旅行社管理期末考试重点内容整理
旅行社管理期末考试重点内容整理
旅行社管理期末考试重点内容整理《旅行社管理》考试重点内容整理1、世界上第一位专职的旅行代理商托马斯.库克。
2、世界旅行社之父——托马斯.库克。
3、中国第一家旅行社——中国旅行社。
4、中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家——陈光甫先生。
5、在欧美国家，一般是按照经营业务范围对旅行社进行划分，一种说法是三分法，将旅行社划分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商三类；另一种说法是二分法，将旅行社划分为旅游经营商和旅游代理商两类。
6、旅行社的概念：1996年10月，国务院正式颁布了《旅行社管理条例》，条例规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
”本条例所称的旅游业务，是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
”条例按照经营业务范围的不同将我国旅行社划分两种类型，一是国际旅行社，二是国内旅行社。
7、旅行社的性质：营利性、服务性、中介性。
8、我国台湾地区称“旅行社”为“旅行业”。
台湾地区，旅行业区分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业等三种。
9、旅行社的三项基本业务：（1）产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；（2）市场调研，包括促销与销售等业务；（3）旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
10、旅行社的职能：中介职能——（1）组织职能（2）销售职能（3）分配职能（4）协调职能（5）信息提供职能；生产的职能——（1）产品的发现（2）整体产品生产11、申请设立旅行社应有不少于30万元的注册资本。
12、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金120万元。
质量保证金的利息属于旅行社所有。
13、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。
旅行社管理期末知识点总结
旅行社管理期末知识点总结题型单项选择多项选择名词解释简单题论述题综合题第一章走进旅行社管理1. 旅游产业定位的四个层次（1）先导产业：旅游产业规模较小，旅游总收入占GDP的比重比较小，但产业关联作用强，影响面大（2）支点产业：旅游业产业规模大，成为地方经济发展的重要支点（3）支柱产业：旅游业进一步扩大，地位作用显著，旅游总收入相当于GDP的8%以上（4）主导产业：旅游业举足轻重，旅游业的总收入相当于GDP的比重进入产业排序的前三四名2.旅游产业的性质（强依托性产业高度关联脆弱性）3世界旅游产业的发展简况（1）1841年，托马斯库克组织的禁酒运动，标志近代旅游业的开始（2）1845年，托马斯库克成立了托马斯库克旅行社，标志近代旅游业的开端（3）1865年托马斯库克父子开办通济隆旅行社，从而开创了一个新的业态，也成为人们普遍津津乐道的朝阳产业4中国旅游的发展的历史（1）古代中国旅游的发展A 有文字记载的旅游活动始于公元前2250年B 原始社会几乎没有，社会大分工后，商人开创了旅行的通道C 奴隶制社会，以天子为代表的奴隶主的享乐旅游D 封建社会，经济的发展特别是驿站制度的发展促进了旅游的兴起PS：古代旅游的形式：帝王巡游政治旅行士人漫游学术考察旅行外交旅行宗教旅行商务旅行节庆旅行（2）近代中国旅游业的发展——1840年鸦片战争以后到中华人民共和国诞生时期A 1923年，陈光甫创立了中国旅行社，我国第一家旅行社B1923年，中国旅行社创办我国第一本旅游行业的杂志——旅行杂志（3）现代中国旅游的发展A新中国成立到1978的外事接待阶段B1979年——1990年产业化发展道路的奠基阶段C1991年至今旅游产业大发展成为国民经济增长点5.旅行社的概念：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出镜旅游业务的企业法人6.旅行社的基本业务：（1）产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务（2）市场营销，包括促销与销售业务等（3）旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务7.旅行社设立的条件：（1）有固定的经营场所租赁期大于1年（2）有必要的营业设施（3）注册资本和质量保证金8.旅行社营业场所的选择需要考虑四大因素：（1）目标市场（2）方便顾客（3）位置显目（4）相对集中第二章1 旅行社企业家应该具备的条件：（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台；（2）熟悉旅游业的运行环境、具有良好的操作技能和卓越的组织管理能力；（3）有一定的人文精神底蕴；（4）对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有强烈的创新欲望：（5）在现阶段，尤其强调旅游企业家的投资融资能力业绩对现有市场资源的再利用能力2.