机场运营及管理复习资料
机场运营及管理复习资料
一、判断题。
〔此题共10小题√,每题2分,共20分〕1、航线是飞机按指定的航线由一地飞行到另一地的空道〔空域〕。
〔×〕2、按航线性质分,可以把机场分为:枢纽机场、干线机场、支线机场。
〔×〕3、资金本钱是指企业为筹集资金〔和使用资金〕而付出的代价。
〔×〕4、Aerodrome Reference Code为4D的场地可以起降B767、A330、A340。
〔×〕5、BOT是指私有公司可获得在长达50年的时间为设施融资并建立和经营设施的特权,期满后,设施归还给政府。
〔√〕6、民用机场工程投资决策的一般法包括三个面:需求分析、财务效益分析、国民经济效益分析。
〔√〕7、改革前,民航管理局分为三级:中国民用航空局,各大区民航管理局,各省〔自治区〕民航管理局。
〔√〕8、我国机场管理体制的改革向是:由经营型向管理型转变,走专业化机场管理公司之路。
〔√〕9、航空性收入是可调整的收入来源,能迅速弥补本钱的上升或收入的亏损。
〔对〕10、ICAO Aerodrome Reference Code 中,前者按基准场地长度划分为4级,以数码表示;后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级,以字码表示。
〔√〕二、填空题。
〔此题共7小题,每空1分,共30分〕1、机场系统中的地域由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三局部组成。
2、按旅客乘机目的划分,可以把我国机场分为:始发/终程机场、经停〔过境〕机场、中转〔转机〕机场。
3、根据在运输系统中充当的角色来划分,l英国把机场分为四类:Category A--Gateway International Airports、Category B--Regional Airports、Category C--Local Airports、Category D--General Aviation Aerodromes。
4、机场规划过程中的场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发,寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地。
2024年机场运营行业培训资料
汇报人:XX
2024-02-03
目录 CONTENTS
• 机场运营概述 • 航站楼管理与服务 • 航空安全管理与法规遵循 • 地面交通接驳与停车场管理 • 商业经营与多元化收入拓展 • 人力资源开发与培训教育
01
机场运营概述
机场功能与分类
机场功能
提供航空器起降、停放、维修以 及旅客、货物的集散服务,是航 空运输系统的重要组成部分。
包括危险品的接收、存储、装载、运 输、卸载和交付等各个环节的操作规 范。
应急预案制定与演练实施
应急预案的制定
根据机场运营实际情况,制定包 括自然灾害、事故灾难、公共卫 生事件和社会安全事件等各类突
发事件的应急预案。
应急预案的演练
定期组织各类应急预案的演练,提 高应急处置能力和协同作战能力。
演练评估与改进
跨境电商物流服务模式
建立跨境电商物流中心
01
在机场内设立跨境电商物流中心,提供商品展示、仓储、分拣
、打包、配送等一站式服务。
搭建跨境电商平台
02
利用互联网技术搭建跨境电商平台,实现线上线下融合,方便
旅客购物和商家销售。
完善跨境支付体系
03
与支付机构合作,完善跨境支付体系,为旅客提供便捷、安全
的支付服务。
机场运营管理体系
运营管理内容
包括航空业务管理、安全管理、服务质量管理、经营管理等方面,旨在确保机 场安全、高效、有序地运行。
运营管理体系建设
需要建立完善的组织架构、管理制度、工作流程和应急预案等,同时加强人员 培训、设备维护和信息化建设等基础工作。
未来发展趋势与挑战
发展趋势
未来机场将更加注重智能化、绿色化、人性化发展,推动新技术、新设备、新材 料的广泛应用,提高运行效率和服务质量。
机场管理考试题库和答案
机场管理考试题库和答案一、单项选择题1. 机场管理的核心目标是()。
A. 提高航班准点率B. 确保飞行安全C. 提升旅客满意度D. 实现经济效益最大化答案:B2. 机场跑道的长度和宽度主要取决于()。
A. 机场的地理位置B. 机场的客流量C. 飞机的类型和性能D. 机场的建设成本答案:C3. 机场安全检查的主要目的是()。
A. 确保旅客的行李安全B. 确保旅客的人身安全C. 确保飞机的安全D. 确保机场设施的安全答案:B4. 机场的航班调度工作主要负责()。
A. 航班的起飞和降落B. 航班的维修和保养C. 航班的加油和清洁D. 航班的计划和协调答案:DA. 行李托运服务B. 飞机维修服务C. 飞机清洁服务D. 飞机加油服务答案:A二、多项选择题6. 机场管理中涉及的主要利益相关者包括()。
A. 航空公司B. 旅客C. 机场工作人员D. 政府监管机构答案:ABCDA. 跑道B. 航站楼C. 塔台D. 停车场答案:ABCD8. 机场环境管理的内容包括()。
A. 噪音控制B. 废物处理C. 能源管理D. 绿化建设答案:ABCD9. 机场应急管理包括()。
A. 火灾应急B. 恐怖袭击应急C. 自然灾害应急D. 飞机事故应急答案:ABCD10. 机场服务质量评估的指标包括()。
A. 航班准点率B. 旅客满意度C. 安全事故率D. 机场设施的现代化程度答案:ABCD三、判断题11. 机场的扩建和升级必须考虑环境影响评估。
