酒店大堂经理的职责
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酒店大堂经理的职责
assistant manager
1. 监督检查前台、服务员的工作质量
2. 处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4. 每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5. 监督酒店工作质量的“法眼”
6. 与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8. 大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
9. 做好本组范围内的防火防盗工作;
10. 向领导反映有关员工的表现和客人意见;
11. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
12. 做好领导指派的其它工作。
礼宾部部主管工作职责
chief concierge
1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划,检查核实计划执行情况
2、培训、考核、督导本分部员工,遵守劳动纪律,遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报,分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班,安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制,管理本分部的用品与设备高施,定期安排人手进行维护、
保养。8、根据员工表现,及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向,适时开展积极向上的文娱活动,以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况,保持与其它分部的沟通、联系与合作,创建良好的合作氛围。
11、
参加部门会议和召集下属开会,及时进行上情下达与下情上达。
总机工作职责
switch board manger:
1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况,并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向宾客推销酒店。
2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况,督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。
3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。
4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通,确保酒店电话系统的正常运行。
5、定期、定量的购买新的影片,并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。
6、定时更换酒店内部的电话指南。
7、确保每位员工对紧急情况的处理程序,能够熟记于心,保证所有的电话系统都能正常运作。
8、教育督导话务员爱护设备,定期与维护商联系,检查交换机及相关设备的运行情况,定时保养和维护并保存记录。
9、负责组织、培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。
10、定期召开会议,沟通思想,交流情况。同时严于律己,勤奋工作,以身作则,带领员工努力把工作做好。
11、有强烈的工作责任感,能以身作则。处事公允,合法、合情、合理。有安全和保密意识。
12、做好每月排班及考勤工作,合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估,向上级提议对员工进行奖励和扣罚。
13、每月按时完成当月工作总结及成本统计,并制定下月的工作计划。
酒店商务中心主管岗位职责
business center manager
1.为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要
求正常地进行,努力完成每月的各种任务;
2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制定有效的工作计划,经总经理审批后实
施;
3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务
的顺利进行;
4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行;
5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关
6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的
接待工作;
7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考
核;
8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助
员工解决工作上的难题;
9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予
奖罚;
10.检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况,在商务
中心的工作范围内,妥善解决客人的投诉;
11.检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。
酒店行政楼层主管的岗位职责
executive flour manager
全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到
妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。