县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
政务服务考试真题及答案
选择题政务服务“一网通办”的主要目的是：A. 提升政府办公效率B. 方便群众和企业办事（正确答案）C. 减少政府工作人员数量D. 增加政府财政收入下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的内容？A. 简化办事流程（正确答案）B. 增加办事环节C. 优化服务环境D. 提高服务质量“互联网+政务服务”的核心是：A. 技术创新B. 数据共享C. 政务服务线上线下融合（正确答案）D. 政府职能转变政务服务大厅提供“一站式”服务，主要是指：A. 所有政务服务都在一个大厅办理（正确答案）B. 群众只需跑一次就能办完所有事C. 政府工作人员集中办公D. 政府服务时间延长下列哪项是政务服务评价体系的重要组成部分？A. 群众满意度（正确答案）B. 政府工作人员数量C. 政务服务大厅面积D. 政府预算规模在政务服务中，推行“首问负责制”的目的是：A. 提高政府工作人员待遇B. 确保群众问题得到及时解决（正确答案）C. 减少政府工作人员数量D. 增加政府服务种类“不见面审批”是政务服务的一种创新模式，它主要依靠什么来实现？A. 实体大厅办理B. 网络平台办理（正确答案）C. 电话咨询办理D. 邮寄材料办理政务服务标准化建设的主要目的是：A. 统一政府工作人员着装B. 提升政务服务质量和效率（正确答案）C. 增加政府服务种类D. 扩大政府服务范围下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的内容？A. 服务对象可以评价政务服务质量B. 评价结果与政府工作人员绩效挂钩C. 只允许群众给出好评，不能给差评（正确答案）D. 评价结果公开透明。
县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题
县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。
13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。
请假天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
一、填空题：1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。
（答案：行政审批、行政服务）2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
（答案：当场办理）3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。
（答案：特殊环节）4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
（答案：不予受理通知书）5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
（答案：一次性、一次性告知单）6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
（答案：首问责任制人员）7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。
（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书）8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。
（答案：并联审批）9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。
对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。
（答案：预警、黄牌、红牌）10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
（答案：1、2、3）11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。
（答案：电源设备不在工作）二、选择题1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
（答案：D）A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。
（答案：D）A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任D．违法设定行政许可不承担法律责任3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。
县政务服务大厅面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本信息及工作经历1. 请简要介绍您的个人基本信息，包括姓名、年龄、籍贯、教育背景等。
