管理学基础第13章 领导
王利平《管理学原理》第3版笔记和课后习题详解
王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载] 封面内容简介、编委目录第一篇绪论第1章管理的历史发展1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第2章组织管理基本原理2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第二篇企业环境管理第3章企业环境管理概述3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第4章企业目标与竞争战略4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第5章多元化经营战略5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第6章国际化经营战略6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第7章企业制度与公司治理7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第8章企业外部关系协调8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第三篇企业组织管理第9章企业组织管理概述9.1 复习笔记9.2 课后习题详解第10章组织结构与制度规范10.1 复习笔记10.2 课后习题详解第11章计划和控制11.1 复习笔记11.2 课后习题详解第12章激励12.1 复习笔记12.2 课后习题详解第13章领导13.1 复习笔记13.2 课后习题详解第14章企业文化14.1 复习笔记14.2 课后习题详解第四篇变革与发展过程管理第15章变革与发展过程管理概述15.1 复习笔记15.2 课后习题详解第16章模式转换与革新16.1 复习笔记16.2 课后习题详解第17章发展过程管理17.1 复习笔记17.2 课后习题详解第18章风险管理18.1 复习笔记18.2 课后习题详解这本书内容太多了，可以到这里免费下载，王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载]》》/DigitalLibrary/Show.aspx?Id=2871。
管理学罗宾斯(第11版)第13章知识
●群体群体：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体·正式群体：由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体·非正式群体：为了满足成员们社会需求而自主组成的群体●群体发展的阶段形成阶段：群体发展的第一个阶段，人们因为某种工作安排而加入群体，并定义该群体的目标、结构和领导震荡阶段：群体发展的第二个阶段，其特征为群体内部的冲突规范阶段：群体发展的第三个阶段，其特征为成员们的密切关系和凝聚力执行阶段：群体发展的第四个阶段，是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段解体阶段：对于临时群体来说，这是群体发展的最后一个阶段，成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务●群体的结构角色：人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式规范：群体的成员们共同接受和认可的标准或期望群体思维：群体对个体成员施加巨大的压力，以使其与其他成员的观点保持一致地位：一个群体内的威望等级、位置或职衔社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向群体凝聚力：群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度冲突管理冲突：由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异传统冲突观：认为所有冲突都是负面的、必须避免的人际关系冲突观：认为冲突时所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果相互作用冲突观：认为有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的良性冲突：能够支持群体工作目标和改进群体绩效的冲突恶性冲突：妨碍群体实现其目标的冲突任务冲突：关于工作内容和目标的冲突关系冲突：关于人际关系的冲突程序冲突：关于如何完成工作的冲突●什么是工作团队？工作团队：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体●工作团队的类型问题解决团队：由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。
自我管理型工作团队：单独负责一个完整的工作程序或部门、在运行中没有一名经理来主管的工作团队跨职能团队：由来自不同职能领域的个体组成的工作团队虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队●工作团队的优势团队的绩效优于个体团队能够更好地利用员工们的才能团队能够更加灵活和快速地应对各种要求团队能够快速地组建、部署、强化和解散●有效团队的特征对其目标具有清晰的了解团队成员们具有必需的技术技能和人际技能成员们非常信任彼此的能力和品行对团队目标具有一致的认同具有良好的沟通体系具有有效的谈判技能具有合适的领导具有来自内部和外部的支持理解社会网络社会网络：群体成员彼此间非正式联系的模式社会网络的重要性·人际关系能够提高或妨碍团队的效力·人际关系能够帮助团队更好地实现目标，并且增强成员们对本团队的认同。
管理学 第13章 变革、创新与发展
主讲：陈南新
