零售药店的质量管理制度应包括那些内容

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零售药店质量管理制度

零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度一、总则1.1 本制度根据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况制定，旨在规范药品销售和管理，提高零售药店服务质量和形象。

1.2 零售药店应遵守《药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律、法规、规范性文件，并建立健全药品质量管理制度，从而保障符合注册药品质量标准、规范零售药店质量管理的要求。

二、人员管理2.1 零售药店应派遣经过岗前培训考核合格的专业人员提供服务。

2.2 进行药物配送的人员应当具有相关的合法资质，并在工作中遵守《药品配送质量管理规范》等有关要求。

2.3 零售药店应对员工进行岗前、在职和岗后培训，不断加强员工专业知识和技能的学习和提高。

2.4 零售药店应该建立健全员工的考核评价体系，对工作出色的员工及时予以表扬和奖励，对工作不敬业的员工及时予以批评和处罚。

三、药品信息管理3.1 零售药店应当建立药品档案，记录药品的采购、销售流水情况、不良反应及处理情况等必要信息。

3.2 零售药店应当建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，并及时调整库存数量。

3.3 零售药店应当建立药品保质期及记录管理制度，对清理超期药品要采取相应措施并填写药品清单。

3.4 零售药店应当建立药品采购管理制度，注意进货渠道、收据和发票管理、验收质量和数量等。

四、质量管理4.1零售药店应当建立药品质量追溯制度，对销售的产品进行质量监督，保证药品质量符合国家标准要求。

4.2零售药店应当陈述诚信守法、保护消费者隐私，对药品质量、价格、功效等信息实事求是，社会公正透明。

4.3零售药店应当建立客户满意度评价制度，利用客户反馈评估经营情况、提升服务质量，并保护客户信息隐私。

五、安全管理5.1零售药店应当建立药品安全储存制度，合理布置药品仓库，定期进行温湿度和环境卫生检测和消毒。

5.2零售药店应当建立应急处置预案，针对药品安全事故或突发事件，做好安全应急处置，并积极配合有关部门进行处置处理。

零售药店质量管理规章制度

零售药店质量管理规章制度一、总则1.本规章制度依据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，旨在规范零售药店的质量管理工作，保障消费者用药安全和满意度。

2.零售药店的质量管理工作应遵循科学、规范、高效、安全原则。

3.零售药店应建立健全质量管理体系，持续改进质量管理水平。

二、质量管理范围1.零售药店的质量管理工作涵盖以下方面：(1)药品采购管理；(2)药品储存和保管管理；(3)药品销售和配送管理；(4)药品信息管理；(5)药品质量监督和不良反应报告管理；(6)药品过期和残余药品处理管理；(7)员工培训和管理；(8)设备设施管理等。

三、药品采购管理1.零售药店应从合法经营渠道采购药品，确保供应商具备合法经营资质。

2.采购的药品应符合国家相关标准，并保证原包装完好无损、防潮、防光。

3.对于进口药品，应查验许可证书、药品说明书等相关证照和文件。

四、药品储存和保管管理1.零售药店应建立符合药品储存要求的库房和储存设施，并保持干净整洁。

2.药品储存温度应符合规定，疫苗等特殊药品需冷藏、冷冻存储。

3.药品应按照编号、名称、剂型等分类，并定期进行盘点和清理。

五、药品销售和配送管理1.零售药店应按照健全的销售流程和管理制度完成药品销售工作。

2.销售人员应具备药学相关知识和专业技能，遵循相关法律法规与药品销售行为规范。

3.药品配送应确保供应链的安全、追溯和及时性。

六、药品信息管理1.零售药店应建立完善的药品信息管理系统，确保各类信息的准确性和及时性。

2.药品信息包括药品价格、药品说明书、药品禁忌、药物相互作用等，须与国家相关药品数据库保持同步更新。

七、药品质量监督和不良反应报告管理1.零售药店应定期进行药品质量检查，确保所售药品的质量安全。

2.如发现疑似药品不良反应，应及时向相关部门汇报并记录。

八、药品过期和残余药品处理管理1.零售药店应建立过期药品和残余药品的处理制度，禁止销售过期药品。

2.过期药品应及时分类、封存并委托专业机构进行处理。

零售药店质量管理制度范文

零售药店质量管理制度范文零售药店质量管理制度前言药店作为提供药品销售和服务的场所，其药品质量管理至关重要。

为了确保药店药品质量的安全性、有效性和合法性，制定一套完善的质量管理制度是必要的。

本文将讨论零售药店质量管理制度的建立和实施方案，包括人员管理、药品质量控制、设备设施管理、质量监测和不良反应监测等方面。

一、人员管理1. 招聘与培训零售药店应制定招聘标准和程序，确保招聘到具备相关专业知识和药品销售经验的员工，对于非相关专业背景的员工，应进行专业知识培训，并实行岗位培训制度，确保员工了解相关法规和规定。

2. 职责与权限零售药店应明确每个岗位的职责与权限，确保每个员工都能按照其职责和权限进行工作，减少操作错误的发生。

3. 记录与档案管理零售药店应建立员工档案，记录员工的培训记录、工作记录和考核情况，以便及时评估员工的能力和工作表现，为后续培训和晋升提供参考。

二、药品质量控制1. 药品采购管理零售药店应制定严格的药品采购管理制度，明确采购程序和条件，优先选择正规生产企业生产的药品，并确保药品批次可追溯。

采购时应核对进货药品的外包装、标签和说明书等信息，确保药品的真实性和准确性。

2. 药品库存管理零售药店应建立药品库存管理制度，实行先进先出原则，确保药品的时效性和有效性。

定期对库存药品进行检查和清点，防止过期药品的使用和销售。

3. 药品销售管理零售药店应建立药品销售管理制度，明确销售程序和条件，严禁非法销售未获得批准的药品和违规销售处方药 without prescription。

销售药品时应核对顾客的身份信息和药品的种类和剂量，确保合理使用和减少误用。

4. 药品质量记录管理零售药店应建立药品质量记录管理制度，记录进货药品的相关信息、库存药品的检查结果和销售药品的信息等，以便追溯药品的来源和销售情况，确保药品的质量可控。