旅行社的创新体系：观念创新；产品创新技术创新运作创新人力资源与管理模式创新价值创新第三章1旅行社产品的生命周期理论A 4个阶段及其特征（1）介绍期(0 《K 《1% 销售量比较低，单位顾客成本高，利润很低或亏损经营状态，顾客属于前卫消费者，竞争者很少（2）发展期(K >10%）处于激增状态，单位顾客的成本一般利润激增早期跟风者增多（3）成熟期（1%《K《10% （4）衰退期补充：划分标准：销售增长率K2.旅行社产品的特点：无形性非必要性异质性和雷同性并存不可存储性总体的不可分割性3.旅游产品的功能层次：基础层次提高层次发展层次4.旅行社产品的类型A按游客的组织方式，可以分为团体旅游产品和散客旅游产品B按产品的内容分为全包价旅游产品，半包价旅游产品，小包价旅游产品，零包价旅游产品和单项旅游产品C按游客出游目的可以划分为观光旅游产品，度假旅游产品，商务旅游产品，专项旅游产品5，波士顿分析矩阵P125页（1）明星类产品双高产品，能给企业带来稳定的利润，但易被模仿（2）金牛产品为企业带来大量现金收入，应延长这类产品的生命周期（3）问题产品尚未形成优势，要么向明星类产品转化，要么退出市场（4）瘦狗产品双低产品，一般不予停留6旅行社产品的设计与生产中日程安排问题(1)日程不要过于紧凑，要劳逸结合；(2)每次游览都有一个高潮期(3)日程安排应该与该团的特点相适应(4)还应该考虑一些特殊的要求(5)应该考虑自由活动的时间7.在线路设计中，我国应该从西方国家借鉴的经验有哪些？（1）注重市场调研（2）对产品的开发采取谨慎态度（3）采取多种营销策略（4）注重产品种类与深度的开发8.旅行社产品设计与生产的过程（重点）A（1）市场需求调查（2）旅游者消费行为的调查（3）竞争状况调查B方案的拟定（1）产品的创意的产生（2）构思筛选（3）构思的可行性论证（4）根据产品的创意拟定产品方案C方案的选择（1）定性选择（2）定量分析D试产试销E投放市场F检查完善第四章1.旅游市场调查的内容和步骤（重点）（1）确定问题和调研目标（2）制定调研计划：首先需要考虑成本，一般而言都不会太高A 确定资料的来源B 调研方法（观察法，调查法，焦点小组调查法）C调研工具（3）手机信息（4）分析信息（5）编码调研报告2.旅游市场调研方法（自己在书上看）A简单平均法B加权平均法C指数平滑法D移动平均法E季节指数法（必须掌握）3旅行社产品的价格类型：组团包价半包价小包价单项服务收费特殊形式的旅游收费4.旅行社的价格策略A新产品的定价策略撇指定价渗透定价B心理定价策略尾数定价法声望定价法吉祥定价法C折扣定价法5.旅行社促销经常使用的媒体广告的优缺点（重点157——159页）第五章1.与旅行社相关的主要信息技术系统：旅游目的地系统计算机预定系统饭店管理系统开账与结算系统2.我国旅行社的发展趋势（1）中国旅行社应该明确定位为“旅游服务行业”；（2）中国旅行社的主营业务应该进行一系列的转移；（3）考虑到旅游市场的结构变化，中国旅行社应该改变目前的经营模式3.技术应用存在的问题（1）信息技术的普及程度低（2）旅游相关部门之间的联系不紧密（3）与世界的联系不紧密（4）对独立域名的不重视（5）应用分布不均匀（6）网络信用存在问题，电子银行不成熟第六章1.旅行社的机构组织结构设置A旅行社组织设计的原则< 目标任务原则,按岗定人的原则，权责统一，精干高效的原则》B旅行社的组织结构（1）直线职能制（2）事业部制结构（3）矩阵结构2.旅行社人力资源的特点：（重点）（1）一人多岗，一专多能；（2）业务和人员的户外活动性，服务的无形性，导致绩效考核的难度大;(3)员工的流动性大，招聘培训任务比重大3.旅行社财务管理的职能：（1）积极的筹措资金，保证企业正常生产经营；（2）进行成本效益管理，实习企业利润的最大化；（3）提供财务监督，确保企业进行合法经营；（4）分配利润，协调各方利益关系4.旅行社风险的类型财务风险市场风险人身财产风险责任风险不可抗力第七章1.旅行社CRM（customer relationship management）(必考)笔记太多，大家自己看书2.地接社的定义：直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称“地接社”3.旅行社供应厂商的类型（1）旅游交通企业（2）饭店（3）餐饮服务企业（4）旅游景区（5）旅游购物（6）其他供应厂商4.组团社与地接社的关系（1）隶属关系（2）合作关系——单一的合作关系，松散的合作关系，稳定的合作关系5.组团社和地接社之间合作的流程（1）组团社预报计划（2）地接社书面确认（3）组团社发出正式计划（4）监督控制6.显性和隐形投诉（242页有详细答案）顾客以书面、口头等形式公开向有关部门提出投书的称为显性投诉，反之则为隐形投诉7.顾客分类CRM（1）小规模、低忠诚度客户（2）小规模、高忠诚度客户（3）大规模、高忠诚度客户、大规模、低忠诚度客户第八章1.什么是战略管理：是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。
旅行社管理期末复习资料
旅行社管理期末复习资料一、名词解释1、旅行社是指：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2、旅行社产品：①从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。
