空乘人员新制服优质课件

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空乘服务礼仪PPT课件

丝袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身不超过3种颜色（套装、制服）。
（二）男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标）
（二）男职员
先问大家：你觉得她们有魅力吗？你想成为这样的人吗？
一切从微笑开始，你准备好了吗？
不要吝惜您的笑容，它是您成功的开始！
• 用心微笑 • 眼中含笑 • 健康的笑 • 像婴儿般天真的笑
不管发生什么事,都请安静且愉快地接受人生,勇敢地、大胆地,而且永远地微笑着。
—— 卢森堡
空乘服务为什么要讲礼仪？
7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、皮带上不能挂任何装饰品 12、全身不超过3种颜色。
着装礼仪
• 着装的原则：符合自己的身份；
• 男人看表、女人看包；
• 女人看头、男人看腰；
• 社交场合男士以西装为正装，女士以裙装为正装；
职业裙装的五大禁区：
• 第一个作用，内强素质。作为现代人，要跟别人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。
• 第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。
• 第三个作用，增进交往。多交朋友，广结善缘。
• 空乘人员本质上就是服务员。空乘人员展现的并不仅仅是外表之美，更是服务之美，进而塑造的是航空公司的整体形象。
•微笑 •目光 •站姿 •坐姿 •蹲姿
（一）微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