2. 请谈谈您在以往的工作经历中，最令您感到自豪的一件事，以及您从中学到了什么？3. 请谈谈您对政务服务中心工作的理解，以及您认为政务服务中心在现代社会中的重要性。
4. 请谈谈您在政务服务大厅工作期间，如何处理与同事、领导以及服务对象之间的关系？5. 请谈谈您对政务服务大厅工作流程的了解，以及您认为如何优化工作流程，提高工作效率？二、专业知识与技能1. 请谈谈您对政务信息化建设的认识，以及政务信息化在政务服务大厅中的应用。
2. 请谈谈您对政务服务大厅窗口服务的理解，以及如何提高窗口服务质量？3. 请谈谈您对政务服务大厅投诉处理工作的认识，以及如何妥善处理投诉事项？4. 请谈谈您对政务服务大厅档案管理的认识，以及如何确保档案管理的规范、安全？5. 请谈谈您对政务服务大厅应急预案的了解，以及如何应对突发事件？三、应变能力与沟通能力1. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位情绪激动的服务对象，您会如何处理？2. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位不配合的工作人员，您会如何协调？3. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对业务不熟悉的群众，您会如何耐心解释？4. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位因误解而产生投诉的群众，您会如何化解矛盾？5. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对政务服务中心工作有建议的群众，您会如何回应？四、团队协作与组织协调能力1. 请谈谈您在团队协作中，如何发挥自己的优势，为团队贡献力量？2. 请谈谈您在组织协调工作中，如何处理突发事件，确保工作顺利进行？3. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何与其他部门、单位协作，共同推进政务服务工作？4. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何发挥团队的力量，提高工作效率？5. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何调动团队成员的积极性，共同完成工作任务？五、职业素养与价值观1. 请谈谈您对政务服务中心工作人员职业道德的认识，以及如何践行职业道德？2. 请谈谈您对政务服务大厅工作的态度，以及如何树立正确的价值观？3. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何树立服务意识，提高服务质量？4. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何关注民生，服务群众？5. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何发挥自己的专业优势，为群众提供优质服务？六、案例分析1. 案例背景：某政务服务大厅在一段时间内，群众满意度持续下降，领导安排开展了一系列整改措施。
政务服务行政办事员题库
政务服务行政办事员题库一、选择题（每题3分，共30分）1. 政务服务行政办事员的主要职责不包括以下哪项？A. 受理政务服务事项申请B. 制定政务政策C. 解答政务服务相关咨询D. 对政务服务事项进行初审2. 政务服务行政办事员在接待群众时，以下哪种态度是最合适的？A. 冷漠，只做自己的事B. 不耐烦，催促群众快点C. 热情友好，积极解答疑问D. 高傲，觉得群众什么都不懂3. 以下哪个部门可能会与政务服务行政办事员有较多的工作交集？A. 财政局B. 教育局C. 行政审批局D. 体育局4. 政务服务行政办事员如果遇到自己不懂的业务问题，应该怎么做？A. 胡乱回答群众B. 让群众自己去查C. 请教有经验的同事或者上级D. 拒绝回答5. 政务服务行政办事员在整理政务文件时，最重要的是要保证什么？A. 速度快B. 自己能看懂就行C. 符合相关规定和流程，文件的准确性和完整性D. 把文件堆在一起就行6. 以下哪项技能对于政务服务行政办事员来说不是特别重要？A. 良好的沟通能力B. 熟练使用办公软件C. 高超的厨艺D. 对政务政策的理解能力7. 政务服务行政办事员的办公环境应该具备什么特点？A. 杂乱无章，方便找东西B. 干净整洁，有序C. 阴暗潮湿D. 非常吵闹8. 在政务服务中，行政办事员要遵循的首要原则是什么？A. 以自己方便为主B. 以领导的意见为主C. 以群众满意为主D. 以节省时间为主9. 政务服务行政办事员如果收到群众的投诉，应该首先做什么？A. 反驳群众，认为自己没错B. 无视投诉C. 认真倾听投诉内容，记录相关信息D. 找借口推脱责任10. 政务服务行政办事员在处理紧急政务事务时，以下做法正确的是？A. 惊慌失措，不知道怎么办B. 慢慢悠悠，按照平时的节奏来C. 迅速判断情况，按照应急预案处理D. 把事情推给别人二、简答题（每题5分，共30分）1. 请简要说明政务服务行政办事员的工作流程。
政务服务行政办事员的工作流程一般是先受理政务服务事项申请，然后对申请进行初审，查看是否符合相关要求。
县行政办事员笔试参考题库精选全文
