轨道交通车站场所的管理

轨道交通车站场所的管理

一、客服中心的管理

（1）位置及功能：车站客服中心设立在站厅，是为乘客提供各类票务处理及客运服务的场所；

（2）安全管理：大门处于常锁状态，人员进出做到随走随锁，无关人员不得随意进出。工作抽屉在人员离开时应及时锁闭。严禁携带私款、私人车票（工作证件除外）等与工作无关的物品进客服中心；

（3）定置化管理：操作台上除必要的票务设备、物品、定额发票以外，不得摆放现金、票卡、及私人物品。抽屉、移动柜内不得存放与票务工作无关的私人物品。摆放的茶杯不得威胁到票务设备安全；

（4）插座管理：电源属专用电源，严禁私自使用和超负荷用电。

（5）人员进出管理：客服岗增强安全意识，遇到非本站工作人员要进入客服中心时，需主动确认对方身份，查看工作证后方可开门，及时报车控室。

二、人工售票亭（应急售票亭）管理

（1）人工售票亭（应急售票亭）设立在站厅（非付费区内），是为乘客提供售卖应急票的场所；

（2）人工售票亭（应急售票亭）大门处于常锁状态，人员进出做到随走随锁，无关人员不得随意进出；

（3）人工售票亭（应急售票亭）操作台上除必要的票务设备、物品、定额发票以外，不得摆放现金、票卡、及私人物品；

（4）人工售票亭（应急售票亭）抽屉、移动柜内也不得存放与票务工作无关的私人物品，工作抽屉在人员离开时应及时锁闭；

（5）人工售票亭（应急售票亭）摆放的茶杯不得威胁到票务设备安全；

（6）人工售票亭（应急售票亭）内电源插座属专用电源，严禁私自使用，严禁超负荷用电。

三、补票亭管理

（1）车站补票亭设立在站厅（付费区内），是为乘客提供补票服务的场所；

（2）车站补票亭大门处于常锁状态，人员进出做到随走随锁，无关人员不得随意进出；

（3）车站补票亭操作台上除必要的票务设备、物品、定额发票以外，不得摆放现金、票卡、及私人物品；

（4）车站补票亭抽屉、移动柜内也不得存放与票务工作无关的私人物品，工作抽屉在人员离开时应及时锁闭；

（5）车站补票亭摆放的茶杯不得威胁到票务设备安全；

（6）车站补票亭内电源插座属专用电源，严禁私自使用，严禁超负荷用电。