2017站务员培训2
汽车客运站日常站务知识培训
汽车客运站日常站务知识培训入职培训LOGO滕州市长途汽车总站业务知识培训入职培训LOGO《汽车客运站日常站务知识》滕州汽车站客运区全体职工集中培训滕州国运《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座《汽车客运站日常站务知识》目录3第一章车站简介第二章组织结构介绍第三章客运区岗位配置第四章具体岗位职责标准解析第五章案例分析《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座 5第一章车站简介总站现有职工222人，营运班车500余部，100余条客运经营线路，日发送1500余个班次，平均日发送旅客1.1万人，客流高峰时可达3万余人次，总站设有11个售票窗口，22个检票窗口，50余个发车位，开辟了通达全国116个城市的客运网络。
总站占地面积236亩，站前广场3.5万平方米（80亩），总站局部为三层，总建筑面积13350平方米，其中售票大厅面积700平方米，候车大厅面积2000平方米，候车大厅长170米，高17米。
全站范围内安装50余路监控摄像头，实现了站场内无盲区监控。
《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座 6企业精神：团结、务实、廉洁、苦干、高效、感恩服务宗旨：视旅客为亲人，全心全意为旅客服务企业精神?服务宗旨《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座 7雷锋般的精神、军队般的纪律素丽般的敬业、姊妹般的关系天使般的仪表、绅士般的举止站训《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座 8《检票歌》班车到位对车号符合规定再检票排队检票宣传好半票标准执行到行包查验不超标交待车位及车号老弱病残照顾到微笑服务我最好发车时间不差秒上车宣传很重要安全提示要做到核对人数漏乘少出站表格要填好发现问题要汇报倒车指挥要记牢坚决不检超员票《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座 9站务知识读本应知应会职业道德：从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的职业行为规范。
客运从业人员的职业道德规范：1、坚持为旅客服务的原则，做到礼貌待客、文明服务、热情周到，不准用粗野的语言和行为对待旅客。
新地铁站务员培训总结
2. 实操性强：培训模拟演练，提高了应对突发事件的处置能力，增强了工作信心。
一、工作回顾
本次新地铁站务员培训涵盖了岗位认知、业务知识、实操技能、安全意识和服务礼仪等多个方面。回顾培训过程，我深刻体会到以下几点：
1. 岗位认知：通过培训，我全面了解了地铁站务员的岗位职责、工作流程和相关规定。熟悉了地铁站务员在运营过程中的重要作用，明确了保障乘客安全和优质服务的工作目标。
2. 业务知识：培训中，我们系统学习了轨道交通基础知识、车站设备设施、票务运作流程等内容。掌握了各类设备的使用方法，了解了票务操作的注意事项，为今后的工作打下了坚实基础。
5. 自我提升：作为一名地铁站务员，我需不断学习新知识、新技能，以适应行业发展的需要。在今后的工作中，我要合理安排时间，利用业余时间进行自我提升。
6. 应急处理能力：虽然培训中进行了模拟演练，但在实际工作中，遇到紧急情况时，我的处理能力仍有待提高。为了更好地应对突发事件，我要加强应急处理能力的训练。
新地铁站务员培训总结
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随着城市轨道交通的快速发展，地铁站务员作为运营一线的关键岗位，肩负着保障乘客出行安全和优质服务的重要任务。本文旨在总结新地铁站务员培训过程中的经验与收获，梳理培训内容，为今后工作参考和借鉴，进一步提高自身业务水平和服务质量。通过本次培训总结，旨在深化对地铁站务员岗位职责的认识，强化专业技能，为乘客更加安全、舒适、便捷的出行体验。
3. 安全意识培养：培训着重强调了安全意识的重要性，使我更加关注乘客和自身安全。在实际工作中，能够严格遵守安全规定，预防安全事故的发生。
地铁站务员培训内容
地铁站务员培训内容
1、地铁站务员必须掌握地铁系统概况，包括：线路图、各站点、公
交路线等；
2、地铁站务员要熟悉车站贴文字，认真执行规章制度，做到安全、
方便、有序；
3、地铁站务员要熟悉有关法律法规，例如安全合规、噪音控制、火
车站禁止行为等法律法规；
4、地铁站务员要熟悉相关规定，熟悉并认真执行地铁站运营管理制度、售票服务制度、安全管理规定等；
5、地铁站务员要会担任紧急救援，掌握相关紧急处理技巧，会使用
相关应急救援器材；
6、地铁站务员要具备良好的服务意识，学会与游客、乘客沟通交流，能够处理关于地铁系统的一般投诉；
7、地铁站务员要做好车站宣传工作，能够及时更新有关的车站信息，提供口头指示和书面资料，帮助乘客了解地铁系统。
站务员岗前培训教材
站务员岗前培训教材随着城市和地铁路网的不断扩张，地铁站务员的职业需求也日益增加。
站务员是地铁站最重要的一环，是保证地铁线路正常运转和乘客安全顺畅的关键人员。
因此，本篇文档将介绍站务员岗前培训教材。
一、培训内容1.地铁安全生产教育我们必须时刻保持警觉，掌握对乘客安全的意识和方法。
需要深入了解和掌握地铁行车规章和安全生产方面的知识，了解地铁团队的技能水平和责任。
2.岗位职责站务人员需要清楚自己的职责以及所在的地点，在紧急情况下需要保持高度的警觉性。
3.地铁通讯设备操作掌握地铁通讯设备的使用方法和频道，及时向车站警察报告任何紧急情况，并向乘客提供必要的信息。
4.服务规范站务员需要掌握地铁运营相关的服务规范和服务流程。
5.地铁维护与清洁站台，站台设备和地铁零件的维护与清洁等工作必须做到规范化，确保乘客的使用安全。
6.求助与紧急处理当出现紧急情况后，站务人员必须知道自己的职责，并必须知道如何呼叫帮助，及时处理紧急状况，让乘客保持镇静。
