酒店前台英语培训内容
酒店前台日常英语口语培训
酒店前台日常英语口语培训时间:2个小时地点:酒店大堂人员:前厅部全体员工目的:全面掌握前台日常英语口语，提高服务水平，整体提升服务质量。
第一章预订Key Sentences例句1. Good morning/evening. Reservation. May I help you?早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗,2. What can I do for you? 我能为您帮什么忙吗,3. Hold on line, please. Could you please hold on? 请稍等(电话中) 请稍等，好吗,4. Could you wait a minute, please? 请稍等，好吗,5. Are you with a company? 您是公司预订吗,6. May I know you departure date? 请问您的离店日期是哪天,7. How long will you stay with us? 请问您住几天,8. How many people are there in your party? 您们一共几个人,9. That will be four nights. 四个晚上。
10. May I know the arrival date, please? 请问哪天入住,11. Is it just for tonight? 请问只住今天一晚吗,12. When do you check in? 请问您什么时候入住,13. Would you like a single room or a double room? 请问你想订单人间还是双人间,14. What kind of room would you like/prefer? 请问您喜欢什么样的房间,15. Would you please tell me your full name, please? 请问您的全名是,16. And your address, please? 请问您的地址,17. May I know you telephone number, Mr Smith? 史密斯先生，请问您的电话号码是,May I know your company name and how would you like to settle your payment?请问您的公司全称及付款方式,How would you like to guarantee your reservation?请问您的担保方式是, May I take your credit card number or Guarantee letter for the guarantee?请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。
酒店前台常用英语
酒店前台常用英语一、酒店前台常用英语---信用卡相关酒店前台常用英语（一）1．您的信用卡是被ATM机吞了吗？Is your credit card swallowed by ATM?2．如果30秒之内不将卡取走，您的卡将会被ATM机收回。
Your credit card will be swallowed by ATM if you don’t retrieve it in 30 seconds.3．请您不要着急，出现这种情况我们可以帮助您联系ATM机的所属银行。
Don’t worry, we could contact the bank of the ATM for you.4．取卡需要您本人带着护照去银行办理。
To get you card back, you have to go to the bank with you passport.酒店前台常用英语（二）5．您可以联系信用卡的发卡银行询问情况。
You could contact the issuing bank for information.6．每天下午银行都会来人对ATM机进行维护，并补充现金。
The ATM is maintained by the staff of the bank every afternoon, and they will put money in it.7．您从ATM机中取出的本地货币是按当日汇率兑现的。
The local currency you withdraw from ATM is cashed in at the exchange rate of the day you withdraw it. 8．我们将从您的信用卡中要出2000元的授权作为押金。
Please give us the authorization of 2000 Yuan from your credit card as the deposit.9．请您想信我们酒店有着良好的信誉，您的信用卡授权我们将会取消。
酒店前台工作说明书
酒店前台工作说明书一、职责描述酒店前台是酒店的门面，是向客人展示酒店形象和服务质量的关键岗位。
酒店前台工作人员的职责包括但不限于以下几个方面：1.1 接待客人酒店前台工作人员需要友善热情地接待到达酒店的客人，提供必要的协助和咨询服务。
要主动询问客人的需求，积极解决问题，确保客人入住过程的顺利进行。
1.2 入住登记前台工作人员需要负责客人的入住登记手续。
要核对客人的身份证件，填写相关信息，并在系统中录入客人的房间安排和支付方式等。
要保密客人的个人信息，确保信息安全。
1.3 退房结算前台工作人员需要处理客人退房手续，收取房费及其它费用，并提供正确的发票。
对于有任何问题或争议，应及时沟通解决，确保客人满意。
1.4 电话及信息转接酒店前台是信息的中心，前台工作人员需要接听和转接来电，并提供准确的信息。
要妥善处理客人的留言和信息传递，确保信息的准确性和及时性。
1.5 投诉处理前台工作人员需要妥善处理客人的投诉和意见，并及时向上级汇报和解决。
要保持良好的服务态度，化解矛盾，维护酒店的声誉。
1.6 其他根据酒店的具体要求，前台工作人员可能还需要执行一些其他的工作，比如发放房卡、接收包裹等。
二、工作要求酒店前台工作需要具备以下要求：2.1 服务意识前台工作人员要具备良好的服务意识，热情主动地帮助客人，尽力满足客人的需求。
要有耐心和责任心，对每一个客人都要细心对待，确保客人满意度。
2.2 沟通能力前台工作人员需要具备良好的沟通能力，与客人进行有效的交流。
要能够清晰地传递信息，准确地理解客人的需求，并能够解答客人的问题。
2.3 协调能力前台工作人员需要具备较强的协调能力，能够处理多种问题和突发状况。
要能够妥善处理客人的投诉和纠纷，并与其他部门进行有效的沟通和协调。
2.4 语言能力前台工作人员需要具备良好的语言表达能力，能够用流利、准确的语言与客人进行沟通。
要掌握基本的英语口语，以满足部分外国客人的需要。
2.5 技术能力前台工作人员需要熟练掌握酒店的前台软件系统，能够快速准确地录入客人信息和查询房间状态。
酒店前台英语培训课件
订房入住当天的保留时间
对宾客预定变更、取消变更的协议
Reservations, Aggreements and Cancellations
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Reservation 预定
• 2、客房基本种类
单人间 Single Room 标准间 Standard Room 双人间 Twin Room 大床房 King-size room Queen Room Double Room 三人间 Triple Room 无烟房 No Smoking Room
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情景对话
M：Mary 玛丽 G：Guest 旅客