②从旅游者看，旅行社产品是指旅游者消费了一定时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。
3、旅行社促销：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
4、旅行社产品营销组合:产品、价格、销售、渠道。
5、客户关系管理：是指企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
二、填空及不定项选择1、最新《旅行社管理条例》自2012年5月1日正式执行。
2、旅行社可以分为两大类：一类是只可以经营国内旅游业和入境旅游业务的旅行社；一类是可以经营国内、入境率哟业务和出境旅游业务的旅行社。
3、旅行社的主要业务：①市场调研与产品设计②旅行咨询服务③采购和销售④接待服务⑤售后服务4、旅行社产品的构成：①从旅行社角度可以分为：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品；②从旅游者角度可分为：旅游吸引物、旅游目的地设施、旅游服务和旅游目的地的可进入性、旅游产品价格。
5、产品组合具有宽度、长度、深度和一致性。
6、旅游产品的类型：①按游客的组织形式可以划分：团体旅游产品、散客旅游产品②按产品内容可以分为：全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品和单项委托服务③按游客出游目的可分为：观光旅游产品、度假旅游产品、商务旅游产品、专项旅游产品。
7、旅行社产品的决策参考标准：产品的质量、产品的特点、产品的品牌和产品的包装。
旅行社管理重点知识点
实施细则》自开始实施。 12、旅行社的性质。
13、旅行社计调的职能。 14、旅游线路的安排，避免重复的原因。 15、旅行社促销技巧。
16、《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资
本。
17、航空客舱等级。 18、导游服务的范围。 19、违反《旅行社条例》，有以下情形之一的，由旅 游行政管理部门责成改正，责令停业整顿1个月至3 个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 事件。
《客源国概况》
重点知识（1）
1、有“锡和橡胶王国”之称的国家。 2、著名的戛纳电影节是在哪个国家举行的？ 3、澳大利亚主要城市。 4、历史上的“马六甲王朝”指今天的那个国
家。
5、英国的全称。
6、对英国人的准确称呼应该是。
7、有“斗牛王国”之称的国家。
8。 2、护照定义。 3、旅行社质量保证金减半的情况。 4、旅行社操作流程。 5、旅行社特点。
重点(4) 1、旅行社营业收入的构成？ 2、旅行社的基本业务是什么？ 3、旅游线路设计应遵循哪些原则？ 4、旅行社产生的背景？ 5、如何对导游人员进行有效培训？
城市，被誉为“没有围墙的文化博物 馆”。
15、信奉什么教的国家中，普遍有“女士 优先的礼俗”。 基督教三大教派。
21、巴黎的主要旅游景点。 22、美国主要城市。 23、印度的主要宗教。 24、那个国家是国中之国。 25、泰国三大国宝。
重点（2）：
1、请简述新加坡社交礼仪中的禁忌行为？ 2、简述日本人的饮食特点。 3
6、旅行社综合服务费的范畴。
7、违反《旅行社条例》，由旅游行政管理部门责
成改正，责令停业整顿1个月至3个月，情节严重的，
吊销旅行社业务经营许可证的事件。 8、目前我国旅行社采取的竞争方式。 9、世界上最早的旅行代理商是谁。 10、国际旅行社经营出境旅游业务需缴纳的质量保 证金。
旅行社管理期末复习重点
旅行社管理1. 托马斯·库克（1）组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
1841（2）成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。
1845（3组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。
1855（4）正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。
1865（4）组织了世界上第一次团体环球旅游。
18722、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国的第一家旅行社。
是现在的中国旅行社的前身。
3、1949年后我国旅行社业的发展1978年前——外事接待阶段1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段1995年至2001年——产业结构调整阶段2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。
5、旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
6、旅行社的性质：营利性；服务性；中介性7、旅行社的职能：○1中介的职能：(l)组织职能。
(2)销售职能。
(3)分配职能。
(4)协调职能。
(5)信息提供职能。