二、培训方法1.带着新员工工作新员工通过实际工作学习和了解站务员的工作内容。
老员工应该随时指导新员工，并明确面对不同情况的处理方法。
2.安排学习和讲座为新员工组织地铁安全生产、应急处理、乘客服务等方面的学习和讲座，从理论上提高员工对职业的认识。
3.确定督导和反馈机制对新员工进行日常的应急演练，确保在岗期间处理情况时能做到更好的反应速度和周密。
三、实施效果1.提高了员工的效率和准确性。
通过在实际工作中概念学习，捕捉常见问题并及时纠正，从而有效地提高员工的工作效率和正确认识。
2.提高了工作质量。
通过定期测验和日常考核，员工在短时间内有了较大提升，工作能力和责任感得到了提高，工作质量也得到了明显提高。
3.提高了乘客满意度。
通过服务规范和顾客反馈，新员工从实际工作中学习并渐渐成为了公司的领袖。
总之，一个好的培训教材可以让站务员提高自己的职业素质，更好地应对日常工作，这将有效地保障乘客的安全和体验，更好地服务社会。
站务员初级应会
站务员初级应会培训提纲第一部分：仪容仪表、服务举止及服务用语按照服务岗位要求着装和佩带服务标志。
着装整齐，扣好钮扣，不挽袖卷裤脚，穿着深色皮鞋，领带领结或领巾正确佩戴，知晓季节更替时，需统一换装，不得擅自替换的规定。
工号牌需佩带于左胸上方，平整不歪斜，不遮掩。
知晓售票岗时应将另一块工号牌平整插于窗口上指定位置，使乘客一目了然，不得遮掩按照服务岗位要求做出站姿、坐姿、走姿和指路的手势。
站姿端正，稳重，自然。
上身正直，头正目平，肩腰收腹，两臂自然下垂或体前单握，两脚并拢。
坐姿要正，目光平视，身体挺直，双腿并拢，走姿稳健，精神饱满，挺胸阔步。
回答乘客闻讯或指路时，应停下回答，需要指路时手臂平伸五指并拢3、服务用语（普通话）测试：①请朗读以下单字：站、从、乘、尽、楼、这、采、应、修、热、超、自、听、携、乱、止、走、营、切、荣、障、走、迎、谢、锐②请朗读以下词语：什么、领取、下雨、积极、入口、示范、步行、旅途、敬请、插入、刷卡、停靠、愉快、关心、热烈、排除、硬币、豫园、小姐、如果、稍等、光临、越站、迅速、人群4、服务用语（英语）1）请将听到的中文常用词翻译成英语2）请将听到的英语短句翻译成中文Can I help you?我可以帮你吗？；Don’t worry. 不要着急；Sorry, wait a moment.对不起，请稍等；Where are you going?你要去哪里？I lost my way. 我迷路了；How often does the train run?列车几分钟一班？Where’s the toliet? 厕所在哪里？；It’s over there.在那里；I ’m going to People’s Square. 我要去人民广场；Show me your ticket,please.请把你的车票给我；You can take Metro Line2. 你可以乘坐二号线；Excuse me,where’s Yu Garden?对不起，请问豫园在哪里？Welcome to Shanghai. 欢迎你到上海来；？Let me tell you.让我告诉你；Turn left,please. 请左转；Excuse me,where’s People’s square?请问人民广场在哪里；Trun right,please.请右转；Go ahead. 向前走。
地铁站务员培训总结
地铁站务员培训总结1500字地铁站务员是地铁运营中非常重要的一环，他们负责乘客的安全和服务，是地铁运营的关键岗位。
为了提高地铁站务员的素质和服务水平，我们组织了一次培训活动。
通过培训，地铁站务员们加强了业务知识和技能的学习，提高了服务意识和服务质量。
以下是对这次培训的总结。
首先，我们通过理论学习，加强了地铁站务员的业务知识。
我们邀请了地铁运营的专家，为大家讲解了地铁的运营原理、车站设备及功能、应急处理等方面的知识。
通过理论的学习，地铁站务员们增加了对地铁运营的整体了解，并且深入了解了自己的工作职责。
这为他们提供了更好地完成工作任务的能力和自信心。
其次，我们通过实践操作，提升了地铁站务员的业务技能。
在培训中，我们创设了真实场景，让地铁站务员们进行模拟操作。
他们需要根据应急情况进行抢险救援，处理乘客的咨询和投诉，以及操作各种设备。
通过实践操作，地铁站务员们熟悉了工作流程和操作步骤，提高了应对突发情况的能力，也增强了乘客服务的能力。
同时，我们还进行了服务意识的培养。
在培训中，我们强调了乘客服务的重要性，并且通过案例分析和角色扮演等形式，让地铁站务员们体验到了不同的服务场景。
通过这样的培训方式，地铁站务员们深刻认识到了服务的重要性，增强了团队合作和解决问题的能力，同时也提高了乘客满意度。
最后，我们还组织了交流分享的环节，让地铁站务员们进行了互动交流。
在这个环节中，他们分享了自己的工作经验和成果，借鉴了彼此的优点和经验。
通过交流分享，地铁站务员们增进了彼此的了解和合作，也找到了一些改进工作的方法和方向。
通过这次培训，地铁站务员们的整体素质得到了提高。
他们对地铁运营有了更深入的了解，掌握了更丰富的业务知识和技能。
同时，他们的服务意识和服务质量也得到了提高。
这将会为地铁运营提供更安全、高效和优质的服务。
然而，我们也意识到培训的过程中还存在一些问题和不足。
首先，培训时间较短，无法覆盖所有的方面和细节。
其次，培训方式较为单一，欠缺互动性和创新性。
站务员入职培训心得
站务员入职培训心得作为一名站务员，我深知自己肩负着维护站点秩序、保障乘客安全和提升客户满意度的责任。
因此，为了更好地适应这个岗位，我参加了公司为期两周的入职培训课程。
下面是我对这次培训的一些心得体会。
首先，培训的内容非常丰富和系统化。
我们学习了站务员的基本职责和工作流程，包括如何正确引导乘客乘车、处理乘客投诉、应对突发情况等。
同时，我们还学习了相关法律法规和公司规章制度，使我们对工作有了更加全面的了解和认识。