当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？
目 录
第一节 变革 第二节 创新 第三节 发展 本章复习题
《管理学》
3
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
组织变革的内涵
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目 标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。 组织变革是组织保持活力的一种重要手段。组织变革已经成 为管理的重要任务之一。
行业和市场结构的变化
企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的。
《管理学》
23
人口结构的变化
人口因素对企业经营的影响是多方位的。
观念的改变
对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度，消费态度决定着消费 者的消费行为，消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。
新知识的产生
一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。
组织协作团队化
这里的团队是指在组织内部形成的具有自觉的团结协作精神，能够独 立完成任务的集体。
《管理学》 32
组织管理人本化
知识经济时代，组织中最重要的资源是人，特别是具有特殊才能的人 才。
学习型组织
知识经济时代的组织必须不断地学习，组织要运用能在所有层次上促 进学习和实验的知识基础来支持。
《管理学》
社会—技术系统方法
领导组织包含有社会系统和技术系统，社会系统包括群体行为、个人 行为、人际关系和非正式组织等人的因素；技术系统包括工具、器械 等各种设备技术因素。
《管理学》
36
人际过程型的发展方法
敏感性训练
敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等。虽然名 称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
领导理论14
2、领导者的素质和领导集体
领导者的素质 1、 思想素质 2、 业务素质 3、 身体素质 领导集体 年龄结构、知识结构、能力结构
（二）领导行为理论
1）领导行为连续统一体理论 由美国管理学家坦南鲍姆和施密特于1958年提
出的，认为领导行为是包含了各种领导方式的 连续统一体，是多种多样的。在专制型和民主 型中间还有多种领导方式，究竟选哪一种正确 无法定论，需领导者根据具体情况，考虑各种 因素后而定。
领导特性理论研究的局限性： 尽管在成功的领导者身上已经找到100种以上的特性， 但从未找到完全一致的模式。 气质、体格、知识等因素和有效的领导有关，但是，这 些因素中的绝大多数又与许多其他环境因素有关。 领导技巧要随着人在组织中从事的工作类型而变化。 忽视了下属的能动性。
不清楚是领导者的自信导致了成功，还是领导者的成功 建立了自信。
下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信 他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信
领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信 息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识 水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能 理解这种决策的意义
(3)9.1方式为权威型（任务型）管理,领导者只注 重任务的完成,但不注重人的因素,对下属的士气 和发展很少注意（重任务轻人）。
(4)9.9方式为团队型管理,对职工和生产都极为关 心,努力使个人需要和组织目标最为有效的结合.
(5)5.5方式为中间型管理,领导对人的关心度和对 生产的关心度能够保持平衡,追求正常的效率和令 人满意的士气。（缺乏革新精神，员工的创造性 得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜）。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)09领导的一般理论
第九章领导的一般理论一、单项选择题1.任何个人的领导风格都只在某种具体的情境中有效。
这是（）的观点。
A.赫西和布兰查德B.豪斯C.布莱克和莫顿D.费德勒2.依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取向领导的成功。
这是（）的观点。
A.领导生命周期理论B.道路—目标理论B.C.管理方格理论 D.费德勒的权变模型3.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境()。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；4.管理方格图中，9.1型对应的()领导方式。
A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型5.管理方格图中，9.9型对应的是()领导方式。
A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型6.提出权变理论的是_()。
A.吉沙利B.菲德勒C.布莱克D.施米特7.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取()的领导方式。
A.高LPC型领导方式B.低LPC型领导方式8.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的()格。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.1.19.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取()的领导方式。