中国东方航空一线服务人员新制服着装规范（试行）

中国东方航空一线服务人员新制服着装规范目录1.飞行员着装规范…………………………...… 1.1.1-1.2.42.客舱服务人员着装规范……………...……… 2.1.1-2.2.2.43.地面服务人员着装规范……………………... 3.1.1-3.3.2.34. 其他………………………………………... 4.1-4.51.飞行员制服着装规范1.1男性T恤批发行员制服着装规范1.1.1标准着装●海军蓝双排扣西服外套●海军蓝西裤●标准飞行员帽●白色衬衫（长袖/短袖）●红色斜条纹领带（身着白衬衫同时须佩戴红色斜条纹领带）●黑色皮鞋1.1.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴●身着西服/风衣/大衣同时，须佩戴飞行员帽1.1.3 长距离飞行●如遇5小时（含）以上中远程长距离飞行航班，进入平飞状态后，可在驾驶舱内以针织衫或拉链夹克替换标准西服外套●到达目的地下机后，须换回西服，标准着装1.1.4 配饰●领带夹●红色斜条纹领带●黑色腰带●星级徽章（五星以上飞行员佩戴，含五星）徽章应佩戴于西服或衬衫左侧口袋处1.2女性飞行员制服着装规范1.2.1标准着装●海军蓝双排扣西服外套●海军蓝西裤●标准飞行员帽●白色衬衫（长袖/短袖）●红色斜条纹领带（身着白衬衫同时须佩戴红色斜条纹领带）●黑色浅口皮鞋1.2.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾、手套●风衣、大衣、羊毛围巾、手套仅限户外穿着、佩戴●身着西服/风衣/大衣同时，须佩戴飞行员帽1.2.3 长距离飞行●5小时（含）以上中远程长距离飞行航班，进入平飞状态后，可在驾驶舱内以针织衫或拉链式夹克替换标准西服外套●到达目的地下机后，须换回西服外套，标准着装1.2.4 配饰●红色斜条纹领带●红色腰带●星级徽章（五星以上飞行员佩戴，含五星）徽章应佩戴于西服或衬衫左侧口袋处2.客舱乘务员着装规范2.1客舱经理/乘务长制服着装规范2.1.1女性客舱经理/乘务长制服着装规范2.1.1.1 标准着装●海军蓝双排扣西服外套●印花开领衬衫（长袖/短袖）●海军蓝半身裙●海军蓝西裤（仅限于冬季执飞寒冷地区航班穿着）●印花丝质/棉质红色窄边丝巾●金色/银色双线姓名牌（银色为乘务长佩戴）●海军蓝帽●红色窄腰带●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋或●海军蓝连衣裙●红色宽边腰带●印花丝质/棉质红色窄边丝巾●红色8字扣●金色/银色双线姓名牌（银色为乘务长佩戴）●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋2.1.1.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾、手套●风衣、大衣、羊毛围巾、手套仅限户外穿着、佩戴●迎/送客时，在机舱门处的客舱经理或乘务长可着风衣/大衣，同时佩戴帽子和手套；●帽子、手套仅在穿着外套/风衣/大衣同时佩戴●进入客舱服务后，不宜佩戴帽子、手套2.1.1.3 长距离飞行/客舱巡视●中远程较长距离飞行航班进入平飞状态且调暗客舱灯光后，可在客舱巡视时，根据自身体感将针织衫添加在印花衬衫/连衣裙外，或替换标准西服外套●进入服务阶段或到达目的地下机前，须换回西服外套，标准着装2.1.1.4 配饰●印花丝质红色窄边丝巾（秋冬季佩戴）●印花棉质红色窄边丝巾（春夏季佩戴）●红色窄边腰带（系于海军蓝短裙外）●金色双线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●银色双线姓名牌（乘务长佩戴）●红色8字扣（佩戴于外套、衬衫或连衣裙首粒纽扣处）2.1.2男性客舱经理/乘务长制服着装规范2.1.2.1标准着装●海军蓝单排扣西服外套●海军蓝西裤●白色衬衫（长袖/短袖）●红色斜条纹领带（身着白衬衫同时须佩戴红色斜条纹领带）●金色/银色双线姓名牌（银色为乘务长佩戴）●黑色皮鞋2.1.2.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴2.1.2.3 长距离飞行/客舱巡视●中远程较长距离飞行航班，进入平飞状态且调暗客舱灯光后，可在客舱巡视时，根据自身体感将针织衫添加在白衬衫外，或替换单排扣西服外套●进入服务阶段或到达目的地下机前，须换回单排扣西服外套，标准着装2.1.2.4 配饰●领带夹●红色斜条纹领带●黑色腰带●金色双线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●银色双线姓名牌（乘务长佩戴）2.2普通乘务员制服着装规范2.2.1女性普通乘务员制服着装规范2.2.2.1 标准着装●海军蓝单排扣西服外套●印花斜襟衬衫（长袖/短袖）/长袖印花T恤●海军蓝半身裙●海军蓝西裤（仅限于冬季执飞寒冷地区航班时穿着）●印花丝质/棉质红色宽边丝巾●银色单线姓名牌●海军蓝帽●红色窄腰带●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋或●海军蓝连衣裙●红色宽边腰带●印花丝质/棉质红色宽边丝巾●红色8字扣●银色单线姓名牌●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋2.2.2.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾、手套●风衣、大衣、羊毛围巾、手套仅限户外穿着、佩戴●迎/送客时，在机舱门处的客舱乘务员可着风衣/大衣，同时佩戴帽子和手套；●帽子、手套仅在穿着外套/风衣/大衣同时佩戴●进入客舱服务后，不宜戴帽子、手套2.2.2.3 长距离飞行/客舱巡视●中远程较长距离飞行航班进入平飞状态且调暗客舱灯光后，可在客舱巡视时，根据自身体感将针织开衫添加在印花衬衫/连衣裙外，或替换标准西服外套●进入服务阶段或到达目的地下机前，须换回西服外套，标准着装2.2.2.4 配饰●印花丝质红色宽边丝巾（秋冬季佩戴）●印花棉质红色宽边丝巾（春夏季佩戴）●红色窄边腰带（系于海军蓝短裙外）●银色单线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●红色8字扣（佩戴于外套、衬衫或连衣裙首粒纽扣处）2.2.2男性普通乘务员制服着装规范2.2.2.1标准着装●海军蓝单排扣西服外套●海军蓝西裤●白色衬衫（长袖/短袖）●红色印花领带（身着白衬衫同时须佩戴红色印花领带）●银色单线姓名牌●黑色皮鞋2.2.2.2 秋冬季着装●秋冬季（或逢目的地城市秋冬季）执飞航班时，可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴2.2.2.3 长距离飞行/客舱巡视●中远程较长距离飞行航班进入平飞状态且调暗客舱灯光后，可在客舱巡视时，根据自身体感将针织衫添加在白衬衫外，或替换单排扣西服外套●进入服务阶段或到达目的地下机前，须换回单排扣西服外套，标准着装2.2.2.4 配饰●领带夹●红色印花领带●腰带●银色单线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）3.