XXXX第13章团队管理
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12
13.2.3 群体结构
规范
➢ 群体成员共同认可的标准或期望
❖ 工作努力程度与绩效（霍桑试验） ❖ 着装 ❖ 忠诚度 ❖ 消极方面
13
13.2.3 群体结构
从众
➢ 个体为获得群体接受而遵守群体的规范 ➢ 群体压力能够影响个体成员的判断和态度 ➢ 群体思维
❖ 群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一 致
4、完成任务的需要。群体产生的主要原因是为了完成任务 。有许多工作必须协同努力才能完成。
5
13.1.2 群体的发展阶段
形成阶段
➢ 在这个阶段，成员开始加入， 也开始形成群体的目标、结构 和领导层等
震荡阶段
➢ 随着群体成员抵制群体对个体 所施加的控制，以及对领导层 的不赞同，群体内成员的冲突 逐渐凸现
群体成员的资源
群体的结构
群体的 任务
群体的 程序
绩效和 满意度
8
13.2.1 工作群体的外部条件
组织整体战略 权力关系 正式的规章制度 可获得的组织资源 员工甄选标准 组织绩效管理系统 组织文化 工作空间
9
13.2.2 群体成员资源
群体成员资源 ➢ 知识 ➢ 个人能力 ➢ 技能 ➢ 个性特征
❖ 积极：社交能力、自力更生、独立性等 ❖ 消极：独裁主义、支配欲、反复无常等
13.1.1 什么是群体
➢ 群体：
❖ 两个或两个以上相互依赖、彼此互动的个体，为了实现特定的目 标而组合在一起的集合体。
➢ 正式群体
❖ 正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工 作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现组织的目 标。
➢ 非正式群体
❖ 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接 触的需要的群体。
第一、二次测试大致没有区别，第三至第十二次前六名 被试按事先要求故意说错。这就形成一种与事实不符的 群体压力，可借此观察被试的反应是否发生从众体压力 ，可借此观察被试的反应是否发生从众行为。
15
阿希从众实验
实验表明： （1）大约四分之一到三分之一的被试保持了独立性，没有
发生过从众行为。 （2）所有被试平均从众行为百分比为35%。 （3）大约有15%被试，从众行为的次数占实际判断次数
大群体
➢ 比小群体能够更好地解决问题 ➢ 善于获得不同的信息 ➢ 在收集论据上更有效
17
阿希从众实验
在群体规范的压力下，个体会改变自己 的态度与行为，从而与其他成员保持一 致。
一般认为，发生从众的行为是因为个体 在群体中受到信息上和规范上的压力。 （1）信息压力：经验使人们认为，多 数人的正确机率比较高，越发相信多数 人，越从众。
（2）规范压力：群体中的个人往往愿意 违背群体标准而被其他成员视为越轨者 ，害怕与众不同而成为"一匹离群之马" 。遭受孤立，因此采取多数人的意见。
3
13.1.1 什么是群体
群体
命令 群体
正式 群体
任务 群体
跨职能 团队
自我管理型 团队
非正式 群体
兴趣 群体
友谊 群体
由为汇这组了集是织完了一章成来种程某自基规一不本定具同上，体工独由的作立直任领的接务域群向由和体某个群。个人体除管组的了理建个完者起人成汇来的本报的知职工群识工作体和作的；技之下能外，， 属这还组它个承成们群担的体着存的一在成些往员传往受统是到意暂培义时训上的，的，因管因而理为能职一够能旦相，任互如务替人完代员成工招，作聘这、个计 小划组安也排就、解绩散效了评估等工作
的75%。
16
阿希从众实验
实验后，阿希对从众的被试作了访谈，归纳从众的情况 有三种：
（1）被试确实把分阶段的反应作为参考框架，观察上就错 了，发生了知觉歪曲。
（2）被试意识到自己看到的与他人不同，但认为多数人总 比自己正确些，发生了判断歪曲。
（3）被试明知其他人都错了，却跟着作出了错误反应，反 生了行为歪曲。
18
13.2.3 群体结构
地位系统 ➢ 地位是一个群体内的（正式的或非正式）的威望等级、位置或头衔， 群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励 。
19
《管理常学见》的课地件位符号 山西大学管理学院 范建平
13.2.3 群体结构
群体规模
小群体
➢ 比大群体完成工作速度要快 ➢ 能够更有效地使用论据.