A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导10.如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取()的领导方式是不适宜的。
A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.综合型领导11.要做到有效倾听，下列不正确的是()。
A.领导者必须控制自己的情绪；B.对于力所能及的要求，要大方许诺；C.不要随意插话；D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。
12.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果()A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是()A.纪律严格，管理规范，赏罚分明；B.组织成员具有高度的独立自主性；C.按规章管理，领导者不运用权力；D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性14.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。
《管理学基础》课程综述-论文
毕业论文《管理学基础》课程综述目录一、《管理学基础》课程主要内容 (3)二、个人应用 (5)（一）合肥风之星网络公司行政管理的主要问题 (5)（二）合肥风之星网络公司行政管理对策分析 (6)三、《管理学基础》课程学习体会 (6)参考文献： (8)【内容摘要】管理学基础是一门比较重要的学科，在日常生活工作中时时刻刻都用得着。
本文首先介绍了中央广播电视大学《管理学基础》课程的主要内容，然后对合肥风之星网络公司管理中行政管理、管理水平、规章制度方面的问题进行了分析，结合课程学习提出了完善该公司行政管理的建议，最后对本门课程学习进行了总结。
【关键词】计划；目标管理；战略管理；决策；领导；激励；沟通一、《管理学基础》课程主要内容《管理学基础》课程是中央广播电视大学行政管理专科的专业必修课程，其主要内容如下:第1章管理与管理学本章主要理论有：管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管理者技能，管理职能，管理与环境，管理学的研究内容、方法。
第2章管理理论的形成与发展本章主要理论有：科学管理理论、行为科学理论的重要内容，管理理论丛林的主要学派及其主要观点，管理理论发展的新趋势，行政组织理论、一般行政管理理论的主要内容，人际关系学说主要内容。
第3章计划本章主要理论有：计划工作的概念和性质，计划的种类，计划工作程序，滚动计划法、线性规划法。
第4章目标管理本章主要理论有：目标的含义和性质，确定目标的原则，目标管理的含义，目标管理的实施过程，目标管理的评价，目标管理的产生与发展。
第5章战略管理本章主要理论有：战略的含义和特征，战略管理的含义，战略的构成要素，总体战略、竞争战略的类型和特征，不同类型战略的实施条件和适用情况。
第6章决策本章主要理论有：决策的含义和作用，决策定量方法和定性方法，决策的原则，决策的类型，决策程序。
第7章组织结构设计本章主要理论有：组织结构设计的原则，组织设计应考虑的因素，直线职能制、事业部制、矩阵制等组织结构形式的特点和利弊，组织变革与组织发展。
管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题
第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。
2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。
二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。
三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
管理学基础(第三版)·方振邦·中国人民大学出版社·课后习题答案·第11章-第15章
所有的课后习题都是自己整理的，应该是正确的，可能有些勘误，敬请谅解。
第11章·群体和团队的建设1.什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。
非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。
非正式群体可能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。
从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠道等方面加以区分。
2.群体形成的阶段有哪几个？五阶段模型：形成（forming）、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解体（adjourning）3.群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正常水平。
如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越低。
凝聚力较低的群体，组织的生产率基本不受影响。
4.群体动力的作用因素有哪些？包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。
5.什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点做不出客观的评价。
群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。
