内部培训课件
企业员工内部培训人力资源PPT模板课件
第一章
培训概述
(4)没有经过系统培训的员工没有生产力
• 汉文帝说:“且夫牧民而导之善者,吏也。其既不能导,又以不正之法罪之, 是反害於民为暴者也。何以禁之?”,意思是,善导百姓是官员的职责,官员 没去做这件事,却动辄说百姓有问题,用一大堆条条框框来定罪百姓,这怎么 可以呢?
• 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法,跟今天很多企业岂不是很像?不告诉 员工如何做,没有好的人才培养机制,却要求员工有卓越业绩,动辄以扣奖金 为威胁,岂不缪哉。
• 在目前的中国,人才的职业化程度还远远不够,很难直接寻找到最适合 企业的员工,其替代方案就是,接受有潜力的人进入企业,提供必要的 培训,使他们能够更好的胜任工作。
6
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
第一章
培训概述
(2)制造产品先制造人
• 松下幸之助说,“制造产品先制造人,一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”
的处理成本更高; ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快,错失处理的最佳时机,处理成本的提升也造成公司的利润降低,员工处理不
好也会丧失自信,容易引起离职的问题; ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低; ⑥ 员工没有学习方向,容易使优异的人才流失等。
10
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
点评:企业不对员工培训,一般情况下也许可以正常运转,但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时,各种致命的问题就会不断暴露出来, 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。
5
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
我们对培训的重要性或必要性总结如下:
第一章
《员工内训》课件
案例总结
总结一
内训对于企业发展的重要性
总结二
如何选择合适的内训内容和形式
总结三
如何评估内训效果和持续改进
THANKS 感谢观看
持续改进
根据评估结果和总结的经验教训,对 后续的培训进行改进和优化,提高培
训质量。
总结经验教训
根据评估结果和反馈意见,总结本次 培训的经验和教训,为今后的培训提 供借鉴。
建立培训档案
将本次培训的相关资料、评估结果等 归档保存,以便日后查阅和管理。
05 内训效果评估与反馈
评估标准制定
知识掌握程度
评估员工对培训内容的理解与记忆,可以通过测 试、问卷调查等方式进行。
培训课程可以教导员工如 何识别和解决工作中遇到 的问题,提高他们的问题 解决能力。
增强团队凝聚力
共同目标
通过培训,员工可以更好 地理解公司的愿景和目标 ,从而更好地协同工作。
团队建设
内训可以作为团队建设的 工具,帮助员工建立更好 的人际关系和合作精神。
共享知识
员工可以在培训中分享和 学习彼此的经验和知识, 从而提高整个团队的效率 。
选择培训人员
明确培训的主题和目标,为后续的培训内 容提供方向。
挑选有经验、专业知识和技能的培训师, 确保培训质量。
制定培训计划
准备培训材料
根据培训目标和内容,制定详细的培训计 划,包括时间安排、地点、培训方式等。
根据培训计划,准备必要的培训教材、设 备和其他物资。
培训中管理
组织培训活动
按照培训计划,有序组织各项培训活动,确 保培训的顺利进行。
训效果。
实践操作
通过实际操作和案例分析,让 员工更好地理解和掌握所学知
识。
企业内部培训师授课技巧讲义(PPT 84页)
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主; 要充分展现专业自信; 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的:可以增加相互认识; 交换意见; 激发学员兴趣; 增加对学员观察的机会
重点:指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确: 一次说一个步骤; 说与做同步; 说一个步骤操作一个动作;
练习:
•“这个男孩在吃苹果.”
