2014年申通快递快件遗失处罚细则(完整版)

附件三：

申通快递快件遗失处罚细则（完整版）

原则：公平、公正、公开

前言

根据申通网络运营中存在的问题，以《服务质量》为准则，进一步规范操作程序，加强内部快件安全管理，建立高效的服务机制，本着实事求是的原则，客服管理部对《客服遗失细则》重作修正（粗黑字体为改动部分），以规范申通网络各网点的操作。

遗失件细则的目的：

加强申通网络规范安全化管理，保证快件的发出、中转、派送、签收的安全性，维持申通全网正常秩序，维护申通品牌。

前言 ............................................................................................................................................. - 1 -遗失件细则的目的：.................................................................................................................. - 1 -第一部分遗失件的定义及处罚标准........................................................................................ - 3 -第一条遗失件的定义...................................................................................................... - 3 -第二条遗失件的处罚标准.............................................................................................. - 3 -第二部分投诉遗失件的条件、时限及受理期限.................................................................... - 3 -第一条投诉遗失件的条件.............................................................................................. - 3 -第二条遗失件的受理期限.............................................................................................. - 4 -第三条回单保存期限...................................................................................................... - 5 -第四条投诉遗失件注意事项及不予受理的范围.......................................................... - 5 -第三部分遗失件的责任认定.................................................................................................... - 5 -第一条网点揽件遗失...................................................................................................... - 5 -第二条网点发出遗失...................................................................................................... - 6 -第三条进入中转遗失...................................................................................................... - 7 -第四条错发件遗失.......................................................................................................... - 9 -第五条到件遗失.............................................................................................................. - 9 -第六条暂放或退回件处理............................................................................................ - 10 -第七条自取件、超派件遗失........................................................................................ - 11 -第八条派件被盗遗失.................................................................................................... - 11 -第九条签收遗失............................................................................................................ - 12 -第四部分遗失件中有单无货/双面单/无面单的处理.......................................................... - 14 -第一条有单无货、双面单、无面单............................................................................ - 14 -第五部分涉及违禁品遗失的相关处理办法........................................................................ - 15 -第一条违禁品遗失........................................................................................................ - 15 -第六部分高价物品的操作及遗失判罚.................................................................................. - 15 -（内件价值≥3000元RMB的物品）............................................................................... - 15 -第一条高价物品的规范操作........................................................................................ - 15 -第二条高价物品的规范投诉........................................................................................ - 16 -第三条高价物品的处罚标准........................................................................................ - 16 -第七部分公司内部件及物料遗失处罚标准........................................................................ - 17 -第一条公司内部件及物料遗失处理............................................................................ - 17 -第八部分其他相关说明须知................................................................................................ - 17 -第一条关于虚假信息的告知........................................................................................ - 17 -第二条遗失件投诉处理................................................................................................ - 18 -第三条遗失件申诉时限与申诉须知............................................................................ - 19 -