()答案:正确12. 机场的航班调度工作与安全检查工作是完全独立的。
()答案:错误13. 机场的旅客服务不包括机场的餐饮服务。
()答案:错误14. 机场的应急管理只包括对突发事件的应对措施。
()答案:错误15. 机场服务质量的评估可以完全依赖于旅客的主观评价。
()答案:错误四、简答题16. 简述机场管理的主要职能。
答案:机场管理的主要职能包括确保飞行安全、提高航班准点率、提升旅客满意度、实现经济效益最大化、进行环境管理、实施应急管理等。
《机场营运与管理》考试复习知识点精选
第一章机场经营管理概述1.国际民用航空公约(概念考察;对应题型:单项选择题,名词解释题,判断分析题,简答题,论述题。
)2.机场(概念考察;对应题型:单项选择题,名词解释题,判断分析题,简答题,论述题。
)3.机场模式(概念及应用考察;对应题型:判断分析题。
)4.机场经营管理的内容(概念及应用考察;对应题型:简答题,论述题。
)5. 机场分类(概念及应用考察;对应题型:简答题,论述题。
)第二章机场组织结构1.管理的幅度(概念考察;对应题型:单项选择题)2.航站楼内外部设备(概念考察;对应题型:单项选择题)3.机场组织结构(概念及应用考察;对应题型:单项选择题,名词解释题,判断分析题。
)4.机场组织设计程序(概念及应用考察;对应题型:简答题,论述题。
)第三章机场经营战略1.劳动生产率(概念考察;对应题型:单项选择题,名词解释题。
)2.投资报酬率(概念考察;对应题型:单项选择题,名词解释题。
)3.机场的宏观和微观环境(概念考察;对应题型:单项选择题。
)4.机场市场占有率(概念考察;对应题型:名词解释题。
)5市场细分(概念考察;对应题型:判断分析题。
)6.集中性营销(概念考察;对应题型:判断分析题。
)7. 制定机场经营战略的步骤(概念及应用考察;对应题型:简答题。
)第四章机场建设筹资1.国内银行资金(概念考察;对应题型:单项选择题)2.负债融资(概念考察;对应题型:名词解释题。
)3.股票发行方式(概念考察;对应题型:判断分析题。
)4.机场筹资原则(概念考察;判断分析题,简答题。
)第五章机场投资决策1.预付年金(概念考察;对应题型:单项选择题,名词解释题。
)2.国库券(概念考察;对应题型:单项选择题,名词解释题,判断分析题。
)3.复利终值(概念考察;对应题型:单项选择题,名词解释题,判断分析题。
)4.现金管理的策略(概念及应用考察;对应题型:简答题。
)5.短期投资证券(概念及应用考察;简答题。
)第六章机场收支结构1.机场免税店收入(概念考察;对应题型:单项选择题,名词解释题。
机场运行管理复习提纲
一、单项选择题复习提纲1.在三色VASI的颜色中,飞机正好处于下滑道上时显示( C )A.红色B.琥珀色C.绿色2.在夜晚,飞行员如何识别陆地机场?( C )A.陆地机场有绿色、黄色交替闪烁的灯标 B.陆地机场有由白色和红色交替闪烁的灯标C.陆地机场有由白色和绿色交替闪烁的灯标3.关于机场的分类说法正确的是(A)A按照航线业务范围划分,机场可以分为国际机场,国内航线机场,地区航线机场B机场按在民航运输系统中所起的作用划分分为I类,II类,III类,IV类C机场按所在城市的地位,性质划分为枢纽机场,干线机场,支线机场4.机场特种驾驶证有效期(4)年,期满必须换证,逾期不办者,原驾驶证将被注销。
A 2B 3C 45.在非精密进近中,飞机最后进近到MDA/MDH时不能取得规定的目视参考,则( A )A. 保持MDA/MDH至复飞点,并在复飞点复飞B. 保持MDA/MDH至复飞点,如果在复飞点取得了目视参考,则可以继续下降着陆C. 必须立即开始复飞6.夜间,飞行员如何识别水上机场?( B )A.水上机场有绿色、黄色交替闪烁的灯标B.水上机场有白色和黄色交替闪烁的灯标C.水上机场的白色和绿色交替闪烁的灯标7.航空器在机坪内滑行速度不得超过(50)Km/h;附近有障碍物时速度不得超过(15)Km/h;A 40 13B 50 15C 60 188.Ⅰ类精密进近是指( C )A. 决断高60 m,RVR 550 m的任何精密进近B. 决断高60 m,最低能见度800 m或RVR 550 m的任何精密进近C. 决断高60 m, 最低能见度在800 m(RVR 550 m) 或以上的精密进近9.在精密进近中,飞机最后进近至DA/DH时不能取得规定的目视参考,则( C )A. 保持DA/DH至复飞点,并在复飞点复飞B. 保持DA/DH至复飞点,如果在复飞点取得了目视参考,则可以继续下降着陆C. 必须立即开始复飞10.宣布紧急状态的最低限制条件是( A )A.飞行员怀疑有对飞行安全存在不利影响的任何时候B.当燃油供给或天气情况需要优先加入航路或者着陆时C.当产生火灾、机械故障或结构损坏等危险情况时11.以下哪种飞机是C2类飞机( C )A A320B B737-800C B737-50012.伤员鉴别标签应通过标准化的颜色与符号使其便于识别,有助于加快伤员分类救治,加快伤员疏散至救护区或医院。
航空公司运营与管理培训资料
01
及时了解市场变化和竞争对手的动态,为管理策略的优化和调
整提供依据。
定期评估管理策略的有效性
02
定期对管理策略的实施效果进行评估,发现问题及时进行调整
和改进。
鼓励创新和持续改进
03
鼓励员工提出创新性的管理思路和方法,促进管理策略的持续
优化和升级。
管理策略与运营效率的关系
1 2
管理策略对运营效率的影响
社交媒体营销
利用社交媒体平台,发布航班信息、优惠活动和客户互动,提高 品牌知名度和客户黏性。
合作伙伴推广