避免群体思维的方式：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。
2）在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。
3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。
4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。
《罗宾斯管理学第13章》团队管理总结笔记
《罗宾斯管理学第13章》团队管理总结笔记●一、群体和群体发展●1．什么是群体 #名词解释●群体（group）是指为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。
群体可以分为正式群体和非正式群体。
●（1）正式群体（formal group）是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。
如命令群体、任务群体、跨职能团队和自我管理型团队。
●（2）非正式群体（informal group）是社交性质的群体。
这些群体自然而然地在工作场所中形成，而且往往是围绕着友谊和共同兴趣形成的。
●2．群体发展的阶段●群体发展有五个阶段：形成；震荡；规范；执行；解体。
●（1）形成阶段（forming stage）●该阶段包含两个分阶段：●第一个分阶段是人们加入该群体。
在一个正式群体中，人们因为某种工作安排而加入该群体。
●第二个分阶段是定义该群体的目标、结构和领导。
这个分阶段有很大的不确定性，因为群体的成员会“试探水有多深”，以判断什么类型的行为是可接受的。
●（2）震荡阶段（storming stage）●震荡阶段是群体成员就谁掌控该群体以及该群体需要去做什么而发生群体内部冲突的阶段。
●这些冲突包括谁将对群体实施控制，以及该群体需要做什么。
在这一阶段，形成了相对清晰的领导层级和对群体发展方向的共识。
●（3）规范阶段（forming stage）●规范阶段是随着群体规范被确定而逐渐形成紧密关系和凝聚力的阶段。
在这个阶段，群体会拥有一种强烈的认同感和志同道合感。
当群体结构变得稳定，群体成员对群体行为预期（或者规范）达成共识时，这个阶段就结束了。
●（4）执行阶段（performing stage）●执行阶段是群体成员努力从事本群体工作任务的阶段，群体结构发挥有效作用。
在该阶段成员把主要精力从彼此相互认识和了解转移到从事本群体的工作任务上。
管理学基础13——控制
行动
您所采取的 管理行为 （措施）
管理行动
措施的效果 和 部下的现状
现状检查
年·月·日
年·月·日
年·月·日
对绩效改善目标的控制
主要绩效 范 围 在第二季 度期间减 少 15% 的 部门开支 储备断供 供应 船运延期 卖方价格过高 以及竞争的限 制 需求 重要性 潜在障碍 绩效目标/ 绩效目标 预期结果 对所有零件招 标竞价 找到至少3家新 找到至少 家新 供应商 寻找新卖主 指派检验员到 采购部 王—在4月10日前做好招标计划 在 月 日前做好招标计划 李—在4月15日前核准招标计划 在 月 日前核准招标计划 周—在5月10日前实施招标计划 在 月 日前实施招标计划 陈—在4月20日前找到新卖主 在 月 日前找到新卖主 赵 —在 4月 30日前挑选 、 培训新的检 日前挑选、 在 月 日前挑选 验员 行动计划（人员、任务、时间） 行动计划（人员、任务、时间）
按控制点的位置划分
投入
生产制造 过程
过程 控制
产出
预先 控制
事后 控制
控制活动的位置
控制类型
工作开始 之前 工作进行 之中 工作完成 之后 新的工 作
预先控制 预计问题
过程控制 当问题发 生时对其 进行纠偏
事后控制 问题发生 后加以纠 正
预先控制 预计问题
控制类型
按照控制源划分
正式组织控制 管理人员设计和建立起来的一些机构或规定 来进行控制，规划、预算、审计等。 来进行控制，规划、预算、审计等。 群体控制 基于群体成员们的价值观念和行为准则， 基于群体成员们的价值观念和行为准则， 由非正式组织发展和维持。 由非正式组织发展和维持。 自我控制 个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 自我控制取决于个人本身的素质。 自我控制取决于个人本身的素质。
管理学第11~13章习题参考答案
第十一章领导理论p300 复习题第4、5、6、8题参考答案4、威信是在什么基础上形成的？主要的影响因素有哪些？威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，建立在下属信服的基础之上。
影响一个人威信高低的主要因素有：品格、才能、知识、感情。
5、领导理论包括哪几方面内容？它们之间有什么区别？见教材p288表11-1 不同的领导理论之间的比较。
领导理论包括领导品质理论、领导行为理论和领导权变理论，三类理论在基本观点、研究基本出发点及研究结果上都有区别，其中：领导品质理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导者个人特性；2）研究基本出发点：好的领导应具备怎样的素质；3）研究结果：各种优秀领导者的图像。
领导行为理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导行为和风格；2）研究基本出发点：怎样的领导行为和风格是最好的？3）研究结果：各种最佳的领导行为和风格。
领导权变理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响；2）研究基本出发点：在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的；3）研究结果：各种领导行为权变模型。
6、勒温理论的基本观点是什么？勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。
