职业沟通第三讲说服与拒绝
说服与拒绝
作业
在与别人公务交往中如何拒绝 别人赠送的现金与礼品。 要求：1、使用普通话，声音洪亮。 2、注意态势语的形象运用。
• 小故事： 曾有位女士对林肯说：“总统先生， 你必须给我一张 授衔令，委任我儿子为上校。” 林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要求并 不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列 克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的 士兵，我父亲在新奥尔良作战过，我丈夫死在蒙特雷。” 林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家， 已经做得够多了。现在把这样的机会让给别人的时候到 了。” 这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的份上， 为其儿子授衔。林肯当然明白对方意思，他装糊涂。
触龙说赵太后
• 战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打 赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应 出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。 长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下， 在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所 以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。 • 赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐 国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让 长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看， 都不敢再开口了。 • 秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣 触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太 后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。
② “shuō ”与“shuì ”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心 服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自 己的意见 游说（shuì ）：古代叫做“说客”的政客奔 走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言 令色，诡辩之意。
• 在预备说服一个人的时候，我会花三分之 一的时间来思考自己以及要说的话，花三 分之二的时间来思考对方以及他会说什么 话。 ——林肯
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
职场中拒绝别人很尴尬，学会这十种方法，拒绝不会得罪人！
职场中拒绝别人很尴尬，学会这十种方法，拒绝不会得罪人！职场如何拒绝别人，这其实是一种智慧，很多人没有勇气拒绝，感觉不好意思，其实并不是如此。
职场中只要你能够拒绝别人，而不让对方有不愉快的感觉，那样也不会引起彼此之间的不愉快，如果在拒绝的时候造成不愉快的气氛，就会引起对方的厌恶，说不定会造成矛盾，所以必须学会拒绝的技巧，职场拒绝的有多种方式，身在职场的你可以根据不同的场合，不同的情况，采用不同的方法来拒绝别人，以下提供几种值得借鉴的方式：一，拒绝有术。
拒绝有术一般采取的策略是先肯定后拒绝，给对方一个“软着陆”的机会。
“软着陆”多用连接词来承上启下。
“软着陆”后最好要“打一巴掌揉一揉”，这样就会消除因拒绝而带来的伤痛。
例如“我知道你的困难，但是你是一个通情达理的高人，我相信你能够理解我的苦衷”，人拒绝，无论什么原因，都是一件不爽的事情。
职场中即便当领导的人也不例外，被人拒绝后都多多少少有些遗憾和不舒服。
因而，如果想要继续保持与对方的良好关系，就必须做好拒绝别人后的“消毒”工作，以绝后患。
拒绝别人后，首先要取得对方的理解。
二，缓兵之计。
在为人处世的过程中，缓兵之计的用处还是很多的，比如说遇到有人向你提出一些曾国藩有句经典名言：“事缓则圆。
”因此，缓兵之计是解决棘手问题的上策，既不得罪领导和客户，又体现了自己的沟通能力。
这个就像做销售时，很多客户都会说这么一句话，我先看看或者是我先考虑一下，如果合适的话我再联系你，这样的一个换从能够减小正面说出来的不适，如果他没有联系你就已经是表明了态度，这个时候即使你联系他也改变不了他对决策。
三，节外生枝。
拒绝对方如果直截了当地说“我不能”、“我不知道”则太呆板，缺乏艺术性，会让对方下不了台。
这时我们就可以使用婉转谦逊的策略，如借花献佛等。
所谓借花献佛，就是在不好直接拒绝别人的时候，借用其他人的说法来暗示，或者用其他的事物来比喻，委婉地把自己拒绝的意思表达出来，这样既不会得罪人，也不至于太被动。
职场工作中如何巧妙的拒绝别人
职场工作中如何巧妙的拒绝别人
拒绝别人在职场上是十分困难而又必须做的事情。
很多时候，要拒绝
别人的要求，不仅是要有行为上的技巧，更要从头脑里想出恰当的拒绝方式.
首先，在拒绝别人的要求之前，最好先确定自己的立场，弄清楚自己
要拒绝的原因，也可以花时间思考对方要求是否合理，让自己在拒绝时明
确目的，不犹豫，明确地说明自己的想法。
其次，在拒绝别人的要求的时候，应该注意言语的把握，务必要友好
地表达，可以采用礼貌的委婉语句.例如：“很抱歉，但我们暂时无法满
足您的要求”。
关键是要做到拒绝别人时，让对方觉得没有受到冒犯，也
