质量意识培训课程
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2014-12-15 7
一 质量引言
如：上海“楼脆脆事件”： *房地产项目 *行业的暴力驱使 *设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） *桩基竟然是空心水泥管
2014-12-15
8
一 质量引言
如：“三鹿奶粉事件” *原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） *生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） *食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） *社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） *政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）
2014-12-15
出色的业绩； 知识、能力、态度 完美的质量； 最小的成本； 最高的效率； 购买 创新的成果； 忠诚的品质； 薪酬、职位、发展 敬业的精神。
34
输出
四 建立质量意识
企业有四种人：
2014-12-15
35
四 建立质量意识
小心我们的态度
» 美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各 特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力 更重要。” » 哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升 迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15% 是由于我们的专业技术。 » 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由于不断重复的行为 而形成的，归根到底在于行为。
案例2：男女电话亭 & 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板， 想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、 “女”标识。躲在暗处观察。 & 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在 电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了， 可是没有一个男人去女亭里打电话。 & 几个留学生非常不理解他们为什么这样做， 问了其中一个排队的人为什么不去空的电话 亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规 矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
2014-12-15 15
二 什么是质量
我们之所以说一个产品好，就是因为该产品符 合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征 和特性不符合顾客的要求了。
有形特征：1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性（性价比） 6.环保 7.可维修性 8.时间性（寿命） 无形特征：1.性能 2.经济性 3.时间性（有效性） 4.舒适性 5.文明性
2014-12-15 40
五 我们应该怎么做
4
游戏小活动
错 在 哪 里 ？
2014-12-15
不同 的角 度看 事情 ,结果 会不 一样 !
5
游戏小活动
换个脑袋， 前(钱)途大不同
2014-12-15
6
一 质量引言
• 战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！ • 你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其 它任何东西—— 因为降落伞打不开！ • 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到 了河里—— 因为方向盘失灵了！ • 还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？— — 有，而且是半只！ • 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨— — 你还敢去坐吗？
2014-12-15 27
四 建立质量意识
如果没有良好的质量意识会有什么不好之处？
1 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没 有竞争力，公司的前途也会很暗淡； 2 如果大家都没有养成良好质量习惯， 生产的产品质量将会出现恶性循环， 产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们 的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 3 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返 工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中， 不断地降低公司的信誉度与满意度。 4 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作， 效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。
LOGO
质量意识培训课程
作品人 李 艳
2014-12-15
1
课堂公约
守时 用心
分享
静音
2014-12-15 2
目
一
录
质量引言
二
三 四 五
2014-12-15
什么是质量 什么是质量意识
建立质量意识
我们应该怎么做
3
游戏小活动
哪 里 不 对 ？
2014-12-15
动 动 脑 ! 换 个 角 度 看 !
20Baidu Nhomakorabea
三 什么是质量意识
质量意识：
* 质量意识就是对质量的认知及态度。 * 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 * 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。 * 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做出来的“产品” 是合格的，符合产品的标准要求。
广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、
制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、 工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标 质量等。 由此可知：质量的定义具有全面性和综合性。
2014-12-15 14
二 什么是质量
产品质量：即产品的优劣程度，也就是产品的
性能和特征满足用户需求的程度。那么，如何 衡量产品质量的高低呢? （注：主要是看产品能否满足用户的需要所具 备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用 户有不同的要求，所以产品也有不同特征和特 性。同时产品特征也是达到使用目的的所必须 具备的，我们就根据产品特征的适用性来衡量 产品质量的好坏。）
2014-12-15 28
四 建立质量意识
质量意识与员工成长
想一想： 你在为谁工作？
2014-12-15
29
四 建立质量意识
关于工作的问题
为什么工作？ 工作是什么？
从工作中得到什么？
工作从哪里来？
2014-12-15
30
四 建立质量意识
为什么工作？
钱？！
前途？！！
----------
2014-12-15
2014-12-15
25
四 建立质量意识
