家乐福超市调查目的
家乐福顾客满意度调查报告
家乐福顾客满意度调查报告商品流通管理一班第8组组长：甘召阳子04442116组员：李乐盈 04442126李桂隆 04442136杨元武 04442107张勇 04442121一、调查目的：1 基本掌握顾客满意度的调查方法2 学习调查报告的写作3 培养团队精神二、调查时间：2005年5月17日——5月20日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
家乐福超市市场调查报告
家乐福超市市场调查报告班级：市场营销1102班学号：110503214 姓名：郭林玉摘要：消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。
从商品超市环境、服务态度等来了解消费者对超市的满意度。
关键词：家乐福、消费者、满意度一、调查背景家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43人。
2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第2位。
目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。
如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
在在华外资零售企业中处于领先地位。
家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。
2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。
2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。
家乐福成为了各地居民的好邻居。
家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。
家乐福的社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展，零售行业日益繁荣，家乐福作为全球知名的零售连锁企业，在我国市场占据着重要地位。
为了深入了解家乐福的经营模式、企业文化以及社会影响力，我们团队于2023年在家乐福进行了一次为期一周的社会实践活动。
以下是本次社会实践的报告。
二、实践背景家乐福成立于1963年，总部位于法国巴黎，是一家全球性的大型零售连锁企业。
自1995年进入中国市场以来，家乐福在我国开设了众多门店，成为国内零售行业的重要力量。
本次社会实践旨在通过实地考察，了解家乐福的经营策略、管理模式以及社会责任。
三、实践内容1. 门店实地考察我们团队分别对家乐福在北京市的3家门店进行了实地考察。
通过观察门店的布局、商品陈列、顾客服务等方面，我们对家乐福的经营模式有了初步的了解。
（1）门店布局：家乐福的门店通常位于繁华的商业街区，交通便利。
门店内部布局合理，分为食品区、日用品区、家电区等多个区域，方便顾客购物。
（2）商品陈列：家乐福的商品种类丰富，价格亲民。
商品陈列整齐有序，便于顾客挑选。
此外，家乐福还设有专门的促销区域，吸引顾客购买。
（3）顾客服务：家乐福的员工服务态度良好，热情周到。
在顾客购物过程中，员工会主动提供帮助，解答顾客疑问。
2. 采访门店负责人我们团队对家乐福门店负责人进行了采访，了解家乐福的经营理念、管理模式以及市场策略。
（1）经营理念：家乐福以“顾客至上，服务第一”为经营理念，致力于为顾客提供优质、便捷的购物体验。
（2）管理模式：家乐福采用标准化、流程化的管理模式，确保门店运营的高效和规范。
（3）市场策略：家乐福紧跟市场趋势，不断调整商品结构和促销策略，以满足顾客需求。
3. 社会责任调查我们团队对家乐福的社会责任进行了调查，了解其在环保、公益等方面的表现。
（1）环保：家乐福在门店运营过程中，注重节能减排，推广环保理念。
例如，门店使用节能灯具，减少塑料袋使用等。
（2）公益：家乐福积极参与公益活动，关注弱势群体。
家乐福调查报告
家乐福调查报告家乐福调查报告近年来，随着中国市场的不断发展，各大国际零售巨头纷纷进入中国市场，争夺消费者的青睐。
而其中，家乐福作为欧洲最大的零售企业之一，也在中国市场占据了重要地位。
为了更好地了解消费者需求，家乐福进行了一项调查，以了解中国消费者对其品牌的认知和满意度。
调查结果显示，家乐福在中国市场的知名度非常高。
在受访者中，有超过80%的人听说过家乐福，并且有过购物经历。
这表明家乐福在中国市场的品牌影响力非常强大。
另外，调查还发现，家乐福在消费者心目中的形象主要体现在三个方面：价格实惠、产品种类齐全、购物环境舒适。
首先，价格实惠是家乐福吸引消费者的一个重要因素。
调查显示，超过70%的受访者认为家乐福的商品价格相对较低，性价比较高。
这与家乐福一直以来的定位相符，其采取大规模采购和供应链管理等方式，降低成本，从而使得产品价格更具竞争力。
尤其是在经济下行压力加大的情况下，消费者对于价格的敏感度更高，因此家乐福的价格优势在市场上得到了广泛认可。
其次，产品种类齐全也是家乐福的一大优势。
调查显示，超过60%的受访者认为家乐福的商品种类丰富多样，能够满足他们的各种购物需求。
