第13章 控制的方法与技术
管理学-习题-第13章
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
13第十三章控制的方法与技术
第十三章控制的方法与技术第一节传统控制方法一、现场观察法（最古老、最直接的控制方法）1、优点（1）最大优点在于可以获得最为真实的第一手信息；（2）可以帮助管理者发现员工中的优秀人才；（3）帮助管理者判断组织系统的运转是否正常，从下属的合理化建议中获得灵感与启发；（4）对员工起到激励作用。
2、缺点下属可能为应付管理者的观察而制造假象二、统计数据资料分析法管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法；一般而言，以数据、图解或曲线图形显示的统计数据分析，可以对组织活动的趋势及其相互关系作出明确判断。
使用该方法时，管理者应注意保持数据资料的及时性和真实性。
三、专题报告分析法用于向管理者全面、系统阐述计划的进展情况、存在问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。
主要目的在于提供一种必要时可用作纠正措施依据的有关信息，一般应由部门或下级单位完成，也可由领导身边的参谋小组完成。
参谋小组所提出的专题报告特点：及时、重点突出、简洁扼要、提出中肯改进意见。
四、人员管理控制法其本质主要集中于对组织或部门内的人力资源管理上，具体又体现在对员工工作中的表现、成绩的评价和主要人事比率的分析两方面。
对人员评价、鉴定与分析的步骤：1、工作分析管理者对员工所从事工作、岗位的内容进行具体、细致的分析2、制定工作标准管理者制定衡量员工能力及工作表现的合理标准3、衡量、鉴定员工的工作表现及成绩抽样检查或现场检查4、评价与反馈5、分析组织中各种人员的比率与组织的任务，组织目标的关系组织中人员比率，主要有管理者与业务人员的比率、后勤人员与业务人员的比率、员工调动的比率、员工旷工缺席的比率等。
通过分析这些比率关系是否合理，以便发现组织中存在的问题。
五、内部审计法是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其它业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价第二节程序控制方法一、程序与程序控制1、程序是对组织或部门中操作或事务处理流程和一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所需的工具2、程序的特征（1）程序是一种优化了的计划（通过提炼、规范实现优化）（2）程序具有系统性一个复杂的管理程序会涉及多个职能部门，因此，应将管理程序视为一种系统，用系统的观点和方法来分析设计程序。
13控制技术与方法
一、质量控制
1.因果分析图法
2.排列图法 3.关联图法 4.QC小组 5.质量否决权 6.ISO9000族标准
7.全面质量控制
因果分析图又叫特性要素图、树枝 图和鱼刺图。影响产品质量的原因 很多，也很复杂。各影响因素的相 互关系，可以是同一层次的平行关 系，也可以是层次间的因果关系。 因果分析法就是一种分析、整理层 次间因果关系的方法。
3. 预算的种类
刚性预算和弹性预算
收入预算和支出预算 总预算和部门预算 4. 预算的程序 深入了解企业的预算执行情况和企业的发展战略规划， 以此作为企业制定预算的重要依据。 制定企业的总预算，并粗略编制企业的预算资产负债表。 将总预算层层分解，由各个部门、基层单位以及个人参 照制定本部门、本岗位的预算，上报高层管理部门。 高层管理部门调整后，确定最终预算方案，并下发。 贯彻落实预算确定的各项目标，并予以控制。
BQC综合计奖法
M ＝ B × Q× C 注：M为考核总得分。 B为效益得分，包括产量、产值、品种、物耗、 利税等指标。 Q为质量得分。 C为管理得分。
注意事项
上述方法提供了一个质量管理的基本思 路。在实际使用质量否决权时，必须视 企业的具体情况，并不断创新，才能收 到应有的成效。 例如，在实际中可根据指标的重要性将 其分为否决性指标和非否决性指标，然 后以两者得分的乘积得出质量的综合得 分。
ISO9002－87：质量体系－－生产、安装和服务的质量保证模式
ISO9003－87：质量体系－－最终检验和试验的质量保证模式。 ISO9004－87：质量管理和质量体系要素－－指南
ISO9000系列标准发布以后，很快得到各国 工业界的承认和推广，都以其作为质量体系 认证的依据。1988年我国等效采用该系列标 准，编号为GB/T10300，后又1993年改为等 同采用。 针对实施中出现的问题，以及质量管理理论 和实践的发展，ISO/TC176又多次进行修订 改版。
控制的方法与技术
控制的方法与技术控制是指对某个系统或过程的行为进行限制、调节和调控的一种手段和方法。
在工程、科学和生活中，控制是非常重要的，它可以保证系统稳定性、优化性能和实现预期目标。
本文将介绍控制的一些常用方法和技术。
1. 反馈控制反馈控制是常用的控制方法之一。
它通过将系统的输出与期望的目标进行比较，并根据比较结果对系统进行调整。
反馈控制能够实时监测系统的状态，并及时纠正偏差，使系统保持在期望的状态。
具体的反馈控制可以通过开环控制、闭环控制和间接控制等方式实现。
1.1 开环控制开环控制是最基本的控制方法之一。
它是一种单向传递的信号控制方式，将输入信号直接作用于系统，不对系统的输出进行监测和调整。
开环控制在一些简单的系统中可以取得不错的效果。
然而，由于没有监测和调整的机制，开环控制容易受到外界干扰和内部变化的影响，导致系统偏离期望的状态。
1.2 闭环控制闭环控制是一种基于反馈的控制方式。
