方针管理 (1)

1961 1962 1963 1964 向职能别组织的转换：
• 把全公司的事业划分为新产品开发、质量设计、生产准备等12个职能
• 促进职能及工序间的沟通与协作
• 在公司内部设立QC推进本部
“品质产生于生产工序”
工 序
职能
BUSINESS FUNCTIONS
1965年，丰田通过方针管理显著改 善了管理，受到政府认可，并被授 予了戴明奖。
P DA
C
P DA
C
P DA
C
P DA
C
P DA
C
Toyota Way 2001
3.5 方针管理是公司范围的TBP
方针管理同样遵循PDCA循环
制定方针
Plan
Action
Do
1、标准化为日常管理 2、改善下一年度方针
Check
开始
实施方针 方针点检
3.6 方针管理实施步骤
TBP步骤
1、明确问题
2、分解问题 3、目标设定 4、真因分析 5、制定对策
〈课题〉 • 顾客对产品质量不满 • 员工培训不足 • 部门间沟通不足 • 管理者的管理水平不高
丰田英二副社长（当时）：
·让高层明确品质目标，并让全体员工了解 ·有必要建立能够跨职能推进业务的管理机制
1961 1962
首次制定“全球中期规划”（Global Master Plan）
2.1 方针管理的历史
7、评价结果和过程 8、巩固成果
实施方针 方针点检
P D A 采取对策
4.部门Vsion
通过人力资源、企划、 总务、法 务和系统等各项职能，建立一个 安全、高效、自立的职场环境， 并提高员工满意度
5.06年方针回顾
（存在的问题）
• 工作强度较大 • • •离职率较高（15%） •
课题1：
课题2：
课题3：
课题4： 成功地将新的销售和 采购系统导入经销店 和供应商，以确保生 产、销售和服务体系 的快速发展
预算管理
·根据业务计划分配预算，对经费使用状况进行管理
考勤管理
·切实管理考勤，把握部下状况
职场管理（沟通） ·贯彻规章制度，建设明快的职场
信息管理
·及时提供信息，保守机密
人材培养
·在了解部下资质的基础上进行业务分派和指导
2.方针管理的历史
2.1 方针管理的历史
1961 要以低价生产高质量的汽车
有必要在全公司范围内推行管理机制改革
P D A 采取对策
C 改善过程
4.1.1Step1-Step3(明确问题)
实施事项
管理者的角色
1、明确未来的 发展方向
2、明确现状
3、找出差距
1、明确上层方针以及 所属部/室/课的使命
2、再次确认所属部/室 /课的愿景（Vision）
3、理解环境变化/行业 基准
1、明确目标和现状
2、保证解决所明确的 课题能够对上层方针 的实现做出贡献
销售量 轿车 SUV
2005 600 500 100
LandCover (4月)
38 12，500
12,500 12,500
2006（计划） 2007（计划）
1,100 850 250
LandCover JoyDrive(4月)
75
2,000 1,500 500 LandCover JoyDrive TrendMark(5月)
4.2.4 确定优先顺序
当决定优先顺序的时候，管理者应注意和员工保持良好的沟通，并就以下 几点达成共识；
1. 重要度 2. 紧急度 3. 扩大倾向
明确项目的优先顺序并将有限的资源按照优先顺序进行分配，能够确保问 题得到有效的解决
Case Study1（讨论用表格）
<ToyoLand公司，管理部>
对人员的管理
Playing Manager
业务 管理
预算 管理
亲自带领部下进行 问题解决（TBP）
考勤 管理
职场 管理
信息 管理
人才 培养
遵守公司规章制度 =对办公秩序的管理
1.2 各项职责的具体内容
Play Manager
·亲自带领部下，推进问题解决
业务 管理
日常管理 ·整合业务安排 ·推进标准化和业务改善 方针管理 ·为完成经营使命、中长期经营目标而推行的改善活动
2、分解问题 3、目标设定 4、真因分析 5、制定对策
方针管理步骤 明确未来的发展方向
明确现状 找出差距 制定年度方针 Catch Ball(纵向、横向沟通) 制定实施计划
探讨是否作为下 一年度方针项目
P DA
C 日常管理 （标准化）
6、贯彻实施对策