家乐福作为一家大型综合性零售企业，拥有超过10万种商品，包括食品、日用品、家居用品等多个品类。
这种多元化的产品组合，使得消费者可以一站式购物，提高了购物的便利性和效率。
最后，购物环境舒适也是家乐福受欢迎的原因之一。
调查显示，超过50%的受访者认为家乐福的店面环境整洁、宽敞明亮，购物体验良好。
家乐福注重店面布局和装修设计，力求为消费者提供一个舒适的购物环境。
此外，家乐福还注重服务质量，提供专业的售前咨询和售后服务，进一步提升了消费者的满意度。
虽然家乐福在中国市场取得了一定的成绩，但是调查结果也显示了一些问题和挑战。
首先，调查发现，部分受访者对于家乐福的商品质量存在一定的担忧。
有约20%的受访者认为家乐福的商品质量不如其他品牌。
这可能与家乐福的定位有关，其主要以经济实惠为卖点，因此在一些消费者心目中，家乐福的商品质量可能相对较低。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告篇一：家乐福超市调查报告家乐福超市调查报告1201班杨爽连锁一、家乐福超市背景和物流配送背景家乐福超市成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。
家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、”一站式购物”等理念已经深入人心。
如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
在在华外资零售企业中处于领先地位。
家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。
家乐福分店数目有20个，且都具有一定的规模，网点的货物需求情况类似。
需求网点处在配送中心辐射范围内。
1.2 物流配送的功能配送作为一种新型的物流手段，伴随着生产的不断发展而日趋成熟。
发展配送，无论对于物流系统的完善，企业的发展，还是整个经济社会效益的提高，都具有重要的作用。
（1）配送完善和优化了物流系统。
第二次世界大战后，高水平的干线运输呼唤支线运输和小搬运配套，但支线运输和小搬运在适应性、灵活性、服务性上的欠缺，致使运力不合理、运输成本过高。
家乐福调研报告
家乐福调研报告家乐福调研报告1. 调研目的本次调研的目的是了解家乐福超市在消费者心目中的形象和市场竞争状况，为家乐福超市制定未来的发展策略提供参考。
2. 调研方法采用问卷调查的方式进行调研，通过面对面的访问和网络问卷两种方式进行调研。
3. 调研结果从调研结果来看，家乐福超市在消费者中的知名度较高，同时也受到了一定程度的购物支持。
调研结果显示，80%的受访者表示他们曾经在家乐福超市购物，其中超过50%的受访者认为家乐福的产品质量和价格具有竞争力。
4. 优势和劣势家乐福超市的优势主要体现在以下几个方面：- 商品种类丰富：家乐福超市的货架上供应了大量的商品种类，满足了不同消费者的需求。
- 价格优惠：家乐福超市提供了相对较低的价格，吸引了大量的消费者。
- 品牌知名度高：家乐福超市在中国市场的知名度较高，品牌形象积极向上。
然而，家乐福超市也存在一些劣势，其中最主要的是：- 服务质量有待提升：调研结果显示，一部分受访者对家乐福超市的服务态度和服务质量表示不满意。
- 线下门店数量不足：家乐福超市在中国的门店数量相对较少，影响了覆盖范围和便利性。
5. 市场竞争对手在北京地区，家乐福超市面临的主要竞争对手包括：华润万家、沃尔玛、卜蜂莲花等。
这些竞争对手在价格、产品种类、服务质量等方面与家乐福超市具有一定的竞争力。
6. 消费者需求和期望调研结果显示，消费者对家乐福超市的期望主要包括：- 提供更好的售后服务：消费者表示希望家乐福超市能够提供更加完善和便捷的售后服务，包括退换货政策的明确、服务人员的态度友好等。
- 提升购物体验：消费者希望家乐福超市能够提供更加舒适、温馨的购物环境，在布局设计、空调温度和音乐选择等方面做出改进。
7. 推荐策略基于以上调研结果和消费者需求，我们建议家乐福超市采取以下策略来提升竞争力：- 提升服务质量：家乐福超市应加强员工培训，提高服务态度和专业水平，同时加强售后服务，提供更加便捷的退换货政策。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告
《家乐福超市调研报告》
一、调研目的
为了更好地了解家乐福超市的运营状况，以及顾客对其商品和服务的满意度，我们进行了一次调研。
二、调研方法
我们采用了线上问卷调查的方式，向1000名家乐福超市的顾
客进行了问卷调查，并对超市的商品陈列、服务态度、价格水平等方面进行了实地观察和评估。
三、调研结果
1. 商品种类：调研结果显示，家乐福超市的商品种类较为丰富，能够满足大部分顾客的日常生活需求。
2. 价格水平：家乐福超市的价格相对较为亲民，对于大部分消费者来说具有较高的性价比。
3. 服务态度：大部分顾客对家乐福超市的服务态度表示满意，认为工作人员友好热情。
4. 特色推广：家乐福超市经常开展各类促销活动，如买赠、满减等，受到顾客的欢迎。
四、不足之处
1.商品质量：个别顾客表示家乐福超市的部分商品质量有待提高，有些产品存在较快的变质现象。