•“这个男孩两眼放光,大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果,苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里.”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
授课—课堂禁忌的行为
2020/1/17
51
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
公司员工内部培训情绪管理心理健康PPT课件
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节,营造积极向上、和谐的工作氛围,提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧,有效应对工作压力,保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节,增强团队成员之间的信任和合作,提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受,避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时,要倾听对方 的观点和感受,理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上,寻求双方 都能接受的解决方案,以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪,可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师,为员工提供心理咨询 服务,帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训,提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化,让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训,员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训,员 工的工作压力得到有效缓解, 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
内部讲师培训PPT课件课件
培训师非语言表达技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师非语言表达技巧
要求:
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
注意:
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时,眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程,这都需要讲师们将复杂的 知识简单化,将枯燥的文字图表化,将成功与失 败的案例传奇化---
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 如何开场先声夺人 3. 培训开场时要注意的几点问题 4. 企业培训如何控场 5. 培训有力的收尾
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道,但相对而言培训师
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略,但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
响度:不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法: 1、带上耳机,放着喜欢听的音乐,然
后和别人说话或是自己进行朗读; 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
清晰:每个音节都清晰可辨 方法: 1、将自己说的话用录音机有意识地录
企业内部控制培训课件PPT(共 128张)
1内部控制理论沿革和批判 2从企业治理的总体框架来理解内部控制的主
体定位 3企业集团内部控制
1内部控制理论沿革和批判
内部牵制阶段 内部控制阶段 管理控制与会计控制阶段 内部控制结构阶段 一体化结构阶段 批判性思考
1.1内部牵制阶段
双人记帐制 借贷复式记帐法 柯氏会计词典的解释:
将各项经济业务按适当的货币价值计价,以使列入 财务报表;
确定经济业务发生的日期,以便按照会计期间进行 记录;
在财务报表中恰当地表述经济业务以及对有关内容 进行揭示。
1.5一体化结构阶段
19 9 2年 COSO提出了题为“内部控制——一体化结 构”的研究报告
1995年 审计准则委员会第7 8号《审计准则公告》 内部控制是一个受企业董事会、管理局和其他员工
内部牵制是指一提供有效的组织和经营, 并防止错误和其他非法业务发生的业务流程设 计。其主要特点是以任何个人或部门不能单独 控制任何一项或一部分业务全部的方式进行组 织上的责任分工,每项业务通过正常发挥其他 个人或部门的功能进行交叉检查或交叉控制。
