群体冲突PPT课件
合集下载
学校安全教育-打架斗殴ppt课件
四、为打架算成本
1、拘留 2、罚款 3、赔偿医疗费、误工费 4、轻伤三年以下有期徒刑、拘役、 管制 5、重伤三至十年有期徒刑 6、 致死致残的十年以上有期徒 刑、无期徒刑或死刑 7、负面社会影响
.
.
我们从打架斗殴的性质、成因、危害几 个方面探讨了打架斗殴的现象，希望同 学们引以为戒，不要让打架斗殴的悲剧 发生在你身上。不要出了事以后才感叹 “我要不怎么怎么样该多好哇！”。 我 们希望同学们学会照顾自己，保护自己。 近期我们出现了打架的，同年级或者不 同年级，给今后埋下了严重的安全隐患。 今天，我再次对打架斗殴的原因及危害 进行分析，希望同学们能够从中汲取教 训。不做违背校规校纪的事情。
.
根据《刑法》第一百三十四条故意 伤害罪，判处郭X有期徒刑十五年。
.
案例4
• 2010年元月份河南省确山县男孩李某17岁，某中 学高二学生，高一开始便迷上了上网，热衷于网 络游戏和网上交友，在聊天中，认识了网名叫“ 懂你”和“蒙娜丽莎”的两个女孩，李X看了网 上的照片头像，觉得这两个女孩都很漂亮，聊了 一段时间，李X越发喜欢她们了，就和两个女孩 约定见面，地点选在了西安，因为第一次出远门 ，李X叫上了朋友王XX。因为还在上学，两人手 头没钱，于是商量好分别回家从父母那里偷钱。 晚上会面时，李X偷到40000元，王XX偷到2000 元。第二天早晨，赶到西安的两个人见到了网络 中的“懂你”和“蒙娜丽莎”，然而这两个根本 就不是聊天时温柔的美眉，而是两个凶狠的男人 。
.
案例2
2011年开学之际，高中学生小商与同学小奇 因座位拥挤发生争执并产生厮打，后被同班 同学拉开。在厮打过程中小奇脸部被轻微抓 伤。当日下午16时许，小奇叫小商出教室打 架，小商未予理睬，小奇便冲上来殴打小商。 期间，小商掏出携带的折叠刀便刺向了小奇 腹部。小奇被其他同学送往医院救治。经鉴 定，小奇人体损伤程度为重伤。因为一点小 事发生殴斗，中学生小商拔刀将同学捅成重 伤，宽城法院审结了这起校园伤害案件，依 法判处被告人小商犯故意伤害罪，判任。
大学组织行为学第十讲冲突课件
冲突解决的结果
增强团队凝聚力 通过解决冲突，增强团队成员间的信 任和合作，提高团队凝聚力。
提高组织绩效
有效的冲突解决有助于减少内耗，提 高组织绩效。
提升个人能力
冲突解决过程中，个体解决问题的能 力得到锻炼和提升。
பைடு நூலகம்
促进组织变革和发展
冲突解决有助于发现组织存在的问题， 推动组织变革和发展。
04
冲突与组织绩效的关系
冲突对组织绩效的影响
冲突可能导致组织内部的不和谐，降低员工的工作积极性和工作质量，从而影响组 织绩效。
冲突可能会导致资源的分散，降低组织的凝聚力和向心力，从而影响组织目标的实现。
冲突可能会引发组织内部的权力斗争和政治化，导致决策效率低下和资源浪费。
组织绩效对冲突的影响
当组织绩效良好时，员工之间的竞争 和利益冲突可能加剧，从而引发更多 的冲突。
冲突不一定是暴力和敌对的，它可以是情绪上的、认知上的或行为上的。
冲突的分 类
按照冲突的范围可以分为
个人内部冲突、人际冲突、团队冲突和组织间冲突。
按照冲突的性质可以分为
建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突有助于激发团队活力和创新，而破坏性 冲突可能导致资源浪费和目标偏离。
冲突的益处与害处
冲突的益处
激发团队思考、促进变革和创新、 提高成员参与度、增强组织适应 能力等。
组织绩效的变化可能引发组织结构和 角色的调整，从而产生角色冲突和资 源争夺。
组织绩效不佳时，员工可能感到压力 和不满，导致情绪冲突和沟通障碍。
如何通过冲突提高组织绩效