规范阶段
➢ 随着群体表现出的内聚力和建 立起来的可被接受行为规范， 密切的群内关系得以发展
执行阶段
➢ 一个全功能的群体开始发挥作 用，群体的主要精力开始关注 于完成当前的工作任务
解体阶段
➢ 群体为解体做好准备，不再关 注于更高的工作绩效
6
群体发展的阶段
7
13.2 工作群体的绩效和满意度
施加于群体的 外部条件
14
阿希从众实验
1956年心理学家阿希进行了从众现象的经典性研究--三 垂线实验。
他以大学生为被试，每组7人，坐成一排，其中6个为事 先安排好的实验合作者，只有一人为真被试。
实验者每次向大家出示两张卡片。其中一张画有标准线x ，另一张画有三条直线A、B、C三条直线中的一条等长 。实验者要求被试判断x线与A、B、C三线中哪一条线等 长。实验指明的顺序总是把真被试安排在最后。
第四篇 组织
第13 章
团队管理
科学家发现当雁群成“V”字型飞行时，要比孤雁单飞节省 70%的力气，相对地也就等于增加了70%的飞行距离。
一个伟大的团队最重要的作用是让其平凡的队员创造出不平 凡的业绩。
“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀 的人们中工作？”
2
13.1 群体和群体发展
4
人们为什么要加入群体？
1、安全需要。群体可以为个人提供安全感。作为一个大型 组织的成员可能会产生不安全感的焦虑，但归属于一个小 群体则可以减轻这种恐惧。
2、情感需要。群体可以满足个人的友谊和情感需要。被他 人所接纳是一种重要的社会需要，它可以增强个体的自信 心。
3、尊重和认同的需要。群体给个人提供了称赞和认可的机 会，使他们感到自己的重要性。
10
13.2.3 群体结构
领导 力
角色
规范
群体 凝聚 力
群体 结构
从众
群体 规模
地位 系统
11
13.2.3 群体结构
角色
➢ 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的 个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成， 或者指向维持群体成员的满意度
➢ 任务完成者角色、满意度维持者角色 ➢ 角色冲突: 扮演不同的角色，承载着不同的期望，导致冲
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13.2.3 群体结构
规范
➢ 群体成员共同认可的标准或期望
❖ 工作努力程度与绩效（霍桑试验） ❖ 着装 ❖ 忠诚度 ❖ 消极方面
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13.2.3 群体结构
从众
➢ 个体为获得群体接受而遵守群体的规范 ➢ 群体压力能够影响个体成员的判断和态度 ➢ 群体思维
❖ 群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一 致
4、完成任务的需要。群体产生的主要原因是为了完成任务 。有许多工作必须协同努力才能完成。
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13.1.2 群体的发展阶段
形成阶段
➢ 在这个阶段，成员开始加入， 也开始形成群体的目标、结构 和领导层等
震荡阶段
➢ 随着群体成员抵制群体对个体 所施加的控制，以及对领导层 的不赞同，群体内成员的冲突 逐渐凸现
群体成员的资源
群体的结构
群体的 任务
群体的 程序
绩效和 满意度
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13.2.1 工作群体的外部条件
组织整体战略 权力关系 正式的规章制度 可获得的组织资源 员工甄选标准 组织绩效管理系统 组织文化 工作空间
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13.2.2 群体成员资源
群体成员资源 ➢ 知识 ➢ 个人能力 ➢ 技能 ➢ 个性特征
❖ 积极：社交能力、自力更生、独立性等 ❖ 消极：独裁主义、支配欲、反复无常等
13.1.1 什么是群体
➢ 群体：
❖ 两个或两个以上相互依赖、彼此互动的个体，为了实现特定的目 标而组合在一起的集合体。
➢ 正式群体
❖ 正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工 作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现组织的目 标。
➢ 非正式群体
❖ 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接 触的需要的群体。
第一、二次测试大致没有区别，第三至第十二次前六名 被试按事先要求故意说错。这就形成一种与事实不符的 群体压力，可借此观察被试的反应是否发生从众体压力 ，可借此观察被试的反应是否发生从众行为。
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阿希从众实验
实验表明： （1）大约四分之一到三分之一的被试保持了独立性，没有
发生过从众行为。 （2）所有被试平均从众行为百分比为35%。 （3）大约有15%被试，从众行为的次数占实际判断次数
大群体
