管理心理学-形成性作业2
江苏开放大学管理心理学形成性考核作业及答案(2020年整理).pptx
4. 根据思维任务的性质，思维可分为直观动作思维、
与逻辑思维。
5.
的个性结构理论是以本能性欲为核心构成的。他认为个性由本我、自我、
超我三部分构成。
6.
于 1959 年提出了具有广泛社会影响的人业互择理论。
7. 态度作为一种内在的心理结构，是由认知、情感与 三种心理成分构成的。 8.在费斯廷格看来，所谓_ _，是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发 的不舒服的
A．个性 B. 价值观 C. 态度 D. 思维
6.（
）提出了 ERG 理论。该理论认为人类存在三类核心需求，即生存需求、关系需
求、成长需求。
A．赫茨伯格 B. 阿尔德弗 C. 麦克利兰 D. 亚当斯
7.（
）又称第三状态，是介于健康状态与疾病状态之间的状态，是正常人群中常
见 的一种亚健康状态。
A. 压力状态 B. 不良状态 C. 心理障碍 D.心理问题
感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。
9. 美国心理学家
_在 1943 年《人的动机理论》一文中提出了著名的需求层次理论。
10.1989 年世界卫生组织又一次深化了健康的概念，认为健康包括躯体健康、心理健康、
社会适应良好和_ 。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题 1 分，共 10 分，请将答案写进表格）：
个阶段。
A. 埃森克 B. 卡特尔 C. 艾里克森 D. 斯皮尔曼
三、判断题（正确打√，错误打╳，每题 1 分，共 10 分）： 1. 霍桑实验是美国哈佛大学教授霍，桑于 1924—1932 年在美国芝加哥郊外的西屋电器公司
进行的。（
）
2. 气质没有好坏之分。（
）
3.美国学者凯尔曼研究了在社会环境中个体态度形成的过程，提出态度形成包括顺从、认
管理心理学形考2答案
一、填空题（每题1分，共10分）1. 角色2．假设群体3. 逆反心理4. 虚拟团队5. 选择性6. 服从7. C（child, 儿童）8. 理智讨论9. 班杜拉10. 寻求行为参照二、选择题（每题1分，共10分）1. C2. B3. C4. B5. C6. C7. B8. C9. C10. D三、判断题（每题1分，共10分）1. √2．×3. √4. ×5. ×6. ×7. ×8. √9. √10. √四、名词解释题（每题3分，共15分）1. 群体转移又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。
2．从众：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称“随大流”，即个体的意见和行为与群体中多数人相符合。
3. 去个体化：是指个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的现象。
4. 团体迷思：是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。
5. 社会助长：又称社会促进，是指人在有其他人在场的时候，工作表现比自己单独进行时好的现象。
五、简答题（每题5分，共25分）1. 人们对冲突的看法有一个怎样的变化过程？人们对冲突的看法随着社会的发展和认识的提高有一个变迁的过程，迄今为止，概况起来主要可以分为三种：（1）传统观点：所有冲突都是消极的、不良的、有害的，是应该避免的。
（2）人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的，不可避免地客观存在着。
建议接纳冲突，使它的存在合理化，应适当控制和利用冲突。
管理心理学形考作业二
行政管理专科----管理心理学形考作业二一、单项选择题1、平衡理论的三角关系模式:P—O—X。
其中X代表（）。
A 个体B 某个态度对象C 关系D 函数2、平衡理论是由（）提出的。
A 海德B 费斯廷格C 海德格尔D 贝克3、认知失调理论是（）提出的。
A 海德B 费斯廷格C 海德格尔D 贝克4、在态度的构成要素中，起基础性作用的是（）A.认知要素B.评价要素C.情感要素D.意向要素5、态度变化三阶段理论的提出者是（）A.勒温B.费斯汀曼C.凯尔曼D.因斯科6、（）提出了“心理力场理论”。
A、勒温B、海德C、马斯洛D、坎农7、下列哪些不是人的原发性需要：（）。
A 睡眠B 休息C 安全D 荣誉8、下列哪种说法为不正确（）。
A 外力可能影响人的行为，但无法发动行为。
B 任何行为都指向一定的目标。
C 人的行为不一定有起因。
D 人的行为目标具有稳定性和可塑性。
9、德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式B=f(P·E)，其中P是（）。
A.人的内力场B.函数C.个体D. 环境力场10、美国心理学家特里安第斯等人提出了预测人行为的一种理论模式。
叫（）。
A.四种向量模式B.心理力场理论C.平衡三角关系模式D. 感知理论11.影响积极性的因素有哪些？A 生理因素B 心理因素C 生理因素和心理因素D 生理因素、心理因素和环境因素12.（）提出的需要层次理论。
A 马斯洛B 赫茨伯格C 麦克利兰D 阿德福13、下列不属于内容激励理论的是：A 需要层次理论B 成就激励论C 期望理论D 双因素理论14、双因素理论是（）提出来的。
A 马斯洛B 赫茨伯格C 麦克利兰D 阿德福15、根据成就需要理论，人的主要需要不包括（）A.安全需要B.成就需要C.社会交往需要D.权力需要16、在过度压力之下，人们会出现记忆力下降，注意力集中时间短、注意广度小；对批评过敏；无力作出准确的判断和决策，不能正确地审视客观现实环境等现象，这是个体对压力的（）。
《管理心理学》形成性考核真题(卷二)
2020年最新电大《管理心理学》考试（题目和答案）《管理心理学》形成性考核真题（卷二）《管理心理学》期末复习题库（管理学-人力资源管理）共3套卷，每卷35题，其他卷请看主页其他文档！手动整理的，考试真题基本上都包括在内！1.下载之后，用Word打开，点击右上角【查找】，然后在出现的框中输入你要找的题目，既可以直接找到答案。
2.或者下载后用手机中的WPS打开，点击【工具】，【查找】，然后输入你想要找的题目（一般只需要输入前几个字），题目和答案就出来了。
卷二1.[单选题]“通路--目标”理论是()提出的。
A.费德勒B.豪斯C.布莱克D.弗洛姆和耶顿2.[单选题]当组织成员要求在工作中有个人发展机会,但组织仍然倾向于简单化、专业化的管理方式，从而限制了成员的发展机会时，组织就应该进行()。
(3分)A.思想教育B.发展C.变革D.人员培训3.[单选题]在面对面的沟通过程中，适当的空间距离在很大程度上取决于()。
(3分)A.沟通者的性别B.交谈的话题C.亲密的程度D.文化规范.4.[单选题]对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（）A.自我中心角色B.社会角色C.维护角色D.协调角色5.[单选题]研究新产品开发或售后服务的小组是()。
