服务行业基本礼仪礼节
服务行业的礼仪
服务行业的礼仪1. 介绍服务行业是一个与人交往密切相关的行业，而礼仪在服务行业中起着至关重要的作用。
良好的礼仪可以提升服务质量，增强客户满意度，建立良好的企业形象。
本文将介绍服务行业中的礼仪规范，并提供一些实用的建议，帮助从业人员提升专业素养。
2. 行为准则2.1 穿着打扮在服务行业中，穿着打扮是展示专业形象和个人素养的重要方面。
以下是一些穿着打扮的基本准则：•穿着整洁：服装应该干净整洁，无皱褶、污渍等。
鞋子需要擦亮，保持干净。
•着装合适：根据职位和公司政策选择适合的服装，既要符合公司形象，又要能够展示个人风格。
•注意细节：注意个人形象的细节，如修剪指甲、整理发型等。
在服务行业中，良好的口头交流能够有效地传递信息，提升客户体验。
以下是一些口头交流的准则：•礼貌待人：用友善的语言对待客户，尊重客户的感受。
询问客户需求时要使用礼貌的用语。
•温和语气：避免使用过于生硬或嚣张的语气，保持温和的语气，让客户感到舒适和被尊重。
•注意语速：口语交流时要注意语速，避免说话过快或过慢，以便客户能够清晰地听到信息。
在服务行业中，非口头交流也是重要的沟通方式，如肢体语言和表情等。
以下是一些非口头交流的准则：•笑容待人：保持微笑，通过面部表情传递友好和亲善的信息。
•姿势端正：保持自然而端庄的姿势，传递专业和自信的形象。
•注意眼神交流：与客户进行眼神交流，表达关注和专注。
3. 客户沟通良好的客户沟通是服务行业中至关重要的一环。
以下是一些客户沟通的技巧：•倾听能力：倾听客户的需求和意见，积极回应客户的问题和反馈。
•反馈信息：提供准确和有用的信息，解答客户的疑问，帮助客户做出决策。
•沟通的灵活性：根据不同的客户特点和需求灵活调整沟通方式，以提供更好的服务。
4. 紧急情况处理服务行业中，有时会发生紧急情况，如客户投诉、突发事件等。
以下是一些处理紧急情况的建议：•冷静应对：在紧急情况下保持冷静，不要过于紧张或激动，以便能够有效地解决问题。
服务行业基本礼仪礼貌
服务行业基本礼仪礼貌仪容仪表：1.仪容要求：亲切和蔼，端庄大方。
2.仪表要求：着装整洁，上班穿工装，保持整齐干净。
3.男生要求：前不过眉、侧不过耳、后不过领，每天打啫喱水，给客人一清爽的感觉。
4.女生要求：头发盘起、佩带头花、前不过眉，侧不过耳，后不过领，化淡妆。
注：每天早上要洗漱，饭后要漱口，勤洗澡，自身的卫生要做好。
上班前不得饮酒，并保持良好的精神状态上岗。
注：可以佩带订婚和结婚戒指或项链，但是所有首饰不可以过于夸张，项链不可以外露。
行为准则：行为敏捷：工作当中要灵敏、快捷的做好每一件事。
动作优美：工作中要求做到，肢体优美、落落大方。
不卑不亢：见到有高档客人不卑微，见到抵挡客人不抗拒。
要求做到始终如一的服务。
训练有序：工作时，所有的动作及言谈举止要像培训期间一样规范统一。
给宾客服务依据规定，按规定的程序有序的进行，不能马虎和随心所欲。
树立顾客至上的思想。
站姿女：双脚合拢，右脚向前大约半个脚掌距离自然分开成45度角，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，两肩放松，双臂自然下垂体前交叉右手放在左手上面，以保持随时向客人提供服务的状态。
（注：严谨叉腰，抱胸，插口袋。
）男：双脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂体后交叉，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容, 以保持随时向客人提供服务的状态。
（注：严谨叉腰，抱胸，插口袋。
）走姿要端庄，行走时身体重心稍向前，重心落在大脚趾上，目光平视面带微笑，理想的轨迹是正前方的直线，挺胸抬头，不要晃肩，双手自然摆动，脚步轻缓，迎客时走在客人的前方，送客时走在客人的后面。
注：不可以在客人中间穿过，多人行走时不要横成一排，不可以在酒店内部奔跑，有急事超客人时要道歉。
坐姿入坐时要端庄是体态美的一种表现，上身挺直目光平视，双臂放松，两脚自然并拢，双手自然放在双膝上。
男士坐椅子的三分之二处，不可以靠椅背。
女士坐椅子的三分之一处，不可以靠椅背手势是具有表现力的肢体语言。
在给客人介绍菜品；引路；指方向等都能用到手势。
服务行业八大礼仪
服务行业八大礼仪
1. 称呼礼仪：使用合适的称呼对客人表达恭敬的态度是礼貌的基本。
2. 尊重客人的选择：礼貌的服务人员不会给客人强加自己的建议，而是尊重客人的意志，按客人的要求服务。
