绩效管理问题分析与解决方法
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绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理的功能定位
绩 效
推进日常
管
工作的工具
理 的 四
提升绩效 （组织与个人）
发挥区分 与强化功能
个
功
发挥导向功能，
能
提高员工素质
绩效是任何组织的最终检验标准 –德鲁克
绩效管理问题分析与解决方法
二、影响员工绩效认知障碍的原因与对策
绩效管理问题分析与解决方法
理念决定行为、业绩
变电运行人员
及时获得调度员的 正确指导
具体、明确的电话 和网络指令
指令的具体性与 及时性
自动化、通信
及时获得二次系统 第一时间提供二次 的运行紧急故障情 系统紧急故障情况 况
信息的及时性与 准确性
绩效管理问题分析与解决方法
现场演练
根据一个岗位的职责制定考核指标
绩效管理问题分析与解决方法
KPI指标表设计之：考核维度选择
绩效管理问题分析与解决方法
强制分布残酷吗？
我的经营理论是:让员工的业绩看得见,摸 得着,数得清。
有些人认为，把我们员工底部的10%清除出 去是残酷或者野蛮的行径，事情并非如此，而 且恰恰相反，在我看来，让一个人待在一个他 不能成长和进步的环境里才是真正野蛮的行径 或者“假慈悲”。先让一个人等着，什么也不 说，直到最后出了事，实在不行了，不得不说 了，这时候才告诉人家：“你走吧，这地方不 适合你。”而此时他的工作选择机会已经很有 限了，而且还要供养孩子上学，还要支付大额 的住房按揭贷款，这才是真正的残酷。
KPA
确 定 企
按
确 定
确 定
部
岗
四
门
位
业
维
的
的
的
度
考
考
分
核
核
解
指
指
标
标
绩效管理问题分析与解决方法
岗位职责对接法
职责
客户
（工作接 触对象）
客户需求
输出 （交付件）
衡量标准 （考核指标）
负责组织、 指导全省开 展绩效管理 工作，并持 续优化，不 断提升员工 和组织绩效
领导
及时获得绩效方面 绩效管理相 的决策参考信息 关信息
✓ 个人目标管理对事 业成功影响巨大
✓绩效管理是员工 工作状态的“体检
”
✓绩效是员工个人 价值实现的依据
✓绩效管理帮助员工 发现欠缺不断超越
绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理帮助员工发现欠缺不断超越
天生的性格特质， 对选人、用人具有 重要价值
过去3-6个月的工作 状态，对于发现问 题改进绩效意义重 大
其他同事如何看待 测评者的表现对其 调整有积极意义
绩效管理问题分析与解决方法
为什么那么抗拒考核分等？
抗拒考核分等的本质
觉得工作量加大且比较繁琐，是 “额外”增加的工作，不愿意做
对自己能否做出客观合理的评估 信心不足
担心由于绩效评估引起员工的不 满、抱怨甚至直接的人际冲突
无情地对待业绩，不是“无情”地对待员工
绩效管理问题分析与解决方法
n 指标选择的三原则：
对成绩及效果进行管理成本太高？ 值不值得？
对成绩及效果进行管理是额外的事情
绩效管理问题分析与解决方法
岗位不可比，无法考？
工作不同，所以不可比
你能举出几个可比的东西吗？ 克隆的东西可比吗？ 一直以来你比了吗？
什么是可比的？ 不同的岗位该如何比？
绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理对员工的价值
流程：公司在关链领域改
进业务流程以促进成长、增 加盈利和提高客户满意度的 战略
学习与成长：企业创
新与发展员工战略：鼓励 员工学习/成长、调整战略 并改进战略实施
绩效管理问题分析与解决方法
财务
学习成长ຫໍສະໝຸດ Baidu
客户
内部流 程
绩效管理问题分析与解决方法
如何层层分解企业目标
确 定 企 业 的 战 略
目 标
BSC
指标 1
2
招
聘
渠
道 开
3
发
4
维度 数量（多） 时间（快） 质量（好） 成本（省）
举例
开发渠道的数量： 目标：开发X个渠道 计分办法：每少1个渠道扣20分 完成时间： 目标：X月前完成 计分办法：每超1天扣10分 得到领导认可： 目标：领导认可全部渠道的效果 计分办法：领导每不认可1个渠道扣20分 预算控制： 目标：预算控制在X元内 计分办法：每超10％预算扣10分
薪酬管理室
及时得到考核结果
考核得分与 考核等级
各单位 （部门）
