美国运通旅行社 ppt课件

公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一
大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相
关的业务占运通总收入的66%，这一年38万
运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行
支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现
金产品，是美国运通利润的主要来源。
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公司的历史
▪ 在二战期间，美国运通旅行社的业务几乎停 滞，大多 数欧洲办事处关闭。二战后，运通重建各据点，迎接 复苏的旅游市场。20世纪50年代开始，由于美国经济 开始兴旺，加上美元强劲，赴欧洲旅游风气鼎 盛，运
▪ 美国运通银行于1986年在北京设立第一家代表 机构。1992年，上海代表处成立。这两家代表处主 要为国内大银行以及分支机构就国际贸易和付款服 务提供相关协助。
《国际金融报》 ( 2006-10-31 第06版15 )
关于美国运通旅游公司企业战略 的认识及看法
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洞察运通品牌营销的成功之道
▪ 150年前运通只是一家从事快递 服务的小公司，但随后运通发明了 旅行支票（一种供旅行者使用的现 金替代物，在一个半世纪后的今天， 赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重 要服务），现在还提供金融服务和 与旅行相关的多项服务。
人在异地使用不涉及现金，安全可靠。 旅行支票的诞生，大大
促进了人们出游支付工具的转换，使得运通公司在这一项目上的
优势增加，不但增加了市场份额，而且争取到了很多的长期客户，
其便捷安全可靠等不可替代的特点使得客户对其产生依赖。在相
当长的一段时间里，旅行支票成为运通公司强有力的标志，这是
其他旅游公司所不具备的，是运通旅游公司与其他旅游公司竞争
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洞察运通品牌营销的成功之道
▪ 名牌管理协会的大卫·阿克恰到好处地解释了 这个观点。他说:“品牌应该被看作是一种财富， 就象木材储备一样。如果不考虑未来，把所 有储备都耗尽的话，短期效益可能很可观， 但财富也在这个过程中遭到了破坏。一个品 牌不但不能被破坏，更需人们精心培养和维 护。”
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洞察运通品牌营销的成功之道
▪ 美国运通正是根据这个理论创立了美国 运通品牌，时时牢记美国运通的理想——成 为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。自 1850年运通公司创立至今，美国运通品牌管 理的核心标准始终没有改变：即向我们的目 标客户提供超价值服务。取得最佳的效益。 增强和提高品牌的知名度。作为世界第一的 旅游品牌，运通旅游品牌得到了世人的认可， 由此可以凭借这一优势争夺到更多的客源。
可在中国逾3000台自动提款机便捷地提取人民币。
▪
美国运通旅行支票通过28家银行的420个销售网点销售。
▪
2002年1月，美国运通公司与中国国际旅行社总社（国旅）
一起创建了国旅运通旅行社有限公司，这是中华人民共和国首
家中美合资的商务旅行公司。合资公司为跨国公司、地区性公
司以及国内公司提供商务旅行管理服务，包括办理签证，国际
▪ 2003年：1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网 络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲 旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广 州成立
▪ 2004年： 3月，美国运通与中国工商银行签署了信用 卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的 信用卡——牡丹运通卡。牡丹运通卡（普通卡和金卡） 于12月正式发行。
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洞察运通品牌营销的成功之道
▪ 品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，
一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可
以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个
群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫
游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满
足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行
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旅行支票的诞生
▪
旅行支票的诞生是运通旅游的又一大法宝。美国运通公司于
1981年首先发明并发行了美国运通旅行支票，这是一种专门为旅
行者而设计的支付工具．它的优点是安全、方便和经济。客人在
购买旅行支票时在旅பைடு நூலகம்支票的签名栏上签名后，如果一旦丢失或
被盗可以获得补发；旅行支票没有使用期限，永远有效；而且客
