21销售误导专题

案例
XX支公司业务员殷XX为投保人、被保险人李XX办理了 一份国寿美满一生年金保险，生效日期为2010年X月X 日，年缴保费1万元，缴费期5年，已缴费3年，2014年 X月X日投保人李XX到公司缴费时发现自己办理的保险红 利没有当初业务员告知的多，便对此险种收益事项提出质 疑，经调查核实，业务员殷XX夸大或者承诺投资收益、 分红收益等保险产品的不确定收益的，在销售中误导消费 者，导致客户要求公司给予全额退费。
目录
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2 3 销售误导的概念及主要类型 误导消费者后果 销售误导案例
销售误导的概念及主要类型
一、销售误导的概念
销售误导是指保险代理人违背诚实信用原则，通过不实宣传、 不如实告知等手段，故意损害被保险人或投保人利益，达到 销售保险产品的目的并从中获得不当利益的行为。
销售误导的概念及主要类型
案例
按照2012版《保险营销员违规处理规定》对该业务员进 行了以下处理： 1、记4分 2、扣除Q值40% 3、 取消该业务员当期晋升资格 4、处理决定下达月扣除其直接主管管理津贴12%

防范保险信誉透支是保险行业的百年大计，切实维护 消费者的合法利益，诚信销售，才能使公司利益在新时期 里获得长足的发展。
二、销售误导的主Βιβλιοθήκη Baidu类型
监管规定中涉及销售误导行为的类型主要为： 欺骗投保人、被保险人或者受益人的： （一）夸大保险责任或者保险产品收益； （二）对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传； （三）以赠送保险名义宣传保险产品，实际并未赠送； （四）以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停 售； （五）对保险公司的股东情况、经营情况以及过往经营成果 作虚假宣传； （六）以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其 他金融产品的名义宣传销售保险产品；
案例
按照2012版《保险营销员违规处理规定》对该业务员进 行了以下处理： 1、记4分 2、处理决定下达月按照Q值的40%的比例予以扣款 3、处理决定下达月降低其本人的管理津贴8% 4、取消当期晋升资格
案例
XX支公司销售人员华XX于2012年7月10日为客户的妻 子投保国寿全家福保险, 后被保险人2012年8月23日因 交通事故身亡。在理赔调查过程中，调查人员发现业务员 未向客户告知条款免责事项（驾驶无证、无牌照两轮摩托 车），导致客户不能正常理赔。
销售误导的概念及主要类型
（七）将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或金融机构 开发的产品进行销售，或将本公司销售人员宣传为其他公司 或金融机构的销售人员； （八）对保险产品的不确定收益承诺保证收益； （九）诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止原有保险 合同，损害投保人、被保险人或受益人合法权益； （十）使用保险产品分红率、结算利率等比率性指标，与银 行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比； （十一）阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者 不如实回答回访问题； （十二）其他欺骗、误导行为。
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2 3 销售误导的概念及主要类型 误导消费者后果 销售误导案例
误导消费者后果
误导消费者后果:
（一）损害了投保人、被保险人的利益 （二）妨碍了公司的健康发展 （三）影响了从业人员的心态
（四）破坏了保险行业的整体形象
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2 3 销售误导的概念及主要类型 误导消费者后果 销售误导案例
销售误导的概念及主要类型
隐瞒下列与保险合同有关的重要情况之一的： （一）隐瞒免除保险责任的条款； （二）隐瞒提前解除合同可能产生的损失； （三）隐瞒万能、投连保险费用扣除情况； （四）隐瞒人身保险新型产品保单利益的不确定性； （五）隐瞒人身保险产品保险期间、缴费期间、以及不按期 缴纳保费的后果； （六）隐瞒合同观察期的起算时间以及对投保人权益的影响； （七）隐瞒犹豫期起算时间、期间以及投保人犹豫期内享有 的权利； （八）隐瞒其他重要情况。