3. 仪容仪表：服务人员在服务时应注意仪容仪表，要让客人感到安全舒适。
4. 礼貌对话：服务时应尽量使用礼貌的问候语，使客人感到受到尊重。
5. 诚实服务：服务人员在提供服务时应该诚实守信，不能虚假报价，保证服务质量高。
6. 整洁服务现场：服务人员在服务过程中要保持整洁，不能有杂乱不堪的现象。
7. 礼貌歉意：服务失误道歉应以礼貌歉意表达，要认真解决问题。
8. 尊重客人本身：服务人员要尊重客人本身，尊重客人的口头和习惯，以及爱好等。
服务行业员工日常礼仪管理规定
服务业员工日常礼仪管理规定(一)、职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1.头发：职员头发要应常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝洒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
(二)、工作服应清洁、方便、不追求修饰。
具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分艳丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
(三)、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清自己的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应昼坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
在移动椅子的位置时，应先把椅子放在该放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，要不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入办公房间的礼貌：进入各办公间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
6.递交物品时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在与客户或他人进行交往和合作时遵循的行为准则和规范。
它在商业领域中起着非常重要的作用，能够有效地增加客户满意度，巩固客户关系，促进公司的发展。
在服务行业中，服务礼仪更是被视为员工素质的重要体现，因此建立良好的服务礼仪非常关键。
下面是五个服务礼仪的标准：一、热情友好热情友好是服务礼仪中最基本的要求之一、当客户光临你的企业或机构时，员工应该积极主动地向客户打招呼，并表达出热情和友善的态度。
这可以通过微笑、问候等简单的方式来实现。
在交谈中，员工应该保持良好的态度，不论客户提问的是什么，都要给予真诚耐心的回答，并尽量满足客户的需求。
这样可以让客户感觉到被尊重和关心，从而更愿意与你合作或购买你的产品。
二、专业知识和技能在服务行业中，员工应该具备相关的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供帮助和服务。
员工应该了解自己所在企业或机构的产品或服务，并熟悉相关的操作流程和知识。
如果客户对一些产品或服务有疑问，员工应该能够准确地解答，并且能够为客户提供专业的建议和指导。
这样可以增加客户的信任和满意度，同时也提升了企业或机构的形象和竞争力。
三、礼貌待人四、执行力和效率员工在工作中应该具备良好的执行力和高效率。
执行力是指员工能够按照组织的要求来完成工作，并能够自觉地履行职责和承诺。
员工应该对客户提出的问题或要求能够及时回应并解决，不应该拖延或敷衍。
同时，员工还应该尽量提高自己的工作效率，以便能够更好地为客户提供服务。
执行力和效率的提升可以提高服务质量和效益，为企业或机构带来更多的商业机会。
五、个人形象和仪容仪表个人形象和仪容仪表是服务礼仪中非常重要的一部分。
员工应该时刻保持良好的仪表和仪容，包括整洁干净的衣着、整齐的发型、注意口腔卫生等。
同时，员工还应该注意自己的言谈举止，要用正确的方式与客户进行交流和沟通。
在与客户交往的过程中，员工还应该注意自己的言行和言辞，不要带有偏见或歧视，要尊重客户的文化背景和习惯。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
服务行业八大礼仪
服务行业八大礼仪在当今社会，服务行业的发展日新月异，礼仪作为服务行业的基础和标准，为了确保提供高质量的服务，服务行业的从业人员需要具备良好的礼仪素养。
