6S管理活动——员工行为规范

员工行为规范

1.精神风貌

一、员工的职业素养

01、爱岗敬业

关心企业发展，忠于职守，勤奋高效，对待工作，全身心地投入，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。

02、守法意识

认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律，严禁参加黄、赌、毒和封建迷信活动。

03、全局意识

团结协作，顾全大局，实现与上下级各单位、各部门及员工间的相互密切配合，创造高效的价值传递系统。

04、创新意识

倡导每一位员工在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。05、时间的观念

培养按时完成工作的良好工作习惯。

06、准确意识

每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。

07、厉行节约

培养员工的节约责任意识，树立艰苦奋斗的精神，开源节流，倡导低碳生活，节能减排，增强企业成本竞争力，建立环保节能的企业形象。

二、员工的品质

01、充满自信

树立员工自信心，勇于承担责任；遇事镇静，不慌乱；勇于承认错误；包容他人意见；具有独立思考能力；始终保持积极的人生态度。

02、适度的灵活性

没有一成不变的食物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作。

03、追求发展

公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司发展。

2.人际关系

01、尊重上级，不搞个人崇拜；关爱下级，营造相互信赖的工作氛围。

02、相互理解、相互尊重，建立真诚合作，团结友爱、和谐的同事关系，营造同欢乐、共追求的氛围。

03.肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励、造就明快和睦的氛围。

04.在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

05.不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘组成派别。

3.形象规范

一、仪表端庄整洁着装得体

01、工作时间，员工必须着公司统一工装上岗。如有佩戴工牌和胸卡要求的，按要求统一佩戴。

02、工装应保持整洁、完好、协调、无污渍、熨烫平整，扣子齐全，不漏扣、错扣。

03、正式场合着西装时，须打好领带，扣好领扣、袖扣；上衣口袋少装东西，裤袋不装东西，不挽裤脚；不再腰带上挂钥匙、手机或其他饰品。

04、男士在着正装时，应穿深色袜子，深色正装皮鞋，并保持袜子干净、卫生，鞋面洁净；夏季不穿露脚趾和露脚后跟的凉鞋，工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

05、女士不穿带钉子的鞋和旅游鞋上班；夏季不穿凉拖鞋、不穿半截短袜。

二、仪容自然大方端庄

01、男士不留长发，不留胡须；指甲不能太长，注意修剪、清洁。

02、女士不浓妆艳抹；不佩戴夸张首饰；不用味道浓烈的香水；头发梳理整齐，不做夸张造型，不染怪异颜色；不用色泽鲜艳指甲油；口红颜色要与年龄、身份相符，做到修饰文雅，端庄大方。

三、举止文雅礼貌精神

01、工作期间精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

02、与人交流时，保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

03、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵、修剪指甲等，不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位。

04、女员工应避免当众化妆。

05、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，双手不得抱于胸前。

06、坐姿保持上身自然挺直，两肩平衡放松；不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

07、站姿抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

08、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜，不东摇西晃。

4.礼仪规范

01、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

02、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的、异性间应先向男方伸手。

03、进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

04、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字正对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，是对方容易接着。

05、在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

06、在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。

5.语言规范

01、语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合适用适当的语言及称谓。

02、在公众场合须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

03、在工作中提倡使用普通话。

04、在各种场合中用语文雅、礼貌。在使用电话时，语气平和，坚持使用“十字”

文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位---“您好，xx部门”。

6.社交规范

01、接待来访热情周到，做到来有迎声去有送声，有问必答，百问不厌。

02、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

03、禁忌一边嚼口香糖，一边接待客人。

04、禁忌当着客户的面与同事闲聊。

05、访问他人要事先预约，一般用电话预约。

06、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

07、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

08、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

7.电话规范

01、电话响起时，听到铃响，正确、迅速的接电话。通话时先问候，并自报部门、姓名；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方；结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

02、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

03、对不指名的电话，判断自己能不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。04、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。

8、保密规范

01、员工有履行保守公司商业秘密的职责和义务。

02、不与家人及于工作无关的人谈论公司商业秘密。

03、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

04、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件、如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

9.会议规范

01、事先阅读会议通知。