麦当劳
麦当劳的品牌形象
麦当劳的品牌形象麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，以其标志性的金色拱门和“我（I'm）就（lovin'）是（it）”的广告口号而闻名于世。
作为一个国际化的品牌，麦当劳的品牌形象在全球范围内都备受关注和认可。
本文将详细介绍麦当劳的品牌形象，包括其品牌定位、品牌价值观、品牌标识和品牌传播策略等方面。
1. 品牌定位麦当劳的品牌定位是“快乐、便捷、美味”。
麦当劳以提供快捷、美味的快餐食品和愉悦的用餐体验为目标，致力于满足消费者的各种需求。
麦当劳的产品种类丰富多样，包括经典的汉堡、薯条、饮料以及各种套餐组合，以满足不同年龄段和口味偏好的消费者。
2. 品牌价值观麦当劳的品牌价值观包括质量、卫生、服务和社会责任。
麦当劳始终坚持使用高质量的食材和严格的食品安全标准，确保消费者享用到安全、健康的食品。
同时，麦当劳注重提供优质的服务，使每一位顾客都感到满意和愉悦。
此外，麦当劳还积极参预社会公益活动，关注环境保护和社区发展，体现了其对社会的责任感。
3. 品牌标识麦当劳的品牌标识是一个拱门形状的黄色图案，象征着麦当劳的标志性建造和品牌形象。
这个拱门形状的标识在全球范围内都广泛使用，成为麦当劳品牌的重要标志之一。
标识中的黄色代表活力、快乐和温暖，与麦当劳的品牌形象相契合。
此外，麦当劳的品牌标识还包括“M”字母的图形，简洁明了，容易识别，增强了品牌的辨识度。
4. 品牌传播策略麦当劳采用多种渠道和方式进行品牌传播，以扩大品牌影响力和提升消费者认知度。
麦当劳在电视、广播、报纸、杂志等主流媒体上投放广告，通过精心制作的广告片和有趣的宣传语吸引消费者的注意。
此外，麦当劳还积极利用社交媒体平台，如微博、微信、Facebook等，与消费者进行互动和沟通，增加品牌与消费者之间的联系。
此外，麦当劳还时常开展促销活动和赞助体育赛事等活动，以增加品牌暴光度和吸引顾客。
总结：麦当劳作为全球知名品牌，其品牌形象以快乐、便捷、美味为核心定位，注重提供优质的食品和服务，同时关注社会责任。
麦当劳
市场细分: 麦当劳麦当劳（McDonald）是全球最大的连锁快餐企业之一，由麦当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。
在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。
在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。
消费者市场的主要细分变量:1、地理因素:地区：麦当劳是美国公司,其有美国本地市场以及拓展到海外的连锁店供应的海外市场,麦当劳进行地理细分,主要是针对不同地区的差异分析。
不同地域有不同的饮食习惯和文化背景。
例如美国东部西部人所喝咖啡口味不一样；麦当劳进入中国市场，首先要传播美国的文化和和生活理念——快餐文化；同时针对不同的口味选择，将牛肉汉堡改良成更符合中国人口味的鸡肉等。
每年，麦当劳都要花费大量的资金进行认真的严格的市场调研，研究各地的人群组合、文化习俗等，再书写详细的细分报告，以使每个国家甚至每个地区都有一种适合当地生活方式的市场策略。
人口密度：美国的麦当劳遍布城市乡村大街小巷，尽管有些地方人口不是很多，但当地人的消费量还是很大。
而中国的麦当劳店主要集中在城市，特别是城市人流中心地段，火车站等人群密集的地方，这样有助于增大销量。
同时可能郊区，农村的人还不能接受这种产品，因此市场定位于城市。
2、人口统计因素：麦当劳主要以人口要素对消费者市场细分年龄及生命周期阶段：其中，将不到开车年龄的划定为少年市场，将20～40岁之间的年轻人界定为青年市场，还划定了年老市场。
快餐对于青年人的影响力较大，一方面他们经常过着快节奏的生活，另一方面，他们也更容易接受新鲜事物；家庭规模：以孩子为导向，父母带着孩子消费。
例如，麦当劳以孩子为中心，把孩子作为主要消费者，十分注重培养他们的消费忠诚度。
在餐厅用餐的小朋友，经常会意外获得有麦当劳标志小礼物。
在中国，还有麦当劳叔叔俱乐部，参加者为3～12岁的小朋友，定期开展活动，让小朋友更加喜爱麦当劳。
麦当劳品牌解读
麦当劳品牌解读一、品牌概述麦当劳（McDonald's）是全球最大的跨国快餐连锁企业之一，总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。
麦当劳成立于1955年，由理查德·麦克唐纳和雷·克罗克共同创立。
如今，麦当劳已经在全球超过100个国家和地区开设了超过3万家门店，每天为数以百万计的顾客提供美味的快餐食品。
二、品牌理念麦当劳的品牌理念是“以顾客为中心”。
他们致力于为顾客提供高品质、美味、快捷的快餐食品和服务。
麦当劳的使命是“成为每个顾客心目中的最佳餐厅”，他们通过不断创新和改进来满足顾客的需求和期望。
三、品牌形象1. 标志性的黄色拱门：麦当劳的标志性黄色拱门是他们品牌形象的重要组成部分。
这个标志性的设计代表着麦当劳的快乐、活力和亲切的形象，也成为了他们在全球范围内的品牌识别标志。
2. 快乐的形象代言人：麦当劳在全球范围内使用了一系列可爱的形象代言人，如著名的“麦当劳叔叔”（Ronald McDonald）和其他各种卡通形象。
这些形象代言人代表着麦当劳的快乐、友善和家庭友好的形象，吸引了许多儿童和家庭顾客。
3. 一致的品牌标准：麦当劳在全球范围内都坚持着一致的品牌标准。
无论是在美国、中国还是其他国家，麦当劳的门店都有着相似的装修风格、菜单选择和服务标准，给顾客带来熟悉和可靠的感觉。
四、品牌战略1. 快捷、方便的服务：麦当劳以其快捷、方便的服务而闻名。
他们通过优化流程、提高效率，确保顾客能够在最短的时间内享受到美味的快餐食品。
此外，麦当劳还引入了自助点餐机和外卖服务，以满足不同顾客的需求。
2. 不断创新的菜单：麦当劳不断创新和改进他们的菜单，以满足顾客的口味和需求。
除了经典的汉堡、薯条和饮料，麦当劳还推出了各种新品，如沙拉、早餐套餐、咖啡和甜点等，以扩大他们的顾客群体。
3. 社会责任：作为全球知名品牌，麦当劳非常重视社会责任。