M: Good morning. Dongming International Hotel. May I help you? (您好，东明国际大酒店，有什么 可以为您效劳？) G: Yes, I'd like to reserve a room from the evening of March 3rd to the morning of 6th.（我想预定 房间，从3月3号晚上到6号早上。） M: So that's 3nights. And which kind of room would you prefer? （那就是3天，请问您想订哪种房 间？） G: A twin,please.（请给我一个双床间。） M: Could you hold the line,please?……Thank you for waiting, Sir. We have a twin at 239RMB per night. Is that alright?（请别挂断好吗？……让您久等了先生。我们有空余的双床间，价格是每晚239 元，这个可以吗?） G: That's OK.（可以） M: May I have your name and phone number?（可以告诉我您的姓名和电话吗？） G: Sure.My name is King W. Smith, at 3427-6798.（没问题。我叫金.W.史密斯，电话是3427-6798） M: 3427-6798, thank you. I'd like to confirm your reservation: a twin for Mr.King W.Smith, from March 3rd evening to 6th morning,3 nights. Is that right?（3427-6798，谢谢。我想确认一下您的 预定：金.W.史密斯，一个双床间，从3月3号晚上到6号早上，一共3天，对吗？） G: Yes.（对） M: We look forward to serving you then. Goodbye, Mr. Smith.（那么我们恭候您的光临，再见，史 密斯先生。）
酒店英语培训MP3版,餐饮英语
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五、答谢和应答语：
1. ！ 2. -T 3. 4。
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六、指路、引路
1. 2. Follow me ,please! 请跟我来！ 3. This way，please .请走这边。 4.
5.
10Biblioteka 七、致歉语及答语11二、前厅英语
一、前台接待语
二、酒店预订
三、寄存行李 四、叫醒服务 五、结账
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亲自预订 Reservation in person
内容略
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C: G: I will take the one at RMB 1500. 我要1500的。 C: G:。 C: G:
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C: （英文略） 您预订什么时候到达？ G: Oh, around 7 p.m. I suppose. C: （英文略） G: C:
酒店英语培训
材料为可发音英语，按F5开始，点击你想发 音的部位即可
1
内容为试用版
完整版请联系QQ：269716710 或者淘宝 /item.htm?spm=686.1000 925.1000774.6.7zoyRN&id=25401676442
同期材料还有：中餐英语，西餐英语，酒店 英语100句，酒店前台英语，酒店客房部英语， 酒店系统培训英语 文档只能上传20M的 完整版的太大 没法上传
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预订对话（已预订）
——Good evening. What can I do for you, sir? 晚上好请问有什么需要帮助吗？ ——
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——Thank you. （英文略） 谢谢！麻烦您填写登记表。 ——How are you going to pay, in cash or by credit card? 您想如何付款呢？用现金还是信用卡？（付款） —— 这是您的房卡，请收好！
酒店前台英语培训课件
恐怕我不能这样做，这对我们酒店的规定的。 • . There is an extra service charge of 15% for room service.
有15％的额外服务，房间服务费 • I’ll ask our manager to come and take care of your request 。 • 我马上通知我们的经理来解决您的要求。
R: Certainly,sir. May I have your name, please? 总台：好的，先生，请问您的姓名 G: I’m Tom Cruise .
老外：汤姆克鲁斯。 R: Do you have a reservation with us, Mr. Cruise? 总台：您有预订么？克鲁斯先生。 G: Yes, from tonight. 老外： 是的，今天晚上的。 R:Just a moment, please. I’ll check our reservation record. (After a
• Free internet access免费上网
酒店前台英语培训
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常用语句
酒店前台英语培训
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Check-in Phrase [freiz]
登记语句
• May I see your identification?能出示一下您的身份证么？ • How would you like to make payment?您打算怎么预付呢？ • In cash./ By credit card.现金还是信用卡？ • Have an enjoyable stay.愿您居住愉快！ • Here are your room keys .这是您的房卡. • If I can be of any help, please just let me know.如果有什么
酒店前台接待英语培训资料
酒店前台接待英语培训资料1. 前言酒店前台接待是酒店服务中至关重要的一环。
为了提高前台接待人员的英语水平，本资料将着重介绍酒店前台接待所需的英语表达和沟通技巧，以便为客人提供更好的服务体验。
2. 基本词汇与句型在酒店前台接待工作中，以下基本词汇和句型是必不可少的。
基本词汇•Check-in: 办理入住手续•Check-out: 办理退房手续•Reservation: 预订•Room key/card: 房卡•Guest: 客人•Receptionist: 前台接待员•Welcome: 欢迎•How may I assist you?: 我能帮您什么？•Do you have a reservation?: 您有预订吗？•May I have your name, please?: 请问您的姓名？•Would you like a smoking or non-smoking room?: 您需要吸烟房还是非吸烟房？•How many nights will you be staying?: 您会住几个晚上？•Is there anything else I can help you with?: 还有什么我可以帮您的吗？常用句型•Good morning/afternoon/evening. How may I assist you?: 早上/下午/晚上好。