建立有效的沟通机制
通过加强内部沟通，促进信息共享和相互理解， 减少误解和冲突。
建立公正的激励机制
通过建立公正的激励机制，减少利益冲突和内部 斗争，提高员工的工作积极性和满意度。
冲突管理培训ppt完整版
情绪管理与压力缓解方法
1 2
情绪管理
在冲突中，保持冷静、理智的态度，控制自己的 情绪，避免情绪失控导致冲突升级。
压力缓解
通过运动、冥想、呼吸练习等方式缓解压力，保 持身心平衡，提高应对冲突的能力。
3
寻求支持
在面对难以解决的冲突时，寻求专业人士或朋友 的帮助和支持，获取更多的建议和资源，共同解 决问题。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和感受，理解对方的立场和需要，不打断对 方发言，给予足够的时间和空间进行表达。
表达技巧
在表达自己的观点和需要时，注意措辞和语气，避免攻击性或负面 情绪的表达，以积极、建设性的方式进行沟通。
反馈与确认
在沟通过程中，及时给予反馈和确认，确保双方理解一致，避免误 解和冲突升级。
学会处理冲突有助于个人 在职场中更好地应对挑战 和压力。
维护社会稳定
在社会层面，冲突管理有 助于缓解社会矛盾，维护 社会稳定和和谐。
CHAPTER 02
识别与分析冲突
识别潜在冲突
观察与感知
通过细致观察和敏锐感知 ，发现可能引发冲突的迹 象和线索。
沟通与倾听
积极倾听各方意见，理解 不同立场和观点，及时发 现潜在分歧。
THANKS
[ 感谢观看 ]
解决方案
团队建设活动，提升团队凝聚力，促进成员相互理解
案例三
客户与公司的冲突
经典案例分析
描述
客户对公司服务不满意 ，提出投诉
分析
服务质量不达标，客户 需求未得到满足
解决方案
积极与客户沟通，了解 需求，提升服务质量
模拟实战演练：应对不同类型冲突
01
演练一
应对情绪化冲突
护理管理学-冲突-【PPT课件】精选全文
建设性冲突
非建设性冲突
三、冲突的基本过程
潜在对立阶段 沟通不良：语言表达、沟通时间 结构因素：团体规模、员工工作的专门化程度、
权限明确程度、组织成员目标的一致 性、领导风格、奖惩制度等 个人因素：价值观差异
认知与个人介入阶段
行为阶段
结果阶段
四、冲突的处理
行政的 经济的 法律的 管理的----具体问题具体分析
成重的型发冲
的性时
生突
影
期
的者Leabharlann 响真所正扮
原演
因的
角
色
护理管理者处理冲突策略
充分认识冲突在组织内部的不可避免性 护士之间发生冲突时，管理者应从让护士自己解 决问题的角度来帮助他们处理冲突 处理护士冲突注意：信任、合理 确认在本单位内长期抱怨的人，找出抱怨的原因 并着手解决
冲突的案例分析
一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应 该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受 到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她就私自违犯 工作流程进行改变。主管发现了就带着情绪批评了她。而 她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了， 并退出了工作岗位。主管反映到部门经理哪里，经理也带 着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。
双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心
，双方争论是为了寻求较好的方法解决问题
相互信息交流不断增加
