课程顾问工作说明书
课程顾问工作说明书
课程顾问工作说明书课程顾问工作说明书一、岗位标识职位名称：课程顾问所属部门：招生部二、组织关系直接上级：招生部主任直接下级：无三、岗位目标负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。
四、工作职责1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来基地参观；2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；3、负责咨询回访工作；4、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；5、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；6、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。
7、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；9、做好老生新生报名缴费工作。
10、每周提交工作总结和下周工作计划。
五、考核标准按以下考核项目及标准每天进行考核，月度统计后计算考核分数，每项工作出现未按标准去做，视情节严重程度每次处罚1-5分。
日常工作及报表、活动组织（60分）包干区环境卫生、物品摆放（20分）服装仪容规范和行为规范（15分）考勤（5分）总分（100分）5.1日常工作及报表、活动组织5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。
5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护；5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；（1）填登记表，意向客户发放试听券（试听券用圆珠笔填写，写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期）。
（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。
准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。
并将学生带进教室（除3岁以下的亲子班家长可陪同上课外，其它家长一律在休息室等候）。
资深课程顾问岗位职责具体说明（4篇）
资深课程顾问岗位职责具体说明资深课程顾问是一个重要的教育领域职位，他们负责提供专业的咨询服务，帮助学生选择适合的课程和学习方向。
以下是资深课程顾问的具体职责说明：1. 咨询与指导：与学生和家长沟通，了解他们的教育需求和目标；提供专业的课程咨询，包括课程内容、学习方式、学习路径等方面的建议和指导。
2. 课程推荐：根据学生的兴趣、能力和目标，推荐适合的课程和学习方向；评估学生的学术能力和发展潜力，帮助他们确定合适的学习计划。
3. 了解市场动态：关注教育行业的最新趋势和课程发展动态；了解各个学校和机构的课程特点和优势，为学生提供准确的信息和参考。
4. 教育规划：根据学生的学习目标和兴趣，帮助他们制定长期教育规划；提供不同学校和课程的比较分析，帮助学生做出明智的选择。
5. 权威指导：熟悉国内外各个学校和机构的招生要求和申请流程；提供申请战略和建议，帮助学生顺利完成申请过程。
6. 建立关系：与各个学校和机构建立良好的合作关系；了解他们的课程信息和师资力量，为学生提供最新的课程资源。
7. 跟踪服务：与学生保持联系，了解他们的学习进展和需求；提供后续的指导和支持，帮助他们取得良好的学习成果。
总的来说，资深课程顾问是学生在职业规划和教育选择方面的导师和助手，他们通过专业的咨询和指导，帮助学生做出明智的决策，实现个人发展目标。
资深课程顾问岗位职责具体说明（2）资深课程顾问是一个重要的职位，他们是教育机构或培训机构中的核心成员，负责与学生及家长沟通，并提供给他们关于课程和学习方面的专业建议和指导。
下面是资深课程顾问的具体职责说明：1. 与学生及家长沟通：资深课程顾问需要与学生及家长进行日常沟通，了解他们的需求和期望。
他们可以通过电话、电子邮件、面对面会议等多种方式与学生及家长联系，以确保他们获得所需的信息和支持。
2. 提供课程咨询：作为资深课程顾问，他们需要了解学生的兴趣、能力和学习目标，以便为他们选择适合的课程。
课程顾问岗位说明书
课程顾问岗位说明书一、岗位概述课程顾问是教育培训机构中与客户直接接触的重要岗位，主要负责为潜在学员提供课程咨询、规划学习方案，并促成学员报名课程。
他们是连接学员需求与机构课程资源的桥梁，对于机构的招生和业务发展起着关键作用。
二、岗位职责1、客户接待与咨询热情接待来访学员和家长，提供专业、友好的咨询服务，营造良好的沟通氛围。
解答客户关于课程内容、课程安排、教学方法、收费标准等方面的疑问，确保客户对机构的课程有清晰的了解。
2、需求分析与课程推荐通过与客户的深入沟通，了解其学习目标、学习能力、时间安排等情况，分析客户的需求。
根据客户需求，有针对性地推荐适合的课程产品，详细介绍课程的特点、优势和预期效果。
3、学习方案规划为学员制定个性化的学习方案，包括课程选择、学习进度安排、学习方法建议等。
确保学习方案符合学员的实际情况和需求，能够帮助学员实现学习目标。
4、促成报名与签约运用有效的销售技巧和沟通策略，引导客户做出报名决策。
协助客户办理报名手续，签订课程协议，确保报名流程的顺利完成。
