酒店行政管家工作职责要求
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
一、职责范围
1. 执行酒店管家部工作的计划和任务，负责酒店管家部工作的组织和协调。
2. 协调解决酒店客房服务、管理、设备维护等问题。
3. 管理酒店客房服务人员的工作，制定客房服务标准、规则和程序，并确保员工的行为与规定一致。
4. 提供行政及财务支持，审核相关部门的各项开支，保证财务管理的合法合规；
5. 指导和监督酒店内部的各项服务、设施设备的使用，并制定相应的管理制度;
6. 负责内外部的沟通协调工作，建立与客人、供应商之间良好的合作和沟通关系，提升客户满意度。
二、合法合规
1. 遵守国家法规和酒店管理制度，确保所有服务与活动的合法合规性。
2. 遵守酒店和企业的安全运行要求，严格管理和保护客户信息和企业机密。
3. 严格执行有关税收和财务管理的政策和规定。
三、公正公平
1. 提供公正、公平、诚信的服务，满足客户的需求，保证客户的信息和权益受到有效保护。
2. 为员工提供公正、公平的评价和激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
四、切实可行
1. 根据企业的情况和市场需求，制定实用、可行的服务标准和管理流程。
2. 合理分配资源，全面优化管理和服务流程，提高工作效率和服务质量。
五、持续改进
1. 定期对酒店管理和服务流程进行评估和调整，持续提高服务水平和客户满意度。
2. 不断学习和引进先进的管理思想和技术手段，提高酒店管家部的管理水平。
3. 及时了解市场需求和竞争情况，积极创新服务项目和产品，提高酒店的市场竞争力。
酒店管家岗位职责(共4篇)
酒店管家岗位职责〔共4篇〕第1篇：酒店行政管家岗位职责酒店行政管家岗位职责涉及部门 RELATIONSHIPS:1.2.负责处理所有管家部工作，确保本部门管理工作顺利进展；在酒店管理体系和酒店级别范围内履行自己的职责；工作概述 JOB SUMMARY:1.行政管家直接对房务总监负责，其下属包括洗衣房经理、楼层助理管家、公共区域助理管家、布草房主管及全体管家部工作人员。
2.行政管家全面负责管家部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住房效劳；与前厅部严密协作，最大限度的进步客房出租率。
负责酒店布草、制服的控制管理和洗涤；负责酒店公共区域和后勤区域的清洁卫生、绿化管理等。
3.行政管家的主要工作区域为管家部办公室、楼层、公共区域、后勤区域、及洗衣房、布草房。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1.a)b)c)2.努力完成部门营业指标。
编写部门年度营业方案、工作方案和预算、部门月度与年度报告；向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析^p ；在不影响效劳质量标准的前提下，控制本钱在预算内。
与前厅部协作合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润。
3.a)b)4.a)b)5.a)保证管家部的效劳质量。
督导管家部各分部的日常运作；为管家部员工制定有关行为、穿着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行。
方案、组织和督导整个酒店的清洁工作。
制定客房、公共区域的定期清洁时间表；组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养方案的执行。
保证部门运作的高效率。
制定各分部操作程序，明确各分部的工作目的与要求，并检查、指导各分部的日常工作； b)c)d)不断更新和进步现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从；对分部经理及主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进展工作上的沟通协调；e)f)主持管家部每日例会，布置、跟进相关工作；主持管家部的每月例会，对过去一个月的工作做出小结，指出当前存在的问题和解决方法。
酒店管家部门的服务标准与工作要求详解
酒店管家部门的服务标准与工作要求详解在酒店中，管家部门是一个非常重要的部门，负责为客人提供全方位的个性化服务。
管家部门的服务标准和工作要求对于提升酒店的服务质量和客户满意度起着至关重要的作用。
本文将详细介绍酒店管家部门的服务标准与工作要求。
一、服务标准1. 专业礼仪：管家部门的员工需要具备良好的仪态和礼仪，包括穿着整洁、仪态端庄、微笑服务等。
他们应该熟悉各种礼仪规范，能够根据不同客人的需求和文化背景进行灵活调整。
2. 个性化服务：管家部门的服务要求员工能够根据客人的个人喜好和需求，提供个性化的服务。
比如，了解客人的饮食习惯，提供定制的餐饮服务；了解客人的喜好，提供特殊的床品和洗浴用品等。
3. 安全保障：管家部门的员工要时刻关注客人的安全和隐私。
他们需要确保客房的安全设施完善，并及时处理客人的安全问题和紧急情况。
同时，他们也需要保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息。
4. 问题解决：管家部门的员工需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
当客人遇到问题或不满意的情况时，他们应积极倾听客人的意见和建议，并及时采取措施解决问题，确保客人的满意度。
5. 协调合作：管家部门的员工需要与酒店的其他部门保持良好的沟通和协作。
他们需要与前台部门、客房部门等密切合作，确保客人的需求得到及时满足，并提供协助和支持。