他们积极参与慈善活动，如儿童慈善基金会，为有需要的儿童提供支持和帮助。
麦当劳的企业文化
麦当劳的企业文化麦当劳的企业文化分为三个层次：1、物质文化层和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化。
麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。
他在美国4－9岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。
金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“M”字母，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，黄色让人联想到价格的便宜，而且无论什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。
“M”字母的弧形造型非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。
2、制度文化层餐厅制定了规范化的行为标准，员工们严格按标准的程式运转。
麦当劳创始人雷·克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实，麦当劳将他的行为规范概括为四条：就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册(Q&TManual)，该手册详细记载麦当劳的有关政策、餐厅各项工作的程序和方法。
在总结经验和吸取最新管理成果的基础上,公司每年都要对该手册进行修改和完善。
40多年来,营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”。
公司还制定了岗位观察检查制度，把全部工作分为20多个工作站。
每个工作站都建立了岗位观察检查表(Station Observation Checklist, SOC),详细说明该岗位职责及应注意事项等。
新员工进入公司,要接受岗位培训,包括看岗位标准操作录象带,进行有专人辅导的操作练习等。
管理者要对员工的实际操作情况进行跟踪,员工的岗位完成情况要记入岗位观察检查表。
据说这样做的目的,一方面有利于总结经验,追求科学完美的管理境界;另一方面,通过检查员工的岗位观察检查表,可以进行考核,决定录用、升降和奖惩。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是一家全球知名的快餐连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化贯穿于公司的各个方面，从员工培训到产品创新，都体现了麦当劳的价值观和使命。
1. 使命和价值观麦当劳的使命是"为顾客提供高品质、经济实惠和便捷的食品"。
公司的价值观包括"顾客第一"、"团队合作"、"个人成长"和"社会责任"。
这些价值观指导着麦当劳的日常运作和决策，确保公司的发展与社会的利益相一致。
2. 员工培训和发展麦当劳非常重视员工的培训和发展。
公司为员工提供全面的培训计划，包括岗位培训、领导力发展和职业规划等。
麦当劳相信，只有员工获得了足够的培训和发展机会，才能为顾客提供更好的服务和产品。
3. 产品创新和质量控制麦当劳一直致力于产品创新和质量控制。
公司不断研发新的产品，以满足不同消费者的需求。
同时，麦当劳严格控制食品安全和质量，确保顾客能够享用到健康、安全的食品。
4. 社会责任和可持续发展麦当劳积极履行社会责任，关注环境保护和社区发展。
公司推行可持续发展战略，致力于减少碳排放、推广可再生能源和提高资源利用效率。
此外，麦当劳也积极参与慈善事业，支持教育、健康和儿童福利等领域。
5. 多元文化和包容性麦当劳鼓励多元文化和包容性。
公司致力于创造一个平等、尊重和包容的工作环境，欢迎不同背景和文化的人才加入。
麦当劳认为，多元化的团队能够带来创新和更好的业绩。
6. 品牌形象和营销策略麦当劳的品牌形象和营销策略也是其企业文化的一部分。
公司以麦当劳的标志性产品和形象为核心，通过创意的广告和市场活动来吸引顾客。
麦当劳的营销策略注重与消费者的互动和参与，通过数字化技术和社交媒体来传播品牌价值。
总结：麦当劳企业文化以使命和价值观为基础，注重员工培训和发展，致力于产品创新和质量控制，践行社会责任和可持续发展，鼓励多元文化和包容性，以及通过品牌形象和营销策略来塑造公司形象。
麦当劳的品牌形象
麦当劳的品牌形象麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，以其标志性的金色拱门和快乐的形象而闻名。
该品牌形象的建立是通过多年的市场推广和品牌营销努力实现的。
麦当劳的品牌形象体现了其核心价值观和独特的品牌个性，以吸引和保持消费者的忠诚度。
1. 品牌标志和标识：麦当劳的品牌标志是一个金色的拱门，它代表着麦当劳作为全球领先快餐品牌的地位和影响力。
该标志简洁、易识别，并且在全球范围内具有一致性。
麦当劳的标志还包括品牌名称的字体和颜色，字体通常是红色，以增加品牌的视觉冲击力和辨识度。
2. 品牌口号：麦当劳的品牌口号是“我（I'm）lovin' it”，这是一个简洁、易记、积极向上的口号，强调了品牌的快乐和乐观的形象。
这个口号在全球范围内广泛使用，通过与品牌标志和广告宣传的结合，进一步巩固了麦当劳的品牌形象。
3. 品牌色彩和形象：麦当劳的品牌色彩是红色和黄色。
红色代表活力、激情和温暖，黄色代表快乐、活力和阳光。
这些色彩在麦当劳的标志、店面装饰、员工制服和广告宣传中都得到了广泛应用，以传达品牌的快乐和积极的形象。
4. 品牌形象的传达方式：麦当劳通过多种渠道传达其品牌形象，包括电视广告、户外广告、社交媒体、品牌合作等。
电视广告是麦当劳最主要的品牌传播方式之一，通过创意、有趣和引人注目的广告片段，展示了麦当劳的产品、服务和品牌个性。
户外广告通常在城市中心、商业区和交通枢纽等地点展示，以吸引行人和车辆的注意力。
