质量培训之意识篇ppt
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质量意识培训资料(ppt 33页)
維修、售貨服務、退貨處理。
(Quality Without Tears ---Crosby)
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
28
பைடு நூலகம்質成本
一、預防成本 二、檢驗成本 三、失敗成本
1.內部失敗成本 2.外部失敗成本
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
29
品質成熟度
第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段
各項標準
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
16
戴明循環Deming Cycle
PDCA
Plan---計畫
Ｐ
Do----執行
Check-----檢討
Action----行動
A
D
請勿翻印
C
中國生產力中心--品質意識篇
17
提案制度
透過員工參與改善提案的制度，其目的在 透過全員的參與以激發改善的意願與行 為。
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
20
ＴＱＣ
包括直接間接人員全員皆參與品質改善的 制度。
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
21
改善（Ｋaizen)
公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善 的大小事情。
（改善---今井正明)
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
22
日本人的工作觀念
高階主管 中階主管 基階主管 作業人員
無知期 覺醒期 啟蒙期 通曉期 穩定期
(Quality Without Tears ---Crosby)
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
30
品質標語（ＣＰＣ品質運動）
一、品質是價值與尊嚴的起點 二、品質是還還相扣的過程 三、品質看得見過程是關鍵
(Quality Without Tears ---Crosby)
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中國生產力中心--品質意識篇
28
பைடு நூலகம்質成本
一、預防成本 二、檢驗成本 三、失敗成本
1.內部失敗成本 2.外部失敗成本
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中國生產力中心--品質意識篇
29
品質成熟度
第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段
各項標準
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中國生產力中心--品質意識篇
16
戴明循環Deming Cycle
PDCA
Plan---計畫
Ｐ
Do----執行
Check-----檢討
Action----行動
A
D
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C
中國生產力中心--品質意識篇
17
提案制度
透過員工參與改善提案的制度，其目的在 透過全員的參與以激發改善的意願與行 為。
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中國生產力中心--品質意識篇
20
ＴＱＣ
包括直接間接人員全員皆參與品質改善的 制度。
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中國生產力中心--品質意識篇
21
改善（Ｋaizen)
公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善 的大小事情。
（改善---今井正明)
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中國生產力中心--品質意識篇
22
日本人的工作觀念
高階主管 中階主管 基階主管 作業人員
無知期 覺醒期 啟蒙期 通曉期 穩定期
(Quality Without Tears ---Crosby)
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中國生產力中心--品質意識篇
30
品質標語（ＣＰＣ品質運動）
一、品質是價值與尊嚴的起點 二、品質是還還相扣的過程 三、品質看得見過程是關鍵
质量意识培训ppt课件
背景
我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上 一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的 改变和一次比一次严格的要求来说，其实我 们的质量还远远不够！
我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目
标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产
品质量低劣而退货！
质量意识培训
33
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出
质量意识培训
6
质量的概念
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
质量意识培训
7
质量的概念
质量来源于哪里？
M 质量是来自于顾客的呼声！ M 质量意味着达到顾客的愿望！
我很满意呀！
质量意识培训
8
质量的概念
质量存在于哪里？
M 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务
。。。之中
M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
还记得我吗？
质量意识培训
27
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
质量意识培训
28
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的
顾客满意度处理系统。
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
质量意识培训
FMEA APQP PPAP
12
质量的概念
好质量的来源?
每次都做对！！
“行动与规定”一致性！
写我们所做的！ 做我们所写的！
质量意识培训
我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上 一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的 改变和一次比一次严格的要求来说，其实我 们的质量还远远不够！
我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目
标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产
品质量低劣而退货！
质量意识培训
33
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出
质量意识培训
6
质量的概念
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
质量意识培训
7
质量的概念
质量来源于哪里？
M 质量是来自于顾客的呼声！ M 质量意味着达到顾客的愿望！
我很满意呀！
质量意识培训
8
质量的概念
质量存在于哪里？
M 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务
。。。之中
M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！
还记得我吗？
质量意识培训
27
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
质量意识培训
28
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的
顾客满意度处理系统。
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
质量意识培训
FMEA APQP PPAP
12
质量的概念
好质量的来源?