得到开展绩效工作 的指导
指导意见
员工
得到公平公正考核， 考核结果与 及时了解考核结果 工作指导
信息提供及时、有效
提交绩效结果的及时、 准确
指导工作的有效性
员工满意度、绩效沟通 满意度等
绩效管理问题分析与解决方法
演练分析一
职责
负责对全 局电网的 安全、合 理、经济 调度
客户（工作 接触对象）
客户需求
输出 （交付件）
衡量标准 （考核指标）
领导
及时、准确获得电 网运行情况
及时报告工作情况， 特别是重大 事件 要按流程上报
报告的及时性与 准确性
监控员
及时、准确获得正 获得具体、明确的 调度令的及时性、
确的调令
调度令
准确性
省中调
及时获得调度令的 执行情况
及时反馈执行情况
反馈的及时性、 准确性
绩效管理问题分析与解 决方法
2020/12/13
绩效管理问题分析与解决方法
目录
一． 影响绩效管理成与败的关键因素分析 二． 影响员工绩效认知障碍的原因与对策 三． 考核指标体系设计的典型问题与对策 四． 绩效过程推行与管理中的问题与对策 五． 绩效评估过程面临的典型问题与对策 六． 绩效反馈沟通过程面临的问题与对策
绩效管理问题分析与解决方法
三、考核指标体系设计的典型问题与对策
绩效管理问题分析与解决方法
考核指标设计的两个对接
• 与企业战略目标对接
• 与岗位职责对接
绩效管理问题分析与解决方法
平衡计分卡（BSC）的核心内容
财务：公司的成长 和盈利战略
客户：公司从众多竞争
对手中脱颖而出的战略和 赢得客户的价值定位
业绩
行为 理念
成人都是被自己说服的 信念很重要 虎狼之师、狭路相逢
绩效管理问题分析与解决方法
对绩效概念的理解偏差
我没空进行绩效管理 我没必要进行绩效管理 绩效管理就是考核打分 绩效管理成本太高，值不值得？ 绩效管理是额外的事情
我没空对成绩及效果进行管理 我没必要对成绩及效果进行管理
对成绩及效果进行管理就是考核打分
绩效管理问题分析与解决方法
一、影响绩效管理成与败的关键因素分析
绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理的本质
以同样的甚至更少的资源投入，通过管理控制 提高资源要素的运行效率，从而得到更理想的结果 或产出效益。
绩效管理问题分析与解决方法
影响绩效管理成败的因素分析
案例讨论：大江公司的绩效管理
绩效管理的功能定位
绩 效
推进日常
管
工作的工具
理 的 四
提升绩效 （组织与个人）
发挥区分 与强化功能
个
功
发挥导向功能，
能
提高员工素质
绩效是任何组织的最终检验标准 –德鲁克
绩效管理问题分析与解决方法
二、影响员工绩效认知障碍的原因与对策
绩效管理问题分析与解决方法
理念决定行为、业绩
变电运行人员
及时获得调度员的 正确指导
具体、明确的电话 和网络指令
指令的具体性与 及时性
自动化、通信
及时获得二次系统 第一时间提供二次 的运行紧急故障情 系统紧急故障情况 况
信息的及时性与 准确性
绩效管理问题分析与解决方法
现场演练
根据一个岗位的职责制定考核指标
绩效管理问题分析与解决方法
KPI指标表设计之：考核维度选择
绩效管理问题分析与解决方法
强制分布残酷吗？
我的经营理论是:让员工的业绩看得见,摸 得着,数得清。
有些人认为，把我们员工底部的10%清除出 去是残酷或者野蛮的行径，事情并非如此，而 且恰恰相反，在我看来，让一个人待在一个他 不能成长和进步的环境里才是真正野蛮的行径 或者“假慈悲”。先让一个人等着，什么也不 说，直到最后出了事，实在不行了，不得不说 了，这时候才告诉人家：“你走吧，这地方不 适合你。”而此时他的工作选择机会已经很有 限了，而且还要供养孩子上学，还要支付大额 的住房按揭贷款，这才是真正的残酷。
KPA
确 定 企
按
确 定
确 定
部
岗
四
门
位
业
维
的
的
的
度
考
考
分
核
核
解
指
指
标
标
绩效管理问题分析与解决方法
岗位职责对接法
职责
客户
（工作接 触对象）
客户需求
输出 （交付件）
衡量标准 （考核指标）
负责组织、 指导全省开 展绩效管理 工作，并持 续优化，不 断提升员工 和组织绩效
领导
及时获得绩效方面 绩效管理相 的决策参考信息 关信息
✓ 个人目标管理对事 业成功影响巨大
✓绩效管理是员工 工作状态的“体检
”
✓绩效是员工个人 价值实现的依据
✓绩效管理帮助员工 发现欠缺不断超越
绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理帮助员工发现欠缺不断超越
天生的性格特质， 对选人、用人具有 重要价值
过去3-6个月的工作 状态，对于发现问 题改进绩效意义重 大
其他同事如何看待 测评者的表现对其 调整有积极意义
绩效管理问题分析与解决方法
为什么那么抗拒考核分等？
抗拒考核分等的本质
觉得工作量加大且比较繁琐，是 “额外”增加的工作，不愿意做
对自己能否做出客观合理的评估 信心不足
担心由于绩效评估引起员工的不 满、抱怨甚至直接的人际冲突
无情地对待业绩，不是“无情”地对待员工
绩效管理问题分析与解决方法
n 指标选择的三原则：
对成绩及效果进行管理成本太高？ 值不值得？
对成绩及效果进行管理是额外的事情
绩效管理问题分析与解决方法
岗位不可比，无法考？
工作不同，所以不可比
你能举出几个可比的东西吗？ 克隆的东西可比吗？ 一直以来你比了吗？
什么是可比的？ 不同的岗位该如何比？
绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理对员工的价值
流程：公司在关链领域改
进业务流程以促进成长、增 加盈利和提高客户满意度的 战略
学习与成长：企业创
新与发展员工战略：鼓励 员工学习/成长、调整战略 并改进战略实施
绩效管理问题分析与解决方法
财务
学习成长ຫໍສະໝຸດ Baidu
客户
内部流 程
绩效管理问题分析与解决方法
如何层层分解企业目标
确 定 企 业 的 战 略
目 标
BSC
指标 1
2
招
聘
渠
道 开
3
发
4
维度 数量（多） 时间（快） 质量（好） 成本（省）
举例
开发渠道的数量： 目标：开发X个渠道 计分办法：每少1个渠道扣20分 完成时间： 目标：X月前完成 计分办法：每超1天扣10分 得到领导认可： 目标：领导认可全部渠道的效果 计分办法：领导每不认可1个渠道扣20分 预算控制： 目标：预算控制在X元内 计分办法：每超10％预算扣10分
薪酬管理室
及时得到考核结果
考核得分与 考核等级
各单位 （部门）
得到开展绩效工作 的指导
指导意见
员工
得到公平公正考核， 考核结果与 及时了解考核结果 工作指导
信息提供及时、有效
提交绩效结果的及时、 准确
指导工作的有效性
员工满意度、绩效沟通 满意度等
绩效管理问题分析与解决方法
演练分析一
职责
负责对全 局电网的 安全、合 理、经济 调度
客户（工作 接触对象）
客户需求
输出 （交付件）
衡量标准 （考核指标）
领导
及时、准确获得电 网运行情况
及时报告工作情况， 特别是重大 事件 要按流程上报
报告的及时性与 准确性
监控员
及时、准确获得正 获得具体、明确的 调度令的及时性、
确的调令
调度令
准确性
省中调
及时获得调度令的 执行情况
及时反馈执行情况
反馈的及时性、 准确性
绩效管理问题分析与解 决方法
2020/12/13
绩效管理问题分析与解决方法
目录
一． 影响绩效管理成与败的关键因素分析 二． 影响员工绩效认知障碍的原因与对策 三． 考核指标体系设计的典型问题与对策 四． 绩效过程推行与管理中的问题与对策 五． 绩效评估过程面临的典型问题与对策 六． 绩效反馈沟通过程面临的问题与对策
绩效管理问题分析与解决方法
三、考核指标体系设计的典型问题与对策
绩效管理问题分析与解决方法
考核指标设计的两个对接
• 与企业战略目标对接
• 与岗位职责对接
绩效管理问题分析与解决方法
平衡计分卡（BSC）的核心内容
财务：公司的成长 和盈利战略
客户：公司从众多竞争
对手中脱颖而出的战略和 赢得客户的价值定位
业绩
行为 理念
成人都是被自己说服的 信念很重要 虎狼之师、狭路相逢
绩效管理问题分析与解决方法
对绩效概念的理解偏差
我没空进行绩效管理 我没必要进行绩效管理 绩效管理就是考核打分 绩效管理成本太高，值不值得？ 绩效管理是额外的事情
我没空对成绩及效果进行管理 我没必要对成绩及效果进行管理
对成绩及效果进行管理就是考核打分
绩效管理问题分析与解决方法
一、影响绩效管理成与败的关键因素分析
绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理问题分析与解决方法
绩效管理的本质
以同样的甚至更少的资源投入，通过管理控制 提高资源要素的运行效率，从而得到更理想的结果 或产出效益。
绩效管理问题分析与解决方法
影响绩效管理成败的因素分析
案例讨论：大江公司的绩效管理