社交媒体是麦当劳与年轻消费者互动和传播品牌的重要平台，通过发布有趣、有用和与消费者相关的内容，与消费者建立联系和共鸣。
此外，麦当劳还与一些知名品牌和活动合作，通过赞助体育赛事、音乐节和慈善活动等，进一步扩大品牌的影响力和认知度。
5. 品牌形象的关键特点：麦当劳的品牌形象具有以下关键特点：- 快乐和积极：麦当劳强调快乐和积极的生活态度，通过产品、服务和员工的互动传递快乐和积极的品牌形象。
麦当劳品牌解读
麦当劳品牌解读引言概述：作为全球知名的快餐连锁品牌，麦当劳（McDonald's）在全球范围内享有盛誉。
本文将对麦当劳品牌进行解读，从品牌的历史背景、品牌理念、产品特色、市场策略和社会影响等五个方面进行详细阐述。
一、历史背景：1.1 成立背景：麦当劳于1940年由理查德和莫里斯·麦克唐纳兄弟创立，起初是一家小型汉堡包店。
1.2 品牌发展：麦当劳通过引入快餐模式和标准化生产流程，逐渐扩大规模，成为全球最大的快餐连锁品牌之一。
1.3 品牌变革：麦当劳在品牌发展过程中不断创新，推出新产品、引入数字化技术，以适应消费者需求的变化。
二、品牌理念：2.1 速度与便利：麦当劳以快速服务和便利的就餐环境为核心理念，满足忙碌现代生活的需求。
2.2 一致性与标准化：麦当劳注重产品和服务的一致性，通过标准化的生产流程和培训体系，确保每一个餐厅提供相同的品质。
2.3 可持续发展：麦当劳致力于推动可持续发展，通过减少包装浪费、提供健康饮食选择等方式，积极履行社会责任。
三、产品特色：3.1 汉堡包系列：麦当劳的汉堡包系列是其最具代表性的产品，包括经典的巨无霸、麦香鸡腿堡等，满足不同消费者口味需求。
3.2 快乐套餐：麦当劳推出的快乐套餐深受儿童爱慕，以卡通形象和玩具搭配，吸引年轻消费者。
3.3 健康饮食选择：麦当劳逐渐引入更多健康饮食选择，如沙拉、水果和低糖饮料，满足消费者对健康生活的追求。
四、市场策略：4.1 定位策略：麦当劳通过定位自己为价格亲民的快餐品牌，吸引了泛博消费者。
4.2 市场扩张：麦当劳采取了全球化战略，积极拓展国际市场，目前已在全球120多个国家和地区开设餐厅。
4.3 品牌推广：麦当劳通过大规模广告宣传、赞助体育赛事等方式，提升品牌知名度和形象。
五、社会影响：5.1 就业机会：麦当劳在全球范围内为大量人员提供就业机会，为当地经济发展做出贡献。
5.2 慈悲活动：麦当劳积极参预慈悲活动，如麦当劳儿童基金会，为儿童教育和健康事业做出努力。
麦当劳句子
麦当劳句子1.品尝麦当劳，美味与快乐同行2.选择麦当劳，尽享世界级美食3.麦当劳，为你呈现独一无二的美味4.满足你的胃口，就是我们的使命5.每一口，都是对你的用心烹饪6.麦片，鸡块，汉堡，多样选择等你品尝7.麦当劳，带给你无尽的食欲享受8.无论你身在何处，麦当劳都能为你带来家的味道9.吃得开心，吃得放心，吃得健康10.麦当劳，让你享受美食的同时感受人间温暖11.选择麦当劳，快乐就在眼前12.麦当劳的创新，让你每次都有新鲜感13.麦当劳，用心打造每一道经典14.深深烘焙，口感绝佳15.品质营养，让你吃得安心16.麦当劳，带给你快餐新体验17.开启快乐之旅，从麦当劳开始18.美味与多样化，只属于麦当劳19.麦当劳，将你的味蕾带到云端20.麦当劳的句句话语，都是为了让你开心21.麦当劳，让你的味蕾发现新世界。
22.只要一口麦当劳，所有的烦恼都烟消云散。
23.麦当劳，每一天都是享受快乐的开始。
24.在麦当劳，你会发现快乐就在你的手中。
25.麦当劳，用美食抚慰你的心灵。
26.无论你是大胃王还是小食量，麦当劳都有适合你的美味。
27.麦当劳，让你的生活充满滋味。
28.在麦当劳，美味与快乐同在。
29.麦当劳，成就你的美食梦想。
30.麦当劳，每一口都是快乐的味道。
31.麦当劳，为你带来不同寻常的快乐。
32.无论你是年轻人还是老年人，麦当劳都能满足你的胃口。
33.麦当劳，让你的饥饿一扫而空。
34.在麦当劳，每一餐都是一次美味的冒险。
35.麦当劳，把快乐装进每一份美食。
36.无论你是在路上还是在家中，麦当劳都能满足你的味蕾。
37.麦当劳，为你提供快乐和美味的双重享受。
38.麦当劳，与你一同分享美好时刻。
39.在麦当劳，每一餐都是一次愉悦的享受。
40.麦当劳，用美味点燃你的心情。
41.满足不同喜好的美味搭配，只需一份订单42.每一口都是经典的味道，永远不会令你失望43.选择麦当劳，为你带来无与伦比的快乐体验44.用真材实料，烹饪出口感十足的美味45.享受独一无二的美味，忘却平凡的烦恼46.麦当劳，我们知道你想要的是什么47.每一天，都是为了给你最美好的味蕾享受48.种类繁多的选择，满足你的每一个小愿望49.不论是早餐、午餐还是晚餐，都能为你提供多样选择50.品尝麦香才懂，从此不再满足平凡的味觉51.麦当劳，带给你们最快乐的用餐时光52.层层经过精心制作，制造完美的食物口感53.我们以无可替代的美味与你相伴54.每一道菜品都是我们精心挑选的口味组合55.打破平凡，释放尽情享受美食的热情56.每一口都是满足的味道，让你一次过瘾57.麦当劳，一家为每个顾客考虑的连锁餐厅58.我们致力于为你创造最棒的用餐体验59.纯正美味，总能让你回味无穷60.品味快餐的真谛，感受食物带来的幸福61.麦当劳餐厅是孩子们的天堂，这里有颜值爆棚的美食和好玩的游乐设施。
麦当劳的功能主治
麦当劳的功能主治1. 提供便捷的餐饮服务•麦当劳是一家全球连锁快餐公司，以提供便捷的餐饮服务而闻名。
•麦当劳的店面分布广泛，方便顾客随时随地享用美味的快餐。
•顾客可以在麦当劳购买到各种主食、汉堡包、鸡肉制品、沙拉、甜点、饮料等。
•麦当劳提供的餐饮服务能够满足各种人群的需求，包括儿童、学生、上班族等。
2. 提供丰富的菜单选择•麦当劳的菜单非常丰富，包括各种主食、套餐、小食、甜点和饮料等。
•主食方面，麦当劳提供多种类型的汉堡包，如经典汉堡、巨无霸汉堡、麦辣鸡腿汉堡等。
•鸡肉制品也是麦当劳的一大特色，如麦乐鸡、麦辣鸡翅、香骨鸡等。
•麦当劳的套餐包括经典套餐、超值套餐、儿童套餐等，满足不同消费者的需求。
•甜点方面，麦当劳提供奶昔、派、圣代等多种选择。
•饮料方面，顾客可以选择咖啡、奶茶、果汁、碳酸饮料等多种类型的饮料。