地面服务人员着装规范3.1值班经理制服着装规范3.1.1女性值班经理着装规范3.1.1.1 标准着装●海军蓝双排扣西服外套●印花开领衬衫（长袖/短袖）●海军蓝半身裙●海军蓝西裤（仅限于冬季穿着）●印花丝质/棉质深蓝色窄边丝巾●银色双线姓名牌●红色窄边腰带●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋或●海军蓝连衣裙●红色宽边腰带●印花丝质/棉质深蓝色宽边丝巾●红色8字扣●银色双线姓名牌●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋3.1.1.2 秋冬季着装●秋冬季可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾，或在风衣、大衣内加穿针织外套●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴●针织外套仅限加穿在风衣、大衣内，作为冬季户外御寒着装，不作为标准西服外套的替换着装，不可与西服外套同时穿着3.1.1.3 配饰●印花丝质深蓝色宽边丝巾（秋冬季佩戴）●印花棉质深蓝色宽边丝巾（春夏季佩戴）●红色窄边腰带（系于海军蓝短裙外）●银色双线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●红色8字扣（佩戴于外套、衬衫或连衣裙首粒纽扣处）3.1.2男性值班经理着装规范3.1.2.1标准着装●海军蓝单排扣西服外套●海军蓝西裤●白色衬衫（长袖/短袖）●红色斜条纹领带（身着白衬衫同时须佩戴红色斜条纹领带）●银色双线姓名牌●黑色系带皮鞋3.1.2.2 秋冬季着装●秋冬季可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾，或在风衣、大衣内加穿针织外套●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴●针织外套仅限加穿在风衣、大衣内，作为冬季户外御寒着装，不作为标准西服外套的替换着装，不可与西服外套同时穿着3.1.2.3 配饰●领带夹●红色斜条纹领带●黑色腰带●银色双线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）3.2普通值机员制服着装规范3.2.1女性普通值机员制服着装规范3.2.1.1 标准着装●海军蓝单排扣西服外套●印花斜襟衬衫（长袖/短袖）/长袖印花T恤●海军蓝半身裙●海军蓝西裤（仅限于冬季穿着）●印花丝质/棉质浅蓝色色宽边丝巾●银色单线姓名牌●红色窄边腰带●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋或●海军蓝连衣裙●红色宽边腰带●印花丝质/棉质浅蓝色宽边丝巾●红色8字扣●银色单线姓名牌●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋3.2.1.2 秋冬季着装●秋冬季可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾，或在风衣、大衣内加穿针织外套●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴●针织外套仅限加穿在风衣、大衣内，作为冬季户外御寒着装，不作为标准西服外套的替换着装，不可与西服外套同时穿着3.2.1.3 配饰●印花丝质浅蓝色宽边丝巾（秋冬季佩戴）●印花棉质浅蓝色宽边丝巾（春夏季佩戴）●红色窄边腰带（系于海军蓝短裙外）●银色单线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●红色8字扣（佩戴于外套、衬衫或连衣裙首粒纽扣处）3.2.2男性普通值机员制服着装规范3.2.2.1标准着装●海军蓝单排扣西服外套●海军蓝西裤●白色衬衫（长袖/短袖）●红色印花领带（身着白衬衫同时须佩戴红色印花领带）●银色单线姓名牌●黑色皮鞋3.2.2.2 秋冬季着装●秋冬季可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾，或在风衣、大衣内加穿针织外套●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴●针织外套仅限加穿在风衣、大衣内，作为冬季户外御寒着装，不作为标准西服外套的替换着装，不可与西服外套同时穿着3.2.2.3 配饰●领带夹●红色印花领带●黑色腰带●银色单线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）3.3贵宾室服务人员制服着装规范3.3.1女性贵宾室服务人员制服着装规范3.3.1.1 标准着装●海军蓝单排扣西服外套●印花斜襟衬衫（长袖/短袖）/长袖印花T恤●海军蓝半身裙●海军蓝西裤（仅限于冬季户外工作需要时穿着）●印花丝质/棉质粉色宽边丝巾●银色单线姓名牌●海军蓝帽●红色窄边腰带●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋或●海军蓝连衣裙●红色宽边腰带●印花丝质/棉质粉色宽边丝巾●红色8字扣●银色单线姓名牌●接近肤色系丝袜●黑色浅口皮鞋3.3.1.2 秋冬季着装●秋冬季可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾、手套，或在风衣、大衣内加穿针织外套●风衣、大衣、羊毛围巾、手套仅限户外穿着、佩戴●针织外套仅限加穿在风衣、大衣内，作为冬季户外御寒着装，不作为标准西服外套的替换着装，不可与西服外套同时穿着●帽子、手套仅迎/送客时，在贵宾室出入口处穿着外套/风衣/大衣时佩戴●进入贵宾室服务后，不宜佩戴帽子、手套3.3.1.3 配饰●印花丝质粉色宽边丝巾（秋冬季佩戴）●印花棉质粉色宽边丝巾（春夏季佩戴）●红色窄边腰带（系于海军蓝短裙外）●银色单线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）●红色8字扣（佩戴于外套、衬衫或连衣裙首粒纽扣处）3.3.2男性贵宾室服务人员制服着装规范3.3.2.1标准着装●海军蓝单排扣西服外套●海军蓝西裤●白色衬衫（长袖/短袖）●红色印花领带（身着白衬衫同时须佩戴红色印花领带）●银色单线姓名牌●黑色皮鞋3.3.2.2 秋冬季着装●秋冬季可根据气候条件和自身体感，在标准着装外加风衣、大衣、羊毛围巾，或在风衣、大衣内加穿针织外套●风衣、大衣、羊毛围巾仅限户外穿着、佩戴●针织外套仅限加穿在风衣、大衣内，作为冬季户外御寒着装，不作为标准西服外套的替换着装，不可与西服外套同时穿着3.3.2.3 配饰●领带夹●红色印花领带●黑色腰带●银色单线姓名牌（佩戴于外套和衬衫左上侧）4. 其他4.1 制服穿着基本要求员工在岗时穿着公司统一发放的同季制服。