本文将介绍服务行业八大礼仪，包括形象礼仪、问候礼仪、语言礼仪、沟通礼仪、服务礼仪、服务态度礼仪、纠纷处理礼仪和礼仪修养，以帮助服务行业从业人员提升自身素质。
一、形象礼仪在服务行业中，一个良好的形象能够给客户留下深刻的印象。
从业人员应该注重仪容仪表，穿着整洁大方；注意个人卫生，保持清洁、整齐的形象；还要注意肢体语言，保持自信、大方的姿态，给客户带来亲切和融洽的感觉。
二、问候礼仪问候是服务行业中很重要的一环，从业人员应该主动、热情地迎接客户，用亲切的语言与微笑向客户问好，让客户感受到被重视和尊重的礼遇。
三、语言礼仪在服务行业，用语得体、文明礼貌是必须的。
从业人员应该用文明、标准的语言与客户交流，保持语速适中，语气亲切，态度真诚。
避免使用粗俗、侮辱性的语言，以免给客户造成不愉快的体验。
四、沟通礼仪良好的沟通能力是服务行业从业人员必备的素质之一。
从业人员应该善于倾听客户的需求和意见，用积极的沟通方式与客户进行有效的交流，解决客户遇到的问题。
同时，要注意言辞的措辞，避免使用负面或具有争议性的话语，保持客户与员工之间的和谐关系。
五、服务礼仪服务是服务行业的核心，因此从业人员要熟悉并遵守相应的服务流程和操作规范。
他们应该主动帮助客户解决问题，提供准确、高效、优质的服务，确保客户的满意度和体验度，同时要注意保护客户的隐私和相关信息的安全。
六、服务态度礼仪积极向上的服务态度是服务行业从业人员最基本的素质之一。
无论遇到什么情况，从业人员都应该用微笑和耐心对待客户，提供真诚的服务，尽力满足客户需求，做到乐于助人、尽心尽责。
七、纠纷处理礼仪在服务行业中，难免会遇到客户的抱怨或纠纷。
从业人员需要保持冷静、理性的态度，积极倾听客户的意见，理解客户的需求。
针对问题，诚恳地向客户道歉，并提出合理的解决方案，积极调解，妥善解决纠纷，确保客户的权益得到保障。
服务行业礼仪规范
协管员礼仪规范仪表仪容1.上班必须穿公司规定的制服及鞋袜。
2.服装必须熨烫平整, 纽扣齐全、干净整洁, 工牌端正地佩带在左胸处, 皮鞋保持清洁光亮。
3.面容清洁, 男员工经常修面, 不留胡须, 女员工化淡妆, 不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方, 经常梳理。
男员工发角侧不过耳, 后不过领,女员工长发需用黑色发夹束起, 不得加其他头饰。
5、头发要常洗、整齐, 保持清洁不得有头屑。
6.不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。
（结婚戒指除外）7、手部保持清洁, 经常修剪指甲, 女员工不允许涂指甲油。
8、经常洗澡, 身上无异味, 并保持皮肤健康。
称呼礼节称呼客人应恰当使用称呼礼节, 如“先生”, “太太”“女士”, “小姐”等词语, 并问候客人。
接待礼节1.见到客人或客人来到你的工作区域, 要热情, 主动地问候客人。
如: 您好、早上好、中午好、晚上好, 多日不见, 您好吗？2.为客人服务时, 应先主客后随员, 先女宾后男宾。
3、接待客人时, 要全神贯注, 不许用粗鲁和漠不关心的态度待客, 要与客人保持目光接触, 不能将眼光注视着别的目标, 更不能与其他员工闲聊。
4.不要只和一位客人谈话太久, 而忽略了其他需要你服务的客人, 否则会耽搁其他客人的宝贵时间, 同时会使他们感到受到歧视。
5、送别客人时, 主动征求意见, 并讲“再见”“欢迎您再次光临”应答礼节解答客人问题时必须站立, 语气温和耐心, 双目注视对方, 对客人的问话听不清时, 应说, “对不起, 请您再说一遍, 好吗？”处理问题时语气要婉转。
如对客人的问题一时答不上来, 应先致歉意再查询, 当客人对回答表示感谢时, 应说“别客气, 不必谢。
”常用的句子有“对不起, 请您在说一遍”“没关系”“这是我应该做的”“好的”“非常感谢”保持环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静, 不可大声喧哗, 聚众开玩笑, 哼歌曲。
应客人招呼时不要高声回答, 如距离较远, 可点头或打手势示意领会意思。
服务行业基本礼仪要求以及三种大忌
服务行业基本礼仪要求以及三种大忌一、引言在现代社会，服务行业的重要性越来越凸显。
无论是酒店、餐厅、银行还是零售业，都离不开优质的服务。
客户对于服务质量的要求也越来越高。
为了提供出色的服务，不仅需要专业知识和技能，还需要掌握基本的礼仪要求。
本文将介绍服务行业中的基本礼仪要求以及三种大忌。