3. 提供了营养均衡的饮食选择•作为一家快餐连锁公司，麦当劳注重提供营养均衡的饮食选择。
•麦当劳已经采取了一系列措施，包括减少盐、糖和饱和脂肪的含量，增加水果和蔬菜的供应等。
•麦当劳还提供了一些轻食选择，如沙拉、水果袋和低脂酸奶等。
•顾客可以根据自己的饮食需求选择适合的菜单，享受美味的同时也能保持健康。
4. 提供包装鲜美的食品•麦当劳非常注重食品的包装，以确保顾客能够享用到鲜美的食品。
•麦当劳的包装主要采用纸质盒子、纸袋和塑料盖子等材料，保证食品的卫生和新鲜。
•汉堡包和薯条等食品通过包装袋、纸质盒子等密封包装，保持食品的温热和口感。
5. 提供愉快的就餐环境和服务•麦当劳为顾客提供了舒适、干净和温馨的就餐环境。
•麦当劳的店面装修通常采用鲜艳的色彩和现代化的设计，给人一种愉快的感觉。
•麦当劳的员工经过专业培训，会提供快捷、友好和高质量的服务。
•餐厅内部设有座位、自助餐台和点餐柜台等，顾客可以根据自己的喜好选择就餐方式。
6. 提供多种支付方式和送餐服务•麦当劳接受多种支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，方便顾客选择合适的支付方式。
麦当劳市场定位分析
麦当劳市场定位分析一、引言麦当劳（McDonald's）作为全球最大的快餐连锁企业之一，拥有广泛的市场份额和国际影响力。
市场定位分析是了解麦当劳在市场中的竞争地位和目标客户群体的关键工具。
本文将通过对麦当劳市场定位的深入分析，探讨其市场策略、目标客户和竞争优势。
二、市场策略1. 市场定位麦当劳的市场定位主要集中在快餐行业，以提供快捷、便利、经济实惠的餐饮服务为主要特点。
其主要竞争对手包括肯德基、汉堡王等国际快餐品牌。
2. 品牌定位麦当劳的品牌定位是“家庭友好型快餐”。
其产品注重家庭消费，提供儿童套餐和亲子活动，吸引了大量家庭顾客。
此外，麦当劳还强调产品的一致性和可靠性，使其成为消费者心目中的可信品牌。
3. 市场扩张麦当劳通过不断开设新店铺和扩大业务范围来实现市场扩张。
其战略包括在城市中心、商业区和交通枢纽等人流密集的地方开设分店，以便更好地满足消费者的需求。
三、目标客户1. 年龄群体麦当劳主要以儿童、青少年和年轻家庭为目标客户群体。
麦当劳的儿童套餐和乐园设施吸引了大量儿童和青少年的关注，而价格实惠的套餐和便利的服务则吸引了年轻家庭。
2. 收入水平麦当劳的产品价格相对较低，适合中低收入人群。
其提供的经济实惠的套餐和优惠活动吸引了收入水平相对较低的消费者。
3. 快捷便利需求麦当劳的快餐特点使其成为那些需要快捷便利餐饮的人们的首选。
例如，上班族、学生和旅行者等都可以选择麦当劳作为他们快速解决饥饿问题的地方。
四、竞争优势1. 品牌知名度麦当劳作为全球知名品牌，拥有强大的品牌影响力和市场认可度。
其logo和标志性产品如巨无霸汉堡等深入人心，成为顾客选择的重要因素。
2. 供应链管理麦当劳建立了高效的供应链管理系统，确保产品的一致性和可靠性。
通过与供应商的密切合作，麦当劳能够提供新鲜、优质的食材，满足消费者对食品安全和品质的需求。
3. 经济规模麦当劳作为全球最大的快餐连锁企业之一，拥有强大的经济规模优势。
麦当劳的品牌形象
麦当劳的品牌形象一、品牌概述麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，成立于1955年，总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。
麦当劳以其独特的品牌形象和优质的服务而享誉全球。
本文将从品牌定位、品牌标识、品牌传播和品牌形象管理四个方面详细介绍麦当劳的品牌形象。
二、品牌定位麦当劳的品牌定位是“快乐快餐”，旨在为顾客提供快捷、美味、经济实惠的餐饮体验。
麦当劳致力于满足不同人群的需求，既有适合儿童的Happy Meal，也有适合年轻人和成年人的多样化产品选择。
品牌定位的核心是“快乐”，通过提供愉悦的用餐环境和优质的服务，麦当劳希望让每位顾客都能感受到快乐。
三、品牌标识麦当劳的品牌标识是一对金色的拱门，极具辨识度。
这个标志代表着麦当劳的品牌形象和价值观。
金色的拱门象征着麦当劳的成功和辉煌，同时也传达着温暖和友善的形象。
麦当劳的标志在全球范围内广泛使用，无论是在店面的招牌上还是在宣传物料中，都能让人立刻联想到麦当劳。
四、品牌传播麦当劳通过多种渠道进行品牌传播，包括电视广告、宣传海报、社交媒体和活动赞助等。
电视广告是麦当劳最主要的品牌传播方式之一，通过精心制作的广告片展示产品的特色和品质，激发顾客的购买欲望。
宣传海报则在店面和公共场所展示，通过鲜艳的色彩和吸引人的图片吸引顾客的注意。
麦当劳还积极利用社交媒体平台，与顾客进行互动，分享品牌故事和推广活动。
此外，麦当劳还通过赞助体育赛事和社区活动来提升品牌知名度和形象。
五、品牌形象管理麦当劳非常注重品牌形象的管理，以确保品牌的一致性和可持续发展。
首先，麦当劳在全球范围内实行统一的品牌标准和操作流程，确保每家店面的服务质量和产品质量都符合品牌要求。
其次，麦当劳注重员工培训和管理，提倡团队合作和服务精神，以提供优质的顾客体验。
此外，麦当劳积极参与社会公益活动，关注环境保护和社会责任，树立良好的企业形象。
品牌形象管理是麦当劳成功的关键之一，通过不断提升品牌形象，麦当劳能够吸引更多的顾客并保持竞争优势。
麦当劳和肯德基不为人知的关系要了解一下吗
麦当劳和肯德基不为人知的关系要了解一下吗麦当劳和肯德基是竞争对手，两者都是来自于美国的在美国，麦当劳的规模远远超过肯德基，麦当劳在全球拥有超过3万家店，营业额超过400亿美元;而肯德基在全世界拥有的店只有麦当劳的1/3，约为1.1万家。
麦当劳公司（McDonaldsCorporation）是全球最大的连锁快餐企业。
是由麦当劳兄弟和RayKroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。
在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。
肯德基（KentuckyFriedChicken），是来自美国的著名连锁快餐厅，第一家肯德基由哈兰·山德士于1952年创建。
