咨询公司年会资料——精益生产战略之领导力1

只知道勤奋工作和全力 以赴，而没有渊博的知 识作指导，只会跌入失 败的深渊。 —— 戴明 博士
W．Edwards．Deming
2006年第11期《哈佛商业评论》中有数据提到： “中国企业的劳动生产率是美国的4.38%，日本的4%， 德国的5%”。这印证了大量的中国企业依旧处在劳动 密集、低附加值创造阶段的现实。
购车平均降成 本2%-4% 以前每辆车营销费用480美 元，使用Autobytel降低到 140美元，包括加盟费
顾客
汽车经销商
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一 案例：全新商业文化正逐步形成——成功淘宝卖家具备特质
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化 4、企业内部和外部围墙的倒塌。
•把各个企业的优秀员工和部门迅速整合起来以使企业适应新 的环境而避免巨大的经济损失
把精力集中在 自己的强项上， 将其余工作交 给其他人去完
管理大师 Peter F．Drucker
成。
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化 5、有形资源短缺及生态危机日趋严重
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
1、知识型和服务型员工越来越占主导
2、客户介入并掌握了企业的控制权 3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一 4、企业内部和外部围墙的倒塌 5、有形资源短缺及生态危机日趋严重
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
再没有什么制造企业了！所有 企业都在向服务转型。
1. 工业时代的管理模式 2. 应对知识/服务时代机遇和挑战的解决方案 3. 企业管理发展的必然
中国企业成长的隐含环境特征
过往30年中国企业习惯了的环境： 没有严重的经济衰退，不曾经济危 机 用之不竭的人口红利（市场爆炸和 行业增长） WTO背景下的出口需求强劲、持 续增长 人民币币值长期低估 低成本的资源和环境消耗 源源不断的低廉 天然的垄断优势（国企） 优裕的寻租空间（民企和外资） 企业公民意识淡薄，社会责任不重 社会冲突没有公开化，社会稳定 利益集团之间的比拼很少在经济地 盘上正面交锋、你死我活 走向未来30年：环境变迁 严重的经济衰退和金融危机就在眼 前 人口红利边际递减 美元贬值、美国危机殃及全球化， 人民币长期升值趋势不改 资源瓶颈和环境成本 劳动力供给劳动力成本提高，供给 有限 当经济衰退时，垄断将演变成灾难 反腐、民意的觉醒、法治 红心鸭蛋、三鹿、矿难、污染事件、 玖龙纸业、万科 社会阶层分化加快，社会冲突显性 化 利益集团介入市场机制，竞争扭曲
•以人为中心的 思维 •以物（机器和 资本）为中心的 思维 •以土地为中心 的思维 •以天然资源为 中心的思维
劳动生产率的提高
生产率提高？倍
生产率提高了50倍
农业时代 狩猎／采集 时代
生产率提高了50倍
注：生产率指每单位劳动或投入资本所产出的产品和服务的价值。
二、经营环境带来的管理挑战
1. 2. 3. 4. 5. 知识型和服务型员工越来越占主导 客户介入并掌握了企业的控制权 互联网正在成为社会发展的基础设施之一 企业内部和外部围墙的倒塌 有形资源的有限性及其成本上升趋势
二．经营环境变化带来的管理挑战
1. 经营环境的变化带来的5大管理挑战 2. 知识/服务时代管理的核心挑战
三．企业管理发展的必然
丰田生产方式及精益管理传播特点
欧美汽车企 业产生学丰 田意识；日 本家电企业 开始转型
73年-75年 经济危机
日本众多企业 开始转型
欧美汽车企业 抛弃面子，向 TPS转型
政府推动学习 丰田
？
2000年21 世纪挑战 80 年-82年
75年低速增长 80年-82年
80年-82年 经济危机 80年-82年
•资源的有效利用及环境保护将是未来世界各国政府和企业面 临的最核心的管理主题之一。 企业成本
企业成本成几 何级数增长， 而产品和服务 上升空间有限
时间
