工作分析模板

5、售后问题的处理。对于给了中差评的买家，如何联系对Байду номын сангаас修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
职责二
做好内部工作
工作任务
1、与相关部门紧密配合，协调沟通
2、完成和协调上级分配的工作
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
业务了解范围
熟悉公司的主要产品和主营业务
培训经历
受过客服或销售相关方面的培训
知识
熟练掌握电脑操作技术、有效沟通等方面的知识
职责细化描述
职责细化描述
职责一
做好售前、售后指导和服务工作
工作任务
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
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工作分析
基本信息
职位名称
淘宝客服
职位编号
所属部门
运营部
直接上级
主管
职位概述
解答客户提问并落实问题，维护客户关系
任职资格
学历
高中以上学历
专业
专业不限
工作经验
至少1年以上客服经验或销售经验
能力素质
有较强的推广和维护协调客户的能力；
熟练运用office及良好的文档写作能力；
敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；