试乘试驾流程和话术 (3)
试乘试驾流程话术
试乘试驾流程话术
欢迎您来到我们的试乘试驾活动现场！在这里，我们将为您介绍试乘试驾的整个流程，以便您能够更好地体验我们的车辆，并对其性能和舒适度有一个清晰的了解。
首先，我们会为您提供一位专业的试乘试驾导购员，他将会陪同您整个试乘试驾的过程。
导购员会向您介绍我们的车辆型号、配置和特点，以及车辆的性能参数和安全设备等相关信息。
您可以随时向导购员提出任何疑问，他们会耐心为您解答。
接下来，您可以根据自己的喜好选择一款您感兴趣的车型进行试乘试驾。
我们的工作人员会为您做好试驾车辆的准备工作，包括调整座椅、后视镜、方向盘等，以确保您在试驾过程中的舒适度和安全性。
在试乘试驾过程中，导购员会向您介绍车辆的各项功能和驾驶技巧，以便您更好地了解车辆的性能和操控。
您可以根据自己的感受来测试车辆的加速性能、刹车性能、转向灵活度等，以及车辆在不同路况下的表现。
试乘试驾结束后，您可以与导购员一起对试驾车辆进行全面的
评估和讨论，包括车辆的外观设计、内饰舒适度、驾驶感受等方面。
同时，您也可以提出自己的意见和建议，我们将会认真听取并加以
改进。
最后，如果您对我们的车辆感兴趣并有购车意向，我们的工作
人员会为您详细介绍车辆的售后服务政策、保修条款、以及购车流
程和优惠政策等相关信息。
我们将竭诚为您提供优质的购车服务，
以确保您能够满意地购买到心仪的车辆。
在试乘试驾的整个流程中，我们将以最专业的态度为您服务，
以确保您能够充分了解我们的车辆，并对其性能和品质有一个清晰
的认识。
我们期待着与您共同体验试乘试驾的乐趣，希望能够为您
带来一次愉快而难忘的试驾体验！。
试乘试驾流程及话术
概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了 3 条不同的试驾路线，每条路线全长 10 公里。
目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间 20 分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。
通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是 _____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。
”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。
我帮您复印一下驾驶本，您稍等 2 分钟，我马上回来。
销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。
销售顾问：×××先生/女士，这是我们的 3 条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线(详细介绍) ，您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。
试乘试驾标准话术
试乘试驾标准话术（M6篇）(开始场景：结合《轿车产品价值评价表》，通过邀约，客户同意参加试乘试驾，从请客户出示驾照并签定试乘试驾协议开始。
)1、麻烦您出示一下驾照，我们这边需要进行一个登记，还请您看一下这份《试乘试驾协议》，如果没有什么问题，请您在这里签个字。
（注：无驾照或未带驾照的客户只能参加试乘，绝对不能试驾；对不想签定协议和不满足试驾条件的客户应对：真对不起，这是公司的规定，为了您和公司的人身和财产安全，还希望您能谅解。
）2、请您再稍坐一会，我去库管员那边办一下领取试乘试驾钥匙的手续。
3、对不起，让您久等了，那我们开始吧，这边请！（场景：引导客户走到试乘试驾路线图旁）4、首先，请您看一下我们的试乘试驾路线，一会我们将在这几个路段重点体验图上所标注的我们马自达6轿车的产品亮点。
需要特别提醒您注意的是：由于试乘试驾路线是设在我们的物通汽车城内，车辆出口和路口比较多，为了确保安全，我们对某些路段限制了车速，希望您能理解和配合，谢谢！一会，我会先带您试乘一圈，熟悉一下路线和车辆的体验重点，然后您再试驾，您看可以吗？这边请！（场景：和客户边说边一起走向试乘试驾车并进行演示）5、您看，我们的卡式钥匙携带方便，美观大方，不用取出钥匙即可开关车门，非常便利；同时还具有遥控开关四门车窗的功能，使您在炎热的天气发动车辆前，便可先释放车内热空气，不仅方便，同时还能使空调快速制冷，有效节省燃油；即便下车忘关车窗，也能应付自如。
6、您看，我们的智能钥匙具有一键式启动发动机的功能，无需用机械钥匙与车辆接触，在便利的同时，也带给使用者一种尊贵的体验。
您看，启动后发动机的静谧性及平顺性都非常好。
您听，坐在车内几乎感觉不到发动机在运转。
（场景：静止起步，进入第一段路线）7、现在，我们经过的这段路，由于两边维修车间进出的车辆较多，要控制车速小心驾驶。
您可以重点体验一下车辆宽阔的前方驾驶视野，这是您安全驾驶的有效保证；速度感应式助力转向配合方便灵巧的档位切换让您在体验驾驶乐趣的同时也同样为您提供了安全保障；还有旅行电脑为您提供各种便利的行车信息，给您全方位的后勤支持。
简述试乘试驾的工作流程及要求
简述试乘试驾的工作流程及要求