主要出售炸鸡等食品，隶属于百胜。
肯德基的经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。
肯德基属于百胜餐饮集团。
百胜集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工。
旗下拥有肯德基、必胜客、塔可钟等世界知名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜餐饮领域名列全球第一。
但在中国，肯德基进入中国市场早于麦当劳，且规模也远超过麦当劳的规模，肯德基的餐厅总数是1500家，而麦当劳却只有700家麦当劳一直是以汉堡为自己的骄傲，甜点饮料确实比肯德基更胜一筹，年麦当劳推出的“麦咖啡”似乎要将其引向休闲西餐厅的行列。
而且麦当劳也是快餐业的领军人物，一切标准由他创造肯德基是以炸鸡为卖点！以各种鸡肉汉堡和鸡类小食为主打产品，冰淇淋、饮料、沙拉等为附属产品。
恰好中国人比较喜欢吃炸鸡，肯德基也更适应市场，因地制宜，推出不少中国化的食品，比如豆浆油条、粥的等，比麦当劳丰富得多肯德基如今的汉堡都已经被中国同化了，好比这前段时间很火爆的小龙虾汉堡，这小龙虾就是中国吃货最喜欢的美食，跟汉堡结合起来之后，就跟受到中国吃货的喜欢了，而麦当劳还是一直保持者欧美的口味从套餐的价格来看，明显肯德基的价格会贵一些差不多的汉堡、可乐和薯条套餐，肯德基只是比麦当劳多了一份烤翅小吃，就整整贵了二十元左右。
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最新完整版麦当劳培训手册CONTENTS •麦当劳品牌与文化•餐厅运营与管理•顾客服务与沟通•产品知识与制作技巧•财务管理与成本控制•团队建设与激励机制麦当劳品牌与文化011955年，麦当劳由创始人雷·克洛克在美国伊利诺伊州德斯普兰斯开设第一家餐厅。
01品牌历史与发展1960年代，麦当劳开始推出儿童餐和开心乐园餐，并在全球范围内迅速扩张。
021980年代，麦当劳引入早餐服务，并推出麦咖啡品牌。
0321世纪初，麦当劳开始注重健康饮食，推出更多健康菜单选项。
04近年来，麦当劳不断尝试数字化和自动化服务，如自助点餐、移动支付等。
05品牌理念与价值观品牌理念为顾客提供高品质、快速、便捷、物有所值的餐饮服务。
价值观尊重每一位员工，注重团队合作；追求卓越，持续改进；诚信经营，对顾客负责。
始终将顾客需求放在首位，通过提供优质服务和产品赢得顾客信任和忠诚。
01020304麦当劳倡导以人为本的企业文化，关注员工成长和发展，提供完善的培训和晋升机会。
鼓励员工勇于创新，不断尝试新的方法和思路，以适应不断变化的市场环境。
强调团队合作的重要性，通过协作实现共同目标。
以人为本创新求变顾客至上团队合作企业文化与特色餐厅运营与管理02合理规划餐厅空间，确保顾客流线顺畅，营造舒适的就餐环境。
根据餐厅规模和业务需求，合理配置厨房设备、餐具、POS机等运营所需设施。
定期检查设备运行状况，及时进行维护保养，确保餐厅正常运营。
餐厅整体布局设备配置维护保养餐厅布局与设备食品安全与卫生标准食品采购严格筛选供应商，确保食材新鲜、优质，符合国家食品安全标准。
食品储存按照食材特性分类储存，遵循先进先出的原则，定期检查库存食品质量。
食品加工严格遵守食品加工流程，确保食品烹饪温度和时间达标，防止交叉污染。
餐具消毒餐具必须经过严格的清洗和消毒程序，确保顾客用餐安全。
员工培训与考核岗前培训对新员工进行系统的岗前培训，包括公司文化、岗位职责、操作流程等。
麦当劳战略分析(3篇)
第1篇一、引言麦当劳，作为全球知名的快餐品牌，自创立以来，以其独特的品牌形象、优质的食品和服务在全球范围内赢得了广泛的消费者认可。
本文将从麦当劳的战略定位、竞争优势、市场营销策略、运营管理以及面临的挑战和应对措施等方面进行深入分析。
二、麦当劳战略定位1. 品牌定位麦当劳的品牌定位是“全球美食领导者”，致力于为消费者提供快速、便捷、高品质的快餐服务。
这一品牌定位使麦当劳在全球范围内具有极高的知名度和美誉度。
2. 目标市场定位麦当劳的目标市场主要是年轻一代、上班族、家庭消费者等。
针对不同消费群体，麦当劳推出了多样化的产品和服务，以满足不同消费者的需求。
三、麦当劳竞争优势1. 品牌优势麦当劳在全球范围内具有极高的品牌知名度和美誉度，成为快餐行业的领导者。
这使得麦当劳在市场竞争中具有明显的品牌优势。
2. 产品优势麦当劳的产品线丰富，涵盖了汉堡、炸鸡、薯条、饮料等多种快餐食品。
此外，麦当劳还根据不同地区的饮食习惯推出特色产品，满足消费者的口味需求。
3. 服务优势麦当劳注重顾客体验，通过提供快速、便捷、温馨的服务，提升顾客满意度。
同时，麦当劳在全球范围内建立了完善的供应链体系，确保产品品质。
4. 运营优势麦当劳采用标准化、规模化的运营模式，实现全球范围内的快速扩张。
此外，麦当劳注重员工培训，提高员工服务水平和综合素质。
四、麦当劳市场营销策略1. 产品策略麦当劳不断推出新品，满足消费者需求。
同时，针对不同地区推出特色产品，提升品牌竞争力。
2. 价格策略麦当劳采用大众化的价格策略，使产品更具市场竞争力。
此外，麦当劳还通过优惠券、折扣等方式吸引消费者。
3. 渠道策略麦当劳在全球范围内建立了广泛的销售网络，包括直营店、加盟店、外卖服务等多种渠道，方便消费者购买。
4. 推广策略麦当劳注重线上线下结合的推广策略，通过广告、社交媒体、品牌活动等多种方式提升品牌知名度和美誉度。
五、麦当劳运营管理1. 供应链管理麦当劳建立了完善的全球供应链体系，确保产品品质。
麦当劳组织结构职能说明
麦当劳组织结构职能说明麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，总部位于美国伊利诺伊州。
麦当劳的组织结构是一个分层级的管理体系，各个层级的职能明确，协同合作，以实现企业的目标。
以下是麦当劳的组织结构和职能的说明：1. 全球总部：麦当劳的全球总部设在美国，主要负责制定整体战略、政策、制度和营销计划，并监督各个地区的运营情况。
