移动数据业务调查问卷

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中国移动客户满意度调查问卷及数据

调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。

此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。

本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“口”里打J）,以便我能顺利完成调查。

非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□ 18岁以下口18岁一25岁口25岁一40岁口40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通口动感地带口神州行口G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理口信号好口产品丰富口口碑好□服务周到口其它—7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报口彩铃口GPRS上网口飞信□以上全无口其它8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服口在线客服口沟通100营业厅口其它—9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低口宣传力度大口服务质量高□多举行优惠活动口其它15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意口很满意口一般口不太满意口很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与!数据1、性别比例:性别比例性别2、年龄比例:年龄比例年龄3、品牌使用的比例:4、中国移动在通话清晰程度方面的情况:中国移动在通话清晰程度方面情况评价5、中国移动在功能实用方面的情况:中国移动在功能实用方面的情况评价6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况:客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度客户对中国移动的总体满意度满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。

大学生手机流量使用情况问卷调查

第一选择
第二选择
第三选择
第四选择
即时通信（QQ、微信、陌陌等）
□
□
□
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社交网络（人人、微博等）
□
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看新闻、浏览网页
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视频观看
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手机游戏
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手机购物
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其他
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Q7：如果当月使用流量已超出套餐范围，你会怎么做？
○开通叠加包
○停止使用手机流量
○必要时依旧使用流量上网
○不理会也不加开流量包，继续使用
○中国移动4G
○中国联通2G
○中国联通3G
○中国联通4G
Q4：您目前使用的流量套餐是？
○0~100M
○100~300M
○300~500M
○500~1000M
○1G~2.5G
○2.5G以上
Q5：请问您每月花多少钱在流量上？
○10~20元
○20~40元
○40~60元
○60元以上
Q6：您的手机流量主要用在哪些应用和服务上？
○网速更快
○价格更低
○可以累积使用
○无所谓
大学生手机流量使用情况调查问卷
为了解在校大学生手机流量使用情况，我们小组制定了这份调查问卷，感谢您在百忙之中抽空完成这份问卷。该问卷仅用于学习研究，不会泄露您的个人信息。
1：性别
○男
○女
Q2：您的年龄是？
○18岁
○18~20岁
○20~25岁
Q3：您使用手机上网的网络属于？
○中国移动2G

中国移动顾客满意度调查问卷

中国移动顾客满意度调查问卷问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。

此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。

本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。

非常感谢您的参与！（在您选择的答案前题号上打钩）一、基本信息Q1、您的性别：1、男2、女Q2、您的年级是：1、大一2、大二3、大三4、大四5、其他二、中国移动的品牌覆盖率调查Q3、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）1、是2、否Q4、您现在所使用的移动品牌是（可多选）1、全球通2、动感地带3、神州行4、其他三、中国移动缴费及话费的满意度调查Q5、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)1、无特殊原因,大家都在用2、中国移动的口碑好3、中国移动的收费合理4、中国移动的优惠活动多5、中国的套餐多6、中国移动的网络信号好Q6、您每月的话费支出是多少？1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上Q7、您觉得中国移动公司在缴费方式的多样性如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q8、请您评价中国移动的语音收费标准1、很高2、高3、一般4、低5、很低Q9、您对中国移动公司在欠费停机提早通知和停机恢复速度怎么样？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q10、请您评价中国移动的增值业务的收费标准1、高2、偏高3、一般4、偏低5、低Q11、请问您对中国移动的业务(短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无限俱乐部、移动飞信、校园网、家庭网等)的整体质量的评价如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q12、您对中国移动公司话费信息明细度的满意度如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意四、中国移动业务质量的满意度调查Q13、请您评价中国移动的网络通信质量1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q14、您所使用的套餐的手机上网网上快慢程度，请打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q15、请您给所使用移动套餐的WLAN上网的稳定性打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q16、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？1、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低2、一般，有没有这项业务无所谓 3.很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出Q17、您继续使用此项套餐的可能性有多大？1、低2、偏低3、一般4、偏高5、高Q18、您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意五、中国移动服务质量满意度调查Q19、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q20、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q21、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q22、请给移动营业大厅环境与物品摆放评分，如是否干净、井然有序等1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q23、请给营业大厅服务人员的形象评分，他们是否衣着整洁，看起来比较专业和正规？2、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q24、您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议（暂时没有可以空着）：_______________________________________________________________________________十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！。

山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷.