5、客户关系维护定期与已报名学员和潜在学员进行沟通，了解其学习进展和需求变化，提供必要的支持和服务。
组织开展客户满意度调查，及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度和忠诚度。
6、市场调研与信息收集关注教育培训市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并进行分析。
为机构的课程研发和市场推广提供有价值的建议和参考。
7、协助教学与服务工作与教学团队保持密切合作，及时反馈学员的需求和意见，协助解决教学过程中出现的问题。
参与机构组织的各类活动，如公开课、讲座、体验课等，为活动的顺利开展提供支持。
8、完成业绩指标按照机构制定的销售目标和工作计划，努力完成个人的业绩指标。
定期总结销售经验，不断提高销售能力和业绩水平。
三、任职要求1、教育背景本科及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验具有X年以上教育培训行业课程顾问工作经验，熟悉课程销售流程和技巧。
课程顾问具体岗位职责说明
课程顾问具体岗位职责说明
课程顾问可以在教育机构、培训机构或私人公司等各种教育环境中工作。
以下是课程顾问的一般岗位职责说明：
1. 接待客户：与潜在学生或家长面对面或通过电话、邮件等方式交流，了解他们的需求和目标，解答他们的问题，并提供相关信息和建议。
2. 课程咨询：向学生或家长介绍各种可用的课程选项，包括不同课程的内容、课程安排、学费等，并根据学生的需求和兴趣进行推荐。
3. 组织招生活动：协助组织和策划招生活动，如开放日、讲座、展览和校园参观等，吸引潜在学生和家长了解和报名参加课程。
4. 学生注册：协助学生完成报名、注册和选课等过程，并提供必要的帮助和指导。
5. 学生跟进：与已注册学生进行沟通和跟进，了解他们的学习进展、需求和问题，并提供相应的支持和建议。
6. 销售和目标达成：为了达到销售目标，课程顾问可能需要主动发掘潜在客户，并进行销售推广，如提供课程优惠、优势介绍和增值服务等。
7. 建立网络：与教育机构、学校、社区组织和相关行业人士建立联系和合作关系，以便获取更多的学生资源和推广机会。
8. 市场调研：定期进行市场调研，了解教育行业的发展趋势、竞争情况和学生需求变化等，以便及时调整销售策略。
9. 数据分析和报告：收集、整理和分析有关学生招生、课程选择和销售情况的数据，并生成报告，为机构制定招生策略和决策提供参考。
总的来说，课程顾问的主要职责是了解学生需求并为其提供合适的课程选择和支持，同时也要负责推广和销售机构的课程，以保证机构的发展和目标的实现。
课程顾问岗位说明书（精选5篇）
课程顾问岗位说明书（精选5篇）课程顾问岗位篇11. 接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2. 向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程;3. 帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4. 跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5. 完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6. 上级交办的其他工作。
课程顾问岗位说明书篇2负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
课程顾问岗位说明书篇31、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
课程顾问岗位说明书篇41、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
课程顾问岗位说明书篇51.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。
课程顾问岗位职责说明书[精美打印版本]
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职位名称
课程顾问
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
课程顾问就是课程销售人员，主要负责向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化、专业化的学习课程，最终达成课程销售。
关键能力
及经验
学历要求:大专
适合专业:市场营销
其他技能要求:
1、积极热情、爱岗敬业、学习能力强，具有良好的抗压能力和团队合作意识；
5、了解潜在客户各类问题所在，并将评估结果和客户进行分析和交流；
6、全面完整地补充并更新输入客户信息；
7、每天持续的客户跟踪、了解客户情况、争取学员续读和学员转介绍工作；
8、与客户建立良好关系。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
2、热爱教育行业，致力于长期在教育行业发展；
3、具有一定的撰写能力，市场预判、分析和开发能力，了解客户心理；
4、具有良好的销售意识、数据意识和较强的谈判能力。
岗位职责
1、执行工作制度和操作流程；
2、负责提供准确的日报、周度、月度及年度的销售报表；
3、定期参加销售人员业务培训；
4、热情接待来访客户，了解客户意向，分析客户需求，为来访客户做课程介绍和咨询，完成客户签约付费；