1.2内部控制阶段
1949年、审计程序委员会
“内部控制——一种协调制度要素
会计控制有组织计划和所有保护资产、保 护会计记录的可靠性或与此 有关的方法和程序 构成。
管理控制有组织计划和所有为提高经营效 率、保证管理部门所制定的各项政策得到贯彻 执行或与此直接有关的方法和程序。
1.4内部控制结构阶段
1988年、审计准则委员会 第55号《审 计准则公告》
内部控制结构是指为了对实现特定
影响的一个过程,这个过程是为了对以下目标的实现 提供合理保证:财务报告的可靠性;经营的效率和效 果;相关法律和法规的遵守。
体制内单位培训课件ppt
对收集到的反馈信息进行整理和分析,针对问题和 不足制定改进措施,持续优化培训体系和实施过程 。
04
培训师资与资源
培训师资
80%
师资来源
培训师资应具备相关领域的专业 知识和丰富的教学经验,可以来 自高校、研究机构、企业等。
100%
师资能力
培训师资应具备良好的表达能力 、沟通能力、组织能力和创新能 力,能够根据学员需求和实际情 况制定培训计划和方案。
体制内单位培训课件
汇报人:XXX
202X-XX-XX
目
CONTENCT
录
• 培训目标与意义 • 培训内容与方法 • 培训实施与评估 • 培训师资与资源 • 培训计划与安排 • 培训案例与实践
01
培训目标与意义
培训目标
01
02
03
04
提高员工的专业技能
通过培训,使员工掌握与工作 相关的最新知识和技能,提高 工作效率和质量。
培养团队合作精神
通过团队建设活动和沟通协作 培训,增强员工的团队合作精 神和凝聚力。
提升员工综合素养
培训不仅关注专业技能,还重 视培养员工的职业道德、责任 心和职业素养等方面的综合素 养。
促进企业发展
通过培训提高员工的能力和素 养,推动企业的发展和竞争力 提升。
培训意义
提高员工满意度和忠诚度
培训能够满足员工个人发展的需求,提高员工的 工作满意度和忠诚度。
。
法律法规
普及国家法律法规,增 强员工的法律意识和法
制观念。
业务技能
针对不同岗位需求,提 升员工的业务水平和实
际操作能力。
职业道德
培养员工良好的职业道 德和职业操守,树立正 确的价值观和工作态度
《公司内部培训课程》课件
时间安排
培训时间
2023年5月1日至5月5日,共5天。
每日培训时间
上午9:00-12:00,下午13:30-17:30。
休息时间
中午12:00-13:30为午餐及休息时间。
地点安排
培训地点
公司内部培训中心。
地址
XX市XX区XX路XX号。
注意事项
参加培训人员需提前到达培训地点,并遵守培训场地的相关规定。
《公司内部培训课程》
目录
• 培训课程介绍 • 课程安排 • 培训效果评估 • 课程总结与展望
01
培训课程介绍
培训目标
提高员工的专业技能和知识水平
培养团队合作精神
通过培训,使员工具备更强的专业能力和 更丰富的知识储备,提高工作效率和质量 。
通过培训中的团队活动和协作任务,增强 员工的团队合作精神和沟通协调能力。
实践性强
培训课程注重实践操作, 通过案例分析、角色扮演 等形式,使员工在实际操 作中掌握知识和技能。
反馈良好
员工对本次培训课程的评 价普遍较高,认为课程内 容实用、讲师专业,对自 身发展有很大帮助。
课程改进建议
增加互动环节
加强案例更新
在课程中增加更多的互动环节,如小 组讨论、问答等,以提高员工的参与 度和学习兴趣。
及时更新课程中的案例,使其更贴近 公司业务发展和市场变化,提高课程 的时效性。
优化课程结构
针对课程内容进行优化,使其更加符 合公司实际情况和员工需求,提高课 程的针对性。
未来培训计划
定期开展培训
计划在未来定期开展内部培训课 程,以不断提升员工的综合素质
和业务能力。
拓展培训领域
计划拓展培训领域,涵盖更多的业 务模块和技能要求,以满足公司发 展的需要。
企业内部控制培训精完整版PPT课件
提升企业经营效率
内部控制通过规范企业业务流程和管理行为,提高企业经 营效率和效果,促进企业实现发展战略。
提高财务报告质量
内部控制要求企业建立和实施一套高质量的财务报告制度 ,确保财务报告的真实、完整和准确,为投资者和其他利 益相关者提供可靠的决策依据。
完善招聘流程
建立科学的招聘流程和标准,确 保招聘到符合企业需求的人才。
加强员工培训
制定全面的员工培训计划,提高 员工的专业素质和技能水平。
建立激励机制
设计合理的薪酬体系和激励机制 ,激发员工的工作积极性和创造
力。
企业文化培育与传播
明确企业文化内涵
01
提炼企业的核心价值观、使命和愿景,构建独特的企业文化体
风险评估方法
采用定性与定量相结合的方法,如风 险矩阵、敏感性分析、蒙特卡罗模拟 等,对识别出的风险进行评估和排序 。
风险应对策略制定
01
02
03
预防性策略
针对潜在风险,制定预防 性措施,如完善内部控制 制度、加强员工培训、优 化业务流程等。
应对性策略
对已发生的风险事件,制 定应对性措施,如启动应 急预案、进行危机公关、 开展损失补救等。
培训与宣传
加强员工对信息系统的培训和宣传, 提高员工的信息素养和沟通能力。
07
CATALOGUE
企业内部监督与评价体系构建
内部审计职能发挥及成果运用
1 2
内部审计定义与职能
