十户联防制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD125

十户联防制度通用版

In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.

标准/ 权威/ 规范/ 实用

Authoritative And Practical Standards

十户联防制度通用版

使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。

一、“十户联防”由社区居委会负责组织落实，“十户联防”组长受社区居委会领导，业务归口社区义务消防队指导。

二、“十户联防”组长负责规定区域内居民家庭的消防工作。

三、认真贯彻执行各类消防法律法规和规章制度，在联防区域中组织开展各种形式的消防安全教育。

四、每半年组织不少于一次居民消防安全知识学习(培训)活动，提高居民的消防安全意识和消防法制观念。

五、每半年不少于一次对联防区域内的居民住宅进行消防安全检查，及时落实防范措施，督促整改检查发现的火灾隐患，并上报居委会。

六、督促联防区域内的企业、商店等遵守消防安全管理制度,做好内企业（商店）的消防安全工作。

七、指导、督促居民和企业（商店）负责人落实防火安全措施,争创消防“五好家庭”和年度社区消防安全先进单位。

八、保管好各类灭火器材装备及社区内的公共消防设施等。

九、负责联防区域的消防管理资料积累和帐册登记，并做好建档归类工作。

该位置可输入公司/组织对应的名字地址

The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

区域联防职责及制度

消防安全重点单位区域联防小组职责一、区域联防小组工作职责（一）组长职责 1.全面负责本区域的联防工作，主持区域联防日常事务，组织开展联防工作任务； 2.组织联防成员单位定期召开消防安全工作会议，修订和完善联防工作制度； 3.组织联防单位落实消防安全检查和隐患排查治理工作，协助监管部门处理消防安全违法行为； 4.组织制订年度工作计划，积极组织联防单位开展消防宣传教育和联合演练活动； 5.掌握消防安全动态，定期收集、分析、总结消防安全情况，建立联防工作台帐，及时报送信息。（二）服务指导职责 1.指导本区域消防安全工作的监督检查； 2.及时掌握本区域的消防安全情况； 3.为区域联防单位检测、维保、检查、预案等消防安全工作提供技术服务和支持； 4.定期发布相关的消防安全常识和单位消防安全管理工作动态，共享行业消防安全资源。

（三）巡查检查职责 1.由各成员单位自行开展监督巡查及日常检查工作；每月开展一次由相关专家、专业技术人员，以及检测、维保等中介服务机构参与的区域检查； 2.应当对整个巡查检查过程负责并将巡查检查情况及时督促整改并存档； 3.按照检查计划开展检查，上报领导小组上次检查较为严重的问题并提交会议讨论； 4.检查组应遵循公平、公正、客观的原则，依据国家相关法律法规规范标准； 5.对检查过程中存在的问题采取现场沟通、拍照、整改单等形式落实。存在问题单位须在规定时间整改，在下次联系会议上汇报整改情况。（四）灭火救援组职责 1.组织指挥本区域初期火灾扑救和应急救援； 2.组织制定执勤、管理制度，掌握人员和装备情况，组织开展灭火救援训练、落实安全措施； 3.掌握所在范围道路、水源、单位情况和常见火灾及其它灾害事故的处置程序及行动要求，熟悉灭火救援预案； 4.组织开展防火巡查、消防宣传教育； 5.管理本区域成员单位相关人员，确定任务分工。

岗位职责及管理制度

员工守则遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。

公文管理制度 1.为保证公司信息渠道的畅通，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。 2.公文的基本种类一般包括：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。 3.公文格式一般包括：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。 4.公司重要文件一律用红头文件下发，一般文件统一用公司文头。 5.文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 6.文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 7. 经签发的文件原稿送档案室存档。 8.外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。

办公用品管理制度为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 1.公司办公用品的配置应本着“必需、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常用办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。

生产部管理制度和岗位职责

生产部管理制度（试运行）第一章目的为了更好地加强生产质量控制，明确岗位职能责任划分，规范员工作业流程，实现安全、文明生产，提高操作技能和工作素质，以此达到安全、文明、优质、高效、低耗的目的，特制定本管理制度。第二章适用范围适用于公司生产部所有职能部门。第三章生产部组织架构第四章生产车间管理制度一、质量管理（一）生产各部门应严格按照安全生产的流程，认真履行自己的职责，相互配合、协调工作。（二）关键作业环节要严格加以控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定且受控状态。（三）认真执行“三检”制度（自检、互检、巡检），岗位操作人员对自己操作的部件要做到自检，检查合格后，方能转入下道工序，下道工序对上道工序的产品进行检查，不合格部件有权拒绝接收。发现质量事故时，做到责任者不查清不放过，事故原因不排除不放过，预防措施不落实不放过。（四）生产部要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品绝不流入下道工序。二、工序管理（一）严格执行研发部下达的生产工序规定，任何人不得擅自变更。（二）对新员工进行上岗培训，经测试合格后方可上岗。（三）原材料、配件、工具进入车间后，首先进行自检，符合相关生产标准后方可投入使用。（四）严格执行技术及产品工序要求，如发现需要修改或变更，应及时提出书面申请，并经试验鉴定，报请研发部审批后可用于正式生产。（五）合理化建议及技术改进，新材料应用必须进行试验OK后方可用于生产。