二、工作要求1. 专业知识：管家部门的员工需要具备一定的专业知识，包括客房设施的了解、餐饮服务的知识、礼仪规范等。
他们需要不断学习和更新自己的知识，以提供更好的服务。
2. 沟通能力：管家部门的员工需要具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通和交流。
他们需要倾听客人的需求和意见，并能够清晰地表达自己的意思。
3. 灵活适应：管家部门的员工需要具备灵活适应的能力，能够根据客人的需求和要求进行灵活调整。
有时候客人的需求可能会超出常规范围，员工需要能够灵活应对，提供满足客人需求的服务。
4. 压力承受能力：管家部门的员工需要具备较强的压力承受能力。
行政管家岗位职责酒店
行政管家岗位职责酒店1. 岗位概述行政管家在酒店中负责管理和协调酒店行政事务，并且与酒店高层管理人员密切合作，以确保顺畅的酒店运营。
行政管家需要具备良好的组织能力、卓越的沟通技巧和出色的人际关系，同时对酒店的各个部门和运营流程有全面的了解。
2. 主要职责2.1 协助酒店高层管理人员行政管家是酒店高层管理人员的得力助手，在高层决策方面起到重要的支持作用。
行政管家需要与高层管理人员密切合作，收集和整理信息，撰写报告和备忘录，并且能够独立地处理各种日常事务，以减轻高层管理人员的负担。
2.2 行政事务的管理和协调行政管家需要负责管理和协调酒店的行政事务。
这包括但不限于文件和资料的管理、会议和活动的组织、行程的安排和预订、酒店设备和供应品的采购等。
行政管家需要根据酒店的需要制定和维护行政工作的标准和流程，并且确保所有行政工作的顺利运行。
2.3 良好的人际关系管理作为酒店的行政管家，良好的人际关系管理能力是非常重要的。
行政管家需要与酒店的各个部门和员工保持密切的合作和沟通，以确保工作的顺利进行。
行政管家需要建立并维护良好的合作关系，解决和预防潜在的冲突，并且能够在紧张的工作环境中保持冷静和专业。
2.4 组织和安排会议行政管家负责组织和安排酒店各种会议。
这包括会议的场地预订、会议日程的安排、会议材料的准备和配送以及会议记录的整理等。
行政管家需要与会议的组织者和参与者密切合作，确保会议的顺利进行，并及时跟进会议的结果和行动计划。
2.5 特殊事件和项目的管理在酒店运营过程中，特殊事件和项目的管理也是行政管家的职责之一。
这包括但不限于酒店的重大改造、装修或扩建项目的协调和监督，以及重要活动或庆典的策划和执行等。
行政管家需要与相关部门和外部合作伙伴密切合作，确保特殊事件和项目按计划顺利进行。
2.6 管理行政团队作为行政管家，管理行政团队也是非常重要的职责。
行政管家需要招聘、培训和管理行政团队的成员，并且制定和维护良好的团队合作氛围。
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责协助宾客解决酒店住宿期间的各种需求，提供高质量的服务体验。
在酒店管家部工作的员工需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织能力，以确保宾客的满意度和快乐入住体验。
岗位职责1.负责宾客入住：酒店管家部的主要职责之一是负责宾客的入住过程。
岗位工作人员需要在宾客到达酒店时迎接并提供热情的服务，引导他们完成入住手续。
他们需要熟悉酒店的入住流程，包括核对宾客的身份证明、填写入住登记表、接收和分配房间钥匙等。
同时，他们还需要向宾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关的信息和帮助。
2.提供房间服务：酒店管家部的员工需要提供房间服务，确保房间的干净整洁和设施的正常运作。
他们需要定期清扫客房、更换床上用品和洗浴用品，以保持房间的卫生和整洁。
此外，他们还需要解答宾客的询问，提供客房内的各种服务，如送餐、洗衣等，并及时处理宾客的投诉和问题。
3.协助宾客安排行程：在宾客入住期间，酒店管家部的员工需要协助宾客安排各种行程和活动。
他们需要提供与旅游和娱乐相关的信息，包括景点介绍、交通指引、餐饮推荐等。
他们还需要为宾客预订机票、火车票、租车服务等，并提供必要的协助和安排，以确保宾客的行程顺利进行。
4.处理投诉和问题：酒店管家部的员工需要处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度和快乐入住体验。
他们需要倾听宾客的意见和反馈，与宾客沟通并寻找解决问题的方法。
在处理投诉和问题的过程中，他们需要保持耐心和专业性，与宾客保持良好的沟通和合作。
5.提供其他辅助服务：除了以上职责之外，酒店管家部的员工还需要提供其他辅助服务，以满足宾客的各种需求。
他们需要提供行李搬运、叫车、接待访客、预定会议室等服务，以便宾客能够方便快捷地完成各种事务。
总结酒店管家部在酒店运营中扮演着重要的角色，负责为宾客提供高质量的服务体验。
岗位职责包括负责宾客入住、提供房间服务、协助宾客安排行程、处理投诉和问题，以及提供其他辅助服务。
(酒店)行政管家工作职责
（酒店）行政管家工作职责酒店行政管家是负责酒店整体日常运营的高级管理人员，主要职责如下：一、客户服务作为酒店行政管家，要为客户提供优质的服务，包括协助客户安排行程，为客户提供旅游景点推荐和预订服务等。
同时要保证酒店的客房、餐厅及其他设施在任何时候都可以最大程度地满足客户的需求，了解和回应客户的问题和投诉。
二、政策制定制定和实施酒店政策和程序，确保酒店的运营符合行业规范和内部标准。
与行政团队合作，收集并分析数据，以制订相应的政策和流程，最大程度地提高酒店的效益。
三、团队管理作为酒店行政管家，必须拥有一支高效的管理团队。
因此需要协助人力资源部门筛选、招聘并培训管理人员，确保员工的职业发展道路与酒店运营方向不相抵触。
同时，应鼓励并培养团队成员的创新精神，激发他们的潜力以提高酒店的效益和战略竞争力。