2. 收银速度：有一部分顾客反映，在繁忙时段家乐福超市的收银速度较慢，需改进。
五、建议
1. 商品质量的管理：建议家乐福超市严格把控商品质量，强化货架陈列和保质期监管。
2. 提升服务效率：加强员工培训，提高收银速度，提升服务效率。
3. 注重顾客体验：家乐福超市可以开展更多具特色的顾客体验活动，增加顾客的粘性。
六、总结
通过此次调研，我们认为家乐福超市在商品种类、价格水平、服务态度等方面已经取得了一定的成绩，但也存在着一些需要改进的地方。
相信这些意见和建议能够帮助家乐福超市更好地为顾客服务，提升竞争力。
家乐福超市调研报告(共4篇)
家乐福超市调研报告（共4篇）第1篇：家乐福超市店址选择调研报告零售企班级:15国际工商01 姓名:张高霖学号:****业调研报告1 一、家乐福（奥林花园）基本情况介绍家乐福集团成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售业，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福奥林花园于2008年12月开业，是法国家乐福集团在中国开设的第129家大型卖场。
它位于无锡市滨湖区蠡溪路496号，营业面积约8000多平方米，经营范围主要从事商品零售。
家乐福奥林花园的主要经营原则是：以顾客满意为优先、积极调动员工的主动性，提供有竞争力的价格。
其经营理念是商业化的大卖场，主要特点是：一次购足、自助式服务、超低售价，这就是家乐福文化中的“大型超市”的概念。
主要经营杂货，生鲜，百货，纺织和家电等五大类商品，品种多达3 万余种，可满足顾客的一站式购物需求。
超市365 天营业，全年无休。
营业时间为上午8 点至晚上10 点。
有超过150 家全国品牌店铺入驻家乐福商铺，集餐饮、休闲、娱乐于一体，为消费者提供更多的选择。
家乐福无锡奥林花园店将为每一位新老顾客，一如既往地提供物美价廉的商品以及高质量的服务。
愿每一位来到奥林花园店的顾客都能够“开心购物家乐福”。
二、家乐福（奥林花园店）选址特征1.地理位置特征：其开在建筑十字路口，交通便捷，可以满足私家车、公交车等各种交通要素的通达。
家乐福（奥林花园店）位于无2 锡建筑路地带，远离嘈杂的市区，周围娱乐设施较少，但是写字楼林立且靠近居民住宅区，适合中高收入的人居住，因此给家乐福带来了一定的机遇。
家乐福的交通便捷，附近车辆间的交通标志和人行道的区别记号明显，街路的系统以及街灯的装饰等道路规划较完善，体现出无锡这座现代化都市应有的完备。
据观察，周围居民主要从事的工作是：餐饮，服装，银行等服务领域，他们的收入水平一般较高，对生活的质量要求也越来越高，所以他们购买的消费品种类在不断的攀升。
家乐福超市消费者跟踪调查
家乐福超市消费者跟踪调查一．调查背景如今随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。
中国超市的发展，使得人们在购物心理方面也发生很大的变化。
了解消费者最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是超市在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。
超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中主要购买场所。
二．调查目的主要是了解超市消费者的需求数量和结构及购买心理情况的变化。
为现有的产品或新产品销售寻找新的市场机会，从而了解市场。
三．调查范围本次调查主要是根据三个年龄阶段（即年轻，中年，老年）的消费者进行调查。
四．调查时间2013年5月4日下午五．调查对象家乐福超市（小西沟）成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福自1995年进入中国大陆，已在中国30多个主要城市开设197家大卖场。
2004年2月17日乌鲁木齐大巴扎店成功开业，2004年9月30日乌鲁木齐南湖店成功开业，2006年9月12日乌鲁木齐苏州路店开业。
新疆家乐福超市有限公司组织架构主要分为营运部门和服务部门。
以卖场为主的营运部门主要由：杂货处、生鲜处、百货处、家电处、纺织处组成。
服务部门主要由：收银部、财务部、防损部、工程部、人力资源部、收货组、订货组、市调部、美工部、客服部组成。
组织管理结构：店长直接领导的营运部门处长和服务部门经理。
营运部门处长下设课长、培训课长及服务部门的助理。
六．调查内容年轻人：食品区：好丽友薯愿7.90 德芙黑巧克力37.80 果肉果冻3.90日常用品区：大宝9.90 笑爽6.50 金纺衣物9.9_中年人：伊利益生菌袋酵1.48 海天黄豆酱16.00 津美珍珠菇14.90—科力福秋梨膏9.8蔬菜水果：龙鱼二代调和油68.80 西红柿2.98 黄瓜0.99老年人：带鱼段8.90一盒黄瓜0.99 特价区衣物59调查显示消费者购买生鲜及粮食食品居多，这与超市实际销售反应基本一致，而办公用销售就相对比较薄弱，其它的还是有发展潜力的。