这些知识不仅帮助我们更好地了解自己的工作职责，还提高了我们的法律意识和安全意识，让我们能够更加自觉地遵守相关规定，为乘客和公司提供更加优质的服务。
其次，培训的形式多样且生动有趣。
除了传统的课堂讲授，我们还通过案例分析、角色扮演等形式进行学习和讨论。
这种交互式的学习方式不仅使我们更容易理解和掌握知识，还充分调动了我们的参与积极性，增强了学习的效果。
我特别喜欢这种形式的学习，因为它不仅让我更轻松地掌握知识，还让我更加深入地对工作内容有了全面的理解和认识。
再次，培训的讲师素质高和服务周到。
培训期间，我们的讲师都是业务精通、经验丰富的资深员工，他们不仅熟悉知识点，还能结合自身的工作经验给我们讲解相关内容。
在课堂上，我们可以向他们提出自己在工作中遇到的问题，他们会耐心解答并给予建议。
此外，他们还会为我们提供实地操作指导，帮助我们提高业务水平。
全程贴心的服务和高素质的讲师让我觉得这次培训更加有意义和价值。
最后，培训的效果显著且实用性强。
通过这次培训，我不仅深入了解了站务员的工作内容，还提高了自己的业务水平和工作能力。
在培训结束后，我有信心更好地投入到工作中，保障乘客出行安全、提升客户满意度。
同时，这次培训也让我深刻认识到站务员这个职业的重要性和责任大，这将成为我日后工作的动力和引领。
在这次培训中，我收获颇丰。
我相信，在公司的培训指导下，我一定能快速成长，并不断提升自己的综合素质和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
地铁站务员培训课件
地铁站务员培训课件地铁站务员培训课件地铁站务员是地铁系统中不可或缺的一环，他们负责站点的安全、乘客的服务以及应对突发事件。
为了提高地铁站务员的专业素养和工作能力，地铁公司制定了一套完善的培训课程。
本文将从几个方面介绍地铁站务员培训的内容和重要性。
一、安全知识培训地铁站务员的首要任务是保障乘客的安全。
因此，安全知识培训是培训课程的重中之重。
培训内容包括应对火灾、地震等突发事件的紧急处理方法，以及乘客疏散和救援等方面的技能。
此外，还需要学习如何正确使用各种安全设备，例如灭火器、急救箱等。
通过系统的培训，地铁站务员可以提高应对突发事件的能力，确保乘客的安全。
二、服务意识培养地铁站务员是乘客的第一道接触，他们的服务态度直接影响乘客对地铁系统的印象。
因此，培养良好的服务意识是培训课程的另一个重要内容。
培训中，地铁公司会引导站务员学习如何主动帮助乘客解决问题、提供准确的信息和指引。
此外，还会强调礼貌待人、耐心倾听等服务技巧，以提高乘客的满意度和地铁公司的形象。
三、应急处置能力培训地铁站务员在工作中经常面临各种突发事件，例如乘客突发疾病、行李丢失等。
因此，培养应急处置能力是必不可少的。
培训课程中，地铁公司会模拟各种突发情况，让站务员学习如何迅速反应、妥善处理。
此外，还会教授一些常见疾病的急救知识，如心脏病发作、窒息等。
通过培训，地铁站务员可以提高应对突发事件的能力，保障乘客的安全和顺利出行。
四、文明礼仪培训地铁系统是一个公共交通工具，乘客的素质和礼仪举止直接影响到整个地铁环境的品质。
因此，地铁站务员需要具备引导和规范乘客行为的能力。
培训课程中，地铁公司会教授站务员如何礼貌地劝阻乘客违规行为、如何引导乘客排队、如何提醒乘客注意个人卫生等。
通过培训，地铁站务员可以起到良好的示范作用，促进乘客文明乘车，提升整体乘车体验。
五、团队协作培训地铁站务员通常是以团队的形式工作，他们需要与同事紧密合作，共同应对各种工作挑战。
站务员岗前培训教材地铁专业知识
站务员岗前培训教材地铁专业知识地铁系统作为一种新型的交通运输体系，不仅安全性高、速度快，而且能够缓解城市拥堵问题。
地铁在城市交通发展中发挥着重要的作用。
随着地铁的不断壮大，越来越多的人选择地铁作为出行方式。
而站务员作为地铁系统中的重要角色，负责维护运营的正常、安全，需要具备地铁专业知识的培训。
本文将从站务员需要掌握的地铁专业知识分析，编写地铁岗前培训教材。
一、地铁系统概念及发展历程站务员首先需要了解地铁系统的概念和它的发展历程。
地铁系统是一种在地下或地面上建造的地下铁路，主要用于城市的人群交通，是一种高效、便捷、环保的交通方式。
发展历程方面，首先需要重点了解国内地铁系统的建设情况，让站务员了解地铁的发展动态和趋势。
二、地铁系统设备管理地铁系统设备管理是站务员必须掌握的知识。
地铁设备包括列车车辆、信号设备、牵引供电、保障设备、通信系统等。
为了保证地铁系统设备的有效运行，站务员需要掌握地铁设备的日常维护和保养知识，以及设备故障处理等技巧。
三、地铁运营管理地铁运营管理是站务员的重要工作内容。
站务员需要掌握运营管理各个环节的流程和规定，包括列车运行、码头乘降、客流调度、紧急救援等。
例如，站务员需要了解乘降口的特点，制定疏导方案，处理涌入的客流量，推行运营规定，以此来保障地铁运营的正常运行和安全。
四、地铁安全管理地铁安全管理是站务员的核心部分。
在处理人身安全问题时，站务员需要具备相关知识和技能。
例如，站务员需要知道应急预案和处理方法，以便在发生紧急情况时，能够及时采取正确措施解决问题，防止人员伤亡发生。
同时，站务员还需要了解地铁安全制度和安全标准，如何保障人员和设备的安全。
五、客户服务管理客户服务管理是站务员必须掌握的一项重要工作。
站务员需要了解客户服务流程，学习如何尽可能地提供客户满意度的服务。
例如，站务员需要掌握站内提示广播的规定和播报方法，如何促进行线管理和客户服务细节等。
以上内容为站务员的地铁专业知识培训内容的主要部分。
站务员培训的计划
站务员培训的计划一、前言站务员是一个组织中的关键人员，他们负责维护组织的基本秩序和安全，提供信息和服务，帮助人们解决问题。
站务员必须具备一定的专业知识和技能，才能胜任工作。
因此，对站务员进行系统的培训至关重要。
本培训计划将详细介绍站务员培训的内容、方式和时间安排。
二、培训内容1. 规章制度站务员需要了解组织的规章制度，包括安全规定、服务标准、操作流程等内容。
因此，培训内容将涵盖组织的相关规章制度，通过讲解、讨论和案例分析等方式，帮助站务员理解和掌握相关知识。