○2生产的职能：(1)产品的发现(2)整体产品生产8、旅行社设立的条件（1）有固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）有不少于30万元的注册资本9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元，每设立一个分社，应当增存质量保证金5万元；经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元，每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。
10、旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
旅行社管理复习重点
基础知识重点复习内容，包括题型：选择题、名词解释、填空题、简答题第一章导论现代旅行业的发展态势（三阶段）：商业性质和模式发育。
（零散代理到商业专业性经营）；规模发展。
（大众化、标准化、国际化）；信息化革命。
（网络化、规模化、虚拟化、个性化）旅行社在旅游产业中的地位与作用：1.中介者；2.旅游产业的重要因素（提高资源利用率；提供安全、方便和舒适的旅游；提供更多的咨询。
）现阶段的世界旅行社业：两极分化；网络化；产业集中欧美旅行社一般分类：三分法：旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商；二分法：批发旅游经营商、旅游零售商中国对旅行社的定义：旅行社是指有营利目的的，从事旅游业务的企业。
业务：（1）代办出入境（2）招徕（3）接待（4）食宿广义的旅行社：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
新型旅游代理商对传统旅游代理商的影响：丰富和改变传统旅行社的商业模式（形态）。
旅行社的性质：营利性（区别非营利性）；服务性（强调非物质性）；中介性（也有非中介性的服务）旅行社基本业务划分的依据：根据与旅客消费流程相关的业务流程基本业务：（1）旅游产品开发；（2）旅游产品的市场营销；（3）旅游产品的接待业务旅行社管理的概念：旅行社管理就是一定的人对旅行社建立及其发展目标所进行的计划和实施过程的组织控制活动。
(或：以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
) 旅行社管理的要素：人的要素、资本的要素、信息的要素、时间要素旅行社管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法旅行社管理活动基本要素：（1）决策（战略管理：对企业生存、发展的研究、决策和实施过程）；（2）组织（机构设计：对部门划分、和职位、权责任的设计；计划实施中的任务指派。
）；（3）领导（思想引领：价值观、行为规范、企业文化。
旅行社更应偏重个性，也强调标准。
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
概念1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，其中，即包括自设网点，也包括代销网点10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。
13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。
旅行社期末重点
1、英国的托马斯·库克旅行社是世界上第一家旅行社。
2、我国近代历史上，由中国人创办的第一家旅行社，也是当时唯一的一家大型旅行社，是20年代由爱国民族资本家和金融家陈光甫先生创办的中国旅行社。
3、1985年颁布《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社行业的第一部管理法规。
它将我国旅行社性质确定为“依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业”4、分销是指将产品送递消费者处的过程。
分销渠道是市场中执行分销职能的所有组织的集合，起点是供应商，终点为消费者。
5、旅游消费活动具有两个显著特征，即异地性和综合性6、旅行社是旅游产业分销渠道的主要成员，为旅游者出行提供便利，核心产品是向旅行者提供的服务。
7、根据旅游者的流向和涉及的地理范围，可以将旅行社的产品分为国内旅游产品、入境旅游产品和出境旅游产品。
8、前台业务是指旅行社的服务人员直接向旅游者提供的服务，包括信息咨询、单向预定、产品的销售与组织实施及售后服务等。
旅游者将参与到服务的过程中来，对服务质量产生影响。
前台业务:①旅游信息咨询②单向旅游服务预订③包价旅游产品的销售④旅游接待业务⑤售后服务9、后台业务是指在旅行社内部进行的、不需要旅游者参与的业务活动。
后台业务的开展主要是为了维持旅行社的企业运营和辅助前台业务，主要包括产品的设计和市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制和财务管理等方面。
10、以中国为代表的后起的旅游发展中国家旅行社行业的分工则主要是在政府的干预下以法律的形式确定下来的，在具体的生产分工方面采取的是以水平分工为主的分工体系。
11、影响旅行社设立的外部因素①旅游业发展状况②国家有关政策和法律规定12、影响旅行社设立的内部因素①资金的筹措②营业场所③协作网络④客源渠道13、新设旅行社的必要条件包括：有固定的经营场所，有必要的营业设施；有少于30万元的注册资本。
