物业管理公司员工手册
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宇泰物业管理有限公司员工手册
目录
第一章公司精神服务宗旨公司理念
第二章公司简介
第三章公司架构
第四章行为规范
第五章劳动纪律
第六章劳动条例
第七章考勤条例
第八章奖惩条例
第九章消防条例
第十章附则
第一章公司精神服务宗旨公司理念
公司精神:追求卓越服务真诚
服务宗旨:周到快捷安全方便
公司理念:服务无限满意无价
第二章公司简介
----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立,管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。
依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力,----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼
宇管理及项目策划等服务。
为拓展国外市场,公司积极与国外着名的同行业接触,并注意国外市场变化,以使本公司的运作及服务更符合国际标准。
第三章公司架构
一、行为规范
1.
2.员工上班必须做到“五不”:不打私人电话,不扎堆聊天,不干私活,不随意改动工作规则,不随意离岗。
3.遵守服务规范,遵守劳动纪律。
4.除遇特别原因或得到客人许可,不得进入客户的单元。
5.进入客户的单元处理公务,未经许可,不得随意移动、使用客户的物品。
6.行走应迅速,脚步声宜轻,并保持自然仪态。
7.二人并行时不得勾肩搭背,挽胳膊拉手。
8.不得三人(含)以上并行,若因特殊情况应有序而行。
9.与人相遇应谦恭礼让,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,让客人先上、先下。
10.请人让路应用礼貌用语,不得粗暴无礼,横冲直撞。
11.遇对面来人,应注意礼让,靠右边行走。
12.坐姿端正,身体自然挺直,不得弓腰、曲背、歪靠、
趴桌。
13.不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。
14.不得将身体仰靠在椅背上,东倒西歪。
15.不得跷二郎腿、抖腿。
16.不得将脚退出鞋子外面。
17.不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。
二、仪容仪表
1.员工应保持良好的精神状态,与人交往态度和蔼,不得面带倦意。
2.员工应注意保持个人卫生,指甲缝不得有污垢,指甲长度要适当。
3.上班前应检查制服是否清洁整齐,皮鞋是否擦亮,胸卡是否戴好,保持仪容仪表整齐。
4.员工工作时间一律身着工服,并应保持工服整洁。除因工作需要,工服一律不得穿出工作区域。
三、文明礼貌
1.员工在工作中,无论接待客人还是与本公司员工工作交往,必须态度友好,以礼待人,不得使用污言秽语。
2.接待客人应端正站立,面带微笑,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度,语气温和文雅、有分寸;
听到意见、批评时不辩解,应冷静对待,并及时上报。
3.会见客人时,不主动握手。需握手时应用右手,用力要适度,左手不得插兜。
4.遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知
道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,
不得以生硬、冷淡的态度待客。
5.不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。
6.电话铃响应立即接转,铃响不得超过三声。
7.接转电话,要先说“您好!XX部”,然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语。
8.见到上级要主动问好。在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时,由现场职级最高的员工出面
接待,简介情况或安排有关人员引导参观。其他员工应
作礼貌性招呼后继续工作。
9.认真看阅、聆听上级领导有关工作指示和命令。
四、公司安全
员工应树立安全意识,学习公司安全条例,掌握安全设施使用方法,了解逃生路线,学会抢救措施,主动接受安全教育。
五、违法行为
全体员工必须遵纪守法,如出现下列情况之一者,将被立即解雇。
1.触犯中国法律。
2.偷窃公司或他人财物。
3.工作时间聚众赌博或斗殴。
第五章劳动纪律
1.遵守国家法律、法规,遵守公司的各项规章制度,遵
守职业道德和社会公德。
2.按时上、下班,不迟到、不早退;上、下班应走员工通道;未经许可不得进入非工作区域。
3.上班时间一律按要求统一着装,佩戴工牌;要保持服装整洁、皮鞋光亮。男员工不得留胡须,发长不得超过耳朵和衣领;女员工应修饰得体,淡装上岗,不得佩戴过多饰物。
4.对待客人及上级、同事热情大方,态度友好,用语文明,以礼待人。
5.不得私自调换班次,工作时间内不得串岗、聊天、吃零食、嬉笑打闹、洗澡、接待私人来访,不得拨打信息服务台电话及打私人电话,不得在公司计算机上玩电子游戏。
6.服从领导的工作安排和工作调动,及时请示、汇报,按时完成领导交办的工作。外出办事须经上级主管批准。7.严守公司秘密,不得私自拷贝公司文件资料,不得泄露公司业务信息。不得私自翻阅与本职工作无关的文件。8.爱护公司的财产,妥善保管工具、文件、资料,不得占为己有或拿离公司;未经允许不得私自使用公司的设备、设施。
9.工服柜由员工所在部门分配,未经批准不得私自调换。10.员工应保持工服柜整洁,不得存放食物、饮料或易燃易爆等危险品。
11.员工应锁好工服柜,勿将贵重物品及钱财存放在工服柜
内,若因存放而发生丢失,公司不负任何责任。
12.综合部、保卫部因工作需要检查员工工服柜。员工应予以配合。
13.员工不得私自加配工服柜钥匙。
14.工服柜钥匙如有遗失,应向综合部申请重新配置,按规定办理交费领用手续。
15.工牌如有遗失、损坏应立即向综合部报告,并按规定办理交费补领手续。
16.劳动合同终止时,员工须办理离职手续,七日内须交回工服及办公用品或折款。具体规定参照《工服管理办法》。
17.严格遵守操作规程和安全生产制度,不违章操作、违章指挥,确保设备和人身安全。
18.保持办公室、工作间清洁整齐,严禁在公共场所及禁烟区吸烟。
19.打架或试图伤害他人均属严重违纪行为,不论有何理由,一经发现立即解雇。
第六章劳动条例
一、工作时间
1.平均每周工作时间不超过40小时,每日工作时间不超过8小时,上午8:00-11:30,下午12:30-17:00(不含用餐
时间)。
2.员工工作班次由所在部门根据工作需要排定。
3.确因工作需要安排员工加班的,须填报《加班审批单》,经部门经理同意、分公司经理批准后方可执行。员工加班