2. 安全知识站务员必须具备基本的安全知识，包括消防知识、急救知识、应急预案等。
培训将重点介绍相关知识，并结合实际案例进行演练，提高站务员的应急处理能力。
3. 服务技能站务员需要具备良好的服务意识和沟通能力，培训将重点针对服务技能进行训练，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面。
4. 知识更新随着工作内容的不断变化，站务员需要及时更新相关知识，因此培训将安排相关专业人士对站务员进行知识更新培训，包括最新的行业动态、相关政策法规等内容。
三、培训方式1. 讲解培训将采用讲解的方式，由相关专业人士对各个培训内容进行详细讲解，帮助站务员理解和掌握相关知识。
2. 讨论培训还将安排专题讨论，帮助站务员加深对相关知识的理解，培养独立思考能力和团队合作精神。
3. 案例分析通过案例分析，培训将帮助站务员将所学知识应用到实际工作中，提高站务员的应用能力和解决问题的能力。
4. 模拟训练培训将安排模拟训练，模拟实际工作情境，提高站务员应对突发事件和处理问题的能力。
四、时间安排1. 规章制度培训：2天2. 安全知识培训：3天3. 服务技能培训：3天4. 知识更新培训：1天五、结语通过系统的培训，站务员将能够提高工作技能，增强服务意识和应对突发事件的能力，提高整体工作效率和服务质量。
我们相信，站务员培训将为组织的发展和安全做出重要贡献。
地铁站务员培训总结（2篇）
地铁站务员培训总结我是一名退伍军人，有幸进入轨道公司地铁运营分公司工作，成为了一名站务员。
在站务员培训班的开班军训中，我担任教官角色。
带着这样一个特殊的团队，对于曾带过新兵、老兵、大学生的我来说，感受颇深。
新兵，是服从命令的;大学生，是充满活力的;老兵，是团结的。
可在这群年龄参差不齐的人身上，我不仅看到了服从，活力和团结，还看到了一种韧性，大家都不想自己比别人差，也不想让自己的队伍比别人落后，这是不服输的团队才会有的精神状态。
身为教官，我是幸运的，也是骄傲的，为了这个特殊的团队，流再多汗，付出再大的努力，我也无怨无悔。
当听到她们的表现不如男生时，每个学员都暗下决心，要通过努力赶上男生。
大家发挥团队精神，练得好的学员不厌其烦的教着效果不理想的学员，大家一遍一遍的练，谁都没有在意时间的流逝，忘记了休息，也忘记了身体的劳累。
“我们还不行，我们还要再努力，我们还可以更好!”这句话成了学员们心中唯一的信念。
甚至连男学员都在说：“可以啦，你们已经练得很好了!”。
可是没有人停下来，学员们只是要这样一个结果：我们不比任何人差，作为一个整体，我们不抛下任何一个人，更不会错过任何一个成功的机会。
开班军训结束了，“军人的精神”在每一个学员心里烙下了深深的烙印。
相信在今后的工作、生活中，不管遇到什么事，这批优秀的学员都不会忘记这几天努力拼搏的感觉，都会以认真、坚定的态度完成每一项工作、每一个任务!地铁站务员培训总结（二）地铁站务员是地铁运营过程中不可或缺的一环，他们负责站点的运营管理，保证乘客的安全和顺利出行。
为了提高地铁站务员的工作效率和服务质量，我们组织了一次地铁站务员培训，以下是对此次培训的总结。
一、培训内容本次培训内容主要涵盖了以下几个方面：1. 站务员职责和工作流程：对站务员的职责进行了详细介绍，包括站点安全管理、乘客服务、应急处置等方面；同时还介绍了工作流程，帮助站务员更好地协调各项工作。
2. 客户服务技巧：通过案例分析和角色扮演等形式，教育站务员如何与乘客进行有效沟通和处理各种问题，提高服务水平。
站务员岗前培训课件
站务员岗前培训课件首先，明确什么是站务员。
站务员是火车站和汽车站的工作人员，他们负责旅客的接待、引导、服务、安全检查、站内秩序维护等工作。
站务员是站点的门面，他们的表现直接影响到旅客对车站服务的评价和信任。
因此，站务员岗前培训至关重要。
站务员岗前培训课程应涵盖以下内容：一、基本制度和规章站务员应了解国家相关法律法规，火车或汽车站的规章制度，以及各种相关规定，如各种票制的使用、退票等。
这些知识有助于他们更好地为旅客提供服务和处理各种问题。
二、基本礼仪作为站点的服务人员，站务员需要与旅客密切接触，在客人面前展现出良好的仪态和风貌，以给旅客留下良好的印象，并保持服务质量和旅客的满意度。
三、服务技巧站务员应掌握一些服务技巧，例如如何引导旅客、如何解答旅客咨询、如何搭建旅客反馈渠道等。
以便增强他们的工作能力，从而更好地为旅客服务。
四、安全意识和危机处理能力做为站务员，他们需要对火车或者汽车站内部的各种安全问题有着清晰的认识和警觉性，了解如何应对各种突发情况。
只有掌握危机处理的能力，才能更好地保障人身安全和财产安全。
五、技术培训随着科技的不断发展，站务员需要学习各种服务技术，如如何操作售票机、自助取票机、如何查询及退换票、如何应对旅客意外情况等。
这不仅能提高他们的工作效率，也可以更好的把握市场变化和旅客甜蜜度的反馈等信息。
六、案例解析进行有针对性的案例分析，这是站务员岗前培训课程的重点之一。
好的案例可以帮助站务员了解如何有效的解决实际工作中的问题和困难，引导站务员掌握合理的思维和行为方式。
总的来说，站务员岗前培训课程应该是全面、系统、科学的。
站务员在工作中需要面对各种情况，他们的岗前培训应该足够全面和细致，以保证他们能够更好地为旅客服务，促进车站的健康发展。
站务员安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着我国城市化进程的加快，公共交通系统作为城市交通的重要组成部分，其安全运行显得尤为重要。
站务员作为公共交通系统中的关键岗位，其安全意识和操作技能直接关系到乘客的生命财产安全。
为了提高站务员的安全素质，确保公共交通系统的安全稳定运行，本次培训将围绕站务员安全教育培训展开。
二、培训目标1. 使站务员了解和掌握公共交通安全的基本知识；2. 提高站务员的安全意识和防范能力；3. 增强站务员应对突发事件的能力；4. 确保站务员在日常工作中的安全操作。
三、培训内容1. 公共交通安全基本知识（1）公共交通安全的重要性公共交通是城市交通的重要组成部分，承担着巨大的客流量。