第一章 知识/服务时代的经营环境及管理挑战 一．知识/服务时代的经营环境的革命性变化
1. 2. 3. 4. 5. 知识型和服务型员工越来越占主导 客户介入并掌握了企业的控制权 互联网正在成为社会发展的基础设施之一 企业内部和外部围墙的倒塌 有形资源的有限性及其成本上升趋势
比尔·盖茨
三十年还能够持续创造优秀成果的企业却有 着极大的兴趣。”（《日经商业》2000年）
课程目录Contents
第一章 知识/服务时代的经营环境及管理挑战 第二章 丰田开创了知识/服务时代的管理模式 第三章 如何开始精益之旅 第四章 精益领导力
第五章 启动精益之旅
第一章 知识/服务时代的经营环境及管理挑战 一．知识/服务时代的经营环境的革命性变化
—— 《哈佛商业评论》
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化 2、客户介入并掌握了企业的控制权。 •客户不再是商品和服务的单纯接受者，而成为主要 参与者。 •互联网和信息技术的发展，不仅混淆了消费者和生 产者的区别，往往把顾客拉入供应过程之中。
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一 •加快了商务节奏。成功不再以季度或月度来衡量，而是以分或秒 来衡量。 •价值链的改善。互联网技术重新塑造了传统的产业价值链，降低 了交易成本、提高了客户服务质量、提高了供应链的效率等。 •商业模式的创新。互联网的发展带来了许多新的商务模式。 •全新商业文化正逐步形成。 互联网彻底的市场化、全球化、数 字化等属性，正在打造“阳光”、诚信、开放等全新的商业文化。
二．经营环境变化带来的管理挑战
1. 经营环境变化带来的5大管理挑战 2. 知识/服务时代管理的核心挑战
三．企业管理发展的必然
1. 工业时代的管理模式 2. 应对知识/服务时代机遇和挑战的解决方案 3. 企业管理发展的必然
二、经营环境带来的管理挑战
2.知识/服务时代管理的核心挑战 思维模式 知识／服务 时代 工业时代
1、知识型和服务型 员工越来越占主导
二、经营环境带来的管理挑战
1.经营环境的变化带来的5大管理挑战 经营环境的变化 管理挑战 高效的市场，快捷、低廉的通信，大大降低了 交易成本，促使公司之间的联系更加密切。从 4、企业内部和 外部围墙的倒塌 行政管理职能到生产过程本身，任何东西都可 以从外部采购。企业都在重新评估自己的界限， 更加集中精力关注具有战略意义、使企业独一 无二的价值链环节。
3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一 案例：全新商业文化正逐步形成——成功淘宝网商心理行为特质
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化 4、企业内部和外部围墙的倒塌。 交易成本如何决定组织的边界 当内部交易（公司边界内部） 成本相对较低的时候，公司的规 模就会不断扩大；当外部交易成 本相对较低的时候，在开放的市
85年美国危机 80年-82年
二战后石油危机， 石油危机后，经 第二次石油 各公司受重创一 济增长从6%危机 筹莫展，丰田仍 10%变为低速增 仍然赢利颇丰， 长（微小百分比） 引起关注
85年起，日本成 经营环境的革命 为美国最大债权 性变化带来的管 国；众多产业超 理挑战 过美国
绪
论
2001年11月6日，美国通用电气前 总裁杰克·韦尔奇接受日本《日经产业 新闻》访问，当记者提到由于日本企 业的业绩持续恶化，希望能从欧美寻 求经营模式时，他回答道： “首先应该从丰田汽车等企业的经 营手法中学习赢家的条件。在日本有 像丰田或索尼这种优秀的企业，而理 光（RICOH）、佳能（CANON）也 创造了几乎超越美国施乐（Xerox）的 实绩。参考日本国内‘赢家’的改革 手法，就能找到日本经济低迷的出 口。” ——通用电气前总裁杰克·韦尔奇
二．经营环境变化带来的管理挑战
1. 经营环境变化带来的5大管理挑战 2. 知识/服务时代管理的核心挑战
三．企业管理发展的必然
1. 工业时代的管理模式 2. 应对知识/服务时代机遇和挑战的解决方案 3. 企业管理发展的必然
二、经营环境带来的管理挑战
1.经营环境的变化带来的5大管理挑战