1. 首先呀，咱得预约客户来试驾呀。
就好比约朋友出去玩一样，得提前说好时间地点呀！比如你和朋友约好下午两点在4S 店见面，可不能含糊哦。
2. 等客户来了，得热情接待呀！要像迎接好朋友一样，面带微笑，主动打招呼呀。
“哎呀，您来啦，欢迎欢迎！”
3. 然后就是介绍车辆啦，把车的优点、特点啥的都讲清楚。
就像给人介绍一个很棒的宝贝似的，“您看这配置，多牛呀，开起来绝对带劲！”
4. 接下来该上车试驾啦，给客户讲讲试驾的路线和注意事项。
“咱就沿着这条路开，注意速度别太快哈！”这就像是给人指引方向一样。
5. 试驾过程中要随时关注客户的感受呀，时不时问问“感觉怎么样呀”，不就像和朋友聊天关心他的感受嘛。
6. 试驾结束后，和客户聊聊感受呀，听听他的想法和意见。
“您觉得这次试驾咋样呀，有没有啥想法呀？”
我觉得试乘试驾这工作流程得认真对待，每个环节都很重要呀，这样才能让客户更好地了解车，也更可能达成交易呀！。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾流程和话术试乘试驾流程和话术一、试乘试驾前的准备工作1. 车辆准备：保证车辆外观整洁，内部干净卫生，检查车辆是否有异常声响或故障。
2. 路线规划：选择适合的路线，包括高速公路、城市道路、山区道路等不同路况，以便客户能够充分体验车辆性能。
3. 检查安全设施：检查座椅、安全带、气囊等安全设施是否正常。
二、接待客户1. 热情接待客户：主动与客户打招呼，微笑迎接客户，并介绍企业的基本情况和服务内容。
2. 了解客户需求：与客户交谈，了解其购车需求和用车目的，并根据其需求推荐适合的车型。
3. 介绍车辆特点：向客户详细介绍车型的配置、性能和特点，并解答其疑问。
三、试乘试驾过程1. 介绍操作方法：向客户详细介绍汽车各项功能操作方法，并让其熟悉各种控制器件位置。
2. 先行示范：先由销售人员驾驶车辆，让客户了解车辆的加速、刹车、转弯等性能表现。
3. 客户试驾：让客户自己驾驶车辆，体验其性能表现，并根据客户的反馈及时进行指导和调整。
4. 路况变化：在试乘试驾过程中，可以有意识地改变路况，如在高速公路上加速、在山区道路上进行急转弯等，以便客户全面了解车辆性能。
四、试乘试驾后的跟进工作1. 态度热情：试乘试驾结束后，销售人员应热情地送客，并询问其感受和意见。
2. 了解购车意向：与客户交流，了解其是否有购车意向，并及时跟进。
3. 提供专业建议：根据客户需求和反馈，提供专业建议并推荐适合的购车方案。
五、常用话术1. 您好，请问您对我们的汽车有什么了解吗？2. 这款汽车是我们公司最新推出的一款产品，配置和性能都非常出色。
3. 请问您对这款汽车有何期望？我们可以根据您的需求为您推荐适合的车型。
4. 您可以试驾一下这款车，亲身感受一下它的性能表现。
5. 感谢您试乘试驾我们的汽车，您对这款车有什么意见和建议吗？。
试乘试驾流程话术
试乘试驾流程话术欢迎各位来到我们的试乘试驾活动现场，我将为大家介绍一下我们的试乘试驾流程和相关话术，希望能够帮助大家更好地了解我们的产品并进行试乘试驾。
首先，我们将为您介绍我们的试乘试驾流程。
在活动现场，我们会有专业的工作人员为您提供服务，他们将会引导您完成以下步骤：1. 注册登记，当您到达活动现场时，我们将会有工作人员为您进行登记，包括姓名、联系方式等信息，以便后续的跟进和反馈。
2. 产品介绍，在登记完成后，我们的工作人员会为您介绍我们的产品，包括车辆的主要性能参数、配置信息、安全功能等内容，帮助您更好地了解我们的产品。
3. 试乘试驾，接下来，您将有机会进行试乘试驾体验。
我们的工作人员将会为您安排车辆，并提供相关的安全须知和驾驶技巧，确保您能够安全、舒适地进行试乘试驾。
4. 交流反馈，在试乘试驾结束后，我们将会邀请您对我们的产品进行评价和反馈，包括驾驶感受、车辆性能、舒适度等方面，以便我们不断改进和提升产品质量。
接下来，我将为大家介绍一些试乘试驾的相关话术，希望能够帮助您更好地与客户进行沟通和交流：1. 产品介绍，您可以从车辆的外观、内饰、动力系统、安全配置等方面进行介绍，让客户对产品有一个全面的了解。
2. 安全须知，在为客户介绍车辆的同时，要重点强调安全须知，包括系好安全带、遵守交通规则、保持车距等，确保客户的安全。
3. 驾驶技巧，在客户进行试乘试驾之前，可以向他们介绍一些驾驶技巧，如如何启动车辆、如何调整座椅和后视镜、如何操作转向灯等，让客户能够更好地驾驶车辆。
4. 产品优势，在试乘试驾过程中，可以向客户介绍产品的一些优势，如动力强劲、操控稳定、舒适性好等，让客户能够更好地感受到产品的价值。
5. 反馈收集，在试乘试驾结束后，可以邀请客户对产品进行评价和反馈，包括优点和不足之处，以便我们不断改进和提升产品质量。
希望以上介绍能够帮助大家更好地了解试乘试驾流程和相关话术，让我们共同努力，为客户提供更好的产品和服务。
试乘试驾的流程及话术
试乘试驾的流程及话术
1. 嘿，朋友！试乘试驾第一步，那当然是先了解车辆啦！就像你要了解一个新朋友一样，你得知道它的“脾气性格”呀！比如说，“这辆车的动力咋样啊？”然后销售就会详细给你介绍。
2. 接下来，上车准备出发咯！系好安全带，这可太重要啦，就像战士上战场要穿好铠甲一样！你问“安全带系好了没？”确认好就可以出发啦。