因此，公共交通的安全直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。
（2）公共交通安全的基本原则1）预防为主，综合治理；2）安全第一，以人为本；3）科学管理，规范操作。
（3）公共交通安全的法律法规1）中华人民共和国道路交通安全法；2）中华人民共和国城市公共交通管理条例；3）城市轨道交通运营管理规定；4）城市公共交通站务员服务规范。
2. 站务员安全操作技能（1）岗前准备1）穿戴整齐，佩戴好安全帽、反光背心等防护用品；2）检查设备设施，确保正常运行；3）了解当班情况，做好交接班工作。
（2）岗中操作1）严格遵守操作规程，确保行车安全；2）关注乘客动态，及时处理突发情况；3）保持与司机的良好沟通，确保信息畅通。
（3）岗后工作1）做好设备设施的清洁和维护工作；2）整理工作环境，保持整洁；3）总结当日工作，发现问题及时上报。
3. 应急处置能力（1）火灾应急处置1）立即启动火灾报警系统，报告火情；2）组织乘客有序疏散，引导至安全区域；3）协助消防人员灭火，确保火灾得到及时扑灭。
（2）拥挤踩踏应急处置1）立即启动拥挤踩踏应急预案，报告情况；2）组织乘客有序疏散，避免拥挤；3）协助医护人员救治伤员，确保伤员得到及时救治。
（3）恐怖袭击应急处置1）立即启动恐怖袭击应急预案，报告情况；2）组织乘客有序疏散，避免恐怖袭击；3）协助警方处置恐怖袭击事件。
站务员安全教育培训考试(2篇)
第1篇一、考试目的为了提高站务员的安全意识，增强安全操作技能，确保乘客和站务员的人身安全，特组织此次站务员安全教育培训考试。
二、考试对象全体站务员三、考试内容1. 安全生产法律法规2. 站务员岗位职责及操作规范3. 应急处置流程4. 安全防护措施及注意事项5. 站务员职业道德四、考试形式闭卷考试，满分100分，60分为合格。
五、考试时间（具体时间另行通知）六、考试流程1. 考生提前15分钟进入考场，对号入座。
2. 考试开始前，监考员宣读考场规则。
3. 考试期间，考生需严格遵守考场纪律，不得交头接耳、抄袭作弊。
4. 考试结束，考生将试卷交至监考员处。
5. 考试结束后，考生不得在考场内讨论试题内容。
七、考试评分标准1. 安全生产法律法规（20分）：掌握安全生产法律法规的基本知识，能正确判断安全生产中的违法行为。
2. 站务员岗位职责及操作规范（30分）：熟悉站务员岗位职责，掌握站务操作规范，能够正确执行各项操作。
3. 应急处置流程（20分）：了解应急处置流程，能够迅速、准确地处理突发事件。
4. 安全防护措施及注意事项（15分）：掌握安全防护措施，能够正确使用安全防护用品，注意安全事项。
5. 站务员职业道德（15分）：具备良好的职业道德，能够遵守社会公德，尊重乘客，维护站务秩序。
八、考试结果处理1. 考试结束后，监考员将试卷收集整理，交由评卷小组进行评分。
2. 评卷小组对试卷进行评分，并将成绩通知考生。
3. 考生如对成绩有异议，可在成绩公布后3个工作日内向组织单位提出申请，申请复查。
4. 考试合格者，将颁发《站务员安全教育培训合格证书》。
九、注意事项1. 考生需携带本人身份证、准考证参加考试。
2. 考试期间，考生需关闭手机等通讯设备，不得带入考场。
3. 考生应遵守考场纪律，服从监考员管理。
4. 考试结束后，考生不得泄露试题及答案。
5. 考试期间，如遇特殊情况，请及时与监考员联系。
通过此次考试，旨在提高站务员的安全意识，强化安全操作技能，为乘客提供安全、舒适的出行环境。
站务二中心施工负责人培训-2017
站务二中心施工负责人培训-2017.12各位同事：为提高培训质量，同时对培训课程及培训师进行客观评价，特制定此问卷，请您根据实际情况进行问卷填写。
谢谢！参培人员：___________ 培训地点：____________ 中心站：____________ [填空题] *问题1：您对培训内容的接受及理解程度是否满意？ [单选题] *差○2○4○6○8○10优问题2：您对授课内容与现实工作的帮助是否满意？ [单选题] *差○2○4○6○8○10优问题3：培训内容是否选用与之匹配的案例分析。
[单选题] *差○2○4○6○8○10优问题4：培训内容是否做到理论联系实际。
[单选题] *差○2○4○6○8○10优问题5：培训是否具备课堂感染力、有效鼓励学员参与互动。
[单选题] *差○2○4○6○8○10优问题6：您对本课程的意见及建议？ [填空题]答卷结束，感谢您的配合！下面将进行测试测试题1:时间利用率要求不低于（）。
[单选题] *40%60%80%(正确答案)100%测试题2：《施工负责人证》有效期为（）。
[单选题] *一年三年(正确答案)四年测试题3：遇特殊情况延时销点时，应在施工计划结束时间前（）分钟通过现场受理单位向批准请点作业的部门提出申请。
[单选题] *102030(正确答案)60测试题4：施工负责人证实行一人一证，对违反规定使用人员及单位进行严厉考核，这些行为包括（）。
*涂改(正确答案)遗失借用(正确答案)伪造(正确答案)测试题5：以下哪些异常可“先施工、后考核”？ *巡检、周期检无计划未办理“临时动火审批表”，现场只进行不动火项目(正确答案)施工负责人未带施工证，带有员工卡、身份证、驾照(正确答案)施工方案过期，与生产调度确认无安全隐患(正确答案)测试题6：以下哪些情况，将对施工负责人进行考核？ *大型工器具未按要求编号(正确答案)未召开施工交底会(正确答案)施工材料、器具、人员未及时到站(正确答案)未按要求设置防护、警示标识(正确答案)测试题7：到站请点时，发现主、辅站错误，施工自动取消？ [单选题] *错(正确答案)测试题8：施工负责人在主站请点前报车站，根据实际情况，辅站不组织施工，则该项作业处理情况为？ [单选题] *先施工、后考核不考核(正确答案)测试题9：未经批准，施工人员擅自进入轨行区，施工负责人考核（）分？ [单选题] *510(正确答案)测试题10：出借、涂改《施工负责人证》，施工负责人考核（）分？ [单选题] * 510(正确答案)。