山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是山东移动通信公司的市场调查员，为了了解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用情况，以便为广大用户提供更加优质的服务，我们特开展此次调查。

您的意见对我们非常重要，感谢您的合作与支持！请在您认为合适的答案前“□”里划√。

（若无特殊说明，题目均为单选题）1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18～25岁□25～35岁□35～50岁□50岁以上3、您的职业：□学生□企事业单位工作者□技术人员□服务人员□自由工作者□其他4、您目前使用的是哪一家公司的通信服务?□中国移动（跳转第7题）□中国联通（请回答第5、6题）□中国电信（请回答第5、6题）5、您选择中国联通（电信）的原因是？□价格合理□信号好□功能多□口碑好□服务好□其他理由6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡？□停机短信自动提醒□来电显示以来电实际天数计费□流量和短信自定7、您是从以下哪个途径得知移动公司业务信息的？□营业厅□开机导航□广告□网络□他人推荐□客服热线□其他8、对比其它通信运营商，您选择中国移动的主要原因是？□信号好□话费低□服务好□充值优惠多□业务多样化□其他9.您的月话费消费水平（包括套餐费）?□50元以下□50—100元□100—150元□150以上10、您对于月话费的基本扣费情况是否满意？□满意□一般，在承担范围内□太贵，不满意11、您目前使用的手机增值业务有哪些？（多选）□彩铃□彩信□手机报□139邮箱□天气预报□手机游戏□飞信□其他□无12、您的话费主要用于下列哪项业务?□通话□短信□上网□其它套餐业务13、对于下列业务哪项更能吸引你？□预存话费换手机□赠送话费□赠送短信□新业务免费体验□其他14、您在办理业务的时候最关注的信息是什么？□业务具体内容□收费标准□扣费期限□开通和取消的方法□办理业务的条件□其他15、你对现在移动手机业务服务的整体情况满意吗？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意如果不满意，您最困惑的是什么？________________________________________16、您对移动公司的手机业务有什么意见和建议？________________________________________________________________________ __再次谢谢您的合作！。

大数据调查问卷模板

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下4. 您所在行业：（1）IT/互联网（2）金融（3）教育（4）制造业（5）服务业（6）其他二、大数据认知5. 您对大数据的了解程度：（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解6. 您认为大数据在哪些领域具有较大应用价值？（1）金融（2）医疗（3）教育（4）交通（5）政府（6）其他7. 您认为大数据技术在哪些方面需要进一步发展？（1）数据安全与隐私保护（2）数据分析与挖掘技术（3）数据存储与管理技术（4）数据可视化技术（5）数据治理与合规（6）其他三、大数据应用8. 您所在的企业或组织是否应用大数据技术？（1）是（2）否9. 如果是，请描述您所在企业或组织应用大数据技术的具体场景：（1）市场营销（2）客户服务（3）产品研发（4）供应链管理（5）人力资源管理（6）其他10. 您认为大数据技术对您所在企业或组织带来了哪些积极影响？（1）提高了工作效率（2）降低了运营成本（3）增强了市场竞争力（4）提升了客户满意度（5）促进了业务创新（6）其他11. 您认为大数据技术在您所在企业或组织面临的主要挑战是什么？（1）数据质量与完整性（2）数据分析能力不足（3）数据治理与合规（4）数据安全与隐私保护（5）技术人才短缺（6）其他四、大数据人才培养12. 您认为大数据人才培养应关注哪些方面？（1）基础知识教育（2）数据分析与挖掘技能（3）数据治理与合规（4）数据安全与隐私保护（5）行业应用能力（6）其他13. 您认为大数据人才培养应采取哪些方式？（1）高校教育（2）企业培训（3）行业认证（4）自学（5）其他五、大数据政策与法规14. 您认为我国在大数据政策与法规方面有哪些不足？（1）数据安全与隐私保护（2）数据治理与合规（3）数据共享与开放（4）数据跨境流动（5）其他15. 您对我国大数据政策与法规的满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将对我国大数据产业发展起到积极的推动作用。

