海尔网络营销策略

海尔网络营销的情况

以网站为基础的“贸易通”商务对话框迅速得到了认可，客户与厂家的沟通实现了真正的网络交流，电子商务实质性的前进了一大步，网络销售成了企业不可分割的一部分。那么网络销售到底是什么？它具体有哪些优势？它对企业有哪些影响呢？顾名思义，网络销售就是在网站上通过公司概况介绍、产品图片展示，通过网络的途径与客户沟通、联系而产生的实际性销售。

作为中国家电行业的龙头老大，海尔很早就认识到了网络营销的重要性，海尔建立了企业间的B2B（）电子商务合作模式，这不是简单的“水泥＋鼠标”进军电子商务的姿态，而是行动，“率先整合”的强劲信号着实意味深长，这是中国互联网发展历史上较大的动作之一。海尔正以自己的实力与真诚最大限度的满足用户的需要，为世人创造美好的新生活，创造新的互联网神话。

一、海尔网络页面

海尔网站包括8个主要栏目：（1）海尔网上商城（海尔产品展示专卖，在线订购，最新产品推介）（2）关于海尔（海尔简介，企业文化，海尔在全球，海尔研发，公益事业，海尔青年，投资者关系）（3）海尔产业（家电通讯IT 家居生物软件物流金融旅游房地产电器部品数字家庭生物医疗设备）（4）资讯状态（海尔新闻综合信息市场快递服务资讯领导视察交流合作媒体聚焦视频中心新闻周刊新闻搜索）（5）人力资源（人才观，人才招聘，人才库，海尔大学）（6）海尔活动（品牌活动，产品活动，公益活动）（7）服务专区（产品支持，下载中心，在线咨询，网上报修，视频指南）（8）会员中心（会员资料，会员权益，积分管理，在线服务）

二、海尔的购物流程

三、配送方式

所有商品均提供送货上门服务。根据商品生产和配送要求的不同，手机、数码、电脑、彩电、小家电等从生产基地通过快递公司配送到用户；冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品从各地海尔经销商（海尔专卖店）或物流中心直接配送到用户。

1，目前使用的快递供应商有两家，分别如下：

邮政快递（EMS）：

嘉里大通快递物流：

2，配送区域

答：手机、数码、电脑、彩电、小家电等基地直发产品：省会城市、地级城市、县级城市均可送达，乡镇城市以邮政快递（EMS）网络为准，香港、澳门、台湾地区不能送达。

冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品非港澳台地区均可受理，地、县、乡镇城市的配送以当地经销商（海尔专卖店）配送网络为准，可能存在部分偏远区域不能到达，请与客服人员确认。

3，货到付款区域

基地直发的手机、数码、电脑、彩电、小家电等产品均不支持货到付款。

当地经销商（海尔专卖店）直送的冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品全部为货到付款。

4、配送时效

答：商城根据不同的产品选择相应的快递公司或经销商（海尔专卖店）安排配送，货物发出后，一般需要1~5日送达，偏远地区及乡镇城市顺延1~2日。

5，配送费用

根据地区和产品不同，运费会有所不同，具体如下：

收费类别省会城市地级城市县级城市乡镇地区适用商品类别

IT数码类一档免费￥10 ￥20 ￥30 手机、血压计、体温计

IT数码类二档免费￥40 ￥70 ￥100 DVD、投影仪、数码摄像机、数码相机、音响

家电类免费(仅限市区) ￥60 ￥80 ￥100 冰箱、冷柜、空调、洗衣机、热水器、吸油烟机、燃气灶、洗碗机、消毒柜、彩电

小家电类￥8 ￥8 ￥10 ￥15 电磁炉、豆浆机、电饭煲、电压力锅、电熨斗、电水煲、电吹风、空气清新机、饮水机、不锈钢精品、吸尘器、钢琴烤漆精品

免费类笔记本、台式电脑

免费配送区域包括直辖市、省会及海尔销售分公司所在城市。

6，商品验货与签收

6.1检验商品外包装：商品抵达，请先检验外包装是否完好，如果外包装破损、变形，您可以选择拒收商品，也可以在配送单上注明“包装箱破损”字样后开箱验货；

6.2开箱验货：开箱验货时必须要求送货人员在场，主要检验商品型号是否正确、商品是否存在表面质量问题、备件是否有短缺等，如果存在异常请在送货单上注明，同时您选择拒收或与海尔客服中心联系；

6.3对于您已经打开包装的商品则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外；

6.4如您签收外包装有明显损坏迹象的商品且没有在配送单上注明，后续再投诉商品有误或有损坏，恕我们不能受理。

四、付款方式

海尔新商城目前提供电汇、货到付款以及第三方支付平台——支付宝、环迅(IPS)、快钱等支付方式，我们将在以后添加更多种的支付方式，方便用户进行支付购买。

1、货到付款

您直接在网站下订单，海尔收到订单后与您电话确认有效性，然后送货上门，现场付款，开箱验货后签收；

部分偏远地区，由于物流公司不提供货到付款业务，我们会通过电话与您沟通确认，可以电汇货款后送货上门。

目前并不是所有的商城产品都可以货到付款。

2、银行汇款/转帐

银行名称收款人信息：海尔集团电子商务有限公司；银行帐号：37101985510050407571；开户行：青岛建行海尔路支行。

注意：办理电汇时，请务必在电汇单“汇款用途”一栏处注明您的订单号。

3、第三方支付平台

支付宝：支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。海尔商城采用的是直付方式，支付帮助。

环讯IPS：IPS账户是上海环迅于2005年推出的新一代基于电子邮件的互联网多币种收付款工具。截止到目前，IPS账户具备在线充值、在线收付款、在线转账、网上退款和网上提款等多种功能，并支持多种账户充值方式。支持国内20多个银行网上银行业务。支付帮助。快钱：上海快钱信息服务有限公司是国内第一家提供基于EMAIL和手机号码的网上收付款服务的互联网企业。快钱已同中国建设银行、中国银联、中国农业银行、中国银行、招商银行、交通银行、华夏银行、中国光大银行、中信银行、深圳发展银行、广东发展银行等结成战略合作并推出网上交易的收付款服务，服务覆盖国内外27亿张银行卡。支付帮助。注意事项：