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
课程顾问具体岗位职责说明范本
课程顾问具体岗位职责说明范本一、岗位概述课程顾问作为教育机构中的重要岗位之一，是负责与学员及其家长进行沟通和协调的关键角色。
他们的主要职责包括了解学员需求、提供合适的课程建议、推广和销售教育服务，同时与学员建立良好的关系并提供持续的支持。
二、岗位职责1. 学员需求分析和课程推荐- 与潜在学员及其家长进行沟通，了解他们的学习需求和目标。
- 根据不同学员的需求，提供个性化的课程建议，帮助他们选择最适合的课程。
- 针对学员的特点和优势，推荐适合他们的课程，以提升他们的学习效果。
2. 课程推广和销售- 宣传和推广教育机构的课程和服务，吸引潜在学员和家长的关注。
- 向学员及其家长介绍课程详细信息，并解答他们的疑问和顾虑。
- 根据学员的需求和课程特点，进行销售和谈判，达成课程购买协议。
3. 学员关系管理- 与学员及其家长建立良好的关系，并保持持续的联系。
- 解答学员在课程学习中遇到的问题，并提供相应的解决方案。
- 收集学员的反馈和意见，及时反馈给相关部门，以改善课程质量和服务。
4. 教育咨询和辅导- 向学员及其家长提供教育咨询和辅导服务，帮助他们了解不同课程的内容和价值。
- 根据学员的学习情况和需求，提供个性化的学习建议和辅导方案。
- 在学员遇到困难和挫折时，提供情感支持和鼓励，帮助他们克服困难并取得进步。
5. 课程评估和改进- 定期与学员及其家长进行课程评估，了解他们对课程的满意度和改进建议。
- 根据学员的反馈和评估结果，与相关部门合作，改进课程内容和教学方法。
- 关注教育市场的变化和趋势，及时调整课程结构和推出新的课程。
6. 销售数据统计和分析- 统计和分析课程销售数据，了解课程销售情况和趋势。
- 根据销售数据和市场需求，提出销售策略和方案，提高销售业绩。
- 向销售团队和管理层报告销售数据和销售情况，为制定决策提供支持。
三、任职要求1. 教育背景和专业知识- 具备教育相关专业的学历，如教育学、心理学等。
课程顾问具体岗位职责说明范本（2篇）
课程顾问具体岗位职责说明范本一、背景介绍课程顾问是指在教育机构或培训机构中负责为学生或客户提供课程选择和规划建议的专业人士。
作为一名课程顾问，他们不仅需要了解教育机构或培训机构的课程设置和教学资源，还需要广泛了解学生或客户的需求和目标，以便给予适当的指导和建议。
二、课程顾问的岗位职责1.提供课程信息和咨询服务作为课程顾问的主要职责之一是向学生或客户提供相关课程的信息和咨询服务。
他们需要详细了解所负责的教育机构或培训机构的课程设置，包括课程内容、学习方式、教学资源等，并能够根据学生或客户的需求和目标，为其推荐最合适的课程选项。
2.进行需求分析和规划课程顾问需要与学生或客户进行深入的需求分析和规划，了解他们的学习目标、兴趣爱好、学习能力等方面的信息。
通过与学生或客户的交流和了解，他们可以帮助学生或客户明确自己的学习目标，并制定相应的学习计划和课程规划。
3.提供个性化建议和指导根据学生或客户的需求和目标，课程顾问需要给予个性化的建议和指导。
他们可能会根据学生或客户的兴趣爱好和学习能力，为其推荐适合的课程和学习方式。
同时，他们还会提供相关的学习资源和参考资料，帮助学生或客户更好地进行学习和提升。
4.协助解决问题和困难在学习过程中，学生或客户可能会遇到各种问题和困难。
课程顾问需要及时响应和处理学生或客户的问题和困难，给予必要的帮助和支持。
他们可能会提供解决问题的思路和方法，或向相关专业人士进行转介，以帮助学生或客户顺利解决困难。
5.进行学习评估和跟踪课程顾问需要对学生或客户的学习情况进行评估和跟踪，了解他们的学习进展和成果。
他们可能会定期与学生或客户进行沟通和反馈，询问他们的学习体验和问题，并根据反馈结果进行相应的调整和改进。
同时，他们还需要对学生或客户的学习成果进行评估和分析，以便为其提供更好的学习建议和指导。
6.与教师和管理层沟通协调作为课程顾问，他们需要与教师和管理层进行积极的沟通和协调。
他们可能需要与教师讨论学生或客户的学习情况和需求，以便调整课程和教学方式。
课程顾问具体岗位职责说明（精选6篇）
课程顾问具体岗位职责说明（精选6篇）课程顾问具体说明篇11、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。
课程顾问具体岗位职责说明篇21.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;3.组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问具体岗位职责说明篇31. 及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2. 深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3. 通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4. 配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。
课程顾问具体岗位职责说明篇41.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
4.时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
