课程顾问工作任务统计表

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课程顾问岗位职责

课程顾问岗位职责
一、职位描述
所属部门：
职位名称：
汇报对象：
工作形式：
工作地点：
二、工作职责
1、负责与客户进行电话沟通，预约上门试听
2、负责客户的上门接待，详细了解家长对英语教育的理解和需求，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、和未来卓越地球公民教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择
3、在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，为孩子选择恰当的学习阶段
4、在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续
5、及时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作
6、定期对客户进行回访，做好售后服务
7、完成个人销售任务，达成良好的销售业绩
8、保质保量的完成上级交办的其他任务
三、职位要求
1、普通话标准，表达能力强，善于思考和提问
2、需要具备勤奋、坚韧的性格
3、需要具备良好的个人修养和形象气质
4、大专及以上学历（英语专业，有销售、英语教学等工作经验者优先）
5、有较强的沟通能力和良好的团队合作精神
6、为人踏实稳重，有服务意识、能够承受较强的工作压力
7、诚实正直并具有良好职业道德
8、熟练操作Windows办公软件，例如：Word>PPT、Excel等各种软件的操作
四、补充说明
职业发展空间一如果您将来希望在长期服务，那么您的职业发展道路是宽阔的，您可以从课程顾问、到中心咨询主管、市场经理、中心校长不断提升，每一次职位的提升都意味着您的薪水、知识水平和能力的巨大提升！。

课程咨询工作月报(样表)

日期：XX月XX日（XX月）本月招生数据
本月的遗留工作
本

月
本月重点工作
工
作
本月主要的收获
总
结
存在的问题
特别事件
工作建议
下下月计划招生数据
月
工作下月重点工作内容
计
划
下月的学习计划
本月计划招生本月累计招生下月招生任务下月招生人数
附件18 XX月工作总结（样表）
中心活动安排次数：X
填写人：XXX
附件18 XX月工作总结（样表）
日（XX月）
中心活动安排次数：X
【XX】全费：
人；订金：
【XX】全费：
人；订金：
填写人：XXX 人；电话/上门转化率： %；当面转化率： %；总转化率： % 人；电话/上门转化率： %；当面转化率： %；总转化率： %

课程顾问每日工作纪要

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 百度文库
11
课程顾问每日工作
课程顾问每日工作事项
事项结果用时检查人确定邀约对象列举邀约名单30分钟课程顾问
确定回访对象
列举回访名单30分钟
课程顾问
邀约、回访预案邀约、回访预案表30分钟咨询主管
邀约、回访电话
邀约、回访登记表
每日2人到访为合格
2小时课程顾问来访预案来访预案表30分钟咨询主管来访每周2人报名为合格2小时咨询主管
电话咨询、当面咨询来访总结表反馈机动咨询主管
填写每日工作报告每日下班前发送20分钟咨询主管、校长填写每日销售报表每日下班前发送10分钟咨询主管、校长日销售会议咨询案例30分钟咨询主管
备注：若当天电话咨询、来访偏多，课程顾问自己安排好邀约、回访时间和学习时间，但每天的咨询日销会必须参加。

课程顾问具体岗位职责说明

课程顾问具体岗位职责说明
课程顾问可以在教育机构、培训机构或私人公司等各种教育环境中工作。

以下是课程顾问的一般岗位职责说明：
1. 接待客户：与潜在学生或家长面对面或通过电话、邮件等方式交流，了解他们的需求和目标，解答他们的问题，并提供相关信息和建议。