3. 哇哦，启动车子，感受一下这安静的瞬间，是不是像进入了一个静谧的小世界？然后你说“咱出发吧！”开始体验之旅。
4. 在路上，试试加速，哇，那推背感，爽不爽？就跟坐过山车似的！你喊“这加速真带劲啊！”
5. 拐弯的时候，感受下车辆的稳定性，是不是像走在平地上一样稳？“这拐弯也太稳了吧！”
6. 遇到减速带，别紧张，轻松过去，感受下悬挂的舒适，“嘿，这颠簸感好小啊！”
7. 开一会儿，换个位置，到副驾驶体验下乘坐的感觉，“哇，坐这儿也挺舒服呀！”
8. 再到后排坐坐，空间够大不？“这后排能跷二郎腿啦！”
9. 试驾结束，下车再好好看看车子外观，“这外观真漂亮啊！”
10. 最后，你自己心里就有数啦，到底喜不喜欢这辆车。
我觉得啊，试乘试驾真的太重要啦，只有亲自体验才能知道是不是自己的“菜”！。
试乘试驾流程和话术 (3)
1.x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了 BMW5 系的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们 BMW 拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。
因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。
2.x先生，我们的BMW 车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。
3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她 20% ，剩下的 80% 一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。
你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊 ~~你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对， x 先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。
1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。
客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带 (双手递给客户 ) ，四项工作才能动汽车。
在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。
第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾流程和话术一、试乘试驾流程介绍试乘试驾是购车过程中非常重要的一环，它可以帮助消费者更全面地了解汽车的性能、操控以及舒适程度等方面的情况。
下面将详细介绍试乘试驾的整个流程。
1. 预约试乘试驾在试乘试驾之前，首先需要提前与经销商预约试乘试驾的时间和车型。
这可以通过电话、网上平台或者直接到店进行预约。
在预约的过程中，消费者可以根据自己的需求，选择试乘的车型和试乘的时间。
2. 到店登记预约成功后，前往车商所在地的销售厅，在前台进行登记。
工作人员会核对预约信息，并提供相应的证件登记表。
3. 签署免责声明试乘试驾涉及到一定的风险，为了保证双方的权益，消费者需要在试乘试驾前签署免责声明，表示自愿承担试乘试驾的一切风险。
4. 试乘试驾车辆检查经销商会提供一辆准备好的试乘试驾车辆，消费者可以对车辆进行外观和内饰的检查，确保车辆的完好无损。
5. 试乘试驾过程试乘试驾过程中，消费者可以与销售顾问一同上车，试乘试驾车辆。
销售顾问会介绍车辆的性能、配置以及操控等方面的信息。
消费者可以根据自己的需求，对车辆进行各种测试，比如加速、刹车、转向、通过各种路况等。
6. 提问和询问在试乘试驾过程中，消费者可以向销售顾问提问和询问相关问题。
比如关于车辆的价格、售后服务、保修条款等内容。
消费者可以根据自己的需求，向销售顾问索取更多的信息和建议。
7. 根据试乘试驾体验做出决策试乘试驾过程中，消费者可以根据自己的感受和需求，对于试乘试驾的车型是否满意做出决策。
如果满意，可以继续进一步商谈细节。
如果不满意，可以选择其他车型进行试乘试驾。
二、试乘试驾的话术指南试乘试驾是销售顾问与消费者沟通的重要环节，一个好的试乘试驾话术可以提高销售的成功率，下面将介绍一些试乘试驾的常用话术指南。
1. 欢迎与问候销售顾问应该热情地迎接消费者，并表达对其到店试乘试驾的欢迎。
2. 了解消费者需求在试乘试驾之前，销售顾问应该主动询问消费者的需求和偏好。
比如问消费者对驾驶感受的追求、使用场景、预算等。
试乘试驾话术
试乘试驾话术一、问候与介绍1. 问候客户：您好！欢迎来到我们的展厅/试驾中心。
2. 自我介绍：我是XXX汽车销售顾问，很高兴为您服务。