解释内部审计在企业内部控制中的作用,包括评 估风险、监督合规、提供独立意见等。
审计计划与执行
介绍如何制定审计计划,明确审计目标、范围和 时间表,并阐述审计过程中的关键步骤和方法。
员工安全培训PPT课件
结合具体案例,分析违规行为的危害 性和处罚的必要性,提高员工的安全 意识和遵章守纪的自觉性。
处罚措施
根据违规行为的性质和后果,可采取 警告、罚款、降职、解除劳动合同等 处罚措施,同时可追究相关责任人的 法律责任。
03
危险源辨识与风险评估
危险源辨识方法及技巧
现场观察法
通过直接观察工作场所、设备、操作等,发现潜 在的危险源。
对于高风险和极高风险环节, 要采取更加严格的防范措施, 如实施作业许可制度、配备专 职安全管理人员等。
防范措施要具体可行,针对性 强,确保能够有效降低风险。
04
应急管理与事故处置
应急预案编制及演练实施
应急预案重要性
明确应急预案在应对突发事件中的作用,提高员 工对应急预案的重视程度。
编制步骤
介绍应急预案的编制流程,包括危险源辨识、风 险评估、应急资源调查等。
查阅资料法
查阅相关文献资料、企业安全管理制度等,获取 危险源信息。
询问交流法
与员工、管理人员、专家等进行交流,了解他们 对危险源的认识和看法。
危险源辨识技巧
关注非常规作业、新员工操作、设备异常等高风 险环节;注意辨识多种危险源,如物理性、化学 性、生物性等;辨识时要全面、细致,不遗漏任 何潜在风险。
正确选用和佩戴个人防护用品
01
根据工作环境和危害因 素选择适当的个人防护 用品。
02
确保个人防护用品完好 无损,符合相关标准。
03ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
正确佩戴个人防护用品 ,如调整安全帽带、系 紧安全带等。
04
在使用个人防护用品前 ,应进行检查和测试, 确保其有效性。
定期检查与更换周期建议
01
02
内训师培训课件(PPT 29页)
相关
工具
STT大纲四步成型
案例 理论
工具 演练
19
STT大纲四步成型
案例:运用视频、故事、图片、录音等 信息引发学员思考,调动学员的注意力
理论:从案例导出的道理、观点、结论、 并成为工具的合理性依据。
20
STT大纲四步成型
工具:培训的核心
演练:为学员提供体验机会,提高学员 的参与度,把学员的情绪拉到高位并结 束课程。
颜色 声音 动作 气味 感觉
结果 过程 背景
10Βιβλιοθήκη 1、负面案例效果比正面案例好 2、负面案例尽量以正面结果收尾
11
练习二
五分钟练习:上台后请 先自报你所在的小组、 部门、姓名,然后再说 出你以往生活中最难忘 的人或事,或者看过的 书。运用前面所学的技 巧。每人限时五分钟。
12
培精设 益计
训的更
找出内部标杆 选择正在做的,不要被应该做的迷惑
——(美国)戴尔•卡耐基
28
感谢参与
29
—目光停留在每个听众身上3-5秒钟,保持
适度的暂停
—脚尖朝向听众,两脚间距在髋部以内
4
呈现技巧
身体语言的运用技巧(二)
走动: —肩部平稳,面向学员。
—按T字形路线行走,覆盖所有学员 —体现出明确的目标
5
呈现技巧
身体语言的运用技巧(三)
手势 —多用手掌少用手指 —手势由肩部带动 —能够持续的用手势辅助语言表达
21
PPT课件的设计与制作
一目了然 保持简单
22
自我 介绍
23
PPT课件的设计与制作
尽量视觉化
24
你们知道了,但是我们做到了。
25
内训师培训PPT课件-2024鲜版
CHAPTER 03
培训课程设计与开发
2024/3/27
12
需求分析与课程目标设定
确定培训对象及需求
分析目标学员的岗位、技能水平、知 识背景等,明确培训需求。
制定课程大纲
围绕课程目标,制定详细的课程大纲, 明确每个部分的内容和重点。
设定课程目标
根据培训需求,设定明确的课程目标, 包括知识、技能和态度等方面。
了。
14
教学方法选择及实施策略
选择合适的教学方法
根据教学内容和学员特点,选择适合的教学方法,如讲授、讨论、 案例分析、角色扮演等。
制定实施策略
针对所选的教学方法,制定具体的实施策略,包括教学步骤、时 间安排、学员参与方式等。
准备教学资源
提前准备好所需的教学资源,如案例资料、道具、多媒体设备等。
2024/3/27
5
课件内容与结构概述
01
02
03
04
课件内容涵盖教学理论、教学 设计、授课技巧、课程开发等
方面
结构清晰,层次分明,重点突
结合实际案例,注重实用性和 可操作性
配备丰富的图表、图片和多媒 体素材,增强视觉效果和吸引
力
2024/3/27
6
CHAPTER 02
内训师基本素质与技能
2024/3/27
7
专业知识储备与更新
案例分析
引入与课程内容相关的案 例,让学员分析讨论,加 深学员对知识点的理解和 应用。
19
互动环节设计及实施建议
游戏化互动
设计有趣的游戏化互动环 节,如知识竞赛、角色扮 演等,激发学员的学习兴 趣和参与度。
2024/3/27
实物展示
通过展示与课程内容相关 的实物或模型,让学员更 加直观地了解知识点。
能力提升员工培训PPT培训课件
汇报人:可编辑
2023-12-23
目录
• 培训介绍 • 员工能力现状分析 • 培训课程设计 • 培训实施与效果评估 • 总结与展望
01
培训介绍
培训目标
提高员工的专业技能
通过培训,使员工掌握与 工作相关的最新技能和知 识,提高其专业水平。