（六）新开发的产品应进行不断的检测和试验，判定无异常且首批产品合格后方可投入生产。（七）生产部应建立技术台帐，按规定使用工具和设备，并对领用、维修、报废等作好记录。三、定位管理（一）定位摆放，按区域分类放置，并做好标识。（二）勤检查、勤转移、勤清理。（三）做到单、物相符，使用与记录相符。（四）加强不合格品管理，做到有标识，有记录，并要及时处理。（五）安全通道内不得摆放任何物品。（六）消防器材定位摆放，不得随意挪作他用，保持现场清洁卫生。四、设备和工具管理（一）车间设备各部门指定专人管理、维护，并作好保养记录。（二）设备和工具要坚持做到每日维护，每周维护，每月保养，每天上班后检查设备或工具无误后方可作业。（三）使用过程中，坚持6S原则，即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。（四）作业过程中不得使用己损坏、失准的设备和工具。五、用电管理（一）未经允许不得私接电源。（二）节约用电，杜绝漏电现象发生。六、劳动纪律管理（一）车间所有员工应遵守厂规厂纪和车间各项管理制度，管理人员应做到奖罚分明，分配任务公平、公正。（二）车间应经常开展内部作业流程、纪律、质量等自检工作。（三）严格现场管理，要做到生产任务过硬、技主质量过硬、管理工作过硬、劳动纪律过硬、思想工作过硬。七、文明生产管理（一）车间应保持整齐，作业流程准确规范、安排合理，管理人员要准确填写生产日报表、周报表和月报表。（二）下班提前5分钟进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。（三）车间地面不得有积水、积油、尘垢。（四）车间内管道和线路应设置合理、安装整齐、严禁跑、冒、滴、漏。（五）车间内工位器具、设备附件、产品架，均应指定摆放，做到清洁有序。（六）车间合理照明，严禁下班不灭灯，不关电闸，不关风扇等。（七）坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象，每天下班要做到设备不清洁不走，工具不摆放好不走，相关记录没填好不走，工作场地不打扫干净不走。八、安全生产管理（一）经常开展安全活动，开好早会、例会，不定期进行安全隐患的排除整改。（二）贯彻“安全第一、以人为本、预防为主”的安全理念。（三）按规定穿带好劳保用品，认真落实安全防护措施。（四）学徒上岗操作应有老员工带领或指导，不得独立操作。（五）生产、检验记录及时填写，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。（六）非本工种人员不能串岗作业。

消防安全十户联防实施方案

消防安全十户联防实施方案为了加强安全隐患排查和突发事件的处理力度，建立行之有效的区域火灾联防机制，根据铁锋区消防大队安排拟定建立消防安全十户联防机制。主要人员构成: 组长：汇博广场组员：华美金店工商银行、六喜珠宝、梦金园黄金、中国黄金、哈东祥瑞金店、千仞岗羽绒服、雪中飞羽绒服、华光眼镜主要内容：实行十户为一个整体，，开展消防自查、互查和初期火灾的扑救，人员、物资的疏散工作，此外还要定期进行消防知识学习和演习。一、“十户联防”由社区消防办公室负责组织落实，“十户联防”组长受铁锋区消防大队办公室领导，业务归铁锋区消防队指导。二、“十户联防”组长负责规定区域内组员的消防工作。三、认真贯彻执行各类消防法律法规和规章制度，在联防区域中组织开展各种形式的消防安全教育。四、每半年组织不少于一次组员消防安全知识学习(培训)活动，提高居民的消防安全意识和消防法制观念。五、每半年不少于一次对联防区域内的商铺进行消防安全检查，及时落实防范措施，督促整改检查发现的火灾隐患。六、组长负责督促联防组员等遵守消防安全管理制度,做好消防安全工作。七、组长负责指导、督促组员负责人落实防火安全措施,争创消防安全标兵和年度社区消防安全先进单位。