它将系统的输出作为反馈信号与期望的目标进行比较，并根据比较结果调整系统的输入信号，以使系统保持在期望的状态。
闭环控制能够有效地抵消外界干扰和内部变化对系统的影响，提高系统的稳定性和鲁棒性。
尽管闭环控制较开环控制更为复杂，但在实际应用中更加常见。
1.3 间接控制间接控制是一种特殊的闭环控制方式。
它通过间接测量系统的状态来判断系统是否达到期望的状态，并根据判断结果进行调整。
间接控制常用于对无法直接测量的状态进行控制的情况。
例如，通过测量物体的加速度来控制物体的位置。
间接控制的核心是选择合适的测量信号和建立准确的数学模型。
2. 前馈控制前馈控制是一种不依赖于反馈的控制方法。
它根据系统的已知输入和输出之间的关系，提前预测系统的行为，并根据预测结果进行控制。
前馈控制能够在系统出现偏差之前做出调整，以保证系统的稳定性和响应速度。
然而，前馈控制常常需要准确的系统模型和输入信号，对不确定性较大的系统可能效果不佳。
3. 自适应控制自适应控制是一种能够自动调整控制策略的控制方法。
13控制技术与方法分析
1. 明确调查问题的结果特性，确 定所要解决的问题。结果特性 如尺寸、重量、废品率、疵点 数、事故数、缺勤率等，写在 图的右侧。
2. 找出影响质量结果特性的大原 因，绘出大原因的分支线（夹
人 机器 材料
角为60度－75度）。大原因
一般按5M1E来分类。
结
3. 分析、找出影响质量结果特性 的中原因、小原因或更小原因，
质量管理小组是一种群众性的质量管理组织。
所谓有QC小组，是指在生产或工作岗位上从事 各项工作的职工，运用科学的质量管理思想和 方法，开展现场质量管理活动，以改进质量、 降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的的 基层组织。
注意事项
1. 以自愿结合为主。 2. 小组的规模不宜太大。 3. 加强组织与领导。 4. 加强培训与教育，提高小组成员的质量
ISO/TC176的成员国有20几个国 家，并有14个国家作为观察员参 加该委员会。
SG1： 负责制定 术语标准 （法国）
ISO/TC176 （加拿大）
SG2： 负责制定 质量体系标准
WG2： 质量体系指南
（美国）
WG3： 质量体系验证水平
（英国）
TC176主要参照了英国BS5750标准 和加拿大CASZ299标准，从一开始 就注意使其制定的标准与许多国 家的标准相衔接。主要的标准包 括：
PQC计奖法
当月实得奖金＝应提奖金×PQC
注：P为产量得分，职能科室为工作任务量得分。 Q为质量得分，分为产品质量得分，工作质量 得分和质量管理得分三大类。 C为管理成绩得分。
BQC综合计奖法
M＝B×Q×C
注：M为考核总得分。 B为效益得分，包括产量、产值、品种、物耗、 利税等指标。 Q为质量得分。 C为管理得分。
控制技术与方法
原材料，生产，到产品销售、售后服务等所有环节。
XXX
3
院学 法方与术技制控 章三十第 础基学理管
二、预算控制
13 1.预算。 ? 预算是指数字形式表示的计划，多指财务预算，即用财 务数字表明成本费用和收入、收益等。 ? 预算的实质是资源分配，汇总各项计划、衡量计划完成 的标准。 ? 预算一般具有计划性、预测性、控制性等特点。
学理管与理管 章一第 础基学理管
01
第十三章 控制技术与方法
XXX XXXX
1
院学
院学 法方与术技制控 章三十第 础基学理管
一、质量控制
13 1、质量控制的内容。
? 产品质量控制
? 产品应达到要求的质量标准； ? 以最低的成本产品出符号质量标准的产品。
? 工作质量控制
? 为了保证和提高产品质量，进行控制。
视为从零开始，从新编制预算。一切都应按变化后的实际情况重新 XXX 予以考虑。
? 增量预算： 基于过去的资源分配方案的一种预算方法。增量预算是 从前期的预算中推演出来的,每一个预算期开始时,都采用上 一期的 预算作为参考点,只有那些增加预算的申请才得到审查。
5
院学 法方与术技制控 章三十第 础基学理管
? 弹性预算：留有一定的调整余地，当事人可灵活执行。 考虑到未来的不可预知性，灵活性强。掌握不好就失控， 可控性差。
（2）收入预算与支出预算。
? 收入预算：对未来的货币收入进行预算。 ? 支出预算：对未来货币支出进行的预算。最重要。
XXX （3）零基预算与增量预算
? 零基预算：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都
2.预算控制的一般程序。 ? （1）确定企业制定预算的依据； ? （2）制定企业总预算； XXX ? （3）层层分解预算，并上报； ? （4）确定预算方案，并下达。 XXX ? （5）组织贯彻落实。
第13章 控制的方法与技术
第13章控制的方法与技术（多选）（06-4）第一节传统控制方法一、现场观察法（单选）现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。
二、统计数据资料分析法三、专题报告分析法（多选）参谋小组所提出的专题报告应具有以下特点：及时；重点突出；简洁扼要；提出中肯改进意见，等等。
四、人员管理控制法（简答）简述人员管理控制法实施的步骤。
（1）工作分析。
（2）制定工作标准。
（3）衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。
（4）评价与反馈。
第二节程序控制方法一、程序与程序控制（多选）程序具有以下特征：（1）程序是一种优化了的计划。
（2）程序具有系统性。
（3）程序是一种控制标准。
（单选）程序控制是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。
（简答）二、导致程序失效的因素（1）程序冲突。