不应该让对方觉得自己的要求被轻视。
此外，有时候可以不直接把话说明白，采用一些比较客气地拒绝，达
到不把事情搞糟的目的。
比如当有人要求你做无法完成的任务时，可以表
示自己客气地理解，并在此基础上提出自己的看法，然后再建议对方采取
其他办法。
另外，拒绝的时候也要留意自己的肢体语言，避免在拒绝别人的时候
做出一些敌意的动作，例如手势或表情，这样会使别人觉得自己受到攻击，有时候会让事情变得更加尴尬。
最后，在拒绝别人的时候，要及时提出对策。
教师职业口语训练：说服与拒绝训练
说服与拒绝训练
案例导入
学生要求自己带电子产 品到学校，方便查阅资 料，这样肯定是不妥的， 我该怎么与他谈话？
我已经苦口婆心，说得 口干舌燥了，可是犯了 错的他仍旧吊儿郎当， 一副不知悔改的样子。
说服的概念
说服就是以充分的理由，通 过摆事实、讲道理，辨明是 非曲直，使学生从中获得正 确的认识，从而改变不正确 思想行为，朝着教师所希望 的目标转变。
A
的语气和态度
要替学生着想
B
要抓住机会
C
要严密准确
D
拒绝的概念
拒绝就是面对不符合情理 或违背自己意愿的事情， 敢于对他人说“不”。
拒绝的常用方式
沉默不语法 引导分析法 话题转移法 肢体拒绝法
委婉推托法 退步替代法 迂回拒绝法 暗示拒绝法
让拒绝变得更有人情味
A
不是一口回绝， 而是留有余地
倾听给你加分 B
C
幽默是最高境界
课程小结
语言可以是强有力的， 锐利的，火热的，也可以是 软弱无力的。学会正确沟通， 就能通过语言的艺术去规范 其行为与思想，打动他人的 理智与心灵，在潜移默化中 达到和谐教育的目的。
思考题
一个经常拿他人物品， 却总是矢口否认的学生，你 将如何与他谈话，使他认识 到自己错误并改正呢？
谢谢您的观看
THANKS
说服语的类型
1
直接说服
2
间接说服
说服的技巧
第三种激励式：
用警句激发
D
C
第四种诱导式： 借事明理
第一种直接式： 正面说理
A
第二种物喻式：
比喻引导
案例
金钱有价 人格无价
浪费时间等 于浪费生命
如何应对职场中的人际沟通和拒绝
如何应对职场中的人际沟通和拒绝职场中，与人交往是非常重要的一部分，而人际沟通和拒绝则是其中非常常见的一个问题。
如何应对人际沟通和拒绝，是每一个职场人必须面对的问题。
一、人际沟通人际沟通是职场中非常重要的一环，无论是与同事、上司还是下属的沟通，都需要注意以下几点：1、语言的使用在与人沟通的过程中，语言的使用非常重要。
要尽量掌握一些谈判技巧，根据对方的情感和意愿来进行表达，要多留意对方说话的语气、表情和肢体动作等非语言信息。
2、倾听能力沟通过程中，倾听对方的意见和建议，不要中途打断或干扰对方的发言。
要尊重对方的想法，从对方的角度去思考问题。
3、维持良好关系无论是与同事还是上司，都要尽量维持良好的关系。
遇到问题要及时沟通解决，不要急于冲突，让问题升级。
4、控制情绪在与人沟通的过程中，要保持冷静，不要因情绪而做出冲动的决定或发表不当的言论。
要学会控制情绪，保持平和的心态。
二、拒绝在职场中，有时候会遇到一些让人难以接受的请求或任务，这时候就需要进行拒绝。
但是，拒绝也是一门艺术，需要注意以下几点：1、委婉拒绝拒绝时，我们可以委婉地表达不接受的原因。
比如：“真的很感谢您的信任和委托，但是现在我们手头有太多的工作需要处理，暂时无法接受您的请求。
”2、坚定拒绝如果拒绝一些不利于自己或公司的请求，就需要坚定拒绝。
比如：“实际上，我们并不适合做这个项目。
如果我们接受了这个项目，可能会影响其他客户的需求。
”3、诚实拒绝在拒绝的时候，一定要坦诚而真实。
比如：“非常感谢您的邀请，但是我已经有了很多其他的承诺，会影响到我现在的工作进度。
”在真实的表达中，可以让他们明白你的处境以及困难。
4、提供替代性方案如果有拒绝的话，还可以提供替代方案。
比如，“非常感谢您对我们的信任，但是我们目前无法接受您的请求。
我们可以推荐其他公司或个人，帮您完成这个项目。
”这样既给出了客观的拒绝态度，同时也给出了替代方案，可以起到更好的沟通和补偿作用。
平面设计工作中说服安慰拒绝别人的案例
平面设计工作中说服安慰拒绝别人的案例以平面设计工作中说服安慰拒绝别人的案例为题，以下列举10个案例。
案例一：说服客户接受新的设计方案在与客户沟通后，发现客户对设计方案不满意。
通过与客户详细讨论，解释设计理念和优势，并提供相关案例和数据支持，最终成功说服客户接受新的设计方案。
案例二：安慰同事在项目中遇到的困难在项目进行过程中，同事遇到了一些技术和创意上的困难，情绪低落。
通过与同事交流，了解问题所在，并提供积极的建议和支持，帮助同事重新振作起来，解决问题。
案例三：拒绝客户不合理的要求客户提出了一些不切实际或过于夸张的设计要求，不符合实际可行性。
通过与客户进行真诚的沟通，解释设计原则和限制，并提供合理的替代方案，成功劝说客户接受更合理的设计方案。
案例四：说服团队接受新的设计工具或技术在团队中推广新的设计工具或技术时，遇到了一些团队成员的抵触和拒绝。
通过组织培训、分享案例和数据，向团队成员展示新工具或技术的优势和益处，最终说服团队接受并使用新的设计工具或技术。
案例五：安慰客户在设计过程中的不安和焦虑客户在设计过程中对设计进展不放心，担心设计效果无法满足预期。
通过与客户保持密切沟通，及时提供设计进展和效果展示，解释设计过程和取舍，帮助客户放心并理解设计的合理性。
案例六：拒绝与个人原则不符的设计要求在接受设计项目时，客户提出了一些违背个人原则和价值观的设计要求，对设计师的职业道德构成挑战。
通过与客户坦诚沟通，解释设计师的职业道德和责任，并提供合理的替代方案，成功拒绝不符合原则的设计要求。
案例七：说服团队接受新的设计风格或风格变更在团队中推行新的设计风格或设计风格变更时，遇到了一些团队成员的抵触和拒绝。
通过展示成功案例和市场趋势，解释新风格的优势和市场潜力，最终说服团队接受并尝试新的设计风格。
案例八：安慰客户在项目进展延误时的不满情绪由于各种原因导致设计项目进展延误，客户对此表示不满。
通过向客户解释延误原因和解决方案，并提供合理的补救措施，帮助客户理解并安抚客户的情绪，维护良好的合作关系。
职业沟通培训-第三章 说服、拒绝与冲突处理
职业沟通教程（CVCC）
（一）拒绝别人的心理基础