全球总部的职能包括制定全球市场战略、产品开发和创新、品牌推广、供应链管理、财务管理等。
2. 区域办事处：麦当劳将全球划分为不同的区域，每个区域设有办事处，负责指导和监督该地区的餐厅运营和发展。
区域办事处的主要职能包括制定地区市场战略、监督运营质量、培训和发展员工、开展市场营销活动等。
3. 餐厅管理层：每家麦当劳餐厅都有自己的管理团队，由餐厅经理和其他管理人员组成。
餐厅管理层的职责是确保餐厅的正常运营，包括管理员工、控制成本、提高生产效率、保证服务质量等。
4. 供应链管理：麦当劳对供应链进行严格管理，以确保产品的质量和供应的稳定性。
供应链部门与各个供应商合作，监督原材料的采购、产品生产、物流配送等环节，以达到标准化和规模化的生产要求。
5. 营销和品牌推广：麦当劳的营销和品牌推广部门负责制定市场营销策略、广告宣传和促销活动等，以提高品牌知名度和吸引消费者。
他们通过传统媒体、数字营销、社交媒体等渠道，与消费者进行互动和沟通，推动销售增长。
6. 人力资源管理：麦当劳的人力资源部门负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等人力资源管理工作。
他们还负责制定员工发展计划、激励措施和员工关系管理，为麦当劳员工提供良好的工作环境和发展机会。
7. 研究与开发：麦当劳的研究与开发团队致力于新产品开发和创新。
他们研究市场需求、消费趋势，设计和测试新产品，以满足不同地区和消费者的需求，保持品牌的竞争力。
总的来说，麦当劳的组织结构和各个部门的职能相互配合，共同推动企业的发展。
全球总部制定全局战略，区域办事处负责地区运营，餐厅管理层保证餐厅的正常运营，供应链管理确保产品质量，营销和品牌推广提高市场份额，人力资源管理提供员工支持，研发团队不断创新。
麦当劳
麦当劳公司（McDonald's Corporation）,成立于1954年。
麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过31000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区，拥有员工418,000人。
另外，麦当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。
MCD是全球最大的连锁快餐企业。
是由麦当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。
在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。
在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。
由于所代表的快餐文化被指责对公众健康产生影响，例如：高热量导致肥胖，以及缺乏足够均衡的营养，很多人抨击其为“垃圾食品”。
以本国的饮食文化为荣的法国很多人不喜欢麦当劳，把麦当劳归为美国生活方式入侵的代表。
麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。
提供服务的最高标准是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC&V原则。
这是最能体现麦当劳特色的重要原则。
Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。
例如，牛肉食品要经过40多项品质检查；食品制作后超过一定期限（汉堡包的时限是20-30分钟、炸薯条是7分钟），便丢弃不卖；规定肉饼必须由83%的肩肉与17%的上选五花肉混制等等。
严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。
Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。
Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。
Value代表价值，是后来添加上的准则（原来只有Q、S、C），加上V是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。
麦当劳质量标准
麦当劳质量标准麦当劳作为全球最大的快餐连锁店之一，对于其质量标准有着非常严格的要求。
在每一个环节，从食材采购到制作过程，再到服务环节都有严格的规定和流程。
下面将详细介绍麦当劳质量标准的各个方面。
首先，麦当劳对于食材的选择非常严谨。
从供应商的选择到食材的采购，麦当劳都有着严格的标准。
供应商需要通过严格的审核，包括相关资质和食品安全认证。
食材的采购也需要符合食品安全和卫生要求，确保其新鲜度和质量。
麦当劳还定期对供应链进行审核和检查，以确保食材的质量和安全。
其次，麦当劳对于制作过程也有着严格的规定。
每个分店都有着标准的操作流程和制作规范。
例如，在制作汉堡包的过程中，每一个步骤都有详细的指导和标准操作流程。
从食材的储存到烹饪过程，再到装配和包装，每一个环节都需要按照规定的标准进行操作，以确保产品的质量和口感始终如一。
此外，麦当劳还对于设备的维护和清洁有着严格的要求。
每个分店都有设备维护的计划和清洁的流程。
设备维护包括定期的检修和保养，以确保设备的正常运行和长期使用。
清洁流程包括设备、工作台和餐桌的清洁，以及定期对于厨房和餐厅的整体清洁。
这些流程都是为了保持卫生和食品安全。
另外，麦当劳对于员工的培训和管理也非常重视。
每个员工都需要接受专业的培训，包括食品安全、卫生和服务规范等方面的知识。
员工还会定期参加培训和考试，以评估他们的专业知识和技能水平。
麦当劳还有严格的管理流程，监督员工的行为和工作质量，以确保服务和产品的质量。
除了以上方面，麦当劳还对于顾客满意度和反馈非常重视。
每个分店都有顾客满意度调查和反馈接收的机制，以了解顾客对于产品和服务的评价。
通过顾客的反馈，麦当劳不断地改进和完善自己的服务，以提供更好的体验和产品质量。
总结起来，麦当劳的质量标准涵盖了食材采购、制作过程、设备维护和清洁、员工培训和管理，以及顾客满意度和反馈等方面。