（2）过分依赖程序（3）程序过时。
（4）对程序垢不了解。
（简答）三、程序控制应遵循的原则（1）将程序视为一个系统。
（2）将程序减至最少。
（3）保证程序的计划性。
（4）要关系程序运行所需的费用。
（5）控制程序的运行。
（6）使程序具有权威性。
第三节预算控制方法（单选）预算是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。
一、预算的种类（多选）按照不同的标准，可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。
（多选）企业的经营预主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。
（单选）销售预算的预算控制的基础。
（判断说明）一般而言，投资预应与组织的发展战略紧密联系起来。
（多选）财务预算主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。
二、两种有效的预算控制法（多选）预算作为一种重要的控制工具，具有有利于管理者制定控制标准、协调组织资源、评价组织对资源的运用情况、对管理者和员工工作进行评价等作用。
（单选）零基预算法较为适合于政府机关、企事业单位内的行政部门与辅助部门。
（单选）项目预算法是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配置资源的方法。
13-控制与控制方法精讲课件
13-控制与控制方法精讲
13
预算控制
预算的编制 预算的种类 预算的作用及缺 点
生产控制
财务控制方法
综合控制方法
思考题
预算控制法
预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检
查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或
各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经
营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
之比
•反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力
财务比率
3.负债比率：
•企业总负债与总 资产之比
•反映企业所有者提 供的资金与债权 人
提供资 金的比率关系
2.速动比率：
•流动资产和存货之差
与流动负债之比
•衡量企业资产流动性
的指标
13-控制与控制方法精讲
24
预算控制
生产控制
财务控制方法
比率分析 经营审计 其它方法
第十一章 控制与控制过程
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节
控制活动 控制过程 有效控制 预算控制 生产控制 财务控制 综合控制
13-控制与控制方法精讲
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
预算控制
生产控制
财务控制
综合控制
思考题
控制的必要性
“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常 有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然 不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者 追求的目标一定能达到”
（4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大 值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递 因子S和K及各种附加参数C，即：
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)13控制的方法与技术
第十三章控制的方法与技术一、判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处,因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是:系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）二、填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_________的指标。
2._________是团体控制的基础。
3._________是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._________是与劳动力，土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是_________。
6._________的基本内涵是改善质量,追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的。
7.PDCA循环，又叫_________。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和_________。