每次都做对！！
“行动与规定”一致性！
写我们所做的！ 做我们所写的！
质量意识培训
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
质量意识培训课件(PPT78页)
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午1时28 分54秒 上午1 时28分0 1:28:54 21.6.15
•
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
用来借鉴的
陌生的错误
品質觀念導入
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及
的
生活中常出现的熟悉错误：
• 拿错文件
• 公家的东西不是自己的，
• 通知的内容不全面
不用珍惜
• 没有计划以至做事杂 • 上司事必躬亲
乱无章
• 总是忘记把开门的钥匙
• 填错单据
放哪了
• 背后指点别人
• 乱放东西
• 答非所问
• 带给客户的资料不齐全
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021 年6月上 午1时2 8分21. 6.1501:28June 15, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021 年6月15 日星期 二1时2 8分54 秒01:28:5415 June 2021
有的人认为： 错误是存在的，是不可避免的，完全消除错 误是一件不可能的事情。 一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为“ 人无完人”、 “差错在所难免、下次再改正 也来得及等等。 ”
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
质量意识培训教材(PPT 53页)
◆这点小问题 没关系的
21世纪是质量的世纪 （注意：小问题不容忽视）
2021/1/3
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生 不合格品，同时保证质量和效率及降低 成本
三不原则：
不接收不合格来料
2021/1/3
只有100%才算合格
❖ 对很多事情来说，执行上一点点的差距，往 往会导致结果上很大的差别。
❖ 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走 1%的不合格产品，到用户手中就是100%的 不合格。
❖ 有外资公司的工程师说：只有100%才算合格， 99%是不合格，60%便是次品。
五不放过原则
❖ 原因找不到，不放过----追查原因 ❖ 责任分不清，不放过----选择对策 ❖ 纠正措施不落实，不放过----草拟行动 ❖ 纠正措施不验证，不放过----成果比较 ❖ 有效措施不纳入，不放过----标准化
屑落入食品中，不在加工场所梳理头发。 4.还应注意不要穿着工作服、鞋进入外出
2021/1/3
1.直接与食品原料、半成品和成品接触的 人员不允许戴手表、戒指、项链和耳环，
以免妨碍清洗、消毒，或落入食品中。 2.进入车间前不化妆、涂抹指甲油、喷洒
香水，以免沾污食品。 3.上班前不许酗酒，工作时不得吸烟、饮
3、正常贯彻异常处理规定
4、加强班组作业标准培训及跟踪检查
1. 发现不合格品及时改正，无法马上改正 应暂停生产查找原因，解决不了及时向 上级领导求助，已经产生的不合格品要 隔离并标识。
2. 不合格品要经品控人员确认后方可判定 2为021/1让/3 步接收或废品，从不合格品到成品
1. 认识到问题出在哪里？ 以前的工作有没有没做好？ 操作是否按照规范来做？ 对品质认识是否正确？
21世纪是质量的世纪 （注意：小问题不容忽视）
2021/1/3
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生 不合格品，同时保证质量和效率及降低 成本
三不原则：
不接收不合格来料
2021/1/3
只有100%才算合格
❖ 对很多事情来说，执行上一点点的差距，往 往会导致结果上很大的差别。
❖ 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走 1%的不合格产品，到用户手中就是100%的 不合格。
❖ 有外资公司的工程师说：只有100%才算合格， 99%是不合格，60%便是次品。
五不放过原则
❖ 原因找不到，不放过----追查原因 ❖ 责任分不清，不放过----选择对策 ❖ 纠正措施不落实，不放过----草拟行动 ❖ 纠正措施不验证，不放过----成果比较 ❖ 有效措施不纳入，不放过----标准化
屑落入食品中，不在加工场所梳理头发。 4.还应注意不要穿着工作服、鞋进入外出
2021/1/3
1.直接与食品原料、半成品和成品接触的 人员不允许戴手表、戒指、项链和耳环，
以免妨碍清洗、消毒，或落入食品中。 2.进入车间前不化妆、涂抹指甲油、喷洒
香水，以免沾污食品。 3.上班前不许酗酒，工作时不得吸烟、饮
3、正常贯彻异常处理规定
4、加强班组作业标准培训及跟踪检查
1. 发现不合格品及时改正，无法马上改正 应暂停生产查找原因，解决不了及时向 上级领导求助，已经产生的不合格品要 隔离并标识。
2. 不合格品要经品控人员确认后方可判定 2为021/1让/3 步接收或废品，从不合格品到成品
1. 认识到问题出在哪里？ 以前的工作有没有没做好？ 操作是否按照规范来做？ 对品质认识是否正确？
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
质量意识培训课件PPT(共 43张)
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行 业成为33个行业中顾客满意度指 数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9） 高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务 业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降 幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活 性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。
质量意识培训课件ppt(39张)
•
第二节 外部环境分析（市场、供应链、其他相关方）
•
第三节 风险分析
•
第四节 质量观的提炼、评估和确定
第三章 质量观在内部的贯彻和落实方法
•
第一节 质量观的教育
•
第二节 如何引导员工的质量观形成
•
第三节 员工质量观与组织的质量观的逻辑关系
•
第三节 落实质量观的途径和方法
•
第四节 让员工看得见和摸得着
1、质量观可以简单定义为：关于质量方面的全部意图和方向。 2、个人质量观。 3、组织的质量观。
质量意识培训课件(PPT39页)
16
质量意识培训课件(PPT39页)
经常在企业看到的质量方针或质量观：
1、顾客是上帝。 2、质量第一。 3、质量是企业的生命。 ………..