我能帮您什么？•Welcome to our hotel. Do you have a reservation?: 欢迎来到我们酒店。
您预订了房间吗？•May I have your name, please?: 请问您的姓名？•Here is your room key/card. Your room number is XXX.: 这是您的房卡。
您的房间号码是XXX。
•How many nights will you be staying?: 您会住几个晚上？•If you need any assistance, please feel free to ask.: 如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。
英语培训内容
培训内容情境一：导游接待工作情境二：酒店接待工作情境三：索道接待工作情境一：导游接待工作First: Meeting guests（迎接客人）Salutatory（致欢迎词）On the way to the main gate(到景区大门口的路上)salutatory Example (欢迎词)Ladies and Gentlemen, hello, everyone! Welcome to MT·Wudang!I‟m a tour guide from Shiyan Wudang Tour Guide Service Center, my name is LimeiIt is my great pleasure to make your visit pleasant and enjoyable.(女士们，先生们。
大家好，欢迎大家来到武当山，我是来自武当山导游服务中心的导游---李梅，使大家的旅行变得更开心是我的荣幸。
)Third: A brief introduction on Mt.WudangKey points（知识点）：address （称呼）:一般用女士们，先生们Personal information(个人身份):你来自哪里，是做什么工作的Express thanks（表达感谢）:感谢游客来武当山旅游。
Second: Waiting for bus（等候景区旅游巴士）ExampleFor environment protection of Mt·Wudang, every tourists need to take a Sightseeing bus, which discharged gas is more clear compare with a common bus. （为了保护武当山的环境，所有的游客来到这里都必须乘坐景区观光巴士。
相对于普通巴士来说，它排出的废气更干净。
酒店服务常用英语页
酒店服务常用英语页1. 介绍在酒店工作或旅行时，掌握一些酒店服务常用英语会非常有帮助。
本文档旨在为您提供一些在酒店工作或旅行中常用的英语短语和表达，以便您能够更好地交流和理解。
2. 预订房间2.1 预订房间•Do you have any available rooms?（你们有空房吗？）•I would like to book a room for two nights, please.（我想预订一个房间，入住两晚。
）•What type of room would you like?（您需要什么类型的房间？）•How much does a room cost per night?（每晚的房价是多少？）•Could you tell me the check-in and check-out times?（请问入住和退房时间是什么时候？）2.2 填写登记表•I need to fill out a registration form, right?（我需要填写登记表对吗？）•Here is my passport and credit card.（这是我的护照和信用卡。
）•Could you please fill in your personal information?（请填写您的个人信息。
）•Is there any additional information you need from me?（你们还需要我提供哪些信息吗？）2.3 特殊要求•I would like a non-smoking room, please.（我想要一间非吸烟房。
）•Could I have a room with a view?（我可以要一间可以看到风景的房间吗？）•I need an extra bed in my room.（我需要在房间里加一张额外的床。
）•Is there a room available with a bathtub?（有没有带浴缸的房间？）3. 入住过程3.1 搬运行李•Could you please help me with my luggage?（请帮我搬运行李。
酒店前台日常培训内容
酒店前台日常培训内容酒店前台是酒店的重要组成部分，作为客人接待和服务的第一线，前台员工的素质和服务水平直接影响着酒店的形象和客人满意度。
因此，对于酒店前台员工来说，日常培训是十分必要且重要的。
本文将从以下几个方面介绍酒店前台日常培训内容。
一、基础礼仪培训1.仪态端正：包括站姿、坐姿、走路姿势等。
2.面部表情：微笑、眼神交流等。
3.语言礼仪：用语规范、措辞得当、语速适中等。
4.穿着整洁：服装搭配得当、干净整洁。
二、专业知识培训1.酒店产品知识：包括各类房型及其特点、餐厅菜品种类及口味等。
2.服务流程知识：包括预定入住流程、退房结账流程等。
3.客户心理学知识：了解客人的心理需求及其特点，提供更好的服务体验。
三、沟通技巧培训1.倾听技巧：耐心倾听客人的需求和意见，积极解决问题。
2.表达技巧：清晰明了地表达自己的意见和建议。
3.引导技巧：通过合理引导客人，让客人更好地理解酒店服务。
四、应急处理培训1.突发事件处理：如火灾、停电等突发事件的应对措施。
2.紧急情况处理：如客人身体不适、酒店设施故障等紧急情况的应对措施。
五、语言培训1.英语培训：提高员工英语听说能力，以满足国际化酒店的需求。
2.方言培训：针对当地方言进行培训，提高员工与当地客人的交流能力。
六、销售技巧培训1.销售技巧：包括推销技巧、促销策略等，提高员工销售能力。
2.客户关系管理：通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
七、安全知识培训1.消防安全知识：包括火灾预防、灭火器使用等消防安全知识。
2.安全防范知识：包括防盗、防火、防病毒等安全知识。
八、团队合作培训1.团队意识：强化员工的集体荣誉感和责任感，增强团队凝聚力。
2.协作能力：提高员工的协作能力，加强部门之间的沟通和协调。
以上就是酒店前台日常培训内容的详细介绍。
通过这些培训，酒店前台员工可以提高自己的专业水平和服务质量，更好地为客人提供优质的服务体验。
同时，也可以增强员工之间的团队意识和协作能力，为酒店的发展打下坚实基础。
酒店前台接待英语培训
酒店前台接待英语培训一、前言在酒店行业中，前台接待员是与客人沟通最为频繁的岗位之一。
为了提高其与国际客人的沟通能力，酒店往往会组织前台接待英语培训。
本文旨在介绍酒店前台接待英语培训的重要性，以及如何制定一个有效的培训计划。
二、培训内容1.词汇和短语学习在前台接待工作中，高效的词汇和短语运用是非常重要的。
培训课程应包含常用的酒店相关词汇和短语，如预订，入住，退房等。
同时，也要教授一些常见的客人需求，如订餐、叫出租车等。
2.语法和句型训练培训过程中，需要注重语法和句型的训练。
前台接待员应掌握正确的语法结构，以便清晰地表达自己，避免产生误解。
另外，培训课程还可以针对不同场景设计相关的句型练习，如迎接客人、解答问题等。
3.听力和口语训练为了提高前台接待员的听力和口语能力，培训应着重训练这两方面的能力。
可以通过听取酒店英语对话、模拟对客人提问和解答等练习来帮助员工更好地应对实际工作中的情况。