四、预算和财务管理行政管家要了解和掌握酒店财务体系和预算系统，确保酒店的预算和成本控制在可接受的范围内。
同时，要协助财务部门制订财务目标和计划，对财务报表进行审查和分析，以及对各项财务指标进行监控和控制。
五、公关和市场营销作为行政管家，要与媒体和公众建立良好的关系，协助营销部门拓展酒店的市场份额。
要从客户的角度出发，倡导酒店的文化品牌，提高品牌知名度。
为此，需要参加各种社交活动和展览会等，增加酒店的影响力和知名度。
六、安全和卫生管理协助为保证顾客和员工的安全和健康而制定和实施安全和卫生措施。
行政管家需要定期进行安全和卫生检查，并与酒店的设施部门协调工作，确保所有设施都能够安全运营。
总之，酒店行政管家应该以客户为中心，以协助客户为最高职责，从细节处开始，关注并提高酒店各个方面的效益，深入挖掘潜在机遇，提高品牌知名度，协助酒店的营销、公关和财务部门实现酒店的高效、安全、健康的运营。
酒店行政办岗位职责(5篇)
酒店行政办岗位职责1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。
____处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。
4.记录所有管家部员工出勤的情况。
5.按要求准备月报表。
为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。
6.更新管家部月度人力报告。
7.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
8.同其他部门协调工作。
9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
10.协助稳定员工，控制流失率。
酒店行政办岗位职责（2）酒店行政办岗位的职责通常包括以下几个方面：1. 行政文书工作：负责行政文件、资料的收发、整理和归档，以及行政办公室的日常文件处理工作。
2. 组织协调会议：负责组织行政会议，并负责会议记录、会议材料的准备和会议纪要的撰写。
3. 办公室管理：负责日常办公室的管理工作，包括办公用品采购、维护办公设备、协调办公空间使用等。
4. 行政支持：协助上级领导完成日常工作，包括行程安排、文件起草、邮件答复等。
5. 综合协调工作：协助处理各类工作事务，协调不同部门之间的沟通与配合，解决日常工作中的问题。
6. 招聘与培训：协助人事部门进行招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、安排面试等。
并负责新员工的入职培训和文件归档。
7. 行政支出预算管理：协助财务部门进行行政支出预算的编制和执行，监控行政成本。
8. 维护企业形象：协助企业形象推广工作，包括对外联络、接待访客、协助举办各类活动等。
总而言之，行政办岗位的职责是协助领导完成各类行政工作，保障公司日常运营的顺利进行。
酒店行政办岗位职责（3）酒店行政办岗位的职责包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务：负责对客户的来访、电话、电子邮件等进行接待和处理，及时解答客户的问题和需求，并提供优质的客户服务体验。
2. 行政事务管理：协助酒店管理层进行行政事务管理，包括文件管理、资料整理、日程安排等工作，确保酒店行政工作有序进行。
客房经理、行政管家工作职责与职位要求
客房经理、行政管家工作职责与职位要求客房经理及行政管家是酒店及其他服务业行业中不可或缺的职位。
他们负责管理酒店客房部门的各项工作，确保客房部的高效运作。
以下是客房经理及行政管家的工作职责和职位要求。
一、客房经理的工作职责：1. 管理客房部门的日常运营，确保客房的高效率运作。
2. 建立和维护与客户的良好关系，提供高质量的客房及服务。
3. 监控客房的预订情况，确保准确无误地分配房间。
4. 管理客房预算，确保客房部门的运营费用在预算范围内。
5. 培训和管理客房部门的员工，提升他们的服务水平和工作效率。
6. 协调客房部门与其他部门的合作，确保良好的团队合作以提供出色的客户体验。
7. 处理客户投诉和问题，为客户提供满意的解决方案。
8. 定期检查客房，确保房间的清洁和维护。
9. 跟踪客房部门的绩效指标，通过数据分析和报告提供改进建议和措施。
10. 负责客房部门的营销和促销活动，提升客房出租率。
二、客房经理的职位要求：1. 有酒店管理或相关领域的学位，有相关工作经验者优先。
2. 具备优秀的人际交往和沟通能力，能有效地处理客户关系和团队工作。
3. 具备良好的管理和领导能力，能够带领团队达成工作目标。
4. 熟悉客房部门的运作和流程，了解房间分配和预订系统。
5. 具备良好的组织和时间管理能力，能有效地处理多项任务和工作压力。
6. 熟悉酒店行业的市场动态和竞争环境，能够制定有效的策略提高客房出租率。
7. 具备良好的问题解决和决策能力，能快速准确地解决客户投诉和问题。
8. 具备数据分析和报告撰写能力，能够通过数据分析提供改进建议和措施。
9. 有相关的培训和人员管理经验，能够培养和提升员工的服务水平和工作效率。
行政管家的工作职责和职位要求与客房经理有相似之处，主要区别在于行政管家更加关注酒店或机构高级客户的需求和服务。
一、行政管家的工作职责：1. 负责高级客人的接待和服务，提供个性化的服务与关怀。
2. 跟踪和满足客户的需求和要求，提供定制化的服务方案。
酒店行政管家工作职责要求
酒店行政管家工作职责要求
1．制订并及时修订、完善管家部各工作政策程序和规章制度，监督执行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成。