民航服务礼仪实训完整版ppt全套教程(中职)

➢ 1.训练坐姿:入座—坐—离座。 ➢ 2.头顶书本坐姿练习: ➢ 3.对照镜子练习:按照坐姿的规范进行自我纠正。 ➢ 4.不同坐姿变换训练。
评价
第二章
民航服务人员仪态礼仪
第三节美观的蹲姿思考·讨论
➢ 一、蹲姿的方式 ➢ 二、基本蹲姿的动作方法 ➢ 三、蹲姿的注意事项
图2—8 基本蹲姿
第二章
评价
第三章
民航服务人员仪容仪表礼仪
第二节民航服务人员着装规范礼仪
一个人的穿着打扮,就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚
思考·讨论
➢ 一、着装原则
图3—24 协调原则
图3—25 TPO原则
第三章
民航服务人员仪容仪表礼仪
➢ 一、礼仪的起源与发展---中山装的由来
第一章
礼仪和民航服务礼仪
思考·讨论
➢ 从历史发展的角度看,中国古代礼仪演变可分为四个阶段
图1—1 中国古代礼仪演变
第一章
礼仪和民航服务礼仪
学生拓展活动
➢1.了解中国古代礼仪文化:查找古代礼仪中“泰山封禅” 等资料,同学之间互相交流。 ➢2.查找相关资料,回答问题:
学习目标
➢ 1.了解礼仪和民航服务礼仪的基本知识和特征; ➢ 2.理解民航服务礼仪在实际工作中的重要作用; ➢ 3.了解民航各岗位的服务礼仪规范; ➢ 4.有意识注重民航服务礼仪修养,以礼仪道德规范自觉约束自身行为。
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 ——荀子
第一章
礼仪和民航服务礼仪
第一节礼仪概述
➢ 一、握手的场合 ➢ 二、握手的顺序 ➢ 三、握手动作规范 ➢ 四、握手忌讳
图2—17 握手姿势
第二章
民航服务人员仪态礼仪