专制作风是指以力服人，靠权力和强制命令使人服从的领导作风，它把决策权力定位于领导者个人手中。
民主作风是指以理服人、以身作则的领导作风，它把权力定位于群体。
放任自流作风是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便的领导作风，实行的是无政府管理。
勒温认为：放任自流的领导作风工作效率最低，只达到社交目标而完不成工作目标；专制的领导虽然通过严格的管理达到了工作目标，但群体成员没有责任，情绪消极，士气低落，争吵较多；民主型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。
《管理学》习题与答案——第13章 组织设计
第十三章组织设计一、教学要点1、管理幅度、管理层次与组织形态的关系。
2、扁平形组织结构的基本特点。
3、锥形组织结构的基本特点。
4、影响管理幅度的因素。
5、组织设计的任务。
6、组织设计的基本原则。
7、组织设计的影响因素。
8、经营环境如何影响组织设计？9、经营战略如何影响组织设计？10、企业技术类型与组织结构特征间的相互关系。
11、信息技术对组织结构的影响。
12、企业发展阶段与组织结构特征间的关系。
13、经营规模如何影响组织设计？14、职能部门化的依据、优点和局限性。
15、产品部门化的依据、优点和局限性。
16、区域部门化的依据、优点和局限性。
17、矩阵组织的依据、优点和局限性。
18、权力的性质和特征。
19、组织中集权倾向的产生原因。
20、组织过分集权的弊端。
21、判断分权程度的标准。
22、组织中促进分权及不利于分权的因素。
23、制度分权与授权的概念以及两者间的区别。
24、关键名词：组织设计、管理幅度、管理层次、组织结构、扁平形结构、锥形结构、因事设职、因人设职、权责对等、命令统一、保守型战略、风险型战略、分析型战略、组织发展五阶段理论、Parkinson法则、部门化、横向分工、纵向分工、职能部门化、产品部门化、区域部门化、矩阵组织、权力、集权、分权、制度分权、授权二、习题(一)填充题1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。
2.管理中的组织职能就是在________的基础上，设计出组织所需的________及其之间的关系。
3.组织结构的必要性和重要性是随着___________和___________而不断提高。
4.管理层次受到_________和__________的影响。
它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。
5.组织设计的任务是提供企业的________________和编制________________。
《管理学原理与方法》周三多第七版第13章领导与领导者.ppt
领导的性质 和作用
理想的领导 者与领导集体 ✓领导者素质及 条件 ✓经济全球化对 企业领导提出 的要求 ✓领导集体的构 成
领导者素质及其条件
个人品质或特征是决定领导效果的关键因 素
传统特性理论：领导者的品质是先天的， 与后者的培育、训练和实践无关（伟人说）
现代特性理论：领导者的品质和特征是在 后天的实践环境中逐步培养、锻炼出来的
领导方式及 其理论
领导艺术
领导的作用
领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方 面作用
3.激励作用
1.指挥作用
领导 的作用
2.协调作用
• 指挥部下朝向同一个目标努力； • 协调工作中的冲突； • 激发部下的工作热情。
8
第十三章 领导与领导者
第一节 第二节 第三节 第四节
领导的性质与作用 理想的领导者与领导集体 领导方式及其理论 领导艺术
吉沙利的领导品质理论
品质 监督能力 职业成就 智力
重要性 100 76 64
品质 人际关系 创造性 不慕财富
重要性 47 34 20
自立
63
对权力的追求
10
自信
62
成熟
5
决断力
61
男性化或女性化
0
冒险
54
11
领导的性质 和作用
理想的领导 者与领导集体 ✓领导者素质及 条件 ✓经济全球化对 企业领导提出 的要求 ✓领导集体的构 成
6
领导的性质 和作用 ✓领导的含义 ✓领导的作用
理想的领导 者与领导集体
领导方式及 其理论
领导艺术
领导的含义（续）
领导与管理的区别
➢ 一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和 领导者也有可能会发生分离。（领导工作只是领导的事 情；管理工作既是管理者的事情也是领导者的事情）
档案管理学基础 第13章
第一，纸质档案数字化的对象主要是传统意义上的纸基（纸介质）档案实体。
第二，纸质档案数字化依托的主要技术设备是扫描仪、数码相机等数字化加工设备。
第三，纸质档案的数字化成果是各种数字图像（ｄｉｇｉｔａｌｉｍａｇｅ），即表示 实物图像的整数阵列。数字图像的分辨率（单位长度内图像包含的点数或像素数，一般 用每英寸点数ＤＰＩ表示）应满足档案管理和有效利用的基本要求。一个二维或更高维 的采样并量化的函数，由相同维数的连续图像产生。
四、纸质档案数字化的组织与管理
（一）机构及人员
各单位应建立纸质档案数字化工作组织，对数字化工作进行统筹规划、组织实施、 协调管理、安全保障、技术保障、监督检查、成果验收等，确保数字化工作的顺 利开展。
为保证纸质档案数字化工作的正常有序进行，各单位应配备具有相应能力的工作 人员，包括熟悉档案业务并具有较高的调查研究水平和良好的组织领导能力的管 理人员、熟悉相关标准规范并能够为纸质档案数字化工作各环节提供技术支持的 技术人员、掌握一定数字化基础知识并熟悉本职工作的操作人员等。同时，各单 位应通过科学规范的管理制度，对工作人员进行规范化管理。除此之外，为强化 数字化工作的安全性，各单位应加强对外聘工作人员的审核。
纸质档案数字化工作文件主要包括：纸质档案数字化工作方案、纸质档案数字化 审批书、纸质档案数字化流程单、纸质档案数字化前处理工作单、纸质档案扫描 工作单、数字图像处理工作单、数据录入工作单、纸质档案数字化验收登记表、 纸质档案数字化成果移交清单等。采取外包方式实施数字化时，还应包括项目招 标文件、投标文件、中标通知书、项目合同、保密协议等。