2．订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成工作任务，协调各分部门运作，以保证整体运作达到要求。
3．挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求。
4．正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事件。
5．确保客房舒适、干净、安全；确保管家部所辖范围清洁整齐、设备正常。
确保各项服务及管理工作达到“四星级”标准要求。
6．监督及控制部门设备及清洁用品的使用，确保正确使用各类设备和物资，避免浪费。
7．作出每月客用品消耗预算及各类用预算，根据费用指标及实际实际情况控制各项费用。
8．定期组织主持各类物品盘点，发现问题及时作出解决。
9．作出月度、年度营业预算，作出每月工作计划，并组织实施；作出月度、年度工作报告。
10．与客务部协调，最大限度组织客房以备租出，避免时间延误。
11．与客人保持联系，了解掌握客人要求，正确处理客人投诉，满足客人合理要求。
12．与各有关部门协调，以保障大厦整体运作顺利。
13．与政府各有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定。
14．出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达，确保沟通交流畅顺及有效。
15．作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平。
16．完成上级指派之其他有关工作任务。
(酒店)行政管家工作职责与职位要求
（酒店）行政管家工作职责与职位要求行政管家是酒店行政部门的重要职位，主要负责协助酒店高层管理人员进行日常工作管理和协调。
他们承担着酒店运营和服务的重要职责，同时也要求具备一定的专业知识和才能。
一、行政管家的工作职责1. 日常工作协调和管理：行政管家需要协调和管理酒店各部门的工作，包括前厅、客房、餐饮、会议等，确保各项工作能够顺利进行。
2. 客户服务：行政管家要负责高层客户的接待和服务工作，根据客户需求提供个性化服务，并协调酒店各部门共同配合，确保客户满意度达到最高水平。
3. 高层会议组织和协调：行政管家需要组织和协调高层会议，包括酒店内部会议以及与外部客户和合作伙伴的会议。
他们要制定会议流程和议程，提供必要的会议资料，并协调相关人员参与和安排会议场地及设备等。
4. 档案和文件管理：行政管家需要负责酒店行政部门的档案和文件的管理，包括收集、分类、整理和备份等工作。
他们还要制定和执行相关的档案管理制度，确保文件的安全和保密性。
5. 领导协助：行政管家需要协助酒店高层管理人员进行日常工作，包括安排和协调日程、行程安排、会议安排等。
他们还要为高层管理人员提供必要的支持和协助，解决工作中遇到的问题和困难。
6. 部门预算和费用控制：行政管家要参与酒店行政部门的预算制定和费用控制工作，确保预算合理利用，控制费用预算，并适时进行调整和优化。
7. 员工培训和管理：行政管家要负责酒店行政部门的员工培训和管理工作，包括招聘、选拔、培训和绩效评估等。
他们还要制定培训计划和培训课程，提高员工的专业素质和服务水平。
二、行政管家的职位要求1. 扎实的专业知识：行政管家需要具备深厚的酒店管理知识和业务能力，熟悉酒店各个部门的工作流程和操作规范，能够全面理解和掌握酒店管理的各个方面。
2. 卓越的沟通和协调能力：行政管家需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次和部门的人员进行有效的沟通和协商。
他们还要能够处理和解决工作中出现的冲突和问题。
行政管家的岗位职责
行政管家的岗位职责篇一：行政管家工作职责主要职责:在房务副经理的领导下确保管家部及洗衣部正常及有效地运作，计划组织指导监查管家部内各部分工作，以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务水准，争取最大的经济效益。
职位:行政管家级别: B工作时间:责任制工作区域: 客房部工作关系:上司: 房务副经理下属: 副行政管家、公共区域主管楼层主管、所有管家部员工工作大纲: 工作大纲: 占工作时间比率: 1. 目标：10% 1.1培训所有新员工以确保他们在对客服务的技能及清洁服务按照饭店的程序标准达到饭店要求提供快捷有礼貌地处理客人的要求1.2 公平对待所有员工晋升、晋级1.3 在房务副经理的领导下加强与客人的联系，满足客人的需求 1.4 提高工作效益减少人员开支降低成本增加收入1.5 负责本饭店的“四害”消灭工作1.6 定期检查VIP房，以确保达到最高水准2. 权限：10% 2.1财务以下的项目必须经过房务副经理的批准方可实行 2.1.1 根据需要增加固定资产投资和设备2.1.2 调整库存量，根据情况需要增加或减少2.1.3 允许外借设备或做担保2.1.4 做好每年的迷你吧销售预算2.1.5 采购机器设备及易耗品确保物品质量，严格把关2.1.6 调整相关服务价格，做相应调整2.2人事2.2.1 根据营业情况及员工表现调整工资及福利2.1.2 聘任及解雇员工3. 