培养团队合作精神
强化员工之间的沟通与协 作能力,形成高效的工作 氛围。
本次培训得到了员工的积极参与和反 馈,对员工能力的提升起到了积极的 推动作用。
下一步计划与展望
根据员工在本次培训中的表现和反馈 ,制定个性化的提升计划,针对不同 员工的薄弱环节进行有针对性的辅导
和训练。
定期组织员工培训和分享会,促进员 工之间的交流和学习,共同提高团队
整体水平。
鼓励员工在实际工作中运用所学知识 和技能,提高工作效率和团队协作能 力。
优秀的培训师资能够提供专业、实用的知识和技 能,帮助员工提升能力。
02 培训师资的资质
选择具备相关领域专业知识和丰富实践经验的师 资,能够确保培训质量和效果。
03 培训师资的持续发展
定期对培训师资进行专业培训和知识更新,保持 其专业水平和实践经验。
培训方法
01 理论教学与实践操作相结合
通过理论教学传授知识,结合实践操作培养员工 实际操作能力和问题解决能力。
展望未来,将继续关注员工能力的提 升和发展,不断优化培训内容和形式 ,为员工提供更好的学习和发展机会 。
THANKS
感谢观看
课程内容
PPT基础知识
介绍PPT的基本功能、界面和常 用操作。
幻灯片设计技巧
讲解如何进行幻灯片排版、配 色、字体和图片处理等设计技 巧。
《内控培训课程》课件
内部监督
建立健全内部监督机制, 对内部控制执行情况进行 持续监测。
外部审计
聘请外部审计机构进行审 计,提高内部控制的公信 力和有效性。
03
内部控制应用
资金管理内部控制
总结词
资金管理内部控制是确保企业资金安全、完整和 有效利用的重要手段。
总结词
资金管理内部控制的目标是确保企业资金的安全 、完整和有效利用,提高企业的经济效益。
采购业务内部控制
总结词
采购业务内部控制是确保企业采购过程合法、合 规、透明和效益的重要手段。
总结词
采购业务内部控制的目标是确保企业采购过程合 法、合规、透明和效益,提高企业的生产效率和 经济效益。
详细描述
采购业务内部控制包括对供应商选择、采购价格 确定、合同签订、货物验收和付款等环节进行规 范和监督,防止采购过程中的舞弊和不正当行为 ,确保采购过程的合法、合规、透明和效益。
金融行业如何加强风险管理内部 控制
案例二
医疗行业如何建立完善的药品采购 与库存管理内部控制
案例三
零售行业如何提升供应链管理内部 控制的有效性
国际案例分析
案例一
美国上市公司内部控制制度的演 变与启示
案例二
欧洲某大型能源企业如何应对环 保法规变化的内控策略
案例三
日本企业内部控制文化的特点与 借鉴意义
THANK YOU
包括制定评价计划、确定评价标准、 实施评价、编制评价报告和跟踪整改 等。
内部控制评价的目标
确保内部控制系统的有效性,识别潜 在的风险和问题,提出改进措施,提 高企业的运营效率和效果。
内部控制审计
内部控制审计的定义
内部控制审计是对企业内部控制系统进行独立、客观的审查和评 估,以确定其设计和执行的有效性。
企业内部控制培训课件完整版
促进企业合规经营
通过内部控制,企业可以遵循国家的法律法 规,避免违规风险。
内部控制的演变与发展
01
02
03
04
05
内部牵制阶段
内部控制制度阶 段
内部控制结构阶 段
内部控制整合框 架阶段
企业风险管理整 合框架阶段
以防止错误和舞弊为主要 目的。
以形成体系化的制度为主 要特点。
某企业资产管理内部控制案例
总结词
资产管理内部控制案例
详细描述
该案例介绍了某企业在资产管理方面如何实施内部控制,以 确保资产的安全完整和有效利用,包括固定资产管理、存货 管理、无形资产管理等方面的控制措施。
某企业合同管理内部控制案例
总结词
合同管理内部控制案例
详细描述
该案例探讨了某企业在合同管理过程 中如何实施内部控制,以确保合同的 合法性、合规性和完整性,包括合同 审批、合同履行、合同变更等方面的 控制流程。
强调内部控制的三要素, 即控制环境、会计系统和 控制程序。
提出了内部控制的五要素 ,即控制环境、风险评估 、控制活动、信息与沟通 、监控。
在内部控制整合框架的基 础上,增加了战略目标, 并将风险管理作为内部控 制的核心内容。
02
企业内部控制的核心要素
控制环境
01
控制环境是内部控制的 基础,包括组织架构、 权责分配、企业文化等 方面。
详细描述
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岗位分工与授权审批:确保资金管理岗位的职责明确,建 立严格的授权审批制度,防止权力滥用。
在此添加您的文本16字
现金与银行存款管理:规范现金和银行存款的收支流程, 定期进行现金盘点和银行对账,确保资金安全。
42页优质完整企业内部讲师培训课程课件
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
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内部培训教材顾客满意,经营顾客的心§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名:‧精神口号:◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享F思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么?2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享?※【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上,伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。