有人会因为拒绝了别人，没能满足别人的 要求就好像做了对不起别人的错事，有负罪 感，感到内疚和自责。
究其根本，是因为他们自我价值低，需通 过“情感贿赂”建立关系；安全感差，内心恐 惧，难以拒绝他人。
解决办法是要加强自我价值和安全感。
教育部全国职业核心能力认证办公室
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职业沟通教程（CVCC）
四、效果评估
评估：同理心评估（P59）
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职业沟通教程（CVCC）
补充材料
见附件材料3.1：说服原理与案例
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职业沟通教程（CVCC）
说服原则
1. 用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感 2. 打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理 3. 关注说服方式，依靠情感的力量，动之以情 4. 了解说服对象，感同身受，运用同理心
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4． 此故事最适合使用在“危机时说服别人”、“如何应对顾客的投 诉”场景。
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职业沟通教程（CVCC）
活动二：说服领导进行紧急疏散演练
如果你是企业的安全检查员，你向董事长和总经理提出进行疏 散演习的建议，你会发现，说服他们并不是一件容易的事。也许， 5·12大地震之后能够接受这种观念的高管会大为增加，但是，在一些 企业，尤其是人员众多、业务繁忙的大企业，抽出一个下午的时间 来搞这样一个演习，还会有引起他们的诸多顾虑。由于以上种种原 因，活动一直没有进行，请你设计一套说服计划，成功说服领导进 行这样一次有益的安全演练。
沟通行为：说服与交涉
教学单元4.1
说服与交涉的理论与机制
主讲教师：
终身教授 单凤儒
情景分析
一次失败的电话推销
一家国内IT企业正在进行笔记本电脑的促销活动，下 面是公司的鲜花销售员与潜在顾客的电话录音片段。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们
在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”
（二）精心的可能性模式与启发—系统模式
精心的可能性模式认为，被说服者可能只选择一 部分信息做重点处理，进行“精心”分析和思考；而 对其他信息，则以更简单的、武断的方式来处理。
启发-系统模式与精心的可能模式大致相似。启发 -系统模式提出要用两种方式来处理说服信息。一种是 系统的方式，即仔细地、分析式地、尽力研究信息。 这需要人们有开展系统处理信息的动机。另一种是启 发式处理的方式，即人们使用推理规则，或者概略方 法，以简单地进行判断或决定。
规范与观念。这里讲的规范与观念主要包括： ①党和国家的方针、政策。②相关系统的规章 制度等规范体系，既包括相关组织的规章制度， 又包括相关问题的具体规定。③社会价值准则。 ④群体与个人的价值观念。 交涉成功的基础可以概括为：有利（物质利益）；
有情（社会心理需要）；有理（规范与观念）。只有 具备这些（或部分）基础，交涉才能取得成功。
（一）说服与交涉的系统模型 （二）交涉基础 （三）交涉环境 （四）交涉途径
（一）说服与交涉的系统模型
基于对说服与交涉系统的研究，本课程提出了 一个说服与交涉的系统模型，见图10-1。
物质利益 规范与观念 社会心理需要
交涉基础
认识过程
情感过程 态度 行为
意志过程 交涉实质
交涉主体
交涉过程
交涉途径
职场拒绝别人有哪些技巧如何拒绝职场培训别人
职场拒绝别人有哪些技巧如何拒绝职场培训别人含糊回绝，敷衍拒绝敷衍式的拒绝是最常见的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言拒绝的情况下，含糊回避的托词。
敷衍是一种艺术，运用好了会取的良好的效果。
设定界限，学会自制不要为你的拒绝感到愧疚，他们有时被拒绝对他们是很重要，使他们更有自制力。
这是成人世界里不可缺少的。
不是不让他们抗议，而是让他们知道谁是负责设定界限。
使用短语，简单回应如果你要拒绝，坚决而直接。
使用短语，如：“感谢你看得起我，但现在不方便”或“对不起，我不能帮忙”。
尝试用你的身体语言强调不，不需过分道歉。
记住，你不需允许才能拒绝。
献可替否，转移重心献替可否是一个成语，意思是建议可行的去替代不该去做的。
当对别人所托之事自己不能帮忙时，应讲明道理之后，帮助想一些办法作为替补。
因为一般的人都有一种补偿心理，如果你想的办法不理想，但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足。
轻松幽默，委婉拒绝办事要讲究原则，不符合原则的事情坚决不能办。
入股某人向你提出的要求是不符合原则的，你不答应给办，这就叫做坚持原则。
不能为保持一团的和气丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。
但同时说话的方式一定要具有灵活性，要根据时间，场合和交往的内容等的不同来采取灵活的策略。
职场沟通的语言技巧一、不要总是以自己为中心在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。
二、沟通态度，尊重对方沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。
三、谈话时要懂得倾听倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。
职场中如何说服他人的九个技巧
职场中如何说服他人的九个技巧在职场中，说服他人是一项常见但并不容易的任务。
无论是说服同事支持你的想法、说服领导采纳你的建议，还是说服客户购买你的产品或服务，都需要一定的技巧和策略。
