汽车销售PPT
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汽车营销PPT课件
互联网营销
网站建设
建立企业官方网站，展示产品信息和品牌形 象。
网络广告
在互联网媒体上投放广告，吸引潜在客户。
SEO优化
提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台发布内容，与目标客户互 动。
04 汽车营销案例分析
案例一：特斯拉的营销策略
总结词
创新、科技、环保
详细描述
特斯拉以其独特的营销策略在汽车市场上独树一帜。该公司注重科技创新，强 调产品的环保性能，通过线上直销模式降低成本并提供个性化定制服务。特斯 拉还利用名人代言和社交媒体营销来扩大品牌影响力。
02 汽车营销策略
产品策略
01
02
03
产品定位
明确产品在市场中的定位， 以满足目标客户的需求。
产品差异化
通过创新设计、功能配置、 品质保证等方面，使产品 在市场中具有竞争力。
品牌建设
强化品牌形象，提升品牌 知名度和美誉度，以吸引 更多潜在客户。
价格策略
市场调研
了解竞争对手的价格策略， 以及目标客户的购买能力 和需求。
• 总结词：跨界合作营销是未来汽车营销的重要趋势之一，有助于企业打破传统 思维模式，拓展新的市场和资源。
• 详细描述：跨界合作营销可以帮助企业打破传统思维模式和行业壁垒，与其他 行业的优秀企业进行合作，共同开发新产品和服务。这种合作方式可以实现资 源共享和优势互补，提高企业的创新能力和市场竞争力。同时，跨界合作营销 还可以帮助企业更好地满足消费者需求，提高消费者满意度和忠诚度。
场研究和数据分析；艺术性是指汽车营销需要发挥创意和想象力，以吸引消费者的注意力和情感共鸣。
汽车营销的重要性
提升品牌形象
汽车营销案例分析(PPT 36张)
客 户：是，品质、品牌是现在每个人都看重的。 销售人员：既然您认为品牌和品质优于音响系统的 话，那这款车是不是值得您考虑和选择呢?
[例4]
客 户：这款车我已经看了很久，就是定不下来是 否要买。 销售人员：我想请教一下，您至今定不下来的原因 是什么? 客 户：其他的方面我都认可了，特别是性价比这 方面，但就是因为它是一个国产品牌。 销售人员：那么您主要看中的是该车的哪些方面? 客 户：我的朋友告诉我，买车一定要选发动机， 这是汽车的心脏，这款车最吸引我的就是发动机，原装 进口，有85kW的输出功率，有139Nm的输出扭矩， 1．6L的排量超过了很多2．0排量的汽车，特别是在我 们这样山高坡陡的地方，用起来会非常好。 销售人员：您说得太对了，汽车如果发动机不好，
[例6]
不正确的表达
客 户：这款车的发动机在使用中会不会出问题? 销售人员：这个发动机的质量很不错，一般不会出 现什么大的问题。
[说明]
这里可以看到，例中销售人员的回答表现出对自己 的产品信心不足。但这样不妥的表达方式实际上容易 造成客户不放心：“一般不会出现大的问题。”那么 如果我的运气不好怎么办。
客 户：真是这样的? 销售人员：不信您可以问一下，其他知名品牌的汽 车是否采用了这样的生产工艺。除此之外，该品牌的 车在底盘上都喷涂了PVC防护材料，能有效地阻隔行 驶过程中地面的飞溅物(像碎石、泥浆、沙子等)对底 盘的损伤，大大提高底盘的使用寿命。现在有一些车 主买了车后还专门到汽车装饰行作底盘的PVC处理， 就是这个原因。 客 户：哦，原来这个品牌的轿车有那么多的优势， 如果我还犹豫的话，就是“有眼无珠”了。” 销售人员：其实，仅从使用的角度讲，您也可以买 不具备这些条件的车型，只不过您就要承担上面我们 所谈到的这些风险，那么您的爱车的寿命将会受到影 响和威胁。您愿意这样吗?(指出客户不作出购买
汽车营销的基本原理PPT课件
汽车营销的基本原理ppt课件
目录
• 汽车营销概述 • 汽车营销的核心概念 • 汽车营销的流程 • 汽车营销的案例分析 • 汽车营销的未来趋势
01 汽车营销概述
定义与特点
定义
汽车营销是指通过一系列活动，包括 市场调研、产品开发、定价、促销和 售后服务等，以满足消费者需求并实 现汽车销售和利润目标的过程。
线上渠道
通过电商平台、社交媒体等线上平 台销售给消费者。
促销策略
折扣促销
通过降价、优惠等方式吸引消费 者购买。
赠品促销
通过赠送礼品、赠品等方式吸引 消费者购买。
活动促销
通过组织活动、节日庆典等形式 吸引消费者购买。
品牌策略
品牌定位