八、保管好各类灭火器材装备及社区内的公共消防设施等。联系方式：组长：汇博广场联系电话6101511 组员：华美金店:6135448 工商银行：2133089 六喜珠宝：6133388 梦金园黄金:8016888 中国黄金；2187999 哈东祥瑞金店：6126722 千仞岗羽绒服：6454731 雪中飞羽绒服：6177098 华光眼镜：6133288

岗位职责和权限管理制度

1 目的对各部门岗位的职责和权限进行明确规定，确保人人有事做、事事有人做，有章可依、有责可究。 2 范围适用于组织结构图中各部门 3 职责和权限 3.1经理 3.1.1主持公司全面工作,制定颁布质量、食品安全、环境方针，批准质量、食品安全、环境目标指示和管理方案。 3.1.2作为企业产品质量、食品安全、环保第一责任人，确保对质量、食品安全、环境管理体系进行策划，对企业的产品质量、食品安全和环境负第一责任。 3.1.3落实组织结构，确保组织内的职责和权限得到确定和沟通；落实各级质量、环保、食品安全责任制，充实管理人员。 3.1.4保证为公司管理体系持续有效运行配备所需的资源和资金。 3.1.5贯彻国家方针、政策、法律、法规，主持公司重要的质量、食品安全、环保、安全生产等工作会议。 3.1.6指导、协调、监督和检查各部门的工作，对各部门工作中出现的问题进行纠正 3.1.7组织制订、修订公司各部门的质量、食品安全、环境、安全生产规章制度，并认真组织实施 3.1.8批准合格的供应商。 3.1.9一切对股东负责。

3.2财务部 3.2.1建立公司的会计、财务制度并实施。 3.2.1做好成本计算和核算，负责日常会计出纳工作,按时发放工作奖金,及时向经理汇报各类财务报表,反映公司资产状况、盈亏情况和资金流动状况，为公司各项决策提供及时准确的财务依据； 3.2.2严格执行财务制度，帐目清楚，单据齐全，杜绝出现坏帐、混帐，有特殊情况及时向经理报告。 3.2.3接受经理查询、监督，不得随意泄露财务机密。 3.2.4妥善处理各种突发性财务事件，协助经理协调公司内外各种财务关系，保障公司质量、食品安全和环境管理所需资金。 3.2.5对股东负责。 3.3销售部 3.3.1协助经理开展市场调研工作，收集、分析市场信息，研究市场对策，做好产品的市场定位和开拓工作。 3.3.2了解客户需求，建立客户档案并保存。 3.3.3负责产品交付并组织实施售后服务，将售后服务的信息反馈给有关部门 3.3.4对有业务关系的客户进行宣传公司的质量、食品安全、环境方针和管理情况。 3.3.3以最好的服务态度对待顾客，认真询问顾客要求，及时反馈顾客意见，尽量满足顾客合理要求，广交客户，创新营业额，提高公司盈利水平。 3.3.4做好公司机动车辆的年检和驾驶员的年审，做好车辆保养、清

管理制度与岗位职责

（一）管理制度一、入职程序 1.应聘者接到录用通知后，请在指定日期到公司行政部报到，如因故不能按期前往，应与行政部取得联系，另行确定报到日期。 2.报到后，你需要向行政部出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各2张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、公司行政部要求提供的其他资料。 3.领取工作牌、考勤卡、办公用品及其他相关资料。 4.与试用部门负责人见面，接受工作安排，开始进入试用。 5.试用期为1-3月，具体期限由公司根据试用职工的表现和工作进展情况而定。 6. 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 7.试用期满，由试用职工提出书面转正申请，经部门负责人同意后，上报公司总经办，取得同意后，方可编制为公司正式职工，并签订劳动合同，行政部留档备案。二、职场纪律

1.我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。全体职工上班时穿戴整齐、干净，保持健康清新的形象。公司内严禁职工身着奇装异服、浓装艳抹。 2.上班时间职工必须佩带工作牌，违者一律罚款20元/次。 3.使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。严禁用办公电话聊私事。 4.办公时间不得擅自离开工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。 6.适时调整手机等通讯工具的铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 7.你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。三、考勤制度 1.公司实行每周工作5天，每天工作8小时制，所有机动加班时间均定在星期六、星期天。 2.夏季作息时间为：8：00--12：00，14：00--18：00；冬季作息时间为：8：30—12：00， 13：30—18：00。 3.迟到或早退5分钟以上，20分钟以下者，每次扣除薪金10元；20分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金30元。 4. 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的，一律视为旷工。旷工一天按日工资额的两倍扣罚，并作通报批评。连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之立即

十户联防制度通用范本

内部编号：AN-QP-HT168 版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 十户联防制度通用范本