3. 询问客户需求：请问您对哪款车型感兴趣，或者有什么特别的需求吗？二、了解客户需求4. 询问客户的使用场景：您通常是在城市里行驶，还是需要长途旅行？5. 询问客户的家庭情况：您是否有孩子或者需要搭载更多的乘客？6. 询问客户的驾驶习惯：您更注重舒适性还是操控性？7. 询问客户的预算范围：您对价格有什么要求？三、介绍车型特点8. 根据客户需求推荐车型：根据您的需求，我为您推荐XXX车型，它具有以下特点...9. 介绍车辆外观：这款车型的外观设计时尚大气，线条流畅，给人一种非常动感的感觉。
10. 介绍车辆内饰：车内采用了高品质的材料，充满了豪华感，舒适度也得到了很好的提升。
11. 介绍驾驶性能：该车配备了先进的动力系统和悬挂系统，驾驶起来非常稳定平稳，操控性极佳。
12. 介绍安全配置：安全永远是我们的首要考虑，该车配备了多项智能安全系统，如防抱死制动系统、车身稳定控制系统等。
13. 介绍舒适配置：该车还配置了舒适性较高的座椅、多功能方向盘、大尺寸中控屏等，让您在行驶过程中更加舒适便捷。
四、引导客户试乘试驾14. 说明试乘试驾的重要性：试乘试驾是为了让您更好地感受车辆的驾驶性能和舒适度。
15. 引导客户坐进车内：请您坐进车内，感受一下座椅的舒适度和空间的大小。
16. 介绍驾驶舱功能：这款车的驾驶舱功能非常丰富，您可以试试多功能方向盘、中控屏等。
17. 引导客户启动车辆：请您按下启动按钮，感受一下车辆的启动声音和动力响应。
18. 引导客户试驾路线：我们准备了一条适合试驾的路线，希望您能亲自上路体验一下。
五、试驾过程中的引导19. 引导客户注意事项：在试驾过程中，请您注意遵守交通规则，保持安全驾驶。
20. 引导客户试驾重点：试驾过程中，您可以注意感受车辆的悬挂舒适性、加速性能以及刹车效果等。
试乘试驾流程话术
试乘试驾流程话术欢迎各位来到我们的试乘试驾活动现场，今天我将为大家介绍一下试乘试驾的流程和相关话术。
希望通过这些内容，能够帮助大家更好地了解我们的产品，并在试乘试驾中有一个愉快的体验。
首先，当顾客来到试乘试驾现场时，我们需要用热情的语言和微笑来迎接他们，让他们感受到我们的诚挚和热情。
我们可以说，“欢迎您来到我们的试乘试驾活动现场，很高兴能够为您提供这次试驾的机会，希望您能在这里度过一个愉快的时光。
”。
接下来，我们需要向顾客介绍我们的试乘试驾车辆，包括车辆的基本参数、性能特点、安全配置等内容。
我们可以说，“这款车是我们最新推出的产品，它拥有强劲的动力和稳定的操控性能，配备了多项先进的安全配置，相信您在试驾中会有很好的体验。
”。
在试乘试驾过程中，我们需要引导顾客关注车辆的各项性能表现，比如加速、刹车、悬挂、转向等方面。
我们可以说，“在试驾过程中，请您注意车辆的加速性能和刹车效果，感受一下车辆的操控性和舒适性，如果有任何疑问或者需要帮助，随时可以向我们提出。
”。
在试乘试驾结束后，我们需要及时询问顾客的试驾感受和意见，听取他们的反馈并做出回应。
我们可以说，“试驾结束了，您对这款车的表现和感受如何？有没有什么建议或者意见？我们会认真听取您的反馈，并不断改进和提升我们的产品和服务。
”。
最后，我们需要感谢顾客的光临和参与，并邀请他们了解更多关于我们产品的信息。
我们可以说，“再次感谢您的光临和参与，如果您对我们的产品还有其他疑问或者需要了解更多信息，可以随时联系我们或者访问我们的官方网站。
”。
总之，试乘试驾是顾客了解和选择车辆的重要环节，我们需要通过专业的话术和耐心的引导，让顾客在试驾中获得良好的体验和感受。
希望以上内容能够对大家有所帮助，祝愿大家在试乘试驾中都能有一个愉快的体验。
试乘试驾中话术
试乘试驾中话术：1.先生/女士：您好，这次试乘试驾有我陪同您一起进行。
本次试乘试驾路程大约6公里，将花费您大约15分钟宝贵时间，您觉得如何？2. 先生/女士：为了让您更好的感受我们福特车的舒适性和操控性，您先试乘，然后再试驾。
为了您的安全，本次试乘试驾请您系好安全带。
3．先生/女士：在试乘试驾中，为了更好的体现我们福特车的性能，我会完整的让您体验加速、刹车、高速转弯、过减速带的一些性能。
4.先生/女士：您好，我将开到XXX（目的地），再请您来试驾，最后将车子开回本店。
5.先生/女士：这边请（用手示意），这就是您要试乘试驾的车子，我已准备好，里边请（主动帮客户拉门）。
再次提醒客户系好安全带（给客户简单的介绍档位功能及后视镜调节等基本操作演示）。
6. 先生/女士：请坐好，试驾开始。
7. 先生/女士：我们福特车是德国工艺，德国人造车理念是倡导安全为主，注重车子的操控、底盘、悬挂等特性。
您坐着是不是感觉很稳，很踏实呢？（结合竞品展开对比）8. 先生/女士：让您感受下加速性能，请准备好，先生/女士：您觉得车子加速怎么样，我们福特车在同级别车中操控性是一大卖点，所以油门响应也比较灵敏，不管您跑高速或长途都会觉得非常轻松。
9.先生/女士：您坐好，让您感受下刹车性能。
您看刹车距离是不是很短，我们这款车拥有同级别中最大的刹车盘，而且有（ABS+EBD+EBA）主动安全整合系统，让您从容面对路面上的危机，非常的安全。
10.先生/女士：请坐稳，让您感受下高速转弯的性能。
您是不是感觉很平稳，车子很轻松的过弯，是不是觉得非常扎实。
没错，我们福特车最重要的卖点就是安全性，底盘平整，扎实，采用与沃尔沃同级别的平台设计，让您驾车无忧。
11.先生/女士：前面是减速带，让您感受下车子的舒适性。
是不是很平稳，我们车子采用前后都是麦弗逊式独立悬挂，这样大大减少了车身的震动，大大地增加了车子的舒适性。