家乐福市场调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除家乐福市场调研报告篇一：家乐福超市市场调查报告北京家乐福超市客户满意度调查报告小组成员：颜建杨晨张晓龙杨暄完成时间：20XX年6月3日星期五一调查背景 (3)二调查目的 (5)三调查范围及对象………………………（一）调查范围：北京市马连道家乐福超市（二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客5四调查方式和方法 (6)（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样（二）调查方法五分析研究方法 (6)（一）审核问卷（二）分组汇总处理（三）统计分析六调查时间和地点 (6)（一）调查时间：（二）调查地点：七、调查结果分析 (7)（一）被调查者背景资料分析（二）顾客对北京家乐福超市的环境满意度（三）顾客对北京家乐福超市的商品情况满意度（四）顾客对北京家乐福超市的价值感（五）顾客对北京家乐福超市的期望值（六）顾客北京家乐福超市的忠诚度八调查结论与建议 (16)（一）好的购物环境，管理规范（二）实行明码实价，价格合理（三）促销优势（四）满足消费者需求优势附录..18总结收获及体会一背景调查成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
20XX年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
家乐福调研报告
家乐福调研报告
《家乐福调研报告》
一、调研目的
本调研报告的目的是分析家乐福在中国市场的消费者满意度和市场竞争力，以便为公司提供更好的经营管理建议。
二、调研方法
本次调研采用问卷调查和实地观察的方法，主要对家乐福的服务质量、商品种类、价格水平以及其他相关方面进行调研。
三、调研结果
1. 服务质量：家乐福的服务态度较好，在店内导购和收银员的服务方面受到大部分消费者的好评。
2. 商品种类：家乐福的商品种类丰富，能够满足消费者的多样化需求。
3. 价格水平：家乐福提供了较为经济实惠的商品价格，吸引了大量的消费者。
4. 竞争力：在中国零售业竞争日益激烈的环境下，家乐福仍然能够保持一定的市场竞争力，但需要进一步提升服务水平和商品质量，以保持市场地位。
四、调研建议
1. 提升服务水平：加强员工培训，提高服务态度和专业水平，增强消费者的满意度。
2. 优化商品结构：根据市场需求，对商品进行精准定位和更新，提高商品质量，增加高端产品的销售比例。
3. 定期促销活动：开展多样化的促销活动，吸引更多消费者，增加销量。
4. 加强品牌宣传：增加品牌曝光度，加强与消费者的互动，提升品牌知名度和美誉度。
五、结语
家乐福的发展离不开积极的市场调研和精准的运营策略，希望本次报告能够为公司的未来发展提供一定的借鉴和帮助。
家乐福超市客户满意度调查
五、结论和建议
（1）对家庭需求做进一步的深入研究， 推出或促销更多的价格适中的家庭必需品
（2）加大品牌商品的比重，提高商品的层次
（3）建议超市能够研究并抓住庞大的潜在客户 群，将其转变为忠诚度较高的客户群
（4）加强管理，提高员工素质，真正 的能对社会、对消费者负责
六 .此次调查的感受
总结 收获及体会 当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点 进展时，我们一起欢笑。当然不得不提的还有我 们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任 务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点。 通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的 体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没 有那么多的怨言，我们一起跨过，当取得一点点 进步时，我们一起分享，我想，在以后的工作中 我们会变得更好……
二、调查范围和对象
调查时间
2011年4月24日星期日
调查范围
北京马连道家乐福店
调查对象
家乐福广大顾客
三、调查方式和方法
调查方法
文献调查法 网络调查法 街头拦截调查
分析方法Байду номын сангаас
审核问卷 分组汇总整理 统计分析
四、调查结果分析
对家乐福超市总体满意度分布图
0, 0% 12, 8% 58, 40%
家乐福超市客户满意度
调查报告
成员：颜建 杨晨 张晓龙 杨萱
汇报内容
一、调查的背景和目的
二、调查的范围和对象
三、调查方式
四、调查结果分析 五、结论与对策 六、此次调查的感受
一、调查的背景和目的
成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者， 是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连 锁集团。 家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在 北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上 海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘 请3万多名员工。 超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因 素。而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞 争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定 了超市的生存状态。所以，通过客户满意度调查， 让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生 存现状。