保证每天正常运作80% 3.1计划3.1.1 根据饭店营业预测及上年度同期经营情况制定下一年度预算 3.1.3 根据实际情况更改及调整培训内容核准: 审查:制定:3.1.4 根据实际情况更改及调整工作程序3.2控制3.2.1 在成本预算内在使用，采购，存放方面尽可能减少支出如客房用品，清洁用品及布草损耗等3.2.2 减少人员流动3.2.3 遵照执行相关劳动法律3.2.4 遵照执行相关劳保条例3.2.5 配合采购部对采购物品进行比价及性能测试 3.2.6严格控制每周客房用品消耗量避免浪费 3.2.7 每月定期盘点布草及制服3.2.8 根据制定标准库存量定期补充仓库3.2.9 向房务副经理推荐采购新的制服及布草3.3组织3.3.1 监督管理及授权工作予下属3.3.2 遇重要时刻亲自督导下属工作 3.3.3 合理安排办公室文字性工作时间 3.3.4 制定部门工作程序及标准3.3.5 密切关注及合理安排员工劳动量使他们始终处于良好的工作状态 3.3.6 确保所有客房清洁整齐设备良好 3.3.7 配合工程部确保维护保养机器设备 3.3.8 确保公共区域清洁美观卫生3.3.9 监察承包商对机器设备的定期保养及维修3.3.10确保所有员工明了相关的工作程序 3.3.11保持及提高部门的服务质量3.3.12确保所有的工作制度，程序得到贯彻执行3.4人员管理3.4.1 由房务副经理批准召聘所需的员工3.4.2 建立及保持部门内的团队精神3.4.3 确保所有员工得到并参与持续性的培训3.4.4 确保所有员工自觉遵守工作纪律及工作程序 3.4.5 建立，改善与部门相关工作程序及制度 3.4.6 监察部门相工作程序及制度的执行3.4.7 员工人事方面所有变动及资料归档存放3.5领导3.5.1 确保所有与员工相关信息传达到每一个人3.5.2 建立及保持与其它服务部门良好的工作关系3.5.3 建立及保持与员工良好的工作关系避免激化矛盾3.5.4 激励及保持员工良好的工作热情3.5.5 报告房务副经理有关员工的不满情绪3.5.6 与辞职的员工谈话找出原因3.5.7 保持与其它部门主管良好的工作关系3.5.8 与前厅部紧密联系根据客房出租情况调整人手3.5.9 与餐饮部紧密联系根据营业情况调整人手3.6对客服务3.6.1 关注并及时处理有关客人投诉3.6.2 及时调整及改进工作以避免客人投诉3.6.2 参与改善服务项目及质量3.6.3 确保为客人提供最好的服务以争取回头客人3.7宏观控制3.7.1 根据市场变化及时调整服务内容3.7.2 发现新的措施以增加客房及其它方面的营业收入3.7.3 监察及保证饭店的财产如家私设备等得到工程部及时有效的维修保养3.7.4 控制并统计所有的成本支出3.7.5 保持饭店范围内所有地方的清洁整齐卫生3.7.6 带领员工形成发展良好的团队精神4. 保护饭店商业秘密遵守公司的商业秘密及与工作相关资料信息无论是在为公司服务期间或离职以后职位名称:行政管家决策/ 问题的处理:(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立决策或需请示上级给予正确方向)内容原则和限制1.签署报损、折扣1.根据饭店的相关政策2.抽查房间卫生质量 2.根据已建立的运作程序3.处理VIP客人投诉事件3.根据已建立的运作程序4.处理紧急事件4.根据已建立的运作程序饭店内部工作项目与关系:(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源1.掌握饭店贵宾及常住情况 1.贵宾及常住的入住报表1.客务服务部2.掌握楼层房态2.楼层房态报表 2.客务服务部3.了解长住客人的习惯3.住客资料3.前台接待4.了解工程维修保养 4.工程部提供 4.工程部5.了解饭店的政策 5.管理当局5.管理当局主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.篇二：综合行政管理岗位职责综合行政管理岗位职责1、在办公室领导下，全面负责综合行政管理工作。
行政管家岗位职责说明
工作概述JOB SUMMARY: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:
制定部门规章制度并贯彻执行。
制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。
制订部门年度预算。
负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。
安排管家部人员工作时间。
安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。
保证酒店所有职员的制服配套及整洁。
与各部门密切配合，建立良好工作关系。
处理顾客与员工发生的各种纠纷。
及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。
统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。
安排制作布置房间鲜花，水果。
安排客房的维修及保养。
制订清洁时间表。
严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。
制订及完善员工使用钥匙制度。
职位
POSITION
行政管家 EH 职级 JOB LEVEL 直接上司
REPORTING TO
驻店经理 RM 直辖下属 SUBORDINATE 楼层主管 AH 编号
REF CODE
管家部岗位职责说明
HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION
安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。
监督记录处理客人遗留物品。
政策制定人PREPARED BY 审批人
APPROVED BY
采用日期
EFFECTIVE。
(酒店)行政管家工作职责与职位要求
（酒店）行政管家工作职责与职位要求职位描述：工作职责1. 负责外围/板房/展厅保洁/绿化/防疫和服务，参与制定并执行相关政策及规定；2. 督导部门员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；3. 制定和实施运行计划、预算计划。
管理好部门的相关费用、节约开支。
4. 掌握每日现场情况，指导部门员工落实全面的工作计划。