与酒店、租车公司、旅行社等合作伙伴建立联合推广机制,扩大 品牌曝光度和市场份额。
客户关系管理与忠诚度计划
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统,记录客户的基本信息、购票记录和 投诉建议等。
个性化服务
优质的运营管理和服务 有助于提升航空公司的 品牌形象和市场竞争力
。
航空公司运营的挑战与机遇
挑战
包括油价波动、激烈的市场竞争、航 空安全压力、旅客需求多样化等。
机遇
包括新兴市场开发、技术创新应用( 如大数据、人工智能等)、政府政策 支持以及与其他产业的融合发展等。
02
航空公司管理策略
管理策略的制定与实施
根据与合作伙伴的协议,确定结算方式和周期,确保收入 及时准确入账。
收入核算与报表分析
对收入进行核算,生成各类收入报表,为管理层提供决策 支持。
财务分析与决策支持
财务分析指标
运用财务分析工具和方 法,对航空公司的财务 状况、经营成果和现金 流量进行深入分析。
决策支持模型
建立决策支持模型,为 管理层提供有关投资、 融资、运营等方面的决 策建议。
机场运营管理期末考试试题
机场运营管理期末考试试题# 机场运营管理期末考试试题## 一、选择题(每题2分,共20分)1. 机场运营管理的核心目标是:- A. 提高旅客满意度- B. 确保飞行安全- C. 增加机场收益- D. 以上都是2. 以下哪项不是机场运营中的关键绩效指标(KPI)? - A. 航班准点率- B. 旅客吞吐量- C. 机场绿化面积- D. 行李处理效率3. 机场运营中,以下哪项服务不属于旅客服务?- A. 值机服务- B. 安检服务- C. 机场清洁- D. 行李托运服务4. 机场运营中,航班延误的主要原因不包括:- A. 天气原因- B. 机械故障- C. 旅客投诉- D. 空中交通管制5. 机场运营中,以下哪项措施不能有效减少航班延误?- A. 优化航班调度- B. 增加备用飞机- C. 减少航班数量- D. 提高机场设施维护## 二、简答题(每题10分,共30分)6. 简述机场运营管理中旅客流线设计的重要性及其基本要素。
7. 描述机场运营管理中如何通过技术创新提高运营效率。
8. 阐述机场应急管理的重要性,并列举至少三种可能的紧急情况及其应对措施。
## 三、案例分析题(每题25分,共50分)9. 某国际机场在夏季遭遇极端高温天气,导致部分航班延误。
请分析可能的原因,并提出相应的应对措施。
10. 假设你是一家中型机场的运营管理者,面对日益增长的旅客流量,你将如何优化机场的运营流程以提高旅客满意度和运营效率?## 四、论述题(共30分)11. 论述机场运营管理中环境保护的重要性,并提出具体的实施策略。
请注意:本试题旨在考察学生对机场运营管理理论知识的掌握程度以及实际应用能力。
考试时请保持诚信,独立完成试题。
祝各位考生考试顺利!(本试题结束)。
机场培训班考试复习资料
机场安全运行题库民用机场使用许可规定机场管理条例1.对机场的运行安全实施统一管理的单位是( C )。
A 中国民用航空局B中国民用航空地区管理局C 机场管理机构D航空运输企业及其他驻场单位2.关闭的跑道、滑行道、机坪或其一部分应当按照( B )设置相应的标志标识。
A 《中华人民共和国民用航空法》B 《民用机场飞行区技术标准》C 《民用机场使用许可规定》D 《民用航空安全信息管理规定》3.关于机场不安全事件调查下列描述错误的是( C )。
A 机场管理机构应制定不安全事件调查的程序。
B 事故、事故征候和不安全事件的报告程序应按符合《民用航空安全信息管理规定》的要求。
C 机场不安全事件调查应保持独立性、公正性。
并将调查结果公布于众。
D 与不安全事件有直接利害关系的人员不得参加调查工作。
4.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应当每年至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核,其中复训时间不少于( A )学时。
A 24B 40C 48D 565.在机场控制区工作的员工,一年内违章三次(含)的,应当重新进行培训和考核,培训时间不少于( B )学时A 24B 40C 48D 566.机场管理机构应当定期测试跑道摩擦系数。
当跑道日航空器着陆架次为151至210架次时,测试跑道摩擦系数的频率应当不少于( B )。
A 每周一次B 每两周一次C 每月一次D每季度一次7.机位调配应当按照下列( D )基本原则确定:A 发生紧急情况或执行急救等特殊任务的航空器优先于其他航空器;B 正常航班优先于不正常航班;C 大型航空器优先于中小型航空器;国际航班优先于国内航班。
D 以上选项都可参照8.关于航空器机坪运行管理中,下列( C )是错误的。
A 一般情况下,航空器不得在机坪试车;B 航空器除冰作业应当在机场管理机构指定的地点进行;C 航空器长时间停放、过夜停放不需要取得机场管理机构的同意;D 无关人员和车辆不得进入试车危险区。
机场运营管理知识点整理