二、基本礼仪要求1.穿着整洁得体：服务行业从业人员应该穿着整洁得体，以给客户留下良好的第一印象。
他们应该注意穿戴干净的制服或者专业装扮，不得穿戴过于暴露或不合规的服装。
女性员工应注意化妆品的使用，以保持专业、大方的形象。
2.注重言行举止：在服务行业，员工的言行举止直接关系到客户的满意度。
要以礼貌、友善的态度对待客户，尊重客户的需求和个人空间。
在交流时，要用正确的语言和员工沟通，避免使用过于口语化的词汇和俚语。
3.注意细节与礼仪：服务行业非常注重细节。
员工应该留意客户的需求和喜好，并尽量满足。
在服务过程中，要注意细节，如问候、微笑、用餐礼仪等。
服务员应掌握专业的知识，以便提供准确的信息和帮助客户解决问题。
4.灵活应变与解决问题：服务行业中常常出现各种突发情况。
良好的服务人员应能够灵活应变并迅速解决问题。
他们应该始终保持冷静的态度，积极寻找解决方案，并与客户保持沟通，确保客户的满意度。
三、三种大忌1.不专业的态度：在服务行业中，员工的专业态度是非常重要的。
他们应该以专业、真诚的态度对待每位客户，不得有侮辱、歧视、冷漠等不专业的行为。
2.缺乏沟通和合作能力：在服务行业，团队合作是非常重要的。
缺乏沟通和合作能力的员工无法与其他员工有效配合，可能导致服务质量下降，客户不满意。
3.忽视客户需求：作为服务行业的从业人员，最重要的是满足客户的需求。
忽视客户的需求会导致客户流失和口碑下降。
员工应该留心客户的反馈和意见，并尽量满足客户的要求，以提升客户满意度。
四、结论服务行业中的基本礼仪要求是企业提供出色服务的基础。
从业人员应该注重穿着、言行举止、细节和灵活应变能力。
服务员礼仪礼节的基本知识
服务员礼仪礼节的基本知识服务员这个职业，听起来简单，但其实蕴含着不少学问呢。
想想看，作为一名服务员，除了要熟悉菜单，还得掌握各种礼仪和礼节，才能给顾客带来宾至如归的感觉。
今天就来聊聊服务员的一些基本礼仪礼节，让你在这个行业里游刃有余，像鱼得水。
1. 欢迎与问候1.1 微笑是金首先，咱们说说欢迎和问候。
服务员走进餐厅，就像阳光洒进房间一样，第一印象可是非常重要的哦。
见到客人时，记得微笑，微笑能让人心里暖暖的，甚至比火锅还暖和。
不要吝啬自己的笑容，这可是打开顾客心门的金钥匙！试想一下，如果你走进一家餐厅，服务员面无表情，那感觉就像一碗没加盐的汤，淡得很啊！所以，保持微笑，让顾客感觉你热情似火，乐于助人。
1.2 问候要真诚再来，问候也得真诚。
你可以用一些简单的话，比如“欢迎光临！”或者“今天想吃点什么呢？”这样不仅能拉近和顾客的距离，还能让他们觉得被重视。
当然，切忌那种机械式的问候，顾客可是有眼睛的，能一眼看出你是不是在敷衍。
要用心去交流，了解顾客的需求，让他们感觉到你是在为他们服务，而不是在做一份工作。
2. 服务与沟通2.1 有问必答服务员的工作就是为顾客提供服务，这里边的沟通技巧就显得尤为重要。
比如，顾客问你菜品的口味时，你要诚实地告诉他们，同时也可以分享一下自己的推荐。
你可以说：“这个菜真的好吃，尤其是配上这道酱，简直让人欲罢不能！”这样的描述能让顾客心动不已，觉得自己选择的食物都是经过你推荐的，心理上也会更加满足。
2.2 细心倾听而且，服务员还要学会细心倾听顾客的需求。
有时候，顾客只是随口一说，比如“我喜欢清淡点的”，你就得注意了，记得在点菜时给他们推荐一些符合这个要求的菜品。
细心听取顾客的声音，不仅能提高服务质量，也能让顾客感受到被尊重和理解。
正所谓“细节决定成败”，这句话在服务行业绝对是金玉良言。
3. 处理投诉3.1 冷静应对处理投诉可是服务员的一门重要功课。
遇到顾客投诉时，千万别慌张。
冷静应对是王道，首先要听清楚顾客的问题，别打断他们。
餐厅服务礼仪礼节标准
餐厅服务礼仪礼节标准一、餐厅服务礼仪的重要性及背景介绍作为一种重要的商业交往方式，餐厅的服务质量和礼仪礼节对于餐厅的经营和形象有着直接的影响。
良好的餐厅服务礼仪礼节可以提高顾客的满意度，增加顾客的再次光顾概率，从而促进餐厅的业绩增长。
本文将介绍餐厅服务礼仪礼节的标准，以帮助餐厅提升其服务品质和形象。
二、餐厅服务礼仪的基本要求2.1 身份和仪表餐厅服务员应当穿着整齐、干净的制服，头发整洁并束起，不得佩戴过多的饰品。
在工作过程中，要保持良好的仪容仪表，给顾客以整洁、专业的形象。
2.2 问候和微笑服务员在顾客进入餐厅时，应以友好的微笑和亲切的语言问候顾客，例如：“欢迎光临”、“请问您需要帮助吗？”等。
在整个就餐过程中，服务员还应时刻保持微笑，展现出乐于助人的态度。
2.3 服务态度和用语服务员应以主动、热情、礼貌的态度为顾客服务。