12.先生/女士：前面该您来试驾了，为了让您更好、完整地感受我们福特车从启动到挂档的过程，我先熄火。
4S店试乘试驾专员话术
4S店试乘试驾专员话术第一篇：4S店试乘试驾专员话术您好，**先生/女士，我是本店的试乘试驾专员徐方通，很高兴为您服务！接下来，将由我带领您体验试乘试驾感受，试驾车已在展厅外备好，**先生/女士，请随我来，这边请。
（边介绍边走）**先生/女士，跟您说一下，首先是由您先试乘，后试驾，整个过程时长为20-50分钟，路线为您选择的线路—。
**先生/女士，您稍等，我帮您打开车门。
（上车后）**先生/女士，您觉得车内温度还适宜吗？请您系好安全带，您请稍等。
（坐到驾驶室）首先给您简单介绍一下咱们这款车的主要配备。
咱们这款试驾车搭载发动机，底盘是采用......，变速箱是采用第三代6速手自一体变速箱，在试驾的过程中，您可以体验一下这款车带给您的优越感受。
试乘试驾过程中保证CD/收音机能够正常播放，收音机调好频道可随时播放，时间和正常时间相差不得超过10分钟；导航可随时打开，车辆内部保持清洁，无任何塑料保护套，车辆油量充足，汽油指示灯不亮（准备开车）**先生/女士，您坐好，咱们准备出发。
出发后结合路况讲解车辆优势特点（加速时介绍车车车辆发动机与变速箱结合平顺性，转弯时讲解车辆平稳性，颠簸路段讲解车辆的地盘减震及悬挂对路面的过滤性等优越特性，制动区体验车辆的制动效果，高速区讲解车辆静音效果和方向盘的操控性能）（至换乘阶段）**先生/女士，前方为我们的换乘区，您可以在这里进行试驾，体验一下此车带给您的优越感受。
现在我将车辆靠边，由您进行驾驶。
您请稍等，我为您打开车门。
（此时注意将车熄火，钥匙拔掉进行换乘）（试驾专员帮客户打开车门，注意此时动作规范，待客户落座后）**先生/女士，您的座椅位置还合适吗，我给您调一下（调好后），**先生/女士，您请稍等我上车。
（上车后）**先生/女士，您看左右后视镜以及内后视镜还符合您的驾驶习惯吗？（客户开车过程中进行简单提醒，在各个路段体验什么性能）（试驾完成，指引客户返回店内停到展厅门口，车停下后，下车为客户打开车门，赞美客户驾车技术）**先生/女士，很高兴为您本次试乘试驾提供服务，（询问客户试驾感受由销售顾问进行询问并了解，指引客户填写试乘试驾记录表）第二篇：试乘试驾话术1, 试驾人员须有3年以上驾龄，出示身份证、机动车驾驶证并签署《试乘试驾安全协议书》后方可参加试驾，所有试驾人员身体条件正常，具备独立驾驶的能力（视力、肢体操作和判断能力等项），不具备试驾条件的可参加试乘；2．试乘试驾过程中，试驾者应听从随车工作人员的安排（上车时将机动车驾驶证、试驾卡交随车工作人员），若其驾驶技术对车辆安全造成危害的情况下，随车工作人员有权取消其试驾资格；3．保证所有试驾人员不得酒后驾驶，不得穿着拖鞋、高跟鞋驾驶；保证所有试乘试驾人员严格遵守道路安全法规；保证所有试乘试驾人员主动保持车辆的整洁卫生及车辆完好无损；4．试车过程中若因试乘试驾人员原因而造成任何人员伤亡、车辆损坏等交通事故，由试乘试驾人员承担一切相关责任和相应赔偿。
4S店试乘试驾流程
试乘试驾流程（一）试乘试驾前操作步骤
试乘试驾的操作步骤
第一步：引导客户到车辆旁
客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友在一起参加，如果销售顾问希望取得积极的试乘试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。
试乘试驾中的人际沟通
1、请顾客进入副驾驶座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带
2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节的便捷性、方向盘调节便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明、座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等等
3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动
第三步：顾客试乘阶段
1、首先由销售顾问驾驶
2、给顾客做示范驾驶，建立客户的试驾标准
3、动态介绍重点：起步、加速、制动性能、匀速、转弯
第四步：中途换乘
1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车并将发动机熄火
2、取下钥匙，由销售顾问自己保管
3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适
4、待顾客进入驾驶位置后，亲手将钥匙交给顾客
5、提醒顾客调节后视镜，系好安全带
6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车、离合、油门
7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线并讲解，再次提醒客户驾驶事项
第五步：顾客试驾阶段