十户联防制度通用范本使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。一、“十户联防”由社区居委会负责组织落实，“十户联防”组长受社区居委会领导，业务归口社区义务消防队指导。二、“十户联防”组长负责规定区域内居民家庭的消防工作。三、认真贯彻执行各类消防法律法规和规章制度，在联防区域中组织开展各种形式的消防安全教育。四、每半年组织不少于一次居民消防安全知识学习(培训)活动，提高居民的消防安全意识和消防法制观念。五、每半年不少于一次对联防区域内的居

公司岗位职责及管理制度.doc

公司岗位职责及管理制度1 总经理职责和权限 1. 职责 1.1负责公司管理体系的策划，确定公司发展方针、业务目标，负责主持管理评审； 1.2 负责公司组织结构图及部门职责的确定，对管理者代表的任命；1.3 负责特殊合同的批准或签订，业务手册以及二级文件和技术文件的批准；1.4负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批； 1.5 审批内部业务审核计划。2 权限 2.1 有权设置公司组织机构并任免各部门负责人。 2.2 有权对管理人员违反公司制度的事件做出处罚决定。 2.3 有权对公司在生产经营中出现的重大问题以及流动资金的借贷做出决定。 2.4 有权代表公司对重要业务联系单位的接洽、谈判和签署有关文件。 2.5 有权决定外购、外协件等物资购买地点及新产品的开发。 2.6 对公司产品质量有否决权，并可对管理评审做出评价结论。 2.7在外出期间，有权指定代理人。 1 生产经理岗位职责1、协助总经理组织完成生产前各方面的准备工作、向总经理负责。2、熟悉掌握公司下发的各项规章制度，并严格遵照执行。3、负责公司各时期，各项产品生产计划及其各种资源配给综合管理。4、抓好生产技术管理，组织制定和完善生产技术方面各项管理制度、技术标准，和操作规程，并抓好落实、提高生产技术管理水平，全面完成公司下达的各项生

产任务和技术经济指标，定期向总经理汇报工作。5、搞好生产调度指挥，协调平衡好，全厂生产，做到安全稳定增长周期允许，对长期影响生产薄弱环节和关键问题要组织攻关。6、抓好设备动力管理，建立健全设备管理技术档案，做好设备的日常维护保养及大中小修工作，提高设备完好率。7、抓好安全环保工作，确保安全生产无事故，各项环保指标达到国家规定标准，对生产发生各类事故，要及时组织有关人员进行分析、调查原因、分清责任、拿出处理意见、制定防范措施。8、抓好质量计量工作，严格工艺指标、执行ISO9001质量管理标准，提高优质品合格率。9、抓好技术改造，积极采用先进技术，发动职工广泛提合理化建议和技术革新项目。 2 10、主持开好生产调度会，专题会和各种例会，检查督促会议指令落实情况。11、督促车间完成每月生产计划、内部管理、劳动纪律、生产现场。12、依照制度对检查中发现的问题实施考核权利。13、对生产系统员工聘任、解聘建议权。14、要求相关部门配合工作的权利。3 分公司经理岗位职责1、在副董事长直接领导下，负责分公司全面管理工作。2、岗位职责：2.1根据公司提出的经营理念，质量方针和生产经营目标，负责落实分公司的年度、月份计划，确保工作目标实现。2.2负责拟定分公司内部管理机构设置方案；建立和完善分公司内部的相应管理制度。2.3负责月份和年度工作计划的总结，并上报公司有关部门。2.4负责安全管理工作。工作内容：1）经常对员工进行安全教育（包

十户联防制度示范文本

十户联防制度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

十户联防制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。一、“十户联防”由社区居委会负责组织落实，“十户联防”组长受社区居委会领导，业务归口社区义务消防队指导。二、“十户联防”组长负责规定区域内居民家庭的消防工作。三、认真贯彻执行各类消防法律法规和规章制度，在联防区域中组织开展各种形式的消防安全教育。四、每半年组织不少于一次居民消防安全知识学习(培训)活动，提高居民的消防安全意识和消防法制观念。五、每半年不少于一次对联防区域内的居民住宅进行消防安全检查，及时落实防范措施，督促整改检查发现的火灾隐患，并上报居委会。

六、督促联防区域内的企业、商店等遵守消防安全管理制度,做好内企业（商店）的消防安全工作。七、指导、督促居民和企业（商店）负责人落实防火安全措施,争创消防“五好家庭”和年度社区消防安全先进单位。八、保管好各类灭火器材装备及社区内的公共消防设施等。九、负责联防区域的消防管理资料积累和帐册登记，并做好建档归类工作。请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

应建立电力安全政企联防机制

编号：SY-AQ-09644 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑应建立电力安全政企联防机制 Establishment of joint defense mechanism between government and enterprise for power security