5. 监督住客设施、公共区域及后勤的干净及维护保养良好。
6. 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保项目的正常运营。
7. 对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。
因地制宜的实施好各种防范工作。
8.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
并完成相应工作的部署、追踪。
9.带领下属团队，做好人员维护、梯队建设，帮助员工成长，提升团队凝聚力。
10.结合客户及员工意见反馈、同行调研，完善业务手册、系统，提升作业效率、质量。
11.开展人员培训、检查督导及奖惩激励工作，提升员工技能、服务水平、主观能动性。
12.完成上级交办的其他任务。
职位要求1.专科毕业学历或同等以上。
2.有2年以上酒店管理工作经验。
3.熟悉房务部专业知识，熟练使用电脑。
4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
行政经理(餐饮营运）工作职责与职位要求职位描述：工作职责：1、根据目标市场及顾客潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划；2、协助落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场；3、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作；4、向管理层提供客人的意见反馈和本地同行竞争者的动态；岗位要求：1、餐饮行业相关客户资源管理经验；2、形象气质佳，较强的语言表达能力；3、有较好的维客技巧，有客户资源优先。
管家部经理/主管工作职责与职位要求职位描述：工作职责：（1）钥匙、水电燃气卡、房间物品保管交接（2）按时催收并缴纳水费、燃气费等（3）每周巡检空置房源，每月巡查已租房源（卫生、安全、功能等）（4）配合客户经理收出房签约（5）验收按照公司标准验收和交接房屋（6）装修、代购、维修、保洁的跟进和检核入职要求：（1）年龄25周岁左右（2）有生活服务经验（3）积极勤劳认真（4）工作认真负责晋升条件（1）累计验收100套房源（2）服务满意度90%以上（3）所有投诉低于2起绩效奖金：（1）交接房源100元/套（2）月催收租金总金额X1%（3）所有维修、保洁费用收益底薪3000+提成转正统一交五险一金私人管家（不在国内）工作职责与职位要求职位描述：职责描述：1.完成VIP客人的全程跟进服务；2.特殊纪念日、单项产品活动的接待、景区高价房潜在大客户的接待；3.积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作，使购买俱乐部产品的客人能够感受到独特体验；4.做好接待客户的客史档案；职位要求：1.良好的理解能力、高效的普通话沟通对话能力、有组织协调能力、简单处理紧急事情的能力2.身体健康，仪表端正，较强的抗压力、自信、责任心强、诚实守信；篇4：客房管家工作职责与职位要求职位描述：1. 负责对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作。
酒店行政管家的职责范围与工作流程解析
酒店行政管家的职责范围与工作流程解析酒店行政管家是酒店业中一项重要的职位，负责协调和管理酒店的各项工作，确保顾客的入住体验和服务质量。
本文将从行政管家的职责范围和工作流程两个方面进行解析。
一、职责范围1. 客户服务与沟通：行政管家作为酒店的代表，需要与顾客进行沟通和交流，了解顾客的需求和要求，提供个性化的服务。
他们需要关注顾客的反馈和意见，并及时解决问题，确保顾客满意度。
2. 协调各部门工作：行政管家需要与酒店的各个部门进行协调和合作，确保各项工作的顺利进行。
他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门进行沟通，协调各项服务和活动的安排，保证酒店的整体运营效率。
3. 管理团队和员工：行政管家负责管理酒店的团队和员工，包括招聘、培训和绩效评估等工作。
他们需要制定员工的工作计划和目标，监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，以提高团队的整体素质和服务水平。
4. 酒店运营管理：行政管家需要参与酒店的运营管理，包括预算编制、成本控制、质量管理等工作。
他们需要制定酒店的运营策略和计划，监督和评估酒店的运营状况，确保酒店的经营目标的实现。
二、工作流程1. 接待和入住：行政管家在顾客抵达酒店时，负责接待和入住流程的安排。
他们需要与前台人员协调，确保顾客的入住手续顺利进行。
同时，他们还需要提供相关信息和建议，帮助顾客更好地了解酒店的设施和服务。
2. 个性化服务：行政管家需要根据顾客的需求和要求，提供个性化的服务。
他们可以根据顾客的爱好和偏好，为其安排特殊的活动和服务，如预订餐厅、购买演出门票等。
通过这种方式，他们能够增加顾客的满意度和忠诚度。
3. 问题解决：行政管家需要及时解决顾客的问题和投诉，确保顾客的权益得到保护。
他们需要与相关部门进行沟通和协调，找出问题的原因，并提出解决方案。
同时，他们还需要与顾客进行沟通，解释和解决问题，确保顾客的满意度。
4. 活动和会议策划：行政管家还负责酒店活动和会议的策划和组织工作。
他们需要与相关部门进行协调，确定活动的主题和内容，安排场地和设备，并负责活动的执行和监督。
酒店行政管家岗位职责
© 2012 洲际酒店集团。
版权所有。
机密及专有。