14、新设旅行社的程序：①提交申请②接受检查③获得经营许可④办理设立登记手续⑤办理质量保证金15、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元。
旅行社管理期末复习
《旅行社管理》期末复习第一章1、 旅行社 生的条件：a经济基础；b 条件；c旅游需求。
2、 第一 旅行社的 生：（1）人：托马斯·库克（2）事件：·1841年7月5日禁酒大会 第一 旅游·1845年 托马斯·库克旅行社 第一 旅行社 旅行 理 的 第一 的旅游 理 生。
年 库克 斯 的 旅游 第一 的的 。
·1855年 托马斯·库克 的 游 斯 会 旅游 。
·1865年 托马斯·库克 的旅游 事 ——托马斯·库克 。
·1872年 第一 球旅游。
3、 旅行社 的发展：（一） ： —— 、 托马斯·库克 、的 ；（二）现 ：a旅游需求 现 的大 、无差异需求；b 的 旅游 的 、 旅游 日 及；c 旅游 集；d 生 的旅行社 （ 旅行社 会W A T A旅行社 会联合会UFTA A）；（ ）当 ：a旅游需求 旅行社 发展；b旅行社行 大 集 提高；c 经 及 大。
4、 旅行社的生 发展：（一） 生的 景：a的发展 旅行的 提障；b 旅 旅游 的发展旅行社的 生提 条件；c 旅行 理 的 旅游 提 借鉴。
（二） 第一 旅行社的 生 发展：·初创1923年8月 行 旅行 第一人经 的旅游 ； 经 、·发展1927年 改名 旅行社 ；·停滞 人 转移（最大任 ）；·恢复1954年7月14日 大 旅行社。
（ ）1949年 来旅行社的发展：1949年11月 侨1974年改名 旅行社 ；（来 旅游的 侨）1954年 旅行社总社；（ 游 ）1978年 的行事 ；（四） 的旅行社 ：·1980年 年旅行社总社 （来 旅游的 年旅游者）；·1984年 旅游 联 的 经 旅游 ；·1985年 《旅行社管理 行条 》 旅行社行 第一 行 志着旅行社 行 管理 的 生 旅游 管理的 的 ； 旅行社 类；· 点：a 的需求基础 旅游市场 的；b旅行社的 发展初期一的 旅游 发展 旅游 旅游 并举；c旅行社 ；d旅行社 的经济行的管理。
旅行社经营与管理期末复习
旅行社经营与管理期末复习1■旅行社的职能①生产职能②销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息职能2■旅行社的基本业务①产品开饭业务②旅游服务的采购业务③产品销售业务④旅游接待业务3■旅行社的分工体系①水平分工（中国）：在同一操作层面，针对不同市场。
②垂直分工（欧美）：不同操作层面，时间上先后承接，职能上互补分工。
③混合分工（日本）4.旅行社市场细分标准：地理标准、人口标准、心理行为标准5.旅行社目标市场的选择过程①分析细分市场a.分析细分市场原有的主要客源市场（规模、占有率）b.目标市场选择的关键在于发现每个细分市场的开发潜力，细分市场的开发潜力是指经过旅行社的经营开发以后，某个细分市场在一定时期内所能达到的需求规模。
目标市场的选择是一个动态的过程。
②评估目标市场a.评估各类细分市场的经营业b.判断每个细分市场的经营吸引力c.确定竞争对手6.旅行社目标市场选择考虑的因素①市场规模与发展潜力②市场结构市场结构指旅行社与市场的关系特征与形式，这种关系表现为行业内竞争者、潜在竞争者和旅游中间商对旅行社在经营的威胁。
③旅行社的经营目标与资源7.旅行社产品概念①从旅游经营者的角度旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的各种有偿服务。
②从旅游者的角度旅行社产品指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
这种经历包括旅游者从离开常住地开始，到旅游结束归来的全过程中，对所接触的事物、事件和所接受的服务的综合感受。
旅游者用货币换取的不是一件件具体的实物，而是一种体验。
8.旅行社产品特征①综合性：旅行社产品最基本的特征②易受影响性：脆弱性或易折性9. 旅行社服务递送系统① 服务过程的三要素：a. 服务的易接近性b.顾客与企业的交换过程c.顾客的参与② 旅行社与旅游者的交换过程的四种情况：a.顾客与旅行社员工的交换 b. 顾客与旅行社各个子系统之间的交换c.顾客与旅行社设施设备之间的交换 c.同一交换过程中间顾客相互影响③ 两大要素：无形服务与有形展示（环境条件、价格、信息沟通） ④ 核心产品 形式产品 附加利益产品10. 旅行社产品的主要形态① 团体包价旅游②半包价旅游③小包价旅游④零包价旅游⑤单项服务① 内涵：旅行社服务的采购是指旅行社为组合旅游产品， 而以一定的价格向其他 旅游企业及旅游相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。
《旅行社运行管理》期末复习提要
《旅行社运行管理》期末复习提要《旅行社运行管理》期末复习提要1、世界近代旅游业的开端和标志是什么?答：1841年，托马斯· 库克（Thomas Cook)组织570人包租火车从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会。
这次旅行的行程是35英里，往返票价为1先令，事先还贴出海报招徕游客。