中国移动手机卡使用状况调查问卷

中国移动手机卡使用状况调查问卷1、您的性别是：□男□女2、您每个月可支配现金是：□500以下□500~800 □800~1000 □1000元以上3、您的年龄是：□11岁~17岁□18岁~24岁□25岁~31岁□32岁以上4、您的文化程度是：□小学□初中□高中□大专□本科□硕士□博士5、按您对中国移动的印象，由深至浅排序＿：①专业可靠②真诚贴心③积极创新④价格优惠6、购买手机卡您会优先考虑（可多选）：□话费价格□短信价格□附带业务（如飞信）□网络覆盖□通信质量□服务质量□优惠政策7、您在选择手机卡营业厅是一般倾向于：□离居住地近的□服务态度好的□业务较全的□其他8、您了解中国移动最新资讯的渠道是（可多选）：□电视新闻广告□网络新闻广告□杂志和户外广告□亲友推荐□其他9、以下标语中，您最熟悉的是（可多选）：□我的地盘我做主□神州行，我看行□服从你的沟通□让一切自由联通□精彩在沃10、您认为中国移动还可以改动的项目有：□音乐套餐□信息套餐□GPRS□包月套餐□其他11、您是否会因为移动的促销或优惠活动而办理业务或购买手机卡：□肯定会□一般会□看情况而定□不会12、您认为中国移动为您提供的优惠活动，比较适合您的是（可多选）：□充值赠送1□优惠积分□存话费优惠□购机话费返送□有奖问答13、您认为中国移动手机查询话费、套餐用量的方便程度：□非常方便□方便□一般□不方便□非常不方便14、总体而言，您对中国移动提供的产品和服务的整体质量的满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您使用的手机卡品牌是：□移动□联通□电信16、你现在使用中国移动手机卡的品牌是：□动感地带□全球通□神州行□中国移动G3 □没用移动，不清楚17、如果现在您再次选用手机卡，您会选择的品牌是：□移动□联通□电信18、您对中国移动还有什么意见？请您在下方空白处填写。

访问结束，感谢您的大力支持！访问日期：年月日调查者：问卷编号：。

移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷

移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷第一部分基础个人信息1、您的性别 [单选题] *○男○女2、您的年龄 [单选题] *○20岁以下○21-30○31-40○41-50○51-60○61岁以上3、您的受教育程度 [单选题] *○高中及以下○专科○本科○研究生及以上4、您的月收入 [单选题] *○2000元及以下○2001-5000○5001-8000○8001及以上5、您最常用的通信运营商是 [单选题] *○移动○电信○联通○中国广电6、您每月使用话费_元 [单选题]○20元以内○20～60元○61～100元○101元以上○不清楚您每月使用的流量_G [单选题] *○20G以内○21～60G○61～100G○100G以上○不清楚7、您的号码归属地是_省 [填空题]_________________________________8、您最常用的线上服务渠道 [单选题] *○App○小程序○公众号○其他第二部分您对移动通信类产品的移动端的期望根据您对移动通信类产品的线上服务渠道的期望，对如下问题进行作答。

1. 我认为它应该让我了解我的套餐 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意2. 我认为它应该使我更加容易地完成要做的事情（例如充值话费、查询余额、办理套餐等） [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意3. 我认为相同业务间（如套餐与套餐间、流量包与流量包之间）应该是容易区分的[单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意4. 我认为在线上办理套餐等业务应该很顺畅 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意5. 我认为已经办理的套餐业务应该方便快速查找 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意6. 我认为它应该方便我快速了解现有的套餐使用情况（比如流量余量、到期时间）[单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意7. 我认为套餐内容详情的图文展示应该简洁易懂 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意8. 我认为它应该支持筛选功能查找想要的套餐 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意9. 我认为它应该支持套餐之间的对比 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意10. 我认为它应该方便个人标记或收藏想要的套餐、流量包等产品 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意11. 我认为更换套餐应该是容易的 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意12. 我认为取消已办理的套餐应该是容易的 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意13. 我认为办理业务时，它应该显示办理的进度 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意14. 我认为它应该及时给出业务办理成功或失败的反馈 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意15. 我认为出现操作失误时应该方便迅速纠正过来 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意16. 我认为应该给用户提供多种页面布局的选择，包括自定义设置 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意17. 我认为页面图标、动效、点击反馈等风格应该保持一致 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意18. 我认为套餐余量不足时，运营商应该及时通知 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意19. 我认为运营商应该及时提醒套餐超额所产生的费用及其明细 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意20. 我认为运营商应该每月向我发送该月账单 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意21. 我认为运营商应该推荐适合我的产品 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意第三部分您对手机线上营业厅的感受根据您对经常使用的移动通信类产品的线上服务渠道的感受，对如下问题进行作答。