京代表处成立 ▪ 1986年： 美国运通银行北京代表处成立 ▪ 1992年： 美国运通银行上海代表处成立 ▪ 1993年： 美国运通国际股份有限公司上
海及广州代表处成立
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▪ 2002年： 首家中美合资商务旅行公司——国旅运 通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，国旅 运通航空服务有限公司在上海成立。
▪
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洞察运通品牌营销的成功之道
▪ 究其成功的原因，其中品牌化运作是成 就运通的关键。看到可口可乐、麦当劳 和苹果这些著名品牌的标志，就会让你 想到某家公司、某个产品或者某项服务。 一个成功的品牌代表一系列的内涵，体 现出公司的宗旨。消费者一旦在头脑中 对这个品牌留下深刻印象，就会对该品 牌持一种钟情的态度，消费者的依赖对 任何一家公司来说都是非常宝贵的财富。
的公司。
▪
1982年，美国运通在北京设立第一个代表处。此后分别
在上海、广州和厦门开设了代表处。美国运通公司的四个代
表处为美国运通卡会员提供以下协调服务：挂失及补办新卡、
挂失旅行支票、会员咨询、协调会员账户付款、代收客户邮
件及旅游协助等。
▪
在中国超过400个城市，包括酒店、餐厅、商店、航空
公司等众多行业都接受美国运通卡签账，美国运通卡会员亦
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▪
2005年： 美国运通商务旅行部与上海旅游事业管理委
员会（SMTAC）隶属机构上海旅游会展推广中心（SICMO）
共同在上海主办首届中国商务旅行论坛。
▪
2006年： 1月，美国运通参与高盛投资团，成为工商银
行三家战略投资机构之一。
▪
8月，美国运通公司与中国工商银行、中国石油天然气
股份有限公司共同推出牡丹中油运通卡。
•1999年：推出欧元旅行支票。推出Centurion卡，为美国运通 在英国和美国最尊贵的客户提供服务。
推出蓝色信用卡，拓展公司不断发展的循环信贷业务，并通过 信用卡综合财务，购物和安全方面的优势吸引美国新的客户。
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公司主要成就
《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公 司之一；
纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公 司之一；
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美国运通公司在中国
▪ 美国运通公司进入中国的历史可 追溯到1916年，当年美国运通公司在 香港开展银行及旅游业务，并于1918 年在上海开展银行及旅游业务。凭借 已有的服务机构和正在发展的合作项 目，美国运通在中国建立了一个广泛 的旅游及金融服务网络。
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在中国的主要里程碑
▪ 1916年： 在香港开展银行及旅游业务 ▪ 1918年： 在上海开展银行及旅游业务 ▪ 1982年： 美国运通国际股份有限公司北
覆盖范围从中国东北端的黑龙江省到西南端的西藏自治区的所
有重要的省市。
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▪ 2004年3月，美国运通公司与中国工商银行签 署了信用卡合作协议，在中国发行首张带有美国运 通标志的信用卡——牡丹运通卡。2004年12月8日， 牡丹运通卡正式发行。牡丹运通卡包括普通卡和金 卡两种，可以使用人民币和美元进行消费，并在国 内中国工商银行商户、中国银联商户以及美国运通 在全球200多个国家和地区数以百万的特约商户使 用。
支票。此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些
办事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产品都
实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通
用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运
通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时
期的成功之道。
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洞察运通品牌营销的成功之道
▪ 随着市场形势的不断变化，客 户的需求也在不断变化，运通的目 标前景和持卡人对运通品牌的要求 也越来越高。为了适应这些变化， 运通在产品上又不断扩展，在品牌 承诺上也不断更新。
通白金卡。
•1986年：公司总部搬至纽约世界金融中心。 •1987年：推出运显(Optima)卡。 •1995年：推出ExpressNet(运通网)，美国运通首家在线互动
服务。
•1996年：巴西圣保罗Banco Credito de Nacional成为世界上 首家银行发行带有美国运通标志的信用卡。
及国内机票预订，酒店预订，会议服务以及其他地面服务的安
排。第二家及第三家合资旅行社也分别于2002年12月在上海、 2003年2月在广州成立。
▪
2003年1月，美国运通公司与国旅总社拓展在中国大陆的
旅行代理处，网络为美国运通持卡会员和客户提供休闲旅游服
务。直至2005年美国运通在中国的旅游代理处已拓展到100个，
的利器。
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过去的美国运通品牌结构：