岗位职位说明书和岗位职责描述-课程顾问
4.熟悉培训中心的课程设置、教学内容、教学知识等，强化业务能力；
5.根据工作细则认真做好本职招生工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
6.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。 发挥团队精神，共同把学校工作做好。
7.配合招生主管，做好市场宣传等招生工作。
Ｃ
文字表达能力
Ｃ
分析判断能力
Ｃ
学习成长能力
Ｂ
沟通协调能力
Ｂ
冲突管理能力
Ｂ
要求程度：A. 高； B. 较高； C. 一般； D. 较低； E . 低
职业发展
可直接晋升的职位
招生主管、市场主管
可互相转换的职位
教师、市场专员、或其他
可升迁至此的职位
其他岗位
工作特征
时间特征
基本正时间上下班
工作的地点
分校
工作考核指
标
工作绩效
√
工作效率
√
工作纪律
√
合作精神
√
工作态度
√
岗位技能
√
执行能力
√
品德言行
√
敬业精神
√
责任心
√
进取心
√
服务意识
√
课程顾问-岗位职位说明书
职务概况
职务名称
课程顾问
所属部门
校区
直接上级
招生主管
直接下属
无
岗位职责描述
1.严格遵守培训中心的各项规章制度；坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；
2.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；
课程顾问岗位说明书
职ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ名称
课程顾问
职位代码
所属部门
销售部
入职中心
直属上级
中心主任
隔级主任
Maggie
工作概述
介绍中心课程，为客户提供高质量服务并实现其销售目标。
任
职
资
格
学历及专业要求
大专以上学历
工作经验要求
具备一年以上教育培训咨询项目推广相关经历，或幼儿园渠道相关课程或产品推广经验。
执业、技术资格要求
能力要求
1.形象气质佳，好的形象及职业化的行为良举止；
2.善于与人交流,语言表达清晰,有较强的沟通能力。
4.工作敬业，责任心强，自发性强，抗压性强，愿意接受挑战。
5.良好的亲和力及人际沟通能力，喜欢小朋友。有育儿经验优先。
辅助技能
熟练掌握MicrosoftOffice办公软件操作和一般计算机技能
品质要求
热爱生活，具有爱心；愿意致力于孩子们的事业；工作态度认真，性格坚忍不拔；团队合作意识强。
工作职责
1、完成每月销售指标
2、参与和支援相关销售和市场活动
3、发展客户关系并对其进行维护
4、对儿童的发展和进步给予咨询意见
5、负责所有会员的排课、加课等日常工作
6、给予家长专业课程安排的建议
7、提高出席率及耗课率
8、建立并完善客户资料进行会员电话回访
9、协助教务部门、市场部门建立良好服务品质。
2024年课程顾问岗位职责范文（四篇）
2024年课程顾问岗位职责范文1. 我们将深入理解家长对英语教育的见解和期望，同时评估孩子的英语实际能力，以便矫正可能存在的错误教育观念和策略。
我们将倡导正确的英语教育理念，强调英语应用能力和人格培养，以指导家长为孩子做出明智的人生规划。
2. 在充分掌握孩子的英语学习背景的基础上，我们将与各阶段的教师进行磋商，以确定最适合他们的学习阶段。
3. 当家长决定购买课程后，我们将确保家长详细阅读《入学协议》，并协助他们完成整个缴费流程。
4. 在整个过程中，会严谨地按照公司规定对客户数据进行整理、录入和维护。
5. 已完成支付的家长会收到我们及时的提醒，以确保孩子在预定日期准时参加英语课程。
6. 我们还将执行其他必要的销售管理任务，以保证服务的高效与专业。
2024年课程顾问岗位职责范文（二）1、承担业务拓展职责，发掘潜在客户，同时维护现有客户关系；2、通过电话预约及接听咨询，详细记录相关信息；3、定期回顾咨询记录，及时向客户通报最新的活动和促销信息；4、接待来访家长，提供全面、准确且具有针对性的咨询，理解客户需求，推荐适宜的培训课程；5、协助进行数据统计分析，支持班主任和学科教师优化学生学习管理；6、保持与已签约家长的密切联系，推动课程续订，提供持续的指导和推荐；7、按照公司规定，协助学员完成报名流程，指导填写报名表，整理相关资料；8、保持与学生和家长的有效沟通，迅速响应并解决家长的投诉，采纳家长建议，提升服务满意度，降低投诉和退费率；9、及时通知学生上课时间及课程调整，与家长保持有效沟通；10、处理学生的入学、转班、请假、停课等事务，确保教学流程的顺畅。
2024年课程顾问岗位职责范文（三）1、承担业务拓展职责，发掘潜在客户，同时维护现有客户关系；2、通过电话预约及接听咨询，详细记录相关信息；3、定期回顾咨询记录，及时向客户通报最新的活动和促销信息；4、接待来访家长，提供全面、准确且具有针对性的咨询，理解客户需求，推荐适合的培训课程；5、协助进行数据统计分析，支持班主任和学科教师优化学生学习管理；6、保持与已签约家长的密切联系，推动课程续费，提供相关引导和推荐；7、按照公司规定，协助学员完成报名流程，指导填写报名表，管理报名资料的准备与整理；8、保持与家长的有效沟通，迅速响应并解决家长投诉，采纳家长建议，提升服务满意度，降低投诉和退费率；9、及时通知学生上课时间及课程调整，与家长保持沟通，确保信息畅通；10、处理学生的入学、转班、请假、停课等日常事务。
课程顾问具体岗位职责说明
课程顾问具体岗位职责说明课程顾问是教育培训机构中非常重要的岗位之一，主要负责与客户沟通、了解客户需求、向客户推荐适合的课程，并协助客户完成报名等工作。
以下是课程顾问具体的岗位职责说明。
1. 接待客户课程顾问是客户与机构之间的桥梁，他们要负责接待客户，了解客户的需求，并协助客户选择合适的课程。
他们要热情、耐心地与客户交流，了解客户的背景、学习目标和时间安排等信息，以便能给出准确的建议。
2. 分析客户需求课程顾问需要通过与客户的交流，分析客户的需求和问题。
他们要能够准确地了解客户的学习目标和预算，还要考虑客户的时间安排和个人兴趣等因素，以便能够向客户推荐最适合的课程。
3. 推荐课程课程顾问需要根据客户的需求和机构的课程设置，向客户推荐合适的课程。
他们要对机构的课程有深入的了解，包括课程内容、教学方法、师资团队等方面的信息，以便能给客户提供准确、详细的课程介绍。
4. 解答客户疑问客户在选择课程时会有许多疑问，例如课程的收费标准、学习时间、学习方式等方面的问题。
课程顾问需要能够回答客户的疑问，并提供一对一的咨询服务。
他们要充分了解机构的政策和规定，以确保能够给客户提供准确、满意的答复。
5. 完成课程报名客户在选择课程后，需要完成报名手续。
课程顾问需要协助客户完成报名表的填写，向客户解释报名流程和支付方式，并收取报名费用。
他们还要跟进客户的报名进度，确保客户能够顺利完成报名。
6. 跟进客户学习情况客户在参加课程后，课程顾问需要及时与客户进行跟进，了解他们的学习情况和体验感受。
他们可以通过电话、邮件或面谈等方式与客户联系，听取客户的反馈意见，帮助客户解决学习中的问题，并及时向机构反馈客户的需求和建议。
7. 维护客户关系课程顾问要积极维护客户关系，建立良好的客户关系管理制度。
他们要保持经常性地与客户交流，了解客户的学习进展和需求变化，及时解答客户的问题，并提供必要的帮助和支持。
他们还可以通过定期发送电子邮件或短信等方式与客户保持联系，提醒客户注意学习进度和相关活动。
最新关于课程顾问的岗位说明书
最新关于课程顾问的岗位说明书
课程顾问岗位说明书范本一
1、建立少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;
2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;
3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;
4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;
5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;
6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
课程顾问岗位说明书范本二
1.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。
2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;
3.按时完成工作计划及每月课程销售任务,维护潜在顾客以及学员数据库。
4.跟进的支付流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标。
5.定期参加会议和培训,完成销售日报,合同修改等其他工作。
课程顾问岗位说明书大全
课程顾问岗位说明书大全篇一认真钻研教材，认真备课、上课，合理安排学生的作业练习，根据学生实际改进教学方法，提高教学质量，教学质量比上一学年度有所提高。
在指导、教师专业水平和教学能力的提高方面做出贡献1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
篇二1.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。
2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;3.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库。
4.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。
5.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。
专业技能：从事建筑工程项目管理工作5年以上工作经验;中级职称或以上;具有较强的沟通、协调能力和团队合作意识;具有较强的独立学习能力，能快速学习掌握本行业先进技术;具有高度的责任感、执行力，抗压力强，能独立完成一定的工作。
篇三1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;公司利益高于一切，业务助理要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
资深课程顾问岗位职责具体说明(2篇)
资深课程顾问岗位职责具体说明
1、针对孩子的背景及学习要求与家长进行有效沟通，进行需求分析，运用专业知识帮孩子制定学习方案，争得家长认可达成授课计划。
2、帮助客户建立合理可行的学习计划，更好地了解本森国际教育;
3、定期对客户进行回访，有效维护客户资源，提供优质的课前课后服务，保证客户满意度，达成长期合作;
4、按时达成个人/团队既定销售指标，完成招生任务和各项绩效考核标准。
5、完成领导交办的其它事宜。
资深课程顾问岗位职责具体说明（二）
1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!
2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作。
课程顾问岗位职责范文(六篇)
课程顾问岗位职责范文1、负责对客户进行留学问题的咨询解答和指导，执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务;2、了解客户需求、进行分析判断，并给出合理化的留学方案;3、根据客户留学方向，为客户量身定制个性化的留学方案;4、提供咨询者的数据分析，反馈给上级，为下一步的销售计划的制定提供参考;5、配合市场部参与组织市场活动;6、做好学员入学前后的指引及服务工作;课程顾问岗位职责范文（二）1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;课程顾问岗位职责范文（三）1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。
岗位说明书-课程顾问
课程顾问
岗位职责：
1.负责公司课程产品的销售，能独立开拓市场；
2.掌握公司产品知识和推广策略以及销售工作要求；
3.负责对顾客前期沟通及相关知识宣传；
4.把握客户需求，完成咨询服务，跟进客户、维系联系；
5.组织区域市场调研、竞争信息收集、市场情报收集和分析；
6.熟悉市场执行、推广流程，能熟练利用各种资源开展推广工作；
7.完成上级交代的其他工作。
任职要求：
1.年龄在20-30周岁；
2.专科以上学历1年以上相关工作经验（优秀的应届毕业生也可考虑）；
3.对校园市场推广、销售工作有热情，专业不限；
4.善于与人沟通，逻辑思维清晰，能快速理解需求，具有较强责任感和团队合作精神；
5.乐观向上、态度积极、工作认真、具备良好的抗压能力；
6.有良好的语言文字表达能力及活动策划能力；
7.有高校市场推广或相关学生会工作经验优先。
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课程顾问工作说明书
一、岗位标识
职位名称：课程顾问所属部门：招生部
二、组织关系
直接上级：校区负责人直接下级：无
三、岗位目标
负责网络、电话、发单、室内外宣传活动、现场接待等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。
四、工作职责
1、网络招生宣传（各大信息网、微信朋友圈等）；
2、组织户外招生宣传单页派发；
3、收集潜在学员家长的联系方式并做好登记；
4、电话邀约家长上门咨询、试听等；
5、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来校区参观；
6、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；
7、负责咨询回访工作；
8、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；
9、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；
10、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能；
11、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，
请速来报名；
12、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；
13、做好老生新生报名缴费工作；
14、学生及家长微信添加及管理；
15、学员档案填写及管理；
16、配合班主任及学科老师完成教务工作（排课、学员考勤登记、电子档案上传反馈等）；
17、每周提交工作总结和下周工作计划；
18、完成上级安排的其他工作。
五、工作细则
5.1日常工作及报表、活动组织
5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向上级汇报；
5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护；
5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续：
（1）填写登记表，安排学科老师对学员进行入学测试并作好记录，试听学员需要提前通知学科老师备课并协商确定试听时间；
（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息区或教室等待。
准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。
并将学生带进教室（除主教老师允许外，家长一律在休息区等候）；
（3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询；
（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通；
（5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）；
（6）做好老生新生报名缴费工作。
发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；
5.1.4介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍；
5.1.5完善家长联系手册及招生咨询表单系统；
5.1.6每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析；
5.1.6能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。
学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配；
5.1.7根据部门安排积极进行户外宣传工作(每月至少2次以上)，并在相关论坛、网站、朋友圈等网络渠道发贴宣传；
5.1.8接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚；
5.1.9积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。
逐步提高来访、来电客户成交率。
5.2包干区环境卫生、物品摆放：
每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁；
休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来；
善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐；
垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；
对没水或没芯的笔及时更换或加水；
多余的纸张放到规定的纸柜里；
下班前，检查所有区域卫生，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开；
节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。
5.3教职工基本要求和修养：
5.3.1基本要求：
加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表；
待人微笑、语言亲切、富有爱心、耐心、穿戴整洁、仪态大方。
佩戴工作证，不穿超短裤、裙，露背装（含吊带装），着装安全——不佩戴尖锐手饰品；
穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，衣着符合职业身份；
按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到学校上班，须把工作安排好，必须按请假程序办理请假手续；
使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，善于沟通；
不要吃有异味的东西，避免与学员、家长交谈时口中有异味；
在工作区域，5米范围内的学生、家长，必须主动以目光和亲切自然的微笑向学生、家长打招呼；
工作时间内不得擅自离岗，规范自己的坐姿和站姿，不得背靠墙壁、桌
子，不得坐在学生课桌或休息区桌子上，学生或家长来咨询时站立迎接后再入座；在家长询问时不得漠不关心或无精打采；
参与专业学习、听课、讲座活动、开会时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，不能自己拿本子涂涂画画，积极参与讨论，并将自己的观点如实的阐述，做好记录；
不得随意拿取公司或其他教师的教学资料，不得随意在他人教学资料上乱写乱画；未经同意，不得拿走任何教学资料和作品；
爱护公物，精心保护电教器材、教具、书籍。
注意保持办公室、卫生间、教室等公共场所的卫生；
下班前，要关好门窗、电脑、电灯、空调、多媒体等，将桌面整理干净，物品和椅子摆放至标准位置；
在上班时间内禁止在工作区域就餐、吃零食、打牌、玩游戏、抽烟、睡觉等与工作无关的事情；
及时有效完成上级交办的其它工作和其它部门需配合进行的工作。
5.3.2教职工基本修养：
热爱学生，尊重学生，不讽刺学生，与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。
即严格要求，又避免简单粗暴，不辱骂训斥学生，不以言语、手势或眼神伤害学生的自尊心；
保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象；
坚持正面教育，不准以罚代教；
不和学生有任何身体接触，言语冲突；
保持办公区域及教室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、
学习。
不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室；
尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相排斥，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上；
不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何假日暗示学生送礼。
六、考核结果应用
6.1晋升：
在学校有岗位需求时，根据个人能力和特长可参加招生主管的竞聘。
6.2降职或调岗：
6.2.1试用期后连续2个月不能很好地完成本职工作者；
6.2.2玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；
6.2.3严重违反公司制度，不服从管理的。
七、工作流程
八、办公条件
室内外，无危险性。
配备电话、公用电脑、电视和网络。