通过严格的标准和流程，麦当劳确保了产品的质量和一致性，并不断地改进和提升自己的服务和产品质量，以满足顾客的需求和期望。
麦当劳设计理念
麦当劳设计理念
麦当劳作为一家全球连锁快餐企业，其设计理念的核心是为消费者提供快捷、舒适、美妙的用餐体验。
麦当劳的设计理念可以总结为以下三个关键词：便捷、友好、标志性。
首先，便捷是麦当劳设计理念的主要目标。
麦当劳的店面布局和空间设计都致力于为消费者提供高效的点餐和用餐体验。
店面通常采用开放式厨房设计，使顾客可以清楚地看到食物的制作过程。
此外，麦当劳还为消费者提供便利的服务，如自助点餐机、外卖服务和快速餐车道等。
这些设计都体现了麦当劳对顾客时间的关注和对用餐过程的优化。
其次，友好是麦当劳设计理念的又一核心要素。
麦当劳强调店内环境的舒适和员工的友好服务，以带给消费者良好的用餐体验。
店内装修通常采用明亮、色彩丰富的设计风格，以营造轻松、愉悦的氛围。
此外，麦当劳还注重培养员工良好的服务意识，以提供快捷、专业、亲切的服务。
友好的设计和服务使得顾客感受到麦当劳的关怀和关注，从而促进了消费者忠诚度的提升。
最后，标志性是麦当劳设计理念的又一显著特点。
麦当劳的标志性设计包括“M”形状的黄色拱门和红色屋顶，以及标志性的红、黄、白颜色搭配。
这些设计元素成为了麦当劳品牌的重要象征，不仅使消费者能够在市场上轻易识别和辨认麦当劳店面，也为麦当劳带来了独特的品牌形象和优势竞争力。
综上所述，麦当劳的设计理念以便捷、友好和标志性为核心，
不仅致力于为消费者提供便利、舒适的用餐体验，也强调了品牌的独特性和竞争力。
随着时代的发展和消费者需求的变化，麦当劳将不断改进和创新其设计理念，以适应市场需求，并继续成为全球连锁快餐业的领导者。
麦当劳品牌解读
麦当劳品牌解读麦当劳（McDonald's）是世界上最大的连锁快餐企业之一，成立于1940年，总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。
麦当劳以其独特的品牌形象和创新的经营模式，在全球范围内享有盛誉。
本文将对麦当劳品牌进行解读，包括品牌定位、品牌标识、品牌口号、品牌形象以及品牌传播等方面。
一、品牌定位麦当劳的品牌定位是“快乐家庭餐厅”。
其主要目标消费群体是家庭和年轻人，以及那些追求便捷、美味和愉悦体验的消费者。
麦当劳致力于提供高品质的快餐产品和优质的服务，力求成为消费者心目中的理想家庭餐厅。
二、品牌标识麦当劳的品牌标识是一个拱形M，被广泛认为是世界上最具辨识度的商标之一。
这个标识的设计简洁、明快，能够迅速引起消费者的注意。
拱形M的黄色和红色组合是麦当劳品牌的经典配色，代表着快乐、温暖和活力。
三、品牌口号麦当劳的品牌口号是“我（I'm）Lovin' It”。
这个口号简洁、直接，表达了消费者对麦当劳产品的爱慕和满意。
同时，这个口号还传递了麦当劳品牌积极、乐观的态度，鼓励人们享受生活，追求快乐。
四、品牌形象麦当劳的品牌形象以“快乐”为核心。
麦当劳餐厅的装修风格璀璨、色采丰富，营造出欢快、温馨的氛围。
麦当劳的员工穿着明艳的征服，热情地为顾客提供服务，让顾客感受到快乐和关心。
此外，麦当劳还通过举办各种活动和推出创新的产品，不断扩大品牌形象的影响力。
五、品牌传播麦当劳通过多种渠道进行品牌传播。
首先，麦当劳在全球范围内设立了大量餐厅，通过实体店面向消费者传递品牌形象。
其次，麦当劳利用电视、广播、报纸、杂志等传统媒体进行广告宣传，将品牌形象深入人心。
此外，麦当劳还积极利用社交媒体和互联网平台，与消费者进行互动，提升品牌的社交化传播效果。
总结：麦当劳作为全球知名的快餐品牌，通过独特的品牌定位、标识、口号、形象和传播策略，成功地建立了强大的品牌影响力和忠诚度。
麦当劳向来致力于为消费者提供快乐、便捷和美味的餐饮体验，成为家庭和年轻人的首选餐厅。
麦当劳分析
麦当劳分析麦当劳(McDonald's)是一个经营快餐和便餐食品的跨国企业，总部位于美国伊利诺伊州芝加哥，是全球最大的快餐连锁企业之一。
麦当劳在全球拥有超过3.6万家门店，分布在100多个国家和地区，每天为数百万人提供食品。
麦当劳的产品主要有汉堡、薯条、可乐、甜品等，其产品在全世界都很受欢迎。
麦当劳的成功离不开它良好的品牌形象，现代化的管理和高效的生产线。
麦当劳的营销战略也很成功，例如麦当劳的儿童餐组合、免费玩具和与流行动画人物合作的推广，这些都吸引了不少顾客。
麦当劳在中国拥有数千家门店，是在中国餐饮市场占有率较高的企业之一。
麦当劳的经营模式在中国很成功，其产品品质良好，价格适中，快捷服务，得到了许多年轻消费者的信赖和喜爱。
麦当劳在中国还推出了多种符合中国消费者传统口味的产品，如烤鸡肉卷等。
然而，麦当劳在中国也遇到了诸多挑战，其中之一就是对于中国消费者口味的适应。
在麦当劳的全球菜单中，有些产品无法适应中国消费者的口味，如麦当劳的炸鸡和鱼肉汉堡等。
此外，在外卖和送餐市场中，麦当劳也面临着竞争对手的挑战，如美团和饿了么等第三方在线平台。
为了更好地适应中国市场，麦当劳进行了许多尝试，例如推出新菜品，如辣椒鸡翅和香辣熏肉石头火鸡，这些菜品更符合中国消费者口味。
麦当劳还通过推出自助点餐机和支付宝等方式，提高了用户体验。
此外，麦当劳的送餐服务也不断完善，提高了送餐的速度和准确性。
总的来说，麦当劳在中国市场中持续扩张和发展，同时也在不断改进和调整其经营策略，以适应中国市场的需求。
麦当劳将继续通过扩大销售渠道、提供良好的用户体验和加强与中国市场的互动，以维持其在中国市场的领先地位。
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案例一：
《日本麦当劳的“开车通过”售货方式》日本的麦当劳快餐店在日本素有创新的美名。
他们在江之岛快餐店首创的开城通过收货方式，使他们的创新形象更添魅力。
江之岛分店以一个据车站约一公里，有人有极少的偏僻处小店，按生意人的眼光来看，这里跟本没有饮食行业市场。
但该店的负责人独具慧眼，窥测到这里每天1.4万的车流量是极其巨大的收益资源。
由于这里是交通要道，赶路的时间非常紧迫，一般人不愿停车进店，吃完饭就开车离去。