傍晚时,伊丽莎白接到一通住在饭店内,一位到城里来出差的女房客电话。
她因为不想到餐厅用膳,所以打电话来点餐。
伊丽莎白依言登记下来,然后交待处理。
过了几分钟,这位女房客又打内线电话进来了。
这次是要取消订餐。
一般说来,客户取消订餐是很常见的事情,但是这一次,伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。
《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革,主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时,能够独当一面,以客为尊。
由于受过这种专业的训练,所以在接到这通电话后,伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点,她甚至担心背后是不是还另有隐情。
所以她立即连络服务生领班来代她的班,然后亲自去拜访这位女房客。
敲开门后,她简短地介绍自己,以及来这里的目的,然后聆听房客的回答。
结果才发现,原来这位房客在点餐完后打电话回家,得知她母亲患了重病住在医院,恐怕熬不过今晚。
在与机场连系过后,沮丧地得知,她已赶不及最后一班飞机回家了。
由于伊丽莎白的机警,及时从房客来电取消订餐,听出那份苦恼的语气。
她立刻掌控全局,除了马上拨电话到机场,以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外,同时还召来服务生,帮这位女房客整理行李,请门房召来出租车,直奔机场。
由于伊丽莎白的机警,让客户顺利赶赴母亲身旁,临终前见她最后一面。
※有效推动与拥抱变革◎3C时代ŸCustomer客户核心ŸCompetition竞争ŸChange诡谲多变◎跳出思考陷阱,创新思考Ÿ过去经验陷阱Ÿ成功的陷阱Ÿ空间的陷阱Ÿ焦点/背景的陷阱Ÿ改变的省思◎Lewin变革三步骤解冻→ 推动→ 再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式否认抗拒接纳投入※客户满意行销观念的演进◎客户满意时代演进§60年代Ÿ追求数量Ÿ味觉触觉Ÿ产品时代Ÿ理性Ÿ生产技术§70年代Ÿ追求品质Ÿ嗅觉听觉Ÿ定位时代Ÿ理性+感性Ÿ品质提升§80年代Ÿ追求形象Ÿ视觉满足ŸVI/CI时代Ÿ感性Ÿ塑造形象§90年代Ÿ追求心灵Ÿ心灵满足ŸCS时代Ÿ互动Ÿ客户满意◎客户满意服务三阶段STEP1:Ÿ喜悦(客户导向的形式表面论)…被动/维持现状…未顾及“沉默的不满意者”STEP2:Ÿ觉醒(客户导向的主动积极论)…具主动关怀意识…强调“客户焦点”、“客户敏感度“STEP3:Ÿ献身(客户导向的策略伙伴论)…客户是公司〝策略性资产〞、“策略性伙伴”…TCI(Total Customer Integration)◎客户服务利益演进阶段主张DVP(Dominant value Proposition)EVP(Extra valueProposition)KVP(Key valueProposition)说明独占价值主张额外价值主张关键价值主张观点制造商观点消费者观点目标市场观点客户理性消费感性消费感动消费目标制造者利润消费者满足人性的尊重产品实体产品延伸产品核心利益手段产品属性客户需求关键价值策略产品差异策略成本领导策略市场区隔策略服务品质策略价值差异策略服务价值策略附注独特销售主张最佳捕鼠器谬误附加价值逆转性社会观念行销数据库行销※顾客关系管理(CRM)的定义与趋势◎顾客关系管理(Customer Relationship Management)—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系,以掌握客户的讯息,同时利用此些客户信息,裁身定制不同的商业模式及策略运用,以满足个别客户的需求。
—透过有效的顾客关系管理,企业可以与顾客建立起更长久的双向关系,并获取客户忠诚。
—因为长期忠诚顾客将使客户更容易挽留、每年或每次买得更多,愿意买更高价位商品、降低企业服务新顾客成本及满意顾客因而愿意介绍新顾客。
◎全球CRM趋势背景,可由几方向观察●顾客愈来愈聪明,要求也愈来愈高。