4.文化差异与国际礼仪进一步了解不同国家和地区的文化差异是非常重要的。
培训中应包含有关国际礼仪的知识，教授前台接待员如何与来自不同文化背景的客人进行交流，以避免产生不必要的误会或冲突。
三、培训方法1.理论结合实践培训过程中，理论内容和实践应该相辅相成。
在学习了相关知识后，培训方案可以安排员工参观其他酒店，与其他酒店员工进行交流，以便更好地实践所学知识。
2.角色扮演角色扮演是一种非常有效的培训方法，可以帮助员工模拟实际工作中的情景。
在培训中，可以模拟不同的客人需求和情况，要求员工进行应对和解答。
这样可以帮助员工更好地熟悉各种场景，并提供即时的反馈和指导。
3.小组讨论和合作学习小组讨论和合作学习是鼓励员工相互交流和分享经验的好方法。
可以组织小组讨论，让员工分享自己的困惑和经验，并共同寻找解决方案。
这样不仅可以提高员工的学习效果，还可以促进团队合作和沟通。
四、培训评估1.课后测试培训结束后，可进行课后测试以评估培训效果。
测试内容可以包括词汇、语法、听力和口语等方面的内容。
酒店前台部英语培训
前台部英语培训（一）自我介绍/ Self introduction姓名/Name 年龄/Age 性别/Gender 身高/Stature 名族/Nation语言/Language 婚姻/Marriage 兴趣爱好/Hobby 特长/One’s Strong Suit教育/Education 工作经验/Work Experience 工作成绩/Work Achievement职位/Position 工作年限/Work Duration 面试/Interview（二）酒店设施设备客房/Guest Room:普通房/Standard Room 豪华房/Deluxe Room 套房/Suite Room行政套房/Executive suite 总统套房/Presidential Suite 公寓/Apartment Room复式套房/Compound Room 单人房/Single Room 双人房/Twin Room 三人房/Triple Room餐饮/Food & Beverage:中餐厅/Chinese Restaurant (The Garden Restaurant) 会议室/Conference Room宴会室/Banquet Room 西餐厅/Western Restaurant (The Mien Café) 酒吧/Bar (The Long Bar)康体娱乐设施/Heath & Entertainment Facilities: 羽毛球/Badminton Court 篮球馆/Basketball Court 网球馆/Tennis Court沐足馆/Massage Room 麻将室/Mah-jiong Room 桌球/Snooker 泳池/Swimming pool (Out Door)（三）对话练习Dialogue AG: This is John speaking from room 6311, I want somebody to help me take my luggage.S: Certainly! Mr.John! Can I ask how many pieces of luggage do you have?G: Five.S: OK, The bellboy will come to take them right now!G: By the way! Can you prepare my bill now? I’m in hurry to catch the flight/ go to the airport.S: No problem!Dialogue BG: Can you wake up me tomorrow?S: Y es sir! May I know your room number?G: 6311.S: May I know what time would you like to wake up?G: A quarter to 7 o’clock/ six forty five.S: OK. We will call you on time. Good night!G: Thank you! By the way, where is the breakfast?S: It’s in the western restaurant. And it’s from 7-10 o’clock.G: Where is it?S: It’s on the first floor of 6th block.G: I see. Thank you! Good night!Dialogue CG: It’s something wrong with my air-condition in the room./ My toilet is not work.S: I’m sorry sir. May I know your room number?G: 6311.S: Don’t worry sir! The engineer will come to check & fix it as soon immediately!S: Good evening! Sir.The calling from reception. We are so sorry to inform you that the air-condition could not ready tonight! There was a terrible problem of if, we should contact to professional people to fix it tomorrow. Can we help you to change another room?G: OK! Which room?S: The new room is 6310. Please pack your luggage and waiting in your room. The bellboy will come & help you change the room.G: OK!Dialogue DG: Do you have laundry service?S: Y es! There are laundry list & laundry bags in the room. Please fill in it & pack you clothes. Then just leave its on the bed. The housekeeping will take its in the morning.G: When can I take its back?S: If deliver before 10 o’clock in the morning. Its can sent back at 7 o’clock in the evening.G: Do you have express service?S: Y es! We have. Express service can take it back after six hours from delivering. But it should be sent before 5 o’clock.G: I see. Thank you very much! Y our English is very good.S: Thank you! It’s my pleasure to help you! We hope you will enjoy you stay with us!Dialogue EG: Do you have room service?S: Y es! There is a menu in the drawer. And the room service phone number was marked on the telephone. It’s open until 2 o’clock