应建立电力安全政企联防机制导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。当前，电力安全形势相当严峻，违章建筑、私拉乱接等安全隐患屡禁不止、屡查屡犯，导致电力安全事故时有发生，尤其夏季雷雨多发季节将至,电力安全问题更为突出。笔者认为，供电企业应借助学习实践科学发展观活动东风，充分发挥政府相关职能部门作用，建立电力安全政企联防体系，着力解决阻碍电力企业发展稳定的电力安全问题。一是建立政企联防领导体系。成立由县、乡政府、公安、土地、林业、建设、宣传及供电企业等单位、部门相关负责人为成员的电力安全政企联防领导小组；建立电力安全政企联防协商会议制度及电力安全联合督察制度。二是制定政企联防工作制度。制定政企联防工作实施方案，明确各成员单位、部门工作职责、工作方法及工作要求。比如，城乡规划部门今后应将电网建设规划统一纳入一体化规划建设；土地审批部

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图客户服务部部门经理外勤内勤（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

岗位责任制、管理制度及操作规程

安全生产岗位责任制 1.项目经理安全生产岗位责任制 2.项目技术员安全生产岗位责任制 3.施工员安全生产岗位责任制 4.安全员安全生产岗位责任制 5.材料员安全生产岗位责任制 6.机械员安全生产岗位责任制 7.质检员安全生产岗位责任制 8.班组长安全生产岗位责任制

项目经理安全生产岗位责任制 1．项目经理是单位工程安全生产第一责任人，对安全工作应全面负责，贯彻执行安全生产的方针政策，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程。坚持管生产必须管安全的原则，以身作则，不违章指挥，积极支持安全员的工作。 2．根据工程的特点组织制定安全施工措施，主动接受上级有关主管部门、建设单位和监理单位的安全生产工作检查和工作指导，督促本单位认真落实各项安全工作。 3．确保安全生产文明施工措施费的有效投入，加强安全生产防护用品、防护设施的管理和使用。 4．负责项目部所有职工的安全教育培训工作。 5．开展安全活动，定期召开安全生产会议和组织安全检查，纠正违章作业，落实整改措施，消除事故隐患。 6．抓好工地现场安全文明建设，积极开展平安工地、安全质量标准化达标创建工作，落实环境保护和不扰民措施。 7．发生工伤事故，按有关规定及时、如实上报，并积极采取措施，抢救伤员，保护现场。同时，积极参与和配合事故的调查、分析、处理工作。 8．组织安全生产岗位责任制的考核工作。 9．制定工程项目现场生产安全事故应急救援预案，将事故救援预案内容进行交底并定期组织演练。 10．落实项目领导带班制度。 11．补充内容：责任人签字：年月日

项目技术人员安全生产岗位责任制 1．项目技术人员应对项目部的安全技术工作负责，组织编制并贯彻落实施工组织设计、专项施工方案和安全技术措施。 2．对施工生产中所采用的新技术、新工艺、新设备应负责（或会同企业技术负责人）研究制定相应的安全技术措施和安全操作规程。 3．负责施工现场各类安全生产技术交底、操作规程等相关资料的编制、归档及管理工作。 4．会同有关部门编制安全技术教育培训计划，向职工进行安全技术教育、培训。 5．参加安全检查和验收，对查出的安全隐患提出整改措施，并检查执行情况。 6．参加事故调查，针对事故原因提出技术措施。 7．补充内容：责任人签字：年月日