(3分)A.长久性正式群体B.暂时性正式群体C.长久性非正式群体D.暂时性非正式群体6.[单选题]被誉为管理心理学之父的是()A.梅奧B.莱维特C.维卡D.斯克伯兹7.[单选题]关于冲突观念的现代观点认为()A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的8.[单选题]由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于()(3分)A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体9.[单选题]对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?()(3分)A.专权独裁式B.温和独裁式C.协商式D.参与式10.[单选题]访谈法属于下面管理心理学研究方法中哪种研究方法?()(3分)A.观察法B.个案研究C.实验法D.实证研究11.[单选题]将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?()(3分)A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人12.[单选题]一个上级管理者直接有效地管理下级的人数是()。
江苏开放大学管理心理学形成性考核作业答案
《管理心理学》形成性考核1（个体心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1. 1912年，出版了著作《心理学与工作效率》，被称为“工业心理学之父”。
2. 根据霍桑实验，___ ___于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书。
该书系统地提出了人际关系理论。
3.1935—1937年，__ 在中央研究院心理研究所与陈立合作，在北平南口机车厂进行了关于职工提合理化建议的调查研究，试图从心理学的角度摸索调动职工积极性的途径。
这是中国最早的工业心理实验研究。
4. 根据思维任务的性质，思维可分为直观动作思维、__ ____与逻辑思维。
5. ___ ______的个性结构理论是以本能性欲为核心构成的。
他认为个性由本我、自我、超我三部分构成。
6. 于1959年提出了具有广泛社会影响的人业互择理论。
7. 态度作为一种内在的心理结构，是由认知、情感与三种心理成分构成的。
8. 在费斯廷格看来，所谓_ _，是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。
9. 美国心理学家_____ _在1943年《人的动机理论》一文中提出了著名的需求层次理论。
10. 1989年世界卫生组织又一次深化了健康的概念，认为健康包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和_ 。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：1 2 3 4 5 6 7 8 9 101、1958年，（）出版专著《管理心理学》，管理心理学成为独立学科。
A．莱维特 B. 马斯洛 C. 闵斯特伯格 D. 泰勒2．（）是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律的一种研究方法。
A．观察法 B. 问卷法 C. 访谈法 D. 个案法3. 机器设备的表面采用浅灰、浅蓝或浅绿色，可以削弱对比，以减少视觉疲劳。
这是利用了感觉的（）。
A．适宜律 B. 适应律 C. 练习律 D. 对比律4. 林黛玉的气质类型属于（）A．多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质5. （）是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
学校管理心理学形成性考核作业二(第2
学校管理心理学形成性考核作业二（第2、3、4、7章）一、填空1、个性、环境因素2、胆汁质、黏液质3、胆汁质4、性格5、能力水平6、情感、意向7、社会、精神8、首因、近因9、冷漠、幻想、退化10、情感、行为倾向11、工作参与、组织承诺12、主动性、内控性13、服从、认同、内化14、多维性、同时性、快速性、不可预测性、公开性、历史性15、职业指导、青春期教育二、选择题：1、A2、B3、C4、A5、B6、C7、C8、D9、A 10、B 11、C 12、D 13、D 14、C 15、A 16、D 17、A三、判断题：1、对2、错3、对4、对5、对6、对7、错8、对9、错10、错11、错12、对13、错14、错15、错16、错17、对18、错四、问答题1、实际中，如何根据人的气质差异实施管理，可针对1—2种气质说明。
P32 答案要点：气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。
是一个人典型的、稳定的心理特点。
如何把握气质的特点，在管理中应注意哪些问题，总体说应注意以下几点： 1.气质没有好坏之分,具有中性的特点。
也就是说，任何一种气质都具有容易形成某些优良性格和某些不良性格的可能性。
2.气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小。
俄国的四位大作家普希金、赫尔岑、克雷洛夫、果戈里分属不同的气质。
也就是说气质不能决定一个人能干什么或不能干什么，但气质确能影响一个人能胜任什么或不能胜任什么。
所以管理者要注意人的气质类型是否与工作特点相适应，把人安排在适合发挥自己能力的岗位上。
3.不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。
在分配工作时要注意人的气质的协调与互补。
4.气质是人最稳定的心理特征。
气质是不易改变。
了解了这一点，就要尊重不同气质的教师。
5.气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。
气质在实践活动中可以缓慢的发生变化。
例如：胆汁质气质的人要着重培养自治能力和坚持到底的精神。
注意方式方法，不要轻易激怒，可以进行有说服力的严肃批评。
国开作业管理心理学-形考任务2（20分）30参考（含答案）
题目：一、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（50分）北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。
他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD—95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。
苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲人一辈子要能干出点贡献。
反正我是这么想的，其实事上也是这样，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。
在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。
这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。
回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。
虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。
”苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。
因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。
后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。
学校管理心理学形成性考核册1_4全部答案