明确品牌的目标市场和消费者群体，根据市场需 求和竞争情况，制定品牌定位策略。
品牌形象
塑造品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
品牌传播
通过广告、公关、口碑等方式传播品牌价值，提 高品牌影响力。
03 汽车营销的流程
市场调研
总结词
了解市场需求和竞争态势
详细描述
通过市场调研，收集关于消费者需求、竞争对手情况、市场趋势等方面的信息， 为后续的营销决策提供依据。
目标市场选择
总结词
确定营销对象和目标
特点
汽车营销具有系统性、整体性和连续 性的特点，需要将各个营销活动相互 协调，形成完整的营销体系，以实现 最佳的
提升企业竞争力
汽车营销通过各种手段，如广告宣传、 促销活动等，提高消费者对汽车产品的 认知和购买意愿，促进汽车销售。
通过汽车营销，企业可以更好地了解 市场需求和竞争态势，从而制定有效 的竞争策略，提升企业的竞争力。
消费者。
案例二：宝马的品牌建设
目录
• 汽车营销概述 • 汽车营销的核心概念 • 汽车营销的流程 • 汽车营销的案例分析 • 汽车营销的未来趋势
01 汽车营销概述
定义与特点
定义
汽车营销是指通过一系列活动，包括 市场调研、产品开发、定价、促销和 售后服务等，以满足消费者需求并实 现汽车销售和利润目标的过程。
线上渠道
通过电商平台、社交媒体等线上平 台销售给消费者。
促销策略
折扣促销
通过降价、优惠等方式吸引消费 者购买。
赠品促销
通过赠送礼品、赠品等方式吸引 消费者购买。
活动促销
通过组织活动、节日庆典等形式 吸引消费者购买。
品牌策略
品牌定位
明确品牌的目标市场和消费者群体，根据市场需 求和竞争情况，制定品牌定位策略。
品牌形象
塑造品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
品牌传播
通过广告、公关、口碑等方式传播品牌价值，提 高品牌影响力。
03 汽车营销的流程
市场调研
总结词
了解市场需求和竞争态势
详细描述
通过市场调研，收集关于消费者需求、竞争对手情况、市场趋势等方面的信息， 为后续的营销决策提供依据。
目标市场选择
总结词
确定营销对象和目标
特点
汽车营销具有系统性、整体性和连续 性的特点，需要将各个营销活动相互 协调，形成完整的营销体系，以实现 最佳的
提升企业竞争力
汽车营销通过各种手段，如广告宣传、 促销活动等，提高消费者对汽车产品的 认知和购买意愿，促进汽车销售。
通过汽车营销，企业可以更好地了解 市场需求和竞争态势，从而制定有效 的竞争策略，提升企业的竞争力。
消费者。
案例二：宝马的品牌建设
汽车销售话术PPT课件
19
贴膜分类
染色膜
金属膜
复合金属膜
非金属膜
➢染色膜：基材或胶层中加入颜料粒子； ➢金属膜：基材上涂附金属离子； ➢复合金属膜：结合染色膜和金属膜技术； ➢非金属膜：基材中加入或基材上图附非金属粒子。
20
隔热防爆膜
利益
给车主带来的直接好处：
➢极高的总隔绝率 提高乘车人舒适度； 降低能耗、节省燃油
➢极高的紫外线阻隔率 保护人体皮肤和汽车内饰件
➢好处之五：隔音降噪 车辆行驶在快速路上，车轮与路面的摩擦声 与速度成正比，车辆具有完好的底部防护，能大大降低车内的噪音。
➢好处之六：防拖底 底部护板材料的厚度可达数毫米，当底部被路 面突起刮蹭时，底部护板可减轻突起物对底盘的伤害。
27
话术
XX先生/小姐，为解决汽车行驶中底 盘容易受损害、底盘下气流带来的风噪音 以及泥土飞溅、发动机散热不好等问题， 建议您安装 XXX专用的发动机下护板， 这样可以有效的保护您爱车的发动机和底 盘，延长发动机的使用寿命。
➢好处之二：防石击 车辆在行驶过程中，会溅起小石子，石 子冲击底板的力量与你的车速成正比，一般10克的小石子在时 速达80公里时冲击力会达到自身重量的100倍。足以击破30微米 以下的漆膜，漆膜一旦被击破，锈蚀便从疵点开始并从铁板内 部缓慢扩大，如果对您的爱车底部进行封塑，即便硕石足以5公 斤的力冲击都不能击破它。
14
探寻需求
➢看您的衣着打扮就知道，您一定是爱干净、讲究 生活品质的人，您是否要为爱车选购一款安全环保 且实惠待用的脚垫呢？
应对话术
➢这款脚垫是专为您的爱车量身设计的，使用环保 材料加工而成，符合通用阻燃性标准；
➢可以有效阻隔降噪，提高车辆行驶中的静肃性， 并能与原车地板牢固地结合，提高了行车安全性；
贴膜分类
染色膜
金属膜
复合金属膜