平安村寨创建工作制度

平安村寨创建工作制度一、平安村寨标准 1、社会稳定：不发生危害国家安全的案件、邪教和非法组织活动；不发生集体上访和群体性闹事事件；民间纠纷调解率达100%，调处成功率达98%以上。 2、治安良好：常年不发刑事案件，无治安突出问题，无治安灾害事故；辖区内犯罪人员逐年减少；无刑释解教人员重新犯罪。 3、群众满意：治安满意率、治安联防队满意率达95%以上，反邪防毒知晓率、十户联防知晓率达90%以上。二、创建“平安村寨”工作要求三坚持两好一深化：坚持巡逻护门院，坚持劝解化成见，坚持知情报案件，看好房门帮友邻，管好家人斗坏人，深化“平安村寨”创建活动。三、村综治室职责 1、在村党支部、村民委员会的领导下，组织宣传国家政策和法律法规，引导村民依法履行应尽的义务； 2、负责组织落实本辖区的治安防范措施，组织开展辖区治安巡逻和“十户联防”轮流值日活动，调解民间纠纷，化解里矛盾。 3、协助公安机关查处辖区发生的违法犯罪案件，组织群众制止现行违法犯罪，保护发案现场。 4、协助做好刑释解教人员安置帮教工作和预防青少年违法犯罪。 5、组织开展“平安”创建活动，督促村规民约执行。 6、完成上级交办的任务。四、治保委员会职责 1、在综治办指导下，制定治保工作年度计划； 2、负责辖区治安保卫，组织治安巡逻，落实治安防洪措施； 3、组织开展“十户联防”活动，坚持每月一次治安隐患排查，督促整改隐患，及时上报治安信息； 4、协助公安机关查破辖区内发生的治安刑事案件； 5、协助有关部门做好刑释解教人员和其它违法犯罪人员的监督监改、帮教工作，防止重新犯罪； 6、做好流动人口的管理工作。五、调解委员会职责 1、在综治办指导下，制定调解工作年度计划； 2、负责辖区民间纠纷调解和普法工作； 3、坚持每月一次矛盾纠纷排查，及时调解矛盾纠纷，防止矛盾激化； 4、及时上报辖区不稳定因素，维护辖区社会稳定。六、十户联防组的职责 1、在治安中心户长的组织下，开展“五防”活动； 2、检查督促安全隐患； 3、疏导矛盾纠纷，化解邻里矛盾； 4、向治安中心户长反映治安情况； 5、做好值日记录。

小学家校联防工作制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD118 小学家校联防工作制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品制度范本编号：YTO-FS-PD118 2 / 2 小学家校联防工作制度通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。一、学校是青少年学生集中的地方，个体行为易群体化，家长要积极主动参与学校安全工作，担负保护青少年儿童健康成长的社会责任。二、学校的安全工作要认真落实各自的领导责任和目标管理责任。定期向县教育局、镇党委、政府汇报学校安全工作，重大问题及时请示。三、学校成立家长委员会，定期召开会议，向家长委员会报告学校安全工作，家长要及时向学校反映学生在家情况，双向沟通。四、学生的父母或其它监护人应当为子女或者其它被监护人在受教育期间的安全提供必要条件，对其子女或者其它被监护人进行安全教育和管理。该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度

各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度员工手册为构建和谐企业，维护职工的合法权益，加强内部管理，促进企业健康发展，规范企业内部秩序，根据《劳动法》、《工会法》、《公司法》的要求，明确各类人员的职责、权益以及内部管理规定，经董事会、职工代表大会讨论通过，制定本员工手册。各类人员岗位职责董事长工作职责、主持召开股东大会会议，并负责会议决议的贯彻落实。、召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度经营计划等重大事项。、提名公司总经理的聘用和解职，并报董事会批准和备案。、决定公司高层管理人员的报酬，待遇和支付方式，并报董事会批准备案。、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，了解公司的财务状况。、签署对外上报，印发的各种重要报表，文件资料。、搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。、处理其它由股东授权的重大事项。副董事长工作职责、协助董事长做好股东大会，董事会的组织和召集。、协助董事长检查对董事会决议的实施情况。、在董事长外出时，受其委托，有权召集临时，紧急的重大会议，有权代表公司处理紧急公文及签署重要的经济合同。、有权对总经理，各部门领导的工作提出意见和建议。、负责公司所属的工程公司、养护公司、综合部的管理、监督工作。、完成董事长交办的其它工作任务。总经理工作职责、全权负责公司的一切经营活动工作，带领全体员工努力完成股东大会所确定的各项目标任务。、制定公司战略，明确经营方向和具体策略方针，确定企业管理模式。、建立健全公司的组织系统，使之合理化，精简化、效率化，并负责重大事务的最终协调和决策。

、组织制定公司管理章程及一系列规章制度，使公司的各项经营活动规范，有序、高效地运作。、培养和发展企业的核心竞争能力，不断推进技术进步，扩大名牌效应。、负责企业的资本运营，避免各种经营风险，在公司资本保值的基础上稳步的增值，使公司的经营实力不断得到增强。、抓好人才的引进，培养，使用工作，保障员工的合法权益，充分发挥员工的工作积极性，做到任人唯贤，人尽其才，才尽其用。、负责公司的一切物资、财务的管理，严格各项物资管理和财务审批手续。、监督各部门在经营活动中严格遵守国家各项法律法规，依法办事，保证企业的合法经营和健康发展。、代表公司处理公共事宜，争取政府以及工商，税务、银行、宣传媒体等社会各界的支持帮助。副总经理工作职责、做好所属部门的岗位分工，人员管理、工作协调，明确规范工作流程。、负责组织编制所属部门的制度，月度计划和预算，在获得总经理批准后组织实施。、负责组织所属部门的重要会议，审核修订重要文件。、负责审定直接下级提交的各类报表、数据发生错漏时承担管理责任。、负责对直接下级进行日常考评，对评价结果承担直接责任。、协助公司总经理完成重要业务洽谈、公关、接待、行政管理，对外宣传等业务处理。、负责所属部门质量管理、安全管理，对结果承担相应的管理责任。、完成总经理交办及公司指定的其它任务。综合部部长职责、负责高层人事接待、公关、陪同等工作。、做好综合部内的人员分工、调度工作。、负责指导内勤、宣传等工作的开展。、与地方政府和行业部门联络，完成材料上报等工作。、负责重要文件的起草、修改工作。、负责重要会议的准备、组织、记录等工作。、负责机密文件的保密、归案等工作。