1、促进组织内部门之间的公平竞争。2、 激发组织内员工的创造力，可以
防止组织思想僵化，提高组织决策质量。 使组织不断与时俱进。
（二）非建设性冲突
指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对 抗性冲突。具有破坏意义的冲突。
双方极为关注自己的观点是否取胜 双方不愿意听取对方意见，以自己为中心 以问题为中心的争论常转化为人身攻击 互相交流意见不断减少，甚至完全停止
部落冲突与解决主题班会PPT课件
部落冲突产生的负面影响
破坏团队和谐
部落冲突会破坏团队成员之间的信任与理解,导致团队士气低落,凝聚力下降。
阻碍目标实现
部落冲突会分散团队成员的注意力,阻碍业务目标的顺利完成,降低团队的工作效率。
影响个人发展
部落冲突会阻碍个人在团队中的成长机会,影响个人的职业发展道路。
带来心理压力
长期的部落冲突会给团队成员带来极大的心理压力,影响他们的工作和生活。
促进交流
通过平等的交流互动,可以增进彼此的理解,缩小分歧,找到共同点。
增进信任
以平等和诚恳的态度对待他人,有助于建立互相信任的关系,化解矛盾。
寻求共同点
1
多方探讨
积极聆听他人观点,耐心寻找双方都认可的共同点和共识。
2
换位思考
站在对方角度思考问题,努力去理解和体谅对方的诉求。
3
找到连接
注意到双方之间的相似点和利益趋同,建立共同的情感纽带。
培养宽容心态
接纳和尊重不同的看法,用同理心的方式去理解他人,消除误解和偏见。
营造轻松氛围
创造一个充满正能量和乐趣的工作环境,让大家在愉快的氛围中工作和生活。
重点关注重要问题
聚焦核心问题
在部落冲突中,应该集中精力解决最紧迫和最重要的问题,而不是被次要的细节所分散注意力。
集思广益
邀请各方利益相关方共同参与,通过分析问题的根源,找到可行的解决方案。
丰富内心世界
通过同理心,我们不仅能理解他人,也能增进自我认知,扩展内心视野,提升同理心和情感智慧。这是通往成长和进步的重要一步。
促进双方的倾听和理解能力,缓解矛盾冲突,促进问题的有效解决。
以平等的态度看待不同观点
尊重差异
每个人都有自己独特的经历和观点,我们应该以开放和包容的心态去聆听和理解彼此。
破坏团队和谐
部落冲突会破坏团队成员之间的信任与理解,导致团队士气低落,凝聚力下降。
阻碍目标实现
部落冲突会分散团队成员的注意力,阻碍业务目标的顺利完成,降低团队的工作效率。
影响个人发展
部落冲突会阻碍个人在团队中的成长机会,影响个人的职业发展道路。
带来心理压力
长期的部落冲突会给团队成员带来极大的心理压力,影响他们的工作和生活。
促进交流
通过平等的交流互动,可以增进彼此的理解,缩小分歧,找到共同点。
增进信任
以平等和诚恳的态度对待他人,有助于建立互相信任的关系,化解矛盾。
寻求共同点
1
多方探讨
积极聆听他人观点,耐心寻找双方都认可的共同点和共识。
2
换位思考
站在对方角度思考问题,努力去理解和体谅对方的诉求。
3
找到连接
注意到双方之间的相似点和利益趋同,建立共同的情感纽带。
培养宽容心态
接纳和尊重不同的看法,用同理心的方式去理解他人,消除误解和偏见。
营造轻松氛围
创造一个充满正能量和乐趣的工作环境,让大家在愉快的氛围中工作和生活。
重点关注重要问题
聚焦核心问题
在部落冲突中,应该集中精力解决最紧迫和最重要的问题,而不是被次要的细节所分散注意力。
集思广益
邀请各方利益相关方共同参与,通过分析问题的根源,找到可行的解决方案。
丰富内心世界
通过同理心,我们不仅能理解他人,也能增进自我认知,扩展内心视野,提升同理心和情感智慧。这是通往成长和进步的重要一步。
促进双方的倾听和理解能力,缓解矛盾冲突,促进问题的有效解决。
以平等的态度看待不同观点
尊重差异