业务调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我公司在市场中的业务表现，以及客户的需求和满意度，我们特此开展本次业务调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务质量、提升业务水平具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您所在的行业：________________________二、业务满意度5. 您对我公司产品的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为我公司在以下方面表现如何？（多选）（）产品质量（）产品价格（）售后服务（）品牌形象（）市场竞争力（）其他：（________________________）7. 您认为我公司在以下方面还有哪些不足之处？（多选）（）产品质量（）产品价格（）售后服务（）品牌形象（）市场竞争力（）其他：（________________________）三、客户需求8. 您对我公司产品的需求主要集中在以下哪些方面？（多选）（）功能需求（）性能需求（）外观需求（）性价比（）其他：（________________________）9. 您认为我公司在以下方面还有哪些改进空间？（多选）（）产品功能（）产品性能（）产品外观（）售后服务（）市场推广（）其他：（________________________）四、市场竞争力10. 您认为我公司在以下竞争对手中表现如何？（多选）（）竞争对手A（）竞争对手B（）竞争对手C（）竞争对手D（）其他：（________________________）11. 您认为我公司在以下方面与竞争对手相比有哪些优势？（多选）（）产品质量（）产品价格（）售后服务（）品牌形象（）市场竞争力（）其他：（________________________）12. 您认为我公司在以下方面与竞争对手相比有哪些劣势？（多选）（）产品质量（）产品价格（）售后服务（）品牌形象（）市场竞争力（）其他：（________________________）五、其他建议13. 您对我公司还有什么其他建议或意见？（________________________）感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，我们将认真分析您的反馈，努力改进我们的业务。

中国移动对手机终端市场的调研问卷

您好！我们是广东移动公司，为了更好地满足广大客户对3G网络及3G手机的功能需求，现进行一次手机市场调查，在此占用您些许时间填写该份调查问卷，本次问卷选取Moto XT800、Nokia N8、Samsung B7732、Samsung i9008、iphone 3GS、iphone 4等市面上畅销的6款机型展开调研，您的真实想法和主观感受是我们持续改善服务的直接依据。

希望能得到您的支持与配合，对此我们表示衷心的感谢!您现在使用的手机型号：_____________您的资料首先，感谢您对我们工作的支持和帮助，我们郑重承诺对您的个人资料绝对保密，敬请如实填写!1.性别（1）男（2）女2.年龄（1）18岁以下（2）18-25 （3）26-35 （4）36-45 （5）46-60 （6）60岁以上3.职业（1）政府公务员（2）学生（3）教师（4）专业技术人员（5）IT人士（6）新闻记者（7）企业管理人员（8）公司职员（9）医务人员（10）律师（11）个体经营者（12）其他4.学历（1）高中及以下（2）大专（3）本科（4）研究生以上（5）海外学历5.您的个人月收入(元)（1）2000-4000 （2）4001-5000 （3）5001-6000 （4）6001-7000 （5）7001-8000 （6）8000以上6.您每个月的手机话费（1）50元以下（2）50-200元（3）200-500元（4）500-1000元（5）1000-1600元（6）1600元以上7.婚姻（1）未婚单身（2）未婚有情侣（3）已婚无孩子（4）已婚有孩子8.您在广州市区居住？是小区呢？9.您一般是怎么知道有新款手机上市的？（1）相关网站（2）报刊杂志（3）电视广告（4）促销宣传（5）他人介绍（6）其他10.您的手机是谁购买的？（1）自己购买（2）家人购买（3）他人赠送（4）其他11.您知道身边朋友用什么手机吗？说说您身边5位亲戚或朋友正在用的手机型号。