第二，应建立完善的问题反馈机制，对在纸质档案数字化工作过程中后端环节发 现的在前端环节中产生的问题进行及时反馈和修正。 第三，应按档案出库、数字化前处理、档案扫描、图像处理、数据库建立、数据 挂接、数字化成果验收与移交、档案归还入库的顺序，确立纸质档案的数字化工 作流程。
管理学基础智慧树知到答案章节测试2023年内蒙古医科大学
第一章测试1.（）是指管理的根本目的是为人服务的。
A:科学的管理B:为了人的原理C:全体参与的管理D:依靠人的管理答案:B2.（）是指管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律。
A:基本原理B:基本方法C:先进的工具D:技术和手段答案:A3.在现代社会，经济活动主要是以（）为单位进行的。
A:企业B:行业C:部门D:团队答案:A4.管理学研究的对象主要不是个体活动的管理，而是人类有组织的集体活动的管理。
组织管理的本质是（）。
A:对组织活动中物的利用进行安排B:对组织活动中人的行为进行协调C:对组织活动中人的行为进行控制D:对组织活动中组织与环境的关系进行协调答案:B5.下列不属于现代企业制度基本特征的是（）。
A:企业实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制B:出资者按其投入企业的资本享有所有者的权益C:企业以其全部法人财产，依法自主经营、自负盈亏D:职业经理人实际控制企业答案:D6.管理的科学思维不包括（）。
A:战略思维B:市场思维C:辩证思维D:底线思维答案:B7.下列表述中你认为没有问题的是（）。
A:管理就是要以最低成本实现最高收益B:管理不仅需要理性分析，也可借助直觉做判断C:管理主要借助文化而非权力协调人的行为D:管理的目的是提高组织的效率答案:B8.管理的职能包括（）。
A:决策B:控制C:创新D:领导E:组织答案:ABCDE9.为了成为有效的全球化管理者，必须具备一些关键的知识和能力，比如观察能力。
（）A:对B:错答案:A10.“管理就是决策”是著名管理学家西蒙给管理下的定义。
（）A:对B:错答案:A第二章测试1.法约尔的代表作是《社会和经济组织理论》。
（）A:错B:对答案:A2.管理过程学派的创始人是韦伯。
（）A:对B:错答案:B3.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作的十分出色。
他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
管理学
管理学第一章管理与管理学1.管理的定义：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
**管理的内涵：（一）管理是人类有意识有目的的活动（二）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运用各种管理职能的过程2.管理的属性：自然属性和社会属性3.管理的职能：（一）决策（计划）调研-----体系（二）组织（三）领导（四）控制（五）创新**五项职能的关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4.管理者的技能（一）技术技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。
（二）人际技能人际技能是指“成功的与别人打交道兵与别人沟通的能力”。
（三）概念技能概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
5.管理层次：高层管理、中层管理、基层管理6.管理学的研究对象和方法*管理学是以各种管理工作中普遍试用的原理和方法作为研究对象的。
*方法：归纳法、试验法、演绎法有3个图很重要第二章管理思想的发展1.西方管理思想：早期管理思想和古典管理思想（一）早期管理思想代表人物：亚当斯密观点：劳动分工的好处，经济人假设代表书籍：《国富论》（二）古典管理思想代表人物：法约尔，泰罗**泰罗的科学管理理论：观点：提高劳动生产率是泰罗创立科学干了理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理方法的基础。
@科学管理的中心内容是提高劳动生产率@科学挑选工人，挑选一线工人@工时研究与标准化@差别计件工资制评价：@为管理实践开辟了新局面@推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要@管理职能与执行职能的分离使管理理论的创立和发展有了实践基础。
现代管理学第11章—第13章
开明─权威式。 协商式。 群体参与式。
11.3.2.2 管理方格理论
◆五种具有代表性的领导类型
＊贫乏型＊任务型 ＊乡村俱乐部型 ＊中间型＊战斗集体型 ◆结论：战斗集体型的领导是最有效的
◆不足之处：
没有对如何培养管理者提供答案；没有实质性的证据 支持战斗集体型的风格是最有效的方式.
管理方格
1
2
3
1.9 乡村俱乐部型管理 对员工的需要关怀备至。 创造一种舒适、友好的组织气氛 和工作基调
关 心 人
4 5 6 7 8 9
1.1 贫乏型管理 以最小的努 力完成必须做的 工作，以维持组 织成员的身份
5.5 中间型管理 通过保 持必须完成 的工作和维 持令人满意 的士气之间 的平衡，使 组织的绩效 有实现的可 能
适度运用强制权
度
强制权 顺从
1、人只要受到强制，事 实上就处于两难选择 之中：任何一个选择， 都要“被损害”； 2、两害相权取其轻； 3、强制权有效的条件是： 损害1 ＜ 损害2 4、当损害1＞损害2时，强制 权失效； 5、强制权的“度”就是由两种损害 的关系决定的。
不顺从 惩罚 损害2
违心
损害1
领导特性理论
◆不足之处
□领导者的特性没有统一的模式，领导者也不 是“上帝”。 □同一个领导者在不同的组织、环境、任务中 领导的效果不尽相同. □对领导者特性的描述和测定本身还不够充分、 客观.