▪ 核心客户： 成功的商家和旅行者 ▪ 需求： 卓越的服务、尊重和承认、全球通用、
安全的网络 主要产品 赊帐卡、TC和TSO ▪ 品牌承诺： 上乘的服务（特殊的待遇）、承
认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全 可靠
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现在的美国运通品牌结构：
▪ 核心客户： 高级的事业有成的商家和旅行者 需求 全球通用、食用或借计、有奖赏、安全 可靠
主要旅游城市都设有分公司、办事处等，使商务客人
感受到了便捷的服务。
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公司简介
美国运通公司现已成为多元化的全球旅游、 财务及网络服务公司，提供签帐卡及信用卡、 旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险 及国际银行服务等。美国运通公司总部设于纽 约市，在全球拥有84,000多名员工。2001年， 公司的净收入为13亿1千万美元。
世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡， 消费金额超过2100亿美元；
世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个 国家设有1700个旅游办事处；
在全球175个国家设有2300个办事机构，世界 最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；
截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张 放款余额达 600亿美元。
▪ 主要产品： 赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信 用卡、共同品牌、各种金融服务
▪ 品牌承诺： 为有远见卓识的客户提供有偿服 务、承认他们
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▪ 美国运通下属的商务旅行服务公司，以" 提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支 出"为主营业务。
▪ 进入九十年代，商务旅行服务公司主要定 位为："面向全球企业，提供商务旅行预算和 旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理"。
美国运通主要通过其三大分支机构营运： 美国运通旅游有关服务（TRS） ，美国运通财 务顾问及美国运通银行。 其中TRS向全球用户 提供全面的产品和服务，是世界最大的旅行社 之一，在全球设有1,700多个旅游办事处。
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公司简介
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美国运通公司发展重要事件:
•1850年：美国运通成立为一家货运公司。 •1891年：美国运通发明旅行支票。 •1958年：推出美国运通个人卡。 •1966年：推出“行政信用卡”(后来成为金卡)。 •1984年：以近7亿2千７百万美元收购IDS。同年推出美国运
美国运通旅行社
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公司的历史
美国运通公司创立于1850年，创建之初， 主要在美国经营货运和贵重物品运送业务， 后来逐渐发展成一家在全球范围内开发并销 售金融产品的公司。其发起人是威尔斯·巴特 菲尔德·法哥和律师马凯。他们在美国水牛城 达成协议后，共同组建了美国运通公司，总 部设在水牛城，后迁到纽约。如今，美国运 通已成为全球旅游服务、财务及网络服务供 应商，是全球知名度最高的品牌之一。
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公司的历史
▪ 运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。
早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬
的公司之一。1880年，该公司的快递业务已
经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事
处。1891年，运通旅行支票问世。1915年，
开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是
信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通
▪
10月，于上海举办2006年中国商务旅行论坛。该论坛
每年在上海召开，旨在展示商务旅行业的最新动态，促进商
业交流与合作，并进一步推动中国商务旅行业对内对外的共
同发展。
国际金融报》 ( 2007-12-04 第051版2 )
美国运通公司在中国的发展以及主要业务进展
▪
美国运通公司是一家最早在中国为其全球客户提供服务
通重拾"海外之家"的形象，隆重推出旅行服务业务， 其在巴黎的办事处，每天有1.2万游客接受运通的服务。 美国人普遍认为，接受运通旅行社的服务、 手持运通
卡支付是一种时尚，越来越多的美国人通过美国运通 安排旅行，使用运通的旅行支票。
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运通旅行社主要以经营商务旅行为主，为了满
足其商务客人随时随地的需要，运通在全世界各国的