2.乘务员专业化形象(空乘化妆着装要求)ppt

外套— 保持整组统一，尺寸合身，扣子扣好。
乘务员的着装要求及配饰选择
马甲— 尺寸合身，扣子扣好，口袋不可放置过多物品以致变形。
裙装— 熨烫平整，不可短于膝盖。夏装连衣裙系腰
带应松紧适宜，口袋不可放置过多物品以致变形。西裤—
熨烫平整、干净，口袋不可放置过多物品以免鼓起，不得有物品外露（除笔帽）。
女乘务员的仪表要求
发型发饰。
盘发（长发）长发必须盘起，有头花式以及贝壳式盘发等多种。推荐使用隐形发网，将长发扎成马尾式，使用隐形发网盘成发髻，马尾长度不得超过发网，长发扎起的高度适中，发髻不得低于双耳，不可过高或者过低，头顶部头发蓬起高度在3cm-5cm之间。
女乘务员的仪表要求
发型发饰
乘务员的着装要求及配饰选择
眼镜：
健康证上显示有戴矫正镜限制的乘务员出勤时，必须佩戴无装饰功能的医用隐形眼镜，并在飞行包内备份符合要求的框架眼镜。严格现在在客舱内佩戴框架眼镜，若返程或过夜航班突发身体原因不得不戴，则严禁出客舱服务。
乘务员的着装要求及配饰选择
工作笔： • 仅限佩戴一支款式简单的钢笔或圆珠笔； • 工作笔外观颜色限定：
围裙— 餐饮服务时穿着（包括地面供餐时），围裙应保持干净并熨烫平整。
手套— 佩戴公司统一发放的手套，保持整组统一。
工作证— 着制服进退场及出入公司办公场所时，应挂于胸前，要求外露，不得放入口袋内。
乘务员的着装要求及配饰选择
皮鞋、靴子—
进退场时必须着皮鞋/靴子，以公司配发的各类皮鞋为主,需保持皮鞋的光亮，禁止穿着有污渍、破损的皮鞋；如因配发、磨损等原因，可自行购买，但款式、颜色、风格、材质等必须与标准一致，必须为简洁无饰物的圆头中跟无带黑色皮鞋。春夏秋季穿着单鞋，冬季户外工作时可穿靴子，要求靴子表面无饰物。

空中乘务ppt课件

乘务员紧急疏散训练
某航空公司定期组织乘务员进行紧急疏散演练，提高乘务员在紧急情况下的应对能力。
提供优质客户服务的案例
乘务员个性化服务
某航班乘务员根据乘客需求提供个性化服务，如提供毛毯、饮料、耳机等，提升乘客舒适度。
及时解决乘客问题
某航班乘务员积极解决乘客提出的问题，如调整座位、寻找失物等，赢得乘客好评。
服务技能和礼仪01 Nhomakorabea02
03
04
具备良好的服务态度和亲和力，能够与旅客建立良好的沟通
关系。
熟悉各类客舱服务流程和规范，包括餐饮服务、娱乐设施使
用、特殊旅客照顾等。
掌握基本的礼仪知识和服务技巧，如言谈举止、着装打扮、
待人接物等。
了解不同国家和地区的文化差异和风俗习惯，以便更好地为
旅客提供服务。
04
航空公司文化与团队建设
公司文化和价值观
航空公司使命与愿景
阐述航空公司的使命、愿景和核心价值观，以引导员工行为和决策。
公司历史与发展
介绍航空公司的成立背景、发展历程和未来规划，增强员工对公司的认同感和归属感。
品牌形象与传播
强调航空公司的品牌形象建设，包括标志、口号、形象宣传等，以提高公司知名度和美誉度。
形象代表
作为航空公司的形象代表，展示专业素养和良好形象。
空中乘务员的素质要求
良好的沟通技巧
能够与不同国籍、文化背景的乘客进行有效沟通。
团队合作能力
与机组人员和其他空中乘务员密切合作，确保客舱服务的顺利进行。
情绪管理能力
面对各种突发状况和乘客需求，能够保持冷静和耐心。
身体素质要求
具备较好的身体素质和适应能力，能够应对长时间站立、高强度的工作压力以及时差的影