《学校管理心理学》形成性考核作业1（第一章）综合归纳⒈请描述管理科学发展的四个阶段。
管理科学发展阶段：管理活动产生的影响。
P4-5 ⒉请描述学校管理心理的主要内容，并按下列的图框画出简单的树形图。
学校管理心理学学校个体心理学校群体心理学校组织心理个体心理与管理教师心理与管理教师积极性的激励学生心理与管理学校中的群体心理学校中的人际关系学校领导心理学校组织心理⒊施恩将人性假设分为哪四种？请说明每一种人性假设的主要观点和相应的管理方式。
P6-7⒋案例分析某中学召开领导班子会议，研究学校的规章制度建设问题。
党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度定的严一点还是宽一点，请同志们讨论一下，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。
规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。
有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。
有人认为出问题就说这个制度有漏洞，不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。
制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定的很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。
双方争持不下。
请以人性假设理论为依据，说明你的理解和看法。
答题思路：（1）制定学校各项制度要符合学校的工作实际，在学校一般分为两个系统，即教学系统和行政管理系统。
（2）制定针对教师的制度要符合教师工作的特点，要具有一定的弹性化，倡导人性化管理，给与教师充分的尊重。
（3）慎用经济人人性假设。
形成性考核作业2（第二、三、四、七章）一、填空⒈每个人的行为都是个性和环境因素相互作用的结果。
⒉人的典型气质类型一般有多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。
⒊精力充沛，情绪发生快而强，易怒、急燥属于胆汁质气质类型的心理特征。
⒋谦虚或骄傲、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的性格特征。
⒌个体的能力差异表现在能力类型和能力水平两个方面。
学校管理心理学形成性考核册14全部答案
《学校管理心理学》形成性考核作业1（第一章）综合归纳⒈请描述管理科学发展的四个阶段。
管理科学发展阶段：管理活动产生的影响。
P4-5 ⒉请描述学校管理心理的主要内容，并按下列的图框画出简单的树形图。
学校管理心理学学校个体心理学校群体心理学校组织心理个体心理与管理教师心理与管理教师积极性的激励学生心理与管理学校中的群体心理学校中的人际关系学校领导心理学校组织心理⒊施恩将人性假设分为哪四种？请说明每一种人性假设的主要观点和相应的管理方式。
P6-7⒋案例分析某中学召开领导班子会议，研究学校的规章制度建设问题。
党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度定的严一点还是宽一点，请同志们讨论一下，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。
规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。
有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。
有人认为出问题就说这个制度有漏洞，不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。
制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定的很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。
双方争持不下。
请以人性假设理论为依据，说明你的理解和看法。
答题思路：（1）制定学校各项制度要符合学校的工作实际，在学校一般分为两个系统，即教学系统和行政管理系统。
（2）制定针对教师的制度要符合教师工作的特点，要具有一定的弹性化，倡导人性化管理，给与教师充分的尊重。
（3）慎用经济人人性假设。
形成性考核作业2（第二、三、四、七章）一、填空⒈每个人的行为都是个性和环境因素相互作用的结果。
⒉人的典型气质类型一般有多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。
⒊精力充沛，情绪发生快而强，易怒、急燥属于胆汁质气质类型的心理特征。
⒋谦虚或骄傲、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的性格特征。
⒌个体的能力差异表现在能力类型和能力水平两个方面。
《心理学》(中央电大)形考答案
电大心理学形成性考核作业1参考答案（第1—3章）一、名词解释1、个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理及其活动是管理心理学研究的内容之一。
2、认知是指人们认识活动的过程，即个体对感觉信号接收、检测、转换、简约、合成、编码、储存、提取、重建、概念形成、判断和问题解决的信息加工处理过程。
3、观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
4、实验法是指有目的地控制一定的条件或创设一定的情境，以引起被试的某些心理活动进行研究的一种方法。
5、意识是物质的一种高级有序组织形式，是指生物由其物理感知系统能够感知的特征总和以及相关的感知处理活动。
6、注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
7、催眠是指对人或动物刺激视觉，听觉或触觉来引起半睡眠状态，对人还可以用言语的暗示引起。
8、感觉是动物及人体接受外界传来的及发自体内组织和器官的刺激之特性。
9、知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的加工过程。
10、绝对阈限是指能可靠地引起感觉的最小刺激强度（物理能量）。
11、韦伯定律，即感觉的差别阈限随原来刺激量的变化而变化，而且表现为一定的规律性，用公式来表示，就是△Φ/Φ=C，其中Φ为原刺激量，△Φ为此时的差别阈限，C为常数，又称为韦柏率。
12、似动人们把客观上静止的物体看成是运动的，或者把客观上不连续的位移看成是连续运动的现象。
13、三色论是指根据红、绿、蓝三原色光混合可以产生各种色的色光混合规律，假设在视网膜上有三种神经纤维，每种神经纤维的兴奋都会引起一种原色的感觉。
14、对立过程理论是指它们的性质根本对立，但在当代同处于人类社会发展过程中的第二大形态，具有而关于五种社会形态的划分是具体的，是实际社会制度的历史反映和理论推断。
二、简答题1、简述心理学的功能。
(1) 认识内外世界；(2) 调控行为； (3) 预测未来；(4) 改善和提升生活质量。
江苏开放大学管理心理学形成性作业2
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110069课程名称管理心理学评阅教师第 2 次任务共 4 次任务江苏开放大学《管理心理学》形成性考核2（群体心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1. 角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。