在交流中，服务员应使用规范的用语，避免使用俚语、粗话等不适当的言辞，以保持与顾客的良好沟通。
2.4 菜单和推荐服务员应熟悉餐厅的菜单和标准配方，并能清楚、准确地向顾客解释各道菜品的制作方式、原料来源等信息。
同时，服务员还可以根据顾客的需求和口味，提供建议和推荐适合的菜品。
2.5 上菜和倒酒技巧上菜时，服务员应注意将菜品摆放整齐，保持餐桌的清洁。
在倒酒时，服务员应掌握倒酒的技巧，确保倒酒过程中不会溅出酒液，并能熟练操作各种酒具。
三、餐厅服务礼仪的具体操作流程3.1 顾客接待当顾客到达餐厅时，服务员应立即前往迎接，并领导顾客到座位。
在领导顾客到座位的过程中，服务员应注意为顾客拉开座椅，并帮助顾客推开座椅。
在顾客就坐后，服务员应递上菜单，并介绍当日特色菜或推荐菜品。
3.2 点单和确认顾客在浏览菜单后，服务员应及时上前询问顾客的点餐需求，并记录下来。
在确认点单之前，服务员应核对所点菜品的名称、数量以及其他特殊要求，以确保订单的准确性。
3.3 服务过程中的提醒和沟通在顾客点餐后，服务员应定期向顾客提供点餐进度的提示，例如：“您的菜品正在准备中，请稍等片刻。
服务行业员工礼仪规范
服务行业员工礼仪规范一．仪容仪表的规范（一)穿着制服的规范：1．在试穿制服时一定要做到合身得体。
2．保持制服清洁,笔挺、完好。
3．衣物有污渍，旱臭应及时换洗.4．下班后把衣物挂于衣柜内以免压皱。
5．注意衣服领子、袖子、衣袋、角线无破损。
6．按会所规定穿着制服：不可挽袖口、裤腿，衬衣领扣、袖扣要扣紧。
（二）员工穿着鞋袜的规范：1．皮鞋应经常上鞋油保持光亮.2．男员工着黑色的袜子，女员工着肉色袜子。
3．袜子应经常更换以免脚臭。
（三）佩戴饰物的规范：1．员工上班不能戴过多、抢眼、贵重的饰物。
2．项链应放在制服内不可外露3．不能佩戴耳环、手镯、手链、戒指.4．前台服务员工作时不能戴框架眼镜。
5．佩戴手表以不抢眼为宜。
6．制服上不可佩戴胸花。
7．佩带工牌时，工牌要佩带在左胸上方；工牌应带在一直线上，不能歪斜.(四）员工头发修饰的规范：1．保持头发清洁。
2．梳理头发成优美的发型。
3．保养头发减少头皮屑飘落的现象。
4．男员工的头发不可过眉、过耳、过后衣领。
5．女员工的头发不可过长，以免挡住视线影响工作。
餐厅的女员工留短发，短发不可过肩，其它岗位的女员工应把头发扎起盘于头上.（五）面部及表情保持清爽：1．要保持良好的表情，时刻面带微笑；精神饱满，不可带醉态、倦意上班;说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色；跟客人交谈时，保持适当的目光.2．工作时面带微笑,即不呆板又不过分喜形于色。
3．男员工应每天刮胡子。
4．女员工上岗前宜轻淡妆,不可浓妆艳抹，避免使用有味的化妆品。
（六）牙齿的清洁规范：1．养成每日刷牙、饭后漱口的习惯，保持牙齿的洁白。
2．工作前不可喝酒，吃有味的食物。
（七）双手的清洁规范：1．保持双手的干净.2．应定时修剪指甲。
3．不可涂有色指甲油.4．上厕所后应清洗双手。
（八）皮肤的清洁规范：1．经常洗澡,更换衣物。
2．保持皮肤清洁,避免旱臭。
二．站立端坐行走的礼仪规范（一）站立时的礼仪规范：站立的姿势要端正，抬头挺胸手腹，男员工两脚分开与肩同宽。
ktv礼貌礼节礼仪
ktv礼貌礼节礼仪作为ktv的工作人员，你们知道礼貌礼节的礼仪吗？下面是店铺为大家整理的ktv礼貌礼节礼仪，希望能够帮到大家哦!ktv礼貌礼节礼仪一员工的礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时要主动握手，特别是女宾。
若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4. 不要询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对奇装异服的人不围观，不交头接耳。
对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5. 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上向宾客撒气。
二员工的工作态度1. 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。
2. 接听电话要先说“您好，这里是……”，语气热情悦耳。
3. 微笑服务是服务行业对员工的基本要求。
微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
4. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推诿、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
5. 各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。
服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。
6. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。
基本服务礼仪包括哪些
基本服务礼仪包括哪些不管你去到哪里，都会有基本的服务礼仪，那么你们有感受吗？下面是为大家准备的基本服务礼仪，希望可以帮助大家!基本服务礼仪1、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。
我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4、引导礼仪银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5、询问客户受理业务双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。
在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。
对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。
航空基本服务礼仪1：制服干净，平整，无褶皱。
服务行业基本礼仪规范
（10）送客的礼仪 ）
当顾客要离开时，要提醒带好随身物品，要 帮助打包，拿衣物，送到门外，不要忘记向顾 客微笑点头，行注目礼，并要记得要说：“欢 迎下次再来”等礼貌用语。
打电话的人如果要求你帮助办理，你应尽已所 能，尽力提供帮助。此时，也要如上一一记录 清楚，办理的结果应及时通知被叫者知道。 当我们接到一个拨错电话时，也应礼貌温和 的告诉对方“不好意思，您打错了”，而不要 粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你 可以回答“没关系，再见！”
品牌形象的塑造，随时随地都是关键。
服务行业基本礼仪规范
企业管理咨询有限公司 张晓芳
鞠躬
（1）鞠躬： 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的 意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的 印象 。 鞠躬的场合与要求： 遇到客人，或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。
鞠躬的姿势： 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸 上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1 米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在 身体前面。
（6）迎宾： ）迎宾：
在固定的位置，按照要求姿势站或坐； 要随时注意有无顾客出入； 当有顾客出入时，应第一时间起立，彬彬有 礼、笑脸相迎、热情招呼、谈吐自然，使顾客 有宾至如归的感觉； 招呼要多使用规范用语，如：“您好、欢迎 光临、请走这边”等；
（7）介绍： ）介绍：
此时，要注意面带微笑，目光要注视对方， 切忌东张西望。 口齿要清晰，适当提高嗓音。 要保持热情诚恳、实事求是的态度，突出我 们的服务特点，针对顾客心理，当好顾客消费 选择的参谋，但不能言过其实，欺骗顾客。 （有药用功效，包治百病！） 欺骗带来的不是满意，而是不信任！
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。
那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
服务行业基本礼仪要求以及三种大忌_礼仪知识_
服务行业基本礼仪要求以及三种大忌服务行业是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体，向消费者专门提供各种酒水，食品，消费场所和设施的食品生产经营行业。