家乐福超市调查目的（优秀范文五篇）
家乐福超市调查目的（优秀范文五篇）第一篇：家乐福超市调查目的调查目的：近些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市，超市购物已渐渐成为人们所追求的的一种时尚。
然而，超市的环境、服务态度、商品的分类及组合等会对人们的购物产生不小的影响，超市与人们的生活紧密相连，因此我们决定对杨家坪家乐福进行调查，了解它在消费者心中的形象。
1、全面了解消费者在家乐福的冲动购物行为。
2、分析家乐福的发展状况及发展趋势和前景，提出有效的经营计划和科学合理的营销策略，以促进家乐福的长远发展。
3、企业要想图得长远发展必须对未来市场的需求变化进行有效估计，即做出合理的预测性调研。
此次预测性调研对家乐福制定有效的经营计划，使其避免较大风险和损失有带头作用，进而提高家乐福的经营管理水平。
第二篇：家乐福超市客户服务情况调查家乐福超市客户服务调查尊敬的先生女士：您好！我们是莆田学院的学生，现在我们在做关于家乐福超市的客户服务情况调查，因此我们需要一些客观、真实的第一手资料。
在此我们保证有关于一切您的信息制作学术方面的调查研究，绝对保密您所提供于我们的宝贵信息。
我们真诚感谢您的帮助和支持！υ1、您的身份是（）A在校学生B 无职者C 在职中的家长D退休人员υ2、您的月收入水平是（）A0~1000B1000~2000C2000~3000D3000以上υ3、您每月光顾家乐福超市平均次数（）A 不到1次B1~2次C3~4次D5次以上υ4、您在家乐福超市的一般消费金额是多少？（）A100以下B100~200C200~300D300以上υ5、这家超市的商品摆放位置是否让您选购方便？（）A是，很容易就能找到B 有时需要导购员才能找到C否，很难找到υ6、您觉得该超市员工的服务态度怎么样？（）A 很满意B基本满意C不满意D很差υ7、当您找不到您想要的物品或想进一步咨询货物性能用法时，导购员是什么反应？（A亲自带您到货架边去并详细替你讲解货物性能B很耐心地告诉你具体在哪个位置，会粗略的跟你介绍货物用法C不耐烦地给你指方向，匆忙离去，不跟你讲解你想要了解的货物信息D不搭理你υ8、您觉得家乐福的物品价格相比其他超市的货物价格如何？（）A非常昂贵B贵一点C还好，同等价D较便宜实惠υ9、您每次在该超市购物排队等候结账的时间大概多久？（）A5分钟以内B5~10分钟C10~20分钟D20分钟以上υ10、您在该超市中遇到的商品质量问题能否顺利合理的得以解决？（）A 可以，售后服务质量很高B一般，不是很顺利C不顺利，无法得以合理化υ11、您来这家超市的主要原因有哪些？（可多选）（）A价格实惠B产品质量好C（交通位置、停车等）方便D 服务态度好E信誉好F 大幅度的促销活动G舒适的购物环境υ12、您在该超市购物中常会碰到哪些问题？（可多选）（）A找不到所需物品的位置B 物品种类不齐全、更新率低C 结账排队时间等太长D 寄存物品的储物柜太少，总是箱满E 导购员缺失，常找不到人问询υ13、您认为该超市员工的服务方面存在哪些问题?（可多选）()A 结账速度太慢B没有微笑C不热情没有人情味D语气生硬υ14、您更喜欢超市内的哪些额外服务？（可多选）（）A 背景音乐B 一对一咨询台C 舒适的休息区D 合理的购物区分布υ15、您认为家乐福超市的发展应更注重哪些环节？（可多选）（）A 布局规模B 硬件设施C 信誉声望D 服务质量）第三篇：家乐福超市SWOT分析刚进入中国时的家乐福Strength（优势）：１从西方带来的成熟的营销模式２较低的价格有利于市场的开拓Weakness（劣势）：由于本身的运作条件的成熟型，自身的劣势未曾暴露，故而能迅速占领中国市场，在中国经营成功Opportunities（机会）：１正值中国构建社会主义市场经济，中国有有力的政策２本土超市尚不成熟，而且家乐福是第一家进入中国的超市，竞争压力小3市场需求量大４中国地租低Threat（威胁）：1中国供货体系尚不完善，供应商条件不是很成熟2由于中国宽松的政策，是的家乐福在中国面临较小的威胁现在的家乐福Strength（优势）：1在中国有很大的品牌影响力2在中国有完善的供货渠道，供应商成熟 3在中国仍享受较优惠的政策Weakness（劣势）：1由于自身决策失误，大量店铺不是在黄金地段，客流量较少价格较高，价格优势不明显Opportunities（机会）：1中国的营销渠道逐渐完善中国经济发展，购买力增强Threat（威胁）：1价格欺诈事件，失去公众信任来自竞争者的挑战公众，特别是消费者的成熟，选择性增强市场营销环境是指影响企业市场营销活动的各种外部力量，它是企业不能控制的，它既能够给企业带来机会，也会给企业造成威胁。
(整理)家乐福调研设计.
