网络营销与策划期末复习资料

网络营销与策划期末复习资料

第一章网络营销概述

网络营销的发展趋势：1.营销专业化

2.营销个性化

3.搜索引擎的重要性凸显

4.E-mail网络营销

5.病毒式网络营销

网络营销的特点：1.跨时空营销

2.个性化营销

3.交互式营销

4.低成本营销

5.多媒体营销

6.成长性营销

7.整合性营销

8.技术性营销

9.极强的实践性

直复营销理论：指使用一种或多种广告媒体实现一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易的市场营销体系。

软营销理论：指针对工业化大规模生产时代的强势营销方式而提出的一种新的营销理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意接受企业的营销活动。软营销的主动方是消费者，强势营销的主动方是企业

关系营销理论：核心是加强与客户的联系，为顾客提供高度满意的产品和服务，保持与顾客的长期关系，并在此基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

长尾理论：认为由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖就会有人买。

常用的网络营销方法：1.搜索引擎营销

2.E-mail营销

3.即时通讯营销

4.病毒式营销

5.网络营销

6.信息发布

7.个性化营销

8.网络会员制营销

9.网上商店

10.博客营销

11.RSS营销

第二章网络营销战略

网络营销战略：是公司为了适应迅速变化的竞争环境，寻求长期稳定发展的网络营销途径，并且为了实现这一途径而优化企业组织、资源制定的总体性和长期性的网络营销谋划和方略。

网络营销战略的作用：1.巩固和加强企业现有竞争优势

2.为竞争设置障碍

3.稳定与供应商的关系

4.提高新产品开发和服务的能力

5.加强与顾客的沟通

网络营销战略的重点内容：1.客户关系再造

2.定制营销

3.建立网上营销伙伴

4.建立情报防御系统

第三章网络营销计划

网络营销计划：是在网络营销观念的指导下，对网络营销活动全面有序的安排，以保证网络营销活动能顺利而有效地开展。

网络营销的目标：

1.硬件指标指销售目标、占有率目标、费用目标、利润目标和铺货率目标

2.软件目标指管理制度、客户关系、价格体系、市场秩序、信息分析

网络营销计划书的主要内容： 1.市场调研

2.网络营销环境分析

3.设定营销目标

4.进行营销定位

5.营销策略的选择

6.网站设计

7.技术支持

8.网站推广

9.经费预算

网络营销策划的基本原则：1.系统性原则 2.创新性原则 3.操作性原则 4.经济性原则第四章网络营销目标市场定位策略

有效市场细分的原则：1.可进入原则 2.可盈利原则 3.可衡量原则 4.可操作性原则5.对营销策略反应的差异性

网络目标市场：指企业商品和服务的网络销售对象

网络目标市场模式选择：1.单一市场集中 2.产品专门化 3.市场专门化4.选择性专门化5.完全覆盖市场

第五章网络营销网站建设

营销网站的基本要素：1.页面下载速度（1.导航页不必显示太多信息，导航页的作用就是把用户最关心的，最近更新的，最热门以及编辑想推荐和推广的内容放在显眼的位置，导航页应多出现热门信息，如48小时热门新闻，最新产品，图片新闻小标推荐等2.图片数量一定要保证尽量小）

2.使用方便

3.系统正常运行

4.无错误连接

5.联系信息方便

6.保护个人信息

7.兼容性好

8.遵守商业道德

完全网络营销方式：交易双方可以通过网络营销实现完整的，全部的交易行为和交易过程。非完全网络营销方式：在网络营销中，不能实现完整的，全部的交易行为和交易过程，其中部分交易行为和交易过程需要依靠传统的交易方式来完成。

营销网站类型：1.按商务运作方式分类：（完全网络营销网站）和（非完全网络营销网站）

2.按商务活动的方式分类：（直接营销网站）和（间接营销网站）

（直接营销网站：分为综合营销网站（多维式综合和多行业综合网站；），

专一型营销网站）

服务器托管：企业建设自己的网站，拥有独立的网络服务器和web服务器，只不过服务器托放在ISP公司,由ISP公司代为进行日常运转工作.

租用网页空间:不需要申请正式域名,而向网络服务商申请一个虚拟域名,将自己的网页放在ISP的主机上,用户可自行上传下载,维护网页内容,自行发布网页信息.一般比虚拟主机费用便宜.

第六章网络消费者行为

消费者心理因素包括的内容:1.动机 2.知觉 3.学习 4.价值观念 5.信念与态度

社会阶层:指具有相似社会经济地位,价值观念和生活方式的人们组成的群体.

消费者的心理:顾客在交易过程过程中发生的一系列极其复杂,极其微妙的心理活动.

消费者忠诚度的建立步骤：1.逐步了解和理解消费者

2.实施针对性的营销策略

3.为消费者构建虚拟体验

4.促进消费者社区的发展

网络个性化营销同网络定制化营销的区别：网络个性化营销以满足消费者个性化的需求为目地,网络定制化营销是将满足顾客需求同成本尽可能降低的相结合的营销活动. 网络定制化营销还可以发现消费者对产品和服务的需求,帮助顾客选择你想的产品和服务.

网络定制化营销方法：1.合作的定制化2.可调整的定制化3.装饰性的定制化4.透明的定制化

网络个性化营销1.设置个性化营销的目标2.充分考虑影响营销网络个性化营销的因素3.