中国移动问卷我不是问卷主人

中国移动问卷我不是问卷主人
1. 您的性别
女
男
2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3. 您是否使用过中国移动通信服务？
是
否
4. 您当前使用的哪种通信服务？
移动
联通
电信
5. 您当前每月话费是？
20元以下
20-50元
50-100元
100元-150元
150元以上
6. 您对中国移动提供的产品和服务的整体质量是否满意不满意
满意
7. 您对中国移动提供的话费充值服务是否满意？
不满意
满意
8. 您对中国移动提供的话费查询服务是否满意？
不满意
满意
9. 您对中国移动提供的上网速度质量是否满意？
不满意
满意
10. 您对中国移动提供的套餐是否满意？
不满意
11. 您对中国移动客服的服务态度和解决问题的速度是否满意？
不满意
满意
12. 您认为中国移动提供的产品和服务的整体质量对您的选择重要吗？
不重要
重要
13. 您认为中国移动提供的话费充值服务对您的选择重要吗？
不重要
重要
14. 您认为中国移动提供的话费查询服务对您的选择重要吗？
不重要
重要
15. 您认为中国移动提供的上网速度质量对您的选择重要吗？
不重要
重要
16. 您认为中国移动客服的服务态度和解决问题的速度对您的选择重要吗？
不重要。

关于移动云业务培训认证考试[复制]问卷调查

关于移动云业务培训认证考试[复制]问卷调查欢迎参加本次答题为了更好的为大众服务，我们制作了这次小调查，希望您在百忙中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成这份调查问卷。

Q1. 您的婚姻状况（单选题）Q2. 您的年级：（单选题）Q3. 基本信息：（多项填空题）姓名：部门：员工编号:Q4. 中国移动是第一家获得CDN牌照的基础通信运营商。

（单选题）对错Q5. 物理机不属于弹性计算产品。

（单选题）对错Q6. 云计算给企业带来的价值包括可快速部署、起步投入少、降低风险、节省TCO、可聚焦核心业务、加速创新。

（单选题）对错Q7. 弹性伸缩可以较好地适应用户业务变化引起对资源需求的变化。

（单选题）对错Q8. 云法务产品的法律咨询服务，用户在全天所有时间段均可连接律师直接沟通。

（单选题）对错Q9. ICT项目是运营商PaaS+SaaS的定制化解决方案，ICT项目中“平台”类，均可考虑上云。

（单选题）对错Q10. 对于客情一般、服务器现状和上云需求不明的客户，以网为主要约见理由，服务为名，借机推销云服务。

（单选题）对错Q11. 移动云所有产品最低折扣为5折。

（单选题）对错Q12. 客户基础产品订购后，未收到账号密码的短信，可采取下面哪种方式重新获取？（）（多选题）A. 400服务热线B. ecloud_help服务邮箱C. 求助省业支部门D. 自服务门户尝试密码找回Q13. 云硬盘支持扩容和缩容（单选题）对错Q14. 云硬盘、对象存储都可以挂载到虚拟机上为虚拟机提供存储服务。

（单选题）对错Q15. 某客户想了解云主机安全组的绑定方式，可以去（）获取相关信息？（单选题）A. 云主机产品介绍B. VPC订购页C. 帮助中心D. 首页Q16. 移动云自服务门户不支持对下面哪种信息的自助更改？（）（单选题）A. 账户密码B. 手机号码C. 电子邮箱D. 客户折扣Q17. 通用型云主机不具备以下哪种规格（）（单选题）A. 4个虚拟核4G内存B. 16个虚拟核128G内存C. 24个虚拟核48G内存D. 8个虚拟核16G内存Q18. 医疗医院类客户建设医疗影像云时，对于云的最大需求是（）（单选题）A. 数据库B. 云主机C. 对象存储D. 视频点播Q19. 移动云云空间产品主要应用于哪种场景（）（单选题）A. 企业协同办公B. 部署数据库C. 监控数据存储D. 大数据分析Q20. 下面哪项不属于移动云公有云存在明显优势与机会的业务及场景（）（单选题）A. IOT(物联网)业务B. ICT集成业务C. 车联网业务D. 人工智能Q21. 某学校希望为老师、学生提供个人存储空间，并进行教学课件的共享，下列哪个产品可以直接实现客户需求（）（单选题）A. 云空间B. 云硬盘C. 云主机D. 云数据库Q22. 某公司开拓家庭监控市场，用户的视频文件需要海量的存储空间，且能够方便快捷的通过互联网查看视频内容。