➢ 比小群体能够更好地解决问题 ➢ 善于获得不同的信息 ➢ 在收集论据上更有效
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阿希从众实验
在群体规范的压力下，个体会改变自己 的态度与行为，从而与其他成员保持一 致。
一般认为，发生从众的行为是因为个体 在群体中受到信息上和规范上的压力。 （1）信息压力：经验使人们认为，多 数人的正确机率比较高，越发相信多数 人，越从众。
（2）规范压力：群体中的个人往往愿意 违背群体标准而被其他成员视为越轨者 ，害怕与众不同而成为"一匹离群之马" 。遭受孤立，因此采取多数人的意见。
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13.1.1 什么是群体
群体
命令 群体
正式 群体
任务 群体
跨职能 团队
自我管理型 团队
非正式 群体
兴趣 群体
友谊 群体
由为汇这组了集是织完了一章成来种程某自基规一不本定具同上，体工独由的作立直任领的接务域群向由和体某个群。个人体除管组的了理建个完者起人成汇来的本报的知职工群识工作体和作的；技之下能外，， 属这还组它个承成们群担的体着存的一在成些往员传往受统是到意暂培义时训上的，的，因管因而理为能职一够能旦相，任互如务替人完代员成工招，作聘这、个计 小划组安也排就、解绩散效了评估等工作
的75%。
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阿希从众实验
实验后，阿希对从众的被试作了访谈，归纳从众的情况 有三种：
（1）被试确实把分阶段的反应作为参考框架，观察上就错 了，发生了知觉歪曲。
（2）被试意识到自己看到的与他人不同，但认为多数人总 比自己正确些，发生了判断歪曲。
（3）被试明知其他人都错了，却跟着作出了错误反应，反 生了行为歪曲。
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13.2.3 群体结构
地位系统 ➢ 地位是一个群体内的（正式的或非正式）的威望等级、位置或头衔， 群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励 。
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《管理常学见》的课地件位符号 山西大学管理学院 范建平
13.2.3 群体结构
群体规模
小群体
➢ 比大群体完成工作速度要快 ➢ 能够更有效地使用论据.
规范阶段
➢ 随着群体表现出的内聚力和建 立起来的可被接受行为规范， 密切的群内关系得以发展
执行阶段
➢ 一个全功能的群体开始发挥作 用，群体的主要精力开始关注 于完成当前的工作任务
解体阶段
➢ 群体为解体做好准备，不再关 注于更高的工作绩效
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群体发展的阶段
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13.2 工作群体的绩效和满意度
施加于群体的 外部条件
14
阿希从众实验
1956年心理学家阿希进行了从众现象的经典性研究--三 垂线实验。
他以大学生为被试，每组7人，坐成一排，其中6个为事 先安排好的实验合作者，只有一人为真被试。
实验者每次向大家出示两张卡片。其中一张画有标准线x ，另一张画有三条直线A、B、C三条直线中的一条等长 。实验者要求被试判断x线与A、B、C三线中哪一条线等 长。实验指明的顺序总是把真被试安排在最后。
第四篇 组织
第13 章
团队管理
科学家发现当雁群成“V”字型飞行时，要比孤雁单飞节省 70%的力气，相对地也就等于增加了70%的飞行距离。
一个伟大的团队最重要的作用是让其平凡的队员创造出不平 凡的业绩。
“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀 的人们中工作？”
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13.1 群体和群体发展
4
人们为什么要加入群体？
1、安全需要。群体可以为个人提供安全感。作为一个大型 组织的成员可能会产生不安全感的焦虑，但归属于一个小 群体则可以减轻这种恐惧。
2、情感需要。群体可以满足个人的友谊和情感需要。被他 人所接纳是一种重要的社会需要，它可以增强个体的自信 心。
3、尊重和认同的需要。群体给个人提供了称赞和认可的机 会，使他们感到自己的重要性。
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13.2.3 群体结构
领导 力
角色
规范
群体 凝聚 力
群体 结构
从众
群体 规模
地位 系统
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13.2.3 群体结构
角色
➢ 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的 个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成， 或者指向维持群体成员的满意度
➢ 任务完成者角色、满意度维持者角色 ➢ 角色冲突: 扮演不同的角色，承载着不同的期望，导致冲