1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线
2、适当引导顾客体验车辆性能，强化动态优势，寻求客户认同，引导客户按照之前试
乘过程中的行驶操作标准
3、注意观察客户驾驶的方式，控制客户驾驶节奏，若顾客有危险驾驶动作要及时提醒并在必要时干预
4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。
试乘试驾后操作步骤。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾流程和话术
试乘试驾是购车前必不可少的环节，它可以让消费者更好地了解车辆的性能和舒适度，从而做出更明智的购车决策。
以下是试乘试驾的流程和话术。
一、试乘试驾流程
1.预约试乘试驾：消费者可以通过官网、电话或到店预约试乘试驾。
2.到店接待：到店后，销售顾问会接待消费者，并了解其需求和喜好。
3.车辆介绍：销售顾问会向消费者介绍车辆的性能、配置和特点。
4.试乘试驾：消费者可以选择试乘试驾不同车型，体验车辆的驾驶感受和舒适度。
5.交流沟通：试乘试驾过程中，销售顾问可以与消费者交流沟通，解答其疑问和提供专业建议。
6.签订意向书：如果消费者对车辆满意，可以签订意向书，表示有购车意向。
7.离店告别：试乘试驾结束后，销售顾问会与消费者告别，感谢其光临。
二、试乘试驾话术
1.问候客户：您好，请问您是来试乘试驾哪款车型的呢？
2.了解需求：请问您对车辆的性能和配置有什么要求吗？
3.介绍车辆：这款车型是我们的明星产品，它具有优秀的动力性能和舒适的驾乘体验。
4.引导试乘试驾：您可以试乘试驾一下，亲身感受一下车辆的性能和舒适度。
5.交流沟通：试乘试驾过程中，销售顾问可以与消费者交流沟通，解答其疑问和提供专业建议。
6.引导签订意向书：如果您对车辆满意，可以签订意向书，表示有购车意向。
7.感谢光临：非常感谢您的光临，祝您购车愉快。
以上是试乘试驾的流程和话术，希望能对消费者有所帮助，让他们更好地了解车辆，做出明智的购车决策。
试乘试驾环节标准流程及话术
为了规范试乘试驾标准，完善试乘试驾流程，提高试驾客户转换为现实客户的比例，提升销售顾问在试乘试驾过程中的专业性，最终已提升客户满意度为基础，促进销售为目的，制定了以下流程及话术。
领取钥匙后，为客户打开副驾驶车门，请客户入座(为客户搁挡门框) ，帮助客户调节好座椅。
(如有朋友协同，引导其入座副驾驶后座位置)销售顾问进入驾驶室，重申试驾线路及要求，提醒客户系好安全带，关闭音响或减小音量；启动车辆，将温度设置在 23 摄氏度，提示客户试驾开始，车辆起步，客户开始感受试乘。
“某先生/小姐：您好！此次试驾按照先试乘再试驾的顺序进行，先由我驾驶车辆带您进行试乘感受，到达换乘点后，由您驾驶车辆进行试驾，整个过程中会针对车辆的安全性、操控性、运动性、舒适性进行驾乘体验，最后到达换乘点后由我驾驶车辆带您回到公司，试驾结束。
整个试驾过程大致需要 20 分钟，试驾期间禁止使用手机，请您遵守道路交通法规，注意交通安全。
车辆启动，试乘试驾开始，请您系好安全带。
”“某先生/小姐：您好！这里就是我们试乘试驾的起点，现在我们将要通过的是颠簸路面的测试路段，此款车的底盘为独立悬架，在通过凹凸路面时，可以使未接触凹凸面对轮胎不受颠簸影响，始终保持与地面接触，减少震荡，保持轮胎方向，同时又不失路感，使乘坐更稳定和舒适(A4L 通过调整奥迪驾驶模式为舒适模式，可以改变悬架中避震器硬度使乘坐更舒适。
)”让客户感觉车辆行驶的稳定性、提速性能、发动机的轰鸣声、车辆自动落锁功能。
在这期间告诉客户我们的发动机采用的先进技术： FSI 燃油直喷技术、废气涡轮增压、扭矩跟功率的参数、奥迪驾驶模式。
“某先生/小姐：您好！在此路段上，我们可以感受车辆直线加速行驶的动力性、稳定性；此款车配备了 FSI 燃油直接喷射带涡轮增压的发动机，连续几年被评为全球十佳发动机第一名，输出的××扭矩所产生的强大动力大大提升了车辆的加速性，此款发动机使汽油燃烧更加充分，动力更加强劲，油耗更加节省，百公里油耗只需××(如 A4L 潜在客户，还可强调选装奥迪驾驶模式的优势，通过调整方向盘、油门、制动系统、变速器等装置将车辆调式成为符合自己驾驶习惯的状态，同时， ESP8.1 版本的电子稳定程序的及时介入，在高速紧急变线时大大提高了行驶的安全性) ，加速时您是否感觉到非常强烈的推背感呢？”某“先生 /小姐：您好！此款车配备了 8.1 版本的 ESP 电子稳定系统，它包括了刹车防抱死、制动力补偿、制动力辅助等功能，在紧急状态下防止车辆侧滑甩尾，在连续制动的情况下保证最大的制动力，在制动不到位时给予最大的制动力，使车辆依然能保持最大的安全性和通过性；刚才您在紧急制动的过程中，由于 ESP 及时的介入，您是否感觉车身非常的稳定，方向没有跑偏呢？”测试转弯的精确度、过弯的稳定性、循迹性。
3.试乘试驾进店辅导课件-流程话术篇
2.2动态展示话术-递进展示介绍话术
阐明话术：
话术举例：您看整个加速过程迅速平稳，这完全有赖于第三 代水平对置发动机短内径、长冲程的技术，使发动机在低转 速情况下也可爆发出高扭矩，这款车辆功率为XX Kw、扭矩 为XX N•m，适合各种路况驾驶。同时配合SI-DRIVE系统的 运动模式，可以使车辆的加速性能如虎添翼。