三、设备设施管理1. 器械设备管理零售药店应定期对药剂师和医生的使用的仪器进行检查和维护，确保仪器的功能正常，减少误诊误用的发生。

零售药店管理制度

零售药店管理制度零售药店质量管理制度1、药品进货和验收质量管理制度为了确保药品质量，零售药店应该建立药品进货和验收质量管理制度。

在进货时，应该对药品的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对药品进行质量检验，确保符合国家相关标准。

2、药品陈列管理制度药品陈列管理制度是确保药品展示和销售质量的重要措施。

零售药店应该按照规定的标准和要求，对药品进行分类、陈列和标识，并定期进行检查和整理，保证药品的质量和安全。

3、药品销售及处方调配管理制度为了保障药品销售和处方调配的质量，零售药店应该建立相应的管理制度。

在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保药品的质量和安全。

4、拆零药品管理制度为了避免拆零药品的质量受到影响，零售药店应该建立拆零药品管理制度。

在拆零药品的过程中，应该按照规定的标准和要求进行操作，确保药品的质量和安全。

5、药品养护检查管理制度药品养护检查管理制度是确保药品质量和安全的重要措施。

零售药店应该建立相应的药品养护检查制度，定期对药品进行检查和维护，确保药品的质量和安全。

6、中药饮片购销管理制度中药饮片购销管理制度是确保中药饮片质量和安全的重要措施。

零售药店应该建立中药饮片购销管理制度，对中药饮片的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对中药饮片进行质量检验，确保符合国家相关标准。

7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度为了确保含麻黄碱类复方制剂的质量和安全，零售药店应该建立相应的质量管理制度。

在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保复方制剂的质量和安全。

8、卫生和人员健康管理制度为了保障零售药店的卫生和人员健康，应该建立相应的管理制度。

零售药店应该保持店面和设备的清洁卫生，同时对员工进行健康检查和培训，确保员工的健康和安全。

9、服务质量管理制度服务质量管理制度是确保零售药店服务质量的重要措施。

零售药店应该建立相应的服务质量管理制度，对员工进行培训和考核，提高服务质量，满足客户需求。

零售药店质量管理制度

1、药品购进管理制度2、药品验收管理制度3、药品储存管理制度4、药品养护管理制度5、首营企业和首营品种审核制度6、退货药品的管理制度7、药品陈列的管理制度8、药品销售及处方的管理制度9、药品拆零管理制度10、不合格药品管理制度11、中药饮片购、销、存及临方炮制质量管理制度12、质量事故处理和报告的管理制度13、质量信息管理制度14、药品质量查询和投诉的管理制度15、培训、教育管理制度16、服务质量管理制度17、卫生和人员健康状况的管理制度18、药品不良反应报告制度19、质量档案的管理制度20、质量管理制度执行情况检查考核制度21、近效期药品的管理制度22、计量管理制度1、药品购进必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，依法购进。

2、购进药品以质量为前提，采购人员要树立“质量第一"观念，从具有合法证照的供货单位进货。

3、购进药品要有合法票据(包括加盖供货单位公章的随货联)，应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

4、购进进口药品应向对方索取加盖供货单位原印章的《进口药品注册证》或者《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，或者附有加盖“已抽检"字样的(普通指别直参、进口西洋参、进口血竭等品种)《进口药品通关单》。

进口中药饮片应有加盖供方质管机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材报告书》复印件。

5、首营企业(指首次与我公司发生供销关系的企业)与首营品种(指我公司首次经营且从生产厂家直接购入的品种)必须按照“首营企业和首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审核表”和“首营品种审批表"，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营.6、购进药品如需签订合同的要注有明确的质量条款内容，其中应明确双方质量责任。

普通与供方签订质量保证协议。

药品验收管理制度一、验收员按照《药品管理法》、《药品质量管理规范》和合同规定的质量条款,对所购进药品及时地逐批验收。

零售连锁药店质量管理制度

零售连锁药店质量管理制度一、引言在药品市场竞争激烈的背景下，保证药品质量和安全是零售连锁药店的首要任务。

为此，本文将重点探讨零售连锁药店应采纳的质量管理制度，以确保药品质量和服务水平的提升。

二、质量管理原则1. 产品质量标准：零售连锁药店应与药品供应商合作，建立统一的产品质量标准，明确产品质量要求，并对各类药品的产地、生产过程、质量证明文件等进行全面审查，确保药品符合国家标准和法律法规。

2. 货架管理：药品存储管理是确保药品质量的重要环节。

零售连锁药店应建立科学的库房管理制度，规范药品货架的布局，采取先进的温湿度监控设备，确保药品在适宜的环境中储存。

3. 进货检验：零售连锁药店应建立完善的进货检验制度，对进货药品进行全方位的质量检验，包括药品标签、包装完好性、生产日期、保质期等的验证，以确保进货药品的质量和合规性。