站务员岗前培训课件
站务员岗前培训课件●第一章地铁车辆…………………………..……………….2-11 ●第二章地铁线路与车站…………………………………..12-13 ●第三章车站环控和防灾报警设备…………………………13-23 ●第四章通讯设备……………………………………………23-25 ●第五章信号设备……………………………………………25-29 ●第五章供电设备…………………………………………….29-30第一章地铁车辆概述广州地铁一号线设计的最小行车距离为两分钟，在此行车距离下，一号线的每个运转方向每小时能载送50,000名乘客。
一号线列车的最高运转速度为80km/h，在定员载荷和一切动车都任务的前提下，列车的平均运转速度〔包括停站时间和折返时间〕≥35km/h。
广州地铁一号线电客车〔如未作特别说明，以下各节中所提及的地铁车辆均指电客车〕由德国出口，一号线共21列车。
广州地铁车辆在牵引控制系统、制动控制系统、信息系统和空调控制系统方面采用了先进的微机控制技术，使得列车具有良好的牵引功用、制动功用和缺点维护功用以及乘坐的温馨性。
广州地铁一号线列车的牵引供电方式采用的是架空接触网〔柔性接触网〕，列车经过位于A车车顶上的受电弓受流。
接触网的供电额外电压为DC1500V，相关于列车而言，接触网上的电压允许动摇的范围为DC1000V~DC1800V，当接触网上的电压到达DC2000V时，列车的牵引主回路和辅佐回路将经过断路器及时从接触网断开电源，以维护列车的牵引设备和辅佐设备。
➢列车的编组广州地铁列车是由两组单元车组成的六节车编组的电动车组，每组单元车由一节拖车〔A车〕和两节动车〔B车和C车〕组成固定不变的编组〔见图4〕，每组单元车可独立控制。
列车的编组方式如下：-A*B*C=C*B*A-〝-〞指自动车钩；〝*〞指半永世衔接装置；〝=〞指半自动车钩。
➢列车、车辆的各设计参数1.在定员载荷下，总重约为321.6t；超员载荷下，总重约为 365.52t。
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安检值勤员工作标准
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• 1 按时上岗，坚守岗位，忠于职守，做到警容风纪整洁，服从站长指 挥。 • 2 经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品，及时 发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷， 维持好车站公共秩序。 • 3 掌握各种类型的危险品性能和特征，善于观察、鉴别各类危险品。 • 4 严格把关，做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量 物品的查堵工作，杜绝旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车安 全。 • 5 对查获的危险品、禁运物品和超限量物品，要认真登记，妥善保 管，按规定及时上交或处理。 • 6 认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治 安保卫情况。
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站务服务质量指标
• • • • • • • • ①客车正班率99.9%以上。 ②客车正点率98%以上。 ③旅客正运率99.5%以上 。 ④售票差错率低于0.5‰。 ⑤行包正运率99.9%以上 。 ⑥行包赔偿率低于5‰。 ⑦旅客意见处理率98%以上。 ⑧旅客满意率95%以上。
检票员岗位职责
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• 1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、 里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解 答旅客提出的问题。 • 2 负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等 工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超 限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不 检超员票。 • 3 照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客 和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予 检票。 • 4 及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行 车路单。
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2018年闽通大田分公司 站务员培训（一）
由NordriDesign提供
目录
• • • • • • • • • 一、站务服务质量指标 二、站务员形象及语言规范 三、“55448”工程 四、售票员岗位职责和工作标准 五、检票员岗位职责和工作标准 六、服务员岗位职责和工作班班长岗位职责和工作标准
LOGO “55448”工程：“五心”“五勤”“四要”“四不 要”“八不准”。
• ①、“五心”：对待旅客要诚心，解答问题要耐心，帮助旅 客要热心，接受意见要虚心，照顾旅客要细心。 • ②、“五勤”：勤观察分析，主动服务；勤听旅客反映，收 集信息；勤宣传安全常识，减少事故；勤扶老携幼，照顾重 点；勤走动服务，解决问题。 • ③、“四要”：一要面带笑容后说话，二要一请二谢三劳驾， 三要待客诚实不虚假，四要耐心有问就必答。 • ④、“四不要”：不要边走边答话，不要背手插腰乱指划， 不要叼烟吃食乱搭话，不要聚众嘻笑乱耻笑。 • ⑤、“八不准”：不准擅自离岗，不准以貌取人，不准轻视 旅客，不准酒后上岗，不准态度生硬，不准视而不见，不准 怠慢旅客，不准吵架争论干私活。