岗位职责及管理制度

办公用品管理制度为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 1.公司办公用品的配置应本着“必须、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常见办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。

十户联防工作管理制度

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十店联防工作管理制度一、推选制度：由每个联防小组推选一名店长，店长原则上由市场内有影响、有威望，热心治安工作的同志担任。二、工作制度：“十店联防”责任区由店长牵头，组织联防户轮流值班，组护市场内安全；市场管理所长协调安排值班、调集市场内治安巡逻队及联防值班员，开展治安防范活动。三、议事制度：中心领导班子每季度召开一次会议，研究、部署当前治安联防工作重点，各联防小组定期召开专题会议研究本联防小组的治安防范工作。节假日等特殊时期要专门召开会议，研究和布置治安防范工作。四、培训制度：市场管理所每年对店长进行一次培训。组织店长学习党的政策和法律法规，学习综治业务知识，将创平安与谋发展有机结合在一起，以提高店长法律政策水平。五、评比表彰制度：中心领导小组负责每年年终开展一次评比表彰活动、对工作成绩突出的“十店联防”小组店长、成员进行表彰和奖励；对工作不称职的店长及时调换．叶城县市场开发建设服务中心综合治理领导小组

十户联防店长工作职责一、联防店长在市场管理所的领导下，负责本联防市场内社会治安、安全生产、防火防盗的组织、协调工作，督促联防户开展自防自治活动。二、大力宣传党的方针政策、法律法规，提高商户治安防范意识。三、不定期组织联防户开展治安巡逻活动，落实治安防范措施。四、收集本市场区内安全生产信息，排除安全隐患，宣传防火防盗防诈骗相关知识。五、第一时间赶到需要救助的商户店中，开展相应救助并及时上报信息；掌握联防户人员动态，交流联防情况，解决联防工作中通到的问题和困难。六、注意灾害信息收集，加强避险抗灾知识宣传，引导辖区居民规避灾害事故。七、组织开展平安创建活功，保持村容村貌，树立良好风气．八、协助市场管理所做好其它治安工作。九、收集社情民意、反馈商户对治安防控工作的建议与意见。叶城县市场开发建设服务中心综合治理领导小组

公司管理制度及岗位职责

公司管理制度为规范公司日常工作管理，提高办公效率、树立良好的企业形象，利于公司各项工作的开展，特制订本制度；第一章办公规章制度 1、按时上、下班，不准迟到早退； 2、上班时间不得擅自离岗，超出30分钟和直接领导汇报； 3、在岗时间内不得与他人聊与工作无关的事情，不准打开与工作无关的网页、QQ等； 4、上班着装要得体，不准佩戴过于夸张的首饰与装饰品，不准穿拖鞋与短裤（不含女式七分裤）； 5、严禁在公司内传播流言、诋毁公司和他人，违纪者除名； 6、办公室人员在接待来访和接电话时要注意行为规范和文明用语，不准用办公室电话进行私人交谈或闲聊； 7、各部门管理人员应保持电话畅通，离开办公区域时须告知行政部并通知其部门负责人； 8、最后一个离开的办公室人员，须保证所有电源处于关闭状态，方可离开； 9、节约用水用电，合理灵活用灯。 10、电脑及其它办公设备须爱惜使用，正确使用，不得有意损害公共财物，如有损坏，请主动报备赔偿。 11、遵守公共秩序，爱护公共设施，不准随地吐痰、乱扔弃物，办公区域（或公共区域）禁止大声喧哗、嬉闹。