4. 售后服务：合理有效的售后服务是零售连锁药店赢得客户信赖的关键。

药店应建立健全的客户投诉处理机制，及时对客户投诉进行调查处理，从而有效改进医药服务质量。

5. 培训与教育：零售连锁药店应加强员工培训和教育，提高药店从业人员的专业水平。

培训内容包括药品知识、药品存储管理、售后服务等方面，以确保员工的专业素质能够满足客户需求。

三、质量管理措施1. 药品采购与供应管理：零售连锁药店应与合格的药品供应商建立合作关系，明确药品采购和供应管理的责任和义务。

建立供应商评估机制，定期对药品供应商进行评估，以确保供应商的质量控制能力。

2. 药品储存管理：零售连锁药店应制定药品储存管理制度，确保药品的储存环境符合药品要求。

对库房进行定期检查和清理，定期校准温湿度监控设备，对不合格的药品进行及时处理。

3. 药品检验与监控：零售连锁药店应建立药品检验与监控体系，对进货药品进行全面的检验。

采用有效的检验方法和仪器设备，对药品进行质量抽样检验，并记录检验结果和处理措施。

4. 客户投诉处理：零售连锁药店应建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时有效的解决。

零售药店质量管理制度

零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度为了保障消费者的健康和权益，促进零售药店的可持续发展，建立一套完善的质量管理制度是必要的。