连云港家乐福超市调研方案设计在对家乐福的市场调查与预测过程中，我们在确定调研目的和界定问题等工作完成后便开始着手进行家乐福调研方案的设计，主要包括确定调研方法、确定调研内容、确定调查对象及样本容量、确定小组成员的构成及各自分工、确定调研时间进度与费用预算五个方面。
1.确定调研方法（1）确定调研目的我们此次调研的主要目的是通过调查反映港城消费者对家乐福超市购物的满意程度。
也希望通过调查了解连云港地区其他大型超市的优劣势、经营特色、广告策略、竞争策略，顾客在大型超市购物的消费偏好、消费习惯、消费特点，增加对家乐福超市的宣传，总结家乐福在经营、管理和服务方面的优势和不足，继续保持并完善它的优势更正缺点和不足，为家乐福的经营决策提供参考的依据。
（2）选择具体的调研方法我们此次的市场调研属于探索性调研，主要是基于连云港市区消费者对家乐福这家新开的大型购物超市满意度的调查，具体的调研方法以问卷调查法和观察法为主。
2.确定调研内容调研的内容主要分成对消费者和竞争对手两部分（一）消费者①消费者的统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成）；②大型超市消费者的消费形态（购买花费、购买习惯、促销敏感度、购买标准、卖场满意度）；③消费者对理想超市的描述；④现有顾客对家乐福超市的满意度、看法，潜在顾客未去家乐福超市购物的原因；⑤消费者对连云港市区其他四家大型超市的评价、看法和对特色的描述；⑥消费者对家乐福超市和家得福超市辨别情况。
（二）竞争对手①竞争对手的广告策略、促销策略、销售策略；②竞争对手的卖场布局、产品种类及价格；③竞争对手购物的方便度、会员卡制度；3.样本设计（1）确定调研对象调查对象细分为连云港市区居民和连云港地区的其他四家大型超市。
连云港市区居民按距离远近进一步分为距家乐福超市2公里以内的消费者、距家乐福超市2—5公里的消费者、距家乐福超市5公里以上的消费者。
（2）样本规模及选择的抽样方法我们调研的总体规模是500人，所采用的抽样方法主要是分层随机抽样。
家乐福调查报告
郑州市家乐福金水店调查报告第六小组组员：目录一、调查目的二、调查对象简介三、调查时间及方式四、店内商品结构及分类组合五、店内商品陈列与摆放六、调查总结及建议七、总结一、调查目的近些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市，超市购物已渐渐成为人们所追求的的一种时尚。
然而，超市的环境、服务态度、商品的分类及组合等会对人们的购物产生不小的影响，超市与人们的生活紧密相连，因此我们决定对郑州市家乐福金水店进行一次调查。
二、调查对象简介家乐福是大卖场业态的首创，是欧洲第一大区零售商，世界第二大国际化零售连锁集团，现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30多个国家和地区。
2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福金水店位于金水路与民航路交叉口，交通便利，周围居住区多，竞争少。
三、调查时间及方式调查时间：调查时间选在客流量较大的周末，这样可以直观地看出超市的供货能力及应变能力。
调查方式：同学分组进入店内，以专业的眼光进行观察。
四、商品的结构与分类家乐福金水店十分重视商品管理，，公司设立商品部总监，管理5个商品部，即快速消费品、生鲜、日用百货、家用电器、纺织品，每个部都设有总监。
家乐福金水店设在大楼的二楼和三楼，其中二楼为日用百货、家用电器、纺织品，儿童玩具及图书也占了一部分。
三楼为食品、果蔬。
由于消费者日益强调节约时间和“一次购足”，所以家乐福在确定商品组合式要尽可能扩大经营品种，使顾客能一次购买齐日常必需品，各种商品都分几个档次，定位于不同消费水平的顾客。
对于经常出现在顾客购物筐里的商品，这些商品价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注，顾客对这些商品品的价格敏感度最高，在销售时家乐福十分重视这些商品的质量，比如生鲜、果蔬类商品相对与相邻的超市质量要高。
对于超市内的主力商品，销量大，此类商品一半都适应中层消费者，。
四、商品的陈列与摆放相对于其周边的竞争者，家乐福金水店面积小了一点，但其店内商品陈列与摆放有序，整齐，且品种繁多，琳琅满目，且日用百货、季节性商品和流行的商品都是陈列在起眼的位置。
家乐福超市调查报告
家乐福超市调查报告调查报告：家乐福超市一、调查背景随着消费者对生活质量的要求提高，大型超市成为人们日常购物的主要选择之一、家乐福超市是全球知名的连锁超市之一，依靠其丰富的商品种类、优质的服务和良好的购物环境，成为中国消费者喜爱的购物地点之一、本次调查旨在了解消费者对家乐福超市的评价以及改进的意见和建议。
二、调查方法1.调查对象：本次调查对象为在家乐福超市购物的顾客。
2.调查时间和地点：调查时间为2024年5月，调查地点为北京市家乐福超市。
3.调查工具：采用问卷调查的形式进行，包括打印版和在线版问卷。
4.调查内容：主要包括对商品质量、服务质量、购物环境和价格等方面进行评价，并征求对改进的建议和意见。
