邮政用户欠费管理办法

邮政用户欠费管理办法

根据市局对用户欠费清理的工作的统一要求，结合我局用户欠费实际情况，进一步规范用户欠费各环节的管理流程，减少坏账风险。制定本办法。

一、推进用户欠费管理的主要措施

（一）成立组织机构

为确保用户欠费专项检查工作的顺利推进，决定成立用户欠费专项检查工作领导小组，负责组织全局用户欠费专项检查工作，领导小组成员如下：

（二）健全责任制，落实机构和人员

落实欠费管理的各个机构，明确市场部、财务部、支局所为用户欠费的主要管理部门，综合办为协助管理部门。各部门通力协作，各司其职、各负其责，加强交流，形成合力，建立科学的用户欠费管理体系，加强用户欠费管理。

（三）完善用户欠费管理制度，规范用户欠费管理

一旦发生和收回欠费时，按“先发生、先核销”原则处理。全部欠费业务均须反映在欠费系统中，发生和收回欠费时，对已有接口的业务系统（如函件、包件、代理速递、代理信息等专业）要将欠费相关信息及时准确地录入电子化支局等相关业务系统；未对接欠费数据的专业（如贺卡、集邮、报刊零售、分销配送等专业）要及时准确地将欠费信息手工补录在欠费系统中。业务系统的欠费数据要真实准确，并与客管系统、财务系统的欠费数据保持一致。

（四）组织专项检查

组织市场部和财务部人员组成专项小组，对用户欠费内控规范执行情况进行专项检查，检查内容包括：用邮协议、交寄总单、结算单、分户帐、为协议客户开具的发票、银行对账单、用户预付押金明细等。凡是逾期欠款未收回的，不得计入责任员工或责任部门业绩，取消当年优秀营销员、优秀营销团队评比资格，已发放的相关奖励、已支付的代办费及营销费等应扣回。

（五）做好日常监督和管控工作

把欠费管理工作作为一项日常管理工作加以规范，重视欠费风险的预防和控制。一方面利用用户欠费管理模块实现欠费的日常监督，另一方面，利用欠费预警和审计监督检查，加强对用户欠费的预警、监控，特别关注欠费期较长、金额较大的用户欠费的催收管理。本局将每月监督与管控各部门在客管系统中的用户欠费数据和具体实施情况，并完成年度绩效中用户欠费考核评分。

二、用户欠费管理要达到的目标

通过用户欠费管理信息化水平的提升，实现对欠费客户的信用期维护管理，对将要达到考核期限或已经超过考核期限的欠费进行自动预警，对因发生呆账、坏账而上榜的欠费客户进行查询管理，从部门、客户、专业、账龄等各个角度对欠费数据进行全方位的监控和分析，提高欠费管理建立用户欠费管理长效机制，逐步优化欠费账龄结构，压缩欠费规模，使用户欠费率达到一个合理水平，加快资金流转速度，控制坏账风险，提高企业精细化管理水平。