第一部分航空运输系统及机场系统临空经济和航空城航空运输系统的构成飞机、机场、航路、航线机场1.经济社会作用:直接效应、间接效应、诱发效应和催化效应2.定义:供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域,包括域内的各种建筑物和设备装置(主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成)3.主要功能:A 保证飞机安全、及时起飞和降落B安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机C提供方便、快捷的地面交通连接市区4.机场等级划分标准:飞行区等级、机场救援及消防级别,跑道导航设施等级(飞行区等级—备注:A“飞行基准飞行场地长度”是指飞机以规定的最大起飞质量,在海平面高度、标准大气温度、无风和跑道纵坡为零条件下起飞所需的最小飞行场地长度 B“指标II”应选用翼展和主起落架外轮侧间距两者中要求高的代字) 5.机场系统:A空域:供进出机场的飞机起飞和降落 B地域:飞行区、航站区、进出机场的地面交通机场规划1.定义:是规划人员对某个机场为适应未来航空运输需求而做的发展设想 2.目的:为了在下述诸方面提出指导方针:机场各项设施的发展规模;机场毗邻地区的土地使用;机场的修建和使用对周围环境的影响;对出入机场的交通设施的要求;经济和财政的可行性;各项设施实施的优先次序和阶段划分 3.过程和内容:第一阶段:确定机场的设施要求。
现状调研、航空运输需求预测、需求—容量分析、确定所需的设施、环境影响的研究第二阶段:场址选择(针对新机场)。
A场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发,寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地B选择场址最重要的是对各候选机场场址进行正确的评价(可利用空域;净空要求是否满足;对周围环境和发展的影响;场址的物理特性;接近航空业务需求点;现有出入机场地面交通系统;现有公用设施的可利用程度;土地价格)第三阶段:机场总平面图。
机场运营管理自考复习资料新
《机场运营管理》复习资料机场概述:改革开放以前,我国航空运输规模较小,机场经营管理问题不特别突出,随着我国对外开放,对内搞活经济政策的推广和实施,国内航空运输市场发生了前所未有发生变化。
民航运输业的发展提出了新的要求,各地新建机场不断增加,机场间的竞争不断加剧,机场运营管理者问题日益暴露。
机场的构成:由飞行区, 航站区, 机场修理区机场的分类:1, 按用途分类:运输机场和通用机场。
2, 按规模分类:枢纽机场, 干线机场和支线机场。
3, 按服务的航班性质分类:国内机场, 国际机场和门户机场。
4, 按最大起飞全重分类:一, 二, 三, 四级。
5, 按机场的性质分类:军用机场, 民用机场, 军民合用机场。
机场的经济属性:半企业半事业性质机场的经营管理目标:生存, 发展, 获利机场的产品的特性:机场产品机场产品在本质上讲是一种运用的权利,它及实物产品相比,机场具有无形性,不可储存性和互动性的特点,因此,评价机场产品的质量远比评价实物产品的质量,其要求高的多。
及机场相关的国际组织国际民用航空组织 ICAO国际航空运输协会 IATA国际民用机场协会 ICAA国际机场理事会 ACI机场产品的构成:1.机场的核心服务,是为飞机供应起降服务,为旅客和货主供应候机和过港服务,核心服务是机场的主要业务,没有核心服务,机场就不可能存在。
2.相关服务是核心服务的延长,它是机场服务体系的一部分,如开办机场商店等。
3.协助性服务,是保证核心服务和相关服务顺当展。
机场经营管理目标:在市场经济条件下,机场是一个以盈利为目标的组织,其动身点和归宿是盈利,因为,机场一旦建立会面临竞争,并且始终处于生存及倒闭,发展及萎缩的冲突中,机场必需获利才能生存,因此,机场的经营管理目标可以概述为生存, 发展, 获利。
1生存:机场只有生存,才能获利,机场生存的基本条件是以收抵支,另一个生存条件是到期偿债。
2发展:机场是在发展中求得生存的。
3机场必需能够获利才能生存。
机场运营管理复习题答案
机场运营管理复习题答案题目一问题:请简要介绍机场的空中交通流量管理。
答案:机场的空中交通流量管理是指通过合理的规划和管理方法,有效地控制机场周围的空中交通流量,确保航班的安全运行和航空制度的高效运作。
空中交通流量管理主要包括以下几个方面:1.流量控制:通过对航班起降时间、航路选择和速度限制等进行控制,保证机场内外的航班数量和密度在一个安全和可行的范围内。
2.空管协调:通过与航空公司、航空管制部门和其他机场的协调,确保各个环节的顺利衔接和正常运行。
3.空域管理:通过对空域进行划分和规划,合理安排航班的飞行路径,避免航班之间的冲突和交叉,提高空中交通的流畅度。
4.气象监测:及时收集和分析航班飞行区域的气象信息,预测和预警恶劣天气对航班运行的影响,提前调整航班计划,确保航班安全。
5.航班调度:根据航空公司的航班计划和需求,进行有效的航班调度,合理安排航班的起降时间和间隔,避免航班拥堵和延误。
6.通信联络:建立起高效的通信联络系统,确保不同机构之间和机场内外的信息交流畅通,减少误解和延误。
通过上述空中交通流量管理措施的合理运用,可以提高机场的运行效率,降低事故风险,确保航班的航行安全和准点率。
题目二问题:请解释飞机起降过程中的ILS系统以及其作用。
答案: ILS(Instrument Landing System)是一种在飞机起降过程中使用的导航和着陆辅助系统。
它由几个主要部分组成,包括本地izer(LOC)、光束(GS)、中央维护器和导航设备等。
ILS系统的作用是提供高精度的导航和着陆辅助,以帮助飞行员在低能见度、夜间或复杂的天气条件下安全地完成起降过程。
ILS系统能够为飞行员提供准确的航向引导和下滑路径引导,帮助飞机保持正确的方向和下滑角度,确保飞机准确并安全地降落在跑道上。