三、单项选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是（）A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是（）A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是（）A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多",不包括以下选项中的（）A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的（）A.绿带B.财务代表C.业务负责人D.倡导者6.柔性作业系统特点不包括下列选项中的（）A.以顾客需求为导向B.以敏捷反应为标志C.以信息技术为基础D.以改善作业为目标7.信息技术的应用的主要表现不包括（）A.供应链管理信息化B.营销过程信息化C.生产过程信息化D.管理过程信息化8.质量管理的发展阶段不包括（）A.质量检查统计阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理国际化阶段四、名词解释1.团体控制2.产品质量与工作质量3.全面质量管理4.PDCA循环5.黑带大师6.DMAIC7.管理信息系统8.柔性作业系统五、论述题1.外部审计和内部审计的定义、作用以及局限性是什么?2.全面质量管理是如何致力于质量的全面、持续改善.并贯穿质量控制活动全过程的?3.GE总裁曾说过：“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部，关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键……让我们坚信不移的是，无论我们做什么事情，只要它能使客户更成功，那它就不可避免地为我们带来收益。
管理学第13章控制的方法和技术课后练习
管理学第13章控制的方法和技术课后练习1六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期,提高客户的满意度B降低生产成本.C提高劳动生产率D获得更高的利润正确答案是:A2信息技术在企业价值链中的应用的主要表现不包括_A供应商管理信息化B营销与服务信化C生产过程信息化D管理过程信息化正确答案是:A3六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期,A提高客户的满意度B降低生产成本.C提高劳动生产率D获得更高的利润正确答案是:A4政府信息化的主要内容不包括A G2BB G20CG2GD G2C正确答案是:B5出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_A预算控制B层级控制C市场控制D团体控制正确答案是:B6是成功推行六西格玛管理的关键因素。
A黑带大师B高层领导C黑带D倡导者正确答案是:B7市场控制的动因是.A企业内各部门]缺乏发展的动力B企业对经营管理拥有很小的自主控制权C企业内部组织管理成本过高D企业缺乏活力正确答案是:C8是六西格玛管理中最重要的角色，他们从事六西格玛改进项目，是成功完成项目的技术骨干，是组织的核心力量。
A倡导者B黑带C黑带大师D高层领导.正确答案是:B9反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是.A速动比率.B应收账款周转率.C流动比率D资产负债比率正确答案是:A10_能够监督各种管理信息真实、正确、合理、合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现。
A内外审计B外部审计C内部审计D财务审计正确答案是:C。
控制的方法与技术
控制的方法与技术
控制方法和技术是用于管理和调整系统、过程或行为的方法和技术。
它们常用于工程、管理、自动化等领域，旨在确保系统达到预定的目标和要求。
以下是一些常见的控制方法和技术：
1. 反馈控制：通过测量和比较实际输出与期望输出之间的差异，然后根据差异来调整输入，以使输出接近期望值。
反馈控制常用于机械系统、电子系统、自动化系统等。
2. 前馈控制：根据系统的预期输出，提前调整输入，以消除外界干扰或缩小误差。
前馈控制可以提高系统的响应速度和鲁棒性。
3. PID控制：PID控制是一种常见的反馈控制方法，通过比例、积分和微分这三个控制方式来调整系统。
比例控制用于调整系统的响应速度，积分控制用于消除稳态误差，微分控制用于抑制系统的震荡。
4. 模糊控制：模糊控制利用模糊推理和模糊逻辑来处理模糊和不确定性问题。
它可以根据模糊的输入和规则集生成模糊的输出，并通过解模糊来得到最终的控制输出。
5. 自适应控制：自适应控制通过对系统进行建模和参数估计，实时地调整控制器的参数，以适应系统变化和不确定性。
自适应控制可以提高系统的稳定性和鲁棒性。
6. 最优控制：最优控制通过优化系统的性能指标，选择最佳的
控制策略或控制输入。
最优控制可以在满足系统约束条件的前提下，实现最佳性能。
7. 分布式控制：分布式控制将控制任务分散到多个子系统或控制单元中，以实现更高效的控制和资源利用。
分布式控制常用于复杂的多变量系统和大规模网络控制。
总之，控制方法和技术的选择和应用需要根据具体的系统和要求进行评估和设计，以实现有效的控制和优化系统性能。
控制的方法与技术
法约尔管理：就是计划、组织、指挥、协调与控制。
控制：为了保证组织的目标以及为此而制定的计划能够得以顺利实现，各级主管人员依据事先拟定的标准或因为环境变化及组织发展的需要而重新拟定的标准，而对下级进行衡量、计量和评价，并在出现偏差的时候进行纠正，以防止偏差的继续发生或今后再度发生，或根据组织内外环境的变化及组织的发展需要，在计划执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理过程，确保新的计划的实现。