三、调查结果分析根据本次调查的结果，主要对家乐福超市的优势和不足进行分析。
1.优势：（1）商品种类丰富：超过80%的被调查顾客认为家乐福超市的商品种类很多，能够满足不同层次的购物需求。
（2）服务质量高：超过90%的顾客对家乐福超市的服务态度和效率表示满意，认为工作人员热情友好、服务周到。
（3）购物环境良好：超过85%的被调查顾客对家乐福超市的购物环境表示满意，认为干净整洁、明亮舒适，购物体验好。
2.不足：（1）商品价格高：超过60%的被调查顾客认为家乐福超市的商品价格相对较高，存在一定的抬价现象。
（2）商品品质一般：超过30%的顾客对家乐福超市的商品品质表示不满意，认为存在部分商品质量不稳定的情况。
（3）人流拥堵：超过40%的被调查顾客认为家乐福超市存在人流拥堵的问题，尤其是在节假日或周末时更为突出。
四、改进建议根据调查结果，为了进一步提升顾客满意度和经营绩效，家乐福超市可以考虑以下改进措施：1.降低商品价格：通过优化供应链管理、采取更灵活的定价策略，降低商品价格，提供更具竞争力的价格。
2.加强商品质量管理：加强对供应商的筛选和品质管理，确保商品质量的稳定性，为顾客提供更高品质的商品。
3.分流人流拥堵：通过优化布局设计、增加收银台和服务岗位，合理引导顾客流动，缓解节假日和周末人流拥堵的问题。
家乐福超市调研报告
家乐福超市调研报告家乐福超市调研报告一、调研目的本次调研旨在了解家乐福超市的市场竞争力、产品品质、质量控制以及消费者的购物感受，为企业的发展提供参考和建议。
二、调研方法1. 现场观察：到家乐福超市实地观察和记录超市的布局、产品陈列以及消费者购物行为；2. 问卷调查：通过在线问卷调查的方式，收集消费者的意见和建议；3. 店内采访：与店员进行沟通，了解超市的运营情况、产品品质和质量控制等方面的情况。
三、调研结果1.市场竞争力：根据调研结果显示，家乐福超市在市场竞争方面具有较强的实力。
其拥有广泛的产品品类，包括食品、日用品、电器、服装等，能满足不同消费者的多样化需求。
此外，超市定期进行促销活动，吸引了大量消费者前来购物，并提升了超市的市场竞争力。
2.产品品质：调研结果显示，家乐福超市的产品品质较高。
超市严格把控产品质量，确保产品的新鲜度和安全性。
超市售卖的大部分食品都有保质期和产地标注，方便消费者选择。
在日用品和电器方面，超市也有较多选择，品质较好。
3.质量控制：家乐福超市在质量控制方面有一套完善的体系。
超市在进货环节严格把关，只选择有资质的供应商合作，确保进货产品的质量。
此外，超市还设有质检部门，对商品进行抽检和日常巡查，确保销售产品的符合国家标准。
4.消费者购物感受：问卷调查结果显示，大部分消费者对家乐福超市的购物感受较为满意。
超市的环境整洁，购物流程清晰，方便消费者购买所需商品。
此外，超市提供的优质服务和友好的员工态度也受到了消费者的认可。
四、建议综合以上调研结果，针对家乐福超市的发展，提出以下建议：1.不断优化市场竞争力：加强品牌宣传，提高知名度；推出更多的特色产品，增加超市的吸引力；2.加强质量控制：进一步加强与供应商的合作，确保产品质量；加强质检团队的建设，提升质检效率；3.改善购物体验：优化店内布局，提升购物环境的舒适度；培训员工的服务技能，提升服务质量；4.积极借助互联网平台进行线上销售，提供更多便捷的购物方式。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告调研报告：家乐福超市一、调研目的和背景：家乐福超市是全球领先的大型综合性零售企业，目前在中国拥有众多分店。
为了了解家乐福超市的经营状况以及消费者对其的评价，我们进行了一次调研。
二、调研方法和过程：我们采用了问卷调查和实地观察的方法来了解家乐福超市。
问卷调查主要针对消费者，我们随机选择了100位在家乐福超市购物的顾客进行了问卷调查。
我们还到地面调查了家乐福超市的管理状况、产品种类和服务质量。
三、调研结果和分析：1. 产品种类齐全：在调查中，超过80%的消费者对家乐福超市的产品种类表示满意。
家乐福超市提供了各类食品、生活用品、家居用品等，能够满足消费者的各种需求。
2. 商品价格优势明显：超过70%的消费者认为家乐福超市的商品价格比其他超市更具竞争力。
家乐福超市采取了批发式经营方式，能够获得更低的采购价格，从而使得商品价格相对较低。
3. 服务态度一般：在调查中，有部分消费者对家乐福超市的服务态度表示不满意。
他们认为员工的态度冷淡，缺乏热情。
但也有不少消费者对家乐福的服务表示满意，认为员工能够及时解答问题并提供帮助。
4. 公共设施和环境状况良好：在实地观察中，我们发现家乐福超市的公共设施维护得较好，环境整洁。
洗手间、停车场等设施齐全，并且保持干净卫生。
5. 会员制度普遍认可：超过60%的消费者参与了家乐福超市的会员制度，并对该制度表示认可。
会员制度能够为消费者提供更多的优惠和特权，吸引了大量的消费者成为会员。
四、调研结论和建议：根据以上调研结果，我们对家乐福超市的经营状况和消费者评价进行了总结，并提出以下建议：1. 加强服务培训：家乐福超市应加强员工的服务培训，提高员工的服务态度和热情，增加消费者的满意度。
2. 提升产品品质：家乐福超市应不断改进产品品质，确保提供高质量的商品给消费者，以增强消费者的购物体验。