民航乘务服务 ppt课件

照明以外的一切电源。
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五. 飞机加油时的客舱管理
最少前后各打开一个连接登机桥或旅客梯的舱门。如果没有登机桥或旅客梯，客舱门一定要有乘务员值
班，而且地面的滑梯展开区必须没有障碍物。
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六. 飞行关键阶段的管理
飞行关键阶段是指所有包括地面滑行、起飞、着陆及低于10000英尺时的飞行，及起飞3分钟，着陆前8分钟的阶段。
介绍水上救生设备的位置及操作方法。
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３.系好安全带的规定
◇滑行、起飞和着陆前； ◇“系好安全带”信号灯亮时 ◇遇有颠簸时； ◇在夜间飞行； ◇遇有劫机； ◇紧急下降时。
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４.颠簸时的管理
当出现颠簸时，颠簸程度由机长通知乘务长。轻度颠簸，乘务员应当作好必要的客舱广播，
２.航班可不接受的旅客
◇是或像是中毒者； ◇是或像是吸毒者； ◇要求静脉注射者； ◇已知是传染性疾病患者并在航班中有传染他
人可能者，或该人无法提供有效证明无传染危险者； ◇拒绝人身或物品安全检查者。
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３.需持有医疗证明旅客的管理
◇需用早产婴儿保育箱者； ◇要求在空中额外吸氧者； ◇可能在空中有生命危险或要求医疗性护理者； ◇已知有传染性疾病但采取措施可以预防者。这种医疗证明必须说明一切应遵守的措施，并在乘
在飞行关键阶段，乘务员不要进入驾驶舱和与驾驶舱进行联络。
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七. 航行中的安全管理
1.安全演示的规定 2.对残疾旅客要单独为其做安全介绍 3.系好安全带的规定 4.颠簸时的管理
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பைடு நூலகம்

空姐服装展示培训课程PPT(共 42张)

最美笑容空姐：海南航空公司
亲切热情的甜美微笑是一趟绝佳旅程的最初起点，为你的空中时间定下愉快基调。海航空姐的笑，美在自然亲和，远胜于程式化的职业性笑容。最好旅程永远以空姐的微笑开始，以乘客的会心笑容结束。
最具欧洲风情空姐：法国航空
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ她们来自世界时尚之都，制服素雅端庄时尚考究，由克莉丝汀‧拉克重金打造，被誉为「世界最美空乘制服」；她们很优雅，无论年轻与否，个个有型有款；她们很淡定，无论乘客要求多过分，都能如春风化雨般满足。
新加坡空姐
奔放的新加坡空姐:
民族特色的服饰透露着热带风情,这是新加坡人独有的热情与奔放,也是空姐们钟爱的装扮。
斯里兰卡空姐
印度空姐
英国航空公司制服
瑞士航空公司制服端庄保守
芬兰航空公司制服
卡塔尔航空公司
马来西亚空姐
阿联酋空姐
云上的诱惑：世界空姐制服全集
在单调乏味的空中旅行中，空姐是一道流动的风景线，美丽着我们的行程。如果跨国旅行你会发现，空姐的制服和服务方式也各不相同，明显打上了地域文化的烙印，一起来看看世界各地空姐的风采吧
空姐服装展示
详解法航空姐优雅制服
法国一直以浪漫，时尚，优雅著称，而空姐是美女的集合，最美的国家最美的人，再加上最美的衣服， “高贵豪华，灿烂夺目”是拉克鲁瓦最典型的风格，名师设计的法航新款制服却用低调的方式呈现高贵豪华的特色。制服的基本色仍然是法航使用了70余年的深蓝色，在法航看来，深蓝色刚好适于营造精确和专业化的观感。在该基础上，法航设计师还加入了白色和红色，这些亮丽颜色的选用成为深蓝之中的一抹亮色，既体现了女性的柔和气质，又不失时机地展现了动感活力。