售票员工作标准
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• 1 上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及 其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。 • 2 注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票 号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。 • 3 售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客 手中，并交待必要事宜。 • 4 发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座号、乘 车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应 有签章。 • 5 售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。 • 6 交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐 相符，不压不挪用票款。
值班站长岗位职责
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• 1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 • 2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行 各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 • 3 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各 种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 • 4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习， 搞好团结，不断提高服务质量。 • 5 负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代 表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服 务工作。 • 6 完成站长交办的其他站务工作。
检票时做到“三看、一唱、四不检”
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• “三看”：看到讫站名，看客票种类，看票面车次，日期。 • “一唱”：唱到达站名。 • “四不检”：票种与使用者不符不检，行包超过携带重量 未办理托运不检，携带免费儿童超过规定高度的未购儿童 票者不检，客车超员后不检。
安检值勤员岗位职责
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• 1 严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵 守纪律。 • 2 熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于 职守，秉公办事，廉政执法，文明值勤。 • 3 负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。 • 4 及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。 • 5 负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵 工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按 章处理。
售票员岗位职责
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1.严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据 的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无 关人员进入售票室。 2.根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成 售票任务。 3.熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里 程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。 4.注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员 提供信息，以便加（减）班。 5.熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用 具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清 洁卫生。 6.按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
服务员岗位职责