本文将从质量管理制度的目标、内容以及实施过程等方面进行阐述。

一、目标1. 保证零售药店销售药品的质量安全，确保药品的真实、合法和规范。

2. 提高服务质量，满足消费者的需求，并提供准确的用药指导和咨询服务。

3. 加强内部管理，提高人员素质，确保员工按规范操作，规避潜在的质量风险。

4. 建立客户反馈机制，及时处理客户投诉，改进服务，并借此改善运营质量。

二、内容1. 药品采购管理零售药店应与正规的药品供应商建立合作关系，采购的药品应经过合法渠道采购，并保持药品来源的真实性与可追溯性。

零售药店应建立药品采购记录，并进行定期的验收工作，确保所进药品符合国家相关标准。

2. 药品储存管理零售药店应设立专门的药品储存区域，确保药品存放环境符合相关要求。

药品的储存应按照不同药品的特性进行分类和分区，并制定储存管理制度，确保药品的储存条件符合规定。

3. 药品销售管理零售药店应建立完备的药品销售制度，并实施药品销售人员的岗前培训。

销售药品时，要核对药品的有效期和特征等信息，确保药品满足客户的需求，避免误用、滞销等问题。

4. 药师服务与管理零售药店应配备专业的药师团队，并建立药师服务制度。

药师需经过专业培训，并定期参加继续教育，提升自身的专业素质。

药师应向消费者提供准确的用药指导和咨询服务，并记录相关信息。

5. 质量监控与反馈零售药店应建立质量监控制度，对所售药品进行定期的质量监测，并做好记录。

如发现药品存在质量问题，应及时通知供应商，并采取相应措施，如暂停销售、召回等。

同时，零售药店应建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉与建议，并从中查找问题，进行改进。

三、实施过程1. 制定质量管理制度零售药店应根据自身具体情况和相关法规制定质量管理制度，并将制度落实到实践中。

制度应包括质量管理的各项内容、责任分工、要求和流程等。

零售药店质量管理制度规范

零售药店质量管理制度规范试行目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、服务质量管理规范9、药品不良反应报告制度10、不合格药品管理制度11、质量管理工作检查考核制度12、门店负责人岗位职责13、质量负责人职责14、营业员岗位职责15、质量验收职责16、养护检查职责药品购进管理制度1、目的：为加强药品购进环节的管理,保证经营合法、药品合格,制定本制度;2、依据：药品经营质量管理规范;3、范围：适用于本药店购进药品的质量管理;4、职责人：药品购进人员5、内容：5．1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则,严格执行药品购进程序,确保购进药品的合法性;5．2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉,考察其履行合同的能力,必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证,签订质量保证协议,协议书应注明购销双方质量责任,并明确有效期;5．3、采购药品应签订采购合同,明确质量条款;加强合同管理,建立合同档案;5．4、配合质量负责人做好首营药店和首营品种的审核工作执行首营药店和首营品种审核制度;5．5、分析销售,合理调整库存,优化药品结构;5．6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审;5．7、购进药品应有合法票据,按规定做好购进记录,做到票、帐、货相符药品验收管理制度1、目的：为把好进入药店药品质量关,保证购进药品数量准确、质量完好,防止不合格药品和假劣药品进入本药店,制定本制度;2、依据：药品经营质量管理规范3、范围：适用于药店所购进和销后退回药品的验收工作;4、职责人：药品验收员5、内容：5.1药品验收必须按照验收程序,由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款,对购进药品和销后退回药品进行逐批验收;5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查;5.3药品验收应按规定比例抽取样品贵重药品应逐件取样;所抽取的样品必须具有代表性;验收完毕后应尽量恢复原状;5.4验收首营品种应有生产药店该批药品质量检验合格报告书;5.5药品验收必须有验收记录;验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误;并按规定期限保存;5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品,不得验收;5.7验收中发现质量有疑问的药品,应及时报质量负责人复查处理;药品陈列管理制度1．目的：明确药品陈列要求,规范药品分类摆放;2.依据：药品经营质量管理规范;3．范围: 药品的陈列管理;4．责任人: 质量管理员、营业员;5．内容5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定;质量不合格药品,超过有效期的药品,不得陈列;5.2零售药品应严格按药品的分类原则,按剂型或用途以及储存要求进行陈列,摆放应做到：5.2.1药品与非药品必须分开,非药品设专柜陈列；5.2.2内服药与外用药分开摆放,分柜陈列；5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放；5.2.4药品名称相近容易混淆的药品分开摆放；5.2.5处方药与非处方药应分柜摆放,并有警示语,非处方药的货柜上应有醒目的专有标识；5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中;5.3危险品不应陈列,如因需要必须陈列时,只能陈列代用品或空包装;54药品陈列整齐,美观,类别标签放置准确,字迹清晰;5.5药品陈列前,应按批号顺序摆放,掌握先进先出的原则;药品销售管理制度1．目的: 规范门店的药品销售过程,保证售出药品质量,保证顾客用药安全有效;2. 依据：药品销售管理制度3．范围: 药品的销售4．责任人: 驻店药师、营业员5.内容5.1凡从事药品零售工作的营业员,上岗前必须经过业务培训考核合格,同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查,取得健康证后方可上岗工作;5.2认真执行价格政策,做到药品标价签齐全,填写准确、规范;5.3营业员要正确介绍药品,不得虚假夸大和误导消费者;5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后,将药品交与顾客;5.5销售药品时,处方必须经驻店药师审核签章后,方可调配和出售;无医师开具的处方,不得销售处方药;5.6做好各项台帐记录,字迹端正、准确、记录及时;5.7药品销售不得采用有奖销售,附赠药品或礼品等销售方式;药品处方调配制度1．目的: 认真贯彻执行药品分类管理的规定,严格控制处方药的销售管理,规范药品处方调配操作,确保销售药品的安全、有效、正确、合理,特制定本制度;2．依据：药品经营质量管理规范;3.范围: 处方药的调配;4．责任人: 处方审核人员5．内容5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训,考试合格并取得职业资格证书后方可上岗;5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任;5.3审方人员收到处方后,认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章,如有药品名称书写不清,超剂量等情况,就向顾客说明情况,经处方医师更正重新签章后方可配方,否则拒绝调剂;5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用;5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定,凡不合乎规定者不得调配;5.6调配处方时,应按处方依次进行,调配完毕,经核对无误后,调配及核对人均应签章,再投药给顾客;药品养护管理制度1、目的：为规范药品养护环节的管理,保证陈列、储存药品质量,特制定本制度;2、依据：药品经营质量管理规范;3、范围：适用于本药店陈列、储存药品的质量管理;4、职责人：药品养护人员5、内容：5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则,开展药品养护工作,防止药品变质失效,确保陈列药品的安全有效;5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督,处理药品养护工作中的质量问题;5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录;5.4、作好药品效期管理工作,三月内近效期药品按月填写效期催报表;5.5、对不合格药品进行有效控制,不合格药品必须存入不合格药品专区,作出明显标志;5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作,建立仪器设备管理档案,确保正常运行、使用;5.7、养护检查中发现质量有问题的药品,应及时向质量负责人报告;5.8、及时分析养护信息,并上报质量负责人;中药饮片购销管理制度一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进,并对质量进行验收,做好验收签字;二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月季加封面装订成册,保存时间不得少于两年;三、门店必须配置调配处方和临方炮制所需的设备;各类设备应清洁卫生,计量器应秤戥准确;四、中药饮片装斗前应做到质量复核,不得错斗、串斗,防止混药事故;装斗人员应填写装斗复核记录;五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识;六、中药饮片应凭医师处方配方销售,按照审方、计价、开票、配方、核对、发药的程序进行操作;七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册;顾客不愿留存处方,应按要求作好配方销售记录;卫生和人员健康管理制度一、门店店堂前的招牌应完好、整洁;店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘,无污染物,无蜘蛛网,无碎屑剥落;店堂内的清洁应按时打扫,并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生;二、药品货柜上安装的柜门应完好,取用商品后应及时关好,以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染;三、门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯,注意个人卫生,做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手,工作服应勤洗勤换,保持整洁;四、门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查,健康检查资料要保管两年以上,留存备查;五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病,应及时调离接触药品的岗位;服务质量管理制度1、目的：规范本药店的经营行为,为消费者提供优质服务2、依据：药品经营质量管理规范3、适用范围：本制度适用于本药店服务质量管理;4、责任：全体人员;5、内容：5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡,主动热情,文明用语,站立服务;5.2营业员上岗时,应讲普通话,不准同顾客吵架,嘲弄顾客,不得谈笑;5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项,不得虚假夸大和误导消费者;5.4营业场所设立咨询台,为消费者提供用药咨询和指导,指导顾客安全、合理用药;5.5设置顾客意见薄、缺药登记薄,明示服务公约,公布监督电话;5.6认真接待顾客投诉,并及时处理;药品不良反应报告制度1、目的：加强对本药店所经营药品的安全监管,严格药品不良反应监测工作的管理,确保人体用药安全有效;2、依据：药品经营质量管理规范;3、适用范围：本规定适用于本药店药品不良反应监测工作的管理;4、责任人：药品质量管理负责人5、内容：5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应;5.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作;5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理,并填写药品不良反应/事件报告表,每季度集中向省药品不良反应监测中心报告,其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告,死亡病例须及时报告;5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价,并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生;5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为,由食品药品监督管理部门移交同级卫生主管部门进行处理不合格药品和近效期药品管理制度一、对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品,门店在接到通知后,应立即下柜,存放于不合格药品存放处,并按通知的要求退回配送中心由公司质量管理部门处理;二、对配送中心配送的药品,门店验收员在验收过程中如发现的不合格药品,应予拒收,并立即报告公司质量管理部门,经质量管理部门同意后退回配送中心由质量管理部门处理;三、门店在销售和养护检查过程中如发现不合格药品,应立即下柜,存放于不合格药品存放处,并查找不合格原因,防止不合格药品扩散化;四、对于顾客退回的不合格品,由门店质管员确认后放入不合格药品存放处;五、对有效期在6个月可自定时限以内的近效期药品应及时销售;临效期时限应下架停售,并按不合格药品处理;六、近效期药品为重点养护检查药品,应每月养护检查并有记录;七、因各种原因产生的不合格药品,均应作好不合格药品登记和处理记录;不合格药品处理应退回公司总部由质管部门按规定进行处理;。