in the early morning.G: Thanks. Can I ask massage service in room?S: Sorry! Sir.We don’t have massage service in the room. Y ou’d better to go to the massage centre. It’s on the 5th block. Business time is 10 o’clock in the morning to 12 o’clock at night.G: Thank you!Dialogue FG: I want to play golf tomorrow morning. Can I book your golf car at 7 o’clock.S: No problem! How many people are there in your party?G: Only one.S: Ok! The car will waiting for you on time tomorrow morning.G: By the way, can I ask a late check out?S: So when will you check out?G: About three o’clock.S: I’m sorry sir! We only can approve you free late check out until one o’clock. After it you should pay half charge.Dialogue GG: Can get more slippers/ bath robe/ tooth brush? Can you sent me a adapter/ hair dryer/ iron & iron board?S: No problem. May I know your room number?G: 6311.S: OK! The room attendant will bring to you immediately.Dialogue HS: Good afternoon! Reservation! Tracy speaking may I help you?G: I want to book a single room on this Friday.S: Please wait a moment. Let me check our rooms availabilities/ vacancy of that date…..Sorry to keep your waiting,madam. Y es, we have the vacancy/ don’t have any single rooms available of that date.May I know in whose name would you like to book/ would you mind a twin beds room to instead? G: MICHELLS: How many night would like to stay?G: Three.S: So the price is RMB922net on the weekend & RMB717net on the weekdays.G: OK! I get it.S: May I know you phone number?G: 12345111S: May know when will you upon?G: About nine o’clock in the evening.S: OK! Ms.Michell. your room was booked, let me repeat your reservation. It’s a single room for Ms.Michell from this Friday to Monday. The price is RMB922net & RMB717met.G: Correct!S: Thanks for your booking. We are looking forward to serving you.Dialogue IG: I have a reservation.S: May I have your name or your passport?G: Here you are.S: Y es,your booking is a single room stay here for three nights.G: Correct!S: Please fill in/ writ down your home address and sign your name here.S: May I ask how would you like to pay/ settle your deposit/ bill? By credit card or in cash?G: By credit card.S: May I have it?S: This is your credit card authorization voucher. Please sign your name here.S: This is your room card.The room number is 6311,on the third floor of 6th block.Please sign your name here to confirm all the details. The breakfast it in the western restaurant. It’s from 7-10 o’clock. It’s included. Just show your welcome card to take it.Out bellboy will show you to your room. We hope you will enjoy your staying with us.Dialogue JG: I want to store/ keep my luggage.S: Is there anything valuable or breakable inside?G: No!S: May ask what time will you take it back?G: About 5 o’clock in the afternoon.S: OK! Its totally three pieces. Please sign you name on this luggage tap.G: Here is your tap. Please show it when you take back your luggage.