可编辑修改精选全文完整版政务服务一、选择题（共31题）1、对于采取告知承诺办理政务服务事项的申请人，一年内在同一领域内发生轻微违诺失信行为（）以上（含）的，按一般违诺失信情节对待；一年内在同一领域内发生一般违诺失信行为O 以上（含）的，按严重违诺失信情节对待。
A.两次；三次B.三次；两次C.两次；两次D.三次；三次答：（B）2、优化营商环境应当坚持O原则？A.市场化B.法治化C.国际化D.比较化答：（ABC）3、政务服务标准化是指对政务服务O等实施全方位标准化管理。
A.办事指南B.服务流程C.服务平台D.监督评价答：（ABCD）4、同一政务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理,为企业群众提供O的政务服务。
A.线上线下统一B.服务标准统一C.服务品质统一D.品牌形象统一答：（ABCD）5、本县对政务服务事项O咨询、预约结果送达等全流程实施标准化管理，为企业群众提供系统性、整体性、协同性的规范服务。
A.申请B.受理C.审查D.决定答：（ABCD）6、对企业群众通过线上线下提交申请材料的，有关政府部门原则上应在（）个工作日内对申请材料进行审查，并作出是否受理的决定。
A.三B.五C.一D.无规定答：（C）7、按照“谁办理、谁负责”的原则，通过“好差评”系统平台将差评投诉及时推送到相关责任部门，相关责任部门应按照“接诉即办”的要求，在（）日内完成核实整改，并将核实整改情况通过“好差评”系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件有整改、有反馈。
A.7B.5C.10D.15答：（A）8、以下（）属于健全政务服务“好差评”闭环工作机制内容。
A.评价B.反馈C.整改D.监督答：（ABCD）9、各县区、各部门应通过意见箱、投诉电话、举报平台、电子邮箱等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行OOA.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评答：（C）10、通过组织开展政务服务调查、随机抽取参评企业和群众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式,对直接关系企业和群众切身利益的利企惠民政策、新提供的服务项目以及重点服务事项做好OOA.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评答：（D）11、我县持续开展了政务服务事项标准化工作，实现了市、县、乡镇（街道）三级同一政务服务事项O的四统一。
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题(1)讲课教案
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。
13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。
请假天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（ 30×分 =45 分）：1. 县政务服务中心拥有咨询、直办、代劳事项、事项、事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报资料齐备，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审察、论证、通告、召开听证会、现场踏勘等环节，不可以就地办结且需要 1 个工作日以上的，办理方式属，同时应该出具。
4.窗口若不予受理申做事项，应该按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请资料不齐备或许不切合法定形式的，应该场或内一次性见告行政允许相对人补正的所有内容，并出具。
6.单位和个人到中心做事，第一个招待的工作人员为。
7.对行政相对人所做事项，对不可以立刻办结的应，并在予以办结；不切合条件的应。
8.一次性见告是政务公然的重要内容，中心经过电子显示屏和见告单等方式公然：做事的窗口，审批事项所需要的资料、证照，和9. 凡波及两个或以上的行政部门分别实实行政审批的项目，都要推行确立由一个部门一致受理行政审批项目申请，负责协调组织有关部门采纳。
，。
10. 办结时限在 5 个工作日之内的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。
对办结时限在 5 个工作日以上、 10 个工作日之内的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。
对办结时限在10 个工作日以上的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。
11. 对代劳事项未能准时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能准时办结的，县督查局和县政府服务中心予以。
12. 中心窗口工作人员民众评论制度采纳和相联合的方式。