ILS系统通过发射一组无线电信号,被飞机上的接收设备接收并显示在驾驶舱的仪表上。
飞行员可以根据这些信号进行精确的导航和着陆操作。
机场运营与管理(3)
17%
38%
30% 15%
其他 出租 餐饮 杂项
航空公司 办公室 行政管理 营运部 行李区 其它用房
公共设施 运行区 候机区 休息室 其他 机场行政部门
HVAC 技工车间 通风道 烟道及地道 楼梯 工作间 变电所
候机楼区域划分
3.航站楼设施
行李系统
行李的操作 离港行李系统 进港行李系统 行李服务的衡量
1.航站楼的功能与活动
功能
处理旅客和行李事宜 对旅客改变运输方式需要做的准备工作 为运输方式的改变提供便利和设施
候机内的活动
对旅客的直接服务 有关航空公司对旅客的服务 政府机构的活动 与旅客无直接联系的机场当局的职能 航空公司的职能
2.航站楼的空间分配
总候机楼区(100%)
可租区(55%)
不可租区(45%)
改革涉及的几个方面
建立现代化企业管理制度 关于机场参与资本市场运作 关于机场联盟(集团化)
全球范围内机场联盟 我国机场之间的合作联盟
关于机场属地化
四、机场组织结构
机场功能
管理和财务: 机场设施的营运: 工程、建筑、维修: 市场、公共关系: 地面服务: 空中交通: 安检、移民、卫生检疫、海关:
机场组织结构图
口碑
个人需要
过去的经历
服务质量要素 安全度; 正点度; 方便度; 舒适度; 反应度; 信息度; 信誉度。
预期服务 (ES)
感知服务 (PS)
感知服务质量:
1.超出期望: ES〈PS(质量惊喜) 2.满足期望: ES=PS(满意的质量) 3.低于期望: ES〉PS(不可接受的 质量)
感知服务质量
建立机场候机楼服务质量标准
第五章 机场投融资管理
机场运营管理复习提纲
机场运营管理复习提纲
一、机场的现状及趋势
1、2014年旅客吞吐量排名前十机场
2、2014年国际旅客吞吐量排名前三位机场
3、2014年我国机场旅客吞吐量排名前十位机场
4、我国机场旅客吞吐量分布特点
5、机队规模及机场数量
6、民航机场发展变化趋势
7、通勤机场
二、机场概念及分类
1、机场的功能
2、机场的分类
3、机场产品,分类,特性
三、机场系统及管理结构
1、机场系统构成
2、跑道:方位、数量、长度、布置形式
3、建立机场组织的目的
四、机场航站区的运营
1、航站位置的确定
2、航站楼具体规划的四个阶段
3、水平布局:集中与分散、布局形式
4、航站楼旅客流程
5、航站楼基本设施
五、机场货运站运营
1、货运站功能
2、根据运输时间要求,航空运输货物的分类
3、货流特点。
机场运营与管理考试题
机场运营与管理考试题一、简答题1.什么是机场运营与管理?机场运营与管理是指对机场进行策划、组织、指挥、协调和控制,并全面监督和管理机场运营过程的一系列工作。
它涉及航空安全、机场设施、航空公司的管理、航班的调度、货运物流和客运服务等各个方面。
2.机场运营与管理的目标是什么?机场运营与管理的目标是为了以高效、安全的方式提供优质的航空服务。
它旨在确保航空公司和乘客能够安全、准时地到达和离开机场,并在机场内享受便利的服务。
3.机场的组织结构包括哪些主要部门?机场的组织结构主要包括以下主要部门:•行政部门:负责机场的整体规划、指导和管理。
•运行部门:负责机场航班的调度、运行和协调工作。
•客服部门:负责机场的客户服务、旅客引导和信息咨询工作。
•安全部门:负责机场的安全防范和应急处理工作。
•维修部门:负责机场设施和设备的维修和保养工作。
•营销部门:负责机场的市场推广和业务拓展工作。
•行李部门:负责机场行李的处理和分发工作。
二、多选题1.以下哪些是机场的基本职能?(A、B、C)A. 安全保障B. 航班调度C. 旅客服务D. 物流管理2.以下哪些因素会影响机场的运营效率?(A、C、D)A. 天气条件B. 员工数量C. 航班密度D. 空管管制3.机场管理的目标是?(B、C)A. 提高机场收入B. 提供安全高效的航空服务C. 保障乘客的舒适体验D. 减少非必要的航班延误三、论述题请你简要论述机场运营过程中存在的几个挑战,并提出应对措施。
机场运营过程中存在以下几个挑战:首先,航班延误和取消问题。
天气变化、机械故障、空管管制等因素都可能导致航班延误和取消,给旅客和机场运营带来困扰。
为了应对这个挑战,机场需要加强与航空公司和空管部门的合作,提高信息共享和协调能力,提前做好备用计划和应急响应。
其次,安全问题。
机场的安全防范和应急处理工作是机场运营中至关重要的一环。
机场需要对可能的安全风险进行评估和预防,并建立完善的安全管理制度和流程。
机场运营与管理复习资料
一、判断题。
(本题共10小题√,每小题2分,共20分)1、航线是飞机按指定的航线由一地飞行到另一地的空中通道(空域)。
(×)2、按航线性质分,可以把机场分为:枢纽机场、干线机场、支线机场。
(×)3、资金成本是指企业为筹集资金(和使用资金)而付出的代价。
(×)4、Aerodrome Reference Code为4D的场地可以起降B767、A330、A340。
(×)5、BOT是指私有公司可获得在长达50年的时间内为设施融资并建设和经营设施的特许权,期满后,设施归还给政府。
(√)6、民用机场项目投资决策的一般方法包括三个方面:需求分析、财务效益分析、国民经济效益分析。
(√)7、改革前,民航管理局分为三级:中国民用航空局,各大区民航管理局,各省(自治区)民航管理局。
(√)8、我国机场管理体制的改革方向是:由经营型向管理型转变,走专业化机场管理公司之路。
(√)9、航空性收入是可调整的收入来源,能迅速弥补成本的上升或收入的亏损。