空乘礼仪PPT幻灯片

客人刚到时
2）“二度”微笑。嘴角上扬30度，嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用于交谈进行中
3） “三度”微笑。嘴角上扬45度，嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，是一种会心的微笑，适用于迎送宾客时，一般以露出“六或八颗牙”为宜
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February 15, 2020
微笑案例
案例一：飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药，空姐很有礼貌地说，“先生，为了你的安全，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给送过来。”可是，等飞机起飞后，这位空姐却把这件事给忘了，待乘客的服务铃急促地响起来时才想起送水的事情。空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说，“对不起，先生，由于我的疏忽延误您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客严厉地指责了空姐，说什么也不肯原谅，并说要投诉她。接下来的飞行中，空姐一次又一次地询问那位乘客是否需要帮助，但那位乘客不理不睬。临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送来，很显然要投诉她。此时空姐心中十分委屈，但她仍然显得很有礼貌，微笑着说，“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客准备说什么却没开口。飞机降落乘客离开后，空姐不安地打开留言本，她惊奇地发现那位乘客在被子上写的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。心中有这样一段话，“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是您的第8次微笑深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务水平很高，下次如有机会，我还会乘坐你的这趟航班。”
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February 15, 2020
案例二
美国希尔顿饭店从1919年到1976年间从一家旅馆扩展到 70多家，遍布世界五大洲的各个大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。50多年来，希尔顿旅馆生意之好，财富增加的如此之快，其成功秘诀之一就在于服务人员微笑的影响力。希尔顿旅馆的公司董事长唐纳.希尔顿在 50多年里不断地到世界各地的希尔顿旅馆视察业务，她向各级员工问得最多的一句话就是：‘你今天对客人微笑没有？’微笑的魅力就是希尔顿旅馆成功的秘诀之一。