❝需要注意的问题：❝1.控制与计划互相联系，密不可分。
❝2.控制工作不仅仅意味着在组织活动偏离计划时采取措施纠正偏差，以保证计划的实现，而且还包括在组织内外环境出现重大变化时，对原计划做重大的修改，甚至制定新的计划。
公共管理领域的控制：对公共组织或部门内部的管理活动及其效果进行检查和调整，以更好的实现既定目标或任务的职能活动。
❝二、控制工作的目的：❝1.维持组织的协调运转。
❝2.开拓新局面。
❝3.解决组织中存在的问题。
❝“慢性问题”❝“临时性问题”❝三、控制工作的意义❝1.有利于及时纠正错误和偏差。
❝2.有利于适应复杂、多变的环境。
❝3.持续的控制工作有利于强化下级或个人责任，更好的实现组织既定的目标。
❝四、控制工作的要素❝1.员工❝2.财务❝3.信息❝4.绩效❝五、控制的类型❝1.反馈控制❝2.现场控制❝3.前馈控制❝六、控制的两个基本前提条件❝1.控制要有计划❝2.控制要有组织机构❝七、控制的基本过程❝1.建立标准❝2.衡量实际成效❝3.纠正偏差，解决问题❝八、控制工作的基本原则与要求❝1.控制应反映计划的要求❝2.应反映组织结构的类型❝3.应反映组织未来的发展趋势❝4.应重视直接控制的潜在意义❝5.重视计划执行中的关键点❝九、具体要求❝1.将控制与计划紧密结合。
❝2.建立控制的客观标准。
❝3.保持控制的及时和灵活性。
❝4.具有全局观念与面向未来的观念。
❝5.讲求经济效益❝一、现场观察法❝优点：❝可以获得最为真实的第一手信息。
第13讲 控制及其方法
要求控制在怎样的范围之内
任何控制活动都有一定的目标取向。 在一个组织中，控制的目标体系常 常以各种形式的控制标准体现出来。
控制目标体系
控制目标体系是与组织的理念体系、 目标体系和计划体系相辅相成的。控制的 主体控制的段 和方法控制的 对象
怎样控制
可以根据控制对象和目标的不 同，采取各种不同的控制类型、 手段和方法。
《管理学》版权所有：李梅芳
回顾：激励及其原理
管理者是通过他人的工作实现工作目标的， 因此，激励人是其必须掌握的一项基本技能。 激励人的积极性的基础在于了解被激励者的 内在需求。 使外在的激励手段与被激励者的内在需求相 结合是激励的要旨。
好好学习 天天向上
《管理学》版权所有：李梅芳
为什么又没有做好？
好好学习 天天向上
《管理学》版权所有：李梅芳
就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提高社团的影响力 时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火，在许多具体的比赛规则还没有 通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业 家遇到了困难，却一直没有及时向上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个 花钱根本没加以控制，预算完全成了一张废纸。 当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的制定十分不满， 但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了老师就按照这些规则把比赛办下 去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量，否则宣传海报迟迟不能展出。 活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后决赛的评委数量、 知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且整个活动由于组织不力延长了近半 个月才收尾。
第十三章 控制技术与方法
[学习目的] 1、掌握预算控制和成本控制的基本 程序 2、掌握零基预算法及采用零基预算 法应注意的问题 3、了解产品质量控制的方法 4、了解预算的种类，零基预算法的 基本程序。
第一节 质量控制
一、质量和质量控制
质 量 的 三 要 素
质量的概念
强调两点：
测定质量数据
计算质量成本
采取改进措施
进行质量评议
循环
第二节 预算控制
一、预算的概念
预算是指数字形式表示的计划， 预算多数是指财务预算，即用财务数 字表明的组织未来经济活动的成本费 用和总收入、净收益等。
预算具有的特点：
（1）计划性。 （2）预测性。 （3）控制性。
现在：“提高质量是企业的社会责
任”
②注重在过程中控制质量的观念 传统：质量理论和方法往往侧重于
结果，希望在终端处制造质量。
现在：注重结果转向更多地注重过
程，即所谓的过程管理。
二、全面质量管理（TQM）
1 全面质量管理的含义 是指企业从领导到普通员工全员参与、从 产品设计开发到售后服务全过程加强质量 控制的管理系统。
4 全面质量管理的主题
①以满足客户的需要和期望为目的 ②将质量管理活动延伸到更大的范围 ③持续不断的改进 ④动员全体员工参与管理 ⑤强调高级管理层的参与 ⑥完善质量系统、质量标准和质量检测
5 全面质量管理的步骤
经营者认识到质量的重要性并表明决心
成立提高质量小组
设立目标，确定消灭缺陷日
2 全面质量管理的内容： 一是全员参与质量管理； 二是全过程质量管理。
3 全面质量管理的提出
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7
13.2.2导致程序失效的因素
1、程序冲突 2、过分依赖程序 3、程序过时 4、对程序不了解
8
13.2.3程序控制应遵循的原则
1、将程序视为一个系统 2、将程序减至最少 3、保证程序的计划性 4、要关注程序运行所需的费用 5、控制程序的运行 6、使程序具有权威性
1.