(对)10、ICAO Aerodrome Reference Code 中,前者按基准场地长度划分为4级,以数码表示;后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级,以字码表示。
(√)二、填空题。
(本题共7小题,每空1分,共30分)1、机场系统中的地域由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三部分组成。
2、按旅客乘机目的划分,可以把我国机场分为:始发/终程机场、经停(过境)机场、中转(转机)机场。
3、根据在国家运输系统中充当的角色来划分,l英国把机场分为四类:Category A--Gateway International Airports、Category B--Regional Airports、Category C--Local Airports、Category D--General Aviation Aerodromes。
4、机场规划过程中的场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发,寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地。
机场运营管理复习题答案
机场运营管理复习题答案一、选择题1. 机场运营管理的核心目标是什么?A. 提高旅客满意度B. 确保飞行安全C. 提升机场经济效益D. 促进地区经济发展答案:B2. 以下哪项不是机场运营管理的关键要素?A. 航班时刻管理B. 旅客服务管理C. 机场设施维护D. 航空器制造答案:D3. 机场运营管理中,航班延误的主要原因是什么?A. 天气原因B. 旅客需求C. 航班计划D. 航空器维修答案:A二、判断题1. 机场运营管理只关注航班的起降,不涉及旅客服务。
(错误)2. 机场运营管理中,安全是最重要的原则。
(正确)3. 机场运营管理不需要考虑环境因素。
(错误)三、简答题1. 简述机场运营管理中的航班时刻管理的重要性。
航班时刻管理是机场运营管理的重要组成部分,它涉及到航班的安排、调度和优化,直接影响机场的运行效率和旅客的出行体验。
合理的航班时刻管理可以减少航班延误,提高机场资源的利用率,增强旅客的满意度。
2. 描述机场运营管理中旅客服务管理的主要内容。
旅客服务管理包括旅客的接待、咨询、行李处理、安全检查、登机服务等。
它要求机场提供高效、便捷、安全的服务,确保旅客的出行体验。
此外,旅客服务管理还包括对特殊旅客的照顾,如老人、儿童、残疾人等。
四、案例分析题某机场在春运期间面临旅客流量激增的情况,如何进行有效的运营管理以确保旅客的出行安全和满意度?参考答案:1. 加强航班时刻管理,合理安排航班起降,避免高峰时段的拥堵。
2. 优化旅客服务流程,增设自助服务设备,提高服务效率。
3. 加强安全检查,确保旅客和行李的安全。
4. 增设临时服务人员,提高服务质量,应对旅客咨询和问题解决。
5. 利用信息技术,如APP、网站等,提供实时航班信息和机场导航服务。
五、论述题论述机场运营管理在促进地区经济发展中的作用。
参考答案:机场运营管理通过提高机场的运行效率、优化旅客服务、加强安全管理等措施,可以吸引更多的航空公司和旅客选择该机场,从而增加地区的航空运输量。
机场运行管理人员考试大纲2024年
机场运行管理人员考试大纲2024年一、考试概述机场运行管理人员考试旨在评估考生对机场运行管理相关知识和技能的掌握程度,以确保机场运营的安全和高效。
本文将为您介绍2024年机场运行管理人员考试的大纲。
二、考试内容及权重分配1. 机场运行管理概论 (10%)1.1 机场运行管理的基本概念和原则1.2 机场运行管理的组织结构和职责分工1.3 相关法律法规和政策要求2. 飞行航标导航系统与航空通信导航系统 (15%)2.1 飞行航标导航系统的原理和分类2.2 航空通信导航系统的原理和分类2.3 飞行航标导航系统和航空通信导航系统的维护管理要点3. 空中交通流管理 (20%)3.1 空中交通流管理的基本概念和原则3.2 空中交通流管制的组织和运行机制3.3 空中交通流管理的技术手段和调度流程4. 市场调查与预测 (15%)4.1 市场调查与预测的方法和指标4.2 航空市场的特点和趋势分析4.3 市场调查与预测在机场运行管理中的应用5. 航空安全管理 (20%)5.1 航空安全管理的基本概念和原则5.2 航空安全管理的组织结构和职责分工5.3 航空安全管理的法律法规和政策要求6. 机场应急管理与灾害防控 (20%)6.1 机场应急管理的基本概念和原则6.2 机场灾害防控的组织结构和职责分工6.3 机场应急管理与灾害防控的应急预案与演练三、考试要求1. 理论考试:采用闭卷考试形式,考生需准确理解和运用相关理论知识,答题时应结合实际问题进行分析和归纳。
2. 实际操作考试:通过机场模拟环境,考察考生在机场运行管理实际操作中的应用能力和解决问题的能力。
四、考试评分标准根据考试科目的不同,评分标准将侧重考生对相关知识和技能的掌握和应用程度。
评分标准将根据答题的准确性、全面性、逻辑性以及语言表达的准确性和清晰度进行评价。
五、考试参考资料1. 《机场运行管理基础知识教材》2. 《民用航空管理法规手册》3. 《航空安全管理规定》4. 《机场灾害应急预案编制与实施指南》5. 其他相关学术期刊、报纸等参考资料六、考试安排和报名须知具体考试时间、地点和报名要求将由相关机构发布,考生需按照规定的时间和程序完成报名并参加考试。