经营环境的变化 管理挑战 -产业型员工向知识型和服务型员工转变，改变了客户需 求，并永远改变了企业与客户、员工之间的关系。 -提高知识型和服务型员工的生产率会成为管理的重心 。 2、客户介入并掌握 了企业的控制权 -客户不再是商品和服务的单纯接受者，而成为主要参与者 -互联网和信息技术的发展，不仅混淆了消费者和生产者的 区别，往往把顾客拉入供应过程之中。 -加快了商务节奏，成功以分秒来衡量。 3、互联网正在成为 社会发展的基础设 施之一 -互联网技术重新塑造了传统的产业价值链。 -互联网的发展带来了许多新的商务模式。 -全新商业文化（阳光、诚信、开放等）正逐步形成。
Womack在美国精益企业研究所（LEI）成立十周年庆祝研讨会上的演讲 （2007年9月）
从LEI经营的角度来看相当成功，但是从整个制造业来 看，真正成功转型为一个精益企业的公司，除了丰田 外几乎找不到。这是为什么？大家把精力都放在实施 精益的工具与方法上，在某些点上确见成效，但从整 个企业来看很少有人能把这些点发展为线，更谈不上 面了。究其原因，主要是管理层对精益缺乏应有的认 识，没有下定决心从长远利益采取行动。因此LEI在未 詹姆斯•沃麦克 (James Womack) 来的十年里，将研讨如何加强企业最高领导层认识精 益，并协助一些在不同的领域里愿意学习丰田管理系 统的企业变成领头羊。
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一 案例：Autobytel公司——价值链改善 商业模式：用网络取代购车交易中的销售人员，为经销商提 供了一种新的渠道并降低销售成本
Autobytel公司
不砍价策略：提供迅速、 直接且明确的价格信息
购车信息
类似公司05年带 给经销商的销售 额占美国新车市 场的22%
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一 案例：凡客诚品公司——成功的速度越来越快 商业模式：用互联网方式做传统服装产 业（不做平台做品牌 ） •2007年10月创立 •2008年1月，成立才3个月，当月销售额 突破1000万元； •2008年4月实现单月盈利 •2008年即将过去，全年销售额极有可能 创始人 陈年 超过5亿元人民币。
—— 美国《FORTUNE》
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
如今，倘若哪家工业产品的生产厂商对 于向服务型企业转型的迫切性依旧浑然 不觉的话，那么它的处境必定十分危险。 —— 《哈佛商业评论》
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化
Baidu Nhomakorabea
向服务转型的佼佼者更是有50%以 上的收入和60%以上的毛利贡献都 来自服务项目，而非产品销售，为 行业树立了新的绩效基准。
诺贝尔奖得主 罗纳德·科斯
场环境中，公司就会继续保持较 小规模，甚至还会缩小规模。
（Ronald Harry Coase）
一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化 4、企业内部和外部围墙的倒塌。
高效的市场，快捷、低廉的通信，大大降低了交 易成本，促使公司之间的联系更加密切。从行政管理 职能到生产过程本身，任何东西都可以从外部采购。 企业都在重新评估自己的界限，更加集中精力关注具 有战略意义、使企业独一无二的价值链环节。
5、有形资源短缺
及生态危机日趋 严重
– 地球上有形资源日趋减少，环境压力日趋增加 – 有形资源的成本日趋上升
第一章 知识/服务时代的经营环境及管理挑战 一．知识/服务时代的经营环境的革命性变化
1. 2. 3. 4. 5. 知识型和服务型员工越来越占主导 客户介入并掌握了企业的控制权 互联网正在成为社会发展的基础设施之一 企业内部和外部围墙的倒塌 有形资源的有限性及其成本上升趋势
绪
论
2000年11月12日，在美国拉斯维加斯举 办的高科技展览会上，微软的比尔·盖茨的 演讲。 “如何使一个企业在失去了天才型的 领导者后，还能使其组织永续成长下去。而 关于这一点，在日本有两个企业是最好的借 鉴，那就是丰田汽车（TOYOTA）及索尼 （SONY）。我对那些只在五年内快速成长 的企业并不会感到惊讶，但对于一个经过二