【新】关于课程顾问的岗位说明书
2024年课程顾问岗位职责范本(3篇)
2024年课程顾问岗位职责范本深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责:1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。
4.服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等),精神饱满地做好课程顾问工作。
6.课程顾问在来电或来访介绍中,要突出学校的特色,详细介绍整个教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访,统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度,以备和家长/老师做好进一步沟通工作。
8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公,杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表,强化业务能力。
12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式,以便沟通。
13.熟悉中心的各个功能区,为顾客作正确指导。
14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表,在学校内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。
16.根据工作细则认真做好本职工作,课程顾问和所有职员之间要相互配合,做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向中心主管反映或直接向经理汇报,主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志工作表格,发现问题及时上报解决。
19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。
发挥团队精神,共同把中心做好!课程顾问职能细则(一)电话咨询1.接电话时马上要说:您好,宝意佳托教中心欢迎您!2.在电话咨询中,始终要面带微笑,语调清晰、平缓、亲切,坚决杜绝生硬的语气。
资深课程顾问岗位职责具体说明(4篇)
资深课程顾问岗位职责具体说明资深课程顾问是一个重要的教育领域职位,他们负责提供专业的咨询服务,帮助学生选择适合的课程和学习方向。
以下是资深课程顾问的具体职责说明:1. 咨询与指导:与学生和家长沟通,了解他们的教育需求和目标;提供专业的课程咨询,包括课程内容、学习方式、学习路径等方面的建议和指导。
2. 课程推荐:根据学生的兴趣、能力和目标,推荐适合的课程和学习方向;评估学生的学术能力和发展潜力,帮助他们确定合适的学习计划。
3. 了解市场动态:关注教育行业的最新趋势和课程发展动态;了解各个学校和机构的课程特点和优势,为学生提供准确的信息和参考。
4. 教育规划:根据学生的学习目标和兴趣,帮助他们制定长期教育规划;提供不同学校和课程的比较分析,帮助学生做出明智的选择。
5. 权威指导:熟悉国内外各个学校和机构的招生要求和申请流程;提供申请战略和建议,帮助学生顺利完成申请过程。
6. 建立关系:与各个学校和机构建立良好的合作关系;了解他们的课程信息和师资力量,为学生提供最新的课程资源。
7. 跟踪服务:与学生保持联系,了解他们的学习进展和需求;提供后续的指导和支持,帮助他们取得良好的学习成果。
总的来说,资深课程顾问是学生在职业规划和教育选择方面的导师和助手,他们通过专业的咨询和指导,帮助学生做出明智的决策,实现个人发展目标。
资深课程顾问岗位职责具体说明(2)资深课程顾问是一个重要的职位,他们是教育机构或培训机构中的核心成员,负责与学生及家长沟通,并提供给他们关于课程和学习方面的专业建议和指导。
下面是资深课程顾问的具体职责说明:1. 与学生及家长沟通:资深课程顾问需要与学生及家长进行日常沟通,了解他们的需求和期望。
他们可以通过电话、电子邮件、面对面会议等多种方式与学生及家长联系,以确保他们获得所需的信息和支持。
2. 提供课程咨询:作为资深课程顾问,他们需要了解学生的兴趣、能力和学习目标,以便为他们选择适合的课程。
2024年资深课程顾问岗位职责具体说明
2024年资深课程顾问岗位职责具体说明:一、岗位背景随着教育行业的快速发展和学生需求的多元化,课程顾问作为一个重要的职能部门,扮演着连接学生、家长和学校的桥梁角色。
资深课程顾问是课程顾问中的高级职位,需要具备广泛的教育知识背景和丰富的咨询、销售经验,为客户提供更深入、个性化的服务。
二、岗位职责1. 提供专业咨询服务:- 熟悉学校的教育资源和课程设置,及时了解更新的教育政策和学校信息,为客户提供专业的咨询和建议。
- 对客户需求进行分析和评估,为客户提供个性化的课程安排和建议,帮助客户制定学习计划和目标。
- 针对客户的特殊需求和疑问,提供一对一的解答和指导,解决客户的疑虑,并及时跟进客户的反馈和意见。
2. 销售课程和服务:- 负责课程的销售和推广工作,通过电话、面谈等方式与客户沟通,了解客户需求并推荐适合的课程。
- 制定销售计划和目标,积极拓展新客户,维护老客户,达成销售指标。
- 跟进客户的学习进程和满意度,及时解决客户的问题和困扰,提高客户满意度和忠诚度。
3. 处理客户关系:- 建立并维护客户数据库,记录客户信息和沟通内容,定期更新客户资料和需求。
- 了解客户的学习情况和进展,定期与学校、教师、家长等相关人员沟通,跟踪客户的学习情况和反馈。
- 解答客户的问题和疑虑,提供相关的政策解读和建议,增强客户的信任和满意度。
4. 参与市场调研和竞争分析:- 关注行业动态和竞争对手的课程、服务和定价策略,进行市场调研和竞争分析,提出相应的对策和建议。
- 收集和整理客户的反馈和需求,向上级汇报并提出改进意见,优化课程设置和服务体系。
5. 培训和团队管理:- 培训新入职的课程顾问,传达公司的销售理念和政策,并提供实际操作指导。