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中专）。 • ⑵ 2014年退伍军人或在军队中担任过班长及以上职务或获得过三等功及以上奖励优先考虑。 • 4. 应聘条件 • ⑴ 性别：男； • ⑵ 年龄：18-26周岁； • ⑶ 身体健康、五官端正，身高173-185厘米； • ⑷ 视力：无斜视、无色盲，双眼裸眼视力“C字表”不低于0.7（基本相当于“E字表”4.8以上）； • ⑸ 体重标准:（身高-110）±10%； • ⑹ 无纹身、无口吃、无腋臭、无晕船晕车史、无重大病史； • ⑺ 无违法犯罪记录，符合《民用航空背景调查规定》有关要求。 •
• 男：173cm（含）-185cm（含）
• ⑹ 体重（Kg）
• 女：[身高（cm）-110] *90%～[身高（cm）-110]*110%
•
男：[身高（cm）-105] *90%-[身高（cm）-105]
• 二、安全员招聘信息 • 1. 招聘职位 • 空中安全员（此岗位为首都航空专招） • 2. 工作地点 • 北京、西安、杭州、广州、三亚、海口（根据个人意愿及工作需要分配） • 3. 招聘对象 • ⑴ 大专及以上学历毕业生或在校生，专业不限，体能较好（对于部分综合素质优秀的候选人，学历要求可适当放宽至高中或
（退伍军人）。
• ⑶ 黑色签字笔（非圆珠笔）； • ⑷ 固体胶。
• 2. 面试仪容及着装要求：
• ⑴ 面试期间不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品，不允许穿着连裤袜、长统袜（与要求不符将不能进入考场）；
• ⑵ 男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋，女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），深色皮鞋；退伍军人可穿制服。
中国四川航空－“混搭”新风
• 2008年川航空乘统一换上新款制服，每季有“玫瑰红” 和“宝石蓝”套装各一款。两款套装款式一致，上衣与下装可交叉搭配穿着，从而通过颜色变换搭配出四款不同的服装，加上衬衣、春秋季马甲、冬季羊毛背心以及丝巾的搭配，打破了空姐服装单一主色的用色传统。而款式上则结合东方人脸型柔和的特点，采用修长的“汉服”青果领和偏襟设计，腰节增加华丽的进口油丁蝴蝶结，起到“点睛”作用。
空中乘务员招聘简章
• 乘务员招聘信息
• 1. 招聘职位：空中乘务员
• 2. 工作地点：北京、西安、广州、杭州、三亚、海口（根据个人意愿及工作需要分配）
• 3. 报名条件：
• ⑴ 学历ห้องสมุดไป่ตู้专业
• 空中乘务员：大专（及以上）应届、往届毕业生，专业不限；
• 实习乘务员：大专二年级、本科三年级在校生，专业不限；
中国厦门航空－设计精妙
• 厦门航空的空乘制服主题色调为蓝紫色，配上一条夹杂着蓝、紫、黄等色彩的丝巾，衬托出空姐的娇巧与明艳。内搭的白色衬衫上跳跃的小圆点是厦航的航徽，设计十分精妙。马夹外还有一件蓝色侧开暗门襟外套，前胸两侧各有三道皱褶，恰到好处地勾勒出空姐婀娜多姿的身段。后开衩的一步裙显得端庄干练，而且开衩的高度和开口大小都经过细心研究，保证了空姐上下机的方便。
• 从上世纪70年代开始，丝巾就是厦航空姐的着装标志之一，现在采用的丝巾色彩更加活跃，象征着空姐的七彩人生。衬衫上印的厦航标志既是点缀，也是企业文化的体现。而且从实用角度来说，三件套的春装比较适合春季多变的气候，也符合空姐的职业特点，因为在客舱工作时可以只穿衬衫和马夹，下机后如果天冷就可以套上外套。
• 备注：学历验证以中国高等教育学生信息网（）查询结果为准。
• ⑵ 语言
• ① 外语口语标准：要求可使用外语进行日常基本交流，达到《航空集团空中乘务员英语口语面试考核标准》；
• ② 普通话口语标准：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显，达到汉语口语考核合格标准。
• ⑶ 年龄
• ⑶ 应聘安全员的男生请注意：如通过初试还将进行体能测试，请携带运动装。
• 3. 体检标准：
• 符合中国民用航空局颁布的CCAR67FS体检标准，请应聘人员注意参照体检要求衡量自身标准。
• 4. 新乘培训：
•
北京中航联合航空服务公司
中国深圳航空－年轻与朝气
2007年深航宣布旗下空姐将陆续换上新制服为旅客服务。深航空乘制服的设计以方便航班服务为出发点，小立领的款式简洁、大方中透出年轻、朝气、活泼；为反映深航欣欣向荣的发展趋势，制服颜色上以深航标志中特有的红色为主打色调，除了衬衣的白底上不规则分布的红色深航大鹏标志外，在领口、袖口处等细节处还分别有红金色相互映衬的流线型线条，显得利索、干净。
东航最近广告
• 四、面试流程： • 形象初选→英语口语测试（与形象初选同步进行）→综合复试→答疑、照相→终审面见 • 五、其它事项 • 1. 面试时需携带材料： • ⑴ 1寸蓝底彩色照片2张（图像未经技术处理）； • ⑵ 身份证、在校学生持学生证、学信网学籍查询页/已毕业人员持毕业证、学位证、外语等级证书；退伍证及相关奖励证书
• 2009年8月，260名川航“蓉京”精品航线的空姐又再次换新装，从古板的空姐制服换成流露出玲珑曲线，完全手工绣制而成的蜀绣旗袍。据了解，川航这次换装还推出了一项具有亲和力的特色服务，那就是乘务员可自己选择旗袍的面料、颜色和式样，加工赶制的话只需花一天时间，一条精美绝伦的旗袍便大功告成了，价值大约660元。
• ① 大专（含）以上：未婚，18-25周岁；
• ② 硕士（含）以上：未婚，27周岁以下；
• ⑷ 外形
• 女：五官端正，面容娇好，气质佳，达到《航空集团空中乘务员形象初选考核标准》；
• 男：五官端正，体格健康，达到《航空集团空中乘务员形象初选考核标准》。
• ⑸ 身高
• 女：[身高（cm）-110] *90%-[身高（cm）-110]
•
上海航空
山东航空
• 春秋航空
春秋航空
华夏航空
为方便旅客识别乘务长和乘务员，制服外套分别有典雅稳重的蓝色和靓丽的红色两种。尤其值得称道的是，深航新制服还搭配有一个特别的装饰品――有深航LOGO的金色吊坠项链。据悉，该款空乘制服是深航从十多个设计方案中挑选出来的，由法国著名时装公司设计，采用南韩进口面料制作，设计和材质兼具了实用性与美感。