（四）常用句子Useful Sentences1. Could you speak slowly and loudly?2. Pardon? I’m sorry sir. I don’t know what do you mean. Please wait a moment/ hold the line. I willbring my manager to you.3. Thank you for your understanding.4. I’m afraid it’s against our policy.5. We have shuttle bus from hotel to golf club/ swimming pool. It’s leaving for every one hour.6. Anything else I can do for you? Just let me know.7. Let me help you with your luggage.8. I’m always at your service.9. I’m afraid the room is not ready yet. The will be delay about half an hour.10. We apologize for the inconvenience. What about having some drink in the western restaurant. Andwe will take care of you luggage11. We really apologize for the delay.12. I’m sorry, there could be some mistakes.13. Never mind.14. It’s all right./ It’s doesn’t matter.15. Right away, sir.16. Wish you have a good trip.17. The same to you.18. We don’t have shuttle bus to GZ city centre. Y ou’d better to rent our hotel car. It’s cost RMB300.19. It’s about twenty five minutes/ forty five minutes from hotel to the airport/ GZ.Show DirectionsEast/ 东South/ 南West/ 西North/ 北In front of/ 在….前面beside/ 旁边behind/ 后面above/ 上面Below/ 下面on/ 上面under/ 下面river/ 河crossroad/ 十字路口bridge/ 桥traffic light/ 交通灯block/ 街区Corner/ 拐角on the left/ 在左边on the right/ 在右边at the end of/ 在最后cross the street/ 过马路turn left/ 转左turn right/ 转右in the next/ 在下一个Near by/ 附近，旁边go straight/ 直走road sign/ 路标by bus/ taxi/ 乘车on foot/ 步行drive along/ 一直往前开keep straight on/ 继续走下去。
酒店前台常用服务英语培训：结账问题 - 制度大全
酒店前台常用服务英语培训：结账问题-制度大全酒店前台常用服务英语培训：结账问题之相关制度和职责，1.请原谅,我想知道如果您觉得账单不对,为什么当时没有提出疑问为什么您还会在账单上签名确认Imsorry,butcouldyouletmeknowwhyyoudidnttellusandsignthebillifyouthi...1.请原谅,我想知道如果您觉得账单不对,为什么当时没有提出疑问为什么您还会在账单上签名确认Im sorry, but could you let me know why you didnt tell us and sign the bill if you think it is wrong at that time?2.对不起,是我们的工作出现了失误,这项收费我们会为您取消。
Sorry, it is our mistake. We will deduct this charge.3.对不起,按酒店规定没有押金单我们不能退您余款,但如果您真的把押金单丢了,我们需要您提供一份收条证明您本人已将余款取回。
Sorry, according to the rule of our hotel without the receipt of deposit we can not refund your balance, but if you really lost the receipt of deposit, we need you provide a receipt to prove that you have got the balance back.4.我们的账单格式是在电脑中设定好的,您要的那种我们提供不了。
The form of our bill is set up by the computer, we couldnt provide you the bill of that form.纪律委员职责技术员职责教师职责欢迎下载使用，分享让人快乐。
酒店前台英语词汇
酒店前台英语词汇Introduction:英语是一种全球通用的语言，在酒店行业中，对于前台工作人员来说，使用英语进行沟通是非常重要的。
本文将介绍一些在酒店前台工作中常用的英语词汇，帮助前台工作人员更好地与客人沟通和提供服务。
1. Greeting and Check-in:- Welcome: 欢迎- Good morning/afternoon/evening: 早上好/下午好/晚上好- How may I assist you?: 有什么能帮到您的吗？- Can I help you?: 我可以帮您吗？- May I have your name, please?: 请问您贵姓？- Could you fill out this registration form, please?: 您能填写一下这份登记表吗？- Do you have a reservation?: 您有预订吗？- Could you show me your ID/passport?: 您能给我看一下您的身份证/护照吗？- Here is your room key: 这是您的房间钥匙- Enjoy your stay: 祝您入住愉快2. Room types:- Single room: 单人间- Double room: 双人间- Twin room: 双床房- Suite: 套房- Connecting rooms: 连通房间- Smoking/non-smoking room: 吸烟/非吸烟房间- Deluxe room: 豪华房间- Executive room: 行政房间- View room: 观景房3. Facilities and Services:- Wi-Fi password: Wi-Fi密码- Gym: 健身房- Swimming pool: 游泳池- Restaurant: 餐厅- Room service: 房间服务- Laundry service: 洗衣服务- Wake-up call: 叫醒服务- Taxi reservation: 出租车预订- Concierge: 酒店服务台4. Check-out and Payment:- Check-out time: 退房时间- How was your stay?: 感觉如何？- Did you enjoy your stay?: 您住得愉快吗？- May I have your feedback?: 您能给予一些反馈吗？- How would you like to settle the payment?: 您如何结算费用？- Cash: 现金- Credit card: 信用卡- Receipt: 收据- Thank you for choosing our hotel: 感谢您选择我们的酒店5. General Phrases:- Excuse me, where can I find...?: 打扰一下，请问……在哪里？- Could you please repeat that?: 您能请再说一遍吗？- I'm sorry for the inconvenience: 对不起给您带来不便- Is there anything else I can help with?: 还有其他需要我帮忙的吗？- Have a nice day/night!: 祝您白天/晚上愉快！Conclusion:本文介绍了一些在酒店前台工作中常用的英语词汇，包括问候客人、登记入住、客房类型、设施服务、退房结算等。
酒店前台收银常用服务英语