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• 1 熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、 沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客 运业务，掌握各项服务技能。 • 2 主动热情接待旅客，有问必答，父老携幼，照顾重点 旅客。 • 3 维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩 序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工 作。 • 4 维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设 备的功能正常发挥。 • 5 负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始 记录，及时汇总上报。
服务员工作标准
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1 接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。 2 为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置， 及时为旅客排忧解难。 • 3 主动照顾好重点旅客，并及时交代检票员等有关人员提前检票进站上车， 帮助他们解决实际困难。 • 4 经常深入到旅客之中，宣传旅客旅行常识和安全注意事项，保证候车室的 开水供应，服务到位，虚心听取旅客意见。 • 5 维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高 儿童、超重行包，及时帮助旅客补办购票、交费手续。发现旅客携带危险品、 禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。 • 6 仔细观察旅客情况，掌握旅客心理，根据不同对象、不同要求，细心处理 问题，满足旅客的合理需求，及时改进服务工作。 • 7 位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到 行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。 • 8 按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇 总上报。 • 9 保持候车室的清洁卫生，坚持做到勤管勤扫勤整理，劝告旅客不随地吐痰、 乱丢瓜果皮核，严禁旅客在候车室吸烟，保持候车室空气新鲜。 • 10 旅客满意率达到95%以上。
检票员工作标准
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• 1 做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前， 向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情 况，对重点旅客优先安排检票上车。 • 2 检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、 发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否 符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、 猎犬的旅客要查验证件，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物 品检票上车并做好宣传解释工作。 • 3 做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚， 计算准确，项目齐全。 • 4 检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向驾 乘人员交代，以便途中重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站。 • 5 查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客，按规定补办客 票或行包票。
调度员岗位职责
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1、认真贯彻和执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务， 加强学习《道路运输条例》，一切从旅客需要出发，立足本职，做到文明服务，礼貌 待客。 2、遵守公司的各项规章制度，按时上岗，着装整齐，精神饱满，佩戴工作证，坚守工 作岗位。熟记进站经营车辆的运行线路、班次、车型、发车时间、票价、里程、运行 时间、主要停靠站点、终到站点。 3、严格执行“三不进站、六不出站”规定，防止驾驶员超时、超公里、疲劳驾驶，车 辆报班时严格检查：当班车辆营运证、行驶证、行车路单、当天有效的《汽车客运班 车报班安全例检合格通知书》，当班驾驶员的驾驶证、从业资格证，证件不齐全或无 效的绝不报班，对前来报班的驾乘人员应态度和蔼，不能吃、喝、卡、拿、要，不徇 私情，秉公办事。 4、按规定签发营运班车路单，做好班车停班、复班处理，随时掌握客源情况组织加 班包车及运力调派，收取捆绑结算车辆 结算单。 5、负责掌握线路通阻、班车动态和天气等情况，发现异常及时与车方联系；发现误点、 失班、路阻情况，及时通知服务总台（广播室）向旅客公告并报告值班长。处理因误 班、停班、车辆途中抛锚等原因造成的旅客滞留，及时组织运力运送。 6、填写有关站务作业报表及调度日志。负责调度室的安全生产、卫生清洁工作。