2. 课程咨询：向学生或家长介绍各种可用的课程选项，包括不同课程的内容、课程安排、学费等，并根据学生的需求和兴趣进行推荐。

3. 组织招生活动：协助组织和策划招生活动，如开放日、讲座、展览和校园参观等，吸引潜在学生和家长了解和报名参加课程。

4. 学生注册：协助学生完成报名、注册和选课等过程，并提供必要的帮助和指导。

5. 学生跟进：与已注册学生进行沟通和跟进，了解他们的学习进展、需求和问题，并提供相应的支持和建议。

6. 销售和目标达成：为了达到销售目标，课程顾问可能需要主动发掘潜在客户，并进行销售推广，如提供课程优惠、优势介绍和增值服务等。

7. 建立网络：与教育机构、学校、社区组织和相关行业人士建立联系和合作关系，以便获取更多的学生资源和推广机会。

8. 市场调研：定期进行市场调研，了解教育行业的发展趋势、竞争情况和学生需求变化等，以便及时调整销售策略。

9. 数据分析和报告：收集、整理和分析有关学生招生、课程选择和销售情况的数据，并生成报告，为机构制定招生策略和决策提供参考。

总的来说，课程顾问的主要职责是了解学生需求并为其提供合适的课程选择和支持，同时也要负责推广和销售机构的课程，以保证机构的发展和目标的实现。

课程顾问绩效考核表

2
现有学员续费情况
A：流水任务万以上 20分
B：流水任务完成60%-90%10分
C：流水任务400以下 6分
3
收集新学员有效数
6
常规性工作（65分）
邀约到访人数
7
参与学校宣传、协助其它工作、活动和执行情况
8
团队合作
9
行为规范符合要求
10Βιβλιοθήκη 临时性工作（10分）完成校区领导交办的其他工作
11
系统学员信息登记规范标准
课程顾问KPI绩效考核表
考评人姓名：校区：岗位：考核时间：
序号
考核项目
KPI及考核权重
目标指标要求
考核评价标准
目标结果
预计
完成
实际完成
1
指标性工作 (20分）
当月邀约数600（以系统校宝回访邀约数为准）
A：电话邀约数600以上 20分
B：电话邀约数400-600以上 10分
C：电话邀约数400以下 6分
12
学员后续跟进服务工作
13
其它（5分）
地推工作结果
14
竞争对手调查
15
额外加分/减分项(10分）
加分/减分原因简述（根据贡献值评分，不得超过10分）
主要包括教学创新、招收学员、公司通报表扬/批评、同期学员成绩优秀比例超额等
实事阐述：
总分
考核成绩
本人签字：HR签字：执行校长签字：
注：自我评估：权重占20%，HR评估：权重占80%，嘉奖分由上级领导来评定不计入自评。其他突出成绩奖励加分和重大工作失误扣分，由学校领导根据实际情况打分。加分和减分总额不超过10分。

精品人力资源HR资料：工作分析表(课程顾问)

旗开得胜
工作分析表（课程顾问）
从事岗位名字
课程顾问
有无兼职
无
我的上级岗位名字
分校校长
我的部门名字
校区
下级的岗位
无
岗位任职资格要求
年龄：20-30
性别：不限
籍贯：不限
学历：大专以上
经验要求：Ofice办公软件操作熟练，有教育工作、咨询工作、销
售工作经验者优先
婚姻状况：不限
知识要求：了解行业基本知识，有一定的销售基本知识
10%
4
家长投诉建议处理及上报
5%
5
各类数据报表更新Leabharlann 上报（每周）5%6
校区各类项目、活动、服务的宣传、推进及配合工作
5%
7
办公室用品、教材及礼品的申请和出入库登记管理
5%
8
突发事件的处理及上报
5%
9
上级临时安排项目
5%
能力要求：形象气质佳，普通话标准，思维敏捷，性格外向、语言组织表达、沟通能力强，谈吐大方得体
旗开得胜
其它要求：富有团队精神，责任感强，工作积极热情，有亲和力
表二:
重要性
具体工作
占用时间%
1
招新目标完成
30%
2
前台咨询接待，咨询未报蓝单跟进，协助市场部开展户外活动
30%
3
校区安全及教学秩序的维护及上报