本文将分享职场中如何说服他人的九个技巧，帮助你在工作中更加成功地与他人沟通和交流。
1. 建立信任关系建立信任关系是说服他人的基础。
在职场中，如果你想要说服别人接受你的意见或建议，首先必须让对方相信你是一个值得信赖和尊重的人。
要做到这一点，可以通过认真倾听、遵守承诺、展现专业能力等方式来赢得他人的信任。
2. 确定共同目标在与他人沟通时，要强调共同目标和利益。
确保对方清楚地了解你提出建议或要求的利益点，并能意识到双方达成共同目标对双方都有好处。
通过明确定义共同目标，可以增加对方接受你观点的可能性。
3. 把握时机和氛围选择合适的时机和氛围进行沟通也是说服他人的关键。
在工作中，时机和氛围往往影响着对方接受信息的态度和方式。
要注意选择在对方心情好、工作轻松的时候进行沟通，以提高说服他人的成功率。
4. 运用证据和数据在说服他人时，要运用具体的证据和数据支撑自己的观点。
有力的数据以及可靠的证据能够增加你观点的说服力，让对方更容易接受你的建议。
同时，注重数据的真实性和准确性也是非常重要的。
5. 善用情感因素除了逻辑证据外，情感因素也是影响他人决策的重要因素。
善于运用情感因素，比如讲述故事、分享个人经历或引发共鸣等方式，可以增加说服他人的效果。
情感联系可以让对方更亲近地看待你提出的建议。
6. 学会倾听倾听是有效沟通和说服他人不可或缺的技能。
在与他人交流时，要认真倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和思路，这样才能更好地把握对方心理，并找准有效沟通的方法。
7. 展现专业知识和能力在职场中展现出自己的专业知识和能力也是说服他人的有效方式之一。
只有当他人相信你具备足够的专业水平和经验时，才会更愿意接受你提出的建议或意见。
因此，在与他人沟通时，展现自己的专业素养非常重要。
浅谈高职学生自主学习能力的培养——以《职业沟通能力》课程为例
、
自主学习意志
职业核 心能力是人们职业生涯 中专业 岗位能 力之外取得成功所必 需的一种基本 能力 ，它是能让人 自信和成功地展 示 自已 ．并根据具体 情况选择和应用的能力 。职业核心能力 已成为职业人士就业 、再就业
和职业生涯发展所 必备的能力 。 职业沟通能力则是其 中重要的一项 。在教授 《 职业 沟通 能力》课 程之前 ，向学生强调课程 的重要性 ， 并 以轻松易懂的现实案例 ，打 动 学生的心。让学 生觉得 本 门课 程并 非泛 泛而谈 ，是具 有现 实意 义
一
在讲授本章 内容时 ，还可以为学生创设若 干种情 景，让 学生 自由 组队 ，自由分配角色 ，发挥创 意，在合情合理 的前 提下，经 过演练后
在大家面前情景再现，然后由老师进行点评，学生参与评价，并最终 得出结论。这样胸形式 ， 。 对活跃课堂气氛， 促进课堂互动，加深学生
理解具有十分重要 的作用。 设计情景化 的学习环境 ，针对某一 特定 学习 目标 ， 把 学习 内容巧 妙 的安排 在情景化 的仿真教学活动中去 ， 让 学生能亲身参与真实 的问 题求解等实践活 动获得有效的知识技能。学生学习动机得到激发 ，便 能 自主 自觉的投人到学习中去。 ・
挺高学拿宥主学习能 一 教育丽前，人人平等。老师要公平的对待每一位学生。没有学不
好 的学生 ，只有教不好的老师 。只要方法对头 ，老师要相信每一位学 生都有能力达到学习 目 标 。虽然说学生应该是教学活动 的主体 ，但所
样 ，接受能力和理解 能力也不一样 ，这就会造成学生学 习效果有所 差 别。基础稍差 、能力有限的学生往往对 自己缺乏信心 ，所 以在学 习中 就会漫不经心 ，满不在乎，好与不好无所谓 。老师应该在安排完 任务 之后 ，主动多接触学习感 到吃力 的学 生，鼓励他们 ，认可 他们 ，指导
沟通倾听拒绝演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能够与大家分享一些关于沟通倾听与拒绝的感悟。
在人际交往中，沟通、倾听与拒绝是必不可少的技能。
下面，我将从这三个方面进行阐述。
一、沟通沟通是人际交往的桥梁，是解决问题的关键。
良好的沟通可以增进彼此的了解，化解误会，建立和谐的人际关系。
以下是我对沟通的一些看法：1. 尊重对方：在沟通过程中，我们要尊重对方的观点和感受，避免争论和指责。
2. 倾听：倾听是沟通的基础，只有倾听，才能真正了解对方的想法和需求。
3. 表达：清晰、准确地表达自己的观点，让对方明白我们的意图。
4. 适度：在沟通中，我们要适度地表达自己的观点，避免过于强势或软弱。
二、倾听倾听是沟通的精髓，它要求我们放下自我，关注对方。
以下是我对倾听的一些看法：1. 聆听态度：保持耐心，认真倾听对方的讲话，不要打断。
2. 聆听技巧：学会倾听对方的言外之意，捕捉关键信息。
3. 反馈：在倾听过程中，适时给予对方反馈，让对方感受到我们的关注。
4. 体会：站在对方的角度，体会对方的感受，增进彼此的了解。
三、拒绝在人际交往中，拒绝是不可避免的现象。
以下是我对拒绝的一些看法：1. 坚定立场：在面对不合理的要求时，我们要坚定自己的立场，勇敢地说“不”。
2. 诚实表达：在拒绝他人时，要诚实表达自己的理由，避免让对方误解。
3. 尊重对方：在拒绝他人时，要尊重对方的感受，避免伤害对方的自尊心。
4. 替代方案：在拒绝他人时，可以提出替代方案，帮助对方解决问题。
总之，沟通、倾听与拒绝是人际交往中不可或缺的技能。
只有掌握了这些技能，我们才能在职场和生活中游刃有余。
最后，我想以一句话结束今天的演讲：“沟通，让世界更美好；倾听，让心灵相通；拒绝，让生活更精彩。
”谢谢大家！。
面试题：说服能力
面试题：说服能力一、引言（200字）欢迎参加我们公司的面试。
我们非常重视候选人的说服能力，因为在职场中，如果能够有效地说服他人，不仅可以更好地推动项目的进展，还可以影响他人的决策，提高团队的凝聚力和工作效率。
因此，我们希望候选人在面试中展示出自己的说服能力，并回答一些与此相关的问题。
二、理论基础（400字）1. 什么是说服能力？说服能力是指通过有效的沟通和论证，使他人接受和支持你的观点、想法或行动的能力。
说服能力主要体现在以下几个方面：- 清晰的表达能力：能够准确明确地传达自己的意图和观点。
- 引人入胜的演讲技巧：能够用生动的语言、恰当的肢体语言和声调吸引听众的关注。