- 技术交流和分享,提升整个团队的专业水平和销售能力。
- 定期组织团队会议,汇报工作进展和业绩情况,讨论并解决团队存在的问题和难题。
三、任职要求1. 教育背景与经验:- 具备本科及以上学历,教育学、心理学、商务管理等相关专业优先。
课程顾问岗位职责范本(3篇)
课程顾问岗位职责范本深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责:1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。
4.服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等),精神饱满地做好课程顾问工作。
6.课程顾问在来电或来访介绍中,要突出学校的特色,详细介绍整个教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访,统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度,以备和家长/老师做好进一步沟通工作。
8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公,杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表,强化业务能力。
12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式,以便沟通。
13.熟悉中心的各个功能区,为顾客作正确指导。
14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表,在学校内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。
16.根据工作细则认真做好本职工作,课程顾问和所有职员之间要相互配合,做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向中心主管反映或直接向经理汇报,主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志工作表格,发现问题及时上报解决。
19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。
发挥团队精神,共同把中心做好!课程顾问职能细则(一)电话咨询1.接电话时马上要说:您好,宝意佳托教中心欢迎您!2.在电话咨询中,始终要面带微笑,语调清晰、平缓、亲切,坚决杜绝生硬的语气。
课程顾问岗位职责范文(3篇)
课程顾问岗位职责范文1、负责拓展业务,开发新的客户,维护老客户;2、电话预约,接听咨询电话,做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长,全面、准确、有针对性的做好咨询工作,分析客户需求,提供针对性解决方案,推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析,协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系,进行保单,续费,引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通,及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见,提高服务满意度,减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间,新开课与家长沟通;10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;课程顾问岗位职责范文(2)课程顾问是学校或培训机构的一员,主要负责与学生和家长沟通,为他们提供专业的咨询和建议,帮助他们选择适合的课程和教育路径。
课程顾问的工作职责非常丰富多样,以下是一个详细的课程顾问岗位职责范本,以供参考。
1. 与学生和家长沟通,了解他们的学习需求和目标,提供个性化的咨询和建议。
2. 根据学生的兴趣、能力和目标,制定个性化的教育方案,包括选择适合的课程和活动。
3. 介绍学校或培训机构的教育资源,包括课程设置、教师团队、教学方法等,以便学生和家长更好地了解学校的教学环境和教学质量。
4. 组织和参与教育咨询会议、开放日等活动,向学生和家长介绍学校或培训机构的课程和特色。
5. 协助学生和家长解答疑问,解决问题,提供必要的帮助和支持。
6. 跟进学生的学习进展和成绩,与教师和学生进行定期沟通,了解他们的需求和困难,提供相应的帮助和指导。
7. 分析学生的学习情况和评估结果,制定进一步的教育方案和学习计划,以促进学生的学习和发展。
8. 与教师和学校管理层有效沟通,分享学生的信息和反馈,帮助改进课程和教学质量。
课程顾问岗位说明书
课程顾问岗位说明书一、岗位概述课程顾问是教育培训机构中与客户直接接触的重要岗位,主要负责为潜在学员提供课程咨询、规划学习方案,并促成学员报名课程。
他们是连接学员需求与机构课程资源的桥梁,对于机构的招生和业务发展起着关键作用。
二、岗位职责1、客户接待与咨询热情接待来访学员和家长,提供专业、友好的咨询服务,营造良好的沟通氛围。
解答客户关于课程内容、课程安排、教学方法、收费标准等方面的疑问,确保客户对机构的课程有清晰的了解。
2、需求分析与课程推荐通过与客户的深入沟通,了解其学习目标、学习能力、时间安排等情况,分析客户的需求。
根据客户需求,有针对性地推荐适合的课程产品,详细介绍课程的特点、优势和预期效果。
3、学习方案规划为学员制定个性化的学习方案,包括课程选择、学习进度安排、学习方法建议等。
确保学习方案符合学员的实际情况和需求,能够帮助学员实现学习目标。
4、促成报名与签约运用有效的销售技巧和沟通策略,引导客户做出报名决策。
协助客户办理报名手续,签订课程协议,确保报名流程的顺利完成。
5、客户关系维护定期与已报名学员和潜在学员进行沟通,了解其学习进展和需求变化,提供必要的支持和服务。