零售药店质量管理制度

零售药店质量管理制度一、总则为了规范零售药店的经营行为，确保药品质量安全，保障消费者的合法权益，特制定本质量管理制度。

二、药品采购1.零售药店应按照国家相关法律法规的要求，从合法渠道采购药品。

3.采购药品要选择合格的供应商，并签订合同明确双方责任和权利。

三、药品储存1.药品储存应按照药品的性质分类储存，并采取适当的温度、湿度和保密措施。

2.药品储存区域应干净整洁，保持通风干燥，避免阳光直射。

3.药品储存区域应设置明显的标识，标注药品名称、规格、生产日期等信息，方便查询和取用。

四、药品销售1.零售药店在销售药品时应核实购买者的身份和药品的处方信息，确保合法使用。

2.销售药品时应提供详细的药品信息，包括药品名称、规格、使用方法、注意事项等，帮助消费者正确使用药品。

3.零售药店应严格控制药品售卖数量，避免滥用药品和药品流向未知的渠道。

五、药品过期处理1.零售药店应建立健全的药品库存管理系统，及时了解药品过期情况。

2.发现过期药品需要立即下架，并进行记录和安全处理。

3.对于过期药品的处理应按照国家相关法律法规的要求进行，防止给环境和健康带来不良影响。

六、药品质量问题处理1.零售药店应建立质量问题反馈机制，及时记录和处理消费者的投诉。

3.对于药品质量问题需要及时报告相关部门，配合相关部门进行调查和处理。

七、员工培训1.零售药店应建立员工培训制度，定期对员工进行药品知识和质量管理的培训。

2.新员工接受培训前需要进行考核，确保其掌握相关知识和技能。

八、内部审核和监督1.零售药店应定期进行内部审核，对质量管理制度的执行情况进行检查和评估。

2.建立监督机制，纠正违规行为，提高工作质量和效率。

九、惩罚与奖励1.对于质量管理制度违反的行为，根据违规程度和情节轻重，采取相应的处罚措施。

2.对于贡献突出的员工，给予相应的奖励和表彰，激发其积极性和工作热情。

十、制度修订以上为零售药店质量管理制度，旨在规范药店经营行为，保障药品质量安全和消费者权益。

新版零售药店质量管理制度

新版零售药店质量管理制度第一章总则第一条为了规范零售药店的经营行为，提供安全、有效的药品和健康用品，保障消费者的权益，促进行业健康发展，制定本制度。

第二条零售药店质量管理制度适用于零售药店的所有经营活动，包括药品销售、健康用品销售、咨询服务等。

第三条零售药店质量管理制度的实施应遵循法律法规、政策规定和行业标准，确保经营活动的合法性和规范性。

第四条零售药店质量管理制度的宗旨是保障消费者的健康与安全，提升服务质量，促进行业可持续发展。

第五条零售药店质量管理制度的内容包括质量管理体系的建立、药品及健康用品的采购、储存与销售、服务质量监管、风险管控等方面。

第六条零售药店应建立完善的质量管理责任制，明确各岗位间的职责和权限，加强内部管理，健全质量管理体系。

第七条零售药店应建立健全的质量管理档案和记录，确保各项活动的记录真实、完整、及时。

第八条零售药店应不断改进和提升质量管理能力，加强员工培训，推行科学管理，提高服务水平。

第二章质量管理体系的建立第九条零售药店应建立质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书、记录表等。

第十条质量管理手册应做到内容完整、规范统一、操作简便，便于员工阅读和理解。

第十一条零售药店应建立规章制度，明确落实质量管理相关的方法、程序和具体要求，确保质量管理体系得到有效实施。

第十二条零售药店应建立完善的内部审核机制，定期对质量管理体系进行内部审核，及时发现和纠正存在的问题。

第十三条零售药店应不断改进质量管理体系，通过经验总结和不断优化，确保质量管理体系的有效性和适应性。

第三章药品及健康用品的采购、储存与销售第十四条零售药店应建立健全的供货商评估体系，评估供货商的资质、信誉、实力等，确保供货渠道的稳定和可靠。

第十五条零售药店应严格遵守药品采购的法律法规和规范要求，确保药品的来源合法、质量可靠。

第十六条零售药店应建立严格的药品储存制度，保证药品保存条件符合要求，防止药品受潮、变质、受污染等现象发生。

零售药店药品质量管理制度

零售药店药品质量管理制度零售药店药品质量管理制度是保障药品质量安全的重要措施，也是药店经营的基本要求。

药品质量管理制度主要包括以下几个方面：一、药品采购管理零售药店的药品采购应当遵循“三查三比较”的原则，即查看生产企业的资质、查看药品批准文号、查看药品包装和标签等信息，同时比较不同供应商的价格、质量和服务等方面，选择合适的供应商。

二、药品验收管理药品验收是保证药品质量的重要环节。

零售药店应当建立严格的验收制度，对进货的每个药品进行检查，检查内容包括：药品包装是否完好、标签是否符合规定、有效期是否合理等。

对于不合格的药品，应当及时退货或者向供应商索赔。

三、药品存储管理药品存储是保证药品质量的重要环节。

零售药店应当建立严格的存储制度，对不同种类的药品进行分类存储，并按照规定的温度要求和湿度要求进行存储。

同时，要定期检查仓库环境，确保环境符合要求。

四、药品销售管理零售药店的药品销售应当遵循“谁销售、谁负责”的原则，即售出的每个药品都应当有明确的销售记录，记录内容包括：销售日期、销售数量、销售价格等。

同时，要对每个顾客进行询问和解答，确保顾客正确使用药品。

五、药品追溯管理零售药店应当建立完善的药品追溯制度，确保在出现质量问题时能够及时追溯到相关信息，并采取相应措施。

追溯信息包括：生产企业名称、批号、生产日期、有效期等。

六、员工培训管理零售药店应当对员工进行定期培训，提高员工的业务水平和服务意识。

培训内容包括：药品知识、质量管理制度、服务流程等。

以上是零售药店药品质量管理制度的主要内容，只有建立完善的管理制度和执行严格的管理措施，才能够保证药品质量安全，提高顾客满意度，增强企业竞争力。

2023全新零售药店质量管理制度

2023全新零售药店质量管理制度一、引言为了提升零售药店的服务质量，保障消费者的用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本质量管理制度。