这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游业的开端.2、19C世界旅游产生的前提条件是什么？答：（1）19C中叶，产业革命产生了一批有钱又有闲的富裕阶层（2）产业革命造成工作环境的变化，使得人们有逃避城市生活，回归自然的消费动机（3）蒸汽轮船、火车的出现，使大批量运载、远距离运送成为可能（4）主要城镇、交通沿线出现了大批旅馆3、旅行社的行业特点是什么？答：人才要求—智力密集；?进入要求—比较容易；?经营要求—依附性强；?产品生产—替代性强。
4、旅行社建立现代企业制度的主要形式？答：股份有限公司、有限责任公司。
5、我国旅行社设立的资金条件是什么？答：（1）注册资本：国际社不少于150万元人民币；国内社不少于30万元人民币；分社各增缴75万元和15万元人民币。
（2）质量保证金：国际社（入境游）不少于60万人民币；国际社（出境游）不少于160万人民币；国内社不少于10万元人民币；分社各增缴30万元和5万元人民币。
6、旅行社命名的原则是什么？答：有利于市场营销；符合法律规范；符合语言规范。
7、旅行社产品开发的原则是什么？答：市场原则、经济原则、独特性原则、丰富多彩原则、有保障原则、日程安排合理原则。
8、如何创建旅游企业品牌？答：（1）旅游品牌包括旅游目的地品牌、旅游企业品牌、旅游产品品牌和旅游服务品牌等不同类型。
（2）旅游品牌对旅游地和旅游企业的发展至关重要：突出旅游产品或服务的特色；树立鲜明的旅游形象；提高旅游者的购买效率；反映旅游企业的综合竞争力。
（3）创立旅游品牌是一项系统工程。
有服务质量创品牌、经济规模创品牌、营销活动创品牌、企业文化创品牌等等。
旅行社管理考试重点
旅行社管理考试重点一、托马斯库克（1）1841年7月5日，托马斯库克的禁酒活动标志着近代旅游业的开始；（2）1845年，托马斯库克旅行社，世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的开端；（3）1865年，托马斯父子合办通济隆旅行社，从而开创了一个新的业态，旅游业成为人们普遍津津乐道的朝阳产业。
（4）托马斯库克的开创性事件：①第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
②第一次团体观光旅游；③第一次出国包价旅游；④第一次团体环球旅游二、古代中国旅游（1）华夏先民在遥远古代的旅游传说，有文字记载的旅游活动始于公元前2250前（2）古代中国主要的旅游形式：①帝王巡游；②政治旅行；③士人漫游；④学术考察旅行；⑤外交旅行；⑥宗教旅行；⑦商务旅行；⑧节庆旅游。
三、近代中国旅游的发展（1）1923年，陈光甫在上海创立了中国旅行社，是我国第一家旅行社。
（2）1927年春中国旅行社出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》。
三、旅行社的概念、性质、分类（我国的）（1）旅行社的概念：2009年国务院颁布的《旅行社管理条例》：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
（2）旅行社的性质：①服务性；②营利性；③中介性；④依赖性。
（3）我国旅行社的分类：①1985年《旅行社管理暂行条例》：一类社（国内和出入境业务）；二类社（国内业务）；三类社（国内业务和入境接待）②1996年，分为国际社和国内社③2009年：两大类A) 内资旅行社：入境+国内、入境+出境+国内B) 外商投资旅行社：中外合资+中外合作+外资四、旅行社的业务和职能（1）旅行社的三大基本业务：①旅游产品开发业务，包括市场调研、产品开发与采购等业务②旅游产品的市场营销业务，包括促销与销售等业务③旅游接待业务，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务（杜江：前台业务和后台业务）（2）旅行社的基本职能：①单项旅游产品销售代理职能；②包价旅游产品组织服务职能；③协调旅游活动相关部门职能；④旅游接待收入分配职能；⑤沟通旅游信息职能。
旅行社管理复习重点完美版
复习重点
1、旅行社产品定价程序有几个步骤？
、旅行社计调部的五个特点是？
旅行社营业收入的构成是？
旅行社纵向联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商组织完成。
是完整的统一的销售体系，共有几种形式？
旅行社计调部的职能特点是什么？
2、在市场环境中影响价格的环境因素
旅行社经营利润是/
旅行社线路创新的技巧是什么？
旅行社计调部的作用是什么？
旅行社计调部工作特点是
旅游行程制定的原则是
、旅行社折扣定价策略主要包括
3、旅游半包价的服务项目如何解释？
外联促销的组合要素有哪几个方面？
旅行社外联促销组合策略中的推式策略是什么？
旅游零售商的主要职能是什么？
新产品定价策略中的撇油定价策略是指什么？
旅游外联发现客户的渠道有哪几种？
、旅行社的营业成本包括
4、什么是旅游单项服务?
、从旅游经营者来看，什么是旅行社产品?
旅行社营业成本的核算有几种核算方法？试说明？
产品导入期营销策略中的低价格高促销策略是什么？
营业利润是什么
外联人员销售时应该做到几点，各是什么内容
按旅游目的细分的旅游有几种形式？
为什么说旅行社计划调度是旅游行程中的命脉?
旅行社产品销售过程由四个步骤完成？
中国加入世贸组织后，大、中、小旅行社应该如何应对？
旅行社计调人员，你认为应该如何选择接待旅行社？
计划调度必须做好哪些基础性的准备工作？才能高效准确地计算出旅游团队的价格旅行社外联人员应该从哪些主要方面发现客户?