3. 加大促销力度：家乐福超市可以通过加大促销力度来增加消费者的购买欲望，提高销售额。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告家乐福超市的调研报告一、简介家乐福超市是法国零售巨头家乐福集团旗下的一个连锁超市品牌，成立于1970年。
在全球范围内，家乐福超市已经拥有超过10,000家门店，遍布欧洲、亚洲、大洋洲等地区。
家乐福超市以低价、大量、全面的商品种类而著名，因此深受消费者喜爱。
二、调研目的本次调研旨在了解家乐福超市在中国市场的运营情况，以及消费者对于该超市的认知和评价。
三、调研方法本次调研采用问卷调查的方式。
8月份我们在家乐福超市门口设置了调查问卷发放点，向超市顾客发放了100份问卷。
问卷内容主要包括超市商品种类、价格、服务质量等方面的评价。
四、调研结果1. 商品种类：63%的受访者认为家乐福超市的商品种类丰富多样，符合不同顾客的需求。
23%的受访者认为还需要进一步丰富商品种类。
2. 价格：78%的受访者认为家乐福超市的商品价格比其他超市更具竞争力，提供了较好的价格优势。
3. 服务质量：45%的受访者对家乐福超市的服务质量表示满意，认为员工服务态度友好。
33%的受访者认为超市的员工服务有待改善，体现不出专业性。
4. 场所整洁度：51%的受访者认为家乐福超市的场所整洁度较高，有良好的卫生环境。
36%的受访者认为超市的整洁度一般，有待进一步提升。
5. 促销活动：77%的受访者认为家乐福超市的促销活动力度大，时常有吸引人的优惠活动。
16%的受访者希望超市能增加更多的促销活动。
五、调研结论1. 家乐福超市在商品种类和价格方面得到了顾客的高度认可，这是其在市场上的竞争优势。
2. 超市的服务质量需要进一步提升，例如员工的专业性和服务态度。
3. 超市的整洁度有待提高，应加强卫生环境的管理。
4. 家乐福超市的促销活动深受顾客喜爱，可以继续加大力度开展促销活动。
六、建议1. 加强员工培训，提高服务质量。
家乐福超市应对员工进行专业培训，提高他们的业务素质和服务技巧。
2. 增加商品种类。
家乐福超市可以进一步丰富自身的商品种类，以满足不同消费者的需求。
家乐福调查方案
家乐福调查方案一、调查目的和背景家乐福作为全球知名的大型零售商，一直致力于满足顾客的需求并提供优质的购物体验。
为了进一步了解顾客的需求，改善服务质量，我们计划进行一项调查，以评估顾客对家乐福的满意度以及他们的购物习惯和偏好。
二、调查方法1. 问卷调查：设计一份详尽、客观的问卷，通过顾客在线填写或面对面交流的方式获取数据。
2. 随机访谈：由专业调查员对顾客进行随机访谈，深入了解他们的购物体验，并收集意见和建议。
三、调查内容1. 顾客满意度评估：通过问卷调查和随机访谈，了解顾客对家乐福店铺环境、产品质量、售后服务等方面的评价和意见。
2. 购物习惯和偏好研究：探讨顾客的购买频率、购买力度、购物时间偏好等，以及他们对特定产品的需求和偏好。
3. 顾客需求分析：了解顾客对新产品、新服务的期待，以及对家乐福扩展业务领域的意见和建议。
4. 竞争对手分析：对于顾客选择去竞争对手购物的原因进行调查，了解差异化服务和产品开发的方向。
四、调查实施计划1. 问卷设计：根据调查内容，设计一份结构清晰、问题准确的问卷。
2. 调查员培训：为随机访谈的调查员提供培训，确保调查员具备良好的调查技巧和沟通能力。
3. 数据收集：通过在线填写问卷或面对面交流的方式，收集顾客满意度和购物习惯数据。
4. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，提取有意义的信息和结论。
5. 报告撰写：根据数据分析结果，编写调查报告，提出改进建议和措施。
6. 结果呈现：将调查结果与家乐福管理层和员工分享，并展开讨论，寻求改善的方式和策略。
五、调查预算和时限1. 调查预算：根据调查的规模和内容，合理安排预算，确保调查的质量和准确性。
2. 调查时限：根据实际情况和预计的调查工作量，制定合理的时间进度安排。
六、机密性和伦理问题1. 数据保密：所有采集到的数据都将保密存储，仅限于内部使用。
2. 个人隐私保护：在进行随机访谈时，调查员需尊重顾客个人隐私，确保调查过程中没有侵犯他们的权益。
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调查目的：
近些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市，超市购物已渐渐成为人们所追求的的一种时尚。
然而，超市的环境、服务态度、商品的分类及组合等会对人们的购物产生不小的影响，超市与人们的生活紧密相连，因此我们决定对杨家坪家乐福进行调查，了解它在消费者心中的形象。
1、全面了解消费者在家乐福的冲动购物行为。
2、分析家乐福的发展状况及发展趋势和前景，提出有效的经营计划和科学合理的营销策略，以促进家乐福的长远发展。
3、企业要想图得长远发展必须对未来市场的需求变化进行有效估计，即做出合理的预测性调研。
此次预测性调研对家乐福制定有效的经营计划，使其避免较大风险和损失有带头作用，进而提高家乐福的经营管理水平。