请全体员工严格遵守，认真执行。

二、药店概述本零售药店主要经营药品、医疗器械等商品。

我们致力于为社区居民提供安全、高效的药品和优质的客户服务。

药店营业时间为每日上午9点至晚上9点，周末及节假日无休。

三、质量管理规定1. 药品采购：严格执行药品采购的合法程序，确保所采购药品的合法性和质量。

2. 药品存储：合理规划药品库房，分类存储药品，确保药品存储符合规定条件。

3. 药品销售：销售药品时，应详细询问客户需求，进行合理的用药指导，并做好记录。

4. 药品配送：对于需要配送的药品，应按照规定的配送程序进行，确保药品安全、及时地送达客户手中。

5. 员工培训：定期对员工进行药品知识培训，提高员工的药品知识水平和服务质量。

四、质量管理体系1. 建立和完善质量管理体系，包括质量手册、程序文件、操作规程等。

2. 定期进行质量管理体系的内部审核和外部审核，确保体系的有效性和符合性。

3. 及时处理和反馈质量管理体系运行过程中的问题，持续改进和完善质量管理体系。

五、质量控制1. 严格执行药品抽样检验制度，确保药品质量符合规定要求。

2. 对不合格的药品进行严格控制和处理，防止不合格药品流入市场。

3. 建立药品质量档案，对药品的质量情况进行全面跟踪和管理。

六、客户服务1. 提供优质的客户服务，满足客户需求，提高客户满意度。

2. 对客户提出的问题和建议，及时响应和解决，不断提高服务质量。

3. 定期收集和分析客户反馈意见，不断优化服务流程和提升服务质量。

七、附则1. 本质量管理制度自发布之日起执行。

如有未尽事宜，由药店管理层解释并制定补充规定。

2. 本制度的修改和废止，须经药店管理层审议通过，并以书面形式通知全体员工。

3. 本制度的解释权归药店管理层所有。

零售药店质量管理制度

零售药店质量管理制度一、引言随着医药行业的飞速发展，零售药店作为医药服务的重要组成部分，为消费者提供药品购买和咨询服务的同时，也应该对药品的质量管理进行严格控制。

本文将详细介绍零售药店质量管理制度，并提供有效的解决方案，以确保药店能够提供高质量的药品和服务。

二、质量管理体系1. 质量方针零售药店应明确质量方针，确保提供安全、有效和合规的药品和服务。

质量方针包括但不限于：坚持合法合规经营，保证药品来源合法；提高员工专业素养，加强职业道德教育；建立健全的药品质量追溯体系，确保药品的可追溯性。

2. 质量目标零售药店应根据质量方针确定合理而具体的质量目标，并制定相应的指标和评估标准。

目标可以包括但不限于：减少药品质量问题的发生率；提高顾客满意度；加强员工培训和评估。

3. 质量管理责任零售药店应明确质量管理的责任分工，确保各级管理人员与员工履行其质量管理职责。

管理责任包括但不限于：顶层管理层对质量管理的承诺；各部门负责人对本部门内质量管理的监督和指导；员工对自身工作质量的责任和追求。

4. 质量管理过程为确保质量管理的持续有效，零售药店应建立一套完整的质量管理过程。

常见的质量管理过程包括：药品采购与验收流程、药品储存与保管流程、药品销售与服务流程、不良事件报告与处理流程等。

每个流程都应详细规定相关岗位的责任和操作规范，确保各个环节的质量可控。

5. 质量管理持续改进质量管理制度的持续改进是确保药店持续提供高质量药品和服务的重要手段。

零售药店应建立并实施管理评审、内部审核、不合格品处置等机制，发现问题及时整改并防止再次发生。

通过持续改进，提高运营管理的水平和效率。

三、关键环节管理1. 药品采购与验收零售药店在选择供应商时应严格把关，确保供应商具备合法经营资质和药品质量保障措施。

采购过程中应对药品进行准确清晰的标识，保留购进记录和供应商溯源信息。

对采购到的药品进行验收时，应严格按照规定的标准进行，确保药品的质量安全。

零售药店质量管理制度

零售药店质量管理制度一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的'药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。