行程、景点、人数及用房数完全一样的团队（全包价）是否会出现不同的价格？。
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点1、旅行社是一种企业法人，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务。
2、广义的旅行社是指购买、开发旅游供应商的产品，为旅游者提供安全、舒适和便利的空间移动服务的企业。
3、旅行社管理是以旅游者服务中心为核心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
4、企业观是指企业是企业家的企业，利润最大化是企业家满意的基本前提条件。
5、旅业经理人是一种特殊职业，依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益。
6、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等。
7、产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，经历了类似人类生命模式的周期性规律。
8、4Ps包括产品、价格、销售渠道和促销，是旅行社营销管理的核心内容。
9、销售渠道宽度是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，包括自设网点和代销网点。
10、广泛性销售渠道是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品。
11、旅行社促销是指通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
12、人力资源管理是通过一系列活动向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程，包括人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等。
13、客户关系管理是指以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
14、隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，如不再购买该旅行社的产品或传播旅行社的负面形象等。
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。
旅行社管理期末复习资料
12旅游旅行社管理期末复习资料一、名解1、旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2旅行社产品50从旅游经营者的角度来看，是旅行社为了满足旅游者旅游过程中的各种需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务.从旅游者的角度来看，旅行社产品是指旅游者为获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精力，通过购买旅行社提供的服务所获得的一次旅游经历。
3、全包价旅游产品旅游者将涉及旅行社，旅游行程中的一切相关服务项目费用统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实旅行过程中的一切相关服务项目。
全包价旅游产品中的一切相关服务项目包括食、住、行、游、购、娱各环节及导游服务、办理保险与签证等。
4、奖励旅游是企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或部分旅游费用。
5、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。
6、计调计调，就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
7、旅行社人力资源管理148是指通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向企业提供合适人选并取得高水平绩效和员工最高满意度的过程。
8、渗透定价策略97渗透定价策略又叫低价策略，是一种通过将新产品低价投放市场，通过增加产品销售量和开拓市场，有效地排斥竞争者，以达到长期占领市场目的的产品低价策略。
9、外联是指各种组织中负责对外联系的部门，是旅行社中设置的一个重要经营部门，也称市场部，销售部，成本市场销售部。
旅行社管理复习重点
一、名词解释1、旅游故障：在旅游活动中出现的影响旅游活动的正常安排对旅游者的个人财产与身体造成损失以及其他各种引起旅游者情绪波动的问题和困难。
2、地陪：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划为旅游团提供景点讲解、安排旅游日程、排除旅途意外事件发生的工作人员。
3、品牌标记：品牌中非文字、数字的表述部分。
4、旅行社管理：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
5、旅游批发商：大批量购买各类异质旅游产品要素并组合成旅游产品予与出售的旅行社。
二、填空题1、旅行社面临的主要风险有：财务风险、市场风险、人身财产风险、责任风险、不可抗力。
2、单项服务的内容：导游服务、城市间交通、代办签证、代订饭店和交通客票。
三、简答题1、旅行社管理需要创新，创新有哪些特征？创新起源于思想；创新具有难以预测性；创新依赖于人的不断实践；创新重视规划强调变革；衡量创新效果的标准是市场。
2、一个企业家必须具备哪些条件才可称为旅游企业家？①对旅游业有着发自内心的热爱,把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台②熟悉旅游业运行环境\操作技能并具有卓越的组织管理能力③有一定的人文底蕴④对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望⑤在现阶段，尤其强调旅游企业家的投融资能力以及对现有市场资源的再利用能力3、旅行社产品可以分为哪几个层次？核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。
4、旅行社产品的设计原则有哪些？市场原则、合理化原则、差异化原则、时效性原则、经济性原则。
5、简述旅行社促销策略、制定流程。
四、论述题1、我国旅行社设立的条件和申请设立应提交的文件。
设立条件：1、有固定的经营场所2、有必要的营业设施3、有不少于30万元的注册资本应提交的文件：1、设立申请书（内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写、设立地址、企业形式、出资人、出资额和出资方式、申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间）2、法定代表人履历表及身份证明3、企业章程4、依法设立的验资机构出具的验资证明5、经营场所的证明6、营业设施、设备的证明或者说明7、工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》2、旅行社如何进行门市部门的服务管理？1、门市部门的一般管理2、门市服务流程的标准化管理（1）提高标准的可操作性和可监督性（2）将各环节的服务操作具体化：服务态度、服务语言、服务仪表、服务时机（3）建立检查监督机制3、门市咨询服务的关键时刻管理（1）咨询工作的性质决定于必须推行授权（2）授权于一线有助于提高服务效率3、请根据线路设计流程设计一条旅游线路。