非金属膜
➢染色膜：基材或胶层中加入颜料粒子； ➢金属膜：基材上涂附金属离子； ➢复合金属膜：结合染色膜和金属膜技术； ➢非金属膜：基材中加入或基材上图附非金属粒子。
20
隔热防爆膜
利益
给车主带来的直接好处：
➢极高的总隔绝率 提高乘车人舒适度； 降低能耗、节省燃油
➢极高的紫外线阻隔率 保护人体皮肤和汽车内饰件
➢好处之五：隔音降噪 车辆行驶在快速路上，车轮与路面的摩擦声 与速度成正比，车辆具有完好的底部防护，能大大降低车内的噪音。
➢好处之六：防拖底 底部护板材料的厚度可达数毫米，当底部被路 面突起刮蹭时，底部护板可减轻突起物对底盘的伤害。
27
话术
XX先生/小姐，为解决汽车行驶中底 盘容易受损害、底盘下气流带来的风噪音 以及泥土飞溅、发动机散热不好等问题， 建议您安装 XXX专用的发动机下护板， 这样可以有效的保护您爱车的发动机和底 盘，延长发动机的使用寿命。
➢好处之二：防石击 车辆在行驶过程中，会溅起小石子，石 子冲击底板的力量与你的车速成正比，一般10克的小石子在时 速达80公里时冲击力会达到自身重量的100倍。足以击破30微米 以下的漆膜，漆膜一旦被击破，锈蚀便从疵点开始并从铁板内 部缓慢扩大，如果对您的爱车底部进行封塑，即便硕石足以5公 斤的力冲击都不能击破它。
14
探寻需求
➢看您的衣着打扮就知道，您一定是爱干净、讲究 生活品质的人，您是否要为爱车选购一款安全环保 且实惠待用的脚垫呢？
应对话术
➢这款脚垫是专为您的爱车量身设计的，使用环保 材料加工而成，符合通用阻燃性标准；
➢可以有效阻隔降噪，提高车辆行驶中的静肃性， 并能与原车地板牢固地结合，提高了行车安全性；
汽车营销策划PPT课件
3
精准营销策略制定
基于数据分析结果，制定针对不同客户群体的精 准营销策略，提高营销效果和转化率。
05 渠道拓展与合作伙伴关系 建设
渠道类型选择及布局规划
线上渠道
利用互联网平台，如汽车交易网站、社交媒体等，进行品牌宣传 和销售。
线下渠道
通过4S店、汽车销售展厅、经销商等实体店面进行汽车销售和服 务。
标的增长。
02
品牌形象塑造
通过广告宣传、公关活动等多种手段，塑造了积极、健康的品牌形象，
增强了消费者对品牌的认同感和忠诚度。
03
营销活动效果评估
对各项营销活动的投入产出比进行了详细分析，总结了活动的成功经验
和不足之处，为后续营销工作提供了参考。
经验教训分享
市场调研的重要性
在项目开展前，进行充分的市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，为制定有效的营 销策略提供了重要依据。
口碑传播
通过消费者满意度调查、客户关怀等手段，提升消费者口碑 ，鼓励消费者自发传播品牌信息。
社交媒体运营
利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布品牌动态、互 动营销，吸引粉丝关注和转发，扩大品牌影响力。
04 销售促进与客户关系管理
线上线下融合销售模式探讨
线上销售平台搭建
01
利用官方网站、电商平台等渠道，打造线上购车体验，提供车
增长率
近年来，全球汽车市场保持稳定增长，其中新能源汽车市场增速尤为显著。预 计未来几年，随着技术进步和消费者需求变化，汽车市场将继续保持增长态势。
Hale Waihona Puke 消费者需求特点01
02
03
多样化需求
消费者对汽车的需求日益 多样化，包括不同类型的 车型、不同的性能要求、 不同的价格区间等。
《汽车销售体系》课件
THANKS
感谢观看
数据驱动营销
通过大数据分析用户需求和行为，实现精准营销和个性化 推荐。
个性化定制服务的兴起
个性化需求
消费者对汽车外观、内饰和配置的需求越来越多样化，要求企业提 供个性化的定制服务。
模块化生产
通过模块化生产方式，实现不同配置和款式的快速生产和交付。
定制化服务体验
提供定制化的购车咨询、试驾服务和售后服务，满足消费者个性化需 求。
丰富的产品知识
熟悉产品
01
全面了解所销售汽车的品牌、型号、性能、价格等方面的信息
。
掌握市场动态
02
关注汽车市场的最新动态，了解竞争对手的产品特点和发展趋
势。
及时更新知识
03
不断学习新的汽车技术和市场信息，保持对产品的敏感度和专
业度。
优秀的谈判技巧
掌握谈判策略
了解和掌握常见的谈判技巧和策略，如让步、妥协、引导等。
《汽车销售体系》ppt课件
目录