课程顾问一日工作计划模板

一、上午工作安排1. 早上8:30-9:00- 到达公司，进行个人卫生和仪表整理。

- 检查邮件和日程安排，确认今日工作重点。

2. 早上9:00-9:30- 参加每日晨会，了解公司最新动态和同事的工作进展。

- 确认今日课程顾问工作目标和客户需求。

3. 早上9:30-11:00- 拨打潜在客户电话，进行电话营销，介绍课程和优势。

- 收集客户信息，建立客户档案，进行初步沟通。

4. 早上11:00-11:30- 休息片刻，补充能量，调整工作状态。

5. 早上11:30-12:30- 安排预约试听课程，为客户提供专业建议。

- 跟进已预约客户，确认试听时间，确保客户按时参加。

二、中午工作安排1. 中午12:30-13:30- 午餐时间，与同事交流市场动态和行业信息。

- 总结上午工作成果，反思不足之处。

2. 中午13:30-14:00- 准备下午工作，整理课程资料和客户信息。

三、下午工作安排1. 下午14:00-15:30- 面对面接待客户，解答客户疑问，提供个性化课程方案。

- 与客户签订合同，跟进合同签订后的后续工作。

2. 下午15:30-16:30- 跟进试听课程，了解客户试听感受，及时调整课程方案。

- 处理客户投诉和反馈，提高客户满意度。

3. 下午16:30-17:30- 参加团队培训，提升自身业务能力和沟通技巧。

- 与同事分享工作经验，共同进步。

4. 下午17:30-18:00- 总结今日工作，整理工作日志，为明日工作做好准备。

5. 下午18:00- 下班，进行个人休息和调整。

四、晚上工作安排1. 晚上18:00-19:30- 晚餐时间，与家人朋友共度美好时光。

2. 晚上19:30-21:00- 学习行业知识，关注行业动态，提升个人素养。

3. 晚上21:00-22:00- 看一部电影或阅读书籍，放松心情。

4. 晚上22:00- 睡觉，保证充足的睡眠，为第二日的工作充电。

通过以上一日工作计划，课程顾问可以有条不紊地安排工作，提高工作效率，为客户提供优质的服务。

2021年课程顾问月度工作绩效考核表

未确保当月所辖校区服务学员回访率平均≥30% ，此项减半；
2 报表提交
10 1、认真按照规则填写每日新生报名电话咨询本、新生排班表表、新生交费单、新生转化率等数据表，每周报与分校长与顾问经理核查
每月核查次数< 3次，此项0分
分校长
5
学员服务管理
当月所辖校区未出现安全事件或事故，当月所辖校区教学及服务无投诉（含退费），此项满分； 14% 当月出现投诉（含退费）≤1次，且按照“123”投诉处理办法处理投诉事宜并在平台反馈和汇报处理结果，效
方案、招生宣传方案至分校长、顾问经理。
招生宣传活动策划方案（含策划思路，招生目标，活动时间流程，人员职责分配，资源支持等）；按时提交
但成果汇报、策划方案汇报不合格此项减2分；
1 考勤管控5源自分校长校区运 2 按时提报月计划、周计划
3 营管控
教室环境卫生、设施设备
3 维护、协助老师进行月度
校区环境装饰
10 按时提交总结计划表至分校长、顾问经理，无超时无漏交；当月所辖区域教室环境卫生、设施设备维护，保证分校长满意，无学员投
3 管维护等
附加10分以内，“其他”项内工作可与前5项内工作做计划设置时做替换也可同时存在，但总分不得＞100分；若视情况定
10% 未在计划中体现，实际结果中有“其他”项，质询方可根据实际做适度调整，同样此项不得＞10分，总分不得视情况定
＞100分；
视情况定
分校长分校长分校长
未按时跟进并收集服务学员回访表，此项0分；未按时提交学员回访表汇总分析表至分校长、顾问经理，此
核查教师学员回访率≥ 1 90%
按时跟进并收集服务学员回访表； 10 确保当月所辖校区服务学员回访率≥90% ；

课程顾问每日工作汇总表格

课程顾问每日工作汇总表格英文回答：Daily Work Summary for Education Counselors.Morning.Check and respond to emails and messages from students, parents, and colleagues.Prepare for scheduled appointments with students.Review student files and transcripts to assess academic progress and identify areas for improvement.Afternoon.Meet with students to discuss their academic goals, course selection, and career aspirations.Provide guidance on course scheduling, registration, and financial aid options.Conduct academic advising sessions to help students develop realistic and achievable academic plans.Evening.Attend professional development workshops or conferences to stay updated on best practices in education counseling.Collaborate with other school staff, such as teachers and administrators, to support student success.Maintain accurate records of student interactions and counseling sessions.Additional Responsibilities.Develop and implement educational programs and initiatives to support student learning.Stay informed about educational trends and research on student development.Advocate for students and their families to ensure they have access to appropriate resources.Serve as a mentor and role model for students, providing encouragement and support.中文回答：课程顾问每日工作汇总表格。

工作内容统计表格

工作内容统计表格一、工作任务名称工作任务名称：项目A的需求分析和设计二、工作任务描述本次工作任务主要是对项目A进行需求分析和设计，包括收集客户需求、进行需求调研、整理和分析需求、设计系统的功能模块和架构等。

任务需要密切与客户和开发团队进行沟通和协作，以确保项目能够顺利推进。

三、工作时间本次工作任务计划从2023年4月1日开始，预计持续2个月，至2023年6月30日结束。

四、工作难度本任务难度较高，需要充分理解客户需求，并进行深入的分析和设计工作。

同时需要与多个团队成员进行协作，确保项目的推进和质量。

五、工作质量本次任务将严格按照公司的质量标准和客户的要求，进行需求调研和分析，确保需求准确、清晰、完整，并能够满足客户的实际需求。

同时，设计出的系统功能模块和架构应该具备可扩展性和可维护性，以方便未来的升级和维护。

六、工作满意度本次任务满意度将通过客户反馈和团队成员的评价来衡量。

客户对需求分析和设计的满意度将是我们工作质量的重要指标，同时团队成员之间的协作和沟通也将影响我们的工作满意度。

七、工作改进建议在本次任务中，我们将注重以下几点：1. 加强与客户和团队成员的沟通，确保信息的准确和及时传递；2. 注重需求的分析和设计工作，确保需求的准确性和完整性；3. 加强团队成员之间的协作和沟通，确保任务的顺利进行；4. 及时跟进任务进度，确保任务按时完成。