7、评价结果和过程 8、巩固成果
实施方针 方针点检
明确候补 方针项目
2、环境变化预测
• 竞争对手 • 市场趋势 • 技术发展
• 国际标准的变化 • 新的法律、法规
4、愿景（Vision）
“将来我们将会做什么” “到什么时候” “达到什么水平” • 在竞争如此激烈的环境下，应时 刻确保我们的工作能够超越同行业 的竞争对手 • 同时我们必须积极采取措施应对 快速变化的外部环境
●实施方针 ●方针点检
●标准化为日常管理 ●改善下年度方针
案例学习
案例学习
案例学习
案例学习
案例学习
●小组讨论 ●小组发表 ●要点解说
●小组讨论 ●小组发表 ●要点解说
●小组讨论 ●小组发表 ●要点解说
●小组讨论 ●小组发表 ●要点解说
●小组讨论 ●小组发表 ●要点解说
4.1 方针管理实施步骤
TBP步骤
课题5：
4.3 方针管理实施步骤
TBP步骤
1、明确问题
2、分解问题 3、目标设定 4、真因分析 5、制定对策
方针管理步骤 明确未来的发展方向
明确现状 找出差距 制定年度方针 Catch Ball(纵向、横向沟通) 制定实施计划
探讨是否作为下 一年度方针项目
P DA
C 日常管理 （标准化）
6、贯彻实施对策
P DA
C
日常管理
P DA
C
P DA
C
P DA
C
P DA
C
如果只做方针管理
P DA
C
如果只做日常管理
两者同样重要
保证必要的平衡
4.2.3 方针管理vs.日常管理
方针管理项目 重 要 度
日常管理项目
Issue1
Issue2
方针项目的特点：
• 新的课题，同时差距大 • 对公司的影响较大 • 是维持公司正常运营的关键 • 涉及的部门和相关者较多 • 革新项目 • 没有可参考的流程 • 没有可参考的标准 • 重整项目 • 中长期业务
Issue3
Issue4
Issue5
日常管理的特点：
• 标准化 • 日常的改善 • 维持 • 差距小 • 通常是执行第二次PDCA循环 • 有可参考的流程 • 日常的运营 • 重整之后的强化 • 稳定的改善
小练习
• 在上半年大量招聘员工； • 在今年内保持现有车型X的成本水平 • 为新款Corolla制定成本计划； • 为新车型的上市建立支援体系； • 为了遵守最新公布的法律，修改行为准则并将其标准化
授课模式
Step1-3(P)
方针＆日常
Step4-6(P) Step7＆8(D＆C)
Action
1、概要
1、概要
1、概要
1、概要
1、概要
（找出差距） （方针＆日常） （制定方针） （实施＆点检）（标准化＆改善）
●明确未来发展方向 ●区别
●明确现状
●明确优先度
●找出差距
●制定方针 ●纵向/横向沟通 ●分解方针
• 出资比例：日本 丰田汽车公司（50%），中国 SinoLand qiche gongsi (50%)
<管理部>
管理部（王部长）
主人公
人力资源课 （陈课长）
经营企画课 （李课长）
法务课 （张课长）
系统课 （赵课长）
总务课 （刘课长）
<数据信息>
案例学习
员工人数 技能职 事技职
产品
经销商数量 产量
5个关键词
1、中长期视点 2、优先顺序 3、全员参与＆沟通 4、人才培养 5、过程管理
3.3 方针管理为什么非常重要？
A公司目标
B公司目标
目标未能达成
“由冠军组成”的团 队
“冠军”之队
3.4 方针管理=方向管理
公司方针
P DA
C
部方针 纵 向 室方针 沟 通 课方针
横向沟通 个人课题 TBP/OJD
3.方针管理的定义
3.1 全球共同培训内容
●公司的长期繁荣与发展 ●员工成长发展，获得成就感
P
DA C
P
P
D AD A
C
C
P
P
P
D AD AD A
C
C
C
Toyota Way
Toyota Way
①Toyota Way(TW) ：丰田的价值观 →是所有工作的基本理念
P DA
C
②问题解决(TBP)
：实践Toyota Way的工作方法→适用于
1.公司方针
3.部门使命
公司方针：
• •IQS（初期产品质量）排名第1 •通过不断建立并完善ToyoLand销 售和服务网络，实现55,000辆的 销售目标 • •成功地完成TrendMark车型上市
•
2.经营环境分析
•
•
•
•竞争不断激烈的市场环境使