——大量信息撷取——更多的选择机会——顾客化及个人化商品——顾客忠诚度降低●宏观的商业环境——新经济型态——多型态渠道出现——网际网路无远费屈——产业疆界模糊,产品生命周期短●微观商业环境——消费者意识抬颈——客户维持率重要——多元化销售渠道、微利时代来临●顾客忠诚度——产品及服务的瑕疵——价格竞争——商品或服务同质性高——顾客善新厌旧或使用习惯改变◎CRM的兴起●积极争取,开发客源面——提供客户需要资源及商品,满足其需求——预测客户下一步可能的需求,从而满足之——比竞争者更了解顾客,更能让顾客满意●维持即有客户,消极角度——旧有客户在跳槽前,必有征兆(Signal)可循可立即采取行动——数据显示,开发新客户费用约十倍位于维持旧客户所需花费成本※企业使命、理念与远景◎经营理念─Peter Drucker…What is our business?…Who is the customer?…What is value to the customer?…What will our business be?…What should our business be?◎企业识别系统(CIS)的应用公司内部行销外部行销Mind Identity Visual IdentityES CS员工客户互动行销Behavioral IdentitySS【管理评量】◎客户导向公司特质─ ─自我测试请用一~五分数回答下列每一问题;五选一,1:一点都不、2:有一点、3:普通、4:很多、5:非常多。
●公司理念与组织气候1.本公司矢志创造满意的客户。
2.我们宁可「第一次就做对」,而不愿等出错再改。
3.主管以行动表示客户的满意是很重要。
4.我们的目标就是在超越客户的需求。
5.是否以客户为念是人事升迁的重要考量。
6.我们公司完全以品质至上。
7.客户的需求优先于公司的内部需求。
得分(本类总分35)你的百分比●与客户为伍1.在行销时,公司扮演客户的咨询顾问或是伙伴的角色。
2.在广告文宣中避免吹牛。
3.知道客户对我们的产品或服务最重视的地方。
4.根据从客户得到的回馈来设计产品或服务。
5.我们致力成为业界的领袖。
得分(本类总分25)你的百分比●随时准备找出并解决客户的问题1.倾听客户的抱怨。
2.定期要求客户评鉴公司的表现。
3.定期分析客户的抱怨,从中找出问题。
4.找出不利于客户的作业程序和系统。
得分(本类总分20)你的百分比●运用并沟通客户信息1.我们知道客户眼中的「品质」是什么。
2.我们让员工有在各种场合会见客户的机会。
3.我们明确了解客户对公司的期待。
4.我们定期提供信息给客户,帮助他们形成具体的期望。
5.公司的重要干部能明确了解客户的需求。
6.公司内部对公司的真正客户是谁有共识。
7.公司主管与客户接触频繁。
得分(本类总分35)你的百分比●迎向客户1.我们让客户容易跟我们做生意。
2.公司鼓励员工迎合客户。
3.我们试图解决客户的所有抱怨。
4.客户有抱怨时我们让他们很容易的表达出来。
得分(本类总分20)你的百分比●能力和授权1.公司尊重员工。
2.公司所有员工都熟知公司的产品。
3.在第一线接触客户的员工都得到足够的资源和支援。
4.即使低层员工都可以迅速决定是否为客户做必要的额外服务。
5.员工认为他们现在做的事情很刺激。
6.所有员工都有某种程度的参与决策机会。
7.员工都受过多种训练以便必要时互相递补。
得分(本类总分35)你的百分比●生产过程及产品之改善1.各单位合作达成共同目标。
2.研究其它公司以学习改进之道。
3.不断改进。
4.有系统的减少研发和生产间的循环周期。
5.品质有问题立刻改正。
6.我们肯在开发新点子方面投资。
得分(本类总分30)你的百分比经营顾客的心运筹帷幄§战略篇§※【分组研讨】有效决策与团队决策◎您的优先级:1st:_________________2nd:_________________3rd:_________________◎贵组的优先级:(分组发表)1st:_________________2nd:_________________§思考时间:1.你个人如何做决策?2.贵组如何做决策?决策品质如何?3.团队决策应注意事项有哪些?※决策的陷阱◎个人认知的偏见(cognitive biases)…先入为主(prior hypothesis bias)…代表性(representative)…控制幻觉(illusion of control)…模拟推理(reasoning by analogy)…扩大承诺(escalating commitment)◎集体思考盲点(groupthink)◎最适化决策模式步骤(optimizing model)…步骤一 : 确定有做决策之必要…步骤二 : 决策准则之确认…步骤三 : 给予各种准则权数值…步骤四 : 所有可行方案的列出…步骤五 : 评估所有可行的方案…步骤六 : 选择最终的方案※衡外情量己力─SWOT分析O:机会Ÿ市场中有什么适合我们的机会?Ÿ可以学什么技术?Ÿ可以提供什么新产品/服务?Ÿ可以吸引什么新顾客?Ÿ怎样可以与众不同?Ÿ组织在5-10年的发展?T:威胁Ÿ市场最近有什么改善?Ÿ竞争者最近在做什么?Ÿ是否赶不上顾客需求的改变?Ÿ政经环境的改变是否会伤害Ÿ组织?Ÿ是否有什么事可能会威胁到Ÿ组织的生存?S:优势Ÿ擅长什么?Ÿ组织有什么新技术?Ÿ能做什么别人做不到的?Ÿ和别人有什么不同?Ÿ顾客为什么来?Ÿ最近因何成功?W:缺点Ÿ什么做不来?Ÿ缺乏什么技术?Ÿ别人有什么比我们好?Ÿ不能满足何种顾客?Ÿ最近失去什么顾客?Ÿ最近因何失败?