2.1课堂练习
归纳静态展示产品亮点：
思考在试乘试驾车内静态展示环节可以介绍哪些产品 亮点？
这些产品亮点哪些可以用FAB法介绍、哪些可以用 SPIN法介绍？
思考后进行分享 思考时间：5分钟
2.2动态展示话术-递进展示介绍法
预告为何展示此亮点 预告如何展示
预告安全注意事项
将产品优势上升 到品牌层面，借此提升品牌价值
2.4异议处理话术-异议处理话术
冲击话术：
斯巴鲁从1972年开始就在量产车上使用四驱系统，这也要比 奥迪早很多，所以在四驱系统的研发经验和能力上是完全不 输奥迪的。一会儿我可以给您看一下在失速滚轮组测试时斯 巴鲁车型与奥迪车型的对比视频，您就清楚了。所以说斯巴 鲁的四驱是完全能满足您的需要的。
2.4课堂练习
目 录
01 试乘试驾流程及要点 02 试乘试驾话术技巧
2.1静态展示话术-FAB介绍法
Feature：
产品的配置或特性
Advantage：
产品的功能及优势
Benefit：
带给客户利益及好处
2.1静态展示话术-FAB介绍话术
介绍SI-DRIVE 系统：
话术举例：这就是SI-DRIVE 系统，它可以在智能模式、 运动模式、超级运动模式（2.0DIT车型）下切换，体现不 同的车辆风格。有了这个功能就好像您买了一台车却体验 到了2-3种不同风格车辆的性能。按这个键就可以切换， 您看仪表盘上显示的是当前模式。
试乘试驾话术
环节 步 骤 动 作
试乘试驾 邀请
坐在洽谈桌边
空调调整 试 乘 试 驾 前
请同事帮忙开空调
复印驾照 请客户填 写试乘试 驾保证书
让客户到洽谈桌边签 （从销售手册里面里面拿）
调节空调
微笑、点头
入座
蹲
起步后
轻放离合，缓给油门，刹车
中段提速
点头、微笑、眼睛看着对方 （暗示）
试 乘
刹车
用尽全力踩刹车，ABS起动
试 乘
360°回 转
20码
四目相对 再次感受 刹车 开到60码
隔音效果 开到吵的地方，把窗户放下来 测试 蛇形前进 感受 注意方向盘动作柔和
试乘试驾话术
话 术
买车是件大事，动不动就是十几二十万的，最怕的就是买了以后后悔，您说是吗？ 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩下的80%一定得亲自去开、去乘，您要 是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？ 现在天气特别热，直接坐到车里很难受，要不我帮您把空调先开一开，把温度降下来，您坐着也舒 服，您看行吗？ 我来介绍一下，这是我的同事XXX，这是我的客户XXX,他想试驾我们的XX车型，您看能不能帮我把空 调先开下？（谢谢啊！） 同事说：大哥，您放心，很快的，5分钟，我马上就去 ！ 这是我们的试乘试驾流程图和路线图，您可以先参考一下，我去帮您把驾照复印一下，5分钟就回 来，这里面您要是有什么不清楚的，我回来帮您仔细讲解。 让您久等了，我们老板说的，试乘试驾最最重要的就是客户的安全，所以严格要求我们一定得带您开 一圈，让您稍微熟悉一下路线，再由您亲自来开，您说咱这服务到位吧？这是我们的试乘试驾安全协 议书，您在这个地方签个字。 我的同事发短信过来，空调已经好了，我们上车吧。
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1.x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了 BMW5 系的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们 BMW 拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。
因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。
2.x先生，我们的BMW 车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。
3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她 20% ，剩下的 80% 一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？
买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。
你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊 ~~
你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对， x 先生？
最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟
悉一下整个路线。
1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？
2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。
客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带 (双手递给客户 ) ，四项工作才能动汽车。