• 汽车销售概述 • 汽车销售策略 • 汽车销售人员素质与能力 • 汽车销售市场分析 • 汽车销售的未来趋势
01
汽车销售概述
汽车销售的定义
01
02
03
汽车销售的定义
汽车销售是指将汽车作为 商品，通过市场渠道，将 汽车从生产者转移到消费 者的整个过程。
汽车销售的分类
总结词
关注行业动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略，保持竞争优势 。
详细描述
持续关注行业动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和产品线， 保持市场竞争力。
消费者行为分析
总结词 详细描述
总结词 详细描述
了解消费者的购车需求、决策过程、购买偏好等信息，有助于 更好地满足消费者需求和提高销售业绩。
汽车销售情景演练PPT课件
范例： 您好先生\女士，看来您对东风日产有一定了解了。 这是第十代新阳光，它是日产在全球最畅销，最值得购买的一款车， 在全球140多个国家已经累计销售了1600万辆………
探索发现 4
展厅接洽寒暄
销售情景3：客户提出“我自己随便看看”
要点：尊重客户选择，通过积极的语言安抚客户紧张情绪。 保持适当距离，留意观察客户。 如果客户较快的拉开车门或打开引擎盖，说明客户对车辆较熟悉， 购买可能性较大。 如果客户贴近车窗观看或专著看车辆配置表，说明客户对车辆不 熟悉，下一步需要详细的讲解和沟通。 当客户左右张望时，迅速上前为客户进行产品介绍。
PMP
① 销售过程中，始终用目光关注客户同伴，不要忽视他的存
在。
② 赞美客户同伴，让客户及其同伴都感受到尊重与重视。
③ 诚恳地请教客户同伴的具体意见，给他一个表现的机会。
范例： 您这位朋友真细心/您的朋友是汽车方面的专业人士吧/您这位朋友真 是行家！想请教您一下，你觉得它有哪些方面存在不足呢？您认为这 里哪款车适合您朋友呢？
范例：您好，欢迎光临！ 先生/女士，您是看车还是做维修保养?（维修引领至售后） 您是第一次到我们店吗？（如二次来店，转给初次接待CA）这 是我的名片，我叫**，叫我**就行。 您看您是先逛逛还是我陪您边看边介绍？
探索发现 3
展厅接洽寒暄
销售情景2：客户进入展厅后直接看车
要点： 一句话拦截话术，第一时间激发客户购买欲望。 您好，这是东风日产最**的车型，非常适合****
探索发现 8
展厅接洽寒暄
销售情景7：客户离开时不愿意留下详细资料
分析： 客户不愿留下资料，主要是对销售顾问不够信任，怕日后被电话 骚扰。 我们需要做的是： 明确这些资料的具体用途，如促销活动通知，邮寄资料等 用真诚打动客户，请起帮忙填写资料，且是公司规定。
探索发现 4
展厅接洽寒暄
销售情景3：客户提出“我自己随便看看”
要点：尊重客户选择，通过积极的语言安抚客户紧张情绪。 保持适当距离，留意观察客户。 如果客户较快的拉开车门或打开引擎盖，说明客户对车辆较熟悉， 购买可能性较大。 如果客户贴近车窗观看或专著看车辆配置表，说明客户对车辆不 熟悉，下一步需要详细的讲解和沟通。 当客户左右张望时，迅速上前为客户进行产品介绍。
PMP
① 销售过程中，始终用目光关注客户同伴，不要忽视他的存
在。
② 赞美客户同伴，让客户及其同伴都感受到尊重与重视。
③ 诚恳地请教客户同伴的具体意见，给他一个表现的机会。
范例： 您这位朋友真细心/您的朋友是汽车方面的专业人士吧/您这位朋友真 是行家！想请教您一下，你觉得它有哪些方面存在不足呢？您认为这 里哪款车适合您朋友呢？
范例：您好，欢迎光临！ 先生/女士，您是看车还是做维修保养?（维修引领至售后） 您是第一次到我们店吗？（如二次来店，转给初次接待CA）这 是我的名片，我叫**，叫我**就行。 您看您是先逛逛还是我陪您边看边介绍？
探索发现 3
展厅接洽寒暄
销售情景2：客户进入展厅后直接看车
要点： 一句话拦截话术，第一时间激发客户购买欲望。 您好，这是东风日产最**的车型，非常适合****
探索发现 8
展厅接洽寒暄
销售情景7：客户离开时不愿意留下详细资料
分析： 客户不愿留下资料，主要是对销售顾问不够信任，怕日后被电话 骚扰。 我们需要做的是： 明确这些资料的具体用途，如促销活动通知，邮寄资料等 用真诚打动客户，请起帮忙填写资料，且是公司规定。
汽车营销PPT 01第一章 汽车销售概述