得各大汽车厂家致力于改善 业务流程效率
支持全公司各部门整体 运营，并推进有利于组 织成长的战略活动
166
35，000
55，000
35,000 29,000 6,000
55,000 47,500 7,500
<公司方针>
案例学习
• IQS（初期产品质量）排名第一 • 通过不断建立并完善ToyoLand销售和服务网络，实现55,000辆的销售目标 • 成功地完成TrendMark车型上市 • ……
案例学习1 （35min）
PROCESSES
2.1 方针管理的历史 TMC经营管理构造
董事会 会议体 职能部门
开发
全 公
生产准备
司
企 划
制造
管
理 职
销售
能
2.2 TMC方针管理的必要性
●国内生产基地：12 ●海外生产基地：52（26国家/地区） ●营业＆市场 ●R＆D ●经销店 ●员工人数：30万人（连结决算）
●2010 Global Master Plan ●2008 Global Master Plan ●Toyota Way
方针管理步骤 明确未来的发展方向
明确现状 找出差距 制定年度方针 Catch Ball(纵向、横向沟通) 制定实施计划
探讨是否作为下 一年度方针项目
P DA
C 日常管理 （标准化）
6、贯彻实施对策
7、评价结果和过程 8、巩固成果
实施方针 方针点检
P D A 采取对策
C 改善过程
4.方针管理实施步骤
P D A 采取对策
C 改善过程
4.2.1 方针管理vs.日常管理
由于经营需要而形成的改变 航向（改变方向性）的路线 成 果 公 司 业 绩 水 平
由日常工作、业务的维持和 改善形成的发展路线
目标达成 方针管理
日常管理
/
现在
达成时期
时间
4.2.2 方针管理vs.日常管理
方针管理
P DA PC DA C
1、明确问题
2、分解问题 3、目标设定 4、真因分析 5、制定对策
方针管理步骤 明确未来的发展方向
明确现状 找出差距 制定年度方针 Catch Ball(纵向、横向沟通) 制定实施计划
探讨是否作为下 一年度方针项目
Baidu NhomakorabeaP DA
C 日常管理 （标准化）
6、贯彻实施对策
7、评价结果和过程 8、巩固成果
实施方针 方针点检
3、使部下充分理解公 司方针和高层管理者 的想法
4.1.2Step1-Step3(明确问题)
1、明确上层方针
在制定方针时我们必须明确以下：
• 上位方针的方向是什么？ • 相关的背景是什么？ •高层管理者的想法是什么？
3、使命
• 所属部/室/课存在的目的是什 么 • 所属部/室/课讲产生怎样的附 加价值
各职位/职能的全员共通的基本工作方法 是确保高效实现持续性成果的手段
③人材培养(OJD) ：促使公司得到中长期发展的源泉 →是确保持续提高TBP成果的行动
④方针管理(HK) ：实现组织的成果最大化的工作 →是公司范围的TBP实践行动
3.2 什么是方针管理？
定义
方针管理是通过明确工作目标，统一整体活动方向，以此实现组织成果最大化 的一种管理体系
5、上年度方针回顾
为了能够使成果持续保 持，我们需要： • 明确上一年度方针实 施后仍然存在的问题 • 把握这些问题发生的 真正原因是什么
<案例学习>
案例学习
<公司背景>
• 公司名称：ToyoLand
• 成立时间：2004年3月
• 地点：上海
• 主要业务：汽车生产与汽车销售
• 员工数量：1,100（2006年末）
1.您将拿到一张讨论用表格，上面显示了在制 定方针时需要明确差距的几个重要步骤，分别 是上层方针、环境分析、部门Vsion和使命、以 及06年方针回顾。请帮助王部长完成空白处的 填写，并总结出合适的方针项目。 2.请讨论您所在的事业体是如何确定方针项目 的?
4.2 方针管理实施步骤
TBP步骤
1、明确问题
方针管理
天津一汽丰田发动机有限公司
2007.9.8
目录
1.管理者职责 2.方针管理的历史 3.方针管理的定义 4.方针管理的步骤〈Case Study〉
1.管理者职责
1.1 管理者职责的概要
在方针管理·日常管理方面， 注意信息共享和团队合作
对工作的管理
培养能自发自律地工作（问题解决）的部下 （TBP、A3资料制作、OJD）