※有效定位与差异化◎定位的新基石─动态定位…行销是动态,而非静态…行销重点在创造新市场,不仅在分享旧市场…行销着重建立关系,而非仅促销产品…行销重质而不仅计量◎产品定位关键点…了解市场趋势与动态…集中致力于无形的定位因素…针对特定客户层设定产品…勇于实验的意愿◎市场定位…利用口碑…发展基础结构…形成策略性关系…找对顾客…媒体接触◎企业定位…塑造企业文化…组织凝聚与忠诚…传达公司定位◎差异化Ÿ价值的创造…product→service→idea…”value”的创造Ÿ产品差异化…”品牌”建立…可靠性…适用性…设计…有效性Ÿ服务差异化…交期准确…售后服务…顾客训练…咨询服务…其它Ÿ人员差异化Ÿ形象差异化…识别与形象(identity vs image)…符号(symbols)…事件(events)※价值链与价值传送系统 --- Michael Porter厂商基础结构人力资源管理边科技发展际采购厂内生产厂外行销边后勤作业后勤与服务际作业作业销售主要的活动Ÿ主要的活动(primary activities)…厂内后勤作业(Inbound logistics)…生产作业(Operations)…厂外后勤作业(Outbound logistics)…行销与销售(Marketing and sales)…服务(Services)Ÿ支持性的活动(support activities)…厂商基础结构 (Firm infrastructure)…人力资源管理 (Human resource management)…科技发展 (Technology development)…采购 (Procurement)※成功转型为CRM导向企业关键◎四大战略思考方向l各层区隔——从大众市场或广泛的区隔转变为窄化的区隔,特定的个人或情景l关键价值——单一且以产品为导向的关键价值,转变为以顾客为导向且多面向的关键价值l互动模式——持续性的传播转变为善用关键点的沟通l决策方案——凭直觉产生的答案转变为持续实验、学习及改进◎企业要导入CRM时,应具备要件l前线销售及服务技能——视与顾客的互动为长期工作——销售与服务应视为相相辅相成的一体——监控活动衍生的商机l资料库规划技能——找出所需原始资料——设计切合理论与实际需求资料库——支持分析及活动管理l活动规划技能——设计能满足目标顾客需求的创新活动——分析各项活动计划,以确保可行性——排出优先顺序l活动执行技能——整合渠道,确定能有效执行——彻底和业务前线及主管部门沟通——建立反馈回路l绩效评估及追踪技能——建立明确绩效评估指标——分析未达绩效根本原因——建立快速反馈机制l数据分析技能——建立弹性的查询工具——针对更进阶微型区隔评估所需先进工具——建立顾客资料库,确认机会并量化商机l信息管理技能——建立整合性的顾客资料库——必要时搜集更多资料——随时更新资料库,以确保精确和及时性l对往来厂商/合作伙伴的管理技能——筛选能力佳且值得信赖合作伙伴——协商出高效能合作条款——管理好长期伙伴关系顾客服务的有效落实与推动§战术篇§※服务品质模式的探讨◎各缺口的探讨—缺口一:客户期望的了解—缺口二:建立正确完善的服务品质标准—缺口三:确定服务绩效品质符合标准—缺口四:确定符合对客户承诺—缺口五:认知服务与期望之间差距◎具体作法建议—策略性观念—高阶主管对服务品质承诺—高标准设立—监督服务绩效系统建立—客户抱怨处理系统建立—员工满意内部系统建立※倾听客户的声音(缺口一)◎焦点团体和客户录像◎主管亲访客户◎员工拜访客户◎问卷(含竞争性商品和服务)◎售后评估◎第一线员工倾听和沟通◎申诉录像◎客户会议※客户满意指标建立与测量(缺口二)◎何谓CSI(客户满意度)◎衡量项目选择、评估与定案◎衡量尺度考量◎活用CS调查结果ŸCSI的可视化…雷达图…长条图…直线图Ÿ调查资料统计与分析…整理/分析/加工…重点明示…拟定改善重点※扫除争取客户的障碍(缺口三)◎步骤一:搜集信息…产品或服务的末端客户…在公司内制造问题的内部客户◎步骤二:客户满意指标建立(CSI)…硬性指标…软性指标◎步骤三:分析现行程序(流程)◎步骤四:设计改良程序◎步骤五:标准化建立…标准化目的…评估标准的四个角度◎步骤六:管理制度配合§设计改良程序考量点Ÿ统一作业方式Ÿ减少交接程序Ÿ合并步骤Ÿ同步作业Ÿ更改现行作业方式或采新措施Ÿ运用科技Ÿ及早让关键人物加入※撷取赢家经验—客户导向管理的转变比较(缺口四)因素传统模式客户导向企业1.服务的观念最好有管理的重点2.服务的方法被动式修正、改错式主动式追求客户导向管理3.客户需求不知或假设管理决策的基础4.策略/系统组织或内部品质需求或作业方式而设计为符合客户需求运作设计5.管理型态以组织效率为重点成本、生产力优先以满足客户需求为重点组织学习符合客户需求6.员工责任追求优异的工作技巧而不是服务技巧授权给个人训练服务技巧每人都是公司做客户服务的代表7.动机/激励偶尔激励,未计划性执行常态性,有计划、公开地执行8.绩效衡量认为服务品质无法衡量长期执行量化的衡量、且将标准书面化9.沟通和回馈由上而下(单向)命令互动的(双向)沟通10.参与服务仅第一线参与服务全员参与※服务品模缺口模式案例——以海尔为例◎缺口一:客户期望了解‧派出大规模、多阶层考察队,从北到南,从国内到国外调查研究『如何服务消费者』‧决策层以『服务为中心』展开海尔二次创业‧发展海尔『星级服务』‧五星级服务兵(蓝星、绿星、红星、黄星及金星)◎缺口二:建立正确完善服务品质标准‧海尔推出『一、二、三、四』模式——一个结果,二条理念,三个控制及四个不漏‧建立计算机检测及讯息通讯系统学院可30秒内查出售出产品,给予顾客满意答复‧星级服务,二个要求——不断向用户提供超出期望的满意——让用户使用产品无怨言◎缺口三:确定服务绩效品质符合标准‧不断强调卖信誉不是卖产品的企业文化理念‧推展『非用户亦上帝』的服务‧配合奖惩措施推动五个一,一张服务卡,一副鞋套,一块抹布,一件小礼物,四人为一组按标准作业施工。