潜在客户开发能力展厅销售能力集团客户大客户销售能力抗拒处理能力客户抱怨处理能力客户管理与跟踪能力等第二节汽车销售岗位四汽车销售顾问的工作内容汽车销售顾问在经销店内的主要工作是执行顾问式的销售流程主要包括售前准备店内接待需求分析商品说明试乘试驾报价说明签约成交交车售后跟踪等环节第二节汽车销售岗位五综合训练一天一对夫妇带着两个孩子来到某品牌汽车特约经销店内观看展示车辆根据此情境结合本章所学的顾问式汽车销售的理念和客户购买人员应具备的工作能力
3. 工作能力及技巧 汽车销售人员在具备相应的专业知识外，还应在工作实践 中积累并提高自己的工作能力， 例如:潜在客户开发能力、 展厅销售能力、集团客户( 大客户) 销售能力、抗拒处理能力、 客户抱怨处理能力、客户管理与跟踪能力等
第二节
汽车销售岗位
四、汽车销售顾问的工作内容
第一节
顾问式汽车销售
２. 顾问式汽车销售 实际上客户花钱买的不单是汽车产品本身，而是汽车带给 他们解决问题的好处，同时还更在意购买汽车产品过程中所 享受到的服务。 随着汽车销售市场和消费者的不断成熟， 汽车销售也由传统的 ４Ｐ 观念转向 ４Ｃ 观念( 客户需求、 成本、便利性、与客户的沟通，汽车市场的竞争也有价格竞 争转向服务的竞争。现在汽车销售是在满足客户需求的基础 上进行的，根据客户需求，提供汽车产品及服务换取应得的 报酬，同时让客户在购买汽车的过程中感到满意，实现客户 与汽车销售企业的双赢，这种销售我们称之为顾问式汽车销 售。顾问式汽车销售的前提是要识别潜在客户的需求，并通 过汽车销售过程中的服务满足客户的这些需求，最终达到企 业、销售人员、客户的双赢。
第一节
二、汽车的三要素
顾问式汽车销售
１. 信心 客户对产品的信心往往建立在产品本身、品牌、企业信誉、 服务人员等因素上，所以企业和汽车销售人员最需要做的就 是建立客户对产品的信心。 ２. 需求 客户的需求分为感性需求、理性需求、主要需求、次要需 求等。 ３. 购买力 客户的购买力取决于他的“ 决定权” 和“ 使用权”。
汽车市场营销PPT课件
成功案例二：宝马的数字化营销转型
总结词
数字化转型、精准定位、社交媒体营销
详细描述
宝马积极推进数字化营销转型，通过精准定位和社交媒体营销，提高了品牌知名度和用户粘性，实现 了销售业绩的增长。
失败案例一：法拉利的品牌定位失误
总结词
定位过高、忽视市场需求、过于强调品 牌形象
VS
详细描述
法拉利在品牌定位上过于追求高端和奢华 ，忽视了市场需求的变化和消费者的实际 购买力，导致销售业绩下滑。
失败案例二：雪佛兰的定价策略失误
总结词
定价不合理、缺乏竞争力、市场反应冷淡
详细描述
雪佛兰在定价策略上没有充分考虑市场和竞 争对手的情况，导致产品价格过高或过低， 缺乏竞争力，市场反应冷淡，销售业绩不佳。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
汽车市场营销的历史与发展
01
02
03
历史回顾
回顾汽车市场营销的发展 历程，分析不同阶段的市 场营销特点和策略。
发展趋势
探讨未来汽车市场营销的 发展趋势，如数字化营销、 个性化定制等。
创新与挑战
分析当前汽车市场营销面 临的创新机遇和挑战，如 新能源汽车市场的兴起等。
02 汽车市场分析
消费者需求分析
动力性能
优化发动机和传动系统，提供出色的 动力性能和操控稳定性，满足消费者 对于驾驶乐趣的需求。
舒适性
提高座椅舒适度、降噪隔音等措施， 提升产品的舒适性，增强消费者的驾 乘体验。
04 汽车定价策略
定价目标与原则
定价目标
满足市场需求，实现利润最大化，提 高市场份额，树立品牌形象等。
定价原则
基于产品价值、市场需求、竞争状况 、成本等因素，制定合理的价格策略 。
汽车销售核心销售话术(PPT)
、保险等，增加 客户购买的意愿。
抓住时机
在适当的时机提出成交建议，例如在客户表现出明显 的购买意向时。
05 售后服务与客户关系维护
介绍售后服务政策
介绍保修期限
详细说明车辆保修期限，以及保修期内所涵 盖的服务范围。
介绍维修网络
介绍公司的维修服务中心网络，以及提供的 维修保养服务项目。
认真倾听客户的需求和疑虑，不打断 客户发言，适时回应和确认客户观点。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导客户 表达需求和关注点，以便更好地了解 客户需求。
产品展示技巧
通过生动的语言和形象的比喻，展示 车辆的优点和特色，让客户对产品有 更直观的认识。
处理客户异议技巧
针对客户的异议和顾虑，提供合理的 解释和建议，以消除客户的疑虑和担 忧。