2．假设群体又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。
3. 逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的_ 心理活动_。
4. 虚拟团队是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。
5. 沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。
6. 在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是服从。
7. 沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、C（child儿童）__三种不同的自我状态。
8. 美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：理智讨论__、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。
9. 模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉_的社会学习理论。
10. 从众产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：1. （）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。
A．角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期待2．“三个和尚没水喝”的现象属于（）A．群体压力 B.社会惰化 C.社会助长 D.社会抑制3. （）是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。
A．问题解决型团队 B. 自我管理型团队 C. 多功能型团队 D. 虚拟团队4. 在团队的构成要素中，（）是构成团队最核心的力量。
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江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称评阅教师第次任务共次任务江苏开放大学《管理心理学》形成性考核2（群体心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1. __ 角色_是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。
2．_ _ __假设群体_ 又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。
3. _ 逆反心理_在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。
4. _____ 虚拟团队_是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。
5. 沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、___ 选择性_、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。
6. 在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是__ 顺从_____。
7. 沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、__C（child,儿童）__三种不同的自我状态。
8. 美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：_ 理智讨论_____、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。
9. 模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉_的社会学习理论。
10. 从众产生的原因有：寻求行为参照____ ___、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：1. （）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。
A．角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期待2．“三个和尚没水喝”的现象属于（）A．群体压力 B.社会惰化 C.社会助长 D.社会抑制3. （）是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。
A．问题解决型团队 B. 自我管理型团队 C. 多功能型团队 D. 虚拟团队4. 在团队的构成要素中，（）是构成团队最核心的力量。
A. 目标B. 人C. 权限D. 计划5. （）是一种将名义群体法与复杂的计算机技术相结合，可以较快地处理各种观点的群体决策方法。
A．BS法 B. 脑力激荡法 C. 电子会议法 D. 德尔菲法6. 下面（）属于群体。
A．邻居 B. 同乘一辆车的人 C. 同一支球队的队友 D. 同在一家餐厅吃饭的人7. 在沟通中信息的发送者称为（）。
A. 交流源B. 信息源C. 接收源D. 活动源8. 按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（）沟通两种。
A．语言 B. 正式 C. 双向 D. 平行9. 自我管理型团队的组成人数通常是（）。
A. 7人以下B. 5~10人C. 10~15人D. 15人以上10. 满意型有限理性决策模型的提出者是（）。
A．加德纳 B. 勒温 C. 海德 D. 西蒙三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）：1. 地位可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特征而非正式地获得。
（√）2．成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更受欢迎。
（╳）3. 群体交流当中无法达成共识，找到最优解决问题的方案，这叫过程损失。
（√）4. 群体发展的五阶段模型认为，群体的发展要经过五个阶段：震荡、形成、规范、执行、终止。
（√）5. 群体不一定有明确的目标。
（╳）6. 群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。
（╳）7. 所有的冲突都是起消极作用的。
（╳）8. 应用较广泛的一种问题解决型团队是“质量圈”。
（√）9. 观察学习的本质是一个榜样化的过程。
（√）10. 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。
（√）四、名词解释题（每题4分，共16分）1. 群体转移答：也称群体决策的风险转移现象，也称群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自已最初的立场或观点的决策心理现象。
