2011上半年工作总结及打算

平日路高密收费站

二0一一年上半年工作总结及下半年工作打算今年以来，我站在上级党委的正确领导和业务部门的指导帮助下，以迎国检为总抓手，牢固树立科学发展观，积极开展文明服务竞赛活动，各项工作进展顺利，圆满完成预定目标和工作任务。截止6月底完成万元，预计年底完成1000万元。上半年重点做了以下工作：

一、健全完善制度措施，积极为迎检工作提供强有力的组织保证。

一是加强组织领导。各项工作能否取得成效，关键是领导重视，根本是在责任落实。我站根据市局迎国检的部署，细化工作分工，责任落实到每个科室、中队，甚至到每个人，尤其是在内业资料档案和一车一杆收费工作中，制度更加完善，奖惩更加严格，确保工作不出一点纰漏。二是领导亲自把关。对照收费员服务承诺内容，站长通过监控录像亲自把关验收，对承诺内容落实不到位的限期立即整改，并进行张榜公布，收费服务水平和服务质量进一步提升。

二、坚持以收费为中心，狠抓收费质量，确保收费任务完成。

一是针对市局下达的收费计划任务，领导班子预测收费发展趋势，将任务细化分解到收费中队，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力，为完成收费任务奠定了坚实的基础。二是严格执行收费政策和收费标准，切实做到应收不漏，应免不收。

为防止费源流失，规范收费秩序，站内采取集中治理和日常治理相结合的方式，充分发挥治安作用，使闯岗、逃费车辆大幅下降，有利打击了不法司机的违法行为，净化了收费环境，维护了良好的收费秩序。三是强化考核激励机制，为了适应形势发展的需要，结合站实际情况变化，不断完善收费人员星级管理考核办法，有效地增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、奖优罚劣的氛围。

三、坚持以人为本，深入开展教育培训工作，锻造高素质收费团队。

要培养一支纪律严明，政治优良，作风过硬，业务精湛的职工队伍，我们始终坚持把思想政治教育和业务培训放在首位，并做到常抓不懈。在班子建设方面。领导班子是单位的核心和灵魂，一个单位的发展，在很大程度上取决于它是否具备一个团结务实、奋发向上、扎实工作的领导班子。半年来，我们始终坚持不断探索，建设学习型班子，提高班子的整体素质，建设团结型班子，形成整体合力，建设创新型班子，开创工作新局面，建设廉洁型班子，树立班子良好形象，建设实干型班子，推进各项工作稳步发展。我们在学习中实践，在实践中提高，不断研究新情况，解决新问题，站领导始终做到身先士卒，发扬勤勉敬业，廉洁自律，文明高效的作风，职工队伍稳定。在思想教育方面，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍

中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围；在业务培训方面。为适应岗位需要，适时组织收费、监控、票证等相关岗前业务培训，确保熟知工作程序和操作技能，促进收费工作持续有效运行。

四、坚持文明服务促行风，积极开展争先创优活动，打造“文明示范窗口”品牌。

在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨，积极发挥党员团员先锋模范作用，深入开展精神文明创建活动。一是大力开展便民为民活动，努力营造优美的行车环境。成立青年志愿者服务队，设置便民服务亭，同时实行社会承诺制，接受司乘和社会监督，坚持把“车主满意”作为优质服务标准，全心全意为司乘人员提供优质服务。半年来，职工为过往司乘人员推车、修车，提供开水和药品等好人好事屡见不鲜。据不完全统计，我站涌现的好人好事近20件次，提供服务咨询近500人次，树立了良好的窗口形象；二是加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持“端正行风，先从自身作风做起”的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性问题及时处理，做到防微杜渐；三是以“践行两保两树，争做服务先锋”活动为主题，深入开展“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动，引导广大职工爱岗敬业，立足本职，岗位成才，营造出“干事、创业、为民”的良好氛围；四是有机结合，协调联动。我站始终把党风廉政建设、行风建设、

创建工作等有机结合，充分发挥党团工会组织作用，形成合力，互相促进；五是加大宣传力度，通过公路新闻媒体，有力的宣传我站的好经验、好做法及身边好人好事，树立良好的外部形象。

五、坚持人性化管理，创造和谐氛围，为推动整体工作发展提供保障。

我站在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧，从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围。一是切实保障职工权益。我们严格贯彻上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。比如给特殊情况的职工合理安排岗位和班次。二是打造内部的和谐。在全站范围内大力倡导团结协作，互助互爱，无私奉献，奋勇拼搏，摒弃个人之间的小分歧，不计较个人得失，真正像一家人一样，以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好收费站这个大家庭。加强协调沟通，强化服务意识，保持全站政令畅通的良好态势。

六、加强软硬件设施建设，美化了收费环境及办公环境。

我站按照迎国检要求，结合市局收费卫生检查评比标准等要求，争取市局资金支持，先后对收费站顶棚，收费亭，治安亭、进行装修，对收费区域的环境绿化以及收费配套设施进行改造更新，基本达到了规范统一，整齐美观的程度。其次对办公楼版面进行更新，内墙进行粉刷。成立了迎国检工作办公室，配备了档

案橱，完善了内业资料整理、装订工作，基本做到了条理有序，整齐划一。

下半年工作打算：

（一）立足中心工作，狠抓收费不放松。，紧紧围绕刘局长在全市公路系统迎国检工作总结会议精神，在提高服务水平上下功夫，深入开展“微笑服务”、“手势化服务”竞赛活动，做到文明收费、优质服务。在规费征收上，要进一步强化生命线意识，增强公路后续发展能力。公路规费是公路建设和养护的主要资金来源，是公路事业发展的“生命线”，是我们的生存之本、发展之源。要努力增强使命感和责任感，加大征管力度，继续搞好两个联合，特别是地方政府的联合，加大周边村庄路口的拦截，最大限度地降低漏征率。

（二）加强干部队伍建设，增强推动公路事业文明和谐发展的凝聚力和战斗力

必须坚持以人为本，大力加强领导班子和干部队伍建设，为推动公路事业文明和谐发展凝聚力量。一是要不断加强领导班子建设。作风建设好不好，领导是关键。要结合收费工作实际，抓好上级重大决策、重要部署和重要文件精神的学习，增强政治鉴别力和政治敏锐性，坚定政治立场和政治方向。要始终坚持民主集中制原则，完善领导班子内部议事规则、决策程序和组织生活制度，充分发扬民主，推进决策的科学化、民主化，不断提高领