《管理学》复习要点

《管理学》复习要点

1.什么是管理？你是如何看待管理的？管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资

源，以有效地实现目标的过程。//内容是协调；实质是一种手段；作用在于它的有效性。

2.什么是效率和效益，它们的关系是什么？效率是投入与产出之比，指完成这些活动所需的资源成本的降低，

要求选择合适的行动方法和途径，用比较经济的方法来达到预定的目的，即“尽可能做得好（How）”；效益与活动的完成情况相联系，指目标的达成度，它要求确定正确的目标，即“确保做对的事（What）”。

3.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？管理者执行计划、组织、领导、控制工作，实现组织目标。

4.管理者区别于操作者的一个显著特点是什么？管理者有下属向其汇报工作。

5.各类管理者在一个组织中起什么作用？设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，

从而有效地实现组织的目标。//高层、中层、基层/业务、财务、人事、行政、其他

6.管理者应具备哪些素质？品德（强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质）、知识（政治法律、经济学

和管理学、心理学和社会学、工程技术）、实际能力（把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领，包括技术、人际、概念三种技能）

7.管理者应如何培养与提高自己的管理素质？通过教育获得知识和技能；通过实践提高能力

8.从职能角度看，随着管理者在组织中地位的上升，其管理工作有何异同？他将从事更少的直接领导工作和

更多的计划工作，同时他们花在每项职能上的时间也有所不同。

9.专门性的管理学科可分成哪两大类、四个层次？盈利性组织或活动；非盈利性组织或活动// 组织个体（如

工业企业管理学）；组织群体（如工业经济管理学）；组织整体（如国民经济管理学）；管理学科的基本原理、基本理论（管理学）

10.为什么说管理学既是科学又是艺术？研究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概念组成，

具有普遍的指导意义，可以学习和传授（科学）；管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握，其工作的对象包括“人”，管理问题和管理环境千变万化，而提供的专业手段和方法极其有限（艺术）。

11.为什么要学习管理？良好的管理对整个社会的重要性；一旦走上社会，人人不是从事管理，就是被人管理。

//可得到会帮助其成为更有效的管理者的系统知识；帮助其了解他们上司的行为方式和组织内的活动。12.描述西方管理思想的总体图像？经验管理思想（德鲁克、明茨伯格）；科学管理思想（科学管理、一般管

理、官僚组织）；行为管理思想（霍桑试验、人际关系运动、行为科学）；定量管理思想（管理科学、作业管理、管理信息系统）；权变管理思想（系统理论、权变理论、过程理论）

13.亚当·斯密对管理的主要贡献是什么？分工理论（分工是提高劳动生产率的因素之一）；“经济人”观点（人

们在经济活动中追求的是个人利益，社会利益是由于个人利益之间的相互牵制而产生的）

14.泰勒总结了哪四条科学管理原理？科学地研究工作的每一个方面，制订出最佳的操作方法；细致地挑选工

人，并对他们进行如何按所制订出来的科学方法工作的培训；真诚地与工人们合作，以确保工人按正确的方法工作；明确管理者和工人各自的工作和责任。//科学管理思想的核心是，应该通过科学的研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验。//“科学管理之父”

15.法约尔对管理的主要贡献是什么？管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则；1916年《工业管理和一

般管理》提出了适用于一切组织的“管理五大职能”和“有效管理的14条原则”//“现代经营管理之父”。

16.韦伯为什么被称为是“古典组织理论”的创始人？理想的“官僚”组织模式是一个具有明确的劳动分工、

清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系的系统。

17.科学管理思想的特点是什么？研究的重点是如何提高效率；用科学管理来代替单纯的经验管理；管理作为

一个专业为社会所承认。

18.行为管理思想的产生背景是什么？由于科学管理思想片面强调对工人进行严格的控制和动作的规范化，忽

视了工人的社会需要和感情需要，从而引起了工人的不满和社会的责难。

19.1933年《工业文明中的人的问题》对霍桑试验的结果进行了总结？人的行为与人的情感有密切的关系；

社会关系对个体的行为有重大的影响；群体规范控制着每一个工人的产出；金钱不是决定产出的唯一因素，

群体规范、士气和安全感对产出的影响更大。

20.行为管理思想的特点是什么？改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源；强调从人的作用、

需要、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响；研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。

21.定量管理思想具体表现在哪几个方面？把科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，以便确定正确的目

标和合理的行动方案，核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。它包括三个分支：管理科学、作业管理（预测技术，库存分析，网络图，项目计划评审技术等）、管理信息系统。

22.定量管理思想的特点？力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方

案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。

23.什么是系统？每一个系统都包括哪四个方面？相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。从周

围环境中获得这个系统所需要的资源；通过技术和管理等过程促进输入物的转化；向环境提供产品或劳务；

环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。//巴纳德于1938年发表了《经理的职能》一书，被认为是现代组织理论的创始人。

24.权变管理思想的特点是什么？通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合；它与

70年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。

25.中国古代杰出的管理思想有哪些？经济管理、运筹与决策、关于人的心理和行为、关于领导艺术

26.未来管理的发展趋势是什么？更加强调组织的社会职责，对管理伦理的研究将会加强；将更加注重对组织

环境的研究；国际管理研究将会有较大的发展；管理方式将随着科学技术的发展发生很大的变化。

27.什么叫管理环境?它由哪几部分组成? 指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因

素的总和。//外部环境（一般环境因素、任务环境因素），决定了一个组织可以做什么和不可以做什么；内部环境（组织文化、经营条件），决定了该组织中的管理者能够做什么，以及可以怎么做，做到何种程度等。

28.对一个企业而言，一般环境和任务环境哪一个更重要，为什么？一般环境指可能对这个组织的活动产生影

响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素（如政治、经济、社会、技术进步）；任务环境指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素（如资源供应者、服务对象或顾客、竞争对手、政府管理部门及其政策法规、社会特殊利益代表组织）。//取决于组织的目标定位。

29.什么是组织文化？怎样描述一个组织的组织文化？处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过

程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。//控制的程度、导向性、管理者与员工之间的关系、对员工的基本看法、风险容忍度；纷争容忍度、沟通的模式、协作意识、整体意识、奖励的指向。

30.什么是组织的经营条件？组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、

信誉等。

31.组织文化来源于什么？组织创始人的志向、设想与组织第一批员工从其自身经验中所学到的东西的相互作

用。

32.组织文化是如何影响管理者的管理行为的？客观性、个异性、民族性和稳定性//当组织文化形成并得到加

强时，它会到处蔓延，并影响管理者所做的一切，通过左右管理者的知觉、思想和感觉影响管理者的决策。

33.环境状态如何分类？变化程度（稳定、动态）；复杂程度（简单、复杂）P81

34.管理上常采用的、用以减少环境压力的措施有哪些？广告、联合、舆论、制定战略

35.高层管理者如何有意识地去引导良好的组织文化的形成？倡导企业精神；确定长远目标；建立规章制度；

处事客观公正；关心体贴下属；以身作则

36.在哪些情况下，组织文化最有可能发生变化？发生戏剧性的危机；领导层发生变动；组织成立不久且规模

较小；组织文化较薄弱

37.什么叫“管理万能论”和“管理无能论”？不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任；管

理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理无法控制的环境因素。

38.科学决策的基本观点是什么？决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析

判断过程。//决策要有明确的目的；要有若干可行的备择方案；要进行方案的分析比较；其结果是选择一个满意的方案；是一个分析判断过程。