学校物业管理方案一

第一章服务工作目标

一、管理思路

根据与校方签订的物业服务合同,我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意,公司满意，自己满意。在物业服务的过程,我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。

在物业管理运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“大同市南郊区西韩岭学校”的需求特点,提出合理的人员配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针,提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。

根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴,力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。

二、整体管理方案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求

优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。

3、精神需求

随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的

要求也越来越高,因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。

三、物业管理具体措施

基于对“大同市南郊区西韩岭学校”的特点及管理要素的分析,现提出如下管理具体措施：

1、整体设想及策划的确立原则

目标明确，共建精品；

精心管理,周到服务；

以人为本，持续改进；

诚信经营,满意达标。

２、高标准、高水平管理的措施

⑴、组建专业化、高素质的员工队伍

一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在“大同市南郊区西韩岭学校”项目的物业管理中,要打造大同市学校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。

在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时,将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。

(2）、实行服务标准化

对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此,将在“大同市南郊区西韩岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。

3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

⑴、安全管理服务

建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般

区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则,通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施,确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。

(2)、加强环境文化和环保建设,树立环保观念

全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识,引导在“大同市南郊区西韩岭学校”的师生(师生)重视环保事业,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、舒适的工作和生活环境

四、各项物业服务标准

第二章管理人员配备及员工管理

一、物业管理人员配备

在大同市南郊区西韩岭学校服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。

(一)、人员配备一览表

(二)、素质要求

二、员工培训方案

人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径,因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多

方面综合素质的人才队伍。

为了把大同市南郊区西韩岭学校项目管理成为长沙市高校高品质物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

（一)、员工培训管理体系

１、梯级培训原则

●理论联系实际，学用一致；

●专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；

●全员培训与重点培养相结合；

●严格考核,择优奖励。

2、培训期

员工聘用入职后,安排１5天左右的入职培训期,期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。

３、培训内容

●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。

●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。

● ISO9０0１:2０00质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。

●法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、湖南城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。

●安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法,安全意识等。

●校区情况——“大同市南郊区西韩岭学校”的基本情况。

●交际常识与沟通技能等。

●项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。

●项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准,公众制度等。

●物业管理风险规避。

●物业管理企业信息等。