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一、判断题。
(本题共10小题√,每小题2分,共20分)1、航线是飞机按指定的航线由一地飞行到另一地的空道(空域)。
(×)2、按航线性质分,可以把机场分为:枢纽机场、干线机场、支线机场。
(×)3、资金成本是指企业为筹集资金(和使用资金)而付出的代价。
(×)4、Aerodrome Reference Code为4D的场地可以起降B767、A330、A340。
(×)5、BOT是指私有公司可获得在长达50年的时间为设施融资并建设和经营设施的特权,期满后,设施归还给政府。
(√)6、民用机场项目投资决策的一般法包括三个面:需求分析、财务效益分析、国民经济效益分析。
(√)7、改革前,民航管理局分为三级:中国民用航空局,各大区民航管理局,各省(自治区)民航管理局。
(√)8、我国机场管理体制的改革向是:由经营型向管理型转变,走专业化机场管理公司之路。
(√)9、航空性收入是可调整的收入来源,能迅速弥补成本的上升或收入的亏损。
(对)10、ICAO Aerodrome Reference Code 中,前者按基准场地长度划分为4级,以数码表示;后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级,以字码表示。
(√)二、填空题。
(本题共7小题,每空1分,共30分)1、机场系统中的地域由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三部分组成。
2、按旅客乘机目的划分,可以把我国机场分为:始发/终程机场、经停(过境)机场、中转(转机)机场。
3、根据在运输系统中充当的角色来划分,l英国把机场分为四类:Category A--Gateway International Airports、Category B--Regional Airports、Category C--Local Airports、Category D--General Aviation Aerodromes。
4、机场规划过程中的场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发,寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地。
5、机场所有权形式:政府直接管理的公有形式(Public(state)ownership with government control)、通过机场当局的公有形式(Public ownership through an airport authority)、公有与私有的混合形式(Mixed public and private ownership)、完全私有的机场(Private ownership)。
6、机场私有化的十大模式:①永久特经营权、②购买-建设-经营、③建设-经营-转让、④建设-拥有-经营-转让、⑤建设-转让-经营、⑥环绕增建、⑦租赁-开发-经营、⑧全部或部分股份发售、⑨管理契约、⑩合资。
7、就旅客上下飞机而需要办理各种手续的流程和行处置的主要功能的基本布局而言,旅客航站有两种基本形式:集中式和分散式。
三、简答题。
(本题共3小题,共25分)1、私有化的优点以及存在的问题。
(9分)(1)私有化的优点:有效减轻及地的财政负担(1分)实现资源的优化配置(1分)提高企业经济效益(1分)扩大融资渠道,吸引私人资本(1分)为参与市场竞争铺平道路(1分)(2)私有化的潜在不利因素:防止出现新的垄断(1分)居民的担心(1分)忽视基础设施的建设(1分)私人利益与公益事业的矛盾(1分)2、机场规划的目的是为了在哪些面提出指导针?机场各项设施的发展规模;(1分)机场毗邻地区的土地使用;(1分)机场的修建和使用对围环境的影响;(1分)对出入机场的交通设施的要求;(1分)经济和财政的可行性;(1分)各项设施实施的优先次序和阶段划分。
(1分)3、对航站楼规划的评价指标有哪些?(10分)(1)旅客和行的流动路线是否短捷,有无其它流动路线干扰或交织,是否有层位的变化等;(2分)(2)设立的检查或控制点是否有重复,可否减少;(2分)(3)旅客能否依靠自己行进,能相继认清各种导向标志;(2分)(4)各单元的容量能否满足具体需要,它们的流动速率是否相互匹配等。
(2分)(5)可扩展性。
(2分五、分析题。
对我国机场建设投资现状进行分析。
答:1、我国机场建设投资现状(1)从历年的投资变化来看,随着生产的发展,机场建设投资逐年增加;(1分)(2)改革开放以来,机场建设投资主体的变化可分为三个阶段;(1分)(3)从机场建设资金的构成情况看,目前机场建设资金的五个主要来源是财政拨款、专项基金、银行贷款、外资及企业自筹。
(1分)2、机场建设投资中存在的问题和原因(1)问题:机场投资渠道需要拓宽、民间资本投资主体对投资机场积极性不高(2分)(2)原因:政策限制、信息渠道不畅、体制限制、机场的低效益(2分)3、对策探讨:(1)深化机场管理体制改革(1分)(2)建立机场投资信息定期发布制度(1分)(3)建立机场分类建设的建设投资新体制(1分)(4)多位拓展资金来源渠道:加大投资力度、拓宽投资渠道(1分)要进一步加大机场建设资本金的投入。
(1分)积极拓宽投融资渠道、努力探讨“多元化”的投资体制,积极鼓励社会资金和外国投资进入机场投资领域。
(1分)努力探索债券融资、项目融资等低成本融资式。
(1分)为机场创造良好的投资环境。