IC/JD_Exec Hskper/CMH_GC/ZHCN/A4/04.2012酒店级别：I - V 部门： 客房部 职位级别： 4 上级主管： 房务总监，客户部经理，酒店经理，总经理职位概述主管客房部及洗衣房运营，确保达到质量标准，提供独特的宾客体验、赋品牌以生命。
在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ∙ 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
∙ 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。
∙ 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
工作职责财务回报∙ 参与准备部门年度预算与财务计划。
监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。
∙ 维持适宜的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力成本。
员工团队∙ 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。
为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。
∙ 教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。
确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
∙ 可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目。
宾客体验∙ 负责客房部与洗衣房服务质量。
安排客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护，确保宾客感到满意。
∙ 满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。
∙ 对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。
企业责任∙ 及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进“绿色”环保（如： 循环使用容器、节约清洁剂等）。
∙ 可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。
完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。
酒店行政楼层行政管家职位说明书
酒店行政楼层行政管家职位说明书
【岗位职责】
1.按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务
2.掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备并负责来访客人的参观、接待工作
3.检查自己的仪容仪表和行为规范
4.与前厅部、餐饮部、工程部、财务部协调工作，为贵宾提供第一流的服务
5.掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间
6.要高效地为贵宾提供以下服务：分配房间、入住登记、离店结账、建立宾客档案、协助订餐、确认机票和预订房间、文件的传递、行政酒廊会议接待与服务等，帮助贵宾解决各种需求
7.检查VIP房间，对住店生病的客人或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务
8.及时有效地解决客人投诉，每日拜访不同类型宾客，征求客人意见做好记录
9.认真做好每天工作日志和交接班记录
10.统计相关信息和数据工作
11.迅速准确回答客人的问讯，包括店内各种服务信息、市内观光、天气交通情况等，了解酒店当天餐饮会议等活动
【任职条件】
1.具有大专学力或同等以上文化程度，有两年以上客房工作经验
2.持有酒店英语中级证书，熟悉酒店专业知识，可合理地为客人解决问题。
客房行政管家工作职责
行政管家工作职责描述
序号：HK 01
岗位名称：行政管家
部门：客房部
直接上级：房务总监
工作概要：
行政管家直接维持客房部和洗衣房的正常运作,督导其对客服务质量，方向以及管理完全符合酒店集团的质量标准。
主要工作职责：
1.负责或监督新员工入职培训、年度培训计划、岗位理论知识和工作技巧的培训，分析培
训需求，对部门主要的管理人员进行培训。
2.树立并维持服务的标准，带领团队，发展员工，指导、训练及教导员工；决定部门的前
景、目标并传达给员工。
3.负责培训发展员工工作知识及事业；监控并批准所有员工的挑选；监控评估的执行鉴别、
分析问题并寻找解决方法。
4.准备每月客房及洗衣房的预算；准备客房部和洗衣房年度的预算；负责对成本的控制；
监控所有的房务开支。
5.直接制定及控制部门员工的各项报告，报表，档案等，主持并出席主要的工作会议。
6.主持与员工的公开沟通；与其他部门进行沟通以及书面的沟通。
7.确保所有员工的安全工作习惯。
8.确保所有机器设备的适当维修保养；确保清洁及安全的标准；协调紧急事件。
9.监控所有员工的仪容仪表。
10.根据清洁的标准保持酒店的清洁，卫生，干净，整洁的环境。
11.控制房间标准；满足客人要求；解决客人的抱怨及投诉；任何时间尽可能的帮助客人。
酒店行政管家岗位职责 - 制度大全
酒店行政管家岗位职责-制度大全
酒店行政管家岗位职责之相关制度和职责，酒店行政管家的岗位职责:1、主持管家部的全面工作,严格执行上级的指示,制定部门人力、物力的使用计划;2、建立健全各项规章制度,检查和督促部属执行岗位职责和操作流程。
每天巡视本部门...