13. 窗口工作人员告假天之内的，由中心副主任审批，告假天之内的，由中心主任审批。
告假天以上由原单位主管领导审批。
告假人员返回中心时，应立刻办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都一定自觉参加政治、业务学习，坚持与相联合15.窗口工作人员下班时，一定封闭电脑、打印机、空调、照明等设施，切断电源，经检查后方能走开。
政务服务试题及答案
政务服务试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 政务服务中心的主要职责是什么？A. 提供行政审批服务B. 提供法律咨询服务C. 提供医疗健康服务D. 提供教育咨询答案：A2. 政务服务中心一般不提供以下哪种服务？A. 社会保障服务B. 税务登记服务C. 旅游信息咨询D. 营业执照办理答案：C3. 以下哪个不是政务服务中心的服务特点？A. 一站式服务B. 高效便捷C. 个性化定制D. 透明公开答案：C4. 政务服务中心的工作时间通常是？A. 周一至周五B. 周一至周六C. 周一至周日D. 周一至周日，24小时答案：A5. 政务服务中心的办事流程一般包括哪些步骤？A. 咨询、申请、受理、审批、办结B. 咨询、申请、审批、办结C. 申请、受理、审批、办结D. 受理、审批、办结答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 政务服务中心提供的服务类型包括以下哪些？A. 行政审批B. 社会保障C. 法律咨询D. 税务服务答案：ABD2. 政务服务中心的服务特点包括以下哪些？A. 一站式服务B. 高效便捷C. 个性化定制D. 透明公开答案：ABD3. 政务服务中心的办事流程中，哪些步骤是必要的？A. 咨询B. 申请C. 受理D. 审批答案：ABCD4. 政务服务中心的工作时间一般不包括以下哪些？A. 周一至周五B. 周一至周六C. 周一至周日D. 周一至周日，24小时答案：BCD5. 政务服务中心不提供以下哪些服务？A. 社会保障服务B. 税务登记服务C. 旅游信息咨询D. 营业执照办理答案：CD三、判断题（每题1分，共10分）1. 政务服务中心的主要职责是提供行政审批服务。
（对）2. 政务服务中心一般提供医疗健康服务。
（错）3. 政务服务中心的服务特点包括一站式服务和高效便捷。
（对）4. 政务服务中心的工作时间通常是周一至周日。
（错）5. 政务服务中心的办事流程包括咨询、申请、受理、审批、办结。
（对）6. 政务服务中心的服务特点包括个性化定制。
2023综合窗口服务人员笔试试题
窗口服务行业规范知识问答活动
一、选择题
1.窗口行业服务人员应当（）为服务对象提供所需的商品或服务。
（）[单选题]*
A、耐心、视情、及时
B、快速、准确、及时
C、耐心、准确、及时*
2.窗口应设置（）通道，推行容缺受理、一窗通办、特事特办、急事快办。
（）[单选题]*
A、绿色*
B、便民
C、快捷
3.职业道德的核心是（）[单选题]*
A、爱岗敬业*
B、服务群众
C、奉献社会
D、孝敬父母
4.窗口行业规范服务要求工作人员（）[单选题]*
A、衣帽整洁、文明服务
B、态度良好、服务规范*
C、优质服务、增值服务
6.常用文明用语包括哪些（）[单选题]*
A.、你好
B、请
C、谢谢
D、以上都是*
7.对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答，做到（）[多选题]*
A、来有迎声*
B、问有答声*
C、走有送声*
8.志愿服务精神的内容是（）[单选题]*
A、助人为乐提升自我
B、奉献社会体现价值
C、奉献友爱互助进步*
9.下列哪些行为属于窗口单位文明行为规范（）[多选题]*
A、着装整治*
B、举止得体*
C、言语文明规范*
D、服务热情周到*
10.职业道德的主要内容是（）[多选题]*
A、爱岗敬业*
B、诚实守信*
C、办事公道*
D、热情服务
E、奉献社会*。
窗口工作人员培训试题
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。
13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。
请假（）天以上由原单位主管领导审批。
四川窗口服务考试题及答案
四川窗口服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 四川窗口服务中，以下哪项是正确的服务态度？A. 冷漠B. 热情C. 敷衍D. 粗鲁答案：B2. 四川窗口服务人员在接待客户时，应保持怎样的仪态？A. 随意B. 正式C. 懒散D. 专业答案：D3. 四川窗口服务人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听B. 立即回应C. 推卸责任D. 记录问题答案：C4. 四川窗口服务人员在提供服务时，以下哪项是必须遵守的原则？A. 客户至上B. 个人利益C. 公司规定D. 随意处理答案：A5. 四川窗口服务中，以下哪项是正确的服务流程？A. 询问-记录-反馈B. 记录-询问-反馈C. 反馈-询问-记录D. 记录-反馈-询问答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）6. 四川窗口服务人员在服务过程中，以下哪些行为是被鼓励的？A. 微笑服务B. 积极回应C. 拖延时间D. 保持耐心答案：A、B、D7. 四川窗口服务人员在面对客户时，以下哪些做法是正确的？A. 保持专业B. 避免私人情绪C. 忽略客户D. 保持沟通答案：A、B、D8. 四川窗口服务中，以下哪些是服务人员必须具备的技能？A. 沟通能力B. 问题解决能力C. 情绪管理能力D. 忽视客户反馈答案：A、B、C9. 四川窗口服务人员在处理紧急情况时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 快速响应C. 推卸责任D. 及时上报答案：A、B、D10. 四川窗口服务人员在提供服务时，以下哪些是必须避免的行为？A. 歧视客户B. 泄露客户信息C. 过度承诺D. 保持中立答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共20分）11. 四川窗口服务人员在服务过程中，可以根据自己的喜好选择服务对象。
（错误）12. 四川窗口服务人员在面对客户咨询时，应提供准确无误的信息。
（正确）13. 四川窗口服务人员在处理客户投诉时，可以表现出不耐烦。
（错误）14. 四川窗口服务人员在服务过程中，应始终保持微笑和友好的态度。
窗口服务培训考试试卷
窗口服务培训考试试卷岗位：姓名：得分：一、填空题（每题 分）、服务态度要主动热情、 、 、 。
、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重；；忙时、闲时一样耐心； 一样对待。
、窗口单位无门难进、脸难看、 等突出问题。
、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、 、 ” 、着装规范标准： 、仪表端庄、 。
、禁止使用“ 、 、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。
、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，、 。
、接待服务对象要讲 。
、工作人员在工作时间做到✂十严禁✂，即 严禁 ；严禁吃零食、嚼口香糖 严禁说笑打闹 严禁 严禁 ；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论 ；严禁传播流言蜚语。
、在服务对象人多时要讲： 。
二、选择题（每题 分）、微笑服务中填单程序错误的是（ ）✌、趴办公桌上单手接递资料 、注视服务对象，并眼随手势做调整、右手指向需填单处 、双手接递资料、下列不属于投诉内容的是（ ）✌、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的、工作人员空岗影响顾客办事的、对要求补全材料感到不满意的、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。
、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（ ）✌、原味放置 、半推进 、完全推进 、拉出来、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（ ）✌、您稍等 、你找谁 、您别急 、请讲 、离岗（ ）分钟未到岗视为空岗行为。
✌、 、 、 、 、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（ ）✌、墙面 、桌面 、地面 、书面、下面员工文明用语那条不是（ ）✌、对不起，请您配合一下、你好！请问您有什么事、不能办就是不能办、请到✉✉窗口办理、窗口单位要求工作秩序禁止（ ）✌、玩手机 、喝水 、睡觉 、闲谈、领导视察或检查，应做到（ ）✌、起立站直 、面向领导 、表情温和 、目送离开、接待用语标准规范（ ）✌、文明礼貌 、态度和蔼 、语气亲切 、表达清晰三、简答题（每题 分）、办理临牌业务，需要服务对象提供哪些资料？、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做？、员工服务行为规范中对仪表的要求是什么？ 、微笑服务，“一日十勉”内容是什么？四、论述题（ 分）、结合窗口工作实际，谈谈你对窗口服务标准化建设的认识以及开展服务标准化的有何重要意义？。
政务服务窗口人员情景模拟试题
政务服务窗口人员情景模拟试题一、试卷题型1. 选择题（每题3分，共30分）政务服务窗口人员在接待群众时，以下哪种表情最不合适？（）A. 微笑B. 面无表情C. 热情的表情D. 耐心的表情当群众对办理业务的流程不理解时，政务服务窗口人员应该怎么做？（）A. 不理会B. 简单解释几句C. 详细耐心地解释D. 让群众自己去查政务服务窗口人员的着装应该是（）。
A. 奇装异服B. 休闲装C. 符合单位规定的正装D. 睡衣一位老人前来办理业务，听力不太好，政务服务窗口人员应该（）。
A. 大声呵斥B. 提高音量慢慢解释C. 拒绝服务D. 让他找家人来政务服务窗口人员在忙碌的时候，新来了一位群众，应该（）。
A. 让他等着，先忙自己的B. 先打招呼，告知稍等C. 不做任何反应D. 直接说办不了如果群众提供的材料不齐全，政务服务窗口人员的说法正确的是（）。
A. 直接说不行B. 告诉群众缺什么，怎么补C. 让群众猜缺什么D. 说自己也不知道政务服务窗口人员每天上班应该（）。
A. 迟到早退B. 按时上下班C. 想来就来D. 让别人代打卡当群众对政策有疑问时，政务服务窗口人员应该（）。
A. 按照自己的理解解释B. 按照政策原文准确解释C. 瞎编解释D. 说不知道政务服务窗口人员的工作态度应该是（）。
A. 消极怠工B. 积极主动C. 爱理不理D. 冷漠政务服务窗口人员在业务办理结束后，应该（）。
A. 什么都不说B. 告知群众办理结果并礼貌送别C. 催群众快走D. 抱怨自己多累2. 判断题（每题2分，共20分）政务服务窗口人员可以在工作时间玩手机。
（错）群众的要求不合理时，政务服务窗口人员可以直接拒绝。
（错）政务服务窗口人员不需要学习新的政策知识。
（错）只要把业务办完就好，不需要注意服务态度。
（错）政务服务窗口人员可以随意更改业务办理的顺序。
（错）对于情绪激动的群众，政务服务窗口人员可以和他们对骂。
（错）政务服务窗口人员的桌面可以乱七八糟。
行政服务中心考试试题
行政服务中心考试试题第一部分：选择题1. 行政服务中心的主要职责是（）A. 提供商业注册服务B. 办理社保业务C. 执行政府命令D. 管理公共资源2. 行政服务中心的服务对象主要包括（）A. 政府机构B. 企事业单位C. 居民个人D. 所有人3. 行政服务中心的基本服务模式是（）A. 线下办理B. 线上办理C. 面对面咨询D. 定期培训4. 下列哪项不属于行政服务中心的典型业务范围（）A. 出生登记B. 婚姻登记C. 政府采购D. 社会救助5. 行政服务中心的办事流程一般包括以下几个环节：（）A. 申请、受理、审批、结果通知B. 预约、审核、核对、办结C. 登记、缴费、发证、归档D. 咨询、储存、传递、反馈第二部分：判断题判断下列叙述的正误，并在括号中标记“对”或“错”。
1. 行政服务中心的发展是为了提高行政效能和提供便利服务。
（）2. 行政服务中心的服务对象只限于企事业单位和政府机构。
（）3. 行政服务中心的办事流程只包括申请、受理和审批三个环节。
（）4. 行政服务中心的业务范围不限于政务服务，还包括社会救助等领域。
（）5. 行政服务中心的服务方式主要以线上办理为主，线下办理为辅助。
（）第三部分：问答题请用简洁明了的语言回答以下问题。
1. 行政服务中心为什么重要？2. 行政服务中心如何提高服务效能？3. 请列举三个行政服务中心的典型业务范围。
4. 你认为行政服务中心在未来会有哪些发展趋势？5. 你个人在行政服务中心的角色和职责是什么？第四部分：案例分析请阅读以下案例，并回答问题。
某行政服务中心在服务过程中遇到了以下问题：问题描述：办事大厅经常人满为患，排队等候时间较长。
问题分析：行政服务中心提供的服务对群众需求量大，但服务窗口有限，导致排队等候时间过长。
解决方案：行政服务中心可以采取以下措施来解决问题：1. 增加办事窗口，提高服务能力。
2. 推行预约制度，减少排队等候时间。
3. 引入自助机器，提供自助办理业务。
政务办事员考试题库及答案
政务办事员考试题库及答案一、单选题1. 政务办事员的主要职责是什么？A. 办理行政审批事项B. 维护社会治安C. 管理公共资源D. 组织社会活动答案：A2. 根据《中华人民共和国公务员法》，公务员的职业道德规范包括以下哪一项？A. 忠诚于党B. 服务人民C. 公正廉洁D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不属于政务办事员在办理业务时应遵循的原则？A. 公开透明B. 公平公正C. 效率优先D. 个人利益至上答案：D4. 政务办事员在接待群众时，应如何展现自己的形象？A. 严肃认真B. 热情周到C. 冷漠疏离D. 随意散漫答案：B5. 政务办事员在处理群众咨询时，应采取以下哪种态度？A. 耐心细致B. 急躁不耐烦C. 推诿搪塞D. 随意应付答案：A二、多选题6. 政务办事员在办理行政审批事项时，需要考虑的因素包括：A. 法律法规B. 政策导向C. 社会影响D. 个人关系答案：A、B、C7. 政务办事员在进行工作时，需要遵守以下哪些规定？A. 遵守工作纪律B. 保守工作秘密C. 接受群众监督D. 随意泄露信息答案：A、B、C8. 政务办事员在提供服务时，应具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 较强的服务意识D. 灵活变通的处理方式答案：A、B、C9. 政务办事员在面对群众投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 详细记录C. 及时反馈D. 置之不理答案：A、B、C10. 政务办事员在进行行政审批时，需要遵循的程序包括：A. 受理申请B. 审核材料C. 做出决定D. 随意批准答案：A、B、C三、判断题11. 政务办事员在办理行政审批事项时，可以根据自己的判断随意批准或拒绝申请。
（错误）12. 政务办事员在接待群众时，应该保持微笑，态度友好，以展现良好的政府形象。
（正确）13. 政务办事员在处理群众咨询时，可以根据自己的理解随意回答，不需要提供准确的信息。
（错误）14. 政务办事员在面对群众投诉时，应该认真对待，及时处理，不得推诿。
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一、填空题：
1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。
（答案：行政审批、行政服务）
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
（答案：当场办理）
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。
（答案：特殊环节）
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
（答案：不予受理通知书）
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
（答案：一次性、一次性告知单）
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
（答案：首问责任制人员）
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在
予以办结；不符合条件的应。
（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书）
8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。
（答案：并联审批）
9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。
对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。
（答案：预警、黄牌、红牌）
10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
（答案：1、2、3）
11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。
（答案：电源设备不在工作）
二、选择题
1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
（答案：D）
A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市
2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。
（答案：D）
A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任
B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任
C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任
D．违法设定行政许可不承担法律责任
3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。
（答案：A）
A．应当撤销 B．可以撤销 C．不予撤销 D．应当注销
4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法（）的权利。
（答案：D）
A．申请行政复议 B．提起行政诉讼
C．申诉 D．申请行政复议或者提起行政诉讼
5.行政机关对已经生效的行政许可（）。
（答案：B）
A．不能改变 B．不得擅自改变 C．可以随意改变 D．可以部分改变
6.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。
（答案：C）
A．可以收取工本费 B．应当收取工本费
C．不得收费 D．和当事人协商可以收费
7.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。
（答案：C）
A．可以予以登记 B．可以当场予以登记
C．应当当场予以登记 D．应当在20日内予以登记
8、行政机关实施行政许可，擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的，由（）责令退还非法收取的费用；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。
（答案：C）A．上级行政机关
B．监察机关
C．上级行政机关或者监察机关
D．复议机关
9、行政机关作出的准予行政许可决定，（）。
（答案：A）
A．应当公开，且公众也有权查阅
B．不予公开，公众也不能查阅
C．应当公开，但公众不能查阅
D．只允许公、检、法等相关部门的人员查阅
三、简答题
1.简述申办人到市政务服务中心窗口办理本部门（单位）行政审批事项业务流程。
(任
意选取一项窗口承办事项)
答：
2.行政许可法对收费是怎样规定的？
答：
3.什么叫行政许可？什么叫行政公开？
答：
四、论述题
如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作。