(1分1.机场的定义是什么供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域,包括域的各种建筑物和设备装置,主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成。
2.机场有哪些主要功能保证飞机安全、及时起飞和降落;安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机;提供便、快捷的地面交通连接市区。
3.机场所能提供的基本服务有哪些基本的营运服务(Essential Operational Services and Facilities):保障飞机和机场用户的安全,包括空中交通管制、飞机进近和着陆、气象服务、通信、警察和保安、消防和急救(包括搜寻和援救)、跑道和房屋的维护。
处理交通流量的服务(Traffic-handling Services):与飞机相关的活动,如清洁、动力的提供、装卸和卸载的行/货物,这些活动有时候也称作地面作业。
有的活动直接和交通量有关,包含旅客、行或货物运输。
商业活动(Commercial Activities):通常包括经营商店、饭店、酒吧、报摊、停车场、电影院、保龄球、理发店、超市、会议中心和宾馆等,还包括候机楼和机场的土地。
4.机场是如进行分类的(1)按服务对象划分,机场分为军用机场、民用机场和军民合用机场。
(2)按航线性质划分,可分为国际航线机场(国际机场)和国航线机场。
(3)按机场在民航运输网络系统中所起作用划分,可分为枢纽机场、干线机场和支线机场。
(4)按机场所在城市的性质、地位划分,可分为I类机场、Ⅱ类机场、Ⅲ类机场和IV类机场。
(5)按旅客乘机目的划分,可分为始发/终程机场、经停(过境)机场和中转(转机)机场。
(6)根据国际航空运输发展趋势,结合我国实际情况,从充分发挥机场功能以及有利于今后合理布局和建设出发,将我国运输机场划分为四种类型:大型枢纽机场:可按旅客吞吐量占全国总量的10%以上考虑;中型枢纽机场:可按旅客吞吐量占全国总量3%—10%考虑;一般干线机场:可按旅客吞吐量占全国总量的0.5%—3%考虑;飞行区等级:跑道的性能及相应的设施决定了什么等级的飞机可以使用这个机场,机场按这种能力的分类,称为飞行区等级。
(2)跑道导航设施等级跑道导航设施等级按配置的导航设施能提供飞机以种进近程序飞行来划分。
①非仪表跑道——供飞机用目视进近程序飞行的跑道,代字为V。
②仪表跑道——供飞机用仪表进近程序飞行的跑道,可分为:非精密进近跑道——装备相应的目视助航设备和非目视助航设备的仪表跑道,能足以对直接进近提供向性引导,代字为NP。
I类精密进近跑道——装备仪表着陆系统和(或)微波着陆系统以及目视助航设备,能供飞机在决断高度低至60米和跑道视程低至800米时着陆的仪表跑道,代字为CATI。
II类精密进近跑道——装备仪表着陆系统和(或)微波着陆系统以及目视助航设备,能供飞机在决断高度低至30米和跑道视程低至400米时着陆的仪表跑道,代字为CATII。
III类精密进近跑道——装备仪表着陆系统和(或)微波着陆系统的仪表跑道,可引导飞机直至跑道,并沿道面着陆及滑跑。
根据对目视助航设备的需要程度又可分为三类,分别以CATIIIA、CATIIIB和CATIIIC为代字。
按照航站的年旅客吞吐量或货物(及)运输吞吐量来划分机场等级。
2.跑道的基本参数有哪些?位、数量、长度、宽度、坡度、道面、强度3.跑道的位如确定?跑道的位即跑道的走向。
飞机最好是逆风起降,而且过大的侧风将妨碍飞机起降。
因此,跑道的位应尽量与当地常年主导风向一致。
跑道位还受到围地形、机场发展规划、可用面积大小以及相邻机场状况的影响。
跑道位以跑道磁向角度表示,由北顺时针转动为正。
跑道位识别按照跑道中心线的磁向以10o为单位,四舍五入用两位数表示;同时将数字置于跑道相反的一端,作为飞行人员和调度人员确定起降向的标记。
4.跑道包括哪些基本构形?包括单条跑道、平行跑道、交叉跑道和开口V形跑道等基本构形。
1.什么是容量机场系统各项设施在一定时段(通常为1h,也可为1年或1天)通过不同运输对象(飞机、旅客、货物等)的最大能力,称为容量或极限容量。
2.容量和延误的关系如为实现极限容量,必须对该设施连续不断地供应均衡的运输对象。
然而,由于运输要求的变化和波动,实际上很难达到这一点。
因而,在运输需求量接近极限容量时,运输对象必然会因等待通过而出现延误。
需求量越接近于极限容量,平均延误时间越大。
延误造成经济损失,延误多少也反映了服务水平和服务质量。
依据某个可接受的服务水平,也即某个相应的可容的平均延误时间所确定的容量,称作实际容量。
机场系统各项设施的容量和延误,可单独地进行分折,而系统的容量决定于最受限制的设施的容量。
系统的总延误则为各组成部分(设施)延误的总和。
飞行区的容量通常由跑道的容量所控制。
容量分析主要用于判别现有设施是否满足运输需求,确定设施新建或扩建所需的规模。
延误分析则主要用于案比较及经济分析和评价。
影响门位容量的因素有哪些(1)可供飞机使用的门位类型和数目——门位类型是指它容纳大型、中型或小型飞机的能力。
(2)使用门位的飞机类型组成和各类飞机需占用的门位时间——飞机占用门位的时间包括:操纵飞机进出门位、旅客上下飞机、装卸货物、飞机加油、机舱清扫、膳食和用水供应等。
(3)门位的使用限制和利用程度——门位的使用情况可能有两种式,一种是所有飞机都能使用各个门位(不受限制),另一种是各门位供特定用户或飞机使用。