于是该店大胆设想，让顾客开着车进来，坐在车上就能购买到食品，然后迅速开车离去。
随后他们又采取了新的一种电话传真系统，服务员通过此系统接到车里顾客订单，便把东西准备好。
车一到站便能付钱拿货。
这种开车通过方式使此店创下了月销售额九千五百万日元的销售额，使全餐饮业目瞪口呆。
江之岛分店的成功不仅仅在于它把1.4万辆形式的车辆转化为自己的顾客，更重要的是他在给人们提供方便的同时，进一步强化了自己标新立异的风格，这种创新的形象一起各层人士的注目，有大批的孩子为了体验开成通过收货方式的新鲜感，骑着自行车去江之岛分店买汉堡，有些符号阔佬也纷纷追求时髦，居然骑着马区体验开车通过的滋味。
案例思考
1.麦当劳江之岛分店是如何在经营上创新的？这种创新对企业形
象塑造发挥了什么样的作用》？
2.“开车通过”的售货方式满足了顾客购物时的什么心理？他能否成为本世纪商业企业经营方式发展的一个方向或趋势？
案例分析：
（1）快餐店员工的公关意识十分重要。
目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。
公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
（2）公关无小事。
公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。
消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。
出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。
而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。
（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。
公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。
怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。
此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。
而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。
（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”
的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。
比如曾经在南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。
其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。
而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾关于麦当劳我大致浏览过几本书，它告诉我麦当劳是一个特许经营，它的经营方式是简单的复制过程，俗称“复制猫”！它的产品其实很容易被复制，他们没有厨师，引用一下它的说法：比如薯条：只要原料充足，也不昂贵，只需要几分钟就能制成，几乎所有的高中文凭的人都能摹仿。
所以创新并不限于新的和较好的产品，有时改变经营企业的方法也可能带给顾客实质上的价值。
比如案例上的江之岛麦当劳分店，它是一个人流量很少但是车流量很大的偏僻小店，在一般人看来确实没有多大的市场资源看。
但是此店却发现这么大的车流量也是一个巨大的收益资源，既然最大的受众群体是开车通过的行人，所以时间对他们来说是宝贵的。
既然如此何不让过路人在车上就能买到食物，这样以来既提高了店里的售货效率又省去了很多服务环节，给店里也增加了很多附加值。
2.这是一种人性化的营销
营销必须体现人性，顺应人性、合乎伦理的营销并不一定就会成功，但相反的情况是一定不会成功的！
人性化营销，是信念而非技巧。
如今我们的很多企业，他们已经意识到开展人性化营销的重要性，如用卡通形象来吸引小孩、用得体语言
来赞美女性、用温馨氛围来揽客招商、用爱心工程来塑造品牌等，但他们着重推广的是一种技巧，并没有让员工从意识深处认知这样做的内在精神依据，没有升华成一种信念，一种根植于心灵底层，与自身的社会存在与价值取向息息相关的信念。
在此状态下的“人性化营销”只能是形似而神不似，甚至是搬起石头砸了自己的脚。
人性化营销，就在您身边。
从广义来说，我们每个人都在向他人进行自我营销，而每个组织乃至国家也都是营销的实体。
改革开放二十多年来，我们身边正在悄悄地发生着变化，人性化营销的色彩愈来愈浓了。
这些变化既有来自于舶来者，也有产自于本土人士或组织。
当你打开电视机或收音机，天气预报中再也没有“百帕”、“高压脊”、“低压槽”等专业术语了，代之以简明易懂的描述与贴切到位的提醒；当你在麦当劳或肯德基就餐时，那充满青春朝气的欢迎语可能让你精神为之一振，小朋友们更为那些五颜六色的玩具与卡通形象所着迷；当你在接受问卷调查时，除了有一份精致的礼物赠送以外，你可能会惊奇地发现原来非常枯燥的“喜欢”“不喜欢”等被形象易懂的图形所代替；而当你在酒家点菜吃饭时，酒店小姐适时地提醒你差不多了，多了可能浪费时，你对小姐乃至这个酒家是一种什么样的感觉！从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度。
所以江之岛麦当劳店在这种以顾客为中心的收货方式创新塑造了企业良好的形象，很好地显示出了企业的个性，围绕着人对产品的需求，更大限度的适合了人的个体和社会的需求而获得普遍的认同感，改变了人们的生活方式，提高了人们的生活质量和水平，使人们的生
活和企业的发展契合的更加紧密。
这种开车售货的方式其实打破了人们对吃饭传统的理念，也就是这种“坐在车里也能买到快餐”的新奇体验才是最吸引人的。
它既满足了顾客的好奇心，又满足了顾客本身的需求。
引领着行业时尚。
这种以人的需求为根本的营销方式一定能成为未来的发展趋势，它紧紧地把服务的创新和人们的生活联系在了一起。