12、会议室用毕后应恢复办公室清洁整齐状，并随手关灯、关门；第二章基本规定 1、每天各部门人员到岗后其部门负责人要及时安排当天工作，讲评上一天工作情况，并记录相关工作情况；每周周六各部门召开小结会议，讲评本周工作进展、收集相关工作情况；公司每月第一个礼拜的星期五召开公司月工作例会，听取、收集各部门和员工的对上月工作的汇报，安排下月工作计划，由总经理主持。因特殊原因不能召开本月例会时，由行政部通知，另行安排时间； 2、不认真履行职责，违反公司规章制度，区分不同情况分别采取批评教育、经济处罚、待岗学习（不发放工资）、辞退等方式进行处理，触犯国家法律、法规者，移交司法机关处理； 3、每位员工都有权利、义务维护公司的利益、爱护公司财产，对损害公司利益的人员，给予以下处分：（1）窃取公司财务者，作除名处理，并除追回非法所得外，情节严重者交司法机关处理；（2）损害或丢失公司财物者，按公司规定赔偿。 4、保守公司秘密和相关技术秘密，严禁对外泄露与产品、技术、单价、资金、及经营管理有关的事情，否则一经发现，将根据情节严重，给予经济及行政处罚，严重的解除劳动合同和追究法律责任。 5、年终时，各部门各岗位要认真总结一年来的工作情况，并以书面形式上报公司。工作总结必须全面、真实、客观的总结经验，查找

治安联防职责及管理制度

治安联防队工作职责一、教育群众遵纪守法、遵守社会公德。二、负责辖区内值班巡逻，落实防范措施，维护治安秩序。三、围捕、堵截、扭送正在违法、犯罪的嫌疑人员到公安机关。四、制止、打击辖区内各种违法犯罪和违反治安管理的行为。五、对辖区内发生的刑事案件和治安案件，以及重大治安灾害事故，积极组织人员保护现场，抢险救灾，疏散群众，维护秩序，并及时报告公安机关。六、协助公安机关参与大型活动和重大事项的安全警卫，维护公共秩序。七、积极参与“严打”整治斗争，协助公安机关提供侦查破案线索。八、协助公安机关清理收容街区流浪、乞讨人员和精神病人。九、救助危难群众，为群众排忧解难。治安联防管理制度为提高联防队员的整体战斗力，充实派出所基层基础工作，严把进门关，把政治思想合格、身体健康且热爱联防工作的优秀青年充实到联防队伍，更好地做好群防群治工作，根据《**市治安联防管理办法》，结合实际，特制定本规定。一、招收治安联防队员面向社会、公开招聘。同等条件下，优先聘用下岗工人、退役军人。被聘用的联防队员，必须经其户口所在地或暂住地的公安派出所审核后，报县公安局治安部门批准。二、治安联防队员必须具备下列条件：1、政治思想合格，热爱治安联防工作； 2、具有初中以上文化程度； 3、年龄在18 岁至30 周岁以内； 4、具备相应的法律知识和业务技能； 5、身体健康，能胜任本职工作； 6、未受过治安行政处罚或刑事处罚。三、被招用的治安联防队员，必须参加公安机关组织的岗前培训，经考试合格，取得上岗证后，方准上岗执勤。在岗的治安联防队员必须参加规定的治安防范业务培训，否则，予以辞退。

四、聘用治安联防队员的单位与被聘用的治安联防队员签订聘用合同。签订聘用合同前试用三个月，试用期考核合格的正式签订聘用合同，时间为一年，合同期满后需续聘的逐年签订聘用合同。五、聘用单位为联防队员办理人身意外保险。 *****治安联防队二〇一〇年一月一日治安联防队员的职责及要求一、服从命令，听从指挥，讲究风纪，文明执勤，严格依法办事，勇于同一切违法犯罪分子作斗争。二、依法做好执勤区域的安全防范工作，维护正常的治安秩序，保护公民的合法权益。三、工作积极主动，勤奋学习，爱岗敬业，热爱治安联防工作，全心全意为人民服务。四、开展巡逻防范工作，坚持巡逻堵卡，及时发现和制止违法犯罪活动，抓捕现行违法犯罪嫌疑人立即扭送公安机关。五、及时上报执勤区域内不能处理的情况，保护好发生在执勤区域内的刑事、治安案件现场，协助公安机关做好有关工作。六、协助公安机关处置突发性治安事件，及时疏导和调解民间纠纷。七、协助公安机关抓捕流窜作案嫌疑人、在逃及其他通缉案犯。八、积极向辖区群众宣传法律法规，发动辖区群众做好群防群治工作。九、完成好各级公安机关布置的其他任务。 *****治安联防队二〇一〇年一月一日治安联防队员的权限一、治安联防队员遇有下列情形之一的违法犯罪和重大嫌疑人员，有权进行盘查。 1、携带运送可疑物品的； 2、身带管制刀具或其他危险物品的； 3、有偷盗或流窜作案嫌疑的； 4、有其他违法犯罪活动嫌疑的。