组织开展客户满意度调查,及时处理客户的投诉和建议,提高客户满意度和忠诚度。
6、市场调研与信息收集关注教育培训市场动态和竞争对手情况,收集相关信息并进行分析。
为机构的课程研发和市场推广提供有价值的建议和参考。
7、协助教学与服务工作与教学团队保持密切合作,及时反馈学员的需求和意见,协助解决教学过程中出现的问题。
参与机构组织的各类活动,如公开课、讲座、体验课等,为活动的顺利开展提供支持。
8、完成业绩指标按照机构制定的销售目标和工作计划,努力完成个人的业绩指标。
定期总结销售经验,不断提高销售能力和业绩水平。
三、任职要求1、教育背景本科及以上学历,教育、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验具有X年以上教育培训行业课程顾问工作经验,熟悉课程销售流程和技巧。
课程顾问岗位说明书(精选5篇)
课程顾问岗位说明书(精选5篇)课程顾问岗位篇11. 接待来访客户,帮助客户诊断学习中的问题;2. 向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程,设计符合客户需求的课程;3. 帮助客户更详细的了解公司的服务模式,促成其在本中心学习;4. 跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5. 完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6. 上级交办的其他工作。
课程顾问岗位说明书篇2负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询,促成签单,完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录,定期对客户进行回访,收集客户需求信息以及消费习惯等信息,分析客户需求与反馈,不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习,不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务,协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
课程顾问岗位说明书篇31、通过电话和面对面与家长沟通,挖掘家长实际需求,帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额,并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场,增加新客户。
课程顾问岗位说明书篇41、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
课程顾问岗位说明书篇51.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。
课程顾问岗位职责说明书[精美打印版本]
职位名称
课程顾问
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
课程顾问就是课程销售人员,主要负责向咨询客户提供专业的课程体系讲解,根据客户需求制定个性化、专业化的学习课程,最终达成课程销售。
关键能力
及经验
学历要求:大专
适合专业:市场营销
其他技能要求:
1、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,具有良好的抗压能力和团队合作意识;
5、了解潜在客户各类问题所在,并将评估结果和客户进行分析和交流;
6、全面完整地补充并更新输入客户信息;
7、每天持续的客户跟踪、了解客户情况、争取学员续读和学员转介绍工作;
8、与客户建立良好关系。
工作环境
工作地点:xxx
工作时间:5天双休制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作设备:办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书,内容准确且客观总结了上述职位,本人已阅读,签字确认。
2、热爱教育行业,致力于长期在教育行业发展;
3、具有一定的撰写能力,市场预判、分析和开发能力,了解客户心理;
4、具有良好的销售意识、数据意识和较强的谈判能力。
岗位职责
1、执行工作制度和操作流程;
2、负责提供准确的日报、周度、月度及年度的销售报表;
3、定期参加销售人员业务培训;
4、热情接待来访客户,了解客户意向,分析客户需求,为来访客户做课程介绍和咨询,完成客户签约付费;
本人签名: 日期:
直属领导签名: 日期:
课程顾问岗位职责范本(四篇)
课程顾问岗位职责范本1.接待来访客户,帮助客户诊断学习中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程,设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更详细的了解公司的服务模式,促成其在本中心学习;4.跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5.完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。
岗位职责2:课程顾问岗位职责1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
岗位职责3:课程顾问岗位职责负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询,促成签单,完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录,定期对客户进行回访,收集客户需求信息以及消费习惯等信息,分析客户需求与反馈,不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习,不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务,协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
岗位职责4:课程顾问岗位职责1、通过电话和面对面与家长沟通,挖掘家长实际需求,帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额,并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场,增加新客户。
课程顾问岗位职责范本(二)深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责:1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
课程顾问具体岗位职责说明范本(2篇)
课程顾问具体岗位职责说明范本一、背景介绍课程顾问是指在教育机构或培训机构中负责为学生或客户提供课程选择和规划建议的专业人士。
作为一名课程顾问,他们不仅需要了解教育机构或培训机构的课程设置和教学资源,还需要广泛了解学生或客户的需求和目标,以便给予适当的指导和建议。
二、课程顾问的岗位职责1.提供课程信息和咨询服务作为课程顾问的主要职责之一是向学生或客户提供相关课程的信息和咨询服务。
他们需要详细了解所负责的教育机构或培训机构的课程设置,包括课程内容、学习方式、教学资源等,并能够根据学生或客户的需求和目标,为其推荐最合适的课程选项。
2.进行需求分析和规划课程顾问需要与学生或客户进行深入的需求分析和规划,了解他们的学习目标、兴趣爱好、学习能力等方面的信息。
通过与学生或客户的交流和了解,他们可以帮助学生或客户明确自己的学习目标,并制定相应的学习计划和课程规划。
3.提供个性化建议和指导根据学生或客户的需求和目标,课程顾问需要给予个性化的建议和指导。
他们可能会根据学生或客户的兴趣爱好和学习能力,为其推荐适合的课程和学习方式。
同时,他们还会提供相关的学习资源和参考资料,帮助学生或客户更好地进行学习和提升。
4.协助解决问题和困难在学习过程中,学生或客户可能会遇到各种问题和困难。
课程顾问需要及时响应和处理学生或客户的问题和困难,给予必要的帮助和支持。
他们可能会提供解决问题的思路和方法,或向相关专业人士进行转介,以帮助学生或客户顺利解决困难。
5.进行学习评估和跟踪课程顾问需要对学生或客户的学习情况进行评估和跟踪,了解他们的学习进展和成果。
他们可能会定期与学生或客户进行沟通和反馈,询问他们的学习体验和问题,并根据反馈结果进行相应的调整和改进。
同时,他们还需要对学生或客户的学习成果进行评估和分析,以便为其提供更好的学习建议和指导。
6.与教师和管理层沟通协调作为课程顾问,他们需要与教师和管理层进行积极的沟通和协调。
他们可能需要与教师讨论学生或客户的学习情况和需求,以便调整课程和教学方式。
课程顾问具体岗位职责说明(精选6篇)
课程顾问具体岗位职责说明(精选6篇)课程顾问具体说明篇11、了解客户需求,向客户介绍学校课程,制定;2、保持与客户良好的沟通,为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源,提供优质服务,达成长期合作;4、根据公司发展战略规划,完成每月的销售指标。
课程顾问具体岗位职责说明篇21.负责课程的推广工作,并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;3.组织实施培训,包括前期培训资料的准备,与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成及每月课程销售任务,维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训,完成销售日报,修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问具体岗位职责说明篇31. 及时处理客户资料,了解客户需求,从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2. 深入了解公司英语培训系统,遵守标准销售流程,正确使用客户管理系统和销售工具,积极参加培训,不断提升销售技巧;3. 通过专业的沟通,完成既定的销售目标;4. 配合客服人员,积极维护客户关系,保证客户满意度。
课程顾问具体岗位职责说明篇41.详细了解家长对英语教育的理解和需求,并了解孩子的实际英语水平,帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法,树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念,帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下,和不同阶段的老师进行协商后,为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后,督促家长认真阅读《入学协议》,帮助家长完成缴费的全部手续。
4.时将手中的客户数据,按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长,按照预定的日期,准时送孩子参加英语课程学习。
课程顾问工作说明书
课程顾问工作说明书(总4页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--课程顾问工作说明书一、岗位标识职位名称:课程顾问所属部门:招生部二、组织关系直接上级:招生部主任直接下级:无三、岗位目标负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作,确保完成招生任务。
四、工作职责1、负责接听电话时的咨询,并邀请家长带孩子前来基地参观;2、负责家长来访时的当面咨询,了解孩子特点,向家长推荐适合课程;3、负责咨询回访工作;4、负责活动和试听课的组织,及时通知家长带孩子准时参加,并对活动和试听课效果进行分析;5、负责咨询的后续服务(促成报名、交费,或续费);6、积极参加部门内部的工作交流会,分享经验,分享成功经验,及时发现并解决问题,不断提升咨询技能。
7、发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限,告知截止日期,请速来报名;8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额;9、做好老生新生报名缴费工作。
10、每周提交工作总结和下周工作计划。
五、考核标准按以下考核项目及标准每天进行考核,月度统计后计算考核分数,每项工作出现未按每天应做好工作日记,记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议,并向直接主管汇报。
建立客户电子档案及负责客户维护;引导家长带孩子上门并接待、咨询,完成报名、缴费等入学手续;(1)填登记表,意向客户发放试听券(试听券用圆珠笔填写,写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期)。
(2)上课当天:接待家长和孩子进入休息教室等待,并给学生粘贴姓名贴。
准备上课前,将上试听课的名单提前给主教或助教老师。
并将学生带进教室(除3岁以下的亲子班家长可陪同上课外,其它家长一律在休息室等候)。
(3)学生在上课期间,课程顾问负责集中解答家长咨询。
(4)上课结束时:到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。
课程顾问岗位职责范本(2篇)
课程顾问岗位职责范本1.接待来访客户,帮助客户诊断学习中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程,设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更详细的了解公司的服务模式,促成其在本中心学习;4.跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5.完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。
岗位职责2:课程顾问岗位职责1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
岗位职责3:课程顾问岗位职责负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询,促成签单,完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录,定期对客户进行回访,收集客户需求信息以及消费习惯等信息,分析客户需求与反馈,不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习,不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务,协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
岗位职责4:课程顾问岗位职责1、通过电话和面对面与家长沟通,挖掘家长实际需求,帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额,并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场,增加新客户。
课程顾问岗位职责范本(2)课程顾问是负责指导学生进行课程选择、提供教育规划建议的专业人员。
课程顾问职务说明
课程顾问职务说明课程顾问是指在教育领域负责为学生提供课程选择及规划建议的专业人士。
他们负责与学生、家长、教职员工和其他相关方沟通,了解学生的需求、兴趣和目标,并根据学校或机构提供的资源,为学生提供个性化的课程选择建议。
课程顾问的职责包括但不限于以下几个方面:1. 咨询与沟通:与学生及其家长进行面对面或线上咨询,了解学生的兴趣、能力和目标。
通过主动沟通和倾听,课程顾问能够全面了解学生的需求,为其制定最佳的学业规划。
2. 课程规划:根据学生的学术水平、兴趣爱好和未来职业目标,为学生定制个性化的课程规划。
这可能涉及选择合适的主修科目或专业、选修课程和实习机会,甚至可能包含跨学科课程或研究项目。
3. 资源整合:了解学校或机构提供的课程资源,包括课程目录、必修课程和选修课程,了解每门课程的内容、教材和教学方法。
准确把握课程资源情况,为学生提供全面、详细的课程信息。
4. 学习支持:与学生进行跟进,提供学习支持和指导,帮助学生克服学习中的困难和挑战。
课程顾问应积极与学生、教师和学校管理员合作,确保学生能够充分利用学校资源,取得成功。
5. 职业发展:帮助学生规划职业发展道路,了解相关行业趋势和求职要求,提供就业前景和促进就业的建议。
课程顾问也可以参与组织职业见习活动、实习或就业推荐,帮助学生更好地与职业机会联系起来。
课程顾问在对学生进行课程规划时应具备以下几个核心能力:1. 了解教育和课程:课程顾问应熟悉不同学科的教育体系、教材和教学宗旨,可以理解每门课程对学生的要求和学习目标。
2. 个性化规划:课程顾问需要根据学生的需求和目标,提供个性化的课程规划建议。
这需要综合考虑学生的兴趣、能力和未来职业发展路向。
3. 沟通和倾听技巧:课程顾问需要具备良好的沟通技巧,能够与学生和家长建立良好的合作关系。
通过倾听学生的需求和意见,课程顾问能够准确理解学生的需求。
4. 学科咨询技能:课程顾问需要了解各学科的培养路径和知识结构,可以为学生提供专业的学科咨询,帮助他们选择适合的课程。
课程顾问岗位职责标准版本(三篇)
课程顾问岗位职责标准版本1、____岁学生招生工作,做好相应的学生信息记录;2、协助老师管理学生的学习,帮助学生制定英语学习规划,定期对学生信息进行回访,反馈学生最近的学习动态;3、组织市场部与各课题学校的活动课,开展部门内的各种培训、讲座和会议等;4、熟悉英语教学各项业务流程,熟悉树童课程、教材及讲解;5、完成总部及上级下达的各项目标及工作。
课程顾问岗位职责标准版本(二)1、负责拓展业务,开发新的客户,维护老客户;2、电话预约,接听咨询电话,做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长,全面、准确、有针对性的做好咨询工作,分析客户需求,提供针对性解决方案,推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析,协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系,进行保单,续费,引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通,及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见,提高服务满意度,减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间,新开课与家长沟通;10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;课程顾问岗位职责标准版本(三)工作内容●协助早教中心的推广、完成课程销售工作;●协助销售主管组织实施月、年招生计划;完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果;●收集同业信息并进行分析预测;●对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作;●负责客户的签约、排班等相关工作;●建立家长与中心之间沟通、联系的渠道;●协助家长取得需要的各种客户服务(调班、请假、活动安排、育儿咨询等)●协助教务部门提高教学质量;●协助行政文员做好玩具区的环境整理;●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。
任职资格教育背景:市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。
培训经历:受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。
课程顾问岗位职责(八篇)
课程顾问岗位职责1.详细了解家长对英语教育的理解和需求,并了解孩子的实际英语水平,帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法,树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念,帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下,和不同阶段的老师进行协商后,为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后,督促家长认真阅读《入学协议》,帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据,按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长,按照预定的日期,准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(二)1、____岁学生招生工作,做好相应的学生信息记录;2、协助老师管理学生的学习,帮助学生制定英语学习规划,定期对学生信息进行回访,反馈学生最近的学习动态;3、组织市场部与各课题学校的活动课,开展部门内的各种培训、讲座和会议等;4、熟悉英语教学各项业务流程,熟悉树童课程、教材及讲解;5、完成总部及上级下达的各项目标及工作。
课程顾问岗位职责(三)1、负责拓展业务,开发新的客户,维护老客户;2、电话预约,接听咨询电话,做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长,全面、准确、有针对性的做好咨询工作,分析客户需求,提供针对性解决方案,推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析,协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系,进行保单,续费,引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通,及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见,提高服务满意度,减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间,新开课与家长沟通;10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;课程顾问岗位职责(四)1、负责拓展业务,开发新的客户,维护老客户;2、电话预约,接听咨询电话,做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长,全面、准确、有针对性的做好咨询工作,分析客户需求,提供针对性解决方案,推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析,协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系,进行保单,续费,引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通,及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见,提高服务满意度,减少投诉和退费。
职位说明书-课程顾问
倍立(中国) 职位职责说明书
一. 基本资料 版本号:
1.职位名称:课程顾问 2.所属板块: 3.所属部门: 销售部 4.直接汇报:销售经理 5.直接下属人数:0 6.间接下属人数: 0 〇.
本部门组织机构图(含本部门直接汇报的上级)
二. 工作概要
1.工作摘要(描述本职位的总体责任和目标)
负责学校电话的咨询以及回访,并邀约客户参与课程体验。
2.岗位职责(业务范围和任务、按重要—次重要—不重要的程度排序) 序号 岗位职责
权重 1 负责中心电话的咨询以及回访 20% 2 每月完成中心下达的业绩指标
20% 3 参与户外地推,邀约参加DEMO 活动并且收集名单 15% 4
有效利用中心给予的客户名单通过电话进行DEMO 课程预约
15%
5 负责学校来访客户接待以及咨询,每天对自己的客户表单做相对应更新
10% 6 维护现有客户,提供对应后续服务 10% 7
完成上级交予的其他工作。
10%
三. 管理权限
课程顾问
销售经理
(简明描述组织所赋予该职位的管理权限)
五.内、外工作关系(描述该职位在履行职责过程中必需的内、外联系对象)
六.工作环境和工作条件
七.任职资格
起草人:日期:审核人:日期:
批准人:日期:任职人:日期:。
岗位职位说明书和岗位职责描述-课程顾问
4.熟悉培训中心的课程设置、教学内容、教学知识等,强化业务能力;
5.根据工作细则认真做好本职招生工作,每位课程顾问间相互配合,做好咨询工作。
6.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。 发挥团队精神,共同把学校工作做好。
7.配合招生主管,做好市场宣传等招生工作。
C
文字表达能力
C
分析判断能力
C
学习成长能力
B
沟通协调能力
B
冲突管理能力
B
要求程度:A. 高; B. 较高; C. 一般; D. 较低; E . 低
职业发展
可直接晋升的职位
招生主管、市场主管
可互相转换的职位
教师、市场专员、或其他
可升迁至此的职位
其他岗位
工作特征
时间特征
基本正时间上下班
工作的地点
分校
工作考核指
标
工作绩效
√
工作效率
√
工作纪律
√
合作精神
√
工作态度
√
岗位技能
√
执行能力
√
品德言行
√
敬业精神
√
责任心
√
进取心
√
服务意识
√
课程顾问-岗位职位说明书
职务概况
职务名称
课程顾问
所属部门
校区
直接上级
招生主管
直接下属
无
岗位职责描述
1.严格遵守培训中心的各项规章制度;坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗;
2.课程顾问在来电或来访介绍中,要突出培训中心的特色,详细介绍整个教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力;
课程顾问具体岗位职责说明
课程顾问具体岗位职责说明课程顾问是教育培训机构中非常重要的岗位之一,主要负责与客户沟通、了解客户需求、向客户推荐适合的课程,并协助客户完成报名等工作。
以下是课程顾问具体的岗位职责说明。
1. 接待客户课程顾问是客户与机构之间的桥梁,他们要负责接待客户,了解客户的需求,并协助客户选择合适的课程。
他们要热情、耐心地与客户交流,了解客户的背景、学习目标和时间安排等信息,以便能给出准确的建议。
2. 分析客户需求课程顾问需要通过与客户的交流,分析客户的需求和问题。
他们要能够准确地了解客户的学习目标和预算,还要考虑客户的时间安排和个人兴趣等因素,以便能够向客户推荐最适合的课程。
3. 推荐课程课程顾问需要根据客户的需求和机构的课程设置,向客户推荐合适的课程。
他们要对机构的课程有深入的了解,包括课程内容、教学方法、师资团队等方面的信息,以便能给客户提供准确、详细的课程介绍。
4. 解答客户疑问客户在选择课程时会有许多疑问,例如课程的收费标准、学习时间、学习方式等方面的问题。
课程顾问需要能够回答客户的疑问,并提供一对一的咨询服务。
他们要充分了解机构的政策和规定,以确保能够给客户提供准确、满意的答复。
5. 完成课程报名客户在选择课程后,需要完成报名手续。
课程顾问需要协助客户完成报名表的填写,向客户解释报名流程和支付方式,并收取报名费用。
他们还要跟进客户的报名进度,确保客户能够顺利完成报名。
6. 跟进客户学习情况客户在参加课程后,课程顾问需要及时与客户进行跟进,了解他们的学习情况和体验感受。
他们可以通过电话、邮件或面谈等方式与客户联系,听取客户的反馈意见,帮助客户解决学习中的问题,并及时向机构反馈客户的需求和建议。
7. 维护客户关系课程顾问要积极维护客户关系,建立良好的客户关系管理制度。
他们要保持经常性地与客户交流,了解客户的学习进展和需求变化,及时解答客户的问题,并提供必要的帮助和支持。
他们还可以通过定期发送电子邮件或短信等方式与客户保持联系,提醒客户注意学习进度和相关活动。
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【新】关于课程顾问的岗位说明书
课程顾问岗位说明书范本一
1、建立少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;
2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;
3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;
4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;
5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;
6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
课程顾问岗位说明书范本二
1.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。
2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;
3.按时完成工作计划及每月课程销售任务,维护潜在顾客以及学员数据库。
4.跟进的支付流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标。
5.定期参加会议和培训,完成销售日报,合同修改等其他工作。