行政副管家岗位职责
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行政副管家岗位职责
行政副管家岗位职责
【篇一:行政管家岗位职责】
行政管家岗位职责
职位:行政管家
部门:房务部
直接上司:总经理
督导:楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要:全面负责管家部的日常管理工作,灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责:
1. 参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作,并负责组织实施,向总经理
负责。
2. 负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流
程和服务标准实施服务,以确保能够取得最佳的工作效果,保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3. 督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班
等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4. 负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努
力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。
5. 巡视抽查客房等本部门负责管理的区域,并作好有关记录,收集宾客的各项意见与要求,
以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
6. 负责协调部门各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与配合。
7. 加强与酒店业同行之间的联系与交流,促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。
8. 负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工
对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。
9. 监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,做好部门
的成本控制。
10. 处理好宾客遗留物品,做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
11. 做好部门的年度预算,控制好部门的财务支出。
12. 协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改造工作。
13. 关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员
工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工。
14. 参加日常经理会议,主持部门日常管理会议及员工例会。
15. 制定部门的人员编制及培训计划,合理分配及调度人力资源。
16. 决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜,发展员工关系,解决人事问题。
17. 建立部门完善的工作体系及工作流程标准,不断改进工作,提高工作效率。
18. 做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结,不断跟进与改善工作质量。
19. 负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。
20. 处理部门的日常管理事物。
任职资格:
性别:男女不限
年龄:28岁以上
学历:大学专科以上
工作经验:五年以上四星级酒店管理工作经验知识技能:
1. 掌握管家部工作知识,并且熟悉管家部各岗位工作。
2. 了解酒店各部门运作的基本情况。
3. 具有一定的法律常识、人事政策等知识。
4. 具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。
5. 良好的英语交流与读写能力。
6. 良好的沟通技能。
7. 良好的督导与培训能力。
8. 良好的组织与策划能力。
9. 良好的洞察力与创新能力。
【篇二:副行政管家工作职责】
主要职责:在行政管家的领导下确保管家部正常及有效地运作,计划组织指导监查管家
部内各部分工作,以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务水准。
职位:副行政管家级别:c 工作时间:工作关系:
8小时/天
工作区域:客房部
下属:楼层主管、公共区域主管、
所有管家部员工
工作大纲:
1. 确保每天的正常运作:
1.1 每天定期检查房间1.2 记录特别事件并跟进处理1.3 确定需封房的房间1.4 确认需报废的布草1.5 安排员工假期
1.6 培训新员工并每月定期培训下属以改进工作1.7 出席每月管家部部门会议1.8 监督每月布草及设备盘点1.9 定期检查客房开床服务1.10制定培训计划及教材1.11指导主管安排服务员工作1.12对下属礼貌公平
1.13教导及处分未达到工作要求的下属1.14控制各类消耗品的使用并定期盘点1.15监察设备的使用及保养
1.16检查并确保各类钥匙的按规定使用及保管,员工下班时交还办公室1.17对下属进行年度评估
1.18适当地满足客人要求提供优质服务1.19根据饭店营业情况调
整人手安排1.20主持每日主管工作会议1.21编排每月员工排班表
1.22巡视检查工作区域如,客房,走廊,大堂,外围,餐厅,客梯,洗
手间等地方确保清洁整齐卫生
1.23制定大清洁周期如清洗地毯,地面打蜡,高空清洁作业等
1.24确保所有遗失物品按规定登记保管及发放,贵重物品及时向行政管家报告1.25当行政管家休假时主持部门工作核准: 审查:
上司:行政管家
制定:
2. 训练及培训员工:
2.1面试及培训管家部员工
2.2当下属遇到工作困难时给予及时的支持及帮助2.3示范属下如何清洁房间及公共区域
3. 与前厅部及工程部密切联系:3.1从前台获得客房出租情况 3.2 向前台报告客房实际状态
3.3 协同前台对房态差异进行确认 3.4 签发工程维修单并跟踪维
修事项
3.5 向行政管家,值班经理或保安部报告特殊情况 3.6 监督完成每日三次的房态报告提交前台 3.7 与其它部门密切联系相关的清洁事项
4. 加强内部沟通及工作交接记录: