基层班组长培训手册-1

班组长自我角色认知
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班组长
配合 上司
企业 利润
协助 同事
指导 下属
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（制度 流程（生命中的最大智慧游戏｛讨论｝）
（执行、人员安全、产品安全）
（老师、教练、裁判\不要把过去成功的经验当成未来成功的理由）
（只有更好
没有最好）
关系技能
（人员关系处理是基层管理最重要也是最薄弱的）
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班组长的自我认识和需强化的意识
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需强化的意识
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铜头
哈蟆肚
飞毛腿
铁嘴
班组长的自我认识和需强化的意识


了解上级的期望值
了解上级的期望值
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作为下级，必 须准确地了解 领导的指示， 以及领导指示 的背景、环境 和领导的风格。
有时候作为下级的你费 了很大的力气做某事， 但并不是领导所希望的， 结果费了力气反而没有 达到应有的效果。当然 也有可能你是正 确的， 但是领导不了解，怎么 办呢？
这时要选择适当的时 机把自己的建议呈上， 让领导比较全面、准 确地接受或者采纳你 的建议。即要了解领 导的风格，才能更好 地协调好关 系，开展 好工作。
有章法没王法
不按标准，随意 乏适时沟通， 更改，无人监督 导致误解及信 息失真
落实的少 埋头苦干，缺
ห้องสมุดไป่ตู้
故 事
变成为谋利的筹码
有成果没反馈
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生命最大的智慧游戏
知道=做到
讨 论
人生最容易犯得错误： 用我们知道的标准要求别人做到!
(蠢的很，跟你说一百遍了还不会)
主题目录
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班组长的常见错误及管理水平现状
目标明确
目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明 确，否则就纯粹是一个糊涂官。
准确发布命令
班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令 一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或 那样的失误， 造成工作中的事故。
无目标且假数据
理想团队建设跟 团伙没什么两样 踢皮球比踢 足球技术还高
领导信任和赏识
有能力没魅力 有要求没执行 有行动没结果
思绪不一致，仪 让上司不敢用 能力看人处事 一个推卸责任的人 式的重要性）讲 （因为自以为是） 是没法承担重任或 十大 故事与制造事故 被重用的，因为他 常见现象
让下属不敢近 植 看不到自己的弱点 （因为目中无人）树 无法进步 要求的多 的 《被人相信是一种幸福》
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班组长的管理水平五种类型
班组长的管理水平现状
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随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻 人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师 傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来 了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知 识。 经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲 区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水 平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。
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班组及班组长的地位
三、班组的地位和不同立场 班组
组织生产经营活动的基本单位， 是企业最基层的生产管理组织。
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班组长
班组中的领导者就是班组长， 班组长是班组生产管理的直接 指挥和组织者，属于兵头将尾
所有生产活动都在班组中进 行，所以班组工作的好坏直 接关系着企业经营的成败
班组的 地位 及作用
限时三分钟
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本试卷在测试你的反应，及是否会确实按照指令去执行记住限时三分钟，一定 要在时间内做完，否则你将退训： 01. 请先从头到尾全部仔细“读过”一遍后，才开始按指令去做。 02. 把你的姓名和今天的日期填在这张纸的右下角。 03. 在这张纸的左上角划五个小正方形。 04. 在每个正方形中打一个X。 05. 在每个正方形上画一个圈。 06. 进行到这一题时，请大声喊出你的名字（……） 07. 在题目数字04上画一个圈。 08. 在这张纸的左下角打一个 X。 09. 在你刚打的X上画一个三角形。 10. 在你的姓名下面，写上“是，是，是”。 11. 如果迄今为止你一直都是认真仔细地按照指示去做 请大声喊出： [我是最 认真的] 12. 在这纸的背面，算一下6950 + 9805 = ？ 13. 在你刚计算的答案上画一个圈。 14. 在这张纸的顶端，用笔戳三个小洞。 15. 看看左右，别人做到哪一题了？左= >（ ）右= >（ ） 16. 请站起来大声的说：[我是最棒的，我按照指示做完了] 17. 如果你已仔细读过上列各题，代表你非常的细心，现在请只做第02题，然 后静静的不影响别人等待三分钟时间到。 年 月 日星期 签名：
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生产技术型
生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的 协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法 来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关 系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。
盲目执行型
盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特 点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和 作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。
及时指导 荣誉需要
工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下 属的关注和培训。
作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的 工作就能做得越好。
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班组长的职责及职业道德
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班组长的职责
班组长的职责
班组长的
辅助上级 及时地向上级 反映工作中的 实际情况，提 出自己的建议， 做好上级领导 的参谋助手。
下级的期望值
办事要公道 关心部下
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办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和 计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义。所以需要班组长在分配工作 中做到 办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。
监督跟踪意识
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教育训练意识
（工序最大的成本 是那些没有教育训 练好的员工！）
组长需强化的 意识
（工序最大的执行障 碍是那些缺乏监督跟 踪的工作！）
领导魅力意识
（领导最大的魅力 是获得更多追随者 的能力！）
改善进化意识
（工序最大的改 善点是那些看似 做得很完美的动 作！）
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班组长的地位和不同立场
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班组长的地位和不同立场
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班组长的不同立场
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面对 经营者
• 站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音 说话；
面对 直接上司
• 站在部下和上级辅助人员的立场上讲话
•应站在代表经营者的立场上，用领导 者的声音说话；
面对部下
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班组长的特点和角色认知
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班组长的特点
四、班组长的特点和角色认知
五种类型
大撒把型
在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所 以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为 得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上 完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。
劳动模范型
在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤 恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果 不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。
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认知班组长
班组长的情境 领导力及修炼
班组长的 人员管理技巧
基层 班组长 培训
班组长的情绪 与压力管理
班组长的 沟通技巧
班组长沟通 班组长的团队 与团队执行力 与执行力训练
主题目录
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班组长的常见错误及管理水平现状
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班组长的自我认识和需强化的意识
班组长的地位和不同立场
班组长的特点和角色认知
哥们义气型
哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥 们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则 性，——小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。
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班组长的自我认识和需强化的意识
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班组长的自我认识
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职责知识
结果（安全 质量
交期 成本 效率
士气）
工作知识
安全技能 教导技能 改善技能
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职位不高 班组长特殊
地位的特点
决策不少
“麻雀”虽小
责任不小
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班组长的特点和角色认知
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班组长的角色认知
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1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把 握
对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场（又代表上级的 辅助人 员的立场）
知道自己究竟有多少权利、义务、职责， 应扮演何种角色？
基层班组长培训手册
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企 业 通 用 课 件
主 讲：田文勇
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企业的班组长
谁是企业的第一管理 者？
丰田公司创始人丰田喜一郎
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赢
时间观
危机意识
沟通力
月 凡 贝
金钱及 价值观
平常心态
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做班组长好头痛好烦 啊！（蜕变）
人难管 事太杂 不配合 问题多 工资低 要求高 最辛苦 不讨好
请确实按照指令去做
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认知班组长
班组长的情境 领导力及修炼
班组长的 人员管理技巧
基层 班组长 培训
班组长的情绪 与压力管理
班组长的 沟通技巧
班组长的团队 与执行力训练
知人者智 自知者明
知人者智，自知者明 了解他人的人，只能算是聪明。能够了解自己的人， 才算是真正的有智慧
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胜人者有力，自胜者强
能够战胜别人只能算是有力，能够战胜自己的弱点才 能算是真正的强者
班组长的职责及职业道德
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班组长的使命和权力
举个例子
一个班组长赵某最近碰到了让他左右为难的管理问题，请大伙儿帮他出出主意。 陈某是他手下的员工。他在该岗位服务了四年多，算是元老级人物了。他技能娴熟， 头脑灵活，能够胜任一般员工很难完成的工作。因此他所担任的岗位是颇具挑战性 的。但陈某有个管理者不欢迎的毛病：脾气特倔，爱钻牛角尖，不能服从大局。 最近半个月内，陈某就出了两单让其组长赵某头疼的事情： 1: 陈某的相邻岗位出现紧急技术情况，赵组长指派陈某协助其同事处理。陈 某坚决不从，理由是该同事以前曾经拒绝帮助他。赵组长做其工作、甚至命令其执 行，陈某仍然不从。事情后来通过其它周折花费更大的途径解决了。按照公司有关 规定，赵组长完全可以炒掉陈某。鉴于陈某后来认错态度较好，赵组长给陈某作出 了书面警告。 2：陈某未按操作规定生产一产品，经同事提醒，仍不做改进。结果错过了 可以弥补的时机，造成客人极大的投诉，对公司的声誉造成极坏的负面影响。 炒掉陈某的理由： 1）严明有关公司规定的需要 2）整顿部门工作态度，“杀鸡儆猴”的需要 不炒陈某的理由： 1） 公司业务扩展迅速，尚缺人手。新人一部分在培训期，一部分在招募中。炒掉 陈某，在一定时期内对公司的业务有影响。 2）陈某在该分支机构创建初期立下汗马功劳。 3） 从陈某的整体表现来看，他以前的工作表现还是不错的，在工作组中排在中等 偏上的位置。 请大家从赵组长的角度考虑：应该再给B君一次机会呢？还是，立即将他解雇？
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主题目录
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班组长的常见错误及管理水平现状
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现代企业班组长管理的十大常见错误现象
这是要求快点还是慢点！（这是语言表达及沟通的技巧所致）LOGO
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层级无别 越级上报 有想法没方法
（现场图片）
目标是你前进的动 力，数据是促使你 致使管理群体 前进的镜子。很多 内相互猜疑 公司是老板抓什么 老乡关系浓， 组长思想与下属 什么准达标 以貌或爱好及
为完成班组生产任务而做好各 项管理活动合理地组织人力、 物力，充分地利用各方面信息 ，使班组最终做到按质、按量 、按期、安全地完成生产指标。
班组就像人体上的一个个细 胞，只有人体的所有细胞全健 康，人的身体才有可能健康.
经营层的决策做得再好，也需要 班组长的支持与配合，需领导得 力的班组长来组织开展工作，否 则经营层的政策就很难落实。