客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不 注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程 序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异 常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中 影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水 平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就 损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问 题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也 影响客户对公司的满意度。更为严重会影响到公司的 订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）
2014-12-15 26
四 建立质量意识
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1 提高我们的工作效率； 2 降低我们的损耗； 3 增加公司信誉及客户满意度； 4 加快公司产品的流通； 5 提高我们的产能； 6 减少工作时间； 7 相同时间内提高我们的收入； 8 提高产品的合格率； 9 减少不必要的返工； 10 提高公司的竞争力。
2014-12-15 22
三 什么是质量意识
质量意识的表现
做好每件小事 做正确的事
第一次就把事情做正确 第一次就把事情做到最好
正 确 的 做 事 原 则
23
2014-12-15
三 什么是质量意识
质量意识=良心+责任心
2014-12-15
24
四 建立质量意识
养成良好的质量意识，不但能提高产品的 质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成 本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力， 为什么会这么讲？
2014-12-15
9
一 质量引言
2014-12-15
10
一 质量引言
田口四大主张： 1、任何产品都是成本最重要 2、可以减低成本而不影响品质 3、可以提高品质而不影响成本 4、可以提高品质，又可降低成本
2014-12-15
11
二 什么是质量
五位质量大师对质量的定义
戴明 （品质之父） 质量是一种以最经济的方式，生产出最 有效用且有买主的制品。 ------质量是制造出来的，而非检验出来的 质量是一种适用性，即满足顾客的需求
2014-12-15
17
二 什么是质量
品质是制造出来的，而非检验出来的
因此，工作质量的高低决定着产品质量的优 劣程度，每个员工都必须意识到，次品和不合格 品都是在生产过程中制造出来的，不是检验员 （QC或QA）检查或抽样抽出来的，即产品质量的 好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。
2014-12-15
2014-12-15 36
四 建立质量意识
2014-12-15
37
五 我们应该怎么做
1 培养积极的心态
案例1：秀才的梦 & 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见 自己在墙上种白菜，第二个梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是 梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。 & 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞 还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无 望，回店里就收拾东西准备回乡。 & 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的 梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并 说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备 无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。 & 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加 考试，结果中了个探花。
2014-12-15
16
二 什么是质量
工作质量：指企业达到质量标准，减少不合格
品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程 度，也就是工作的优劣程度。 注：工作当中每一位员工要想确保自己的工作 质量，就必须努力干好本职工作，把好每一个 产品质量关，按照工作指示来完成每一道工序， 发现问题及时报告，不得自作主张或置之不理。
2014-12-15
21
三 什么是质量意识
& 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起 着极其重要的影响和制约作用。 & 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自 觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—— 硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质 量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意 识则是企业生存和发展的思想基础。 & 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量 责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机 制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
18
二 什么是质量
服务质量：是产品质量与工作质量的结合，
在今天的社会里，各行各业都以为顾客提供 最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意 公司产品的售前服务、售中服务、售后服务 等，提供让顾客满意的服务，让顾客消费得 更开心！
2014-12-15
19
三 什么是质量意识
赏析海尔砸冰箱视频！
2014-12-15
朱兰 （美国品管大师） 石川馨 质量是会让顾客满意并乐意去购买的产 （日本品管大师） 品的一种特质 费根堡姆 质量决不是最好的，而是在某种消费条 (全面质量控制 件下的最好。 之父) ------首创全面质量管制名词 克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预 （零缺陷之父， 期的价值。 质量先生） ------质量就是合乎标准，零缺点
31
四 建立质量意识
工作是什么？
工作就是付出努力，以达到某种目的
2014-12-15
32
四 建立质量意识
从工作中得到什么？
薪水
经验 成功 请接受工作的全部，而非薪水！
2014-12-15 33
四 建立质量意识
工作从哪里来？
老板与员工的供求关系
老板：顾客需求 员工：供应商提供
工作业绩； 工作质量； 工作成本； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。
2014-12-15 38
五 我们应该怎么做
心态决定命运
心态
行为 习惯 命运
播下一种心态，你将收获一种行为； 播下一种行为，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种命运。
2014-12-15
39
五 我们应该怎么做
2 服从工作流程及工作要求
2014-12-15 12
二 什么是质量
质量标准定义：
质量：一组固有特性满足要求的程度。
那什么是“固有特性” 呢？ 是谁 “要求” 呢？
（特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒 适性、美学、时间性、经济性、安全性等。）
2014-12-15
13
二 什么是质量
质量首先有两种含义：
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是 合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。
一 质量引言