每个人都有自己独特的经历和观点,我们应该以开放和包容的心态去聆听和理解彼此。
团队冲突管理本质分析解决方式及实际案例ppt课件
迁就
当你发现自己是错误的； 坚持下去，没有结果； 当融洽和稳定至关重要时；
可达的地方租房子住，有的两三人一起合租，有人索性住进了农民房，吃饭基本就
是3块钱的盒饭。
这些人，创造了阿里巴巴，他们被称为十八罗汉。上市之后，马云在不同的场
合不断地重复一句话，阿里巴巴公司的价值观，就是客户第一，员工第二，股东第
三。为员工创富，不是他的梦想，他的梦想是为客户创造价值，让天下没有难做的
14出口美国洗碗机喷淋器质量事故竞争案例强势更换对企业对部门业务发展有阻碍的部门副职负责人妥协案例海尔集团总裁梁海山自批自废自己签批的文件迁就案例采购听从于生产生产听从于研发研发听从于市场回避案例成大事不拘小节广交友不问是非compiledbyliusm团队冲突解决思路是否有利于维护公司利益目标体系是否一致有无流程及流程是否完善职责是否清晰是否有利于效率效益最大化换位思考并拿出解决方式和方案n站在公司立场考虑问题n事事维护公司利益冲突描述冲突分析解决措施个人感悟n团队内部及团队之间的总目标应一致n目标是否须要调整n是否符合流程n流程冲突或者缺失的应反馈上级领导梳理完善流程n流程是否须要
的利益放 在自己的利益之上
对长久的关系产生好的影响，可能得到对方的回报
放弃自己正确的立场和应得的利益
13
Compiled by LIUSM
团队冲突案例
阿里巴巴18罗汉及成功之路：合作
1999年2月20日，大年初五，在一个叫湖畔花园的小区16栋三层，有十八个人
聚在一起开创业动员会。大部分人席地而坐，马云站在中间讲了整整两个小时。彭
消极作用
分散资源（时间和金钱） 破坏人际关系 破坏团队合作 有犯罪感或负疚感 分心
9
Compiled by LIUSM
当你发现自己是错误的； 坚持下去，没有结果； 当融洽和稳定至关重要时；
可达的地方租房子住，有的两三人一起合租，有人索性住进了农民房，吃饭基本就
是3块钱的盒饭。
这些人，创造了阿里巴巴，他们被称为十八罗汉。上市之后，马云在不同的场
合不断地重复一句话，阿里巴巴公司的价值观，就是客户第一，员工第二，股东第
三。为员工创富，不是他的梦想，他的梦想是为客户创造价值，让天下没有难做的
14出口美国洗碗机喷淋器质量事故竞争案例强势更换对企业对部门业务发展有阻碍的部门副职负责人妥协案例海尔集团总裁梁海山自批自废自己签批的文件迁就案例采购听从于生产生产听从于研发研发听从于市场回避案例成大事不拘小节广交友不问是非compiledbyliusm团队冲突解决思路是否有利于维护公司利益目标体系是否一致有无流程及流程是否完善职责是否清晰是否有利于效率效益最大化换位思考并拿出解决方式和方案n站在公司立场考虑问题n事事维护公司利益冲突描述冲突分析解决措施个人感悟n团队内部及团队之间的总目标应一致n目标是否须要调整n是否符合流程n流程冲突或者缺失的应反馈上级领导梳理完善流程n流程是否须要
的利益放 在自己的利益之上
对长久的关系产生好的影响，可能得到对方的回报
放弃自己正确的立场和应得的利益
13
Compiled by LIUSM
团队冲突案例
阿里巴巴18罗汉及成功之路：合作
1999年2月20日，大年初五，在一个叫湖畔花园的小区16栋三层，有十八个人
聚在一起开创业动员会。大部分人席地而坐，马云站在中间讲了整整两个小时。彭
消极作用
分散资源（时间和金钱） 破坏人际关系 破坏团队合作 有犯罪感或负疚感 分心
9
Compiled by LIUSM
群体事件四川ppt
事件目前情况
• 射洪县公安局已对参与该事件的7名民警停 止职务，接受射洪县委、县政府联合调查 组的调查。射洪县公安局将本着坚决不护 短的原则，在事情调查结果出来后，严格 按照相关规定对责任单位及民警进行严肃 处理，纪检监察部门也将依法追究相关责 任人责任 。
