小议综合班组管理之“形散而神不散”

小议综合班组管理之“形散而神不散”

喜欢写作的人都知道，散文的写作特点就是“形散而神不散”。所谓“形散”，主要是指散文的取材十分广泛自由，不受时间空间的限制；其表现方法不拘一格、组织结构也十分自由。所谓“神不散”，主要是说其表述的中心思想明确而集中。企业里，在综合班组管理上做到“形散而神不散”，则是一种管理手段，也是一种管理意境。

耒阳电厂亿达公司应运改革而生，通过多年运作的成功经验表明：管理点多面广的场所、肩负工种繁多的职责、面对繁芜的民生管理，公司在经营这些繁琐的后勤事务当中，既需要灵活的、现代的管理方法，又需要严谨、细密的管理考核机制。就公司下属班组——综合队的管理来说，用“形散而神不散”的字眼来概括，竟然显得十分贴切。

一、形散

1、管辖的场所“散”

耒电亿达公司下属班组—综合队，其管理着1个生产单车棚（在生产大门口，高峰期最高接待存车已逾7000辆/月）；1个燃运单车棚（燃运生产入口）；1个夜班休息室（现力利公司楼下，共有9间正式客房）；1个住宿部（原单身宿舍4栋、有24间客房）；1个液化气站（在生活水泵房旁，每月向生产生活及周边群众优质供气达330瓶以上）；1栋文体楼（在生活区中心，包括乒乓球馆、展览厅、舞厅，灯光音响等设施繁多。乒乓球馆每晚开放到10点，展览厅、舞

厅按厂部有关职能部门要求经常开放）。这些场所没有集中地点，设施多（比如该队所配置的空调就达31台）、安全压力大（防火防盗）、人员精干、分布也很广，就是驾驶摩托车对所有岗位粗略巡视一遍，也要花上个把小时，如遇上事件处理，就更不消说了。可见，所管辖场地及设备何其“散”。

2、管辖的人员“散”

综合队的成员绝非“散兵游勇”，她的“散”集中体现在以下三个方面：一是岗位人员少且分散。因管辖场所分散，故值班岗位也分散。2个单车棚有3个正式工和1个临时工，24小时值班；夜班室、住宿部分包经营不同个体，24小时值班；液化气站有1个正式工和一个临时送气工；文体楼也是一个正式工和一个临时工，每天开放。二是岗位人员工作性质不同。有“三班制”，也有“白班制”；有“半承包制”的，也有“全包制”的；有正式的，也有临时的；对于直管文体楼的综合队长来说，经常是白班晚班连轴守侯。三是人员精干且年龄层次偏大。整个综合队有班员5人、临时工2名；年龄50岁以上的有2人。

3、提供的服务“散”

物业管理的核心内容，一是管理，二是服务。管理的对象是物，服务的对象是人。且市场经济越发达服务的地位就越突出。多年来，亿达公司上下有明确的认识，自觉做到以服务为本，服务的意识要深植于每一位员工的心中。这里讲到综合队的服务“散”，并非有“散漫、怠慢、凌乱”之意。而是指综合队所提供的服务，质量要求高、

服务项目多、安全性强，涉及面广泛。大致归纳有以下主体服务内容：为生产人员上下班提供优质的存车环境和服务；为大修外援师傅及社区群众提供良好的住宿条件和服务；为生产生活提供安全、优质的液化气服务；为职工群众提供良好的业余文体活动场所、或者配合有关职能部门开展文化主题活动或外事接待服务。

二、神不散

1、人心合力不“散”

面对点多面广的场所以及繁多的后勤事务，耒电亿达公司的领导深谙团队合力之妙，一直以“三优一满意”、“始于工作、生活需要，终于职工、家属满意”、“想业主之所想”等服务理念和公司文化，来宣教和号召下属班组和全体员工。孤帆一叶，难以穿越汪洋；众志成城，势必乘风破浪。《战国春秋》有言：“单者易折，众则难摧”。正是基于团队合力的共识，经过多年的探索和磨砺，亿达公司涌现出一个个优秀的班组团队，下属班组之一（综合队）仅仅是公司众多服务团队的一个缩影。

在综合队的管理上，我们一直坚持对事不对人、奖罚分明、以人为本、班务公开。每个员工对本班组的形象维护，都心怀虔诚，时刻以自己的责任和力量，去做好本职工作，不容许玷污。单车棚交接班时，交班人不是时间一到就交班了事，而是在彻底清查存车状况后，及时登记和清理现场卫生，还不忘叮嘱接班人的某些注意事项；液化气站是“随叫随到”，除了正常更换气瓶以外，还不忘交代安全使用

等注意事项；……每个队员在各自的岗位上都做到了尽职尽责。另外有2个典型事例，足以体现综合队人心合力之强：一个是液化气站的杂草、违规菜园的清理，在队长的带领下，没有上班的班员协助液化气站管理员一道，将任务完成。二是舞厅灯具小维修，在星期日，没有值班任务的班员，被召集一起加班，毫无怨言。从这2个事例中，我们不难看出综合队的员工并没有因为岗位不同、事不关己而冷眼旁观或计较报酬，他们积极的听从队长号令，共同处理好本队有关的事务，因为他们心中有一个强烈的信念，那就是他们都是具有团队精神的综合队队员。

如今是一个合作共赢的时代，谁拥有了高效能的团队，谁就拥有了知识经济时代的竞争力与战斗力。综合服务团队虽然离公司要求有一定的距离，但是有了公司领导的正确指引和全体队员的共同努力，他们有信心成为公司属下最得力的班组，真正成为“鹰一样的个人、狼一样的团队”。

2、设备管理不“散”

设备管理在企业的地位是不容置疑的，它关系到企业的声誉、效益和生存，作为企业管理的重要组成部分，设备管理的好坏，对企业的社会声誉及至生存有着重要意义。一个小小的后勤班组—亿达公司综合队，就拥有如此宽广的场所和类型、结构、功能不一且又繁多的设备，其设备管理的重要性显然不言而喻。设备就是综合队提供优质服务的“武器”、设备就是完成公司下达后勤任务指标的保证、设备

就是对被服务对象享受高品质服务的承诺。因此，设备管理对综合队来说，一定不能“散”。

在综合队，大到一台功放、一台空调、一台电瓶车…小到一个音响插头、一条床单、一节电池…等等都有台帐可查，每年都进行内部自我实物对照和清查。固定资产台帐、低值易耗品物品领用簿、废旧设备清单等等，分类明晰；设备常规巡视、安全操作娴熟到位；故障处理、设备报修做到定期排查、及时处理；劳动工具及时领取，综合队的工具、配件使用有四多：卫生工具消耗多/舞厅话筒、遥控电池用量多/液化气站送气电瓶车轮胎磨损多、更换勤/场所照明灯泡用量多。

设施的更新改造是设备管理的重要方面。如乒乓球馆在更新改造以后，厂里进行乒乓球锻炼和休闲的职工人数增多，就是对服务品质提升的最好诠释。

班组设备管理也是其安全生产和稳健经营的落脚点之一。在综合队，防止设备损坏和被盗窃；舞厅、液化气站防火、防爆、防泄漏；单车棚存车防盗；夜班室、住宿部防止顾客财物丢失，严防违法乱纪人员入住以及胁从维护治安等安全问题，一直是综合队紧紧攥在手里的“生命线”，丝毫不敢放松。

3、劳动考核不“散”

由于综合队管辖场所广、岗位分散、人员精干又不集中，并且每个岗位责任重大、涉及职工群众工作生活的多个方面，如因劳动态度、