如：上海“楼脆脆事件”： *房地产项目 *行业的暴力驱使 *设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） *桩基竟然是空心水泥管
2014-12-15
8
一 质量引言
如：“三鹿奶粉事件” *原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） *生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） *食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） *社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） *政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）
2014-12-15
出色的业绩； 知识、能力、态度 完美的质量； 最小的成本； 最高的效率； 购买 创新的成果； 忠诚的品质； 薪酬、职位、发展 敬业的精神。
34
输出
四 建立质量意识
企业有四种人：
2014-12-15
35
四 建立质量意识
小心我们的态度
» 美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各 特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力 更重要。” » 哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升 迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15% 是由于我们的专业技术。 » 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由于不断重复的行为 而形成的，归根到底在于行为。
案例2：男女电话亭 & 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板， 想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、 “女”标识。躲在暗处观察。 & 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在 电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了， 可是没有一个男人去女亭里打电话。 & 几个留学生非常不理解他们为什么这样做， 问了其中一个排队的人为什么不去空的电话 亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规 矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
2014-12-15 15
二 什么是质量
我们之所以说一个产品好，就是因为该产品符 合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征 和特性不符合顾客的要求了。
有形特征：1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性（性价比） 6.环保 7.可维修性 8.时间性（寿命） 无形特征：1.性能 2.经济性 3.时间性（有效性） 4.舒适性 5.文明性
2014-12-15 40
五 我们应该怎么做
4
游戏小活动
错 在 哪 里 ？
2014-12-15
不同 的角 度看 事情 ,结果 会不 一样 !
5
游戏小活动
换个脑袋， 前(钱)途大不同
2014-12-15
6
一 质量引言
• 战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！ • 你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其 它任何东西—— 因为降落伞打不开！ • 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到 了河里—— 因为方向盘失灵了！ • 还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？— — 有，而且是半只！ • 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨— — 你还敢去坐吗？
2014-12-15 27
四 建立质量意识
如果没有良好的质量意识会有什么不好之处？
1 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没 有竞争力，公司的前途也会很暗淡； 2 如果大家都没有养成良好质量习惯， 生产的产品质量将会出现恶性循环， 产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们 的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 3 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返 工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中， 不断地降低公司的信誉度与满意度。 4 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作， 效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。
LOGO
质量意识培训课程
作品人 李 艳
2014-12-15
1
课堂公约
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静音
2014-12-15 2
目
一
录
质量引言
二
三 四 五
2014-12-15
什么是质量 什么是质量意识
建立质量意识
我们应该怎么做
3
游戏小活动
哪 里 不 对 ？
2014-12-15
动 动 脑 ! 换 个 角 度 看 !
20Baidu Nhomakorabea
三 什么是质量意识
质量意识：
* 质量意识就是对质量的认知及态度。 * 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 * 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。 * 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做出来的“产品” 是合格的，符合产品的标准要求。
广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、
制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、 工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标 质量等。 由此可知：质量的定义具有全面性和综合性。
2014-12-15 14
二 什么是质量
产品质量：即产品的优劣程度，也就是产品的
性能和特征满足用户需求的程度。那么，如何 衡量产品质量的高低呢? （注：主要是看产品能否满足用户的需要所具 备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用 户有不同的要求，所以产品也有不同特征和特 性。同时产品特征也是达到使用目的的所必须 具备的，我们就根据产品特征的适用性来衡量 产品质量的好坏。）
2014-12-15 28
四 建立质量意识
质量意识与员工成长
想一想： 你在为谁工作？
2014-12-15
29
四 建立质量意识
关于工作的问题
为什么工作？ 工作是什么？
从工作中得到什么？
工作从哪里来？
2014-12-15
30
四 建立质量意识
为什么工作？
钱？！
前途？！！
----------
2014-12-15
2014-12-15
25
四 建立质量意识