酒店前台收银常用服务英语Check in 入住1) How would you like to pay the deposit, in cash or by credit card?您怎么付押金，现金还是信用卡?2) You must pay 1000 yuan as a deposit. 您必须付1000元作为押金。
3) As a hotel policy, we require one day’s room charge as deposit for guests without a reservation.按照酒店规定，没有预订旳客人得付一天房费作为押金。
4) we’ll refund the money you overpaid when you check out.您离店时，我们会退还您多付旳钱。
5) Here is your receipt, and please keep it, you need to show it to us when you check out. 给您收据，请保管好，你离店时得出示它。
6) And you also need to take care of your key, you have to return it to us when you check out. 您得好好保管它，您离店时必须偿还给我们。
7) Thank you, and hope you will have a good stay in our hotel.谢谢，但愿您过得快乐。
A. Check out for individual guest 为散客退房1) Good morning, sir, do you check out? 早上好，您退房吗?2) Do you want to check out or keep key here?您想要离店还是要保管钥匙?If you check out before 6:00pm, you will pay half day charge.六点之前退房，得付半天房费。
酒店前台培训
酒店前台培训Newly compiled on November 23, 2020酒店前台培训[资料]协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;每月能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理。
客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
酒店前台接待服务与沟通技巧手册
酒店前台接待服务与沟通技巧手册第一章酒店前台接待基本素质培养 (3)1.1 接待人员的基本素质要求 (3)1.1.1 形象气质 (3)1.1.2 语言表达能力 (3)1.1.3 沟通协调能力 (3)1.1.4 应变能力 (3)1.2 专业知识与技能培训 (3)1.2.1 酒店基础知识 (3)1.2.2 计算机操作技能 (3)1.2.3 客房知识 (3)1.2.4 应急处理技能 (3)1.3 服务意识的培养 (3)1.3.1 以客为尊 (4)1.3.2 主动服务 (4)1.3.3 团队协作 (4)1.4 职业道德与礼仪规范 (4)1.4.1 职业道德 (4)1.4.2 礼仪规范 (4)第二章酒店前台接待流程与规范 (4)2.1 客人入住登记流程 (4)2.2 客人退房结账流程 (4)2.3 客房预订与变更流程 (5)2.4 前台服务规范与要求 (5)第三章：沟通技巧在酒店前台接待中的应用 (5)3.1 语言沟通技巧 (5)3.2 非语言沟通技巧 (6)3.3 倾听与回应技巧 (6)3.4 情感沟通与同理心 (6)第四章处理客户投诉与问题解决 (6)4.1 客户投诉的类型与原因 (6)4.2 投诉处理的基本原则 (7)4.3 投诉处理的方法与技巧 (7)4.4 问题解决与危机应对 (7)第五章酒店前台接待服务礼仪 (8)5.1 仪容仪表要求 (8)5.2 礼貌用语与行为规范 (8)5.3 接待过程中的礼仪细节 (8)5.4 客户满意度与口碑提升 (9)第六章酒店前台接待英语沟通技巧 (9)6.1 基本英语沟通词汇与句型 (9)6.1.1 常用词汇 (9)6.2 常见场景的英语沟通技巧 (10)6.2.1 入住登记 (10)6.2.2 退房结账 (10)6.2.3 处理投诉 (10)6.3 英语口语表达与听力理解 (10)6.3.1 口语表达 (10)6.3.2 听力理解 (10)6.4 提升英语沟通能力的方法 (11)第七章酒店前台接待团队协作 (11)7.1 团队合作的重要性 (11)7.2 团队沟通与协调技巧 (11)7.3 团队成员之间的信任与支持 (12)7.4 团队激励与绩效提升 (12)第八章酒店前台接待安全管理 (12)8.1 安全意识与风险防范 (13)8.1.1 提升安全意识 (13)8.1.2 风险防范措施 (13)8.2 紧急情况处理与应急预案 (13)8.2.1 紧急情况处理 (13)8.2.2 应急预案的制定与实施 (13)8.3 客人财产与人身安全保护 (13)8.3.1 财产安全保护 (13)8.3.2 人身安全保护 (14)8.4 安全培训与日常管理 (14)8.4.1 安全培训 (14)8.4.2 日常管理 (14)第九章酒店前台接待服务创新 (14)9.1 服务创新的必要性 (14)9.2 创新服务方法与策略 (14)9.3 借鉴优秀案例与经验 (15)9.4 持续改进与优化服务 (15)第十章酒店前台接待人员职业发展 (15)10.1 职业规划与个人成长 (15)10.1.1 确定职业目标 (16)10.1.2 提升专业技能 (16)10.1.3 拓宽知识面 (16)10.2 培训与晋升机会 (16)10.2.1 参加内部培训 (16)10.2.2 争取外部培训机会 (16)10.2.3 争取晋升机会 (16)10.3 职业素养与职业操守 (16)10.3.1 职业素养 (16)10.3.2 职业操守 (16)10.4.1 个性化服务 (17)10.4.2 数字化转型 (17)10.4.3 国际化发展 (17)10.4.4 绿色环保 (17)第一章酒店前台接待基本素质培养1.1 接待人员的基本素质要求酒店前台接待人员作为酒店的形象代表，其基本素质要求尤为重要。
酒店英语口语培训内容
酒店英语口语培训内容1. 简介酒店英语口语培训是为酒店行业从业人员提供的专门培训课程，旨在提高酒店员工的英语口语水平，以便更好地与国际客人进行沟通和服务。
本文将就酒店英语口语培训的内容进行介绍。
2. 基础词汇和表达为了能够基本应对酒店工作中的日常对话，酒店英语口语培训通常从基础词汇和表达开始。
包括但不限于以下内容： - 问候和介绍：学习如何礼貌地问候客人，介绍自己和酒店。
- 订房和登记入住：掌握预订房间和登记入住的流程以及相关词汇。
- 房间设施和服务：学习各种房间设施和服务的英文表达，如空调、电视、热水等。
- 酒店设施和服务：了解酒店其他设施和服务的英文表达，如健身房、餐厅、行李存放等。
- 日常交流：掌握日常交流中常用的英文表达，如提供帮助、解决问题等。
3. 客房服务客房服务是酒店工作中的重要一环，故在酒店英语口语培训中通常会特别强调客房服务相关的英文口语表达，主要包括以下内容： - 提供清洁服务：学习如何向客人提供清洁服务，包括更换床单、清洁浴室、整理客房等。
- 提供客房用品：熟悉客房用品的名称和英文表达，如毛巾、牙刷、拖鞋等。
- 解答客人问题：掌握如何解答客人在客房服务方面常见的问题，如如何调节空调、如何使用电视遥控器等。
4. 餐厅服务餐厅服务是酒店的重要一部分，因此酒店英语口语培训还会着重培训餐厅服务相关的口语表达，具体内容包括： - 座位安排：学习如何礼貌地引导客人入座，并向客人介绍餐厅的各个区域。
- 点菜和服务：掌握点菜和服务过程中的英文表达，如推荐菜品、询问口味偏好等。
- 结账和离场：学习如何向客人提供账单，接收付款并告别客人。
5. 应对客户投诉和解决问题在酒店工作中，客户投诉和问题处理是不可避免的，酒店英语口语培训会为员工提供相关的口语技巧和表达，以解决客户投诉和问题，保证客户满意度。