网络传言
• 5月4日晚上，有近万民众加入射洪中学师 生的游行请愿行列，愤怒的民众将县政府 挤得水泄不通，要求当地政府尽快还原事 实真相，严惩打人警察，给社会大众一个 交代。
群体事件
四川射洪Βιβλιοθήκη 事件简介5月3日下午三点左右，射洪中学高三(26) 班班主任余晖，前往射洪东山门参加54优秀教 师表彰会。当他快到目的地时，莫名其妙遭到 七名警察暴力围殴半小时，导致其全身受重伤。
• 事件发生后,遂宁市、县公安局领导高度重 视，射洪县公安局班子成员分别于3日下午 至4日间多次前往医院看望慰问余辉老师。 射洪县委常委、政法委书记罗琼华，县委 常委、宣传部部长、县总会主席牛斌也先 后去看望、慰问伤者及其亲属。遂宁市公 安局党委班子成员、政治部主任乔永革于4 日亲临射洪指导该事件的调查、处理工作。
四川射洪警察殴无辜教师致重伤 官 方称系误伤
• 在射洪县平安风景区，射洪中学100余名教师相 聚举行庆祝“五四”青年节暨表彰大会。射洪中 学高三26班班主任余辉前往表彰大会途中，被警 方误认为是“犯罪嫌疑人”误抓，双方还发生肢 体冲突，余辉身上多处受伤和颅内少量出血。射 洪县公安局政工监督室主任王智斌表示，当天下 午，民警在平安风景区执行一起抓捕行动，而犯 罪嫌疑人长相与余辉有些相似，所以造成误会， 这确实是警察的错误，警方将主动承担责任。
《团队建设与团队管理》第7章 团队中的冲突：PPT
一、潜在的对立或不一致阶段
引起团队冲突的潜在因素可以分为以下三类：
1.个体间的差异因素 （1）年龄的不同。不同年龄的人由于社会经历和社会知识的 差异，出现了不同的定性反应，致使双方难以相互理解，因而 酿成冲突。有些年轻人总感到年纪大 的人思想保守、顽固，不 能接受新事物。而年纪大的人往往认为年轻人浮躁、自傲。这 些偏见是成员之间产生冲突的潜在因素。 （2.团2）队职的位结的构不因同素。在一个团队中，各个不同职位的人应当认 真（把1）守从好团自队己成的员岗的位构，成尤来其看是。领如导果团团队队。由如具果有本不位同思利想益严或重， 就者会不使同团价体值士观气、涣人散际进风而格导的致成冲员突组。成例，如成,员在对有团的队企的业认中识，经 理肯自定己会处不于一组致织；行同政时指，挥随的着“团中队心的地发位展”,，，团董队事成长员则可强能调会自己 处改于变“，核当心一地个位新”成，员他加们入遇团事队不时是，协团同队商的量稳研定究性，被而破是坏互，相就争 权可拆能台引，起争冲吵突不。休。 3（（.沟32）通）思不从维良团的的队不因的同素规。模由来于看人。们当在团知队识规、模经越验来、越态大度，、任观务点越等来方 如面越果存专沟在业通差化渠异的道,时往不往候顺对，畅团同，队一沟成事通员物活的有动分不缺工同乏就的，会认冲越识突来，就越由会细此出致会现，产。都生团有一队定沟 通的明不冲确良突的可。工能例作引如范起，围的在和团改界队革限成的，员步如间子果冲上其突、他的用成问人员题的有经观所常念涉表上及现、或在团进以队行下目干几标预个的 方设，面想发：上生信等冲息，突的往的差往可异都能、会性评存就价在会指差加标异大（以。如致任产务生完矛成盾标和准发）生的冲差突异。、倾 听（技3）巧任的职缺的乏时、间语和言冲理突解成的反困比难。、团沟队通成过员程越中年的轻噪，声在（团即队干扰 ）工，作以的及时团间队越成短员，之发间生的冲误突解的等可。能性就越大。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
影响冲突处理的因素
参与者的个性 参与者的相对实力 对结果的经济分析
.