11.3.2领导行为理论
◆理论原理 领导者本身的天赋和品性并不是领导过程有成效的决 定因素，领导者做什么和怎么做才是决定因素；如 果行为研究找到了有关领导方面的关键决定因素， 则可以通过训练而使人们称为有效的领导者. 11.3.2.1利克特的四种管理方式
管理学基础智慧树知到答案章节测试2023年
第一章测试1.管理者对外通过代表人、发言人、联络者角色取得外界对组织的理解与支持。
（）A:错B:对答案:B2.关于管理者的类型划分表述正确的是（）。
A:按照管理者所处的层次可以将其分为高层管理者、中层管理者、基层管理者B:业务管理者、财务管理者、人事管理者等是按照管理者在组织中所处的层次进行的管理者类型划分C:操作者也属于管理者D:财务管理者属于综合管理者答案:A3.对高层管理者最重要的是（）。
A:三种能力的平衡B:概念技能C:人际技能D:技术技能答案:B4.管理者的角色共10种，可以划分为三个类别。
（）A:错B:对答案:B5.管理者可以划分为（）等管理层次。
A:高层管理者B:基层管理者C:中层管理者D:操作者答案:ABC第二章测试1.提出理想组织模式的是马克思韦伯。
（）A:对B:错答案:A2.外部环境包括（）。
A:一般环境因素B:组织文化C:组织经营条件D:任务环境因素答案:AD3.一般环境因素主要包括（）。
A:经济环境因素B:政治环境因素C:社会环境因素D:科技环境因素答案:ABCD4.消费者协会、环境保护组织等都属于任务环境因素中的政府管理部门。
（）A:对B:错答案:B5.娃哈哈的组织文化是（）。
A:宾至如归B:狼性文化C:家文化D:追求卓越答案:C第三章测试1.按照决策是否具有重复性，可以将决策分为（）。
A:非常规决策B:长期决策C:常规决策D:短期决策答案:AC2.战略决策解决的是干什么的问题。
（）A:错B:对答案:B3.现代经营管理之父是（）。
A:马克思·韦伯B:法约尔C:泰勒D:亚当·斯密答案:B4.通过霍桑实验，梅奥提出人是“社会人”。
（）A:错B:对答案:B5.马斯洛需要层次理论认为，人的最基本的需要是（）。
A:尊重需要B:自我实现需要C:安全需要D:生理需要答案:D第四章测试1.根据决策的重要程度，可以把决策分为（）。
A:常规决策B:管理决策C:战略决策D:业务决策答案:BCD2.按决策问题所处的条件分类，可把决策分为（）。
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洛克和柯克帕里特克 内在驱动力 领导愿望 诚实与正直 自信 智慧
工作相关知识
鲍莫尔 合作精神 决策才能 组织能力 恰当授权 应变能力 责任感
创新力
风险承受力
尊重他人意见
品德超人
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13.2.1 特质理论
➢ 特质理论的优点： • 特质理论为领导者的选拔提供了一些标准。
领导模式与有效性的关系 。
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13.2.3 权变理论
1. 费德勒模型： • 认为，高效领导取决于领导者的风格和适当的情境相互配合的程度。 • 设计了一套最难共事者问卷（least preferred co-worker questionnaire，LPC）， 用来测量领导者是任务导向还是关系导向的。 • 影响领导有效性的情景变量有三种：
• 在徐联仓等的研究基础之上，凌文辁等人提出了中国领导行为评价的CPM模式 ：
即P因素、M因素和C因素，其中C因素为品德因素（ character and morals )。
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效的领导是可以学会的。 也存在不足之处：
行为理论也没有找到一个可以在所有情境中通用 的行为模式。
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13.2.3 权变理论
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➢ 权变理论： 认为领导模式的有效性会受到领导行为发生时的外部环境的影响 ，解释了特定环境中
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13.2.2 行为理论
2.俄亥俄州立大学的研究： • “四分图理论”ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ• 将领导行为分为两个维度：结构维度和关怀维度
低
关 怀
➢ 特质理论的不足：
• 特质理论没有考虑情境因素。
• 在原因和结果的区分方面还没有足够的证据 。
• 研究者过分关注特质与领导者之间的联系，却未曾尝试将这些特质与其他结果，如 生产力或员工满意度相联系。
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13.1.3 领导与管理
管理者和领导者的特征比较 ：
管理者
领导者
目标源于需要而非欲望
目标源于欲望而非需要
缓解个人及部门间的矛盾
寻求潜在的机会及回报
抚慰组织内的方方面面
以自身的魅力激励下属、激发创新
确保日常工作的顺畅运行
与雇员及合作者的关系紧张
工作环境秩序、稳定
工作环境混乱，缺少结构性
以试验过或已经证明过的方法做事 以冒险和开辟新途径的方式做事
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14.1.4 领导理论的发展历程