下面是小编为大家整理的服务行业基本礼仪要求，希望能够帮到大家哦!服务行业基本礼仪要求1. 文明服务做到三声; 来有迎声问有答声去有送声2. 做到四不讲;不讲不尊重对方的语言不讲不友好的语言不讲不客气的语言不讲不耐烦的语言3.礼貌服务;动作要规范讲话要轻声细语着装要整洁4. 热情服务四到;眼到. 眼观六路，及时了解客户的需要;口到. 讲普通话，讲话要因人而宜;意到. 表情自然，大方，互动;身到. 要求服务时，迅速，周到，做到姿正，脚勤，手快。
服务行业的首次1. 微笑服务------非常重要;2. 客户是用心换来的------对客大方;3. 主动出击-------真诚面对;4. 小事情，大影响------学会谦让;5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;6. 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;8. 服务的定义是发自内心------无须作假;9. 提出差异化得服务------好坏对比;10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;11. 情绪状态的高低决定业绩的高低;12. 领导要以身作则;13. 合作才能大作;14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移;15. 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;16. 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;18. 成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习;19. 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;20. 付出就一定会有回报------不会白做。
仪态礼仪表情. 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。
服务礼仪的基本内容包括
服务礼仪的基本内容包括服务礼仪是指在工作中为客户或他人提供服务时要遵循的一系列规范和标准。
良好的服务礼仪不仅能提高工作效率，还能增强服务质量和客户满意度。
以下是服务礼仪的基本内容：1.穿着整洁：服务人员应该注意自己的穿着，服装要整洁干净，符合工作环境的要求。
对于特定职务的服务人员，可能还需要佩戴特定的制服或工装。
2.亲善态度：服务人员应该保持友善、热情的态度对待每一位客户，愿意主动提供帮助。
始终保持微笑，积极倾听客户的需求，尽力满足客户的要求。
3.交流技巧：服务人员要具备良好的沟通和交流技巧。
清晰明了地表达自己的意思，尽量准确理解客户的需求。
避免使用粗鲁、冷漠或不当的语言。
4.尊重个人隐私和保密性：服务人员要尊重客户的个人隐私和保密性。
避免在不适当的时候或地点上公开客户的个人信息，确保客户的信息安全。
5.主动解决问题：当客户遇到问题或困难时，服务人员应该主动提供帮助和解决方案，不推卸责任或拖延处理。
及时回应客户的需求，确保问题得到妥善解决。
6.谦虚礼貌：服务人员要保持谦虚有礼的态度，不应傲慢自大或以高高在上的姿态对待客户。
虚心接受客户的建议和意见，不放任性情而忽略客户感受。
7.注重细节：服务人员应该注重细节，注意细致入微的服务。
提供清晰的指引和说明，避免给客户造成困惑或误解。
确保准时、准确地完成工作。
8.持续学习：服务人员应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
为客户提供更好的服务，需要持续关注行业动态和新技术的发展。
9.团队合作：在进行团队工作时，服务人员要积极配合其他成员，共同达成团队目标。
相互之间要有良好的沟通和合作，避免内部冲突和不和谐氛围。
10.公平对待：服务人员要公平对待每一位客户，不因个人偏好或偏见而给予不同待遇。
客户的权益应该受到平等尊重和保护。
综上所述，服务礼仪的基本内容包括穿着整洁、亲善态度、交流技巧、尊重个人隐私和保密性、主动解决问题、谦虚礼貌、注重细节、持续学习、团队合作和公平对待等。
服务行业礼仪常识
