卓越绩效评价准则与全国质量奖标准对照(第一章)

卓越绩效评价准则与全国质量管理奖标准对照（第

一章）

卓越绩效评价准则GB/T19580-

-2004

全国质量管理奖标准2003

4.1 领导（100分）

本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。1 领导（120分）

领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。

4.1.1 组织的领导（60分）

组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。1.1 组织的领导（70分） 方法--展开

说明高层领导如何领导组织，如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。

4.1.1.1高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；

如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；

如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；

如何确保双向沟通。

b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应a. 高层领导的作用

⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？

组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？

高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值,使之达到平衡,并将其纳入到组织的绩效期望中？

⑵ 高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望？

如何传递到主要供应商和合作伙伴？

高层领导如何确保在以上方面的双向沟通？

⑶ 高层领导如何为授权、创新、

的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；

如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。快速反应创造一个良好环境？如何为组织和员工的学习创造一个良好环境？

如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境？

4.1.1.2 组织的治理

组织的治理如何致力于以下关键因素：

a)组织行为的管理责任；

b)财务方面的责任；

c)内、外部审计的独立性；

d)股东及其他相关方利益的保护。b. 组织的自律

组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？

● 组织行为的管理者责任

● 财务责任

● 内部审计和外部审计的独立性● 股东和受益者利益的保护（适当时）

4.1.1.3 组织绩效的评审

组织应从以下方面说明如何评审其绩效：

a)高层领导如何评审组织的绩效和能力；

如何通过评审来评价组织的成就、竞争及效益及长、短期目标的进展；

如何通过评审来评价组织的应变能力。

b)说明高层领导定其评审关键绩效指标及近期绩效评审的结果。

c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序、并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新及会在供方和合作伙伴中实施，以确保予组织协调一致。

d)组织如何评价高层领导的绩效；c. 组织绩效的评价

⑴ 高层领导如何评价组织的绩效和能力？

如何评价组织的竞争绩效，以及长、短期目标的实现程度？

如何评价组织变革的能力？

⑵ 高层领导定期进行绩效评价的主要方法是什么？

近期的主要绩效评价中有何发现？

⑶ 高层领导如何根据绩效评价的结果确定组织持续改进的优先次序，以及主要业务突破性改进的优先次序？

如何根据绩效评价的结果确定组织创新的机会？

这些优先改进次序和创新的机会如何在组织内部贯彻执行？

如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？

⑷ 如何评价高层领导，包括首席

如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。执行官的绩效？

如何评价董事会各成员的绩效（适宜时）？

如何运用组织绩效评价结果来改进高层领导的领导效率，以及董事会和领导系统的效率？

注：

1. 组织的发展方向 [1.1a(1)]与组织的愿景和标准[

2.1]及[2.2]中的战略目标及活动计划相关。组织的愿景在组织简介中说明。

2. 高层领导的组织绩效评价[1.1c]，可从[4.1b]组织绩效分析和[2.1]、[2.2]战略目标及活动计划中获得相关信息。高层领导的组织绩效评价还包括在内部和外部有关评价中得到的信息。

3. 领导绩效的评价[1.1c(4)]可包括[5.1b]中常规的绩效管理评价、员工或其他受益者的反馈或调查，以及其他类似的评价。

4.组织绩效的结果应在[7.1]--[7.6]中说明。

4.1.2 社会责任（40分）

组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。1.2 社会责任（50分） 方法--展开

说明组织如何履行公共责任、遵守道德行为规范和尽好公民义务。

4.1.2.1 公共责任

组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：

a)明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措a. 公共责任

⑴ 组织如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响？

为实现规章制度和法律法规的要求，主要过程、测量方法和目标是什么？

施；

说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法和目标，说明应对产品、服务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。

b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。有哪些主要的过程、方法和目标用以解决组织的产品、服务和运营带来的社会风险？

如果组织有比法律法规更高的社会责任、道德行为规范要求，实现这一要求的目标、过程、方法是什么？

⑵ 如何分析、预测公众对组织当前和未来的产品、服务和运营的关注点？

组织如何针对这些关注点主动做出预先准备？

4.1.2.2 道德行为

如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；

说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。b. 道德行为

组织如何确保在与所有受益者的交易和往来中遵守经营道德？

在组织内部、 在与主要合作伙伴的交往中，以及在组织的监管系统中，监督道德行为的主要过程、测量方法、指标是什么？

4.1.2.3 公益支持

组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；

高层领导及员工如何为此做出贡献。C．对社区的支持

组织如何积极主动地为社区提供支持？

如何确定组织参与和支持社区的重点？

高层领导和员工如何对社区的发展做出贡献？

注：

1．如果公共责任给组织的经营带来重大影响，应在战略发展[2.1]和过程管理[6]中说明。主要结果，如遵守法律法规的结果，或通过使用”绿色”的技术或其它方法获得环境改进的结果，应在组织的有效性结果[7.4]中说明。

2. 道德行为的测量方法、指标