6. 角色扮演和实践活动酒店英语口语培训一般以角色扮演和实践活动为主要教学方法。
通过模拟真实的酒店工作场景，让学员实际运用所学的口语表达进行对话练习，加强口语交流能力。
12.酒店前台英语(很全)★
酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。
正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。
例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。
请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
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前台英语
English for Front Office
1. Good morning, may I help you?
早上好，我可以为您效劳吗？
2. For which dates would you like to book the room?
请问您订的房间在什么日期？
3. May I have your name?
请问您贵姓？
4. How do you spell the name, please?
请问名字怎样拼？
5. May I have your phone number and fax number?
请问您的电话号码和传真号码？
6. How many guests are there in your party?
请问有多少位客人？
7. What kind of room/rooms would you like?
您需要什么种类的房间？
8. Would you like a room with twin beds or a double bed?
您需要双人床还是两张单人床的房间？
9. Please wait a moment, let me see if we have any double rooms available.
请等一等，我看看还有没有双人房。
10. Yes, we have a vacancy.
我找到有空房了。
11. I’m sorry, sir. We’re fully booked for those dates.
对不起，先生。
我们这些日子的房间全订满了。
12. At what time will you arrive?
您什么时候到达？
13. May I know your flight number?
请问您的航班号？
14. We don’t have any double rooms available.
我们现在没有双人床的房间了。
15. Would you mind a twin room instead?
您介意要两张单人床的房间吗？
16. (Does it include breakfast?) I’m afraid not, sir.
不（包早餐），先生。
17. RMB 880yuan per night.
每晚880元人民币。
18. (I’m calling from Washington. I’d like to book a double room for Mr. George Smith.) What did you say the name was?
您说的名字是什么？
19. May I know who’s making the reservation, please?
请问帮他订房间的是哪一位？
20. How will he pay the bill?
他的房租是怎么付？
21. (His company will pay.) Which company is it?
是哪一间公司？
22. As we have no credit arrangement with your company, you’ll have to send us a deposit.
由于我们酒店与贵公司没有信用协定，您得先付押金。
23. Is the company willing to cover all expenses?
公司愿意支付全部费用吗？
24. Then could you send us a deposit of RMB 1000 to cover the room plus other expenses?请您交1000元人民币作为房费和其他费用的押金。
25. I would like to confirm your reservation.
我想核对一下您的预订。
26. We look forward to serving you.
我们期待您的光临。
27. Thank you for calling us.
感谢您的来电。
28. (We have reservations.) Just a moment, please. Mr. Smith, I’ll get your details.
请稍等，史密斯先生，让我翻一下您的资料。
29. Yes, Mr. Smith, we have your reservations.
有了，史密斯先生，我们有您的预定资料。
30. Would you please show me your passport and fill in this form?
请把您的护照给我们看看和填写这张表好吗？
31. Would you please sign your name?
请签上您的名字。
32. The reservation was for a double room for four nights, wasn’t it?
您预订了一间双人床的房间，共四晚，对吗？
33. How will you pay your bill, by cash of by credit card?
您如何付款，用现金还是信用卡？
34. Your room number is 1022.
您的房号是1022。
35. Here your keys.
这是您的钥匙。
36. I’m sorry the room is not ready.
对不起，房间还没有准备好。
37. There will be a delay of about half an hour.
大概要等半个小时。
38. Would you like to take a rest in our lobby for a while?
请您在大堂休息一会，好吗？
39. We will let you know when the room is ready.
当房间准备好了我会通知您的。
40. I’m sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
41. The bellboy will take you to the room.
行李员会带您到房间去。
42. We hope you enjoy your stay here.
希望您在这住得愉快。
43. Is there any problem, sir?
先生，有问题吗？
44. Would you mind telling me exactly what happened, sir?
先生，您介意确切地告诉我发生了什么事吗？
45. I’m terribly sorry about this, sir.
先生，关于此事我感到非常抱歉。
46. There could have been some mistake.
可能出了差错。
47. Thank you for bring the matter to our attention.
感谢您把这件事告诉我们。
48. Please be assured that we will look into the matter.
请相信我们会调查这件事的。
49. I assured you that it won’t happen again.
我向您保证不会再发生这样的事情。
50. If you would just give us another chance, I’m sure you’ll find everything will be to your satisfaction next time you come.
请给我们一个机会，我相信您一次光临一切都会令您满意的。
51. Is everything all right, madam?
小姐，一切都好吗？
52. Are you satisfied with our service, sir?
先生，您满意我们的服务吗？
53. Would you like to put forward some opinions or suggestions?
请您提出意见或建议好吗？
54. I’m afraid not, sir. It’s against our rules.
先生，很抱歉，这是违反我们酒店规定的。
55. I’m afraid we don’t have this kind of service.
很抱歉，我们没有这服务。