- 逻辑思维和分析能力：能够运用合理的论据和逻辑推理，使观点更加具有说服力。
- 听取他人意见并做出反应：善于倾听他人的意见和反馈，并根据情况作出相应调整。
- 建立信任和亲和力：与他人建立良好的关系，增加信任度和影响力。
- 解决冲突和处理异议的能力：能够妥善处理不同意见和冲突，寻找共识并达成协议。
2. 为什么说服能力重要？- 在工作中说服他人是一项重要的基本技能，可以帮助我们推动项目的进展，赢得合作伙伴和客户的支持，提高团队的凝聚力和工作效率。
- 在面对困难和挑战时，有较强的说服能力可以帮助我们赢得他人的支持和帮助，共同克服困难。
- 在领导和管理团队时，说服能力是一项核心技能，可以帮助我们推动组织变革和改进，影响他人的决策和行为。
三、案例分析（900字）1. 请举一个你在工作中成功说服他人的案例，并描述你是如何实现这一目标的。
2. 请举一个你在工作中未能成功说服他人的案例，并分析造成失败的原因。
四、实际应用（300字）1. 客户说服：假设你是销售人员，请描述一种说服客户的策略，以使其购买你的产品或服务。
2. 团队说服：假设你是团队的一员，请解释一种你如何说服团队成员支持你的决策或想法的策略。
3. 上级说服：假设你有一个创新的想法，但你的上级不支持该想法，请描述你将如何说服上级接受该想法。
克服客户拒绝的说服话术技巧
克服客户拒绝的说服话术技巧在销售行业中，客户拒绝是一种常见的情况。
在面对客户拒绝时，作为销售人员，我们需要具备一定的说服力和应对策略，以克服客户的拒绝，最终达成交易。
本文将探讨一些克服客户拒绝的有效说服话术技巧，帮助销售人员提高业绩。
一、倾听并理解客户的拒绝原因在客户拒绝之前，我们需要首先倾听并理解客户的拒绝原因。
客户拒绝的原因可能是对产品或服务不感兴趣，对价格有疑虑，或是担心售后服务等。
通过倾听客户的意见和反馈，了解他们的需求和痛点，我们能更准确地找到切入点，针对客户的核心问题进行解答。
同时，通过积极的倾听，我们也能让客户感受到我们的专业性和关注度，为后续的说服工作打下基础。
二、建立信任与关系建立信任和关系是说服客户的重要一环。
客户一般需要对销售人员和产品或服务产生信任，才会考虑购买。
通过与客户建立良好的关系，我们能够给予客户更多的信心和安全感。
在销售过程中，我们可以积极了解客户的需求，并向其提供专业的建议和解决方案，展示我们的专业性和诚信。
此外，我们还可以引用其他客户的成功案例，证明我们的产品或服务的价值和效果，从而增强客户的信任感。
三、强化产品或服务的价值在说服客户时，我们要突出产品或服务的独特价值，让客户认识到其优势。
我们可以通过提供详细的产品或服务介绍，突出其独特之处和与竞争对手的差异，使客户产生认同感。
此外，我们还可以引用相关的市场调研或研究成果，证明产品或服务的实用性和有效性，为客户提供权威的信息支持。
通过强化产品或服务的价值，我们能够增加客户的兴趣和购买意愿。
四、解答客户的疑虑和顾虑客户在购买前往往会有各种疑虑和顾虑，我们需要积极解答并消除这些顾虑。
在与客户沟通时，我们要耐心聆听他们的问题和顾虑，并给予真实、明确的回答。
我们可以通过提供实际案例、国际认证和用户评价等方式，为客户提供客观的证据，从而增加他们对产品或服务的信心。
此外，我们还可以提供灵活的解决方案，以满足客户的特定需求，减少他们购买时的犹豫和顾虑。
《说服与拒绝》演练题精选参考答案
《说服与拒绝》演练题精选参考答案：一、说服技巧的演练：1、班长请李老师做班导师的说辞：可以采用情理说服中的“激发情感法”：从李老师日常生活、教学中体现出来的点点滴滴说起，诸如待人和蔼亲切，做事细致认真，学识渊博，学问严谨，具有高尚的人格魅力，尤其是同学们从李老师那儿获得的那份浓浓的关爱，让人无法忘怀。
在同学们的心目中，李老师不仅仅是一个学习的楷模，更是一个有着博大胸怀的慈父。
同学们希望能有更多的机会与老师接触、交流。
同学们知道老师非常忙碌，所以不会占用老师太多时间，一个星期、二个星期甚至一个月定期做些交流、指导就可以。
2、《说苑》中侍从对吴王的说服：这则说服的语言特色主要表现在：借物说服。
借知了、螳螂、黄雀只顾眼前利益，不顾身后危险来说服吴王，停止伐楚。
这种借物说服，不仅避免了与对方的直接冲突，而且营造了一个宽松的说服氛围，体现出说者的幽默、智慧，同时还能激起对方的兴趣，使对方在无抵触心态中能动地思考，捕捉出话外之音。
3、朋友走出阴影，鼓起生活的勇气：在这种情况下，直接切入正题的办法往往达不到最佳效果，这时应采取迂回的思路。
先认同好朋友的情感体验，使朋友从被人理解的感受中找到一些心理平衡，而后，再可以引用一些名人事例、名人格言警句，用艺术化的语言巧妙点拨对方，来一番合情合理的剖析，帮助朋友辨清是非利弊，使他迷途知返，幡然醒悟，恢复理智，走出困境，开始新的生活。
4、推销员说服买主买下郊区住宅：启示：因为住宅在郊区，既不繁华热闹，又离火车站较远，这是买主犹豫的原因。
如果推销员为达销售目的，对此直接反驳，显然有悖事实，难成生意。
所以想要说服对方，必须首先承认对方拒绝的理由，缩短双方的心理距离，以便买卖能够继续下去，而后再巧妙运用间接说服中的诱导、暗示方法进行说服。
具体来看：是一种明肯定实否定的方法。
先肯定对方拒绝的两条理由，然后化弊端为优势：锻炼锻炼对健康有好处；它环境幽雅，依山傍水，是双修日休憩的好场所。
《职业沟通技巧》课程的理解及其期望
《职业沟通技巧》课程的理解及其期望1、主动结交别人对于职场中哪些是有效的沟通，怎样掌握4个沟通技巧的问题，其实在职场中，掌握沟通技巧中的一点就是，如果你想要提升自己的沟通技巧，就需要扩展自己的交际圈，主动去认识别人，积极寻找沟通的机会。
但金融猎头认为，我们应该去结交一些有正能量、诚信、有原则和底线、不搬弄是非的同事，才能做到有效沟通。
尽量不要与那些天天抱怨或是虚假、搬弄是非的同事走得过近，他们会不断带给你负能量，使你无法做到有效沟通，让你迷失在职场中忘记了自己最初的目标和理想。
对于刚步入猎头行业的新人来说，最需要的就是获得一项沟通技能，通过沟通技能去说服候选人等，将沟通应用在实战上获得成功。
而掌握这沟通技能的技巧就是主动去结交别人，与各行业的人打交道。
不断扩展自己的人脉圈才能够为你带来更多的客户和人才。
2、合理选择谈话时间对于工作繁忙的职场人来说，合理选择谈话时间是最有效的沟通技巧。