调查问卷模板10086

调查问卷模板10086
一、调查目的
本调查问卷旨在收集关于XXX的意见和反馈，以便XXX部门更好地了解用户需求，改进XXX服务质量。

二、调查对象
本调查对象为所有使用过XXX服务的用户，年龄、性别、职业、地域不限。

三、调查内容
1. 基本信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
•所在地区：
2. 使用情况
1.您使用XXX服务的频率是？
•每天
•每周一次
•每月一次
•不定期
•其他
2.您觉得XXX服务的方便程度如何？
•非常方便
•比较方便
•一般
•不太方便
•非常不方便
3.您对XXX服务的满意度如何？
•非常满意
•比较满意
•一般
•不太满意
•非常不满意
3. 意见建议
请您分享对XXX服务的任何意见或建议：
请您多花几分钟时间填写这份调查问卷，您的意见和反馈对我们非常重要，谢谢！
四、结束语
感谢您参与本次调查，您的意见和反馈对我们来说意义重大。

如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。

以上为调查问卷模板10086，再次感谢您的参与！。

手机网络的调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解当前手机网络的使用情况、用户需求以及存在的问题，我们特此开展此次手机网络调查。

您的宝贵意见将对我国手机网络的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________________4. 您的职业：____________________________二、手机网络使用情况5. 您目前使用的手机网络运营商是：（）中国移动（）中国联通（）中国电信（）其他6. 您使用手机网络的主要场景是：（）日常生活（）工作（）学习（）娱乐（）其他7. 您每天使用手机网络的时间大约是多少？（）1小时以内（）1-3小时（）3-5小时（）5小时以上8. 您认为当前手机网络的覆盖范围如何？（）非常好（）较好（）一般（）较差（）非常差9. 您认为当前手机网络的信号强度如何？（）非常好（）较好（）一般（）较差（）非常差10. 您是否遇到过手机网络连接不稳定的情况？（）是（）否11. 如果遇到过，请描述以下情况：（）网络频繁断开（）信号弱（）速度慢（）其他三、手机网络需求12. 您希望手机网络在哪些方面进行改进？（）覆盖范围（）信号强度（）网络速度（）资费套餐（）服务态度（）其他13. 您是否愿意为更好的手机网络服务支付更高的费用？（）是（）否（）愿意在特定场景下支付更高费用14. 您认为以下哪些因素会影响您对手机网络运营商的选择？（）网络质量（）价格（）品牌知名度（）服务态度（）其他四、其他15. 您对此次手机网络调查有何建议或意见？____________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的反馈对我们非常重要，我们将根据调查结果进行深入研究，为我国手机网络的发展贡献力量。

中国移动客户满意度调查表

中国移动客户满意度调查表1. 请问您会怎样评价中国移动的新业务（比如短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线俱乐部、移动飞信等）的整体质量？A非常好 B很好C好D一般/差2、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在符合您需求方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差3、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在开通时得到您确认（即定制透明）方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差4、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在费用合理方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差5、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在取消方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差6、请问您会怎样评价中国移动在话费准确性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差7、请问您会怎样评价中国移动提供的话费消息在获取方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差8、请问您会怎样评价中国移动在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差9、请问您会怎样评价中国移动在缴清欠费后重新开机速度方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差10、请问您会怎样评价中国移动在缴费成功率方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差中国移动客户满意度调查问卷设计分析1）问卷一般由五个部分构成：身份数据、请求、说明、调查内容和分类数据。

该问卷结构不完整，只有调查内容，因此该问卷调查目的意义不明确，调查人群不详，后期的整理分析会带来相当大的难度。

2）整个调查内容的结构分为两部分：关于中国移动客户的满意度仅通过对新业务和话费的调查很难满足委托方的需求，内容太窄，调查单一，如关于中国移动的信号，中国移动营业厅的环境、服务态度，中国移动的品牌知名度，企业的形象，顾客的忠诚度等未做相关调查。

3）从整体上看，总计十题选择题，每题的提问方式以“请问您会怎样评价中国移动的******方面的表现”为模版，提问题型单一，缺乏生动活泼美感，会使问卷本身的局限性突出。

大数据运用调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了解我国大数据运用的现状、需求和挑战，以及更好地推动大数据技术的应用和发展，我们特设计此调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况认真填写。