16
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.托马斯的二维模式
满 强制
合作
足
自
折衷
己
回避
迁就
满足他人
.
17
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
五、冲突管理技术
1.解决冲突的技术 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 第三方干预 改变结构
.
2
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
一、冲突的概念
1.定义 相互作用的主体间行为或目标的不相容 具有客观性和普遍性
.
3
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.冲突的基本要素（巴罗 Baron)
“零和游戏”下不同主体间的不同利益 利益的不同被双方意识到 一方认为另一方妨碍了自己的利益 从个人或团体间的相互关系中发展而来 一方暗含的行动对另一方是一种障碍
冲突水平与绩效
高
群 体 绩 效
低
高
A
B
C
冲突水平
.
11
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
冲突水平与绩效(续)
情境
A B C
冲突水平 冲突类型 群体内部特征 群体绩效
低或无
功能失调
冷 漠、迟 钝、 反应慢、缺创新
低
最佳
功能正常
生命力强、 不断变革
高
高
功能失调
分裂、无序、 不合作
低
.
12
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
第九章 群体中的冲突
一、冲突的概念 二、冲突观念的演变 三、冲突的过程 四、冲突的处理意向 五、冲突的管理技术 六、我国企业的内部冲突
.
1பைடு நூலகம்
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
卷首语
“在企业中，如果两个人总是意见一致， 那么其中一个人肯定是不必要的。”
.
8
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.人际关系观点（40年代末~70年代中）
与生俱来、无法避免 接纳冲突 可能有潜在的积极作用
.
9
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
3.相互作用观点（70年代~）
鼓励冲突 维持合理的冲突水平 冲突过高过低都不好
.
10
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
.
22
.
4
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
3.冲突的类型
（杜茨）
对抗性行为
I 冲突
II 非对抗性行为 潜伏性冲突
III 虚假冲突
IV 不冲突
彼此冲突利益
共同利益
.
5
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
3.冲突的类型（续）
个体间的冲突 群体间的冲突 个体与群体、与组织的冲突“ 组织间的冲突
冲突行为的强度
彻底的冲突 无冲突
撕毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 威胁和最后通牒 武断的言语攻击 公开的质疑或怀疑 轻度的分歧或误解
.
14
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
四、处理冲突的意向
1.“反应三角形” 针锋相对
逃之夭夭
俯首称臣\跪地求饶
.
15
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
.
6
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
4.冲突的作用（科塞 Coser)
互相支持、制约 情绪发泄 增加群体凝聚力（群体间冲突） 达到力量平衡 促进联合
.
7
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
二、冲突观念的演变
1.传统观点（30~40年代） 是消极的 是功能失调的结果 避免冲突
三、冲突的过程（五阶段）
潜在对立 Ⅰ
认知 Ⅱ
行为意向 Ⅲ
行为 Ⅳ
结果 Ⅴ
前提条件 沟通 结构 个人因素
认识到的冲突 情感上的冲突
冲突处理意图 竞争 合作 迁就 回避 折衷
公开冲突 一方行为 双方反应
提高群体绩效 降低群体绩效
.
13
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
.
18
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.激发功能正常的冲突
运用沟通 引进外人（鲶鱼效应） 组织变革 任命一名吹毛求疵者
.
19
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
六、我国企业的内部冲突现象
我国企业中的冲突 经营者与出资者的冲突 企业内部各部门的冲突 非正式组织与正式组织的冲突 “三老”（老同事、老上级、老部下） “四同”（同学、同乡、同事、同宗） “五友”（棋友、牌友、球友、舞友、酒 友 劳）资冲突
.
20
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.我国企业的冲突观
中庸之道 “执其两端，用其中于民” “中庸之道，和为贵”
仁义 “仁者爱人”
平均主义 “不患贫，而患不均”
.
21
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
思考与讨论
1.你认为冲突和竞争不同吗?请解释. 2.冲突对组织而言都是功能失调的吗?请举例加以解释.