客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不 注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程 序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异 常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中 影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水 平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就 损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问 题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也 影响客户对公司的满意度。更为严重会影响到公司的 订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）
2014-12-15 26
四 建立质量意识
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1 提高我们的工作效率； 2 降低我们的损耗； 3 增加公司信誉及客户满意度； 4 加快公司产品的流通； 5 提高我们的产能； 6 减少工作时间； 7 相同时间内提高我们的收入； 8 提高产品的合格率； 9 减少不必要的返工； 10 提高公司的竞争力。
2014-12-15 22
三 什么是质量意识
质量意识的表现
做好每件小事 做正确的事
第一次就把事情做正确 第一次就把事情做到最好
正 确 的 做 事 原 则
23
2014-12-15
三 什么是质量意识
质量意识=良心+责任心
2014-12-15
24
四 建立质量意识
养成良好的质量意识，不但能提高产品的 质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成 本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力， 为什么会这么讲？
2014-12-15
9
一 质量引言
2014-12-15
10
一 质量引言
田口四大主张： 1、任何产品都是成本最重要 2、可以减低成本而不影响品质 3、可以提高品质而不影响成本 4、可以提高品质，又可降低成本
2014-12-15
11
二 什么是质量
五位质量大师对质量的定义
戴明 （品质之父） 质量是一种以最经济的方式，生产出最 有效用且有买主的制品。 ------质量是制造出来的，而非检验出来的 质量是一种适用性，即满足顾客的需求
2014-12-15
17
二 什么是质量
品质是制造出来的，而非检验出来的
因此，工作质量的高低决定着产品质量的优 劣程度，每个员工都必须意识到，次品和不合格 品都是在生产过程中制造出来的，不是检验员 （QC或QA）检查或抽样抽出来的，即产品质量的 好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。
2014-12-15
2014-12-15 36
四 建立质量意识
2014-12-15
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五 我们应该怎么做
1 培养积极的心态
案例1：秀才的梦 & 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见 自己在墙上种白菜，第二个梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是 梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。 & 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞 还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无 望，回店里就收拾东西准备回乡。 & 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的 梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并 说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备 无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。 & 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加 考试，结果中了个探花。
2014-12-15
16
二 什么是质量
工作质量：指企业达到质量标准，减少不合格
品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程 度，也就是工作的优劣程度。 注：工作当中每一位员工要想确保自己的工作 质量，就必须努力干好本职工作，把好每一个 产品质量关，按照工作指示来完成每一道工序， 发现问题及时报告，不得自作主张或置之不理。
2014-12-15
21
三 什么是质量意识
& 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起 着极其重要的影响和制约作用。 & 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自 觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—— 硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质 量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意 识则是企业生存和发展的思想基础。 & 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量 责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机 制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
18
二 什么是质量
服务质量：是产品质量与工作质量的结合，
在今天的社会里，各行各业都以为顾客提供 最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意 公司产品的售前服务、售中服务、售后服务 等，提供让顾客满意的服务，让顾客消费得 更开心！
2014-12-15
19
三 什么是质量意识
赏析海尔砸冰箱视频！
2014-12-15
朱兰 （美国品管大师） 石川馨 质量是会让顾客满意并乐意去购买的产 （日本品管大师） 品的一种特质 费根堡姆 质量决不是最好的，而是在某种消费条 (全面质量控制 件下的最好。 之父) ------首创全面质量管制名词 克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预 （零缺陷之父， 期的价值。 质量先生） ------质量就是合乎标准，零缺点
31
四 建立质量意识
工作是什么？
工作就是付出努力，以达到某种目的
2014-12-15
32
四 建立质量意识
从工作中得到什么？
薪水
经验 成功 请接受工作的全部，而非薪水！
2014-12-15 33
四 建立质量意识
工作从哪里来？
老板与员工的供求关系
老板：顾客需求 员工：供应商提供
工作业绩； 工作质量； 工作成本； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。
2014-12-15 38
五 我们应该怎么做
心态决定命运
心态
行为 习惯 命运
播下一种心态，你将收获一种行为； 播下一种行为，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种命运。
2014-12-15
39
五 我们应该怎么做
2 服从工作流程及工作要求
2014-12-15 12
二 什么是质量
质量标准定义：
质量：一组固有特性满足要求的程度。
那什么是“固有特性” 呢？ 是谁 “要求” 呢？
（特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒 适性、美学、时间性、经济性、安全性等。）
2014-12-15
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二 什么是质量
质量首先有两种含义：
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是 合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。