服务行业礼仪常识作为服务行业的人员，学好礼仪常识很重要，不然很容易使自己丢了饭碗。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、礼貌用语常用十字：您好，请，谢谢，再见，对不起泱泱华夏，五千年的长河，素有“文明古国、礼仪之邦”的称号，作为沐浴行业的服务人员，我们更应该亲身践行，做到文明有礼，常常使用礼貌用语，请字当头，谢不离口，这不仅是公司的需要，行业的需要，更体现了服务人员的个人修养。
遇到客人时，距离客人三米的时候面带微笑，距离客人三步的时候主动问候“您好”;当需要和客人交流时，常使用“请”，比如“请问.......”，“这边请”等等;当客人配合我们的工作或对我们有帮助时，记得说一声“谢谢”;客人离开的时候，给予一声道别“再见”;如果我们的工作给客人带来不便或我们的服务项目满足不了客人的需求时，一定要委婉的说一句“对不起”。
2、三轻：说话轻，走路轻，操作轻客人为什么光临浴场呢，因为我们能满足客人的部分需求，有需求才能有市场，那客人来到浴场一般有哪些需求呢?安全，舒适，温馨，卫生，新鲜，安静等等，对于高端的客户，越来越多的人喜欢安静，不喜欢过于吵闹的环境，特别对于休息厅、按摩区、客房等客人休息的地方，大声的吵闹直接导致客人不能良好的休息，影响极其恶劣，因此服务人员必须要做到“三轻”。
说话轻：见过很多地方的服务用语像背书一样，和大排档的吆喝声没什么区别，员工机械式的说出来那几句早已滚瓜烂熟的用语，没有一点的感情融入，同时声音非常响亮，这是没有意义的，与客人交流声音要柔和，轻声细语。
另外员工之间不能在营业区内聚众聊天，我自己就有曾在酒店客房被员工聊天的声音吵醒过的经历，体验非常的差;走路轻：员工工鞋尽量也软底的为主，在营业区行走时不能奔跑;操作轻动作轻：员工在操作的过程中，要做到轻拿轻放，尽量不要发出声音。
比如：给客人送茶水时，握住杯底，从桌子边缘慢慢移入，不要从很高的地方直接放下去;在清理卫生时，移动桌椅需要离地抬起来进行移动，不能拖拉桌椅，一则损坏桌椅和地板，二则发出异响影响客人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务总则
满足客人的需要使我们工作的总方针，客人的需要就是行动的最高命令！因此所有员工必须竭尽全力想方设法的满足客人的要求；对客服务务必严格遵守以下及六点：
1.主动亲切；见到客人应立即微笑主动问候客人。
2.礼貌热情；对客人服务全过程应严格使用服务用语.
3.标准制宜；服务时必须按照标准操作，并以让客人方便为原则，操作
美观，随时随地保持最高的工作效率最佳的服务状态。
4.谦虚周到；对无意带给客人的打扰和不便，真诚道歉并做补救性措
施，直至客人满意。
5.服务到底；在任何时间任何地点，客人向任何一位员工均由其负责
到底，切不可肆意推脱。
6.严守机密；对于公司内部的各种档案资料经营情况数据，每位员
工必须严守机密，不得随意散播。
待客规范
1.服务仪态，自然大方
2.和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑
3.妥善处理差错，即使客人有错也不能和客人争吵
4.尊时守信，遵守时间，言必信行必果
5.背影风度，为客服务全过程，永远保持微笑面对客人
6.视线神情，工作时不能斜视瞟视或俯视客人，尽量与客人的视线保持平行
7.讲话礼仪，与客交流时注意语气和音量，善于倾听沉默是金，不能随意对
客人说“不知道”“自己去”等等不礼貌的话，更不能讲粗话
工作规范
1.上班时间不吸烟不喝酒不吃零食
2.“两静”工作场合保持安静，隆重场合保持肃静
3.“三轻一快”操作轻，说话轻，走路轻；动作利落服务快
4.“三声”客人来时有迎声音，客人问时有应声，客人走时有送声
5.“五勤”眼勤耳勤嘴勤脚勤手勤
礼仪礼貌
一服务用语要素：
1.以宾客为中心
2.热情诚恳的态度，言由心生
3.精确通俗的用语，用词简洁明了
4.清晰的表达方式，得体慷慨语速适中言语洪亮
二服务行业十字文明用语：
“你好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”
三常用礼貌用语：您好，欢迎光临XXX
1.请问您几位？
2.您请跟我来
3.好的我明白了
4.让您久等了，这是您的XXX
5.请问您还需要点别的吗？
6.我能为你做些什么吗？
7.您有什么吩咐尽管随时叫我！
四：工作中的“每日十点”：
微笑多一点，说话轻一点;
做事多一点，效率高一点；
嘴巴甜一点，理由少一点；
脾气小一点，肚量大一点；
脑筋活一点，行动快一点；
指引手势：
为客人引路时站在客人右前方1—1.5米处抬起手臂肘关节自然弯曲手腕伸直使手掌与小臂成直线，手掌自然伸直手指并拢掌心斜向上方手掌与地面成45度角，眼神随手的运动望向为客人所指区域。