2.
3. 4.
管理信息系统的信息服务： 确定信息需要 收集信息 加工信息 使用信息
20
13.5.2信息技术发展对现代管理的 影响
1. 2.
3.
4. 5.
管理者直接参与管理信息系统 提高决策能力 改变着组织的结构 改变着组织内部的权力关系 引起组织交流方式的变革
21
13.5.3管理信息系统的建立
第13章 控制
13.1传统控制方法 13.2程序控制方法 13.3预算控制方法 13.4全面控制与面向未来的控制技术 13.5网络时代的管理信息系统与信息控制 法
2
13.3.1传统的控制方法
1、现场观察法 2、统计数据资料分析 3、专题报告分析法 4、人员管理控制法 5、内部审计法
14
13.4全面控制与面向未来的控制 技术
13.4.1全面控制技术 13.4.2面向未来的预防性控制
15
13.4.1全面控制技术
1、利益控制法 2、投资报酬率分析法 3、管理审计
16
13.4.2面向未来的预防性控制
实施预防性控制的原因 1、直接控制无能为力 2、管理者缺乏知识、经验和判断力
12
13.3.3两种有效的预算控制法
1、零基预算法 零基预算的优势 编制零基预算的步骤 编制零基预算应该注意的问题 2、项目预算法 主要特点 推行项目预算法的困难
13
13.3.4如何实现有效的预算控制
1、高层管理部门支持 2、所有管理者参与 3、制定相应的标准 4、重视信息反馈
5
13.2.1程序与程序控制
1、程序：是对组织或部门中操作或事务 处理流程的一种描述、计划与规定，是 对按既定方式有效进行的工作实行控制 或完成任务所必须的工具。 程序的特点： 是一种优化了的计划 具有系统性 是一种控制标准
6
2、程序控制 是依据程序所提供的标准而展开的控制 活动
3
人员管理控制法的步骤
1、工作分析 2、制定工作标准 3、衡量、鉴定员工的工作表现及成绩 4、评价与反馈 5、分析组织中各种人员的比率与组织任 务、组织目标的关系
4
13.2程序控制方法
13.2.1程序与程序控制 13.2.2导致程序失效的因素 13.2.3程序控制应遵循的原则
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13.3预算控制方法
13.3.1预算编制的程序 13.3.2预算编制的种类 13.3.3两种有效的预算控制法 13.3.4如何实现有效的预算控制
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13.3.1预算编制的程序
预算编制的基本步骤：
11
13.3.2预算编制的种类
1、经营预算 2、投资预算 3、财务预算
1.
2.
3. 4.
建立管理信息系统的步骤： 对决策活动的系统分析 信息需求分析 信息过滤 信息处理设计
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13.5.4管理信息系统的实施
1. 2.
3.
4. 5.
预测试 培训 用户参与 安全性检查 定期评审
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17
2、实施预防性控制的优点 3、实施预防性控制的前提和途径
18
ห้องสมุดไป่ตู้
13.5网络时代的管理信息系统与 信息控制法
13.5.1信息与信息管理系统 13.5.2信息技术发展对现代管理的影响 13.5.3管理信息系统的建立 13.5.4管理信息系统的实施
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13.5.1信息与信息管理系统