您的宝贵意见将对我国大数据事业发展起到重要参考作用。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在行业：（1）IT行业（2）金融行业（3）制造业（4）教育行业（5）医疗行业（6）其他4. 您所在职位：（1）管理人员（2）技术人员（3）普通员工（4）学生（5）自由职业者（6）其他二、大数据应用现状5. 您所在单位是否应用大数据技术？（1）是（2）否6. 您认为大数据在以下哪些领域应用较为广泛？（可多选）（1）市场营销（2）金融风控（3）工业生产（4）医疗健康（5）交通出行（6）教育（7）其他7. 您认为大数据在应用过程中面临的主要问题有哪些？（可多选）（1）数据质量不高（2）数据安全与隐私保护（3）数据孤岛现象（4）人才短缺（5）技术瓶颈（6）其他三、大数据需求与期望8. 您认为大数据在以下哪些方面具有较大的发展潜力？（可多选）（1）技术创新（2）人才培养（3）政策支持（4）市场需求（5）应用场景拓展（6）其他9. 您认为我国在以下哪些方面需要加强大数据产业发展？（可多选）（1）数据基础设施建设（2）数据标准与规范（3）人才培养体系（4）政策扶持力度（5）跨行业合作（6）其他10. 您希望大数据在以下哪些领域得到更多关注和应用？（可多选）（1）智慧城市（2）智慧医疗（3）智慧交通（4）智慧农业（5）智慧教育（6）其他四、其他建议11. 您对大数据产业发展的其他建议或意见：感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将为我们提供有益的参考。

祝您生活愉快！[二维码扫描，填写问卷]。

10086人工服务客户满意度调查问卷

10086人工服务客户满意度调查问卷
Q1. 性别（单选题）
Q2. 您的年龄？（单选题）
Q3. 您拨打过10086人工服务吗？（单选题）
打过
没有
Q4. 您所在省份城市（填空题）
Q5. 你遇到相关问题时，会咨询10086人工客服吗?（单选题）会
不会
Q6. 您对10086客服的普通话沟通满意吗?（单选题）满意
一般
不满意
Q7. 您觉得10086客服解决问题的能力如何?（单选题）好
一般
不好
Q8. 您觉得10086客服对移动各方面的知识了解程度如何?（单选题）
好
一般
不好
Q9. 您更喜欢10086的哪个服务?（单选题）
人工服务
非人工服务
Q10. 我可以自由选择10086的服务界面和流程（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q11. 我认为人工客服可以满足我所需的各项服务（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q12. 我可以依赖和相信中国移动提供的服务（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q13. 请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?（单选题）很满意
满意
一般
不满意
Q14. 您觉得10086人工服务整体怎么样（单选题）很差
差
一般
好
很好
Q15. 对于我们本次调查，您还有什么需要改善的建议吗？（填空题）
本次研究对我们进一步提高自身服务质量具有积极作用，所以我们很认真对待这次调查。

关于手机网络使用情况的调查问卷

关于手机网络使用情况的调查问卷亲爱的先生/女士：您好！这是一份针对手机品牌和手机运营商网络使用情况的调查问卷，请根据您的实际情况作答，大约需要3分钟时间。

本问卷仅用做统计性分析，不做个别呈现，不用填写您的姓名。

非常感谢您给予我们的支持与帮助！1、除了打电话、发短信，您还用手机做哪些事情（可多选）A. 浏览网页（包括电子商务、看新闻、视频）B. 腾讯应用（QQ、微信、微博等）C.手机游戏（需要联网的）D.下载应用E.其他（如飞信等）2、您现在使用的手机品牌是，是否属于智能手机，购买时间是3、请就以下标准，对您现用的手机加以评价:4、如果更换过手机，您之前使用手机品牌，是否属于智能机，购买时间5、您更换手机的原因是6、请就以下标准，对您之前使用的手机加以评价:7、您目前的手机运营商是入网时间是入网地点是8、请问您在使用“移动数据”连接网络时，手机上出现的图标是A. EB. 1XC. 3GD. H（若出现2G网络; 若出现的是3G ）9、请就以下标准，对您的手机运营商加以评价:10、如果更换过手机运营商，您之前的运营商入网时间入网地点11、您更换手机运营商的原因是12.请就以下标准，对您之前的手机运营商加以评价:13、您对3G业务的了解程度A.非常了解B.了解C.一般D.不了解14、您了解3G业务的渠道是通过A.营业厅B.广告手册C.媒体传媒D.朋友推荐E.其他15、您觉得3G业务有哪些吸引您的地方（可多选）：A.网络传输速度更快B.数据流量费用更低C.语音资费低于2GD.新的特色增值服务E.使手机用途更广F.朋友使用过后推荐G.其他＿＿＿＿＿您所在的城市：性别：年龄：职业：问卷结束，再次感谢您对我们的大力支持和帮助！祝您身体健康生活愉快！。