如果你需要与同事或者领导探讨事情的时候，请不要忙冲直撞，选择一个合适的时间。
选对了时机会让你们的交流进展得更顺利。
因为金融猎头认为，在人心情愉悦的时候提出意见，往往是最容易被接受的。
相反，如果在他心情不佳，工作繁忙的时候提出意见，就很容易被否定、被拒绝，很难获得有效的沟通。
3、控制自己情绪每个人都会有心情不好的时候，人们常说不要把情绪带进你的工作。
大部分人都难以做到，但如果你想要获得有效的沟通，就要先学会控制并排解自己的情绪，至少不要让情绪左右你的工作。
相信你一定看到过有人因为生活中的一些挫折而一蹶不振，导致工作无法顺利进行，天天抱怨最终搞丢了工作，并把这一些归咎于自己的倒霉。
金融猎头认为，一时难以排解不良情绪这是人之常情，但是你必须尽快进入状态，将工作放在第一位，与同事进行沟通完成工作。
对于职场人来说，不会控制自己的情绪必将会让自己被坏情绪打败，所以想要获得有效的沟通并掌握沟通技巧，就必须学会控制自己的情绪。
4、学会倾听职场工作繁忙，很多人都会希望将自己的想法快速的传达给别人，就很少去倾听。
第三讲职业选择理论
定义
• 从自己的职业期望出发,依据自己的兴趣、 能力、特点等自身素质，从社会现有的职 业中选择一种适合自己的职业
理论流派
• • • • • • 1.安娜· 职业选择理论 洛 2.特质-因素理论 3.人格类型理论 4.心理动力理论 5.社会学习理论 6.职业锚理论
1.洛（Anne roe）职业选择理论
• 从3月初，我开始转战全国的招聘会。在上海，我看到了 复旦、同济、华东师大等学校学生的硕士、博士的若干简 历；在南京，我看到南京大学、东南大学等学校的硕士、 博士的若干简历；在北京，我看到北大、清华、南开、北 师大等学校硕士、博士的若干简历…… 当看到这些名牌 学校学生的简历时，我深感自己手里的那份简历微不足道。 2007年3月18日 春雨打在脸上。今天下起了雨，我又回到 了济南，参加在一所高校内举行的招聘会。半个小时后， 我准备离开招聘会场。一家娱乐餐饮公司的招聘人员围了 上来，他们问我要不要去做女公关。我苦笑了一下，把手 头上的简历递给了他们。 • 问题：用特质因素理论分析这位女研究生为什么就业难？
传统型
喜欢的活动：组织和处理数据，喜欢固定的、有秩序的工作或活动，希望 确切地知道工作的要求和标准。愿意在一个大的机构中处于从属地位
喜欢的职业：会计师、银行出纳、行政助理、秘书、档案文书、计算机 操作员
19
一 霍兰德简介
霍兰德，美国约翰.霍普金斯 大学教授，心理学家、职业指 导专家。他的职业类型理论奠 定了他在职业咨询和职业发展 领域的卓越贡献
1.无意识世界
• 弗洛伊德把人的精神活动分为三个层次： • 意识：遵循现实原则， 是一切感觉、知觉和理性 思维的主体，是自觉活动的激发者。 • 前意识：中间环节： 是无意识向意识发展的过渡 领域，是临近意识的心理现象，是当下意识不到 却可能被回想起来的东西。 • 无意识：快乐原则： “里比多”的原始的、本能 的永恒冲动，遵循“快乐的原则”，强烈的寻求 发泄和满足。
职业规划拒绝hr
职业规划：拒绝HR引言在职业发展的过程中，与HR（人力资源）的接触是非常频繁的。
他们负责招聘、选拔、培训和薪资等方面的工作。
然而，在一些特定情况下，我们可能需要拒绝HR的建议或要求，以便更好地实现自己的职业规划。
本文将讨论一些正当的理由和方法，帮助我们拒绝HR的相关要求。
理由一：理性的职业规划拒绝HR并不意味着我们不重视他们的建议或不尊重他们的工作。
我们拒绝的理由是出于对自己职业规划的理性考量。
我们需要认识到，HR的工作是全面考虑企业利益和员工发展的，而我们的职业规划应该更侧重于个人长远的职业目标。
理由二：自我价值的认知拒绝HR的建议也是对自己能力和价值的认知。
HR有可能给予我们一些职位调整或工作安排的建议，但这并不代表我们必须完全接受。
我们需要对自己的职能和技能有一个清晰的认识，并相信自己能够做出适合自己发展的决策。
方法一：明确自己的职业目标在拒绝HR的要求时，我们需要明确自己的职业目标。
通过仔细思考和规划，我们可以确立一个明确的方向，这样更容易拒绝与职业目标不符的建议。
例如，如果我们的目标是在特定领域成为专家，那么我们可能会拒绝HR提供的其他部门招聘机会。
方法二：提供合理的解释拒绝HR时，我们需要给出合理的解释。
这样可以使拒绝更有说服力，避免给人留下任性或不负责任的印象。
解释应该基于对自己职业目标的思考和对HR提议的评估。
我们可以使用以下语句之一：•“我明白你们对于我在这个岗位上有很高的评价，但根据我的职业规划，我更希望朝着 XX 方向发展。
”•“我经过仔细思考，觉得这个机会并不适合我目前的职业发展计划。
我会继续寻找更符合自己规划的机会。
”方法三：建立积极的工作关系即使我们拒绝了HR的建议，我们也应该努力与他们建立积极的工作关系。
毕竟，HR是企业内部非常重要的一部分，他们可能会对我们日后的职业发展产生影响。
我们可以通过与HR保持积极沟通，共享自己的职业规划，让他们了解我们的理由和想法。
结论在职业规划的过程中，拒绝HR并不是一件容易的事情，但有时候我们需要这样做以实现我们的职业目标。
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（二）体验对方的感受
• 要说服对方，就要考虑到对方的观点或 行为存在的客观理由，亦即要设身处地 地为对方想一想，从而使对方对你产生 一种“自己人”的感觉。这样，对方就 会信任你，就会感到你是在为他着想， 这样，说服的效果将会十分明显。
（三）称赞并欣赏他人
• · 当我们听到他人对自己的优点 加一称赞以后,再去听一些不愉 快的话,自然觉得好受一些. • · 如果你想说服他人,应该首先 从称赞与真诚地欣赏开始.
作业
在与别人公务交往中如何拒绝别人 赠送的现金与礼品。 要求：1、使用普通话，声音洪亮。 2、注意态势语的形象运用。
