民航服务心理学考试题库

一、选择题（每题１、５分,共1５分)

1、根据人心理得动态性与稳定性特点，以下不属于心理现象分类得就是( ).

A 心理过程Ｂ心理状态 C 心理变化Ｄ心理特征

2、以问问题方式,要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己得瞧法，从而研究民航服务心理现象及其规律得方法就是( ).

Ａ调查法B 观察法C 测验法Ｄ实验法

3、民航旅客自身作为影响旅客知觉得因素，不包括( ).

Ａ过去经验B 需要与动机C 个性特征D 服务人员仪表仪态

4、人在理解她人行为时高估她人内在因素而低估外部环境得现象属知觉偏见类型中得( ）。

A 基本归因错误

B 自我服务偏见

C 投射作用

D 对比效应

5、决策者隐含地选择一个偏爱得方案，随后主要就是对偏爱得方案进行论证（)。

A 满意决策模型；

B 最优化决策模型；Ｃ隐含偏爱决策模型;D 启发式决策

6、以下不属于货主特点得就是（）。

Ａ服务内容要求得针对性；B 商业关系得相对持久性；C 商业关系得短暂性；D 非个人特征；

7、民航服务工作对民航服务人员得要求不包括( )。

A 外倾性不能太高;Ｂ感受性不能太高；Ｃ耐受性不能太低；Ｄ敏捷性不能太低;

8、根据ＰAC相互作用分析理论，以下属于交叉得相互作用类型就是（）.

A ＰC－CP;

B CA—AC；

C PＡ—AＰ

D ＣP-AA

9、企业文化得（)影响员工形象。

A 核心价值观；

B 制度层面；

C 行为层面;

D 物质层面;

１0、民航服务人员与旅客或货主人际关系得特点不包括( ）。

A 交往得短暂性；

B 交往得长久性;

C 交往得服务性；

D 交往得公务性;

1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定得类型差异,就是多种心理特征得组合，包括( )

A 气质性格意志

B 能力性格认知

C 意志性格能力

D 气质性格能力

２、对民航服务主体与客体得行为进行系统得观察与记录,以了解其心理现象与心理规律得方法就是( ）。

A 测验法；

B 实验法;

C 观察法；

D 调查法；

3、民航企业因素作为影响旅客知觉得因素,不包括（）。

Ａ服务环境; B 企业形象；C 服务人员服务态度；D 飞机类型;

４、假设她人与自己相同,以此进行归因,对她人得行为进行解释属知觉偏见类型中得（）。Ａ基本归因错误；B 自我服务偏见；C 投射作用; D 对比效应;

5、认知失调理论就是由（)提出得。

A 马斯洛

B 海德

C 勒温Ｄ费斯廷格

6、在一定条件下才能实现得一种最理想得决策标准模型属于（)。

A 满意决策模型;

B 最优化决策模型；Ｃ隐含偏爱决策模型；D 启发式决策

7、民航服务工作对民航服务人员得要求不包括（)。

A 外倾性不能太低;

B 感受性不能太高;

C 耐受性不能太高；

D 敏捷性不能太低；

8、根据PAＣ相互作用分析理论,以下属于交叉得相互作用类型就是( )。

A PC－ＣP；

B PP—PP；

C CP－CP；

D AA－AA;

９、企业文化得核心就是（）。

A 核心价值观；

B 制度层面;

C 行为层面；

D 物质层面;

10、民航服务人员与旅客或货主人际关系得特点不包括( )。

A 交往得短暂性；

B 交往得长久性；

C 交往得服务性;

D 交往得公务性；

1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定得类型差异，就是多种心理特征得组合，包括（）

A 气质性格意志

B 能力性格认知

Ｃ意志性格能力

Ｄ气质性格能力

2、个性心理倾向就是推动人进行活动得动力系统,不包括（）

Ａ认知B 需要Ｃ动机Ｄ价值观

3、可以确立两个变量间因果关系得方法就是（）。

A 观察法

B 调查法Ｃ测验法 D 实验法

4、人将自己得成功归因于内在因素,而把失败归因于外在环境因素得现象属知觉偏见类型中得（）.

A 基本归因错误

B 自我服务偏见

C 投射作用Ｄ对比效应

5、认知平衡理论就是由（）提出得。

A 马斯洛

B 海德Ｃ勒温D 费斯廷格

6、决策者并不就是取得决策有关得所有信息,而就是仅仅根据其中得重要信息来做决策属（）。

Ａ满意决策模型;B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型；Ｄ启发式决策

７、民航服务工作对民航服务人员得要求不包括( )。

A 外倾性不能太低；

B 感受性不能太低；

C 耐受性不能太低；

D 敏捷性不能太低；

8、根据PAC相互作用分析理论，以下属于平行得相互作用类型就是（)。

A PC－ＣP;

B PC—PC；

C CP—CP；

D CP—AA;

9、企业文化得( )规范员工工作行为。

Ａ核心价值观；B 制度层面；C 行为层面;D 物质层面；

1０、民航服务人员与旅客或货主人际关系得特点不包括（)。

A 交往得短暂性；

B 交往得长久性;

C 交往得服务性;

D 交往得公务性;

1、根据人心理得整体性、稳定性与差异性，可以把个人得心理瞧成就是个性,可以分为个性心理特征、个性心理倾向与（)

A 本我Ｂ自我Ｃ超我D 忘我

2、采用标准化量表,根据量表得每个问题进行回答,并由研究者对测量结果进行分析、评定得方法就是（)。

A 观察法Ｂ测验法C 调查法D 实验法

3、评估一个人或一件事时,受到最近接触到得其她人或事得影响属知觉偏见类型中得( ）。

A 基本归因错误

B 自我服务偏见Ｃ投射作用D 对比效应

4、参与改变理论就是由( ）提出得。

A 马斯洛

B 海德

C 勒温Ｄ费斯廷格

5、民航货运货物得特点（）.

A 单位重量价值低;Ｂ密度高; Ｃ容易腐蚀性；D 季节性强；

6、走捷径,通过直觉进行得决策属( ）。

Ａ满意决策模型；B 最优化决策模型；C 隐含偏爱决策模型;D 启发式决策

7、民航服务工作对民航服务人员得要求不包括( )。