酒店行政管家的岗位职责:
1、主持管家部的全面工作,严格执行上级的指示,制定部门人力、物力的使用计划;
2、建立健全各项规章制度,检查和督促部属执行岗位职责和操作流程。
每天巡视本部门工作范围,及时发现问题,现场管理、整改,不断提高服务质量;
3、加强对部属进行思想教育,树立整体营业思想。
配合酒店与各部门工作不扯皮、不推卸责任;
4、加强部属培训,制定好培训计划,每月检讨执行情况;
5、抓好优质服务工作,教育部属注意礼仪礼貌,以礼待客;
6、教育部属注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患。
客服部工作职责清洁员岗位职责售票员岗位职责
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酒店行政管家岗位职责
酒店行政管家岗位职责酒店行政管家岗位职责在社会一步步向前发展的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的酒店行政管家岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店行政管家岗位职责1【直系下级】：助理管家【岗位职责】：房务总监全权负责处理部门的一切事务，带领部门全体员工努力工作，完成酒店总经理所下达的各项目标。
【工作内容】：1.负责计划、组织、指挥完成酒店总经理下达的营业指令及所有房务事宜。
2.协助酒店总经理制定酒店经营方向和管理目标。
3.制定房务部未来的.工作计划，定期向总经理作月度、季度、年度工作总结及经营管理分析报告。
4.负责房务部人员定编，成本核算，成本控制（预算），安全管理等负管理之责，保持高水平的服务质量。
5.制度客房部管理体制，激励机制，岗位责任，服务流程标准化、规范化，确保其有效实施，并不断优化改进。
6.对各部门管理人员培训，绩效评估考核，岗位督导等并鼓励民主参于管理决策，提高员工士气和工作积极性，提高有替质的员工作为培育对象。
7.为使房务部工作顺利开展完成，要经常与有关部门领导协调和沟通工作。
8.检查楼道、房间和公共区域消防器材，检查防火工作和安全工作。
酒店行政管家岗位职责21.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。
2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
行政管家岗位职责12篇
行政管家岗位职责行政管家岗位职责12篇在当下社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的行政管家岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
行政管家岗位职责1工作职责1.负责外围/板房/展厅保洁/绿化/防疫和服务，参与制定并执行相关政策及规定；2.督导部门员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；3.制定和实施运行计划、预算计划。
管理好部门的相关费用、节约开支。
4.掌握每日现场情况，指导部门员工落实全面的工作计划。
5.监督住客设施、公共区域及后勤的干净及维护保养良好。
6.及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保项目的正常运营。
7.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。
因地制宜的实施好各种防范工作。
8.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
并完成相应工作的部署、追踪。
9.带领下属团队，做好人员维护、梯队建设，帮助员工成长，提升团队凝聚力。
10.结合客户及员工意见反馈、同行调研，完善业务手册、系统，提升作业效率、质量。
11.开展人员培训、检查督导及奖惩激励工作，提升员工技能、服务水平、主观能动性。
12.完成上级交办的其他任务。
职位要求1.专科毕业学历或同等以上。
2.有2年以上酒店管理工作经验。
3.熟悉房务部专业知识，熟练使用电脑。
4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
行政管家岗位职责21.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，2.负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订3.制定相关制度，加强对宿舍、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理4.公司项目管理，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写5.协助公司重大活动的组织及策划6.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;7.做好会务接待安排工作;行政管家岗位职责31、负责公司企业文化氛围的输出及活动策划、执行;2、负责全国各项目部的后勤支持;3、负责后勤工作(固定资产、收发文、食堂、费用管理、差旅等)的日常管理;4、负责微信公众号的日常维护及文稿撰写;5、负责日常办公环境维护;6、负责领导安排的其他事务。
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酒店行政管家工作职责要求
1．制订并及时修订、完善管家部各工作政策程序和规章制度，监督执行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成。
2．订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成工作任务，协调各分部门运作，以保证整体运作达到要求。
3．挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求。
4．正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事件。
5．确保客房舒适、干净、安全；确保管家部所辖范围清洁整齐、设备正常。
确保各项服务及管理工作达到“四星级”标准要求。
6．监督及控制部门设备及清洁用品的使用，确保正确使用各类设备和物资，避免浪费。
7．作出每月客用品消耗预算及各类用预算，根据费用指标及实际实际情况控制各项费用。
8．定期组织主持各类物品盘点，发现问题及时作出解决。
9．作出月度、年度营业预算，作出每月工作计划，并组织实施；作出月度、年度工作报告。
10．与客务部协调，最大限度组织客房以备租出，避免时间延误。
11．与客人保持联系，了解掌握客人要求，正确处理客人投诉，满足客人合理要求。
12．与各有关部门协调，以保障大厦整体运作顺利。
13．与政府各有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定。
14．出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达，确保沟通交流畅顺及有效。
15．作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平。
16．完成上级指派之其他有关工作任务。