• 小故事： 曾有位女士对林肯说：“总统先生， 你必须给我 一张授衔令，委任我儿子为上校。” 林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要 求并不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因 为我祖父在列克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡 战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良 作战过，我丈夫死在蒙特雷。 林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效 国家，已经做得够多了。现在把这样的机会让给 别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看 在其家人功劳的份上，为其儿子授衔。林肯当然 明白对方意思，他装糊涂。
•
触龙很感慨地说：“父母疼爱儿女，总是替他们 做长远的打算。当年你送燕后远嫁外地，她也哭个不停， 不愿意远离家乡；出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀 时总是祈祷她不要回国，好好当她的王后。这不是替她 做长远打算，让她的子孙世代继承王位吗？” • “是啊！”太后点头说。 • 触龙进一步说：“您想过没有，三代以前，甚至 赵国的开国重臣，现在子还封侯的还有吗？” • “没有了。”太后想了一下说。 •
二、说服三要素
1、贵在坚持
日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光 纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。 市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感 光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了， 破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解！以后，不要再与我们 制图师接触了。” 他生气了，证明他已经开始在意你的行为了，这是有希望的事情。既然已经 生气，让他情绪稳定下来就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。 “昨天跟你讲过，怎么你又来啦！” “喔！昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰 你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为已经有了反应，达 到了一定效果，所以暂时以退为进。 第三天一早他又去了，“早安！”四月相接触，W先生终于被市村清说服了。
轻松的说“不”
1、做好说“不”的准备 2、用拖延来说“不” 3、用沉默说“不” 4、用回避说“不” 5、用模糊说“不” 6、用反语说“不” 7、用推脱说“不” 8、用客气说“不” 9、友好地说“不” 10、对事说“不”
美国总统罗斯福在就任总统前，曾 担任海军要职。有一次，他的一位好友 向他打听海军在加勒比海一个小岛建立 潜艇基地的计划。 罗斯福很神秘地向四周看了看，压 低声音问道：“你能保密吗？”“当然 能。”罗斯福微笑地看着他：“那么， 我也能。”
职业沟通
第三讲 说服、拒绝与冲突处理
一、说服的涵义
1、“说服”的含义与读法 狭义：指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝 戒，以使对方心悦诚服的语言功能。 广义：指说服学，包括劝说，演讲、推销、谈判、 广告、传媒等手段。 说服的读法（shuō fú ） • 说是异读字，有四种读音。 A、“tuo”古义，通“脱” B、“yue”古义，通 “悦” C、“shuì”用话劝说别人使其听从自己的意见 D、“shuo”口语和书面语常用
三、说服的方法
1、晓之有理。即通过讲道理来说服对方。
2、动之以情，力求产生心理共鸣。
3、横之以利。 即权衡利弊得失，讲清厉害关系。
说服
I WANT YOU JUST SAY YES
四、说服的技巧
（一）创造出良好的“是”的氛围
从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛， 而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛， 就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再 去批驳他、劝说他。比如说：“我晓得你会反对…… 可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？”这样说来， 对方仍然难以接受你的看法。在说服他人时，要把对 方看作是能够做或同意做的。比如“我知道你是能够 把这件事情做得很好，却不愿意去做而已”；又比如： “你一定会对这个问题感兴趣的”等等。商务谈判事 实表明，从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对 方，就会帮助对方提高自信心，并接受已方的意见。
触龙说赵太后
• 战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打 赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应 出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。 长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下， 在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所 以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。 • 赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐 国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让 长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看， 都不敢再开口了。 • 秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣 触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太 后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。