质量观制定的启示：
1、 实事求是，从实际出发，因陋就简、管用为上，不求全、 不求高、不求雅。
2、质量观要适应组织的宗旨和环境。 3、组织的质量观的执行受企业的现有条件的影响，因此制定质 量观应从下述方面着手分析，并根据综合分析结果来制定。
质量意识培训课件(PPT39页)
17
质量意识培训课件(PPT39页)
第一节 内部环境分析
组织寻求实现其目标的内部环境，内部环境可包括： —— 治理、组织结构、作用和责任； —— 方针、目标、以及实现它们的战略； —— 以资源和知识来理解的能力（如资本、时间、人员、 过程、系统和技术）； —— 信息系统、信息流和运行过程（正式和非正式的）； —— 与内部利益相关方的关系、以及他们的感受和价值观； —— 组织的文化； —— 标准、指南和组织采用的模式； —— 合同关系的形式和范围
2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法：本课程结合讲 师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训 和通过企业后续的实践，成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想 和行为动力。
质量意识培训PPT课件
七、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。 ❖ 擅长学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ❖ 提早做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ❖ 变工作压力为成功动力，抑制抱怨。 ❖ 勇于成认错误，不找借口。 ❖ 适当理解其他部门工作细节，设身处地地理
解别人。 ❖ 立即行动，速度第一，善始善终。
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
六位质量大师对质量的定义
费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
❖ 工作中遇到的问题，多从自身找方法，不把解决的希望寄 托或推脱到别人的身上。
八、培养积极的心态
❖ 三个工人砌墙，有人 问他们在干嘛？ 第一个人没好气说："砌墙 ，你没看到吗？" 第二个人笑笑："我们在盖一幢高楼。" 第三个人笑容满面："我们正在建一座新城市。" 一个经典的积极心 态小故事 16年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师， 而第三个人 ，是前两个人的老板。
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说：“您
需不需要割草？〞
❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞 ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞 ❖ 陈太太答复：“我的割草工也做了。〞 ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。〞 ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
相关主题
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不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
措施不放过）
不合格品的控制
量具的使用与保养
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
18
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
3
2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生 爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航
天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的
调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是 一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2万多 块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回
大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许
多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热 瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无 法用价值衡量的宝贵的7条生命。
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15
毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失 败。
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
11
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你
的敌人。
2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的
都是你的朋友。
3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中
（身陷困境）的时候，闭上你的鸟
5
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
6
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
14
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
15
下一道工序就是用户
100%保证
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
13
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
1
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
2
一架“波音747”共有450万个零件， 要2万多家协作厂商共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
而“阿波罗”登月号共有580万个零 件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个
零件有问题，即使以目前最好的公司的质 量水平99.99966%（3.4PPM 6Sigma标 准)也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分 之一的不良都会造成致命的危害
19
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不流出不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
嘴！
欧纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
12
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
4
100-1=99，100-1=0，功亏一窥，
1%的错误导致100%的失败。
我们1%的不良送到客户那里就是
100%不良。
我们生产工序上任何一个环节出问
题，就会使我们全部的努力白费。
无论是工作标准还是产品标准我
们都要向100%合格努力，99%还是不够
好。
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➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
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熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是制造出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
9
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
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10
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候， 一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在 它身上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
7
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
=
来
地
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
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质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态
度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
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措施不放过）
不合格品的控制
量具的使用与保养
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1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
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2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生 爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航
天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的
调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是 一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2万多 块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回
大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许
多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热 瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无 法用价值衡量的宝贵的7条生命。
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15
毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失 败。
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顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，纳科技 品质部（黄忠华） 2020/10/13
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这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你
的敌人。
2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的
都是你的朋友。
3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中
（身陷困境）的时候，闭上你的鸟
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1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
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什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
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下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
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下一道工序就是用户
100%保证
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1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
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一架“波音747”共有450万个零件， 要2万多家协作厂商共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
而“阿波罗”登月号共有580万个零 件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个
零件有问题，即使以目前最好的公司的质 量水平99.99966%（3.4PPM 6Sigma标 准)也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分 之一的不良都会造成致命的危害
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2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不流出不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
嘴！
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一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
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100-1=99，100-1=0，功亏一窥，
1%的错误导致100%的失败。
我们1%的不良送到客户那里就是
100%不良。
我们生产工序上任何一个环节出问
题，就会使我们全部的努力白费。
无论是工作标准还是产品标准我
们都要向100%合格努力，99%还是不够
好。
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➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
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熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是制造出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
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以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
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一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候， 一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在 它身上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
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这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
=
来
地
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
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质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态
度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
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