介绍配件供应
说明配件供应情况，包括原厂配件和副厂配 件的选择和使用。
处理客户投诉
倾听客户诉求
耐心听取客户的投诉和意见，不要打断或争辩。
表达歉意
对于客户的投诉，要表达出歉意和解决问题的诚 意。
提出解决方案
根据客户投诉的内容，提出合理的解决方案，并 确保客户满意。
维护客户关系的方法
定期回访
定期对客户进行回访，了解车辆使用情况，收集客户反馈。
02 客户接待与需求分析
迎接客户
热情打招呼
当客户进入展厅时，销售人员应热情、友好地向客户打招呼，给客户留下良好 的第一印象。
安排座位
请客户到洽谈区就座，提供必要的饮料和资料，让客户感到舒适和放松。
了解客户需求
询问需求
通过开放式问题了解客户的购车需求 ，如预算、用途、品牌偏好等。
倾听与观察
在客户描述需求时，销售人员应耐心 倾听并观察客户的言行举止，以更好 地理解客户的需求。
抓住时机
在适当的时机提出成交建议，例如在客户表现出明显 的购买意向时。
05 售后服务与客户关系维护
介绍售后服务政策
介绍保修期限
详细说明车辆保修期限，以及保修期内所涵 盖的服务范围。
介绍维修网络
介绍公司的维修服务中心网络，以及提供的 维修保养服务项目。
认真倾听客户的需求和疑虑，不打断 客户发言，适时回应和确认客户观点。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导客户 表达需求和关注点，以便更好地了解 客户需求。
产品展示技巧
通过生动的语言和形象的比喻，展示 车辆的优点和特色，让客户对产品有 更直观的认识。
处理客户异议技巧
针对客户的异议和顾虑，提供合理的 解释和建议，以消除客户的疑虑和担 忧。
介绍配件供应
说明配件供应情况，包括原厂配件和副厂配 件的选择和使用。
处理客户投诉
倾听客户诉求
耐心听取客户的投诉和意见，不要打断或争辩。
表达歉意
对于客户的投诉，要表达出歉意和解决问题的诚 意。
提出解决方案
根据客户投诉的内容，提出合理的解决方案，并 确保客户满意。
维护客户关系的方法
定期回访
定期对客户进行回访，了解车辆使用情况，收集客户反馈。
02 客户接待与需求分析
迎接客户
热情打招呼
当客户进入展厅时，销售人员应热情、友好地向客户打招呼，给客户留下良好 的第一印象。
安排座位
请客户到洽谈区就座，提供必要的饮料和资料，让客户感到舒适和放松。
了解客户需求
询问需求
通过开放式问题了解客户的购车需求 ，如预算、用途、品牌偏好等。
倾听与观察
在客户描述需求时，销售人员应耐心 倾听并观察客户的言行举止，以更好 地理解客户的需求。
汽车销售营销策划方案模板PPT课件(27张)
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汽车销售营销策划方案模板(PPT27页)
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800
700万
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400
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（万元） 收入来源一
500万
420万
收入来源二
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220万 收入来源三
300万
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收入来源四
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阶段一
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阶段二
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阶段四
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前言
FOREWORD