拒绝的技巧
1、直接分析法 遇到很明显的无里或过分要求，直接拒绝。 但要阐明清楚拒绝的理由，让对方体会到你 的难处，让他产生同感。
• 某报社的推销员登门要求你订阅她们发行的报纸， 可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。 你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几 家报社的报纸了，请谅解。
拒绝的技巧
• “是那些封侯人的子孙都不好吗，没有能力吗？不是 的。关键是他们没有功劳。没有功绩却享受很高的俸 禄，有很高的地位，时间长了就难服众啦。现在你宠 爱长安君，可以提高他的地位，赐予他土地与财宝， 可你不让他为国立功，您百年之后，长安君凭什么服 众呢？所以我认为您没有替长安君长远打算，说您对 他的爱不如对燕后的爱。” • 一席话，让赵太后醒悟了，她改变了想法，同 意长安君到齐国为人质，让他为解决赵国的危机出力。 齐国很快出兵，击退了秦军，赵国平安了。
② “shuō ”与“shuì ”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心 服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自 己的意见 游说（shuì ）：古代叫做“说客”的政客奔 走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言 令色，诡辩之意。
• 在预备说服一个人的时候，我会花三分之 一的时间来思考自己以及要说的话，花三 分之二的时间来思考对方以及他会说什么 话。 ——林肯
2、让事实说话
1961年6月10日，周总理接见溥（pu）杰的夫人 嵯峨浩时，了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中 国，因为自己是日本人，又是伪满皇帝的弟媳， 担心受到歧视。为了打消嵯峨浩的顾虑，周总理 请三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京剧名 旦程砚（yan）秋的夫人，另一位是照顾总理夫妇 的护士。为什么请这三个人？因为她们都是满族 人。总理先介绍三位陪客，然后讲了我们党的政 策，讲中国各族人民都有平等的地位，不会受到 歧视。如果没有三位满族人在场，以事实作证， 嵯峨浩未必会相信总理，未必会去除偏见，打消 顾虑。
（四）暗示法
• 有些事情不便直言相劝，那样会 引起对方的反感，所以要学会从其 他侧面来暗示他
（五）借此说彼
• 利用两个事物之间的某一相似点， 借甲事物说乙事物，不仅可以使问 题简化，而且能收到事半功倍的效 果，说服力很强。
根据下列题目，做说服技巧的练习。
1、同学与父母吵架，不接父母电话，也不回家，你怎么说服他与 父母和好？
2、班级要在迎新晚会出节目，你怎样说服某个擅长跳舞的同学表 演节目？ 3、你怎么说服自己的好朋友换下不适合她颜色的衣服？ 4、学生宿舍内有的学生在谁午觉，可有一个学生却唱着歌走进来。 你若在场，怎么劝他不要唱了？ 5、 大家正在排队买火车票，这时，有一个挤到窗 口要插队买
票，大家很不满意。你若在场，怎么说服他到后边排队买票？
• 这时触龙用恳求的语调说：“太后，老臣有个儿子叫舒祺， 排行最小，不成材，但老臣很喜欢他，老臣想请求您让他当 一名侍卫，也算为国家出些力。” • “好啊，他几岁啦？” • “15岁，虽然还不大，但我想趁我活着的时候先安排好。” • “哈哈，原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。 • “当然，我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法，天下 父母心吗。”太后很开心，谈话的气氛越发缓和了。 • 这时，触龙趁机说：“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君 要多。” • “这怎么可能？”太后睁大了眼睛。
拒绝的技巧
4、李代桃僵法
对方提出一个非常棘手的问题，或者你无法完 成，可以退而求其次找到一个你们都能接受 的替代方法，这样不会因为你的拒绝而生气， 反而会对你的关心、帮助而心存感激.
星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？” 而你不愿意去，可以说：“去看电影怎么样？” 这种回答不会引起对方的反感，对方可能会同意 你的意见。
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触龙故意小步缓慢地走上殿堂，先谢罪说：“老臣的脚 有毛病，不能快走，非常失礼。很久没有来拜见太后您了，担 心您的身体，今天特来问候！” 看到触龙老态龙钟的样子，太后不忍苦着脸，跟着感慨 道：“我现在进出也要靠车子才行了，我们都老喽！” “那吃饭还好吗？”触龙很关切地问。 “只能喝些稀粥，成天这么多的烦心事，哪里有胃口啊！” “我的胃口也不好，但我还坚持散散步，每天走二三里路， 增加点食欲。” “唉，我可做不到。”太后叹了口气，脸色好多了，先前 的怒气基本看不到了。
寻求最佳突破点
• 了解对方的性格 • 了解对方的长处
1.能和他谈到一起去 2.在他所擅长的领域里 3.能将他的长处作为说服他的一个有利条件
• 了解对方的兴趣 • 了解对方的想法
• 了解对方的情绪 1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪 仍在起作用 2.是谈话当时对方的注意力还未集中起 来 3.是对说服者的看法和态度。