车辆堵门事件处理程序

车辆堵门事件处理程序

目的：为避免在人车分流过程中由于个别业主情绪化用车两封堵小区车辆出入口而造成小区车辆管理混乱，有效控制和避免事态恶化，特制定本程序。

人员：项目部管理人员小区全体秩序员安全领导小组成员警务室要求：时间发生时所有当事人都要保持冷静，思路清晰，处理问题反应快速，及时作好请示汇报工作，避免和业主发生正面冲突。

内容：1、当在人车分流过程中遇到个别业主不配合，情绪化用车辆封堵小区车辆出入口，致使小区车辆无法正常通行时，小区门岗执勤人员应第一时间报告项目经理，同时及时通知西门、南门门岗及巡逻人员及时打开车库东出入口，开放3号车库应急车辆通道，做好车辆的指挥。

2、当班班长接到门岗汇报后，第一时间报告项目经理，同时及时指挥调动警务室人员和应急成员赴现场处理。

3、门岗当事人及时给车主（司机）做工作，并提高警惕，避免法生冲突，稳定车主（司机）情绪。必要时采取拖移车辆措施。

4、应急成员及时到现场维持秩序，控制事态发展，疏散围观群众，并有效疏导小区其他车辆安全顺利通行，并防止闲杂人趁乱混入小区。

5、主管领导尽力耐心做工作，劝阻堵门车主，如无法说服或事态恶化，管理人员及时向交管部门和曲江派出所报警处理。

6、处理完毕后，及时清理现场，封闭西门、南门及隔离桩，恢复正常交通秩序，并作好详细记录。

个别业主聚众闹事控制程序

目的：为避免在人车分流过程中由于个别业主情绪激动，组织业主或闲杂人员冲击小区西门、南门、小东门、1号、4号车库口等出入口，聚众闹事，为有效控制和避免事态恶化，特制定本程序。

人员：项目部管理人员小区全体秩序员安全领导小组成员警务室要求：时间发生时所有当事人都要保持冷静，思路清晰，处理问题反应快速，及时作好请示汇报工作，避免和业主发生正面冲突。

内容：

1、人车分流期间，在重点防范部位，如西门、南门、小东门、1号、4号车库口等部门设置岗位重点防范。

2、上述部位如发生也住聚众闹事，在岗值班人员应及时向项目经理汇报，并通知巡逻人员到现场维持秩序，稳定业主，防止与业主发生冲突。

3、秩序主管及时报告项目经理，同时及时指挥调动应急成员赶赴现场，控制业主情绪，维护好现场秩序。主管人员给业主做工作，予以劝退，阻止业主冲击要害部门。

4、对劝阻无效，情绪过分激动或有意滋事的业主，秩序人员要提高警惕，加强安全防范，在耐心做工作，稳定情绪的同时，向曲江派出所报警，待警察现场处理。并协助110处理善后事宜。

陕西南湖物业管理有限责任公司

南湖一号项目部

2013年12月11日