1 19世纪末开始研究领导理论
2 主要研究领导者特质（20世纪20－40年代） 3 主要研究领导者行为（20世纪40—60年代）
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➢ 与领导力有关的特质
斯托格迪尔 才智 机敏
洞察力 责任感 主动性
韧性 自信心
社交能力
斯托格迪尔 成就 韧性
洞察力 主动性 自信心 责任感 协调能力
宽容
影响力
社交能力
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13.2.2 行为理论
5. PM与CPM：
• PM是一个群体功能的概念，群体一般包括两个基本功能：一为工作绩效P（ performance）；二为团体维系M（maintenance）。
• PM理论认为，一个领导者，不论他的P因素多么强，总包含有某种程度的M因素。 • 从20世纪80年代开始 ，PM理论的中国化研究以及CPM模式的提出。
3 新型领导理论（20世纪60年代至今）
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第13章 领导
13.1 领导概述 13.2 经典领导理论
13.3 新型领导理论
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领导者—成员关系（leader-member relations）、
任务结构（task structure）
职位权力（position power）
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13.2.1 特质理论
特质：
是指一个人区别于其他人的个人特点，包括体型、 外貌、年龄、性别、人格特点、价值观及社会交往能 力等；
特质理论：
认为这些特质是与生俱来的，是由遗传基因决定 的。这就是特质理论（trait theories）。
低结构 高关怀
维 度
低结构
低关怀
高
高结构 高关怀
高结构 低关怀
低
结构维度
高
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图13–1 四分图理论
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13.2.2 行为理论
3. 密歇根大学的研究 认为领导行为有两种完全对立的类型： • 员工导向（employee-oriented） • 生产导向（production-oriented）
2. 领导能产生影响力；
3. 领导过程存在于群体环境之中，单个人不能形成领导； 4. 领导活动是在一定的组织结构中展开的，组织的存在是领导产生作用的背景 ； 5. 领导活动的目的是为了实现某一特定的目标，组织目标是领导活动的指向标，也是领导活动 的归宿。
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13.2.2 行为理论
➢ 相关理论
1. 艾奥瓦大学的研究
最早研究领导行为，提出三种领导风格 ：
• 独裁型风格 • 民主型风格 • 放任型风格
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• 总的说来，家长式领导对于组织、团队的领导效能具 有不可忽视的解释力和预测作用。
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13.2.2 行为理论
行为理论小结
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首先，行为领导理论是对领导理论的一次重大突破。 行为理论与特质理论的另一个不同在于，它认为卓有成
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13.2.2 行为理论
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4. 管理方格理论 ：
• 得克萨斯州立大学的罗伯特·布莱克（Robert Blake）和简·莫顿提出。 • 在俄亥俄州立大学和密歇根大学的基础上提出了一个二维的管理方格理论（
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13.2.2 行为理论
• 1981年，徐联仓、陈龙等人把日本三隅二不二的PM领导理论引入中国 ，并根据我 国的国情进行了修订
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13.1.1 领导的定义
领导：
某一个体（团体）对组织中的个体、群体 及整个组织施加影响，使其实现共同目标的过 程。
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13.2.3 权变理论
差 好 关系导向
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绩 效 任务导向
有利
中等
不利
领导者—成员关系 好 好 好 好 差 差 差 差
任务结构 高 高 低 低 高 高 低 低 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱
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