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《旅行社管理》考试重点内容整理
1、世界上第一位专职的旅行代理商托马斯.库克。
2、世界旅行社之父——托马斯.库克。
3、中国第一家旅行社——中国旅行社。
4、中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家——陈光甫先生。
5、在欧美国家，一般是按照经营业务范围对旅行社进行划分，一种说法是三分法，将旅行社划分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商三类；另一种说法是二分法，将旅行社划分为旅游经营商和旅游代理商两类。
6、旅行社的概念：1996年10月，国务院正式颁布了《旅行社管理条例》，条例规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
”本条例所称的旅游业务，是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
”条例按照经营业务范围的不同将我国旅行社划分两种类型，一是国际旅行社，二是国内旅行社。
7、旅行社的性质：营利性、服务性、中介性。
8、我国台湾地区称“旅行社”为“旅行业”。
台湾地区，旅行业区分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业等三种。
9、旅行社的三项基本业务：（1）产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；（2）市场调研，包括促销与销售等业务；（3）旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
10、旅行社的职能：中介职能——（1）组织职能（2）销售职能（3）分配职能（4）协调职能（5）信息提供职能；生产的职能——（1）产品的发现（2）整体产品生产
11、申请设立旅行社应有不少于30万元的注册资本。
12、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金120万元。
质量保证金的利息属于旅行社所有。
13、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。
15、旅行社管理的方法：
（1）对于与“人”有关的管理对象，主要有行政方法、经济方法和教育方法；
（2）对于与“物”有关的管理对象，主要有生产管理的方法；
（3）对于与“财”有关的管理对象，主要有财务管理的方法；
（4）对于与“信息”有关的管理对象，主要有信息管理的方法。
16、实践意义上的创新包括以下五种情况：
（1）采用一种新的产品——也就是消费者还不熟悉的产品，或一种产品新的特性；
（2）利用一种新的生产方法，也就是在有关制造部门中尚未通过经验鉴定的方法，这种新的方法不需要建立在新的科学发现之上，并且可以存在与商业上处理一种产品的新的方式之中；
（3）开辟一个新的市场，也就是以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过；
（4）获取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源，无论这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的；
（5）实现任何一种工业的新的组织，比如造成或打破一种垄断地位。
17、对我国的旅行社而言，目前迫切需要从以下几个方面进行创新：（1）观念创新（2）产品创新（3）技术创新（4）运作创新（5）人力资源与管理模式创新（6）价值创新。
18、一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段：（1）产品开发阶段（2）产品引进阶段（3）产品成长阶段（4）产品成熟阶段（5）产品衰退阶段
19、旅行社产品的特点：无形性、非必要性、异质性和雷同性并存、不可储存性、总体的不可分割性。
20、旅行社产品按照产品内容划分：（1）全包价旅游产品（2）半包价旅游产品（3）小包价旅游产品（4）零包价旅游产品（5）单向委托服务。
21、市场调研主要包括旅游消费趋势和外部环境趋势两个方面的内容。
22、包机有分时包机、部分包机和特别包机三种方式。
23、我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验：
（1）注重市场调研；（2）对产品的开发采取审慎态度；（3）采用多种营销策略；（4）注重产品种类与深度的开发。
24、成长—份额矩阵
高明星类产品问题类产品
市场增长率
低金牛类产品瘦狗类产品
高低
（运用分析产品）
25、旅行社产品价格的类型：（1）组团包价（2）半包价（3）小包价（4）单项服务收费
26、成本加成法
成本加成价格=单位产品成本*（1+加成率）
地接价 = 成本（1 + 毛利率）
成本 = 住宿费 + 餐费 + 车费 + 门票 + 导游服务费
组团价成本 = 长途交通费 + 地接费 + 全陪费 + 保险费
全陪费 = 长途交通费 + 出差津贴 + 手机补贴 + 保险费
没有特别说明，人共16人，毛利率10%，房间-标准间（2张床）。
27、旅行社组织设计的原则：（1）目标任务原则（2）按岗定人原则（3）责权利统一的原则（4）精干高效的原则。
28、旅行社的组织结构——直线职能结构（传统），各业务部门的分工情况：（1）外联部（2）计调部（3）接待部（4）综合业务部。
29、旅行社面临的主要风险：（1）财务风险（2）市场风险（3）人身财产风险（4）责任风险（5）不可抗力。
30、旅行社避免风险的主要措施：（1）树立风险意识（2）建立风险管理组织（3）分散经营风险（4）积极参加保险（5）培育企业与产品品牌（6）进行危机预案管理。
31、旅行社供应厂商的类型：（1）旅游交通企业（2）饭店（3）餐饮服务企业（4）旅游景区（点）（5）旅游购物（6）其他供应厂商。
32、旅行社供应厂商的管理方式：（1）营销合作（2）联合经营（3）建立档案（4）谋求政府支持。
33、组团社与地接社的关系：（1）隶属关系（2）合作关系。
34、旅行社战略管理的基本原则：（1）综合性原则（2）长期性原则（3）灵活性原则。
35、我国旅行社行业分工体系的历史沿革 (熟悉)
我国于1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》将旅行社分为三类，
即一类社、二类社和三类社。
一类社经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务；二类社不对外招徕，只经营一类社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务；三类社只经营中国公民国内旅游业务。
36、旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级。
37、导游证有效期为3年。
38、旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
39、无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款。
40.、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，处500元以下罚款。
41、旅行社责任保险的保险期限为一年。
42、国家规定：不得向曾经犯罪被判刑的人颁发导游证。
43、3S产品指SUN，SEA、Sand（沙滩）。
44、旅行社管理的生产运营方面的要素包括：员工和经理人才，固定资本和流动资本，技术和信息，时间。