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到 了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型 还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我 们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方 便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续 努力，力争各项工作更上一个新台阶。2016我们所向披靡， 2017我们勇往直前！
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工作完成阶段
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阶段三
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阶段五
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2014年上半年情况
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计划完成：60% 实际完成数：555万
回款数：400万 您的文字
2015年上半年情况
这里输入简要文字说明这里输入简要文字 说明这里输入简要文字说明 这里输入简要文字说明
VS
计划完成：80%
实际完成数：800万
回款数：500万
您的文字
PART 02
第二部分
工作完成情况
√ 完成概述 √ 完成比例
√ 完成阶段 √ 季度完成
√ 团队完成 √ 月计划完成
重点任务完成
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年度收益增长
15
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全年总额：
18,500,000
毛利润 纯利润
PART 04
第四部分
工作不足及提高
√ 努力方向 √ 团队提高
√ 工作效率 √ 扩展销售
工作努力方向
17
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添加标题 3
6
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与去年相比
7
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第一月
第二月
第三月 第四月
11
第四月 第三月 第二月 第一月
73% 82% 56% 32%
PART 03
第三部分
成果展示及问题
√ 项目前期 √ 解决方法
√ 执行过程 √ 成果展示
√ 存在问题 √收益增值
工作执行过程
13
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五菱汽车销售PPT
目录
CATALOG
01
工作汇报
WORKREPOR T
完成情况
WORKREPORT
02
03
成果展示
WORKREPORT
工作不足
WORKREPORT
04
05
明年计划
WORKREPORT
PART 01
第一部分
年度工作概述
√ 工作前言 √ 工作回顾 √ 工作计划
√ 工作团队 √ 工作进度 √ 去年相比
2016工作回顾
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工作解决方法
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解决方法策略
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
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工作进度比例
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第四阶段
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阶段六
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工作完成季度
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