参与者的个性 参与者的相对实力 对结果的经济分析
.
16
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.托马斯的二维模式
满 强制
合作
足
自
折衷
己
回避
迁就
满足他人
.
17
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
五、冲突管理技术
1.解决冲突的技术 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 第三方干预 改变结构
.
2
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
一、冲突的概念
1.定义 相互作用的主体间行为或目标的不相容 具有客观性和普遍性
.
3
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.冲突的基本要素（巴罗 Baron)
“零和游戏”下不同主体间的不同利益 利益的不同被双方意识到 一方认为另一方妨碍了自己的利益 从个人或团体间的相互关系中发展而来 一方暗含的行动对另一方是一种障碍
冲突水平与绩效
高
群 体 绩 效
低
高
A
B
C
冲突水平
.
11
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
冲突水平与绩效(续)
情境
A B C
冲突水平 冲突类型 群体内部特征 群体绩效
低或无
功能失调
冷 漠、迟 钝、 反应慢、缺创新
低
最佳
功能正常
生命力强、 不断变革
高
高
功能失调
分裂、无序、 不合作
低
.
12
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
第九章 群体中的冲突
一、冲突的概念 二、冲突观念的演变 三、冲突的过程 四、冲突的处理意向 五、冲突的管理技术 六、我国企业的内部冲突
.
1பைடு நூலகம்
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
卷首语
“在企业中，如果两个人总是意见一致， 那么其中一个人肯定是不必要的。”
.
8
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.人际关系观点（40年代末~70年代中）
与生俱来、无法避免 接纳冲突 可能有潜在的积极作用
.
9
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
3.相互作用观点（70年代~）
鼓励冲突 维持合理的冲突水平 冲突过高过低都不好
.
10
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
.
22
.
4
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
3.冲突的类型
（杜茨）
对抗性行为
I 冲突
II 非对抗性行为 潜伏性冲突
III 虚假冲突
IV 不冲突
彼此冲突利益
共同利益
.
5
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
3.冲突的类型（续）
个体间的冲突 群体间的冲突 个体与群体、与组织的冲突“ 组织间的冲突
冲突行为的强度
彻底的冲突 无冲突
撕毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 威胁和最后通牒 武断的言语攻击 公开的质疑或怀疑 轻度的分歧或误解
.
14
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
四、处理冲突的意向
1.“反应三角形” 针锋相对
逃之夭夭
俯首称臣\跪地求饶
.
15
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
.
6
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
4.冲突的作用（科塞 Coser)
互相支持、制约 情绪发泄 增加群体凝聚力（群体间冲突） 达到力量平衡 促进联合
.
7
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
二、冲突观念的演变
1.传统观点（30~40年代） 是消极的 是功能失调的结果 避免冲突
三、冲突的过程（五阶段）
潜在对立 Ⅰ
认知 Ⅱ
行为意向 Ⅲ
行为 Ⅳ
结果 Ⅴ
前提条件 沟通 结构 个人因素
认识到的冲突 情感上的冲突
冲突处理意图 竞争 合作 迁就 回避 折衷
公开冲突 一方行为 双方反应
提高群体绩效 降低群体绩效
.
13
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
.
18
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.激发功能正常的冲突
运用沟通 引进外人（鲶鱼效应） 组织变革 任命一名吹毛求疵者
.
19
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
六、我国企业的内部冲突现象
我国企业中的冲突 经营者与出资者的冲突 企业内部各部门的冲突 非正式组织与正式组织的冲突 “三老”（老同事、老上级、老部下） “四同”（同学、同乡、同事、同宗） “五友”（棋友、牌友、球友、舞友、酒 友 劳）资冲突
.
20
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
2.我国企业的冲突观
中庸之道 “执其两端，用其中于民” “中庸之道，和为贵”
仁义 “仁者爱人”
平均主义 “不患贫，而患不均”
.
21
当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！
思考与讨论
1.你认为冲突和竞争不同吗?请解释. 2.冲突对组织而言都是功能失调的吗?请举例加以解释.