发现问题要及时整改。

一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。

二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。

三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。

四、处方药须凭医师处方调配或销售。

审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。

处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。

处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。

五、处方所列药品不得擅自更改或代用。

对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。

药店质量管理制度的主要内容

药店质量管理制度的主要内容1. 引言1.1 背景和目的药店作为提供医药产品和服务的机构，为了确保药品的质量和安全，需要建立完善的质量管理制度。

本文将介绍药店质量管理制度的主要内容，旨在帮助药店合规运营，提升服务质量。

2. 质量管理体系2.1 质量方针和目标药店应制定明确的质量方针和目标，确保产品和服务符合相关法规和标准要求。

质量方针应体现药店对高品质医药产品和安全服务的承诺，而质量目标应与质量方针相一致，可衡量和追踪。

2.2 质量责任和组织结构药店应明确质量管理的责任和权限，并建立相应的组织结构以有效实施质量管理制度。

质量责任应明确分配给相关岗位和人员，确保每个环节都有明确的责任。

2.3 过程管理和控制药店应对各个质量管理过程进行全面控制和管理，确保产品质量和服务安全。

具体包括：采购管理、仓储管理、销售管理、药品配送、药品调配等各个环节的过程控制。

3. 质量保证3.1 质量检验和测试药店应建立有效的质量检验和测试机制，确保药品符合规定的质量要求。

应采取合适的检验方法和设备，进行药品的质量检测，确保合格药品的进货、销售和贮存。

3.2 不良品管理药店应建立不良品管理制度，对发现的不良品进行正确处理和记录。

不良品应及时隔离、标识和报告，并按照相关规定进行处置，以防止不良品流入市场。

4. 质量改进4.1 内部审核和评估药店应定期进行内部质量审核和评估，以确保质量管理制度的有效运行。

内部审核应涵盖各个质量管理过程和环节，发现问题并采取纠正和预防措施。

4.2 不合格品和投诉处理药店应建立不合格品和投诉处理程序，及时处理和解决不合格品和投诉事件。

应对不合格品进行准确分析和追溯，并采取纠正和预防措施，以避免类似问题再次发生。

结论药店质量管理制度的主要内容包括：质量管理体系、质量保证和质量改进。

通过建立完善的制度和执行有效的管理措施，药店可以确保医药产品质量和服务的安全性，提供优质的医药产品和服务，满足患者和消费者的需求和期望。

药店质量管理制度的主要内容包括

药店质量管理制度的主要内容包括药店作为提供药品和医疗产品的销售场所，其质量管理制度尤为重要。

良好的质量管理制度不仅可以确保药品的安全有效，还能提升药店的服务质量和信誉。

药店质量管理制度的主要内容包括以下几个方面：1. 药品采购与储存管理药店在采购药品时应遵循一定的程序和规定，确保药品来源合法可靠、质量符合标准。

药品储存管理包括对药品的分类储存、温湿度控制、防潮防晒等措施，以保证药品质量不受影响。

2. 药品销售与配送管理药店在进行药品销售时应遵循处方规定，对处方药实行凭处方购买制度，并严格查验处方真伪。

对非处方药品的销售也需符合相关法规，保证药品使用安全。

药店还需制定配送管理制度，确保配送的药品数量准确、送达有效。

3. 药品信息管理与服务制度药店需建立完善的药品信息管理系统，记录药品采购、销售、库存等信息，便于追溯和监控药品流向。

同时，制定相关的服务制度，保障顾客的用药安全和用药指导。

4. 药品质量监控与评估药店应建立药品质量监控制度，定期对销售的药品进行抽检，确保药品质量符合标准。

对药品的库存、过期药品处理等也需要定期评估和监控，保证药品质量与安全。

5. 人员培训与管理药店人员需要接受专业的药品知识培训，了解药品的使用方法、禁忌症等信息，提高服务水平和专业素养。

同时，药店还需建立健全的员工管理制度，确保员工行为合规、服务质量优良。

6. 客户投诉管理药店需要建立客户投诉管理制度，对客户的投诉及时响应、妥善处理，从而改进服务质量、提升顾客满意度。

定期对投诉情况进行分析，找出问题症结，改进服务措施。

综上所述，药店质量管理制度的内容涉及药品采购、储存、销售、服务等方方面面，只有建立完善的管理制度，加强监督管理，才能确保药店运营合规、服务优质，保障患者用药安全和健康。

零售药店质量管理制度

零售药店质量管理制度第一章总则第一条为规范零售药店的运营管理，提高服务质量，保障药品质量和患者用药安全，制定本制度。

第二条零售药店质量管理制度是零售药店管理的基础性制度，是零售药店全面管理的重要内容。

第三条本制度适用于零售药店的经营管理和服务质量控制，并适用于所有零售药店员工。

第四条零售药店质量管理制度的宗旨是：贯彻国家相关法律法规和规范药品营销行为，提供优质的药品和服务，保障患者用药安全。

第五条零售药店质量管理制度的内容包括：药品质量管理、服务质量管理、经营管理、人员管理等。

第六条零售药店质量管理制度的执行方式：全员参与，严格执行。

第七条零售药店质量管理制度由零售药店负责人负责解释和落实，监督。

第八条零售药店质量管理制度的更新及变更，由零售药店负责人负责，并报相关主管部门备案。

第二章药品质量管理第九条零售药店应根据国家药品管理法律法规，规范药品采购、储存、销售和使用，确保药品质量安全。

第十条零售药店应选择具有合法资质和品质保证的药品供应商，采购合格的药品。

第十一条零售药店应建立健全药品入库检验制度，对每一批次的药品进行验收检验，不合格药品应立即退回供应商。

第十二条零售药店应根据药品的特点和要求，建立适当的储存环境和储存方法，确保药品的质量和安全。

第十三条零售药店应建立健全药品销售记录和追溯制度，确保药品销售的真实性和合规性。

第十四条零售药店应建立健全药品质量事件报告和处理程序，一旦发生药品质量安全事件，应及时报告相关部门并采取有效措施进行处理。

第十五条零售药店应依法对过期药品进行处理，不得私自销售或流入市场。

第十六条零售药店应配备合格的专业人员，对患者提供合理用药指导和咨询服务。

第三章服务质量管理第十七条零售药店应向患者提供优质的服务，包括：咨询服务、配送服务等。

第十八条零售药店应建立患者档案管理制度，对患者的基本信息、用药情况等进行记录和管理。

第十九条零售药店应建立投诉处理制度，对患者的投诉及时处理并做出合理解释和处理。

零售药店药品质量管理制度的主要内容-概念解析以及定义

零售药店药品质量管理制度的主要内容-范文模板及概述示例1:在撰写关于“零售药店药品质量管理制度的主要内容”这一主题的文章时，可以从以下几个核心要点进行详细阐述：一、药品采购质量管理零售药店的药品质量管理制度首先应严格规范药品的采购渠道，确保所有药品来自合法、有资质的供应商。