2．从众答：个体在群体压力下，在认知、判断、信念、行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。
3. 去个体化答：个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的现象。
4. 团体迷思答：群体成员由于受到从众的压力，不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其不能做出客观评价的情况。
五、简答题（每题6分，共24分）1. 德尔菲法的具体实施步骤有哪些？答：1）就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法；2）根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见。
各专家之间互不沟通，对专家的姓名保密，避免因专家意见彼此不同而产生消极影响；3）将专家意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案中的中位数和分布情况；4）将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果考虑其他专家的意见，对自已的建议进行修改，但全过程都保密；5）将修改过的意见再寄给专家，如此反复几次，取得比较一致的意见。
2. 根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？答：1）合作型；2）折中型；3）通融型；4）控制型；5）回避型。
3. 一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？答：1）创造有价值的信心；2）信息进行编码；3）选择信息传递通道；4）信息接收者理解或阐释信息；5）信息接收者做出反应。
4. 什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？答：又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。
群体凝聚力可以分为：自然凝聚力；工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。
六、案例分析（每题15分，共30分）1. 尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间1.小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。
于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。
法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。
几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。
令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。
更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。
而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。
几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。
可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。
有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。
一年很快就过去了，小李顺利转正。
市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。
并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。
法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。
而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。
小李更加被排斥了。
随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。
从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。
话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。
有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。
老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。
从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。
办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。
小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？答：这是一个典型的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例。
非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织。
在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们组合到一起。
人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。
这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力。
如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。
在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。
法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张。
最后迫于压力，小李不得不屈从这个不成文的规范。
小李的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影。
（2）应该如何对非正式群体加以引导和管理？答：一般情况下，对非正式团体的引导和管理上，需要实行能者上的机制，实行量化考核管理，或者将不同的人员搭配进行工作，在工作人员内部形成竞争环境。
2. 老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。
会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。
老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。
老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。
老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈的小林。
在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。