八、工作成果评估本次任务成果将通过以下方面进行评估：1. 需求分析报告的质量；2. 系统设计方案的可行性和可扩展性；3. 客户对需求分析和设计的满意度；4. 团队成员之间的协作和沟通效果。

课程顾问KPI考核表

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13
按照财务规定的收费程序和收费制度进行工作，收费工作亦未出现差错。
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3校长处理突发事件及配合教师做好相关工作，并与同 14 事建立良好的人际关系和愉快的工作氛围。指导新的员工，积极传授工作经验及方法。 15 完成上级交待布臵的其他工作任务。 10万/月 8万/月 5万/月 16 4万/月 8万/三个月 13% 10% 8% 5% 5% 总分请被考评者列出：
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100
*哪个考评项目属于你不可控制因素影响你的分数？ *你认为自己哪项技能不好影响你的考评分数？
被考评者签字：日期：
考评者签字：
. HR制表
备注
每月分数低于 8 0 分罚款
罚款 1 0 0
0
制表
具体包括用餐化妆大声喧哗换衣服打私人电话看与工作无关的书籍或网站英语书除外按照财务规定的收费程序和收费制度进行工作收费工作亦未出现差错
课程顾问ＫＰＩ考核表姓名：序号考核标准考核项目部门：非常符合有时不不符优秀毫无要求符合要合得分毫无过失基本求，需要求过失满意要改进
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2024年课程顾问岗位职责模版（三篇）

2024年课程顾问岗位职责模版1、承担业务拓展职责，发掘潜在客户，同时维护现有客户关系；2、通过电话预约及接听咨询，详细记录相关信息；3、定期回顾咨询记录，及时向客户通报最新的活动和促销信息；4、接待来访家长，提供全面、准确且具有针对性的咨询，理解客户需求，推荐适宜的培训课程；5、协助进行数据统计分析，支持班主任和学科教师优化学生学习管理；6、保持与已签约家长的密切联系，推动课程续订，提供持续的指导和推荐；7、按照公司规定，协助学员完成报名流程，指导填写报名表，整理相关资料；8、保持与学生和家长的有效沟通，迅速响应并解决家长的投诉，采纳家长建议，提升服务满意度，降低投诉和退费率；9、及时通知学生上课时间及课程调整，与家长保持有效沟通；10、处理学生的入学、转班、请假、停课等事务，确保教学流程的顺畅。

2024年课程顾问岗位职责模版（二）1. 我们将深入理解家长对英语教育的见解和期望，同时评估孩子的英语实际能力，以便矫正可能存在的错误教育观念和策略。

我们将倡导正确的英语教育理念，强调英语应用能力和人格培养，以指导家长为孩子做出明智的人生规划。

2. 在充分掌握孩子的英语学习背景的基础上，我们将与各阶段的教师进行磋商，以确定最适合他们的学习阶段。

3. 当家长决定购买课程后，我们将确保家长详细阅读《入学协议》，并协助他们完成整个缴费流程。

4. 在整个过程中，会严谨地按照公司规定对客户数据进行整理、录入和维护。

5. 已完成支付的家长会收到我们及时的提醒，以确保孩子在预定日期准时参加英语课程。

6. 我们还将执行其他必要的销售管理任务，以保证服务的高效与专业。

2024年课程顾问岗位职责模版（三）1. 以不引起察觉的方式激发访客的学习兴趣，进而鼓励他们进行注册。

2. 尽可能记住每位访客的姓名，当他们再次光临时能立即称呼出来，以此让每一位顾客感受到被特别关注。

3. 在介绍中，首要强调核心品牌；其次强调教学特色，如：提供教育咨询服务，定制个性化辅导方案，由优秀教师进行全面辅导，并配备特聘外教的师资力量，以及保证课程的连贯性等。

课程顾问每日工作回单

课程顾问每日工作回单
顾问姓名：_____________
电话号码
家长姓名
时间：2012 年_______月_______日
沟通时间
具体情况记录
1.电话招生
（填写必须详细到拜访时间，拨打号码及情况记
录）
2.家长接待
（填写必须详细到家长姓氏，接待时间，家长反
映情况等）
3.电话回访
（填写必须详细到回访时间，学生家长反映情
况）
家长姓名学生姓名
来校至离校时间反映情况
家长姓名
回访时间
4.上门咨询
（填写必须详细到学生及家长信息，接待时间名
咨询时间
作业完成情况迟到早退情况
5.学生管理
（填写学生姓名及上课详细情
况）
具体解决方案学生情况和建议
新生情况记录上课情况
6 通知应聘 7.网络推广