要求对供应商进行严格的资格审查与评估，并建立完善的药品采购记录，包括药品的生产批号、有效期、生产厂家等信息，确保药品来源可追溯。

二、药品入库验收管理药品入库前需严格执行验收程序，对照随货同行单据，核对药品名称、规格、批号、数量、有效期等信息，同时检查药品外观是否完好，包装是否符合规定，严禁不合格药品流入库存。

三、药品存储条件管理零售药店应按照药品说明书上的要求提供适宜的储存环境，如温度、湿度、光照、通风等条件，并定期进行库房温湿度监测，防止因存储不当导致药品变质失效。

四、药品销售与效期管理实行先进先出的销售原则，定期盘点清理临近有效期的药品，避免过期药品销售。

销售人员在销售过程中，应向顾客提供准确的用药指导和注意事项，并保存好销售记录，以备后续的质量追踪与查询。

五、药品召回与不良反应报告制度一旦发现药品存在质量问题或接到药品生产企业发起的召回通知，应立即启动召回程序，并配合相关部门做好问题药品的回收处理工作。

同时，建立健全药品不良反应监测报告机制，及时上报并处理相关事件。

六、内部质量控制与培训零售药店应设立专门的质量管理部门或人员，负责日常质量监控和员工的专业技能培训，确保每位员工熟知并遵守药品质量管理的相关法律法规及操作规程。

总结来说，零售药店药品质量管理制度是一个涵盖药品从采购、存储、销售到售后全过程的系统性管理机制，旨在保障公众用药安全有效，维护消费者权益和社会公共利益。

示例2:在撰写关于“零售药店药品质量管理制度的主要内容”这一主题的文章时，我们可以从以下几个核心要点进行详细阐述：1. 质量管理体系构建：首先，文章应介绍零售药店建立全面、严谨的质量管理体系的重要性，包括制定明确的质量方针和目标，以及对药品采购、储存、销售全过程的质量管理策略。

零售药店质量管理操作制度、职责、程序、规程

目录一、药品零售质量管理制度1、药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理,设置库房的还应当包括储存、养护的管理；2、供货单位和采购品种的审核；3、处方药销售的管理；4、药品拆零的管理;5、特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理;6、记录和凭证的管理；7、收集和查询质量信息的管理;8、质量事故、质量投诉的管理；9、中药饮片处方审核、调配、核对的管理；10、药品有效期的管理;11、不合格药品、药品销毁的管理；12、环境卫生、人员健康的规定；13、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理;14、人员培训及考核的规定；15、药品不良反应报告的规定；16、计算机系统的管理;17、执行药品电子监管的规定；18、其他应当规定的内容。

二、药店各岗位职责1、企业负责人2、质量管理员3、处方审核、调配4、采购5、验收6、储存、7、养护8、营业员三、程序:1、质量体系文件管理程序2、药品采购程序3、首营企业审核程序4、首营品种审核程序5、药品质量检查验收程序6、药品养护程序7、不合格药品控制程序8、药品拆零销售程序9、文件编制申请批准表四、零售药店药品质量管理操作规程(一）药品采购、验收、销售；(二）处方审核、调配、核对；（三）中药饮片处方审核、调配、核对；（四）药品拆零销售；（五)特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售；（六）营业场所药品陈列及检查；(七）营业场所冷藏药品的存放;（八）计算机系统的操作和管理；（九）设置库房的还应当包括储存和养护的操作规程。

一、药品零售质量管理制度（＊13801）（一)药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理;(二）供货单位和采购品种的审核;（三）处方药销售的管理；（四）药品拆零的管理；（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；（六）记录和凭证的管理；（七）收集和查询质量信息的管理;（八)质量事故、质量投诉的管理；（九）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；（十）药品有效期的管理；（十一）不合格药品、药品销毁的管理；（十二）环境卫生、人员健康的规定;(十三）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；（十四）人员培训及考核的规定；（十五）药品不良反应报告的规定;(十六）计算机系统的管理；(十七）执行药品电子监管的规定；(十八)其他应当规定的内容.（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理；2、依据：《药品经营质量管理规范》第155、156条。

零售药店的质量管理制度应包括那些内容

零售药店的质量管理制度应包括那些内容第一篇：零售药店的质量管理制度应包括那些内容零售药店的质量管理制度应包括那些内容（1）药品购进、验收、陈列、销售等幻界的管理，独立设置库房的还应包括贮存、养护的管理。

（2）供货单位和购进品种的审核。

（3）处方药销售的管理。

（4）药品拆零的管理。

（5）特殊管理的药品的管理。

（6）凭证和记录的管理。

（7）质量信息、查询、投诉及质量事故的管理。

（8）中药饮片处方调配的管理。

（9）药品有效期的管理。

（10）不合格药品和销毁药品的管理。

（11）环境卫生、人员卫生和健康的管理。

（12）药学服务的管理。

（13）人员培训及考核的规定。

（14）药品不良反应报告的规定。

（15）计算机系统的管理。

（16）药品电子监管的规定。

（17）其他应当制定的内容。

第二篇：零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、服务质量管理制度9、药品不良反应报告制度10、不合格药品管理制度11、质量管理工作检查考核制度12、负责人岗位职责13、质量负责人职责14、营业员岗位职责15、质量验收职责16、养护检查职责17、计算机信息化管理制度药品进货和验收质量管理制度一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、严禁从非法渠道采购药品。

三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。