在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：
第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；
第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。
第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。
1.试驾路线说明：
X 先生，为了让你感受到 BMW5 系完美的驾驶乐趣！我们给您准备了约 xx 公里的试驾路线。
《给客户看试乘试驾路线图》。
4.智能钥匙说明：
我们 BMW5 系配备了智能钥匙并采用无钥匙进入系统。
无需按开锁键，按动车门把手上的开锁键就可以打开车门；同时实现了智能钥匙与座椅记忆功能联动，使用 1 或 2 号钥匙更换开启车门时，记忆座椅会自动调整到 1 或 2 号事先设定的位子，您之前不是说这车子您跟您爱人都会开吗？这样是不是很方便呢？如果在夏天的时候，还可以长按解锁键，车窗会自动下降，这样可以提前散开一部分热量，这样设计是不是很贴心呢。
1. 帮客户打开副驾驶车门(试驾者上车，陪驾在车身侧讲解座椅调节方式) 5 系采用
8 向电动调节的座椅，以获得最好的乘坐感受。
帮客户将座椅调节至最舒适的位置，并适时询问客户是否调整到位： 1 )您觉得这样腿部空间是否足够。
2 )这样背靠角度舒适吗
客户认同调整得当后跟客户说明到主驾驶室，关上车门由车头绕至主驾位进入车内。
调整好座位绑好安全带。
2. 车内讲解：
X 先生，这边我们为您准备了矿泉水还有湿巾，因为一会需要比较久的时间试驾，我给您开瓶水吧。
我现在将启动这台 5 系(重新启动)，您可以注意听一下我们 BMW5 系这台 N20 发动机启动时候的声音，就犹如沉睡的狮子苏醒一般，发动机声线独特雄厚，正是因为之前我为您介绍的 BMW 采用的先进的发动机技术，启动后，您听是不是很激情澎湃的声浪呢？
X 先生，现在我为您设置一下空调，温度我设置为 21 度，风量设置为最小，您感觉下是不是合适，如果觉得不合适，您可以随时跟我说更改。
您看，就像我之前为您介绍的那样，我们的空调出风是达到了预定的温度之后再出风的，大大提高了驾乘人员的舒适性，不会感觉到出风的不适宜。
之前跟您介绍过我们先进的互联驾驶技术，那这边为您实际演示一下旅程咨询服务，我现在通过 IDRIVE 联接 BMW 客户服务中心，下载我们本次试乘试驾的换乘点路线，您可以感受一下这项功能的强大便捷性。
为客户演示并下载地图。
那您平时喜欢听哪种风格的音乐呢？我们这边为您准备了流行，经典，摇滚三种不同风格的光盘试听 (客户选择) 。
播放音乐，调节音量，这样的音量您看可以吗？会不会太吵/会不会太小声。
将挡位拨到 D 挡，X 先生，您看我们的电子换挡杆操作起来是不是很方便，只需要用手拨一下就可以，往前或者往后可以调整到不同挡位，这边的字母亮起就表示在什么挡位。
大大增加了本车的豪华感与科技感，也提升了驾驶的便捷性，充满了驾驶乐趣。
需要挂档的时候只需要按一下 P 键就可以了。
按一下电子手刹，我们 5 系车也采用了电子手刹，那现在我们就出发吧！
车辆行驶至出门口下坡处时，缓缓行驶下去，X先生，由于我们店所处的位置车流量比较大，所以等会在前面这段路的时候，我会开得比较慢，这样的话会比较安全。
第一个进行的是360 调头，得益于BMW 精心调教的电动助力转向系统以及采用了短前悬长轴距的设计，5系虽然车身相对于同级别车子来说比较大，但是却拥有最舒适的转向手感以及灵活的转向表现。
同时您可以注意观察一下我们在进行调头时的车辆侧倾情况，也是同级别当中出类拔萃的，这之前也跟您介绍过了。
到了调头点调头，X先生，您感觉如何呢？是不是觉得我们BMW的车子在调头时的表现十分优秀呢？
接下来前方是一段上坡路，我接下来会加深油门的深度，您可以感受一下我们的发动机动力，也体验一下推背感，而且注意观察一下我们仪表盘转速的变化，加深油门的时候，转速会迅速攀升，在 1350转的时候涡轮会介入，在换挡的节点，转速会迅速下降，然后在均匀攀升。
(将转速保持在1200 转以下)(踩油门) X先生，这款2.T的发动机在转速1350 就可以提供310牛米的扭矩，所以是不是感受到了很强的推背感？动力呼之即来， (换挡 ) 在5系进行换挡的时候，转速变化很大，您是不是基本感觉不到换挡冲击？加速非常线性，动力充沛，而平均油耗却只要 7.0升。
这都是得益于我们采用的陷阱发动机技术以及 8速变速箱。
接下来是一段比较拥堵的路，为了安全，我们在这边路线基本不进行车辆体验。
将驾驶模式调为舒适。
到火车站路口处
X先生，接下来这段路我们将根据情况演示一下变道超车，之前跟您介绍过 50：50的车身比重的好处，那一会我将快速变道，然后超车，您可以感受一下变道时车辆的侧倾以及平稳性，因为可能会感受比较强烈，您看这样的演示可以吗？如果中途您有什么不适，
可以随时提出。
(变道超车) 您看我们 5系在变道超车时，您是不是觉得车身姿态平稳，侧倾轻微？作为商务运动豪华车的典范，不仅在舒适性上遥遥领先同级别车，更是在操控性能上表现卓越。